Cele mai bune practici pentru livrarea comerțului electronic în timpul sezonului de vacanță

12 min citit

Sezonul sărbătorilor este oficial la noi. Înainte ca comercianții de comerț electronic să poată lua parte la sărbătorile sezonului împreună cu toți ceilalți, ei trebuie să își pregătească afacerea pentru sărbători. Una dintre piesele cheie care trebuie prioritizate în această perioadă a anului este transportul.

În timp ce goana de vânzări realizată în timpul sezonului poate arăta grozav pe o foaie de calcul, acestea sunt în cele din urmă lipsite de sens dacă nu puteți oferi servicii de transport de încredere. Fără o experiență bună de transport, clienții dvs. vor putea pleca în altă parte anul viitor. Trebuie să vă asigurați că practicile de expediere sunt la standarde.

Pentru a vă ajuta, vom acoperi mai mulți pași gestionați pe care îi puteți face acum pentru a vă asigura că transportul este o experiență plăcută atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs., pe tot parcursul sezonului!

Creați politici vizibile de expediere și returnare de sărbători

Primul pas pentru a vă alinia clienții și personalul la așteptările de expediere este să creați o expediere detaliată de sărbători și politica de returnare. Unele aspecte de care veți dori să țineți cont includ:

Posibile întârzieri la îndeplinire
În perioada sărbătorilor, dvs. și/sau echipa dvs. de onorare puteți fi copleșiți de numărul de comenzi care trebuie să fie ambalate și trimise pentru a fi expediate. Acest lucru este valabil mai ales atunci când încercați să îndepliniți comenzile în casă.

În politica dvs. de expediere în sărbători, veți dori să abordați posibilele întârzieri în primirea comenzilor expediate sau să furnizați un termen estimat de onorare, astfel încât dvs. și/sau echipa dvs. să aveți un termen limită rezonabil de urmat. În acest fel, clienții nu sunt confuzi dacă văd că comenzile lor nu au fost încă expediate.

Termenele limită de livrare de Crăciun
Una dintre cele mai importante preocupări pentru clienți este că aceștia își pot primi cadourile înainte de Crăciun. Transportatorii naționali majori, cum ar fi USPS și FedEx au anunțat deja ultimele zile de livrare articole înainte de Crăciun. Veți dori să includeți acele date în politicile dvs., astfel încât clienții să știe când trebuie să își plaseze comenzile pentru a primi produsele la timp. În plus, crearea unei cronologie clare ajută echipa ta să știe când să ofere pachete transportatorilor.

Ultimele zile pentru a iniția returnări
Când scrieți o politică de returnare, ar trebui să acordați clienților timp suficient pentru a face retururi. Standardul industriei este 30 zile, dar mulți oameni cumpărați cadouri cu luni înainte de vacanța propriu-zisă. A acorda o perioadă mai lungă de timp în perioada sărbătorilor este mai mult comună — și mai amabil. Acest lucru îi face pe oameni să se simtă mai confortabil cumpărând produse de Vinerea Neagră sau înainte, deoarece știu că le pot returna după sezonul sărbătorilor.

După elaborarea politicilor de expediere și returnare în vacanță, ar trebui să vă asigurați că acestea sunt vizibile pentru clienți înainte de a efectua o achiziție. Plasați politica de expediere și returnare în partea de sus a paginilor produselor pentru a vă garanta că acestea sunt văzute. De asemenea, puteți include politicile dvs. în magazinul dvs. de comerț electronic, inclusiv pagina de pornire, pagina de întrebări frecvente și pagina Contactați-ne.

Politicile clare și vizibile vor ajuta la prevenirea confuziei clienților și la limitarea solicitărilor trimise către căsuța de e-mail sau către echipa de asistență pentru clienți.

Acest magazin are o pagină dedicată de știri despre livrare accesibilă din orice pagină de pe site-ul său

Utilizați automatizarea pentru a crește eficiența în timpul sărbătorilor

Eficiența este numele jocului când vine vorba de transportul în vacanță. Dar bazarea pe procese manuale pentru a onora comenzile poate fi o rețetă pentru dezastru.

Un aflux de comenzi în timpul sărbătorilor poate duce la etichetarea greșită a pachetelor, la selectarea unui serviciu de transport greșit pentru un pachet sau la o persoană care depune prea mult timp în sarcini monotone, cum ar fi imprimarea etichetelor de expediere, în loc să lucreze la alte sarcini cheie.

Instrumente de livrare pentru comerțul electronic, cum ar fi Shippo, vă permit să importați comenzi și să creați propriile dvs daca atunci funcţionează astfel încât etichetele de expediere adecvate să fie atribuite şi tipărite automat. Puteți introduce: „Dacă această comandă cântărește mai puțin de un anumit număr de lire sterline, atunci o vom eticheta automat pentru acest serviciu de expediere specific de la acest operator de transport.”

Prin stabilirea unor tehnici simple de automatizare în fluxul dvs. de lucru, puteți scoate pachetele din ușă cu 50% mai repede decât ați putea introduce manual informații pentru fiecare pachet.

Profitați de reduceri pentru etichetele de expediere atunci când este posibil

Fiecare aspect al vieții a fost afectat de inflație, inclusiv transportul pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Acest lucru este agravat de faptul că transportatorii majori, inclusiv USPS, au anunțat suprataxe pentru sezonul de vârf pentru al treilea an consecutiv.

Creșterea costurilor de transport poate duce la abandonarea coșului de cumpărături în căutarea unui concurent mai ieftin. Alternativ, dacă alegeți să consumați acele costuri de transport ca o afacere, ați putea avea o marjă de profit mai mică în ceea ce ar trebui să fie cel mai profitabil moment al anului.

Starea economiei nu ar trebui să forțeze afacerea dvs. de comerț electronic într-un ultimatum. Costurile mari de transport pot fi remediate profitând de reduceri la etichetele de expediere atunci când este posibil. Multi-purtător software-ul de expediere vine adesea cu tarife reduse la serviciile de transport populare, și anume USPS și UPS.

Aceste economii pot fi semnificative pentru anumite expedieri. Pentru a obține cea mai bună ofertă, rulați toate expedierile printr-un sistem integrat multi-purtător platformă pentru a vă asigura că nu ratați niciodată.

Cu etichetele de transport cu reducere, puteți transfera aceste economii clienților dvs. și puteți utiliza transportul de sărbători mai ieftin ca avantaj competitiv.

daca tu vinde online cu Ecwid by Lightspeed, ești norocos: poți cumpăra etichete de transport cu reducere chiar în administratorul tău Ecwid. De asemenea, le puteți imprima imediat, reducând semnificativ timpul petrecut cu gestionarea etichetelor de expediere. Cumpărați, imprimați și lipiți etichete de expediere pe coletele dvs. în câteva minute. Restul este ușor — doar trimiteți coletele la cel mai apropiat oficiu poștal.

Cumpărați etichete de transport în timp ce vă gestionați comenzile în Ecwid admin

Cumpărarea etichetelor de transport cu reducere de la administratorul Ecwid este disponibilă pentru vânzătorii Ecwid de la SUA, Germania, Belgia și Olanda. Dacă sunteți dintr-o altă țară, puteți cumpăra etichete de expediere folosind aplicații de la Piața de aplicații Ecwid.

Diversifică-ți Carrier-Mix

Există putere în alegere. Alegerea transportatorilor cu care să expediați în timpul vacanței poate fi dificilă, dar partea bună este că aveți multe dintre care să alegeți. În timp ce unii comercianți preferă să rămână la un singur transportator pentru a maximiza reducerile de volum, această strategie de expediere are dezavantaje.

În primul rând, transportatorul se confruntă cu probleme, pachetele dvs. pot primi întârziat — uneori pe termen nelimitat. Acest lucru vă poate împiedica serios capacitatea de a păstra clienții an de an.

În plus, nu veți ști dacă obțineți cea mai bună ofertă pentru transport, deoarece fiecare transportator are propriul mod de a calcula costurile în funcție de greutate, dimensiune și distanță pe care o va călători pachetul. Dacă aveți produse cu parametri diferiți, poate fi necesar să vă modificați transportatorul în consecință.

În cele din urmă, nu toți transportatorii oferă aceleași servicii. În timp ce unii pot oferi zi definită ziua urmatoare expediere, altele nu. În timpul sărbătorilor, clienții ar putea fi dispuși să plătească mai mult pentru expedierea rapidă. Vrei să te asiguri că poți să-l oferi.

Având o combinație diversificată de operatori, vă puteți asigura că oferiți clienților dvs. cele mai mici tarife posibile, în timp ce le livrați produsele exact atunci când le doresc. Acest lucru le va oferi în cele din urmă o mai mare liniște sufletească, făcând mai probabil să cumpere de la tine în viitor.

De asemenea, nu trebuie să rămâneți doar cu marii transportatori naționali. Transportatorii regionali pot fi, de asemenea, o opțiune excelentă atunci când expediază către clienți locali, potențial livrând mai rapid pentru mai puțin.

Utilizați paginile de urmărire a comenzilor Pentru Reangajați-vă si Cross-sell către Clienți

În perioada sărbătorilor, mulți oameni cheltuiesc în mare parte bani pe cadouri pentru alții. De fapt, chiar anul trecut, Federația națională de retail a constatat că americanii plănuiau să cheltuiască aproape o mie de dolari pe cadouri de sărbători sau alte articole conexe.

Doriți să valorificați faptul că consumatorii sunt cei mai dispuși să cheltuiască bani chiar acum. Un fel în care poți profitați de cheltuielile de vacanță este de a face publicitate prin intermediul paginilor de urmărire a comenzilor. Se estimează că consumatorii se uită la paginile de urmărire a comenzilor de 3.5 ori pe comandă. In unele cazuri, de patru sau cinci ori pe comandă!

În timpul sărbătorilor, clienții se vor uita și mai des pe paginile de urmărire a comenzilor pentru a determina dacă cadourile lor vor ajunge la timp.

Folosind în mod eficient spațiul de pe pagina de urmărire a comenzii, puteți să vă actualizați clienții despre locația pachetului lor, să evidențiați anumite promoții/vânzări pe care le efectuați și să sugerați articole similare celor pe care le-au cumpărat deja.

De asemenea, puteți utiliza paginile de urmărire a comenzilor reluați angajamentul clienti prin:

Inclusiv un răspuns-la e-mail și partajarea politicii de returnare/rambursare
Inclusiv tutoriale despre produse
Inclusiv link-uri către conturile dvs. de social media
Inclusiv linkuri către site-uri de unde vă pot revizui produsele

Vânzătorii Ecwid pot personaliza paginile de urmărire a comenzilor folosind aplicații de urmărire a expedițiilor, cum ar fi aftership si TrackFree. Aceste aplicații vă permit să vă urmăriți expedierile și să faceți procesul de expediere transparent pentru clienții dvs. Aceasta este cheia pentru a crea un mare după cumpărare experiență.

Utilizați paginile de urmărire a comenzilor pentru a vă promova celelalte produse către clienți

În concluzie

Acestea sunt doar câteva dintre cele mai bune practici în ceea ce privește expedierea în perioada sărbătorilor. Dacă îndepliniți comenzile intern, veți dori, de asemenea, să luați în considerare angajarea de lucrători sezonieri pentru a ține seama de cererea crescută de ambalare și împlinire. Dacă lucrați cu un 3PL sau cu un centru de onorare, veți dori să vă asigurați că sunt la curent cu politicile dvs. de expediere și returnare în vacanță.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Sezonul sărbătorilor 🎉

Octombrie 13, 2022

Despre autor

Hasan este managerul de marketing de conținut pentru Shippo. El este specializat în scrierea, dezvoltarea și producerea diferitelor forme de conținut, cu accent pe a ajuta comercianții de comerț electronic să înțeleagă mai bine cum să folosească transportul ca avantaj competitiv.