Confidențialitatea datelor în comerțul electronic: tendințe emergente și bune practici pentru 2024

14 min citit

În 2024, protejarea datelor clienților este crucială pentru afacerile de comerț electronic. Cu toate acestea, recent pe scară largă încălcări ale datelor, cum ar fi Încălcarea lui Casio, care și-au lovit clienții din 149 de țări, au evidențiat nevoia unei mai bune confidențialitate a datelor în retailul online. Atunci când companiile nu reușesc să securizeze informațiile sensibile ale clienților, acestea dăunează încrederii consumatorilor și le poate afecta serios afacerea.

Deci, ce măsuri ar trebui să ia companiile de comerț electronic pentru a îmbunătăți confidențialitatea datelor, oferind în același timp o experiență personalizată pentru clienții lor?

Acest articol explorează peisajul în evoluție privind confidențialitatea datelor, tendințele emergente și cele mai bune practici pe care comercianții cu amănuntul online ar trebui să le adopte. Să ne scufundăm.

Peisajul în evoluție al confidențialității datelor

Reglementările privind confidențialitatea datelor variază la nivel global, deoarece țările au cerințe diferite de conformitate cu reglementările.

Acest lucru poate prezenta probleme de conformitate pentru companiile de comerț electronic care vând la nivel internațional. Aceștia trebuie să se asigure că își aliniază procedurile de operare cu diferitele legi de bază privind consimțământul clienților, securitatea datelor și dezvăluirea încălcării.

De exemplu, unele regiuni implementează politici stricte precum Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) în Europa, care percepe amenzi mari pentru nerespectarea și obligă companiile să implementeze măsuri solide de protecție a datelor.

Cele mai mari amenzi emise pentru încălcări ale GDPR (Sursa: Statista)

Principalele provocări legate de confidențialitatea datelor în 2024

Având în vedere acest lucru, există câteva provocări cheie legate de confidențialitatea datelor pe care companiile de comerț electronic trebuie să le acorde prioritate:

Securitate cibernetică

Sistemele de comerț electronic conțin informații personale foarte valoroase, cum ar fi nume, adrese, detalii de plată și istoricul browserului — informații de mare interes pentru hackerii rău intenționați care pot profita din utilizarea și vânzarea unor astfel de date.

Comercianții cu amănuntul trebuie să implementeze apărări solide pentru a detecta și a preveni încercările sofisticate de hacking care vizează furtul acestor informații sensibile ale clienților.

De acord!

Gestionarea consimțământului și a drepturilor legate de colectarea și partajarea datelor cu caracter personal devine din ce în ce mai complexă.

Pe bună dreptate, clienții se așteaptă la mai multă transparență și control asupra modului în care sunt utilizate datele lor, ceea ce înseamnă că comercianții trebuie să ofere protocoale simple de gestionare a consimțământului. Acestea ar trebui să adune numai datele necesare, oferind în același timp clienților posibilitatea de a accesa, edita sau șterge informațiile cu ușurință.

Transfrontalier Tranzacții

Manipularea transfrontaliere transferurile de date între diferite jurisdicții cu reglementări diferite pot crea sarcini de conformitate pentru întreprinderile de comerț electronic în 2024.

Comerțul electronic global înseamnă datele despre consumator deseori curge în jurisdicții cu legi diferite privind confidențialitatea. Ca atare, companiile trebuie să urmărească mișcările datelor și să stabilească protocoale adecvate pentru a satisface reglementările din toate țările și regiunile asociate.

Tendințe emergente în confidențialitatea datelor pentru comerțul electronic

Mai multe tendințe emergente sunt gata să transforme confidențialitatea datelor în comerțul electronic, în primul rând inteligența artificială, tehnologia blockchain și așteptările și împuternicirea consumatorilor.

Păstrarea datelor clienților private și în siguranță va deveni din ce în ce mai importantă, deoarece se prevede că 65% dintre organizații vor fi pe deplin Pe bază de date până în 2026. Se așteaptă că această tendință va crește în continuare, deoarece datele devin în curând noua monedă.

Inteligenta Artificiala

Acum, să explorăm subiectul popular al AI. AI și mașină bazată pe învăţare instrumentele permit comercianților cu amănuntul să automatizeze și să sporească confidențialitatea datelor.

Instrumentele predictive de confidențialitate pot prognoza riscurile și vulnerabilitățile datelor în timp real, permițând protecție proactivă. Combinând învățarea automată cu modelarea amenințărilor, aceste instrumente înregistrează în mod continuu riscuri în infrastructura și sistemele retailerului, alertând echipele de securitate cu privire la probleme potențiale înainte de apariția unei încălcări.

AI-alimentat De asemenea, detectarea amenințărilor poate identifica rapid neregulile și incidentele de securitate pentru un răspuns rapid. Prin crearea de profiluri comportamentale ale activităților normale ale utilizatorilor, algoritmii AI pot identifica modele neobișnuite care indică o încălcarea datelor sau atacul cibernetic mult mai rapid decât tradițional bazate pe reguli sisteme. Acest lucru le permite comercianților cu amănuntul să limiteze încălcările înainte de a se produce daune substanțiale.

Tehnologia Blockchain

Proprietățile structurale unice ale Blockchain oferă avantaje de confidențialitate care ar putea spori securitatea comerțului electronic.

Un infografic care explică cum funcționează tehnologia blockchain Investopedia

Blockchain permite stocarea descentralizată a datelor clienților în rețele, minimizând impactul încălcărilor. Mai degrabă decât o bază de date centralizată, datele sunt distribuite în mii de copii registru sincronizate pe nodurile participante, limitând pierderea de date din orice încălcare unică.

În plus, contractele inteligente de pe blockchain automatizează în siguranță partajarea datelor cu terți. Aceste auto-executant scripturile permit terților validați să acceseze doar datele necesare clienților stocate pe blockchains.

Cu toate acestea, din cauza limitărilor tehnice actuale legate de performanță și stocare, blockchain-ul trebuie să se extindă înainte ca întreprinderile comerciale principale să-l adopte pe scară largă. Odată ce aceste provocări sunt depășite, blockchain-ul poate revoluționa confidențialitatea datelor.

Împuternicirea datelor pentru consumatori

Atitudinile și așteptările clienților cu privire la confidențialitatea datelor determină, de asemenea, comercianții cu amănuntul să ofere mai mult control utilizatorilor.

Consumatorii cer acum mai mult control asupra datelor lor prin intermediul ușor de utilizat instrumente de confidențialitate. Caracteristici precum portaluri de acces la date și în timp real managerii de consimțământ permite clienților să vadă, să editeze, să ștergă sau să revoce permisiunile pentru date, îmbunătățind percepția transparenței.

Pentru a câștiga mai multă încredere în clienți, mărcile ar trebui să profite de acest lucru și să se concentreze pe transparența datelor și gestionarea consimțământului. Prin informarea proactivă a consumatorilor cu privire la motivul colectării informațiilor și la modul în care acestea vor fi utilizate, aceștia îi pot liniști pe consumatori și le pot spori credibilitatea.

În același timp, totuși, consumatorii se așteaptă și la experiențe personalizate, solicitând comercianților să echilibreze personalizarea și confidențialitatea.

Comercianții cu amănuntul trebuie să utilizeze strategii avansate de gestionare a datelor, cum ar fi utilizarea datelor anonime și a algoritmilor sofisticați, pentru a oferi personalizare fără a încălca confidențialitatea. Această abordare răspunde așteptărilor consumatorilor pentru experiențe personalizate și aderă la cererea crescândă de control al datelor și securitate.

În cele din urmă, capacitatea comercianților cu amănuntul de a echilibra aceste aspecte este cheia pentru construirea și menținerea încrederii în era digitală.

Consimțământul granular permite consumatorilor să își filtreze consimțământul între diferite categorii de cookie-uri

Cele mai bune practici pentru confidențialitatea datelor în comerțul electronic

Luând măsuri proactive în cadrul operațiunilor, companiile de comerț electronic pot trece înaintea riscurilor legate de confidențialitatea datelor.

Implementarea unui cadru robust de guvernare a datelor

Gestionarea datelor în mod etic și sigur începe cu o guvernare robustă.

Minimizarea datelor înseamnă doar colectarea, procesarea și păstrarea informațiilor esențiale ale utilizatorului care sunt necesare și ștergerea acestora care nu e critic puncte de date. Acest lucru reduce riscul unei încălcări și necesitatea conformității prin eliminarea în mod obișnuit a datelor învechite.

Limitarea scopului necesită definirea și comunicarea clară a motivului pentru care sunt necesare datele despre clienți înainte de a le colecta. Politicile de utilizare a datelor trebuie să fie limitate la scopuri predefinite.

Auditurile regulate sunt esențiale pentru identificarea lacunelor de confidențialitate și pentru asigurarea conformității pe măsură ce reglementările se modifică. Comercianții cu amănuntul ar trebui să monitorizeze continuu sistemele și procesele din jurul colectării de date, depozitare, utilizarea și partajarea pentru a putea detecta problemele din timp. Auditurile verifică și asta politicile de confidențialitate se potrivesc cu practicile reale.

Consolidarea măsurilor de securitate a datelor

Securitatea cibernetică robustă și controalele de acces oferă elemente critice protecția datelor clienților.

Criptarea datelor în tranzit și stocare, împreună cu controalele de acces, protejează informațiile sensibile, cum ar fi informațiile financiare și parolele. Datele ar trebui să fie criptate prin protocoale precum TLS pentru transmiterea securizată în rețea partea de server și criptarea bazei de date amestecă datele stocate.

O notificare de conexiune TLS într-un magazin Ecwid

Toate magazinele Ecwid și site-urile Instant sunt protejate cu certificate TLS.

Evaluările frecvente ale vulnerabilităților și testele de penetrare dezvăluie lacune de securitate înainte ca hackerii să le exploateze. Hackerii etici de tip „pălărie albă” pot sonda sistemele de la distanță sau on-premise, permițând corectarea rapidă a vulnerabilităților descoperite.

Investind în instrumente de securitate multistrat, cum ar fi autentificarea multifactorială (MFA) și Bazat pe AI monitorizarea amenințărilor sporește protecția. MFA adaugă verificări suplimentare ale acreditărilor de conectare, cum ar fi biometria, în timp ce sistemele AI detectează comportamente neobișnuite ale utilizatorilor care indică acreditări compromise sau amenințări interne.

Aflați mai multe despre trebuie avut pașii pentru a vă asigura magazinul online în articolul următor.

Construirea unui Centrat pe confidențialitate Cultură

De asemenea, este esențial să faceți confidențialitatea datelor o prioritate culturală în cadrul operațiunilor de vânzare cu amănuntul.

Confidențialitate obligatorie instruire pentru toți angajații oferă responsabilitate la toate nivelurile. Personalul trebuie să înțeleagă protocoalele adecvate pentru colectarea, accesarea, utilizarea și partajarea datelor clienților, cu instruire la integrare și reactualizări regulate de atacuri simulate de phishing.

Adoptarea unui confidențialitate-în primul rând abordare la proiectare manipularea datelor produsele, procesele și sistemele minimizează riscurile în mod implicit. Cei care manipulează datele ar trebui să ia în considerare și să îmbunătățească în mod proactiv protecția vieții private în timpul ciclurilor de dezvoltare.

Protejarea datelor clienților este crucială în menținerea a centrată pe confidențialitate abordare. Cu Ecwid, vă puteți securiza magazinul online, acordând angajaților autorizați diferite niveluri de acces prin setări flexibile de permisiuni ale personalului. Află totul despre asta în articolul de mai jos.

Interacțiunea cu clienții privind confidențialitatea datelor

Transparența și educarea clienților cu privire la practicile de date sunt la fel de importante.

Menținerea politicilor și termenilor de confidențialitate transparente explică în mod clar ce date sunt colectate și cum sunt utilizate. Clienții ar trebui să aibă acces ușor la detaliile de colectare și procesare a informațiilor, securitate și partajare - în mod ideal explicați în termeni simpli (sau, după cum mulți le place să-l numească, termeni profani).

Mai mult, educarea clienților cu privire la drepturile asupra datelor, cum ar fi accesul, corectarea și ștergerea, îi dă putere să preia controlul. Comercianții cu amănuntul ar trebui să crească gradul de conștientizare cu privire la opțiunile oferite clienților de a vedea, edita sau șterge datele cu caracter personal prin procese simple și fără întreruperi pentru trimiterea cererilor de date.

Comunicarea garanțiilor datelor într-un limbaj simplu stimulează încrederea. Evitând jargonul tehnic, comercianții cu amănuntul ar trebui să fie sinceri cu privire la practicile de securitate, protocoalele de guvernare și auditurile de conformitate în notificările de confidențialitate și marketing.

Cu Ecwid, nu numai tu poți afișați o notificare de cookie în magazinul dvs. online, dar puteți, de asemenea, lăsa clienții să aleagă ce tip de cookie-uri doresc să își dea consimțământul. Vizitatorii magazinului dvs. își pot schimba decizia și pot revoca toate sau anumite permisiuni din setările cookie-urilor de pe site-ul dvs.

Un exemplu de banner de setări cookie într-un magazin Ecwid

Viitorul confidențialității datelor în comerțul electronic

Pe măsură ce tehnologia și reglementările continuă să evolueze rapid, confidențialitatea datelor va rămâne atât o provocare, cât și un avantaj competitiv pentru comercianții cu amănuntul online.

Așteptările consumatorilor pentru securitatea datelor, transparență și control vor continua să crească. Clienții devin din ce în ce mai înțelepți cu privire la potențialele riscuri de confidențialitate, căutând în mod proactiv informații despre modul în care comercianții cu amănuntul își gestionează datele. Mărcile care nu reușesc să îndeplinească așteptările sporite în ceea ce privește practicile de date sigure și etice riscă prejudiciu reputatiei și ratarea clienților.

Ne putem aștepta la mai mult reglementări complexe precum GDPR la scară globală. Pe măsură ce conștientizarea publicului și controlul asupra practicilor corporative privind datele cresc, guvernele vor răspunde cu mandate mai stricte de securitate a informațiilor și consimțământul consumatorilor. Companiile trebuie să investească în mod adecvat în capacitatea de conformare sau se confruntă cu sancțiuni financiare substanțiale.

Utilizarea sporită a inteligenței artificiale va face ca politicile precum revizuirile etice și auditurile algoritmilor să fie vitale pentru practicile imparțiale de date. Retailerii care folosesc inteligența artificială trebuie să se asigure că datele consumatorilor sunt lipsite de prejudecăți algoritmice care ar putea discrimina în funcție de rasă, sex sau alte atribute. Auditurile interne, comitetele de etică și certificările externe vor ajuta.

Modelele de date descentralizate precum blockchain-ul ar putea fi obișnuite în următorii 5 ani, transformând modul în care comercianții cu amănuntul protejează informațiile clienților. În prezent, blockchain se confruntă cu bariere de adoptare în jurul limitărilor de scalabilitate și stocare. Dar inovația rapidă în blockchain ar putea face în curând un joc-schimbare soluție de confidențialitate a datelor pentru comerțul electronic.

Pregătirea pentru provocările viitoare

Pentru a rămâne în fruntea curbei privind confidențialitatea datelor, companiile de comerț electronic ar trebui să ia câțiva pași proactivi:

Construiți echipe responsabil cu monitorizarea inovațiilor tehnologice și reglementările emergente relevante pentru confidențialitatea datelor. Personalul dedicat poate urmări evoluțiile la nivel global și poate evalua impacturile potențiale.
Conduce evaluări periodice ale riscurilor pentru a identifica expunerile în infrastructura de date existentă. Noile tehnologii introduc adesea noi provocări legate de confidențialitate care ar trebui evaluate.
Menține bugetele de conformitate pentru a implementa noi capabilități pe măsură ce reglementările se schimbă. Planificarea financiară este esențială pentru îmbunătățirea securității, a controalelor de acces și a protocoalelor de consimțământ pentru a se alinia cu legile în evoluție.
Test noi soluții de confidențialitate a datelor precum blockchain prin proiecte pilot controlate pentru a măsura eficacitatea. Experimentarea măsurată oferă perspective asupra capacităților și limitărilor.
Participa la grupuri industriale concentrat pe definirea standardelor de confidențialitate și a celor mai bune practici. Colaborarea este vitală pentru a echilibra drepturile clienților cu nevoile afacerii.
Foster a cultura care stimulează inovarea în materie de confidențialitate, cum ar fi recompensarea angajaților pentru propunerea de idei care sporesc protecția datelor consumatorilor și transparența.

Companiile care acordă prioritate confidențialității datelor astăzi vor fi cel mai bine poziționate pentru a se adapta și a reuși. Urmărind evoluțiile emergente și implementând cele mai bune practici, companiile de comerț electronic pot rămâne pe drumul cel bun pentru a oferi experiențe sigure și personalizate care construiesc loialitatea de durată a clienților.

Încheierea

Aici, am discutat despre provocările cheie legate de confidențialitatea datelor și despre tendințele emergente pe care companiile de comerț electronic trebuie să rămână la curent în 2024.

Cu tehnologiile și reglementările în continuă evoluție, guvernanța vigilentă și securitatea în jurul datelor clienților sunt cruciale. Companiile care nu protejează confidențialitatea riscă daune grave reputației și sancțiuni financiare.

Comercianții cu amănuntul pot continua să consolideze încrederea consumatorilor adoptând o abordare proactivă axată pe securitate, transparență și conformitate. Câștigătorii în viitorul peisaj al comerțului electronic vor fi mărcile care pun confidențialitatea pe primul loc.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Vânzare online Crește-ți jocul de afaceri

Februarie 1, 2024

Despre autor

Irina Maltseva este lider de creștere la Aura, un fondator la ONSAAS, Și un Consilier SEO. În ultimii opt ani, ea a ajutat companiile SaaS să-și crească veniturile prin inbound marketing.