Jesse și Rich intervievează un antreprenor de internet și discută „punch”-ul său marca înregistrată și mărgelele de pe profilurile sale sociale. Andrew îi sfătuiește pe noii antreprenori să ridice telefonul și să vorbească cu clienții. Sau text, chat. Spune mulțumiri și întreabă de ce au cumpărat. Aflați de ce au nevoie pentru a vă îmbunătăți afacerea.
Afișați note
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — învață cum să faci chatbot
- Chatblender.com — Serviciu Fă-o pentru mine
Copie
Jesse: Ce se întâmplă, Richie?
Richard: Ce se întâmplă, Jesse?
Jesse: O zi de difuzare.
Richard: Sunt entuziasmat. Îmi pare rău. Sar pistolul aici.
Jesse: Da, cu siguranță suntem încântați astăzi.
Richard: Sunt mereu entuziasmat. În mod normal, îi ajutăm pe comercianți să-și dezvolte afacerea și apoi, uneori, aducem dezvoltatori sau dezvoltatori sau alt software care îi ajută să-și dezvolte afacerea. Dar vom putea face câteva lucruri astăzi. Vom vorbi cu un fan al colegilor noștri de podcaster.
Jesse: Beneficiul secundar de a face podcast.
Richard: Care este să vă construiți Rolodex sau orice altceva. Nu știm dacă ne va suna înapoi sau nu vom vedea. (râzând) Dar știm că această persoană are aceeași mentalitate ca noi. Îi place să ajute alți oameni și este foarte evident în tot ceea ce a făcut. Și doar că sunt super entuziasmat.
Jesse: Da, absolut. Motivul pentru care facem acest podcast este că vrem să ajutăm comunitatea Ecwid, vrem să ajutăm alți oameni. Dincolo de asta, vrem să ajutăm oamenii să înceapă și să treacă peste cocoașă. Deci, cu asta, să aducem oaspeții noștri. Acesta este un antreprenor startup pe internet și gazda minunatului podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hei, mulțumesc că m-ai luat.
Jesse: Da, absolut.
Richard: Mulțumesc că ai venit. În orice caz, va trebui să vă luăm cunoștințele și să le aducem înapoi aici, deoarece, deși acești oameni ar fi putut construi afaceri mari în cărămidă și mortar, majoritatea oamenilor care folosesc Ecwid sunt în mare parte ma și pa, poate echipe. din cinci. O mulțime de solopreneurs, totuși, doriți să păstrați totul simplu, așa că vreau să o păstrez cât mai simplu posibil. Și mai ales, așa cum am spus mai devreme, suntem super fani ai podcastului tău. Ați intervievat – nu doar că ați avut succes – dar ați intervievat antreprenori uimitori dovediți. Nu numai că vom obține cunoștințele tale, dar o vom obține și prin intermediul tuturor acelor interviuri cu alți antreprenori. La cel mai înalt nivel, dintr-o perspectivă a mentalității, dacă am începe de acolo și apoi vom intra în niște chestii mai tactice. Ce crezi că este un antreprenor care abia la început și poate că este încă un „întreprinzător care vrea” și nici măcar nu a făcut neapărat bani încă. Care este mentalitatea la care ar trebui să se gândească?
Andrew: Lasă-mă să te întreb asta înainte de a începe. De ce nu ați venit la o seară scotch pe care am organizat-o? Știai că scotch-ul este în zona ta.
Richard: Nu am aflat. Ceea ce ați făcut aluzie în mod special este lumea marketingului în rețelele sociale, noi suntem acolo. I-ai invitat pe toți să vină să bea un scotch cu tine. Și ne-am dorit foarte mult și probabil că aș putea avea mai mult decât Jesse, așa că mă arunc sub autobuz. Locuiește departe și ar fi trebuit să facă Uber pe parcurs. Aveam planuri și la naiba, mă asigur că nu am planuri anul viitor. (râs)
Andrew: Trebuie să vă spun că am această suită incredibilă. Era gigant. A fost pur și simplu fantastic și am avut întâlniri acolo și mi-a plăcut să dorm acolo pentru că îmi place o experiență bună. Și am spus: „Știi ce, este un spațiu grozav. O să invit oamenii să vină la scotch.” Nu vreau să vă chem pentru asta. Vreau să folosesc asta ca o oportunitate de a le arăta oamenilor modul în care gândesc despre antreprenoriat și afaceri în general. Ceea ce am făcut a fost că le-am spus celor care au fost la eveniment: „Dacă vrei să vii în camera mea pentru o seară scotch, iată numărul camerei mele și iată un chatbot la care te poți abona, care te va actualiza și te va lăsa să vii. în cameră.” Și oamenii au intrat. Am avut în mod special instrucțiuni pentru că aceste apartamente când ajungi la un anumit etaj, nu lasă pe nimeni să urce, trebuie să ai o cheie. Le-am spus celor de la parter: „Oricine îmi spune numele, vreau să le dai o cheie și să te asiguri că se simte confortabil să urce la etaj”. Care este un fel de lucru ciudat? Nimeni nu face asta. Au fost șocați. Dar există un motiv în spatele ei. Da, îmi place scotch-ul. Da, îmi plac oamenii și o voi face oricând. Ceea ce încercam să fac este să înțeleg problemele oamenilor. Încercam să intru în capul lor la nivel emoțional, într-un mod pe care nu l-ai putea obține dacă ai avea oameni să completeze un sondaj. Vreau să înțeleg deoarece vorbeam despre chatbot și am putea vorbi puțin despre asta aici. Au înțeles măcar ce sunt chatboții? Înțeleg ei măcar cine sunt? Au venit ei la acea conferință cu un obiectiv specific de care aș putea atunci – dacă mă întorc și vorbesc anul următor – să mă hrănesc? Și așa gândesc eu despre afaceri. Vrem să înțelegem problemele oamenilor într-un mod cât mai creativ posibil. Majoritatea oamenilor încearcă să pună creativitatea în ceea ce să facă, ce să vândă. Cred că creativitatea trebuie să se gândească la modul în care ajungem în inimile oamenilor cărora vrem să le vindem, pentru a înțelege problemele reale pe care le au. Pentru că dacă o facem, atunci putem începe să le vindem ceva ce își doresc și de care ar putea fi mulțumiți. Și din moment ce eu vorbesc despre mine și oamenii încă nu mă cunosc cu adevărat, vă voi spune și vă voi lega de alți antreprenori pe care i-am intervievat. De fapt, vă voi vorbi despre o pereche de antreprenori, fondatorii Airbnb. Când au început, ascultau interviuri Mixergy. Mi-au trimis un e-mail și mi-au spus că sunt activat și la început, i-am spus: „Nu, nu sunt sigur că sunteți pregătiți”. Dar s-au întors și m-au aruncat și mi-au spus: „Da, vreau să fiu la Mixergy, suntem pregătiți. Iată ce avem.” Și unul dintre lucrurile pe care mi le-au spus când s-au pus și mă bucur că le-am purtat, evident. Ei au spus că nimeni nu folosește Airbnb, cu excepția câtorva oameni din New York. Așa că au zburat către oamenii din New York. Ei au cerut să stea la casele lor și, pe măsură ce stăteau la casele lor, ceea ce căutau era de ce oamenii îl foloseau. Care este problema pe care o rezolvau. Barry Manilow a fost baterist, a fost unul dintre oamenii cu care s-au întâlnit, a cărui casă au stat. Persoana a spus: „Este în regulă să-mi închirieze pe cineva camera”, ceea ce făcea toată lumea – lăsând oamenii să închirieze camere la momentul respectiv. Toboșarul a spus: „Uite, sunt în turneu de săptămâni la rând, acest loc este gol. E ciudat când cineva este aici în timp ce eu sunt aici. Dar nu e chiar atât de ciudat dacă nu sunt aici și locul ăsta rămâne gol. Pur și simplu nu-mi place că plătesc chirie pe un loc gol. Dacă ați putea rezolva asta pentru mine, ar fi de mare ajutor.” Și așa au făcut, evident, iar Airbnb face acum mai multe închirieri de afaceri, spații întregi, apartamente, case decât închirierea unui colț al casei unei persoane sau a unui dormitor. Au găsit o mulțime de lucruri de genul ăsta. Multor oameni nu le-au plăcut imaginile mici pe care le aveau pe pagina web a Airbnb. Era prea greu să-ți dai seama unde stăteau când vedeau imagini mici. Au înțeles durerea și au îmbunătățit imaginile nu doar făcând poze mai mari sau cerând poze mai mari, ci ieșind cu camerele lor și făcând poze mai mari ale locației.
Richard: E amuzant, de fapt rămâi consecvent pentru că, dacă îmi amintesc bine, mă uitam la profilul tău de Twitter și la locația ta. Scrie „Inima ta”. De fapt, acolo te îndrepți pentru a-l obține. Așa că rămân consecvenți pe tot parcursul. Îmi place.
Andrew: Trebuie să spun că o parte din asta este că soției mele îi place să călătorească și mie la fel. Și este foarte greu să precizez asta. Și așa mai ales când am notat asta, călătorim foarte mult. Și unul dintre obiectivele mele anul acesta este să alerg un maraton pe fiecare continent. Și pe măsură ce merg să întâlnesc antreprenori de pe fiecare continent. Șapte maratoane pe cont propriu, în mare parte, șapte continente într-un an. Și deci da, este foarte greu să spun că sunt în San Francisco, unde locuiesc.
Richard: Actualizați-l tot timpul. Rămânând cu profilul Twitter pentru o secundă, despre ce este vorba?
Andrew: Oh, pumnul. Da. Pe fotografia mea e un pumn și dacă te uiți puțin atent la pumn, o să vezi că e o mărgele pe care o pun, e ca o brățară cu mărgele pe ea. Ceea ce am observat este că sunt mulți oameni care îmi ascultă interviurile și scot lucruri din ele. Ei chiar învățau. Ți-am spus despre Airbnb, sunt atât de mulți alți oameni. Fondatorul Tuft & Needle, de asemenea, cred că o sută șaptezeci de milioane de dolari pe an acum vinde saltele online, care a fost un pionier al unei companii bootstrapped. Ascultă interviurile Mixergy, un client de-al meu timpuriu și a învățat multe. Dar există o mulțime de oameni care învață și nu fac nimic și sunt sigur că ai găsit asta cu podcast-ul tău. Oamenii care ascultă, care ar putea avea o săptămână, un an sau orice altceva de acum încolo vor spune: „Nu am primit prea multe, nu știu că tipii ăștia sunt de fapt atât de folositori”. Adevărul este că adesea nu este ceea ce înveți. Adesea nu este ceea ce pun alți oameni acolo. Este ezitarea pe care o avem cu toții în interior. Eu o numesc contra-minte. Tot ceea ce vreau să fac, există o parte a capului meu, pentru că dacă eșuează, dacă va fi prea mare necaz. Dacă nu merge, dacă te faci de rușine. Și un exemplu ușor este că voi alerga un maraton pe fiecare continent. Înainte să le spun oamenilor că acesta este scopul meu, a fost o voce mică în capul meu care mi-a spus: „Poate că nu o vei termina dacă nu vei reuși. Poate că acesta nu este anul pentru tine.” Și acea minte contrară este cea care îi oprește pe antreprenori. Acum, dacă ai avea o slujbă, dacă acesta ai fi lucrat pentru un șef, nu ai mai avea loc pentru minte. Ai spune: „Ei bine, poate nu ar trebui să postez acest lucru nou. Poate nu ar trebui să trimit pe Twitter, poate nu ar trebui să Instagram această fotografie cu ceea ce vând și să le arăt oamenilor ce vând.” Și șeful spunea: „Trebuie să o faci”. Și tu spui: „Bine, trebuie să o fac. Este asupra lui, acum este problema ei. E problema lor. Nu sunt eu.” Dar, în realitate, atunci când ești antreprenor, acea voce este acolo și asta te zdrobește. Și astfel, lovitura este de a lovi acel critic interior ceea ce eu numesc mintea contrară. Dă-i cu pumnul, da-i cu pumnul în față și când le spun asta unora, ei spun: „O, da-i cu pumnul?” pentru că ei îl văd ca pe un lucru atât de real, aproape îl umanizează. Evident, îți spun să dai cu pumnul într-un concept, nu se întâmplă violență aici, dar vreau să-l dai cu pumnul pe acel critic interior pentru a înțelege că mintea contrară este acolo doar pentru a te contracara. Și mărgelele de la capătul lui sunt ceea ce am descoperit este că acea voce mică care este de fapt susținătoare care îmi spune: „Da, vrei să faci asta. Da, ești gata să eșuezi și cui îi pasă dacă oamenii văd fotografia ta de Instagram cu lucrul pe care îl vinzi.” Ei nu vor să cumpere sau dacă oamenii văd că vinzi acest lucru, le promovezi prietenilor tăi că ai acest magazin și ei nu vor să continue să cumpere. Vocea mică care spune: „Cui îi pasă? Îmi place să experimentez.” Sunt genul de persoană care vrea să încerce și să facă lucruri care nu au prea multă acțiune. Eu numesc asta mintea adevărată. Aceasta este partea din tine care știe ce este cu adevărat util și dorit în viața ta. Și nu îi dăm suficientă voce. Și ceea ce vreau să fac este să folosesc mărgelele pentru a găsi un gând adevărat al minții. Ceva de genul că sunt dispus să-mi asum riscuri și să mă asigur că îmi folosesc mărgelele pentru a rămâne concentrat asupra. Voi spune că sunt dispus să-mi asum riscuri și îmi mut o mărgele pe brățară. Oamenii nu văd, dar eu o spun. Sunt dispus să-mi asum un risc și să-l mișc și să-mi reamintesc: sunt genul de persoană care este dispus să-și asume riscuri.
Richard: N-aș fi surprins dacă te-ai gândi la asta și în timpul nopții scotch. Probabil că erau oameni care stăteau acolo care mergeau: „Nu pot să mă duc acolo sus să vorbesc cu el, nici măcar o bere nu am. O să mă sfâșie, o să râdă de mine pentru că nu am încă o afacere?”
Andrew: Sunt sigur că s-a întâmplat. Nu m-am gândit la asta, dar ai perfectă dreptate. Știu că s-a întâmplat pentru că mi se întâmpla mie. Mi-ar fi prea rușine să merg la un eveniment. Am fost.
Jesse: Da, asta e foarte bine. Un sfat bun pentru a trece peste această cocoașă. Știu că sunt mulți oameni care... „dor antreprenor” este un cuvânt din acest motiv, oamenii vor să fie antreprenori. într-adevăr. Ei nu o doresc cu adevărat, pentru că dacă ți-ai dori cu adevărat asta, ai trece peste acea cocoașă, ți-ai muta mărgelele, ți-ai scoate adevăratul sine acolo. Deci este minunat.
Richard: Ce zici de un nivel tactic de zi cu zi cu picioarele pe pământ? Sunt atât de multe lucruri, sunt atât de multe oportunități. Ai creat afaceri în mai multe categorii. Cum se concentrează cineva și pe ce ar trebui să se concentreze cineva în aceste zile? Pentru că, evident, avem o mulțime de tipuri diferite de antreprenori. Dar lucrul universal pe care îl au toți în comun este că cel puțin la un moment dat vând ceva online.
Andrew: Cred că trebuie să ne gândim puțin la online și să vorbim puțin mai mult cu oamenii. Mai ales, când începi să înțelegi la un moment dat compania devine atât de mare încât este greu să vorbești cu clienții. Dar știi ce, când începi, ridică telefonul, sună fiecare client care cumpără doar pentru a spune: „Bună, sunt Andrew. Tocmai ai cumpărat de la mine. Vreau să vă mulțumesc pentru cumpărare. Apropo, de ce ai cumpărat ce? Cum folosești asta?” Obțineți acea mică perspectivă. Chiar dacă nu te învață nimic despre ei. îi va face să se simtă mai conectați la afacerea ta. Acum spun că acesta este cineva care... Trebuie să spun că am reușit să o fac atunci când oamenii au cumpărat prima dată de la mine pe Mixergy. Eram atât de prost încât nu i-am contactat deloc, mi-a fost rușine. „Dacă nu le-a plăcut produsul?” Îmi amintesc că acest incredibil capitalist de risc a auzit că vindeam ceva cu cinci sute de dolari. L-a cumpărat. Și în mintea mea, m-am gândit: „Ei bine, o să-i fie rușine că a primit asta, mi-a plătit cinci sute de dolari”. Sunt puțin jenat pentru că treaba nu este în regulă. Nu e grozav încă. Nu l-am contactat, nu i-am mulțumit nici măcar atunci când mi-a trimis o notă în care spunea „Nu știam că ai asta, m-am bucurat să-l cumpăr”. Nu am apăsat răspuns și am spus asta. Înțeleg că acel critic interior de la acea minte contrară este atât de periculos. Dar trebuie să vă spun vremurile și o depășesc, merită. Este absolut puternic. Am făcut-o acum câteva minute înainte ca tu și cu mine să începem, au fost doi clienți și am vrut să vorbesc cu primul, doar cumpărat după ce știu că era pe gard. Am vrut să-i mulțumesc și să aflu de ce era pe gard și cum a vrut să-l folosească. Nu am putut ajunge la ea. Era în Marea Britanie, dar a văzut că am sunat și i-am lăsat un mesaj. Mi-a trimis un e-mail imediat pentru a spune: „Nu pot să cred că ai face asta pentru mine”. Iar al doilea a fost cineva care a cumpărat ceva de la mine și nu l-a folosit pentru că se confruntă cu propriile probleme interne. Cred că asta doar m-a făcut să spun asta, el nu a spus-o cu voce tare. Așa că ceea ce i-am spus a fost „Am observat că vorbești despre lucrul la asta folosind ceea ce îți spun despre chatbot cu un client nou. Care este următorul tău pas?” Și mi-a spus că e ușor să spui cuiva. Am zis să mergi. O să vorbesc cu tine în 45 de minute. Motivul pentru care nu am putut începe să fac o verificare cu microfonul înainte de a începe asta a fost că el și cu mine eram programați să facem o
Jesse: Da, cred că asta ajută. Sunt un tip PPC la suflet, așa că uneori trec înainte la care este anunțul perfect pentru a-i determina pe oameni să-mi cumpere lucrurile. Dar dacă nu înțeleg ce își doresc cu adevărat sau ce încearcă cu adevărat să obțină, îmi este foarte greu să scriu acele anunțuri perfecte pentru a-i determina pe oameni să cumpere. Asta e bine.
Richard: Am menționat puțin despre creșterea, nu de început, îngrijorarea că lucrurile sunt perfecte tot timpul, ascultarea cu adevărat de clientul dvs. Ce ai învățat despre oameni când ai avut acele conversații în acea noapte de scotch? Doar puțină perspectivă pentru că vreau să intru. Știu că chatbot-ul este unul dintre lucrurile care vă plac cu adevărat și credem cu tărie că ar putea fi o modalitate de a ajuta acești antreprenori solo să obțină aceeași perspectivă. Poate că nu este cea mai bună utilizare a cuvântului, dar vom spune la scară, dar apoi pot face și o conversație individuală. Ce ai învățat și ce ai făcut segway în lumea chatbot-urilor și ce faci acolo?
Andrew: Îți voi spune un lucru pe care l-am învățat. Am învățat o grămadă, dar vă voi oferi un lucru care mi-a luat mult timp să învăț, dar l-am tot auzit iar și iar. Cred că am spus că primul tip care mi-a cumpărat produsul de cinci dolari. Mi-a spus: „Am vrut să te susțin” și am fost puțin jenat. Mi-am luat lucrurile atât de rău încât o face doar pentru că vrea să mă sprijine. A trebuit să vorbesc cu mulți clienți pentru a înțelege că, în multe privințe, ceea ce fac ei este să ia decizia de a sprijini un creator cu banii lor. Și pentru mine, asta era o insultă. Nu trebuie să le placă suficient de mult produsul meu încât să vrea doar să mă susțină dacă produsul meu este bun, nu le-ar părea rău pentru mine și ar vrea să mă susțină. Și atunci mi-am dat seama de ceva. Luați acele decizii tot timpul, tot timpul. Există un magazin alimentar în Valea Novi care taxează mai mult decât livrarea Amazon pentru produse alimentare. O fac pentru că mă simt bine să-i susțin. Și există o parte din capul meu care spune: „Oh, Andrew, ce fel de prost ești că nu poți să te descurci cu asta ca și cum ar fi o tranzacție comercială. Nu mai fi, este doar un pic în plus și merită.” Și sprijinul este de fapt foarte util atunci când am fost blocați din casă și am avut un copil, a
Richard: Totuși, faptul că aduci în discuție asta, nu am statistici dure pentru că nu știam că vom merge în această direcție. Dar Kickstarter este construit pe acest drept. Este la fel ca acești creatori care încearcă să realizeze ceva și cei care chiar l-au făcut, nu mi-aș imagina că produsul a fost livrat. Poate că este mai bine acum, dar în primele zile, există o mulțime de acele produse care de fapt nici măcar nu au fost livrate. Dar au crezut în persoana căreia i-a fost acordată acum, sperăm că va livra produsul.
Andrew: O voi face chiar și cu un pas, nu, cu mulți pași mai sus. The New York Times, dacă asculți podcast-ul zilnic, este unul dintre cele mai populare podcasturi din App Store. Ceea ce fac ei este că doar descompun o știre pentru ziua respectivă. 30 de minute sau cam asa ceva. Au reclame, sunt o afacere mare, dar dacă vezi când vând un abonament la The New York Times, ei nu spun: „Avem mai multe știri”. Ei nu spun: „Avem acest număr de birouri în întreaga lume”. Ei nu spun că dacă te abonezi la ziar, vei primi 20 de articole noi în fiecare an. Ei nu fac nimic din toate astea. Ei nu spun: „O să fii inteligent” sau altceva. Ceea ce spun ei este „Noi suntem cei care facem știrile. Bună, numele meu este Theo Belkin sau oricine.” Cine știa că ei sunt creatorii din spatele New York Times orice, se prezintă pe nume. Ei spun ce fac ei spun: „Iată cât de mult mă străduiesc să creez piesa aceea pe care ai auzit-o acum câteva săptămâni. Și motivul pentru care pot să o fac este pentru că abonații The New York Times cumpără abonamentul. Dacă vrei să ne susții munca, dacă vrei să mă sprijini, ceea ce faci este să cumperi, te abonezi la ziar.” Dacă o fac la acel nivel, trebuie să luăm asta la inimă. Și cred că este util să accesăm site-urile noastre web și să spunem: „Uite, iată ce fac, iată cum îmi adun produsul. Iată cum am greșit.” De fapt, cred că oamenii se conectează mai mult cu
Jesse: Da, oameni care ascultă. Dacă ești proprietarul unui magazin care ascultă, cum poți aplica asta? Nu este vorba despre produsele tale, desigur, ei îți cumpără produsele. Dar uitați-vă aici secțiunea „Despre noi”. Uită-te la asta. Ai o poză cu tine? Le spui oamenilor de ce vinzi aceste lucruri? Nu este doar pentru că renunț la aceste lucruri din China și sper să fac bani. Sper că asta nu este povestea ta, va fi una bună. Dar spun motivul pentru care vinzi lucruri sau faci ca un videoclip să posteze un videoclip. Nu este atât de greu de făcut. Îmi place asta.
Andrew: Pune-l acolo și de îndată ce o spui, mințile contrare ale oamenilor pleacă și spun: „Nu știu, oamenii mă văd asta, poate membrii familiei mele vor ști, poate ai mei.
Richard: Deci, ce te-a atras pe roboți?
Andrew: Iată ce sa întâmplat. Mă bucur că ai întrebat despre chatbot. Ce mi s-a întâmplat a fost că nu am putut obține ratele mele de deschidere a e-mailului mai mari sau ratele de clic pe e-mail mai mari. A existat o perioadă acolo în care e-mailul era imens. De fapt, am construit o afacere de peste 35 de milioane de dolari. Nimic, în afară de oamenii de marketing prin e-mail, s-ar abona la buletinele mele de e-mail. Le trimiteam mesajele obișnuite, erau reclame acolo, uneori vindeam ceva direct. A fost imens, a fost grozav, a fost fenomenal. nu sunt
Richard: Aud această temă de bază despre... chiar vrei să cunoști oameni pe care îi iubești. Sună ca niște micro-experimente pe care vrei să le lucrezi și vrei să devină un mare succes, dar ești dispus să faci aceste mici micro-experimente. Și mă face să mă gândesc la... Vreau să spun că a fost Reid Hoffman cu tipul de pe LinkedIn, unde el spune că dacă nu ești jenat cu prima ta lansare, ai așteptat prea mult. Cred că a fost el, cel puțin cineva din acea mafie PayPal. (râs)
Andrew: Era absolut el. Stai, nu, e... Lasă-mă să confirm că... Da, este Reid Hoffman. Da, absolut.
Richard: Cu siguranță îmi amintește despre ce vorbești și asta este frumusețea acestor comercianți la un preț redus. Pot începe, nu vă plângeți că nu aveți o mie de clienți acum. Așa cum spun în glumă uneori. Înapoi la câțiva oameni buni. O mie de clienți, nu te poți descurca cu o mie de băieți. Începe cu primul tău și cunoaște-i ca o noapte scotch și simți-le durerea, știi la ce se uită cu adevărat. Te-ai mutat în chatbot pentru că ai văzut că așa poți rezolva o problemă pe care ai avut-o cu ratele deschise, dar pe lângă asta, elementul mai profund al ei, că sunt aici, acolo. Când ai făcut comentariul despre relevarea lor la un cetățean de clasa a doua, văd și „Oh, nu, oamenii pe care îi iubești”. Acesta este modul în care comunicați. Încă o dată, mulți dintre acești oameni abia au început. Știu că ai avut o academie de bot și apoi ai un alt proiect. Care este o modalitate pe care le recomandați acestor oameni care spun „Uau, asta e grozav. O să dau acele telefoane și o să mă descurc, voi încerca asta, voi ajunge să aflu mai multe despre clienții mei și îmi plac panourile de idei.” De unde ar trebui să înceapă?
Andrew: Dacă doresc să-și sune clienții, primul lucru pe care ar trebui să-l facă este să obțină o reducere atunci când vine o comandă. Doar sunați la numărul și, sincer, trimiteți-le un mesaj. Dacă nu convingeți oamenii să ridice și ei nu, trimiteți-le un mesaj text. „Hei, sunt proprietarul unui magazin de la care tocmai ai cumpărat. Am vrut să vă mulțumesc personal. Pot să-ți dau un inel chiar acum?” sau nu pot, „O să te sun chiar acum. Simțiți-vă liber să trimiteți mesajul vocal dacă nu doriți să vorbiți cu mine.” Doar un mesaj rapid ca acesta și oamenilor le place. În ceea ce privește mesajele de chat, cred că ar trebui... Cred că proprietarii de magazine pe care îi ascultăm ar trebui să recunoască că și ei folosesc chat-ul cu oamenii pe care îi iubesc sau folosesc chat-ul cu oamenii cu care lucrează. Ar trebui să ia în considerare că acesta ar putea fi modul în care comunică cu clienții lor. Vă puteți imagina ceva de genul cum cineva vine la magazinul lor, merge la un magazin Ecwid care vinde... Care este un exemplu de ceva pe care oamenii îl vând? Putem spune stilouri sau de specialitate... știi ce, creioane mecanice de specialitate. Nu știu de ce sunt puțin obsedat de pixurile mecanice foarte bune. Uite cât de elegant arată asta, frumos, nu? Nu știu de ce îmi pasă de tehnologia grea. Și apoi aceste creioane aveau un magazin de creioane mecanice. Imaginați-vă că dacă aș intra, nu sunt gata acum să cumpere un creion mecanic, s-ar putea să mă uit la el. Ce se întâmplă dacă ar exista o alertă care spunea: „Hei, pot să-ți trimit o reducere de 15% prin Facebook Messenger?” Nu am loc să-mi introduc numărul de telefon, numele sau orice altceva, doar un simplu buton de îndată ce îl apăs. Mesajul este grozav. Tocmai ți-am trimis-o. Data viitoare când cumperi ai o reducere de 15%. Așa că îmi deschid mesajul Facebook pentru că telefonul meu va vibra și ne vom asigura că deschid mesajul la fel ca atunci când primesc un mesaj text de la soția mea. o deschid. Văd că o reducere de 15% spune: „Apropo, vă putem spune mâine despre cum să căutați creionul mecanic potrivit? Diferențele de sfaturi vor face diferența în modul în care scrieți”. Da, desigur, a doua zi vine cu un mic sfat despre ce ar trebui să caut într-un creion mecanic. Acum, un tip care se bucură cu adevărat de ei ca mine se va bucura de asta. Și a doua zi dacă spun că există o istorie a creioanelor mecanice. „Pot să-ți arăt unul dintre cele mai vechi creioane mecanice despre care știm?” Am crezut că asta e ceva cam nou. Dar haideți să vedem și voi putea să văd și să mă implic în lume. Nu mă vând. Ei doar mă învață puțin. Vă spun ce, când va fi timpul să-mi cumpăr un creion mecanic, acum oamenii ăștia m-au învățat ceva. Atacurile nu au fost îngropate în căsuța mea de e-mail cu mii de alte mesaje. Oameni care m-au învățat, Facebook Messenger pe care continui să citesc. Un alt sfat despre istoria creioanelor sau lucrurile pe care ar trebui să le caut în următorul creion mecanic pe care îl caut. Data viitoare când vreau să cumpăr unul, e mai probabil să merg să cumpăr de la ei, mai ales că am o reducere de 15 la sută. Sau imaginați-vă dacă m-au trimis înainte de Ziua Tatălui, este pe cale să fie Ziua Tatălui sau înainte ca Crăciunul să fie un mesaj de Crăciun. Scrie: „Hei, Andrew, de ce nu le ceri oamenilor din viața ta să-ți trimită un creion mecanic pe care îl iubești în loc de un cadou întâmplător de care nu-ți pasă?” Și fac asta ușor. Și totul se întâmplă la Facebook Messenger. Tot ce trebuie să fac este să apăs pe un buton pentru a le da permisiunea și acum ei continuă. Deci ai menționat că am două afaceri diferite implicate în asta. Absolut. La Bot Academy am pregătit oameni să facă asta de doi aproape trei ani, predând, predând, predând. Ceea ce am descoperit este că multora le place. Și dacă îți place să înveți, poți merge să vezi la BotAcademy.com. Dar există unii oameni care spun: „Vreau să o fac eu. Poți să o faci doar pentru mine?” Și așa am făcut echipă cu câțiva oameni, inclusiv cu o persoană pe care ați intervievat-o aici, Nick Julia. Am creat Chat Blender și am spus: „Da, o vom face pentru tine, spune-ne de ce ai nevoie. O vom face cu siguranță pentru tine. Imaginați-vă, o vom face.” Și așa că, dacă cineva dorește asta, poate merge la ChatBlender.com. Și din nou, asta vine din faptul că am vorbit cu oameni care se înscriu pentru a învăța de la mine, care doresc să afle cum să construiască un bot mergând la Bot Academy. Și în timp ce vorbesc cu ei, ei îmi spun: „Ei bine, conduc o afacere. Nu am timp să învăț asta. Am alte lucruri în minte. Fă-o pentru mine.” Da.
Richard: Când am fost acolo, mi-a plăcut. Am vrut să aștept până după spectacol ca să o fac doar pentru că am vrut să fiu organic. Dar mi-a plăcut cum singurul mod în care poți comunica cu tine prin accesarea chat-ului. Am dreptate că de fiecare dată când treceam peste orice era ca Nu, ești destul de mult dacă vrei să mergi mai departe cu asta. Ai fost vândut și deja va trebui să-l testezi. Știi care sunt partenerii mei în afaceri Nick Julia, pe care îl cunoști și Steven Brady?
De asemenea, au vrut să gestioneze întreaga relație cu clienții din cadrul capelei. Au spus că uite că oamenii nu ar trebui să folosească software-ul nou. Ce se întâmplă dacă ne trimit doar mesaje nouă și Facebook Messenger și spun „hey”, am nevoie de acest lucru construit pe site-ul meu. Și preluăm și o facem. Doar trimite un mesaj. Dorim ca ei, așa cum ați spus, să experimenteze pe deplin cum este o experiență de chat.
Jesse: Da, îmi place. Practic este deținerea unui chat. Nu există un flux suplimentar. Încercați să configurați un chatbot, să discutați cu mine, să vă dați seama.
Richard: Cred că aici mergeai mai departe. Dar ca și dvs. de fapt, așa că spuneți că cineva dorește să facă asta, există un utilizator Ecwid care spune: „Wow, îmi place, hai să o facem.” Și se duc, chiar trebuie să știe despre? Ce părere să ți se pună întrebările? Îi duci printr-un flux care îi ajută să decidă asta?
Andrew: Le arătăm. Ei o simt imediat și dacă o simt și spun, asta îmi doresc pentru afacerea mea, noi am creat pentru ei, îi lăsăm să simtă mai întâi. Și prin simțirea asta, vreau să spun, dacă așa cum ai spus, se duc la un chatbot sau singura interacțiune este să apeși asta, încearcă chatbot-ul. Vrei asta pentru site-ul tău? Mare. Contactaţi-ne. Îl vom construi pentru tine.
Jesse: Hmm. Mare. A fost ceva ce a fost un gând pe care l-am avut când mă uitam la asta ca, bine, grozav. Am o agitație secundară pentru care îmi doream cu adevărat să fac chatboți. Am încercat puțin, dar nu prea știu ce vreau să fac. Vreau doar ca chatbot-uri să lucreze pentru mine. Dacă trebuie să vă ofer fiecare pas, probabil că aș fi putut face asta și eu, dar mi-a plăcut ideea că spuneți-mi că da, vreau să o fac și vă vom ghida prin acest proces. Așa că iubește.
Andrew: Apropo, acesta este un fel de nume nou. Ce părere ai despre numele Chat Blender? Mi se pare bine, dar am creat numele, este Chat Blender. Are sens pentru tine? Merge?
Richard: Rece. Imi place. Mai ales se potrivește cu ceea ce încerci să faci. Se pare că încerci să ajuți indivizi, încerci să ajuți agențiile de motoare și amesteci conversații. Cred că e grozav.
Jesse: imi place mai mult. Voi spune că a trebuit să o spun de câteva ori pe zi pentru că știu de alte câteva companii care încep cu chat. sunt ca
Andrew: Asta are foarte mult sens, de fapt. Încercam să folosim un nume care să fie suficient de clar încât să știi ce este, dar este un nume atât de folosit în exces. Dar băiete, găsirea domeniului potrivit a durat o veșnicie. Acesta include și numele Chad. Mă bucur că ați aprobat.
Richard: Unul dintre lucrurile pe care vrem să ne asigurăm că le facem și noi, evident, am vorbit despre BotAcademy.com și ChatBlender.com. Dacă oamenii sunt interesați de asta, orice altceva, orice inițiativă nouă, în afară de ceea ce vrei ca oamenii să arate, lucruri la care vrei ca oamenii să le acorde atenție?
Andrew: Mi-ar plăcea să aud răspunsuri de la oameni care au spus: L-am auzit pe Andrew spunând, sunați-mi clientul. O să-l sug și o să-mi sun clientul imediat ce intră. Când voi primi comanda, voi afla numărul lor și îi voi trimite un mesaj și îi voi spune: Vă sun, mulțumesc pentru cumpărare. Și apoi sună-i sau sună-i din senin și spune-i mulțumesc. Mi-ar plăcea să aud de la oameni care fac asta și o să vă spun adresa mea de e-mail. Băieți, dacă mă ascultați, puteți să mă contactați la andrew@botacademy.com. Spune doar, Andrew, am sunat, iată ce sa întâmplat. Chiar dacă este, am sunat și nu au preluat. Chiar dacă eu, am încercat să sun, am apăsat pe buton, am anulat pentru că m-am speriat puțin de asta sau am simțit că nu e suficient timp. Vreau să aud de la tine. Mi-ar plăcea să te văd făcând asta. Putem trece peste sfaturi pentru îmbunătățirea magazinului dvs. pe tot parcursul zilei. Aș putea să vă dau sfaturi pentru noi. Sincer. Cui o să-ți dau sfaturi pentru SEO? Jesse ar putea face o treabă mai bună de a vă oferi sfaturi pentru SEO, dar aceste sfaturi sunt disponibile. Am vrut să vă fac doar un pas mic care se va simți cu adevărat ciudat la început și fenomenal pe măsură ce îl exersați în continuare. Sună-ți clienții. Începeți cu primul, nu e-mail, sunați-i, vedeți cum funcționează, anunțați-mă. Și cred că vei descoperi că vei înțelege oamenii mult mai bine. Și apropo, dezvăluirea completă, interesul meu este să o fac, este că vreau să cunosc oamenii care iau măsuri. Vreau să intru în capul lor. Merită să le cunosc provocările pe care le cunosc cu ce funcționează, ce nu. Merită să-i cunosc pentru că oricine este dispus să facă următorul pas și să sune singurul client este cineva pe care vreau să-l cunosc. Și această relație va fi valoroasă în viitor. Deci absolut, mi-ar plăcea să-i văd făcând asta. Și există o mulțime de alte moduri de a vorbi cu clienții, dar să începem cu asta.
Jesse: E perfect. Îmi place provocarea pentru ascultătorii noștri de acolo, să luăm măsuri. Am mărgele. Am primit pumnul. Treci peste acea casă. Îmi place. Îmi place. Richie, vreo ultimă întrebare aici?
Richard: Nu. Vreau doar să vă mulțumesc. Fiind fidel formei. Întrebăm ceva pe care el ar putea promova și a vrut să ajute oamenii, așa că te apreciez, Andrew.
Andrew: Mulțumesc.
Richard: Adevărat formei. După cum am experimentat întotdeauna, de fiecare dată când te-am ascultat și acum putem discuta cu tine și, de fapt, vom înregistra o cu totul altă poveste, dar o vom verifica.
Jesse: Pentru că ne simțim milă. (râs)
Richard: Vrem doar să ne suni și să mă întrebi. (râs)
Andrew: Ne vedem atunci pe Chat Blender. Mulțumesc, băieți, că m-ați primit.
Richard: Da, lucruri bune. Multumesc pentru tot. Apreciază.
Jesse: Mulțumesc, Andrew.
