O Ecwid
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- Exemplos da vida real de clientes que resolveram seus problemas
- E-mails do ciclo de vida do cliente após o envio
- Solicitações de revisão
- Integração amazônica
Cópia
Jesse: Feliz sexta-feira, rico!
Richard: É esse dia. Mais uma vez.
Jesse: É, é. Bom dia. Mudamos nossas introduções aqui, então esta será uma nova
Richard: Você nem precisou pagar por isso. (rindo)
Jesse: Eu sei. Comercial gratuito para Ecwid. Tudo bem. Ecwid, vou enviar uma conta. Tudo bem, de volta ao show, Rich.
Richard: Estou animado. E normalmente não fico muito entusiasmado com algo como esse assunto. Mas estou animado com isso porque este é um daqueles assuntos que é um pé no saco quando se trata de
Jesse: O envio não é fácil.
Richard: O envio não é fácil. Há tantas coisas que podem surgir, e é uma das razões pelas quais estou tão entusiasmado com este convidado, porque é isso que eles fazem. Está até no nome da empresa deles.
Jesse: Envio fácil.
Richard: Envio fácil.
Jesse: Tudo bem, vamos trazê-lo. Josh Williams.
Josh: Ei pessoal. Olá, bom dia. Como vai você?
Jesse: Fantástico. Queremos facilitar o envio hoje.
Josh: Isso parece um plano. Isso é o que fazemos.
Richard: Então, sim, este é Josh Williams da Shipping Easy, e ele é um especialista em integração lá. E então, que pessoa perfeita para ter no programa para nos informar do início ao fim, como seria facilitar o envio? Portanto, antes de entrarmos no seu software específico, apenas a remessa em geral. Quais são algumas dicas que você daria aos comerciantes que estão começando ou já fazem
Josh: Normalmente, o envio é a última coisa em que as pessoas pensam quando iniciam um negócio online. É sobre como faço para divulgar minha marca? Qual devo definir o preço dos meus produtos e vendas, como vou fazer a fabricação, todas essas coisas. Mas então o dinheiro começa a entrar e as pessoas começam a querer suas coisas, e então é como: “Nossa, acho que precisamos descobrir como levar essas coisas para as pessoas”. E é aí que entramos. O envio por si só, em geral, não é fácil. Há muita coisa envolvida nisso. Há muita coisa envolvida. Existem termos do setor que não são usados em nenhum outro lugar e que fazem você balançar a cabeça se não souber o que são. Gostamos de pensar que somos uma espécie de parceiro silencioso de nossos clientes. Gostamos de entrar na equação e dizer: “Ei, nós realmente sabemos como funciona o envio. Somos especialistas nessa área. Também podemos ajudá-lo a gerenciar seu estoque. Somos especialistas nisso também. Assim, podemos ajudá-lo a permanecer conectado com seus clientes e gerar receitas repetidas para sua loja usando a ferramenta de marketing por e-mail que temos. E como somos especialistas em todas essas coisas, deixe-nos acompanhá-lo e cuidar dessa peça para você.” O que normalmente falo com novos clientes, eu diria que se você é novo no jogo, não espere para tentar descobrir uma solução de envio. Venha até nós e nós o ajudaremos a aprender um monte de coisas que você precisa saber. Ou se você já faz isso há muito tempo e agora está fora de controle e precisa de uma maneira de tornar tudo um pouco mais simplificado e personalizado. Isso é o que fazemos. E então venha até nós, ajudaremos a resolver esse problema para você também.
Richard: Sim. Poderia muito bem, desde o início, repetir algo que Jesse e eu dissemos inúmeras vezes. Quando se trata de frete, recomendamos definir o preço do seu produto de forma que você possa oferecer frete grátis. Existem vários graus de pessoas. Existem algumas pessoas no Ecwid que estão apenas começando. E alguns têm
Josh: Ah, absolutamente. Absolutamente. Sim. Apenas minha opinião pessoal, se eu vejo que tenho que pagar pelo frete de alguma coisa, parece estranho. Exatamente pelas razões que você disse, fazer o dever de casa e calcular um pouco os números definitivamente compensa. Em nosso aplicativo, podemos fornecer todos os dados que conseguimos reunir e onde você tem os números para analisar. Você pode começar a juntar alguns números para dizer: “E se eu apenas fizesse isso e aumentasse um pouco mais, poderia oferecer frete grátis”. Então, sim, eu definitivamente concordo.
Jesse: Isso é bom. Acho que fizemos a proposta obrigatória de frete grátis porque já fiz isso em vários vídeos e atrapalhei isso. E então, nesse ponto, o frete se torna apenas uma despesa. Portanto, pelo menor valor que você pode pagar para levar o produto ao cliente, você ganha mais dinheiro. Porque agora você aposta no frete grátis, o que é irritante. Entendo. Não é justo, uma pena. Supere isso e agora tente oferecer o mais barato possível para seus clientes. Então, Josh, muitas pessoas começam com remessas. Foi como você mencionou, não foi a primeira coisa que eles pensaram. Eles estão ocupados com outras coisas, marketing, construção de sites, qualquer coisa. E agora, eles vão ao correio, vão ao UPS, FedEx, e escolhem um, conseguem uma conta e é isso que usam. Vocês têm a capacidade de permitir que as pessoas comparem diferentes transportadoras para enviar a partir do seu software?
Josh: Sim, sim, absolutamente. Hum, nós somos o que chamamos de
Richard: Você mencionou isso antes e só quero ter certeza de que ouvi corretamente. Então eles poderiam estar apenas começando. Vale a pena eles falarem com você imediatamente. Eles podem ainda não ter enviado nada e você está literalmente disposto a ajudá-los a descobrir qual plano eles deveriam seguir e como deveriam configurar tudo. E você terá alguma maneira de direcioná-los nesse processo. Portanto, não é assustador porque alguém pode estar aqui neste podcast pela primeira vez e literalmente acabou de se inscrever em sua loja Ecwid. Eles querem saber mais sobre o que está acontecendo. Eu ouvi você dizer corretamente: “Ei, ligue agora mesmo ou inscreva-se agora mesmo de alguma forma.” Você vai alcançá-los e ajudá-los no processo?
Josh: Sim, absolutamente. Se você não sabe de nada, ótimo, venha até nós, cadastre-se para uma conta gratuita. Você nem precisa pegar o telefone. Basta clicar no link do chat no topo. Se você não quiser falar com alguém, entraremos em contato com você. Vamos descobrir como é o seu negócio. Descobriremos o melhor plano para você. Nós o ajudaremos a configurar suas impressoras. Hum, tivemos um cliente há um tempo, era um senhor mais velho, e ele vende patos personalizados que ele esculpe em madeira. Pequeno negócio simples. Ele faz isso porque adora fazer. Ele adora fazer esse tipo de prática. Ele nos ligou porque só pesquisou frete e clicou no link, ligamos para ele e ele disse: “Não sei fazer nada, não sei vender minhas coisas, e eu não sei como enviar minhas coisas. Pode me ajudar?" E dissemos: “Com certeza, podemos ajudá-lo”. Nós o levamos direto ao ponto e agora ele nem precisa ir ao computador para obter uma etiqueta de remessa. Ele apenas espera que sua impressora comece a imprimir uma etiqueta. E ele sabe, primeiro, que ganhou algum dinheiro porque vendeu alguma coisa. E segundo, ele não precisa se preocupar com o que enviar, porque vamos dizer a ele qual é o produto e já está configurado, e conseguimos a tarifa mais barata para levar esse produto até onde ele precisa ir. Então, sim, se você estiver interessado em administrar um
Jesse: Isso é bom.
Richard: É engraçado, aliás, adoro o nome. Nós somos geeks em todos os tipos de coisas de marketing. Do ponto de vista de SEO, acho que o grupo demográfico ao qual você está se referindo na última história é muito engraçado. Ele provavelmente disse “como facilitar o envio” e provavelmente encontrou você em algum lugar.
Josh: Funciona. Sim. Temos uma boa equipe de marketing, isso é certo.
Jesse: Agora esse cara nem precisa entrar no computador se não for um especialista em informática, a impressora liga. Esse é o som de uma venda. É o som do dinheiro bem ali.
Josh: Exatamente. É a caixa registradora dele tocando. Sim. Basicamente, é para isso que sua conta está configurada. Sim.
Jesse: Então agora Josh, você vê muitas pessoas vindo até você desde o início. Quais são alguns dos maiores erros que você vê e que poderiam melhorar? As pessoas cometeram erros por toda parte. Mas quais são algumas das coisas óbvias que poderíamos deixar as pessoas saberem? “Ei, não faça isso, porque agora você gastará milhares de dólares nos últimos anos.” Quais são alguns dos erros comuns que você vê quando as pessoas chegam até você?
Josh: Na verdade, todos os tipos de coisas diferentes. Vemos clientes que vendem talvez em seis plataformas diferentes e passam o dia fazendo login em uma plataforma e imprimindo suas etiquetas de envio nela. Em seguida, eles acessam a próxima loja e imprimem suas etiquetas de remessa lá e assim por diante. Ao passo que, se eles se inscreverem com a conta Shipping Easy e apenas conectarem todas as lojas a essa conta Shipping Easy, eles farão login em um só lugar e terão todos os pedidos de todas as diferentes plataformas de loja ali mesmo. Junto com isso, como temos muito aprendizado embutido em nosso aplicativo, há muitas coisas que são feitas por eles antes mesmo de o pedido chegar. pacote atribuído, selecionando o modelo de guia de remessa correto se eles tiverem mais de um e esse tipo de coisa. Então também vemos pessoas que estão familiarizadas com
Jesse: OK. Por várias plataformas que você está falando, talvez seja uma loja Ecwid, Etsy, Amazon, eBay e, então, é difícil fazer login em todos esses lugares. Agora, todas essas lojas e mercados diferentes vão para um único local e agora as guias de remessa parecem iguais. Não terá eBay e Amazon nele. Terá o nome da marca lá. Presumo que quando você passar por uma plataforma como essa para todos, você controlará as informações de rastreamento para que eles recebam e-mails com rastreamento. Não virá de todos esses lugares diferentes.
Josh: Exatamente. Sim. Então, eles fazem login no Shipping Easy. Não importa de onde vêm seus pedidos, de qual loja eles vêm. Temos todos os dados do pedido que estão sendo enviados da loja e esses dados pertencem ao cliente. Seu cliente é seu cliente, e eles têm o direito de ver isso e de poder fazer com isso o que quiserem. E é por isso que chegamos a um ponto em que temos os dados de nossos clientes sobre o que eles pediram, quanto gastaram, quando foi a última vez que fizeram pedidos, com que frequência compram. O que podemos fazer com isso? Desenvolvemos uma ferramenta de marketing de cliente que pudemos oferecer aos nossos clientes para dizer: “Aqui está uma ferramenta que você pode usar para comercializar para os clientes que você conquistou, que já conquistou”. Podemos ajudá-lo a configurar campanhas automatizadas por e-mail que são enviadas aos clientes para agradecê-los pela venda e oferecer-lhes um cupom para a próxima vez que voltarem. Podemos oferecer um e-mail de carrinho abandonado. Então, um cliente, por exemplo, está comprando na sua loja. Eles colocaram alguns itens no carrinho e, por algum motivo, desconectaram-se ou desconectaram-se. Podemos definir um e-mail para ir a esse cliente uma hora depois disso, dizendo: “Ei, você estava fazendo compras, deixou algumas coisas no carrinho, talvez queira voltar e dar uma olhada”. Nós demos isso a eles também; seremos capazes de gerar essa receita repetida e conquistar clientes recorrentes. Junto com isso, se você tiver estoque em todas essas plataformas de loja diferentes, isso fica muito complicado e é muito complicado manter o controle do que você tem e onde está. Já se recebermos todos os pedidos de seus produtos vindos de todas as suas lojas, deixe-nos gerenciar seu estoque. Quando você vender algo nesta outra loja, diremos ao Ecwid que há menos uma disponível. E assim por diante. Podemos dizer quando você está com pouco estoque, podemos fornecer relatórios de previsão que dizem que no ano passado você enviou tantos, então provavelmente você vai querer reordenar mais por meio de um pedido de compra on-line que você pode fazer por meio de envio fácil de seu fabricante para obter mais deste produto para a próxima temporada.
Jesse: Uau. OK. Isso é incrível. Quero dizer, especialmente com a Amazon assumindo uma fatia maior do
Jesse: Entendi. Portanto, tem interoperabilidade total do Amazon FBA, acho que seria a palavra certa.
Josh: A melhor palavra para isso. (rindo)
Richard: Chique. Eu tenho uma pergunta rápida. Quando se trata de e-mail, novamente, pode ser alguém ouvindo pela primeira vez, acabou de se inscrever no Ecwid. Eles precisam se preocupar com outro provedor de e-mail? Parece que você pode ter tudo sob controle.
Josh: Ah, não, por favor, não se preocupe com outro provedor de e-mail. Digo isso por uma série de razões. Primeiro, para esses provedores de e-mail, isso é tudo o que eles fazem. Eles continuarão cobrando enquanto você escala. Assim, à medida que você expande seu negócio, eles continuarão cobrando por mais clientes que você adquirir para sua lista de e-mail. Isso pode ficar muito caro rapidamente. Já com a nossa solução, damos a você um determinado número de e-mails no seu plano, em um tipo de plano que você pode enviar naquele mês. O preço permanece o mesmo, não importa o tamanho da sua lista. Se você quiser comprar mais e-mails para enviar em um mês, ótimo. Definitivamente, podemos fornecer isso para você, mas não faremos apenas porque você conquistou mais clientes com seu negócio, não cobraremos mais para entrar em contato com eles. Então, sim, definitivamente podemos cuidar disso, especialmente, é tão crucial para novos vendedores em uma plataforma como Ecwid, onde eles se inscreveram em uma loja e têm tudo configurado por meio de seu aplicativo. Agora é como faço para divulgar meu nome? Como faço para aumentar minha marca por meio de minhas mídias sociais e coisas assim? Nossa ferramenta foi projetada para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Então, enviaremos suas coisas. Sim, absolutamente. E automatizaremos tudo isso, para que você não precise nem tocar no teclado. Mas também lhe daremos esse conhecimento.
Jesse: Incrível. Você tem alguma maneira de pegar magicamente o e-mail real da Amazon?
Josh: Engraçado que você pergunte. (rindo) A Amazon é muito rígida quanto aos dados que permite que você veja sobre seus clientes. No entanto, nossos engenheiros trabalharam com engenheiros da Amazon e, na verdade, obtivemos permissão da Amazon. A Amazon projetou duas campanhas específicas por meio do Shipping Easy que permitem que você alcance seus clientes da Amazon. Uma é uma solicitação de feedback do produto e a outra é uma solicitação de feedback do vendedor. E os e-mails são formatados, desenhados pela Amazon e trabalhados com nossos designers e desenvolvedores aqui. Eles deram a bênção e o selo de aprovação para que você possa enviá-los aos seus clientes, e para nós está tudo bem. É uma coisa muito especial no espaço, com certeza.
Jesse: Na verdade, eu estava brincando. (rindo)
Josh: Eu sei que muitas pessoas perguntam isso e não esperam a resposta. Mas quando informamos que sim, isso está disponível para você, eles ficam muito satisfeitos.
Jesse: Entendi. Não, isso é ótimo. No mundo Amazon, receber avaliações é muito importante, e estar em contato com esses clientes é um pouco mais difícil do que seria com um cliente da sua própria loja. Definitivamente, é um recurso muito bom ter isso. Você não quer que isso seja
Josh: E é especificamente para isso que essa ferramenta foi projetada. Você pode ter clientes que dizem: “Não sei nada sobre marketing por email. Não sei nada sobre design. Como faço isso?” Temos um especialista em email marketing aqui, é tudo o que eles fazem. Todos os nossos agentes de suporte conhecem a ferramenta por dentro e por fora. Existem modelos que lhe darão um ponto de partida. E então basicamente seguraremos sua mão durante tudo isso.
Jesse: Incrível. Você consegue pensar em alguma história agora, como clientes que vieram até você talvez apenas com uma bagunça? Como se eles provavelmente devessem ter conversado com você um ou dois anos antes? Qualquer história que venha à mente de pessoas que você realmente conseguiu ajudar. E, especificamente, o que você fez por eles para que os ouvintes pudessem levar para suas próprias lojas?
Josh: Sim, com certeza. No espaço de e-mail, recentemente, um cliente se inscreveu conosco. Eles nos procuraram para fazer o envio e foram informados sobre nossa solução de e-mail e dirão: “Ok, sim, vamos tentar isso”. E disseram isso porque damos a cada cliente 30 dias para experimentar tudo em nossa plataforma gratuitamente. Não há risco algum. Obviamente, você pode tentar enviar ao máximo. Nós lhe daremos o email marketing, como se não fosse limitado, nós o daremos para você nato, faça o que quiser com ele, use toda a potência nele. E também a solução de inventário. Então eles vieram até nós e disseram: “Bom, se você vai me dar de graça, claro, vamos experimentar”. Eles trabalharam com um de nossos especialistas em marketing de clientes e criaram um
Richard: Portanto, provavelmente é seguro dizer que eles se inscreveram e permaneceram no Shipping Easy.
Josh: Eles ainda estão conosco. Eles estão indo muito bem.
Jesse: Ótimo. Agora, você mencionou algo que cortou o gerenciamento de pedidos, não realmente o gerenciamento de pedidos. Talvez mais no espaço de ERP, na verdade, onde você tem a capacidade de um cliente ter feito uma determinada quantidade de vendas. Você está monitorando o estoque. E acho que ouvi você dizer que pode criar um pedido de compra do Frete Fácil para os fornecedores. Isso significaria que alguém tem 50 distorções diferentes, certas distorções vêm de um fornecedor, certas distorções vêm de outro. Ele tem essa inteligência para dizer, sim, estamos prontos para fazer um pedido desses SKUs porque eles vão para esse fornecedor? Vá direto do Shipping Easy ou ele precisa se conectar a algum tipo de software de contabilidade QuickBooks, ou como isso funcionaria?
Josh: Sim, ótima pergunta. Então você também está certo. Então você tem um grupo de SKUs que vêm deste fornecedor específico ou deste fornecedor. Você tem 10,000 produtos e, dentro desses 10,000, provavelmente tem 50 ou 60 fornecedores diferentes. Ótimo. Apenas nos dê essa informação. Acompanharemos tudo isso para você. Você pode atribuir todos esses produtos do seu estoque a esse fornecedor e nós faremos algumas coisas. Primeiro, avisaremos quando você estiver com pouco estoque de um determinado produto e alertaremos você sobre isso. E então damos a você a opção. Você deseja criar um pedido de compra a ser enviado a esse fornecedor para fazer um pedido de qualquer coisa? Nós cuidamos de tudo isso para você, seja por e-mail, corrente ou outro meio, para que chegue ao fornecedor e da maneira que ele precisa. Cuidamos de toda a formatação para isso. Tudo o que precisamos é basicamente das informações de contato e, depois que tudo isso for inserido, será muito fácil fazer um pedido de compra recorrente. Aqui está um que fizemos no passado e fizemos com que parecesse exatamente igual. Clique e envie, e pronto. E então também rastrearemos quando o produto chegará. Eles podem receber parte dele. Eles podem receber tudo isso em seu estoque que atualiza todo o estoque no Shipping Easy, que então esses números são atualizados para todas as lojas que estão conectadas.
Jesse: OK. Sim. Muito legal. Definitivamente, são coisas de nível mais avançado, mas são coisas nas quais você pode não estar pensando desde o início, mas à medida que você começa a construir sua loja, fazer novos pedidos de fornecedores se torna um pouco chato.
Josh: Absolutamente. Sim. E quero dizer isso, como você disse, talvez seja para clientes que estão um pouco mais familiarizados com como
Jesse: OK. Sim. Grande inteligência
Richard: Eu não ia dizer isso, mas vou apenas manter isso em um nível super básico. Eles já ouviram falar, Jesse, que fizemos previsões sobre a porcentagem de vendas e coisas assim. Eu amo o mundo da voz. Então vou mencionar bem rápido, mas no nível básico, vi a Alexa para envio que vocês têm. Você quase consegue administrar seu negócio por meio de um aplicativo de voz? É isso que você está basicamente dizendo? O que você pode fazer com essa habilidade?
Josh: Basicamente é isso que estamos dizendo. Sim, estamos muito orgulhosos disso. Fomos os primeiros no mercado com habilidade Alexa para remessa, e vou lhe dar o básico, é tão simples quanto isso. Se você possui um Amazon Alexa e uma conta Shipping Easy. Vamos juntar esses dois; pedimos apenas que você entre em sua conta e conecte seu Frete Fácil. E então você pode perguntar coisas como: “Qual é o meu saldo postal?” Eu tenho uma Alexa aqui que está disparando. (rindo) Deixe-me ver se consigo fazê-la ficar quieta. Mas você pode dizer: “Alexa, quanto de postagem de saldo eu tenho? Alexa, quantos novos pedidos chegaram hoje? Alexa, imprima todas as minhas guias de remessa. Alexa, imprima todas as minhas etiquetas de envio.” E, sim, Rich, você não precisa tocar no teclado, não precisa ligar a tela do computador se não quiser, tudo bem também. Porque como ela vai te devolver as informações e então você pode dizer o que quer fazer, então é muito legal poder falar algo naquele alto-falante e ter sua etiqueta de envio impressa. Você pode simplesmente colocá-lo na caixa nesse ponto.
Richard: Incrível, meio que repito bem rápido. Eles podem acessar a loja de aplicativos Ecwid para saber mais sobre isso. Se eles quiserem obter detalhes ainda mais profundos, devem acessar ShippingEasy.com, mas fora isso, há algo que deveriam procurar? Estou ansioso para vê-los se inscrever.
Josh: Sim, estou ansioso para realmente entrar em contato com os novos clientes da Ecwid para ver como podemos ajudá-lo, que problema podemos resolver para você. Então vá até a app store Ecwid, pesquise Shipping Easy, clique em nosso aplicativo, cadastre-se para uma conta gratuita. Novamente, não há nenhum risco para você. Alguém entrará em contato com você; ajudaremos a agilizar não apenas o envio, mas também o contato com o cliente por meio de nossa ferramenta de marketing do cliente. E se você tiver um estoque que não consegue controlar, nós cuidaremos disso para você também. Sim, você pode nos encontrar, pode pesquisar no Google, ShippingEasy.com; na página dos Parceiros, está o logotipo da Ecwid. Se você clicar nele, você será direcionado diretamente para a loja de aplicativos Ecwid ou então, você se inscreverá. E como vocês estão entusiasmados em falar sobre remessa, nós estamos realmente entusiasmados com a remessa e com o trabalho com os clientes para ajudá-los a conseguir aquela peça do quebra-cabeça de
Richard: Incrível, obrigado por vir ao programa, Josh. Eu aprecio você falando.
Josh: Obrigado, pessoal. Eu aprecio isso, muito obrigado pelo tempo.
Richard: Seja bem-vindo.
Jesse: Muito útil. Obrigado, Josué.
Richard: Muito bem, pessoal, vão lá, conectem-se.
