Ce modalitate mai bună de a le arăta clienților cât de mult îi prețuiești decât să le trimiți un cadou de apreciere pentru clienți? Concurenții tăi ar putea încerca să câștige clienții cu e-mailuri generice de „mulțumire”. Tu, pe de altă parte, vei face mie în plus. Le vei trimite cadouri care vor lăsa o impresie de durată și vor ajuta la reținerea clienților.
De punere în aplicare
Unul dintre multele lucruri grozave despre cadourile cu achiziție este că există atât de multe opțiuni creative și accesibile. Consultați aceste 30 de idei minunate de cadouri pentru clienți care pot adăuga o notă specială experiențelor de cumpărături ale clienților dvs.!
Idei de cadouri gratuite ieftine pentru clienții dvs
Explorarea acestor idei de cadouri pentru clienți vă va ajuta să găsiți modalități creative de a surprinde și de a încânta clienții după ce aceștia fac o achiziție de la dvs., fără a pierde banca.
Oferă un răsfăț
Fursecuri, ciocolată și bomboane - dulciuri, personalizabile și foarte iubite fac un client fantastic
Singurul lucru la care trebuie să fii atent este alergiile alimentare. Încercați să evitați tratările cu alergeni obișnuiți, cum ar fi arahide.
Scrie personalizat Mulțumesc notițe
O opțiune de cadou populară și extrem de accesibilă este să trimiți pur și simplu o notă scrisă de mână clienților tăi. Faceți mesajul unic, personalizat și, cel mai important, autentic. Folosiți pix și hârtie, nu un mesaj tipărit. În era digitală de astăzi, o notă scrisă de mână iese în evidență.
Cardurile scrise de mână arată aprecierea dvs. autentică pentru afacerea clientului dvs. și fiecare card poate fi personalizat cu ușurință cu numele clientului și un mesaj unic. Cu excepția timpului tău, costă aproape nimic.
Clienții pot trimite o recenzie dacă adăugați o notă scrisă de mână la comandă (Sursa imagine: ByStephanieTara/Etsy)
Distribuie coduri de reducere exclusive
Oferă reduceri speciale privind comenzile viitoare este o strategie eficientă pentru a stimula comenzile repetate și pentru a ghida ușor clienții spre a deveni cumpărători care revin. Încurajându-i cu economii și recompense exclusive, nu numai că le încurajați loialitatea, ci și creați un sentiment de anticipare și entuziasm pentru următoarea lor achiziție.
Această abordare nu numai că întărește relatii cu clientii dar sporește și satisfacția clienților și în cele din urmă contribuie la
Trimite mostre gratuite
Cine nu iubește freebies? Oferiți mostre a celorlalte produse dvs. ca bonus pentru achiziționarea din magazinul dvs. Acest lucru este eficient în special pentru companiile de cosmetice, parfumuri sau produse alimentare care doresc să atragă achizițiile viitoare și să ofere clienților posibilitatea de a testa mai multe dintre produsele dvs.
Kissed By A Bee Organics oferă clienților să aleagă două mostre ca cadou cu o achiziție
Dăruiește Swag gratuit
Mărfuri de marcă, cum ar fi
Aveți opțiunea de a adăuga logo-ul dvs. unic la produsele dvs., ceea ce vă poate ajuta să vă consolidați identitate de brand și creați o impresie de durată asupra publicului dvs. Alternativ, puteți alege să nu includeți un logo, permițând designului să vorbească de la sine și să atragă o gamă mai largă de persoane. Decizia vă aparține pe baza strategiei de brand și a pieței țintă.
Oferă gratuit un produs din catalogul tău
Un produs bonus surpriză vă va entuziasma clienții cu un cadou neașteptat. În plus, este o
O strategie populară este de a oferi un produs ieftin, dar util din catalogul dvs. de produse. Acest produs ar trebui să fie
Produsele gratuite ajută, de asemenea, la introducerea unui produs nou sau la vânzare în plus. Ei încurajează clienții să exploreze alte produse din catalogul dvs., crescând probabilitatea unor achiziții viitoare.
Sephora trimite produse gratuite cu anumite comenzi
Oferă upgrade-uri surpriză
Câștigă clienții oferindu-le un upgrade gratuit la achiziția lor existentă. Acest lucru funcționează deosebit de bine dacă upgrade-ul este similar, dar mai bun decât achiziția lor curentă. Asigurați-vă că întrebați clienții înainte de a face upgrade - unii ar putea dori în mod special a
Trimiteți cupoane companiilor locale
Trimiterea de cupoane pentru clienți către companiile locale le arată clienților că vă pasă de întreprinderile mici și demonstrează că sunteți dispus să personalizați cadouri pentru fiecare client.
Găsiți o afacere locală care poate oferi ceva legat (dar nu competitiv!) de marca dvs. Încheiați o înțelegere cu ei în care clienții dvs. pot obține o reducere la achizițiile viitoare.
Trimite un cadou de ziua de nastere
Trimiterea de cadouri clienților la ocazii speciale, cum ar fi zile de naștere și aniversări, vă poate ajuta să câștigați loialitatea clienților și să arătați că vă apreciați clienții și că îi amintiți.
Amintiți-vă că, odată ce începeți să trimiteți cadouri de ziua de naștere, clienții s-ar putea aștepta la ele în fiecare an. Deci, alegeți ceva care este suficient de accesibil pentru cadouri repetate.
Starbucks oferă clienților săi produse de naștere
Oferiți o consultație gratuită
Sfaturile valoroase pot fi și o idee de cadou pentru clienți, mai ales în industriile cunoscute a fi dificil de abordat. Dacă vindeți haine, de exemplu, puteți oferi o consultație gratuită de stil. Dacă vindeți echipament de fitness, puteți oferi un plan de dietă personalizat și o rutină de antrenament. Reduceți ezitarea de a face achiziția oferind ajutor pentru utilizarea produsului sau serviciului dvs.
Cadou neobișnuit cu idei de cumpărare
De ce să nu-ți surprinzi clienții
Partajați o listă de redare organizată
Creați o listă de redare care să reflecte personalitatea mărcii dvs. și să adauge valoare pentru client. Distribuiți lista de redare ca cod QR pe o notă atașată la comandă.
Muzica are puterea de a evoca conexiuni emoționale puternice și de a crea asociații de brand. Selectând cu atenție melodiile care se aliniază cu valorile mărcii dvs., mesajele și percepția dorită a clienților, puteți crea o listă de redare care nu numai că distrează, ci și îmbunătățește călătoria generală a mărcii, lăsând o impresie memorabilă și pozitivă asupra clienților dvs.
Această opțiune funcționează excelent nu numai pentru companiile din industria muzicală (evident), ci și pentru alte nișe. De exemplu, cafenele, săli de sport sau magazine de îmbrăcăminte — clienții pot asculta lista de redare în timp ce se bucură de produs.
Utilizatorii aplicației Nike Run Club au acces la lista de redare a antrenamentelor
Oferă o experiență
O experiență — un pachet spa, bilete la un eveniment local etc. — este o modalitate excelentă de a te face memorabil. Asigurați-vă că experiența se aliniază cu marca și profilul dvs. de client. Deci, când dați bilete la un concert de metal
De asemenea, alegeți o experiență ușor de atins, care are un atractiv larg și care nu costă prea mult pentru a vă afecta profitabilitatea.
Trimiteți o artă digitală personalizată
Colaborați cu un artist local pentru a crea artă digitală, imagini de fundal sau pagini de colorat pe care clienții le pot descărca gratuit. Această colaborare poate spori și reputația mărcii dvs.
Arta digitală ar putea fi inspirată de marca sau produsele dvs., prezentând un element de creativitate și exclusivitate care poate fi găsit doar în afacerea dvs. Această idee de cadou pentru clienți este perfectă pentru companiile din industriile modei, frumuseții sau decorului casei.
Distribuie Alegut manual Recipes, Romania
Dacă afacerea dvs. se ocupă cu alimente sau produse de wellness, distribuiți rețetele dvs. preferate pentru a demonstra cum clienții vă pot folosi produsele în viața de zi cu zi. Acest cadou cu achiziție adaugă valoare experienței de cumpărături a clientului și promovează produsele dumneavoastră într-un mod subtil, dar eficient.
Puteți include rețetele ca o broșură mică sau carduri cu rețete sau le puteți trimite digital prin e-mail.
Trimite Flori
Deși sunt perisabile, florile sunt un cadou universal apreciat. De asemenea, sunt în mare parte agnostici de marcă, adică nu trebuie să vă faceți griji dacă se aliniază cu marca dvs. În plus, spectacolul vizual al unui buchet de flori gratuite reprezintă o bună oportunitate de fotografiere și share-urile sociale care sunt însoțite de ea.
Dăruirea de flori fiecărui client este costisitoare, dar dacă alegi destinatarii (cei mai fideli clienți, cei cu baze uriașe de urmăritori pe rețelele de socializare) și ocazia (ziua de naștere, Ziua Femeii), florile pot face magie. Dar amintiți-vă să alegeți
Faceți un client să se simtă special
În loc să trimiteți un cadou obișnuit fiecărui client; puteți obține o mulțime de kilometraj în rețelele sociale făcând ca un singur client să se simtă cu adevărat special. Alegeți un client care a fost excepțional de loial mărcii dvs., apoi faceți un gest care depășește cu mult un „cadou” standard.
De exemplu, Honda a aflat că unul dintre clienții săi era pe cale să atingă 1 milion de mile cu una dintre mașinile sale. Pentru a face clientul să se simtă special în legătură cu această etapă majoră, Honda i-a oferit o mașină nouă gratuită și a realizat un videoclip despre aceasta.
Ajutați clienții să învețe ceva
Unul dintre cele mai bune cadouri pe care le puteți oferi clienților este darul de a învăța. Poate că puteți pregăti o serie de lecții pentru a-i ajuta să profite la maximum de achiziție (cum ar fi un magazin de chitare care oferă CD-uri gratuite pentru lecții de muzică). Sau poate le puteți oferi cursuri pe teme care completează achiziția (cum ar fi un magazin de artizanat care oferă un curs gratuit de olărit).
Cadou a Întreținere redusă Planta in ghiveci
O plantă mică în ghiveci este un cadou grozav. Ceva întreținere redusă și
Alternativ, trimiteți clienților semințe de plante sau chiar truse mici de cultivare DIY (cu semințe, pământ și un ghiveci).
Idei de cadouri pentru clienți pentru a-ți îmbunătăți vocea mărcii
Când te gândești
ofertă E-carti
Conținutul educațional vă prezintă experiența și oferă ceva de valoare clienților dvs.
În plus, cărțile au o marcă proprie. Trimiterea unui
Aflați mai multe: Cum să creați și să vindeți un
Trimiteți un ghid util
Un ghid, pe lângă faptul că este un cadou util, vă poziționează și afacerea ca lider în industrie. Acesta este un alt tip de conținut educațional care oferă valoare clienților și întărește expertiza brandului dvs.
Luați în considerare crearea de ghiduri pe subiecte legate de produsele sau serviciile dvs. care pot ajuta clienții să profite la maximum de achizițiile lor. Acest lucru nu numai că le va arăta că îți pasă de experiența lor, dar le va consolida și percepția despre afacerea ta ca o resursă valoroasă.
Partajați accesul la seminarii web sau ateliere
Accesul exclusiv la seminarii web sau ateliere online mărește experiența clienților dvs., implicându-i mult timp după achiziție. Această idee de cadou pentru clienți funcționează bine pentru afacerile din industriile de educație sau consultanță, unde clienții pot beneficia de cunoștințe sau abilități suplimentare legate de produsele sau serviciile dvs.
De asemenea, puteți colabora cu experți din industrie
Creați truse de bricolaj
Dezvoltați seturi de proiecte DIY ieftine pentru a vă însoți produsele, oferind clienților o experiență distractivă și creativă. Această idee de cadou pentru clienți este perfectă pentru întreprinderile din domeniul artelor și meșteșugurilor sau industriilor de decorațiuni pentru casă. De asemenea, adaugă valoare produsului dvs. și poate încuraja clienții să facă achiziții repetate pentru a-și finaliza colecția de proiecte DIY.
Chiar și ambalajul poate servi ca kit de bricolaj - luați-l de la Samsung. Ei au introdus ambalaje care pot fi reutilizate ca mobilier pentru pisici, rafturi și alte articole uzuale de uz casnic.
Ambalajul reutilizabil Samsung servește ca un kit de bricolaj
Distribuiți produse locale
Cadou clienților produse locale (cum ar fi un produs alimentar din surse locale) funcționează minunat din două motive:
- Îți prezintă afacerea ca un „prieten” pentru alte întreprinderi mici locale, îmbunătățind astfel percepția mărcii tale.
- Le arată clienților că vă pasă suficient de ei pentru a personaliza cadoul în funcție de locația lor.
Colaborați cu a afacere locală pentru a oferi aceste produse. Clienții tăi le vor aprecia, la fel ca și afacerile locale.
Oferă cadouri caritabile
Invitați clienții să se alăture sponsorizării unei cauze la care țin, sporind impactul social al mărcii dvs.
Făcând o donație caritabilă în numele clientului poate funcționa bine ca idee de cadou pentru client, mai ales dacă clienții dvs. sunt
Idei de cadouri pentru clienți de cultivat Termen lung Relaţii
Următoarele cadouri cu achiziție exprimă aprecierea dvs., ajută la construirea unor relații de durată și oferă clienților un motiv să se întoarcă.
Adăugați un client într-un program de loialitate
Recompensați clienții pentru loialitatea lor prin crearea unui
Iată și alte idei pentru programe de loialitate eficiente pentru a genera achiziții repetate.
De asemenea, puteți crește satisfactia clientului prin oferirea de acces timpuriu la produse noi sau vânzări prin programe de fidelitate exclusive.
Barnes & Noble oferă diverse avantaje pentru membrii programului de loialitate, inclusiv o carte electronică gratuită în fiecare lună
Organizați o petrecere pentru clienții fideli
O altă modalitate de a-i face pe clienți să se simtă speciali este să organizezi o petrecere sau să găzduiești o întâlnire. Acest lucru funcționează cel mai bine dacă aveți mulți clienți în aceeași locație.
Poate fi costisitor, dar va fi o experiență pe care clienții tăi nu o vor uita. În plus, toate actualizările rețelelor sociale de la acesta vor face minuni pentru cuvântul în gură.
Oferiți oportunități de colaborare
Colaborați cu clienții la proiectarea, denumirea sau îmbunătățirea produselor sau serviciilor dvs. Acest lucru le oferă un sentiment de proprietate și stimulează loialitatea. De asemenea, oferă informații și feedback valoros care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.
Acest tip de colaborare se poate realiza prin trimiterea de cadouri în schimbul participării la sondaje, focus grupuri sau chiar sondaje pe rețelele sociale. De exemplu, adăugați o notă cu un cod QR la comanda unui client. După ce completează un sondaj sau un sondaj, trimite-le un produs digital ca recompensă pentru timpul lor.
Prezentați clienții pe rețelele sociale
Toată lumea își dorește cele 15 minute de faimă, iar clienții tăi nu sunt altfel. Dacă aveți un canal social popular, prezentarea clienților dvs. sau a proiectelor acestora poate fi o idee grozavă de cadou pentru clienți. Această tactică funcționează cel mai bine dacă clientul a încărcat o fotografie a produsului dvs. sau a interacționat deja cu dvs. pe rețelele sociale. Le spune lor - și publicului dvs. de pe rețelele sociale - că ascultați.
Oferă bonusuri de recomandare
Oferiți stimulente pentru clienții care își recomandă prietenii și familia către magazinul dvs. online. Acest lucru amplifică valoarea clienților în cadrul afacerii dvs. Puteți oferă reduceri, produse gratuite sau chiar credit de magazin pentru a-i motiva pe clienți să răspândească vestea despre marca dvs.
Bonusuri de recomandare nu doar atrageți clienți noi, ci și întăriți loialitatea clienților, deoarece aceștia se simt membri valoroși ai comunității mărcii dvs.
Programul de recomandare al lui Jimmy Joy
Creați un grup exclusiv
Cum poți să-ți faci clienții să se simtă speciali? Simplu: prin crearea unei exclusivități,
Cum se selectează clientul Mulțumesc Cadouri
Problema cu
Un cadou cu achiziție este de obicei ceva fizic (dacă vindeți produse fizice), util și legat de afacerea dvs. într-o anumită calitate. Are un scop simplu: să mulțumească clienților pentru comenzile lor. Dacă cadoul provoacă un „wow” sau „eh” va depinde de calitatea
Site-ul Nordstrom are o pagină dedicată care listează toate cadourile cu achiziții pe care clienții le pot obține
Există o serie de reguli pe care trebuie să le urmați atunci când selectați un cadou gratuit pentru un client:
Cadourile cu achiziție ar trebui să aibă valoare percepută
Mai presus de orice altceva, cadoul trebuie să aibă valoare percepută. Chiar dacă este ieftin, trebuie să îndeplinească o nevoie sau să pară valoros pentru client.
Cadourile clienților ar trebui să fie utile
Un cadou bun cu achiziție este de obicei unul care servește un scop practic. Suvenirurile și bibelourile care ocupă doar spațiu sunt ușor de uitat. Un util
Cadourile clienților ar trebui să aibă legătură cu afacerea dvs
O idee de cadou perfectă pentru client este legată într-un fel de afacere, astfel încât să-i amintească clientului de tine. Dacă conduci un magazin de modă, selectează un accesoriu de modă, nu o carte despre macroeconomie.
Cadourile gratuite ar trebui să se potrivească publicului țintă
Când selectați cadouri cu achiziție, păstrați-vă persoane client in minte. Întrebați-vă: de ce s-ar bucura cineva din această categorie demografică? De exemplu, dacă clienții țintă câștigă peste 200,000 USD/an și locuiesc într-o suburbie bogată, un card cadou ieftin pentru un magazin cu reduceri nu ar funcționa.
Faceți din demografia piesa centrală a procesului de selecție a ideii de cadouri pentru clienți și nu veți greși niciodată.
Cadourile clienților ar trebui să fie ușor de depozitat și transportat
Niciun client nu vrea să aibă de-a face cu un cadou nedorit care ocupă prea mult spațiu de depozitare. Nici nu vrei să-ți faci griji în legătură cu bătălia de a transporta un cadou mare. Alegeți întotdeauna ceva mic și ușor de transportat. Sau, du-te cu produse digitale!
Cadourile cu achiziție ar trebui să fie inofensive
În cele din urmă, un cadou gratuit nu ar trebui să declanșeze alergii, să aibă margini periculoase, ascuțite sau să prezinte un pericol de sufocare pentru copii. Poate această idee de cadou pentru client să cauzeze probleme oricui din gospodăria clientului meu (în special bătrânilor și copiilor)? Dacă răspunsul este „da”, este mai bine să alegeți altceva.
Cum se utilizează Mulțumesc Cadouri pentru marketing
În timp ce scopul explicit al unui cadou pentru clienți este să arate că îți pasă, are și un alt motiv: să-ți comercializezi magazinul online. Cu siguranță doriți ca clienții să se simtă fericiți și apreciați, dar ar fi și bine dacă ar recomanda magazinul dvs. prietenilor lor sau ar împărtăși un cuvânt pe rețelele sociale.
Jo Malone London oferă pachet cadou gratuit ca stimulent suplimentar
Pentru a utiliza cadourile de apreciere a clienților ca tactică de marketing, trebuie să țineți cont de o serie de lucruri.
Cadouri vs. Reduceri
Folosirea reducerilor și ofertelor pentru a maximiza vânzările este o pălărie veche în comerțul electronic. Întrebarea de pus este: cum se compară o reducere cu un cadou în ceea ce privește impactul de marketing?
Pentru a răspunde la această întrebare, va trebui să luați în considerare două lucruri:
- Cât de des oferi reduceri: Valoarea percepută a unei reduceri depinde de cât de des o oferiți. Dacă aveți vânzări și oferte frecvente, clienții s-ar putea să nu fie prea entuziasmați de încă o reducere, indiferent cât de avantajoasă ar fi aceasta.
- Valoarea reducerii și condițiile: O reducere mare cu condiții liberale ar putea ajunge să te coste mai mult decât un cadou gratuit. Pe de altă parte, dacă reducerea este prea mică cu termeni stricti, clienții ar putea să nu fie interesați.
În mod interesant, cercetările în psihologia consumatorului indică acest lucru oamenii preferă să primească mai mult decât să cheltuiască mai puțin. Un cadou gratuit ar putea avea o valoare percepută mai mare, deoarece le oferă mai mult.
Bineînțeles, acest lucru se aplică numai dacă chiar le spuneți clienților că le oferiți un cadou. Acest lucru ne duce la următorul punct.
Cadouri explicite vs. secrete
Ar trebui să le spuneți clienților despre cadou sau ar trebui să le trimiteți doar o surpriză?
Fiecare abordare are argumente pro și contra. A spune clienților din timp, îi poate convinge să facă o achiziție, mai ales dacă văd cadoul ca pe o „ofertă”. În același timp, vă fură de încântarea clienților care vine cu un cadou surpriză.
Ce abordare vei folosi va depinde de ceea ce speri să obții cu cadoul. Dacă scopul tău este de a încânta clienții, de a construi loialitate și de a crește cuvântul în gură (inclusiv rețelele sociale), alege un cadou surpriză.
Pe de altă parte, dacă doriți să folosiți cadourile ca un stimulent pentru a cumpăra mai multe, spuneți-le clienților despre asta din timp. Această abordare este perfectă pentru vânzările de Black Friday și Cyber Monday.
Therapy Notebooks folosește promoția „Cumpărați două, primiți unul gratuit” pentru Black Friday
Cadou pentru unii vs. Cadou pentru toți clienții
O altă dilemă este să ne dai seama cui să cadouri - unii clienți sau toți.
Cadou tuturor are un dezavantaj evident de cost. De asemenea, s-ar putea să nu beneficiezi la fel de mult de a oferi cadouri persoanelor care sunt inactive pe rețelele de socializare sau este puțin probabil să te recomande prietenilor.
În același timp, oferirea de cadou doar câțiva clienți îi poate face să se simtă speciali - în detrimentul altor clienți. Clientul B s-ar putea întreba de ce clientul A a primit un cadou gratuit, iar ei nu. Acest lucru poate crea resentimente pentru marca dvs. - scopul exact opus al cadourilor.
O abordare mai bună este să utilizați Principiul Pareto și vizați cei mai buni 20% dintre cei mai buni clienți. Aceștia sunt fie clienți activi pe rețelele sociale, fie corespund profilului tău ideal de client. Deoarece doriți mai mulți astfel de clienți, direcționarea acestora poate aduce rezultate mai bune.
Maximizați impactul cadourilor
Pentru a profita la maximum de liberul tău
- clienţii care cumpără mai mult când există un „mister” implicat în cumpărare, ca unul Studiu la Universitatea din Miami descoperit. Păstrarea secretului cadoului poate ajuta în acest sens.
- Clienții care primesc ceva gratuit și neașteptat sunt motivat să cumpere mai mult, conform unui studiu. Astfel, ar putea merita să pierzi bani în avans la o vânzare oferind un cadou gratuit. Puteți compensa cu achiziții repetate.
- Dăruiesc un premiu creează imediat cuvântul în gură, in conformitate cu articol în Journal of Marketing. Acest lucru este valabil mai ales dacă cadoul este prima experiență a clientului cu marca dvs. Astfel, pe lângă clienții tăi de top, poți și viza
prima data cumpărătorilor atunci când oferă cadouri gratuite cu achiziții pentru a crea o primă impresie pozitivă. - Concentrați-vă pe a oferi clienților care sunt activ pe rețelele de socializare sau aveți o istorie de partajare a lucrurilor dvs. Cereți-i — cu blândețe — să încarce imagini cu cadourile lor pe rețeaua lor de socializare preferată.
- Lua în considerare donarea către organizații de caritate în numele clientului în loc să ofere un cadou. Cercetările sugerează că donațiile de caritate funcționează mai bine decât un cadou practic, mai ales atunci când achiziția inițială este de natură frivolă.
Deci iată-l
- 12 strategii eficiente pentru a reduce abandonul cărucioarelor
- 8
Trebuie avut Elementele unui mare e-mail pentru coșul abandonat - 19 idei de cadouri gratuite pentru clienți pentru a le mulțumi clienților dvs
- 15 moduri în care notificările push web vă pot crește numărul de conversii
- Cum să construiți o strategie eficientă de reținere a clienților
- 7 strategii inteligente de reținere a clienților pentru comerțul electronic
- Idei de apreciere a clienților mereu verzi
