WhatsApp é um dos plataformas de mensagens mais populares na Internet. Embora seja propriedade do Facebook, alcançou popularidade internacional por si só. Além de ser uma ótima opção para
Neste artigo, detalharemos como você pode usar o WhatsApp para o seu
Nesta postagem:
- O que é WhatsApp Business?
- Prós do WhatsApp Business
- Limitações do WhatsApp Business
- Como configurar o WhatsApp Business
- WhatsApp para
E-Commerce Estratégias
O que é WhatsApp Business?
Lançado em 2009, o WhatsApp é de longe o aplicativo de mensagens móveis mais popular do mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensais.
Está disponível em mais de 180 países e 60 idiomas diferentes.
Todo esse tráfego representa uma excelente oportunidade para as empresas - especialmente as pequenas empresas e
Em janeiro de 2018, o WhatsApp lançou uma variante do aplicativo chamada WhatsApp Business, destinada a proprietários de empresas que buscam capitalizar a notável popularidade e uso do WhatsApp.
“Estamos entusiasmados por termos ajudado milhões de empresas a crescer. Por exemplo, na Índia,
O que tudo isso significa para você? Principalmente que o WhatsApp Business é um
Antes de mergulharmos no
Prós do WhatsApp Business
Além da popularidade colossal do WhatsApp para conversar com amigos e familiares, seus clientes provavelmente também estão interagindo com contas comerciais como a sua. Aqui estão algumas vantagens de usar a versão empresarial do aplicativo para o seu
- Exiba seu catálogo: Há uma seção no perfil da sua empresa onde você pode exibir seus produtos e/ou serviços junto com informações breves, como preços, fotos e um link para o cartão do produto em seu site.
- Economize tempo com respostas predefinidas: A plataforma permite criar mensagens pré-determinadas para responder a algumas perguntas frequentes de seus clientes. Basta pressionar “/” para selecionar uma resposta rápida e enviar.
- Segmente seus clientes: Você pode organizar seus contatos ou bate-papos com marcadores para fácil recuperação. Além disso, você pode gerenciar facilmente seus bate-papos com filtros para classificar por mensagens não lidas, grupos ou listas de transmissão.
- Crie listas de distribuição: O WhatsApp Business permite criar listas de transmissão para distribuir a mesma mensagem para vários usuários de uma só vez.
- Obtenha estatísticas: O WhatsApp também gera relatórios para métricas básicas como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, que também podem ajudar na sua compreensão do comportamento e análise do cliente.
Você pode interagir ainda mais com seus clientes enviando-lhes uma mensagem de saudação como boas-vindas introdutórias quando eles entrarem em contato pela primeira vez. E quando você estiver longe do telefone, use Mensagens de ausência para indicar quando você retornará e responderá às mensagens.
Limitações do WhatsApp Business
Como acontece com qualquer canal de marketing (ou praticamente qualquer coisa na vida), há espaço para melhorias. Aqui estão alguns contras do WhatsApp Business:
- Automação extremamente básica: Conforme mencionado, você pode definir uma mensagem de boas-vindas e de ausência, o que é útil. No entanto, se você quiser integrar um chatbot para funcionalidades avançadas (como recomendações personalizadas de produtos, recuperação de carrinho abandonado, etc.), você precisará obter o API de negócios do WhatsApp (que é mais voltado para empresas maiores). Boas notícias para os comerciantes Ecwid: você pode configurar facilmente o bot do WhatsApp com o Plug-in do WhatsApp do Ecwid App Market.
- É necessário um número separado: Para usar o WhatsApp Business, você deve ter um número de telefone separado disponível (ou estar disposto a transformar sua conta de usuário pessoal do WhatsApp em uma conta comercial), pois cada aplicativo requer um número de telefone exclusivo – um obstáculo potencial se você estiver planejando conceder acesso a outros. membros de sua equipe.
Dito isto, essas limitações são mínimas em comparação com os benefícios do Whatsapp para o seu negócio. E considerando que o uso da plataforma é gratuito e permite que você se conecte com os clientes nos termos deles, não há nenhuma desvantagem real em experimentar o WhatsApp como um meio de capitalizar uma base de usuários global monumental.
Como configurar o WhatsApp Business
Para começar a usar o WhatsApp Business, baixe o aplicativo e adicione seu número de telefone, como faria com o WhatsApp Messenger.
Em seguida, crie um perfil para sua empresa adicionando o nome, logotipo/imagem, biografia e informações de contato da sua empresa (site e perfis de mídia social). Se você opera em um escritório físico ou em uma loja física, também pode adicionar sua localização e horário de funcionamento.
E é isso! Agora você está pronto para se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes e aumentar sua
Não sabe como dar o próximo passo aqui? Nós lhe mostraremos como.
WhatsApp para E-Commerce Estratégias
Embora você não consiga gerar uma grande quantidade de vendas diretas com o WhatsApp Business, a plataforma pode ser uma ferramenta incrível para estabelecer uma comunidade de clientes fiéis e construir a visibilidade da sua marca.
Pense nisso como uma plataforma voltada para interações amigáveis com seus clientes – um lugar para responder suas dúvidas, oferecer suporte, promover produtos populares, obter feedback e avaliações e assim por diante.
Vamos dar uma olhada em como podemos fazer tudo isso e aumentar o valor da vida do cliente (CLV) como resultado.
Aproveite-o como um canal de atendimento ao cliente
Uma das maiores vantagens do WhatsApp é que ele pode ajudá-lo a manter uma linha de comunicação rápida, confortável e direta entre você e seus clientes. Isso o torna uma ferramenta ideal para melhorando seu atendimento ao cliente ambos
Por exemplo, a Zellbury, um varejista de moda paquistanês com uma
Os clientes podiam utilizar os serviços de WhatsApp da marca para saber o status dos pedidos de seus produtos, registrar reclamações, solicitar reembolsos, verificar a disponibilidade dos produtos, obter informações sobre preço e localização da loja e até mesmo fazer pedidos com comodidade (conforme mostrado abaixo).
Ao usar o aplicativo como canal de atendimento ao cliente, Zellbury obteve um aumento de 15% nas tarifas de chamadas, um aumento de 67% nas satisfação do clientee um aumento de 75% na produtividade dos agentes.
Eventualmente, 78% da interação com os clientes migraram para o WhatsApp, provando que os clientes consideravam-no um canal de serviço útil.
Observe que, embora a marca usasse um chatbot de IA, eles alcançaram resultados surpreendentes principalmente porque adquiriram o hábito de responder às mensagens dos clientes o mais rápido possível.
Na verdade, o o cliente médio espera marcas para atendê-los em 5 minutos por telefone e menos de uma hora nas redes sociais, o que significa que uma comunicação rápida é crucial. E você adivinhou: o WhatsApp é perfeito para isso.
Compartilhe atualizações e novidades
Além de interações de suporte ao cliente, o WhatsApp é uma ótima maneira de compartilhar atualizações de empresas ou produtos, notícias e ofertas relevantes com sua base de clientes.
Mas certifique-se primeiro obter o consentimento do cliente (também conhecido como
Uma maneira eficaz de atrair mais
Você pode incentivar
Depois de obter o consentimento deles, é uma boa ideia compartilhar imediatamente conteúdo como o seu últimas postagens do blog, infográficos úteis, questionários interativos ou vídeos do YouTube. Essa é uma forma de agregar valor à interação deles com sua loja, ao invés de apenas bombardeá-los com ofertas.
Para compartilhar atualizações e novidades interessantes sobre o seu negócio, use o status do WhatsApp: postagens que aparecem em uma aba separada e duram 24 horas (como o Instagram Stories).
Considere criar um separado estratégia de conteúdo de mensagens sociais para seus grupos de WhatsApp e incentive a retenção de clientes com ofertas exclusivas ou, melhor ainda, personalizadas.
Use-o para segmentação
Como mencionamos anteriormente, o WhatsApp Business permite organizar os contatos dos seus clientes com etiquetas. Dessa forma, você pode diferenciar seus clientes e enviar-lhes mensagens personalizadas com base em diversos critérios.
Fonte: Médio
Por exemplo, se você tiver várias buyer personas – como profissionais que trabalham e estudantes universitários – você pode segmentá-las usando rótulos e enviar mensagens personalizadas sobre os tipos de produtos nos quais elas podem estar mais interessadas.
Não se esqueça da marcação do ciclo de vida: clientes em diferentes estágios da jornada do comprador exigem conteúdos diferentes. Por exemplo, você pode enviar comparações de produtos para aqueles que estão no estágio de decisão, enquanto pode enviar aos clientes que já compraram algo uma oferta para se inscreverem no seu programa de fidelidade.
Promova seus produtos estrela
Você pode ter um enorme catálogo de produtos à venda em seu
Em vez disso, aproveite o WhatsApp como uma oportunidade para mostrar apenas os produtos mais populares ou aqueles com maiores margens de lucro.
Se você tiver produtos complementares, como câmeras e cartões SD, tente oferecê-los em um pacote.
Colete feedback
Você já se perguntou quais áreas do seu negócio precisam de melhorias? Ou, se seus clientes estão satisfeitos com a compra e recomendam sua loja para outras pessoas?
Pare de adivinhar e invista na obtenção de respostas concretas para essas perguntas, coletando feedback diretamente de seus clientes. Ao pedir feedback, você não apenas pode direcionar melhor as áreas de melhoria, mas também mostrar aos seus clientes que valoriza a opinião deles. Isso ajuda a construir uma imagem de marca forte.
No entanto, coletar feedback e avaliações não é tarefa fácil. Após a compra, a maioria dos clientes não se incomodará em abrir e-mails solicitando uma revisão. E apenas uma fração daqueles que o fazem clicarão no seu site para escrever algo – a menos que seja uma experiência excepcionalmente ruim.
Os clientes geralmente não se importam em escrever um comentário, mas ficam desencorajados pela quantidade de esforço envolvido no processo.
Elimine esse atrito criando e compartilhando um modelo de mensagem de solicitação de revisão via WhatsApp. Então, tudo o que o cliente precisa fazer é responder à mensagem para deixar um comentário – o que pode ser um rápido
Pense nisso: como consumidor, não é mais provável que você compartilhe feedback se for apenas uma questão de responder a uma mensagem de texto ou gravar uma curta mensagem direta por voz?
Depois de coletar alguns comentários, não se esqueça de que você pode usar comentários e comentários positivos como prova social em sua loja para impulsionar mais vendas.
Impulsione suas referências
Se existe um “molho secreto” para hackear seu
Você tem maior probabilidade de comprar um produto porque encontrou um anúncio no
“As pessoas influenciam outras pessoas e não há influência mais forte do que a recomendação de um amigo de confiança”, diz Mark Zuckerberg. “Uma referência confiável influencia seu público-alvo mais do que a mensagem transmitida mais poderosa. Uma indicação fiel é o Santo Graal do marketing.”
Simplificando, as referências funcionam. Grande momento. E o WhatsApp é um canal ideal para gerar mais referências.
Então, como você consegue gerar referências via WhatsApp?
- Decida um incentivo, como dinheiro de volta, um vale-presente ou um desconto na próxima compra.
- Crie uma página inicial do programa de referência.
- Divulgue o programa em grupos de WhatsApp, através Boletins de e-maile em canais de mídia social. Isso incentivará os clientes a se inscreverem.
- Depois de se inscreverem, eles recebem um link de referência exclusivo que podem compartilhar com sua rede.
- Reduza o atrito dos clientes no recebimento da recompensa – se alguém comprar usando o link que compartilha, receberá a recompensa – simples assim.
Você pode configurar um programa de referência para sua loja com o Aplicativo de satisfação ou usando software de marketing de referência.
Adicione widgets do WhatsApp à sua loja
Se você possui uma loja Ecwid, pode conectá-la ao WhatsApp usando o Plug-in do WhatsApp aplicativo do Ecwid App Market. Dessa forma, você desbloqueará uma plataforma totalmente nova para suporte ao cliente, notificações de pedidos e manterá os clientes informados sobre novos produtos.
Depois de conectar o WhatsApp à sua loja de comércio eletrônico, você pode:
- Adicione vários widgets do WhatsApp ao seu site: botões de bate-papo e compartilhamento, widget de saudações, widget “Inscreva-se em nossas atualizações no WhatsApp”.
- Envie notificações automatizadas de pedidos no WhatsApp: notificações de recuperação de carrinho abandonado, pedidos pré-pagos, envio, entrega, devolução e reembolso.
- Adicione um WhatsApp Bot à sua loja.
Não tem certeza se precisa de tantas configurações para sua loja, mas ainda deseja permitir que os visitantes da loja conversem com você pelo WhatsApp? Considere adicionar um único Botão “Fale Conosco” ou um botão de bate-papo para o seu site.
Comece a usar o WhatsApp para o seu negócio
Resumindo: o WhatsApp serve como um canal conveniente para as empresas e seus clientes interagirem entre si.
Embora muitos de seus concorrentes provavelmente não estejam aproveitando esta plataforma agora, a maioria logo perceberá seu potencial como uma fantástica ferramenta de marketing, vendas e suporte ao cliente, tornando a concorrência em seu nicho ainda mais acirrada do que já é (se isso for possível !).
Então, se ainda não o fez, baixe o WhatsApp Business e experimente algumas dessas estratégias antes que a plataforma perca sua vantagem inovadora.
