Vorbim cu Franco Varriano de la RareLogic, în spatele aplicației Rare.io, care automatizează construcția
Copie
Jesse: Ce se întâmplă, Richard? Ce mai faci?
Richard: Mare. Sunt din nou entuziasmat. Întotdeauna, în această perioadă a săptămânii.
Jesse: Suntem mereu încântați să vorbim
Richard: Da, nu doar pentru că este vineri, din moment ce o înregistrăm vineri, nu acesta este motivul, nu?
Jesse: Așadar, astăzi vom vorbi despre automatizat
Richard: Da, adică, vei auzi tot felul de oameni care vorbesc despre rețelele de socializare și ai auzit în introducere, credem că ar trebui să fii și pe Instagram, ar trebui să fii oriunde. clientii sunt. Dar, un lucru esențial, acesta este de fapt: ei sunt clienții tăi, dar se află pe platforma altcuiva, iar e-mailul este întotdeauna o modalitate de a-i aduce înapoi pe terenul tău de joacă.
Jesse: Da. Deci, Instagram, Facebook, toate sunt minunate și bineînțeles că te încurajăm să faci asta, dar acesta nu este locul tău de joacă. Ăsta nu este fotbalul tău, dacă Instagram spune, știi, mâine, aceasta este mingea mea. Mă duc acasă, știi, nu ai noroc. Deci, o modalitate de a preveni acest lucru este, desigur, să aveți propriul site web, dar chiar mai mult, așa că trebuie să vă construiți propria listă de e-mail, cum ar fi, punct. Nu există, știi, dacă chiar vrei să ajungi
Richard: Da, iar oaspetele de azi va fi grozav. Am auzit întotdeauna tradiționalul, știți, „Începeți un buletin informativ” și asta și așa, este grozav să auzim de la cineva care a creat un software, care de fapt este construit în jurul gândirii
Jesse: Da, absolut. Așadar, să aducem oaspetele nostru, acesta este Franco Varriano, șeful departamentului de creștere și parteneriate la Rare.io. Cum merge, Franco?
Sincer: Merge bine, mulțumesc Jesse, mulțumesc Richard. Sunt încântat să fiu aici.
Richard: Și acesta este Rare.io.
Jesse: Rare.io. Oh, omule...
Sincer: Obisnuia sa fie o chestie cu Salesforce.com, corect. Uneori este Rare, alteori este Rare.io. Dar aceasta este adresa URL pe care oamenii o caută.
Richard: Și un astfel de jucător de echipă a lăsat „eu” afară.
Jesse: Știi, când lucrezi la o companie numită Ecwid, asta e Ecwid.com toată lumea, doar, știi, înțeleg pronunția, așa că am ieșit acolo. Deci, Franco, știi, ce face Rare.io?
Sincer: Da, absolut. Deci, adică, suntem practic un serviciu de marketing prin e-mail personalizat, creat special pentru
Jesse: Este minunat, acum, știi, pentru cei care nu au făcut-o, că sunt de genul: „Oh, da, știu ce este e-mailul, știu ce este buletinul informativ”. Știi, ce vrei să spui prin e-mail automatizat. Ce înseamnă, știi, să descompun asta pentru cineva care este nou-nouț.
Sincer: Da, absolut. Adică, sunt sigur că ne vom scufunda, evident, în unele dintre lucrurile mai avansate, pe care le poți face cu asta. Dar, practic, așa cum spuneți voi în introducere, știți, dacă aveți o listă de e-mail, aceasta este baza voastră de clienți, ei vă aparțin. Îi poți contacta oricând și este mult mai ușor, mult mai puțin costisitor să convingi pe cineva să cumpere din nou de la tine, decât să încerci să obții un client nou-nouț. Deci, a păstra și a construi o listă de e-mailuri este cu adevărat de aur. Și, așadar, ceea ce îi ajutăm pe comercianți este să găsească cu adevărat oportunitățile și să găsească aurul în acea listă de e-mail printr-o grămadă de algoritmice personalizate sau de segmentare a datelor bazate pe inteligență artificială, despre care din nou putem vorbi, putem evidenția câteva lucruri de făcut ca începători, dar, practic, știi, odată ce ai acea listă de e-mail cu clienții care aparțin bazei tale de clienți, vrei să poți să îi contactezi cât mai des posibil. Și, deci, acolo vei face lucruri, cum ar fi buletine informative sau campanii individuale pentru anumite vânzări sau anumite repere, uneori legate de un eveniment din calendar, cum ar fi Halloween-ul se apropie sau ceva de genul ăsta. Dar, automatizat este, acolo intervine aurul adevărat, pentru că acum faci bani în somn. Acum nu mai trebuie să scapi ceva anume.
Jesse: Și, Franco, deci da, vreau să spun, primele lucruri despre care vorbim acolo, adică, poate ceea ce oamenii sunt mai familiarizați, acesta este buletinul informativ și asta vă cere, trebuie să fiți creativ și să găsiți, da, „este Halloween, voi face o reducere de Halloween.” Dar despre ceea ce vorbești acum cu automatizarea este puțin mai mult următorul nivel. Deci, care ar fi câteva exemple în acest sens?
Sincer: Da, absolut. Deci, vreau să spun, există locuri obișnuite pentru a începe și Rare face o treabă bună făcându-l ușor pentru Ecwid
Jesse: E perfect. Adică, acesta este visul întreg
Richard: Da, Jesse tocmai a început să-l folosească, corect. Face bani pe a lui
Jesse: Da, automatizare, atunci nu trebuie să obții, nu trebuie să fii la fel de creativ în fiecare lună, de fiecare dată când ai nevoie de niște bani, deci. Așadar, un exemplu de automatizare este, cum ar fi, OK, menționați când oamenii se înscriu pentru buletinul dvs. informativ sau poate, știți, atunci când efectuează o vânzare, acesta este, cum ar fi, un astfel de declanșator înainte ca automatizarea să se activeze?
Sincer: Corecta. Da, vreau să spun, deci, există o grămadă de lucruri comune, cum ar fi înscrierea la newsletter, cumpărarea unui produs nou, privirea, știi, site-ul web, poate adăuga unele lucruri în card și nu finalizarea comenzii. Deci, există o grămadă de puncte de declanșare comune în care, știți, pentru a trece de la un fel de amator la nou, la intermediar la expert, doriți să oferiți un serviciu mai bun în fața minții clienților dvs. și încercați doar să vă asigurați că" îi ajutați să treacă peste zgomot și să vedeți că există o ofertă specială disponibilă pentru ei chiar în acel moment și să valorificați acea intenție de a cumpăra, sau de a răsfoi, sau chiar de a-i recompensa, știți, ei au plasat o anumită cantitate de comenzi și dvs. căutați să faceți o campanie de loialitate. Întotdeauna este plăcut să le spui oamenilor că îi apreciezi și, așa cum am spus acum câteva momente, este mai ușor să convingi pe cineva care are o relație stabilită să cumpere de la tine. Ei știu că produsele dvs. sunt legitime. Le place calitatea, le place suportul pentru clienți, le place cât de repede ajunge la ei. Este mult mai ușor să-i convingi să se întoarcă și să continue să cumpere de la tine, decât să spui, știi: „Hei străine, am ceva ce vrei să cumperi, iată-l.” Știi, corect, nu are această relație acolo. Deci, acolo pot intra în joc e-mailurile automate. Un automat, știi, poate avea o conotație puțin negativă, cum ar fi, nu este personalizat, dar aici vine Rare într-un fel pentru a face ca ofertele care ies să pară foarte reale și să arate foarte reale și să fie foarte specifice. față de acel buletin informativ tradițional în care îți arunci întreaga listă de e-mailuri: „Hei, vino, ia 10% reducere, știi, și cumpără.” Nu este foarte personal, dacă toată lumea primește aceeași ofertă pentru același produs. Asta nu e chiar interesant.
Richard: Și așa, e cam, nu vom merge prea adânc, pentru că iarăși să ne complicăm puțin, dar la fel de
Sincer: Nu, e puțin din ambele, cred. Deci, vreau să spun, deci, Rare ca produs, avem o mulțime de șabloane de pornire pregătite pentru a le aplica în magazinul dvs. Avem cele mai comune formule sau puncte de declanșare configurate pentru lucruri, cum ar fi e-mailuri de bun venit sau cărucioare abandonate, nu trebuie să încercați să vă imaginați unde ar trebui să se încadreze acest lucru în afacerea mea. Am identificat deja cele mai comune și cele mai critice zone pentru care puteți să configurați un e-mail, așa că, asta este tot în software, atunci când vă înscrieți și continuați să îl creați.
Jesse: Da, îmi place asta, mai ales pentru începători, unde ar putea, dacă asculți acest podcast și spui: „Da. Bine, automatizare, o voi face.” Și apoi, asta e tot ce ai, știi, asta e greu.
Richard: Deci, practic, ei ar intra în limba lor populară, atunci, în limba lor populară, corect. Deci, ți-ai luat șabloanele să sari acolo, dar din nou te entuziasmezi. Deci, aveți șabloanele, sunt aproape acolo. Iată 80% din ceea ce veți avea nevoie și acum puneți 20%, ceea ce îl face unic pentru clienții dvs., limba populară, site-ul, produsul dvs.
Sincer: Exact, corect, da. Deci, vreau să spun, chestia tare despre asta, și sunt sigur că vom ajunge la asta poate un pic, așa că, să sper, nu voi sări pistolul, dar, știi, când te gândești despre marketingul prin e-mail ar putea să apară o mulțime de alte nume, cum ar fi Mailchimp sau un contact constant sau ceva de genul acesta. Și asta este grozav, pentru că veniți dintr-o perspectivă a: „Am o listă de e-mail sau o bază de date cu clienți și vreau să le transmit niște știri.” Și, în mod tradițional, cel mai bun mod de a face asta a fost doar un buletin informativ care, știi, de cele mai multe ori doar recapitulează știrile companiei sau postările de blog, dar nu este chiar axat pe comerț. Și așa, știi, pentru o lungă perioadă de timp, dacă folosești un astfel de software, atunci încerci să-ți dai seama, cum ar fi: „OK, bine, cum pot să trag repede, știi, poza produsului meu și acum am nevoie de descriere și am nevoie de câte recenzii acolo sau am nevoie de preț.” Și ce se întâmplă dacă cineva cumpără asta, cum se integrează asta cu, știi, Ecwid în ceea ce privește reducerea numărului meu de inventar. Ei bine, cu Rare care a fost construit special pentru
Jesse: Deci, de asemenea, se pare că, deși aveți o mulțime de seturi de caracteristici care ar putea merge aproape la nivel de întreprindere sau ar putea merge la nivel de întreprindere, ar putea veni un începător, să vă folosească software-ul și, știți, le va direcționa exact acolo unde Rare. .io mai târziu și se pot uita la preț și la toate lucrurile diferite. Dar, din ceea ce văd aici, se pare că încep imediat și iau locul lui Mailchimp chiar acum, iar apoi pot folosi sau nu toate acele seturi de caracteristici, dar nu vor trebui să se mute. într-un software complet nou și să învețe un nou mod de a lucra cu care ar putea crește pe măsură ce afacerea lor crește.
Sincer: Da, absolut. Adică, acesta este scopul, știți, așa cum am menționat, pe măsură ce construiți acea listă de e-mail, care este aurul dvs. sau baza de date de clienți și aproape clienți, doriți să puteți continua să profitați cât mai mult posibil de acea listă și faceți recomandări mai inteligente de produse de fiecare dată și mențineți acea relație cu fiecare client în parte, deodată, așa că de aici o parte din inteligența noastră artificială și toate lucrurile pe care le facem în spatele scenei în care vom intra. în termeni de sincronizare inteligentă și recomandări inteligente de produse. Pentru a vă asigura că fiecare e-mail pe care îl trimitem nu este ceva la care trebuie să stați și să vă gândiți, știți, ore întregi, cum ar fi: „Hei, știi, Richard l-a cumpărat ultima dată, așa că ar fi bine să mă asigur că De data aceasta când mă adresez lui, voi face asta.” Îți permite doar să o faci, știi, la scară într-un mod automat.
Jesse: Da. Adică, Jesse aici cu o întrebare. Deci, să presupunem că cineva are un magazin, știi, vând biciclete și, de asemenea, vinde îmbrăcăminte, nu. Deci, poate, cineva care cumpără o bicicletă ar putea fi interesat de mai multe lucruri și cumpără piese și altele, dar cineva care a cumpărat îmbrăcăminte, poate că va rămâne doar cu îmbrăcăminte. Software-ul dvs. oferă cuiva posibilitatea de a: „OK, au cumpărat o bicicletă. Să spunem că peste o lună le vom oferi, știi, oferte pentru anvelope de biciclete și lucruri de genul ăsta.” Despre asta vorbim?
Sincer: Da, absolut. Adică, toate aceste setări sunt configurabile și depinde foarte mult de comercianți și de ce au nevoie și de câte produse au în magazinul lor și de situația respectivă, dar în contextul pe care l-ați descris, da exact. Dacă cineva vine și cumpără o bicicletă, nu are sens, știi, pentru o mie cinci sute de dolari sau orice altceva, nu are sens să recomanzi în continuare biciclete de fiecare dată când există un e-mail. Evident, au nevoie de mai multe lucruri și există doar atâtea biciclete pe care le poți cumpăra într-un an, cu excepția cazului în care faci alegeri proaste, dar, știi, vei avea nevoie de mănuși pentru cască, știi, tricoul de curse, poate. ceva încălțăminte, poate nevoie de niște pedale noi, poate nevoie de o sticlă de apă. Deci, genul ăsta de produse similare sau alte lucruri inteligente, știi, dacă cineva pare să cumpere dintr-o colecție de marcă anume, de exemplu, uite că nu sunt un ciclist pasionat, așa că nu sunt sigur. Dar, știi, mi-aș imagina că, știi, un producător de articole de îmbrăcăminte și accesorii, știi, dacă ai tendința de a fi un fan al acestora și ai tendința să cumperi acele produse, nu are sens să să vă arătați produse de la o marcă, știți, marca B care s-ar putea să nu vă placă la fel de mult ca marca A. Așadar, așa cum vede sistemul, știți: „Hei, acest client în special din lista dvs. de clienți de pe lista dvs. de e-mail tinde să cumpere, știi, marca A. Ei bine, hai să le arătăm mai multe lucruri marca A.” Și, dacă, știi, cineva tinde să fie cumpărător în general, atunci primește puțin din toate, dar oamenii tind să aibă favorite și lucruri pe care le caută, corect, vreau să spun, partea amuzantă despre
Jesse: Da, e super tare, pentru că, în calitate de comerciant, s-ar putea să ai o bănuială cu privire la câteva dintre aceste lucruri, dar mai întâi trebuie să ai bănuiala potrivită și apoi trebuie să configurezi toate aceste e-mailuri diferite care spun „dacă persoana X cumpără produsul Y, apoi trimite e-mailul Z” și, știi, deja îmi explodează capul în acest sens. Deci, vreau să spun, cred că este grozav, că acest software poate avea, practic, acest AI acolo, ei pot începe să-și dea seama de asta pentru tine.
Sincer: Da, absolut. Adică, nu trebuie să fie atât de complicat, dar vreau să spun că poți ajunge să vezi, știi, dacă ar fi să încerci să ții evidența acestor chestii manual, știi, aproape vei ajunge ca un caiet de fotbal. cu tot felul de lucruri diferite petrecându-se. Dar, vreau să spun, dacă afacerea ta nu este simplă a fost: „Hei, aceasta este o cutie de abonament lunar și, știi, trebuie doar să reînnoiești în fiecare trimestru, să-ți oferi feedback sau, știi, sunt câteva produse supărate aici. și acolo”, se poate descurca cu ușurință la asta, la fel de bine precum se va descurca cu ceva super complicat, unde, știi, s-ar putea să expediezi o grămadă de piese și accesorii de ciclism diferite la nivel internațional la o grămadă de fusuri orare diferite și o grămadă de diferite valute. Așadar, Rare cu siguranță poate ajuta la scalarea acestor eșantioane diferite.
Jesse: Da, este perfect, mai ales pentru oamenii care, știi, își fac o idee de bază despre ceea ce vorbim, dar spun: „Omule, chiar nu vreau să stabilesc asta, chiar vreau doar să împing butonul simplu pentru asta și ca e-mailul să înceapă să facă bani pentru mine.” Deci, acesta este AI și AI are nevoie de date pentru a funcționa... Cât timp îi ia lui Rare să înceapă să vadă aceste conexiuni și să trimită e-mailurile potrivite?
Sincer: Da, absolut. Deci, vreau să spun, pe partea din spate extragem o mulțime din acea complicație pentru comercianți. Deci, pe baza faptului că suntem în afaceri de peste șase ani și, așa cum am spus, pe câteva platforme diferite, cu unele cu, știți, comercianți de service și o grămadă de industrii diferite, așa că am putut pentru a colecta și a aduna o mulțime de date cu adevărat interesante care se reintroduce în șabloane, care se reintroduce în recomandările prestabilite, când spui: „Hei, am nevoie de o campanie de bun venit.” Deci, ne ocupăm de faptul că sunteți un magazin mai mic, practic vă oferim date pentru a începe pe baza a ceea ce am văzut de lucru. Acum, presupunând că proprii clienți încep să interacționeze cu acele e-mailuri, sau interacționează cu site-ul dvs. web, sau încep să acumuleze unele achiziții prin acele e-mailuri, atunci putem începe de fapt să le personalizăm puțin mai individual. Dar, știi, dacă ești nou-nouț, tocmai îți înființezi magazinul Ecwid astăzi și recunoști că, chiar dacă nu este super sexy, marketingul prin e-mail este probabil un canal bun pe care să îl construiești și să-l deții în timp și investiți în timp, puteți conecta Rare și imediat astăzi și va începe să învețe pe măsură ce începeți să adăugați acești clienți, pe măsură ce oamenii încep să vă înscrie e-mailul de bun venit, știți, deoarece oamenii și-au abandonat cărucioarele, știți, vino înapoi și cumpărat, va afla cine sunt acești oameni și ce se întâmplă și care este cel mai bun, știți, care sunt cele mai bune produse pentru a le arăta.
Richard: Deci, chiar dacă nu seamănă cu nimic Google Analytics, este ca Google Analytics prin faptul că este mai bine să ai un site conectat la site-ul tău, chiar dacă nu folosești acele date la început, îți va fi util mai târziu. Deci, în acest caz particular, s-ar putea să nu utilizați toate seturile de caracteristici, dar în fundal, fără să faceți nimic, Rare învață mai multe despre clienții dvs., așa că, pe măsură ce decideți să utilizați celelalte seturi de caracteristici, este gata de funcționare.
Sincer:: Da, absolut. Exact.
Jesse: Da, cred că ceva care este cu adevărat interesant pentru mine este că mă uit la, știi, bineînțeles că le-am spus oamenilor să construiască o listă de e-mailuri înainte și, de obicei, oamenii pun un
Sincer: Da, absolut, și cred că, știi, în lumea de astăzi, în care toată lumea este lipită de Instagram și, știi, Facebook sau orice altceva, concurezi pentru atenția clienților, concurezi cu alte notificări dintr-o aplicație de mesagerie de la retea sociala. Deci, dacă cineva este pe site-ul dvs. și vede suficientă valoare, fie sau reducere, știți, oferiți etică într-un buletin informativ sau unele, știți, vânzări speciale pe care doar ei le-ar vedea sau o secțiune sau un cuvânt numai pentru membri, în funcție de modelul dvs. de afaceri cum organizezi asta, ai doar o fracțiune de secundă pentru a le capta atenția și a arunca pe site-ul lor și ei nu văd nicio valoare să-ți dea informațiile lor personale, acea adresă de e-mail la care poți începe să construiești acea relație cu ei, pentru că asta este la ce optează ei spun: „Hei, ai ceva ce îmi doresc sau există ceva în marca ta care îmi place foarte mult și vreau să fac parte din el.” Este o mișcare comunitară, dar ei sunt ocupați, vor uita de tine. Și, așadar, 74% dintre oameni poate că acea schimbare de statut știi că se așteaptă la un e-mail de bun venit imediat și acolo și cum ar fi să spună că știi că nu reușești pur și simplu: „Hei, mulțumesc pentru înscriere. Vă vom contacta într-o lună.” Nu, de parcă ai avea încă atenția lor. Faceți acest lucru super acționabil. Începeți să vă împărtășiți misiunea și despre ce vă referiți. Oferă-le un loc de unde să înceapă, mai ales dacă ai un catalog extins sau ceva de genul ăsta, de parcă ar putea să nu știe care sunt cele mai bune produse, ce fac ce le place altor membri ai comunității, știi, ce ar trebui să cumpăr, există truse de pornire sau sunt chestii de genul ăsta, cum ar fi. Sunt încântați, ți-au acordat atenția în care au reușit, așa că fă-le ușor să facă următorul pas și nu aștepta o lună pentru a face acea vânzare, continuă și începe, știi, într-un o manieră pozitivă și de întărire doar spune-le că: „Hei, suntem aici pentru tine. Iată câteva lucruri interesante pe care ați putea dori să le știți, fie despre noi, fie despre comunitatea la care vă alăturați, fie despre, știți, unele dintre produsele pe care le avem pe site, care credem că v-ar putea plăcea ca cineva care este nou aici.”
Richard: Deci, face acest lucru Rare, bine, evident, urmăriți acei utilizatori ceea ce fac și vă dați seama ce ar fi bine să le recomandați. Țin minte și ei, țineți cont și de ceilalți utilizatori și de ce ați vedea tiparele altor oameni și poate recomandați de genul „Alți oameni, alți oameni fac asta, poate doriți să vă uitați la asta”, așa că chiar și dacă sunt loiali mărcii, începi să vezi că o grămadă de alți oameni folosesc și doar spui: „Shimano, înapoi la chestiile cu bicicleta.” Și apoi încep să treacă la alt brand sau văd ceva care funcționează bine cu acel brand, începi să lucrezi și cu datele celorlalți utilizatori?
Sincer: Da, sigur. Deci, există unele dintre acele polenizări încrucișate, mai ales dacă există un catalog de dimensiuni limitate sau par să încetinească la unii dintre cumpărători, în funcție de ceea ce se întâmplă la nivel global pe site, puteți începe să vedeți unele dintre acele lucruri. în recomandări, dar încercăm să o adaptăm cât mai mult posibil la individ, dar se bazează într-adevăr pe afacere și pe dimensiunea magazinului. Deci, știi, toată lumea primește ceva puțin diferit, în funcție de cine este și cui încearcă să-i vândă.
Jesse: Da, e grozav. Cred că ai spus și tu ceva, Franco, despre care cred că este important să subliniezi oamenii, că atunci când oamenii sunt pe site-ul tău, dacă îți dau e-mailul, se așteaptă să audă de la tine și probabil că se așteaptă să audă de la tine. de câteva ori, așa că îți va plăcea foarte mult, cred că multor oameni le este frică să trimită e-mailuri uneori, au impresia că trimit spam sau, știi, „Chiar nu ar trebui să fac asta”, dar , știi, ai spus bine că oamenii se așteaptă să audă de la tine și aceasta este oportunitatea în care acea atenție pe care ți-au acordat-o acum, există o durată de viață, dacă nu le anunți, știi , cum ar fi să presupunem că aștepți o lună pentru următorul tău buletin informativ, chiar ai pierdut ocazia și acea persoană nu este acolo. Nu le place să te respecte că ai așteptat o lună să trimită un e-mail acolo. Ei sunt de genul: „Nu, m-am înscris, vreau să aud povestea ta”, așa că.
Sincer: Cu siguranță, și probabil că au cumpărat de la un concurent, știi, 30 de zile este mult prea lung. În epoca expedierii rapide și a putea găsi orice la îndemâna ta, știi, aș fi trecut mai departe și m-aș fi dus la următoarea persoană, dacă nu aș fi auzit de la, știi, un anumit vânzător sau orice altceva. Da, deci, valorificați acele oportunități, valorificați sau doriți atenție și mergeți mai departe și faceți vânzarea.
Richard: Da, mai ales pentru acei oameni care uneori îl folosesc pe măsură ce primesc acest lucru, dă-ne e-mailul tău, îți vom oferi această descărcare digitală și nici măcar nu au, știi, ei să caute altceva. Nici măcar nu se uită încă la descărcarea digitală. Acum aștepți puțin și trimiți un email și nu ai făcut nimic. Uneori, sunt sigur, nu știu statisticile exacte, dar sunt sigur că există un procent destul de mare, cum ar fi: „Cine este acesta din nou, de exemplu, nu-mi amintesc cine este acesta?” Nu faci vreun fel de serie de îndoctrinare.
Sincer: Da, exact. Adică, știți, vorbind despre trimiterea prin e-mail în 30 de zile sau despre vechiul tip de paradigmă a newsletter-ului către marketing prin e-mail, știți, fiecare individ este diferit, nu numai în recomandările de produse pe care doresc să le vadă, pe baza istoricului de achiziții sau ce anume ei caută pe site, sau pe lista de dorințe, sau orice altceva, dar fiecare individ acum, de asemenea, știi, știm cu toții, este o lume ocupată. Cu toții avem propriul program, așa că, știi, nu ar trebui să-ți trimiți e-mailurile în fiecare luni la 9:00. Știi, fac cumpărături noaptea și atunci am timp liber și e, știi, pe iPhone-ul meu când sunt pe canapea. Așadar, Rare ține cont și de faptul că un fel de element de sincronizare inteligentă este, știi, e-mailuri de bun venit, cu siguranță vrei instantaneu, cum am spus, oferindu-ți atenția pentru alte lucruri, alte campanii, alte e-mailuri automate, vrei asta. să se întâmple atunci când persoana respectivă este pregătită pentru asta și când este cel mai probabil să cumpere din magazinul dvs. Așadar, Rare ține cont de asta și spune: „Hei, știi, suntem niște e-mailuri care trebuie să fie trimise imediat.” Și acesta este inclus în șablon, vă recomandăm să nu îl schimbați. Dar mai sunt și alte e-mailuri în care, știi, tu, în calitate de proprietar al unui magazin, te gândești: „Hei, o să-i dau peste cap pe toată lumea, știi, marți la 9:00 sau luni la 9:00 și începe săptămâna, Ei bine, știi, luni dimineața la 9:00 am atunci când îmi golesc căsuța de e-mail de toate e-mailurile pe care le-am primit în weekend, pentru a începe săptămâna din nou, știi, ăsta e un alt element de care trebuie să ții cont.
Jesse: Așadar, știu că la un moment dat ai menționat, cum ar fi codurile de reducere, așa că mi-aș imagina că trebuie să crezi acele coduri în, cum ar fi, tu însuți pe site și apoi Rare doar scoate acele coduri sau cum, dă-mi 101 despre cum funcționează?
Sincer: Da, absolut. Deci, vreau să spun,
Richard: Am înţeles. Deci, să zicem, ai avut un cod acolo, care spunea: 10 acolo, hai să facem ceva aici. Există un cod de 5 la sută, există un cod de 10 la sută, și există un cod de 15 la sută, l-ați putea configura în cazul în care, dacă cineva continuă să se întoarcă pe site și cumpără mereu ceva, atunci eu fac asta literalmente aproape acum, să spunem, poate, faci, cum ar fi, dacă acesta va avea o reducere de 15 la sută, vom oferi o reducere mai mare, dar merge, dar în verbiaj va spune: " Deoarece sunteți un client loial, vrem cu adevărat să vă mulțumim și nu putem oferi cu adevărat marje tot timpul," indiferent. Adică, acesta nu este cel mai bun e-mail, evident, dar vrem să-ți mulțumim, corect, un fel de loialitate și apoi, poate, altcineva, cum ar fi, a venit de mai multe ori și vrei să le oferi 5 la sută. , știi, au venit aici de trei ori, nu au venit. Și atunci ei încă nu profită de asta, apoi mai trec două săptămâni și apoi poate că acum primesc o reducere de 10 la sută. Și, știi, mi-aș imagina că există momente în care acest lucru funcționează grozav, dar îmi imaginez că sunt unele momente în care este aproape, de genul: „La naiba, acum așteaptă mereu un cod de reducere”. Deci, a avea acel AI este de fapt destul de mișto. Se poate obține acel granulat acolo?
Sincer: Da, despre ce vorbești acolo este segmentat, ceea ce se numește segmentare de email marketing sau segmentare de email. Și acolo, știi, în funcție de care îl folosești, este deja copt chiar într-un Rare, pe alte platforme poți face o segmentare externă sau orice altceva, dar avem ceea ce vorbești chiar în coaptă. platformă, unde avem aceste segmente, care continuă să apară sau pe care le poți crea, dacă cauți ceva super specific, poți deveni la fel de granular, spunând: „Hei, toți oamenii pe care i-am dobândit, știți, de la campania de reclame pe Facebook”, pentru că nu spun: nu face reclame, spun doar: asigură-te că primești e-mailul lor. Dacă faci o reclamă și ai o ofertă specială și vrei, știi, și cineva să o cumpere printr-un cod de cupon sau ceva, ai putea spune: „Hei, Rare, arată-mi toți clienții care au venit intră prin acea ofertă utilizând acel cod de cupon și apoi știi să-mi arăți ce alte produse au cumpărat în trecut sau să-mi arăți câți bani au cheltuit de atunci sau din ce orașe au venit, sau tot felul de informații de genul acesta.' Așadar, acolo este, știi, noi echipa de succes a clienților poate veni să vă ajute să navigați în acele ape, pentru că sunt atât de multe semnale diferite de căutat, adică facem o treabă bună de a prezenta, așa cum am spus acele lucruri de bază pe care le-am identificat în afacerea dvs. pe care toată lumea ar trebui să le fie faceți dacă doriți să aveți succes în vânzarea online. Și apoi, dacă treci cu adevărat la pasul următor, știi, avem aici o echipă de experți, care te poate ajuta să-ți dai seama cum să faci această segmentare? Cum trimit automat, știi, un cod de reducere de cinci procente dacă au fost aici în fiecare zi și nu fac conversie? Cum să-l măresc de acolo? Dacă cineva cumpără foarte mult, cum îl mențin implicat, dar nu-i da prea mult. Este ceva ce putem ajuta cu siguranță la refacere și totul este, știți, capacitatea este introdusă în sistem.
Jesse: Grozav. Deci, acesta nu este chiar, acesta nu este un proiect de bricolaj, cum ar fi, acesta este un, știți, apelați la asistență, adresați-le întrebările dvs. și ei vă pot ajuta și să vă îndrume.
Sincer: Da, vreau să spun, lucrul frumos despre Rare este că este o cutie de instrumente destul de mare deschisă, așa că dacă ai cunoștință de, știi, la nivel de întreprindere, știi, marketing prin e-mail sau
Jesse: E minunat. Deci, am vorbit puțin despre unele, știi, unele
Sincer: Da, absolut. Deci, vreau să spun, avem o grămadă de povești Ecwid pe platforma Rare, dar aș recomanda total să verifici acel coffeeroasters.com.hk acolo, de fapt, compania se numește Coffee Roasters Asia, dar au făcut-o. o muncă cu adevărat uimitoare, știi, au fost doar pe platformă, au folosit Rare de patru luni și i-am putut ajuta să câștige, de exemplu, peste 10,000 de dolari prin marketing prin e-mail. Deci, asta, știți, este atribuit direct e-mailurilor pe care le trimit. Acum fac o mulțime de campanii, așa că organizează vânzări specifice sau evenimente specifice, dar au și unele automatizări configurate și asta crește rapid și este gata pentru chestia de automatizare este, din nou, în cazul în care faci bani. somnul tău, unde nu trebuie neapărat să fii pregătit și în așteptare pentru a trimite fiecărei persoane care efectuează acțiuni diferite în magazinul tău un e-mail diferit, Rare se va ocupa de asta pentru tine, astfel încât să poți dormi puțin, dar totuși să câștigi niște bani , sau poți să-ți iei un weekend liber și să știi că, știi, încă îți facem bani și ne poți simți și când te întorci sau orice altceva, dar cel puțin îți primim acele comenzi.
Desigur. Da, de fapt, tocmai am verificat site-ul. Este coffeeroasters.com.hk pentru toată lumea și cred că acesta este un exemplu bun pentru ca oamenii să ajute să-l vizualizeze, știi, asta, așa că vând cafea de specialitate și în special în Hong Kong. Au de fapt o versiune în chineză și una în engleză. Deci, asta e destul de mișto, de fapt. Dar, cred că oamenii care cumpără o anumită cafea aici, cum ar fi pâine proaspătă cu mere auriu, ar putea fi gata să comandă în 14 zile sau 30 de zile sau ceva de genul, așa că, vreau să spun, este evident. , cum ar fi, acel e-mail are perfect sens, cum ar fi: „Ok, au cumpărat acest tip de cafea, probabil că o vor din nou într-un anumit număr de zile, așa că, vreau să spun, este ceea ce ați făcut voi pentru ei, acel tip de automatizare?
Sincer: Da, exact, genul ăsta de lucruri, din nou e-mail de bun venit, așa că, știi, oamenii vor să încerce ceva, așa că mai ales, știi, băieții ăia expediază la nivel internațional. Așadar, mai ales dacă vrei să încerci ceva nou, care vine din, știi, locuri diferite în care nu ești sigur că observi ceva diferit de a merge la magazin alimentar și de a ridica orice dosare sau ceva de genul ăsta. Știi, vrei să atragi oamenii să încerce ceva nou, așa că astfel de produse, în care, știi, poți să le consumi și să îi faci pe oameni să se întoarcă și fie să descopere lucruri noi, fie, știi, tind, știi, să creeze noi profiluri de arome și vor să reordoneze, că genul de automatizare de care ne putem ocupa pentru tine, astfel încât automat, știi, dacă știi că produsele tale tind să dureze o lună, poate în ziua 25 trimiți cuiva: „Hei, ești pe cale să rămâi fără cafea, asta ar fi nasol dacă te trezești, știi luni dimineața și nu ai cafea, ce-ar fi să faci o comandă acum și va fi la locul tău pentru, știi, înainte de a epuiza, ceva de genul ăsta. Sau ai putea spune: „Hei, știi, am observat că ai tendința să încerci multe dintre aceste tipuri de boabe de cafea, poate vrei să încerci ceva puțin mai întunecat, poate ceva puțin mai deschis.” sau: „Hei, introducem o nouă friptură!” Acesta este doar un exemplu, știți, de produs consumabil. Același lucru pentru produse cosmetice față de, știi, îmbrăcăminte, știi, cu excepția cazului în care o scoți la iveală, cu excepția cazului în care sezonul se schimbă acolo unde locuiești și ai nevoie de niște haine mai grele sau mai ușoare, sau dacă apare o nouă colecție, știi, trebuie să creezi acele oportunități de a vinde și de a-i lovi pe oameni. În timp ce, dacă este consumabil, cum ar fi, prin cafea sau produse cosmetice, în care oamenii folosesc șampon, își folosesc machiajul, își folosesc gelul pentru corp, își beau cafeaua, știi, acolo poți configura un mult mai mult din acest tip de automatizare, în care faci reumplerea produsului. Dar există oportunități de automatizare în fiecare tip de afacere, în fiecare model de afaceri, indiferent de ceea ce faci și, odată ce ai configurat, atunci este o muncă pe care nu trebuie să o recreați, ci se repetă pentru tine. Și așa că acum economisești mult timp și poți să te concentrezi asupra altor aspecte ale afacerii tale.
Richard: Wow, e grozav. Așadar, Franco, știu că ai un alt produs la care lucrezi și nu vreau să intru adânc în asta acum, te vom avea înapoi altă dată. Dar, mă gândeam doar la asta, în timp ce treceai prin multe, apoi ai intrat în piesa de segmentare. Este destul de ușor să segmentezi lista și, de fapt, poți exporta acea listă către, să zicem, vreau să fac publicitate doar persoanelor care au cumpărat acest tip de produse sau ar trebui să ne referim la un alt moment?
Sincer: Capacitatea este acolo și de aici intri în unele dintre lucrurile pe care îmi place să le fac, pentru că, știi, sunt un marketer în creștere și un tip de e-mail. Și, deci, acolo, da, odată ce deții acea adresă de e-mail sau odată ce deții acel client, ai acea relație, ai putut acum să folosești asta, știi, redirecționarea reclamelor sau să încerci să creezi o audiență asemănătoare pe Facebook. Deci, așa îți dezvolți afacerea, adică, dar totul începe cu acea listă de e-mail. Totul începe cu acea listă de e-mailuri, asta este munca grea de a construi acea relație și, vreau să spun, știi, și nu vrei să pari rău intenționat sau ceva de genul ăsta nici în ceea ce privește, știi, nu arăta. ca și cum publicul ar fi retargeting sau ceva de genul ăsta. Acestea sunt instrumentele pe care trebuie să le folosești pentru a încerca să concurezi cu alte mărci, dar asigură-te că clienții tăi fideli rămân implicați cu publicul tău, altfel, cineva va intra acolo și va descoperi asta. Adică, nu mă deranjează să văd reclamele mărcii pentru produse pe care le iubesc, mai ales dacă iese ceva nou sau ar trebui să încerc ceva care nu am făcut-o. Acționează într-un fel ca un memento și, știi, când sunt gata să valorific, am văzut acel anunț, au fost suficiente puncte de contact, am încredere în ele, sunt gata să comand. Știi, așa că trebuie să te gândești la asta în acest fel, adică, există întotdeauna, cu siguranță, modalități mai puțin decât pozitive sau mai puțin decât ideale și, știi, rezultate, dar, știi, încerci să te concentrezi pe bine. chestii de a construi o companie adevărată, de a construi un brand real și de a fi acolo pentru a îndeplini nevoile și dorințele clienților tăi.
Jesse: Și cred că lucrul important acolo este că totul începe cu e-mailul. Deci, știi, toată lumea ar trebui să știe până acum, dacă asculți întregul podcast, trebuie să primești e-mailul, dar nu numai că trebuie să primești e-mailul persoanei care s-a înscris la newsletter-ul tău sau orice automatizare în care se află, și ei trebuie să fie într-un fel îndoctrinați în compania ta, nu poți să trimiți doar un e-mail și apoi să te gândești că vor continua să cumpere de la tine, așa că. Deci, cu siguranță, primiți primul e-mail și cred că vă oferim toate instrumentele pentru a o face. Avem nevoie doar ca tu să te ajuți pe parcurs.
Sincer: Da, exact. Adică, așa cum spunem, știi, mergând pe tot drumul, cum ar fi, putem intra foarte adânc în asta și ne-am simțit
Jesse: Oh, sigur. Adică, acesta este manualul complet al tuturor, așa că, Franko, este un conținut grozav. Sper că mulți oameni iau niște notițe, se opresc în drum spre, știi, mă gândesc la planul de e-mail. Dar, vreau să spun, deci, evident, cel mai bun loc pentru clienții Ecwid este să mergi la Ecwid App Market și tu cauți Rare.io, de când l-am măcelărit mai devreme, dar, Franco, unde mai pot afla oamenii despre voi, băieți? Aș presupune că aveți o serie de e-mailuri, de care poate oamenii ar fi interesați?
Sincer: Da, absolut. Adică, oamenii pot vizita și site-ul nostru web, adică avem linkuri către el din magazinul de aplicații Ecwid, dar oamenii ne pot verifica pe Rare.io și acolo, știi, avem un blog, noi Avem o serie de buletine informative în care educăm oamenii, echipa noastră de asistență pentru clienți și echipa de succes sunt în picioare tot timpul. Sunt bucuroși să vă ajute dacă aveți întrebări despre: „Hei, știi, cum încep, ce ar trebui să caut?” Avem tot felul de informații utile pe care fie le putem împărtăși, fie să accesăm un apel de coaching și să te ajutăm.
Jesse: Minunat. Și, Frank, dacă doresc să audă mai multe de la tine personal, există vreun loc unde te pot găsi online?
Sincer: Da, absolut. Cel mai bun loc pentru a mă găsi online este, știți, pe Twitter: @francovarriano și, desigur, @rareio.
Jesse: Minunat. Rich, vreo ultimă întrebare?
Richard: Nu, doar râdeam, pentru că tocmai îi urmăsem pe Twitter, cu trei minute înainte să spună asta.
Jesse: Minunat, îl urmărim acum pe Twitter, Franco, așa că, minunat, apreciez. Sa ai unul bun.
Sincer: Multumesc mult baieti. Mi-a plăcut foarte mult să fiu aici astăzi.
Richard: Vă așteptăm înapoi.
Jesse: Bine, Rich...
Richard: Sunt lucruri bune. Da, abia aștept să, știi, o mică scurgere despre ceea ce ceilalți, vor lucra puțin mai mult cu publicitate și retargeting.
Jesse: Să nu-i sperii pe toți ascultătorii noștri, Rich. Haide acum.
Richard: Nu, nu speriat, nu, nu.
Jesse: Vrem să vrem ca toată lumea să fie entuziasmată să facă acest e-mail, pentru că.
Richard: Este inspirațional, oamenii aspiră să fie mai buni, să crească, ca și cum au luat carnea, știu de unde pot începe. Totul este bine.
Jesse: Ai magazinul tău. Trebuie să te gândești la e-mail și apoi te gândești la publicitate, sau poate la publicitate primul e-mail, al doilea.
Richard: Vezi ce vreau să spun? Vezi ce spun? Nu intru adânc, doar aștept cu nerăbdare.
Jesse: Eu sunt cu tine. Dar, da, vreau să spun, câteva lucruri care mi-au ieșit în evidență din ceea ce a spus Franko, cred că, în special pentru începători, am analizat în profunzime câteva lucruri aici, dar cred că frumusețea este că șabloanele există deja în software, deci nu e nevoie, dacă nu ai înțeles jumătate din ceea ce am spus, e în regulă.
Richard: Nici măcar nu contează.
Jesse: Da, doar, știi, sunt cam entuziasmat, cred că trebuie să mă înscriu pentru asta acum și să trec prin asta. Și cred că ceea ce înseamnă șabloanele este, OK, am spus seria de bun venit, sau am spus că știi, seria de cărucioare abandonată, ei bine, este deja scrisă pentru tine. Trebuie doar să schimbi câteva dintre cuvinte, știi.
Richard: Exact, 80% din el este scris. Acum doar puneți numele magazinului dvs. în loc de numele magazinului șablon și puneți modul în care ați exprima produsul sau orice altceva. Dar probabil că este scris în proporție de 80% pentru tine. Nu trebuie să configurați lucrurile.
Jesse: Da. Da, acum sunt în mijlocul unui proiect în care trec prin unele dintre aceste lucruri și scriu toate acele lucruri și îmi dau seama când ar trebui să trimit acest e-mail de genul, o fac pe calea grea. Vreau calea ușoară.
Richard: Face parte din frumusețea Ecwid, se pare că totul, de la Ecwid până la parteneri, se pare că voi, băieți, țineți întotdeauna cont de client că, da, doriți să creșteți, dar vom încercați să vă fie cât mai ușor să începeți, vânzări, 101.
Jesse: Da, cred că acesta este doar un alt exemplu de, practic, toate aceste lucruri sunt chestii de întreprindere. Acum zece ani, chiar acum cinci ani, asta ar fi, trebuie să treci printr-un proces de vânzare, plătești mii de dolari pentru ca cineva să analizeze asta, știi, așa că acum cu
Richard: Chestii bune. Da. În regulă. Să ne înscriem.
Jesse: În regulă. Rare.io, Franco, ai doi clienți aici, așa că e grozav. În regulă, toată lumea cu Ecwid
