o ilustrare a unui sistem de calcul științific albastru

KPI-uri esențiale de afaceri pentru magazinele online și cum să le urmăriți ca un profesionist

22 min citit

În lumea afacerilor, datele sunt regele. Cu toate acestea, navigarea în această cantitate masivă de informații poate fi copleșitoare.

Introduceți indicatori cheie de performanță sau KPI - farul care vă ghidează prin apele furtunoase ale datelor către cerul însorit al informațiilor valoroase pentru afacerea dvs.

Unul dintre cele mai importante aspecte ale asigurării continuității afacerii este înțelegerea clară a KPI-urilor de creștere a afacerii dvs. Acest lucru vă poate ajuta să dezvoltați strategii mai bune, să luați decizii mai informate și să asigurați creșterea sustenabilă a afacerii dvs.

Deci, ce sunt exact KPI-urile în afaceri și cum vă pot ajuta să vă concentrați pe ceea ce este cel mai important pentru succesul întreprinderii dvs.? Aflați în această postare pentru a afla despre indicatorii cheie de performanță esențiali pentru magazinele online și cum să îi urmăriți ca un profesionist.

Înțelegerea KPI-urilor în afaceri

Într-un peisaj de afaceri în care concurența este acerbă și marjele sunt subțiri, o înțelegere aprofundată a KPI-urilor (indicatorilor cheie de performanță) poate face diferența dintre succes și eșec.

Deci, ce este KPI în afaceri? În esență, KPI-urile sunt valori măsurabile care pot fi utilizate pentru a evalua succesul unei organizații în îndeplinirea diferitelor obiective de afaceri. Acestea vin sub mai multe forme – de la măsurarea creșterii veniturilor și a păstrării clienților până la urmărirea performanței și productivității angajaților.

Ce sunt KPI-urile?

În esență, KPI, adică în afaceri, se referă la măsurare - aceștia sunt indicatorii critici (cheie) ai progresului către un rezultat dorit. KPI-urile oferă un accent pentru îmbunătățirea strategică și operațională, creează o bază analitică pentru luarea deciziilor, și ajută la concentrarea atenției asupra a ceea ce contează cel mai mult.

Diferite tipuri de KPI

Când vine vorba de măsurarea performanței afacerii, există diverse categorii în care se pot încadra KPI-urile. Aceste categorii ajută organizațiile să urmărească și să evalueze diferite aspecte ale operațiunilor lor, cum ar fi performanța financiară, satisfactia clientului, eficiența operațională și productivitatea angajaților.

Iată câteva KPI-uri comune pe care multe companii le urmăresc:

KPI-uri financiare: acestea măsoară sănătatea financiară și performanța afacerii dvs., cum ar fi creșterea veniturilor, marja de profit și rentabilitatea investiției.
KPI-urile clienților: acestea urmăresc cât de bine vă deserviți clienții și nivelul de satisfacție al acestora cu produsele sau serviciile dvs. — de exemplu, scorurile de satisfacție ale clienților, ratele de retenție și scorurile nete ale promotorilor.
KPI-uri operaționale: acestea măsoară eficiența și eficacitatea operațiunilor dvs. de afaceri, cum ar fi rotația stocurilor și productivitatea angajaților.
KPI-urile angajaților: acestea se concentrează pe performanța individuală și a echipei, cum ar fi obiectivele de vânzări și serviciu clienți evaluări.

De ce companiile au nevoie de KPI

Imaginează-ți că navighezi pe o navă fără busolă. Aceasta este o afacere fără KPI-uri! În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să urmăriți progresul, să prognozați viitorul și să luați decizii cu încredere. Indicatorii KPI sunt busola care vă ajută să vă direcționați nava în direcția corectă.

Beneficiile urmăririi KPI-urilor:

Urmărirea performanței: Prin definirea și urmărirea KPI-urilor, puteți monitoriza performanța afacerii dvs. în în timp real și faceți ajustările necesare pentru a rămâne pe curs.
Stabilirea obiectivelor: KPI-urile oferă un punct de referință pentru stabilirea obiectivelor realizabile și măsurarea succesului.
Bazat pe date luarea deciziilor: În loc să te bazezi pe presupuneri, utilizarea KPI-urilor vă permite să faceți Pe bază de date decizii care pot duce la rezultate mai bune.
Identificați zonele de îmbunătățire: Analizând KPI-urile dvs., puteți identifica zonele afacerii dvs. care ar putea avea nevoie de îmbunătățiri și puteți lua măsuri corective.

Pentru un magazin online, urmărirea comenzilor poate ghida deciziile privind gestionarea stocurilor și strategiile de marketing

Trebuie avut KPI-uri pentru magazinele online

După cum puteți vedea, există multe tipuri diferite de KPI-uri de afaceri și o mulțime de valori pe care le puteți urmări. Acest lucru poate suna copleșitor la început și vă face să vă întrebați pe ce ar trebui să vă concentrați în magazinul dvs. online. Chestia este că, în funcție de afacerea dvs., KPI-urile pe care alegeți să-i urmăriți vor varia.

Cu toate acestea, dacă sunteți proprietarul unui magazin online, există KPI-uri specifice care pot avea un impact semnificativ asupra profitului afacerii dvs.

Deci, ce valori sunt cele mai importante pentru magazinul dvs. online? Citiți mai departe pentru a afla.

Urmărirea traficului

Atrageți mai mulți vizitatori în magazinul dvs începe cu înțelegerea de unde vine traficul dvs. Urmărind traficul pe site, puteți identifica care canale atrag cei mai mulți vizitatori și puteți ajusta strategia de marketing în consecinţă.

Iată la ce trebuie să acordați o atenție deosebită în calitate de proprietar de magazin online:

Numărul de vizitatori ai magazinului online
Cât timp petrec oamenii în magazinul tău online
Câți dintre vizitatori se întorc
Ce dispozitiv folosesc pentru a vă naviga în magazin

Acest lucru vă ajută să urmăriți traficul magazinului dvs. și să vă ajustați strategia de marketing în consecință. De exemplu, dacă cea mai mare parte a traficului dvs. provine de pe dispozitive mobile, ar putea fi util să vă optimizați site-ul web pentru utilizatorii de dispozitive mobile.

Urmărirea comenzilor și a conversiilor

Pentru un magazin online, comenzile sunt elementul vital al afacerii tale. Urmărirea comenzilor vă poate ajuta să înțelegeți comportamentul de cumpărare al clienților dvs. și să luați decizii informate pentru a genera mai multe vânzări.

Iată ce trebuie să urmăriți când vine vorba de comenzi:

Numărul total de comenzi plasate și veniturile
Rata de conversie (număr de achiziții finalizate/total de vizitatori)
Numărul de comenzi repetate
Câte articole cumpără de obicei oamenii
Câte articole ați vândut într-o anumită perioadă.

Odată ce vă dați seama ce factori contribuie la comenzi mai mari, puteți utiliza aceste strategii pentru a încuraja clienții să cumpere din nou și să facă comenzi mai mari. De exemplu, dacă observați că comenzile au crescut după ce ați oferit transport gratuit pentru o anumită sumă cheltuită, puteți utiliza din nou această tactică pentru a crește vânzările.

Urmărirea finanțelor

Urmăriți-vă fluxurile financiare pentru a înțelege cât de bine merge afacerea dvs. și pentru a obține informații pentru viitor.

Iată care sunt valorile contabile pe care trebuie să le urmăriți ca proprietar de magazin online:

Venitul magazinului dvs
Cheltuieli
Valoarea medie a comenzii, adică câți bani câștigați pe comandă
Venitul mediu per client și vizitator, adică câți bani vă aduce fiecare client.

Urmărirea acestor numere este esențială pentru a înțelege starea financiară a magazinului dvs. și pentru a face îmbunătățiri. De exemplu, dacă valoarea medie a comenzii este scăzută, vă puteți concentra pe upselling sau cross-selling strategii de creștere a veniturilor pe comandă.

Urmărirea valorilor de marketing

Clienții vă accesează magazinul prin mai multe canale, inclusiv reclame, e-mailuri, rețele sociale și multe altele. Prin identificarea surselor care au un impact mai mare asupra comenzilor dvs., vă puteți optimiza eficient strategiile de marketing.

Iată care sunt valorile de marketing pe care ar trebui să le urmăriți în magazinul dvs. online:

Performanța campaniilor dvs. de marketing, cum ar fi click-through rate și rate de conversie
De unde provin comenzile dvs. (adică, sursele comenzilor).

Cum să urmăriți performanța magazinului dvs. online

Deși există diverse instrumente pentru urmărirea KPI-urilor dvs. de afaceri, este mult mai ușor să urmăriți performanța magazinului dvs. online acolo unde vă gestionați afacerea.

Dacă vindeți online folosind Platforma de comerț electronic Ecwid by Lightspeed, nu numai că obțineți un magazin online puternic, dar obțineți și informații valoroase despre performanța acestuia direct acolo unde le gestionați totul - în administratorul Ecwid.

Rapoarte și secțiune de analiză în administrarea Ecwid

Cu Ecwid, puteți accesa în timp real rapoarte și analize pentru a monitoriza performanța magazinului dvs. online, inclusiv cifrele de vânzări și datele clienților. Chiar poți urmăriți și măsurați toate KPI-urile critice ale magazinului online am discutat mai sus!

Pe Rapoarte pagina, puteți obține o înțelegere cuprinzătoare a performanței magazinului dvs. prin valori cheie: vizitatori, comenzi, conversii și venituri, care pot servi ca exemple practice de KPI de afaceri:

Vizitatori secțiunea vă permite să urmăriți traficul în magazin, cât timp stau vizitatorii în magazinul dvs., ce dispozitive folosesc și dacă revin.
Conversii secțiunea vă arată procentul de vizitatori care realizează o achiziție.
Comenzi secțiunea vă permite să obțineți informații despre numărul de comenzi efectuate, veniturile generate, comenzile noi versus cele repetate și numărul mediu de articole vândute într-o anumită perioadă.
Venituri secțiunea vă permite să fiți la curent cu fluxurile dvs. financiare. Oferă informații valoroase despre veniturile magazinului dvs., cheltuielile, valoarea medie a comenzii și venitul mediu per client și vizitator.
Este deasemenea o Marketing secțiune care vă oferă informații despre performanța campaniilor dvs. de marketing, sursele de comandă și strategiile de marketing pe care le-ați implementat în magazinul dvs., care i-au determinat pe vizitatori să facă o achiziție.

Veți găsi diagrame cu linii pentru a analiza și prognoza tendințele pe diferite perioade, tabele pentru o examinare detaliată a datelor și diagrame interactive pentru o imagine de ansamblu rapidă și perspicace a valorilor cheie.

Pur și simplu faceți clic pe meniul derulant și alegeți intervalul de timp în care doriți să personalizați rapoartele. Pentru a obține mai multe informații, puteți alege o perioadă pentru comparație. Aceasta vă permite să vedeți cum s-au modificat valorile perioadei curente în comparație cu o perioadă din trecut.

Alegerea unei perioade pentru comparație

Beneficiile urmăririi performanței magazinului dvs. cu Ecwid

Există diverse instrumente disponibile pentru măsurarea valorilor afacerii dvs., dar folosind Rapoartele lui Ecwid are avantajele sale unice:

Cu Ecwid, poți urmăriți toate valorile esențiale într-un singur loc mai degrabă decât utilizarea mai multor instrumente pentru a aduna diferite tipuri de date.
Rapoartele lui Ecwid sunt actualizat și sincronizat automat cu datele magazinului dvs., economisind timp și efort.
Rapoartele sunt ușor de citit și de înțeles, cu diagrame și grafice colorate care vă ajută să vizualizați performanța magazinului dvs.
Tu ai flexibilitate de a alege orice perioadă pentru fiecare tip de raport și comparați-l cu aceeași perioadă din săptămâna, luna sau anul precedent.
Fiecare metrică aduce un gama de parametri specifici care vă ajută să vă scufundați mai profund în performanța magazinului dvs.
Pentru a rămâne la curent, aveți opțiunea de a primi e-mailuri săptămânale de la Ecwid. Aceste e-mailuri nu numai vă oferă statisticile săptămânale dar oferă și câteva sfaturi utile despre cum să-ți dezvolți afacerea.

Cu Ecwid, puteți utiliza tendințele, statisticile și parametrii furnizați de rapoarte pentru a vă rafina strategiile și pentru a vă asigura că afacerea dvs. este pe drumul cel bun. Deci, de ce să așteptați? start urmărirea performanței magazinului dvs. online cu Ecwid astăzi și folosiți informațiile valoroase pentru a vă crește vânzările, pentru a vă îmbunătăți strategiile de marketing și pentru a atinge noi culmi în afacerea dvs.

Secțiunea Vizitatori din rapoartele Ecwid

Cum să începeți să utilizați rapoartele cu Ecwid

Când vine vorba de gestionarea unui magazin online de succes, cunoștințele sunt putere, iar Ecwid vă oferă toate instrumentele necesare pentru a urmări și înțelege performanța magazinului dvs.

Pentru a începe să utilizați rapoartele Ecwid, urmați acești pași simpli:

Înscrieți-vă la Ecwid by Lightspeed.
Deschideți administratorul Ecwid și faceți clic pe Rapoarte .
Alegeți tipul de raport pe care doriți să îl vizualizați, cum ar fi vizitatori sau comenzi.
Personalizați intervalul de date și alți parametri pentru a obține un raport mai detaliat.

Folosiți informațiile din rapoarte pentru a lua decizii informate pentru afacerea dvs. și nu uitați să vă verificați în mod regulat și să vă urmăriți progresul în timp.

În calitate de proprietar de magazin online, este esențial să înțelegeți clar valorile financiare și de marketing pentru a lua decizii informate pentru afacerea dvs. Cu Ecwid's ușor de utilizat rapoarte, puteți urmări și analiza cu ușurință aceste valori într-un singur loc convenabil.

Pentru a afla mai multe despre utilizarea instrumentului Rapoarte în magazinul dvs. Ecwid, citiți acest lucru instrucțiuni din Centrul de ajutor.

Cum să profitați la maximum de rapoartele lui Ecwid

Un mare avantaj al utilizării rapoartelor Ecwid este că acestea deblochează informații valoroase asupra datelor din magazinul dvs. online, care altfel ar fi dificil sau chiar imposibil de urmărit cu alte instrumente. Iată câteva dintre valorile pe care le puteți urmări:

Metrici care vă ajută să înțelegeți succesul și pe termen lung sustenabilitatea afacerii dvs., cum ar fi venitul per client sau vizitator
Valori legate de cheltuielile magazinului dvs. Ecwid
Valori legate de conversia în funcție de segmentele de clienți, cum ar fi vizitatorii noi versus vizitatorii care revin sau vizitatorii desktop vs. cei de pe dispozitive mobile.

Să explorăm câteva exemple care arată modul în care o înțelegere profundă a acestor valori vă dă putere să luați decizii informate care să conducă la creșterea și îmbunătățirea afacerii.

Gestionarea campaniilor de publicitate

Venituri per vizitator vă ajută să vă planificați campania publicitară și vă asigură că nu cheltuiți prea mult.

Verificarea veniturilor medii per vizitator în rapoartele Ecwid

Să presupunem că venitul tău per vizitator este de 1 USD. Cunoscând aceste informații, vă puteți ajusta campaniile de marketing în consecință pentru a cheltui mai puțin de un dolar pentru a atrage un vizitator. În acest fel, îți vei crește profiturile pe termen lung.

Surse de vânzări vă oferă o privire asupra canalelor de marketing care aduc cei mai mulți vizitatori și care nu au performanțe bune. Aceste informații vă ajută să decideți ce canale să renunțați și unde să alocați mai multe resurse.

Rapoartele de marketing ale Ecwid vă oferă o Ușor de înțeles prezentare generală a surselor dvs. de vânzări

Aflați mai multe despre urmărirea surselor de vânzări în magazinul dvs. Ecwid.

Înțelegerea profiturilor vs. cheltuieli

Metrici precum venituri pe client vă ajută să vă planificați veniturile viitoare. De exemplu, dacă știi câți clienți noi vei atrage luna aceasta, poți calcula câți bani vei câștiga luna aceasta. Acest lucru este util, deoarece vă permite să setați obiective realiste și să urmăriți progresul către acestea.

Există și alte valori care vă ajută să vă calculați cu acuratețe cheltuielile și să estimați profiturile viitoare.

De exemplu, în magazinul dvs. Ecwid, aveți opțiunea de a specifica costul mărfurilor - the Pretul, care este esențial pentru calcularea cheltuielilor magazinului.

De asemenea, obțineți o defalcare detaliată a cheltuielilor magazinului dvs., oferindu-vă informații despre categorii specifice, cum ar fi costurile de transport și cheltuielile generale implicate în crearea, pregătirea și vânzarea unui produs.

Direcționarea în funcție de De înaltă performanță segmente

Când vine vorba de conversii pe segmente, cum ar fi vizitatori noi versus vizitatori care revin, puteți identifica segmentele cu rate de conversie ridicate și vă puteți concentra pe atragerea mai multor persoane în acele segmente. În mod similar, puteți identifica segmentele cu rate de conversie scăzute și puteți face îmbunătățiri în consecință.

Compararea clienților noi cu cei care revin

De exemplu, ați observat o rată de conversie remarcabil de mare pentru comenzile în rândul vizitatorilor care au vizitat anterior magazinul. Pentru a maximiza această oportunitate, ați putea lua în considerare lansarea campanii de remarketing pe Facebook pentru a aduce înapoi vizitatorii care și-au arătat deja interesul, dar nu au făcut încă o achiziție.

Optimizarea experienței site-ului

Valorile legate de conversiile pe segmente vă ajută, de asemenea, să identificați zonele pentru optimizarea site-ului. Luați, de exemplu, conversii desktop vs. mobile. Dacă observați rate de conversie scăzute pe mobil, este un indiciu clar că trebuie să lucrați la îmbunătățirea designul site-ului dvs pentru utilizatorii de telefonie mobilă.

Metrici precum vizitatori pe țară si limbă oferiți informații despre locațiile publicului dvs. și limbile preferate ale browserului. Folosind aceste date, puteți oferi Specifice fiecărei țări opțiuni de livrare sau localizați site-ul dvs. web pentru a rezona mai bine cu publicul dvs.

De asemenea, puteți urmări comenzi prin metoda de livrare si opțiune de plată, oferind un instantaneu al opțiunilor preferate de clienți. Această perspectivă vă ajută să determinați dacă este timpul să eliminați treptat opțiunile mai puțin populare.

Analiza tendințelor produselor

Vânzările de produse și prezentarea stocului raportul vă oferă un rezumat la îndemână a articolelor vândute într-un anumit interval de timp și a nivelurilor lor actuale de stoc.

Comparând aceste cifre cu perioada anterioară, puteți identifica tendințele vânzărilor pentru fiecare produs. Acest lucru ajută la identificarea produselor care ar trebui să fie reduse sau aprovizionate în timpul sezonului de vârf.

Un raport privind vânzările de produse și prezentarea generală a stocurilor în Ecwid admin

Analizând canalul dvs. de vânzări

Etapele procesului de checkout în raportul de conversie, vă arată câți clienți termină fiecare pas al finalizării magazinului dvs. Acest lucru vă ajută să vedeți unde își lasă cumpărătorii cărucioarele și vă permite să modificați lucrurile pentru a închide mai multe vânzări.

De exemplu, dacă mulți cumpărători abandonează la etapa de expediere, puteți încerca să oferiți livrare gratuită sau o opțiune de livrare mai rapidă.

Cele mai bune practici pentru urmărirea și măsurarea KPI-urilor

Într-o lume în care datele sunt regele, capacitatea afacerii dvs. de a înțelege și de a utiliza diferiți KPI-uri va fi o parte importantă a succesului dvs. Așa că fii mereu cu ochii pe aceste cifre, deoarece toate spun o poveste - povestea trecutului, prezentului și, potențial, viitorului afacerii tale.

Pentru a profita la maximum de măsurarea KPI-urilor dvs. de afaceri, iată câteva dintre cele mai bune practici de reținut:

Selectarea KPI-urilor potrivite

KPI greșiți înseamnă direcția greșită. Deci, cum le alegeți pe cele potrivite? Este vorba despre ceea ce este vital pentru ta succesul afacerii. Iată câteva sfaturi:

Aliniați-vă cu obiectivele dvs. de afaceri: alegeți KPI care se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri și pe termen lung strategie.
Nu te complica: Nu vă lăsați împovărați de prea mulți KPI. Concentrați-vă pe cele esențiale care măsoară cu adevărat succesul.
Fii relevant: Asigurați-vă că KPI-urile dvs. sunt semnificative și relevante pentru afacerea dvs. Nu urmăriți doar ceva pentru că este ușor.
Monitorizați tendințele: Priviți dincolo de punctele de date individuale și urmăriți tendințele de-a lungul timpului pentru a vedea cum se schimbă performanța dvs.

Având o gamă largă de KPI-uri disponibile, poate fi copleșitor să-i selectați pe cei potriviți pentru afacerea dvs. Dar amintiți-vă, ceea ce contează cel mai mult este alegerea celor care se aliniază cu obiectivele și obiectivele dvs. specifice de afaceri. Ecwid verifică toate aceste casete furnizând ușor de folosit rapoarte care urmăresc cei mai importanți KPI-uri.

Urmărirea KPI-urilor

Odată ce ați identificat KPI-urile potriviți pentru afacerea dvs., este esențial să le urmăriți în mod constant. Iată câteva sfaturi pentru o urmărire eficientă:

Setați o frecvență: Decideți cât de des vă veți urmări KPI-urile - zilnic, săptămânal, lunar etc.
Folosiți tehnologia: Luați în considerare utilizarea software-ului sau a instrumentelor pentru a vă urmări automat KPI-urile și a le analiza în timp real.
Vizualizați datele: Crea usor de digerat vizualizări ale datelor KPI, cum ar fi grafice sau diagrame, pentru a înțelege rapid tendințele și modelele.
Urmăriți împotriva țintelor: Setați obiective specifice pentru fiecare KPI și urmăriți progresul către acele obiective.

În acest sens, folosind Ecwid's construit-in rapoartele este exact ceea ce aveți nevoie ca vânzător online: o modalitate clară și concisă de a vă urmări progresul și de a măsura succesul în raport cu dvs. pe termen lung strategie.

Wrap-Up

Felicitări, acum știi cum să folosești KPI-urile pentru a măsura performanța! Rețineți, totuși, că KPI-urile de afaceri sunt o busolă, nu o hartă. Ei te ghidează, dar strategia ta este cea care te duce la destinație – succesul în afaceri.

Ecwid este partenerul tău în navigarea prin apele comerțului electronic. Cu rapoartele Ecwid, puteți urmări, analiza și utiliza aceste informații pentru a vă impulsiona afacerea.

Înscrieți-vă pentru Ecwid și fără probleme migrați magazinul dvs. existent. Îți va plăcea să gestionezi un magazin online care te ține la curent cu performanța acestuia în orice moment.

De asemenea, puteți profita de alte caracteristici ale Ecwid, cum ar fi inventarul, comanda și gestionarea personalului și instrumentele de marketing - tot ceea ce simplifică viața unui proprietar de afaceri ocupat. În plus, vă puteți sincroniza magazinul Ecwid cu rețelele sociale și piețele pentru a vinde pe Facebook, Amazon și multe altele.

Înregistrează-te

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Februarie 8, 2024

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.