Când a fost ultima dată când ați avut o experiență de cumpărături complet fără probleme cu o afacere? În mod surprinzător, cu toată tehnologia și software-ul disponibil pentru comerțul electronic cu amănuntul, o experiență fluidă a clienților este mai dificil de obținut decât vă puteți da seama. De ce, mai exact?
Indiferent dacă companiile pur și simplu nu acordă prioritate personalizării sau cred că clienții lor nu observă, gresesc.
Personalizarea este esențială pentru a construi un brand, pentru a stimula loialitatea clienților și pentru a experimenta creșterea ca afacere.
Deci, cum poate magazinul dvs. de comerț electronic să folosească personalizarea pentru a atinge aceste obiective înalte?
Ce este personalizarea comerțului electronic?
Mai simplu spus, personalizarea comerțului electronic se referă la pașii pe care ar trebui să ia o companie pentru a crea experiențe de cumpărături online personalizate pentru clienții săi.
Personalizarea se realizează prin crearea de conținut relevant, promoții, recomandări de produse și oferte unice care sunt concepute pentru a satisface anumite audiențe, preferințele, interesele și comportamentele acestora.
De exemplu, unele mărci trimit e-mailuri direcționate către clienții segmentați liste care sunt personalizate în funcție de interesele specifice ale acestui grup sau de produse achiziționate anterior pentru a stimula vânzările.
Personalizarea poate fi abordată din mai multe perspective, dar este important să oferiți conținut relevant și să păstrați în minte preferințele utilizatorilor pe măsură ce construiți o strategie de personalizare.
Beneficiile personalizării în comerțul electronic
Acum că înțelegeți ce este personalizarea în lumea cumpărăturilor online, să evidențiem beneficiile valorificării personalizării pentru afacerea dvs.
Creșteți vânzările
În experiența de cumpărare digitală, clienții trebuie adesea să parcurgă paginile de produse și să cumpere pentru a găsi exact ceea ce caută.
Personalizarea îndepărtează durerea de cap pentru cumpărători, ajutându-i să găsească exact ceea ce caută. Procedând astfel, îi puteți transforma pe vitrine în clienți, datorită conținutului personalizat care îi ajută să găsească ceea ce au nevoie.
Creșteți experiența clienților
Poate fi o
Cu prea multe produse pe care să le răsfoiți, mulți cumpărători pur și simplu renunță și părăsesc un site web fără să facă o achiziție.
Folosind datele clienților pentru a face recomandări de produse sau trimițând oferte și promoții personalizate, faceți experiența de cumpărături mai ușoară și mai puțin copleșitoare.
Îmbunătățiți serviciul pentru clienți
Personalizarea poate, de asemenea, îmbunătăți considerabil compania dvs serviciu clienți ofranda. Prin găzduirea unui asistent virtual AI pe site-ul dvs. web, clienții pot pune întrebări, pot întreba despre comenzi, pot primi actualizări de livrare și multe altele prin intermediul îndrumarea unui AI chatbot.
Construiți un urmăritor loial
Iată un fapt convingător
Ce înseamnă asta pentru afacerea ta? Există o oportunitate uriașă de creștere prin personalizare! Puteți să vă construiți o urmărire loială, să vă îmbunătățiți retenție client, și reduceți ratarea.
Mulți consumatori sunt ezită să se angajeze în colectarea și personalizarea datelor efectuate de AI. Cu toate acestea, ne așteptăm să vedem aceste comportamente să se schimbe pe măsură ce inteligența artificială devine mai larg acceptată în setările de vânzare cu amănuntul online.
Rămâneți în fața curbei
Implementarea tendințelor de personalizare a comerțului electronic pe site-ul dvs. web sau magazinul dvs. de comerț electronic va oferi mărcii dvs. un avantaj competitiv semnificativ.
Folosind datele clienților, puteți trimite oferte, reduceri și promoții personalizate cumpărătorilor și, în cele din urmă, le puteți câștiga afacerea.
Sfaturi și trucuri pentru personalizarea comerțului electronic
Iată cele mai eficiente modalități de a utiliza tendințele de personalizare a comerțului electronic în avantajul companiei dvs.
Segmentarea publicului
pod platforme de comert electronic oferiți opțiuni de segmentare, unde puteți crea segmente care vizează diferitele audiențe ale mărcii dvs. simultan. Puteți segmenta segmentele de public în funcție de următoarele:
- Locație sau adresa IP pentru a oferi rezultate de căutare personalizate și recomandări de produse
- Dispozitive, inclusiv un smartphone, desktop sau tabletă
- Criterii demografice, cum ar fi vârsta, sexul sau titlul postului
- Clienți noi sau care revin pentru a viza conținutul și produsele pe baza ciclului lor de viață
Recomandări de produs
Recomandările de produse se bazează pe achiziții anterioare și pe informații despre interesele și preferințele cumpărătorului. Recomandările de site-uri pot folosi chiar și date despre paginile pe care un client a navigat ultima dată când a fost pe site-ul dvs. web pentru a oferi produse relevante astăzi.
Prioritizează abandonul coșului de cumpărături
cu aproape 70 procente de consumatori care își abandonează coșurile de cumpărături, devine vital pentru companii să acorde prioritate abandonului coșului de cumpărături pentru a recâștiga afacerea.
Mărcile pot reaminti cumpărătorilor lor căruțe abandonate prin mementouri personalizate prin e-mail și prin difuzarea de anunțuri de redirecționare a produselor vizualizate anterior.
Navigarea pentru software-ul de personalizare pentru comerțul electronic
Unele companii optează pentru un software de personalizare a comerțului electronic care poate face munca grea pentru ele. Aceste instrumente oferă servicii, inclusiv:
AI-alimentat Recomandări- Segmentare puternică a clienților
- Date și analize solide ale clienților
Alegerea companiei dvs. de software de personalizare va varia în funcție de buget, obiective, produs și ceea ce presupune viziunea dvs. despre o experiență solidă pentru clienți.
Exemple convingătoare de personalizare a comerțului electronic
Iată câteva exemple de personalizare simplă, dar puternică, care poate stimula vânzările și poate consolida loialitatea clienților.
- Arată cumpărătorilor produse similare cu cele pe care le sunt vizionare deja, și vinde produse la un preț mai mare.
- Faceți recomandări de cumpărături continue pe baza cumpărătorilor paginile vizitate anterior.
- Creați dinamic
succes de librărie Listele care includ cele mai vizionate produse, produse populare în funcție de locație sau cele mai evaluate. - ofertă
generat de utilizator conţinut pentru a vă prezenta produsele folosite de clienți reali prin postări de cumpărături colectate prin Instagram. - trăgaci
sensibil la timp pop-up ferestre cu coduri promoționale pentru a crește valoarea comenzii, folosind limbaj precum „Verificați în următoarele 7 minute și primiți 20% reducere!” - Trimite mesaje text și e-mailuri cu mesaje, inclusiv „Ne este dor de tine! Întoarceți-vă și faceți cumpărături cu o reducere de 10%”, anunțați cumpărătorii după cumpărarea lor, sau împingeți-i să-și termine achiziția după ce și-au abandonat căruciorul.
- Interacțiunea cu clienții pe rețelele sociale, cerând feedback, răspunzând la întrebări și construind un raport.
- Crearea programe de loialitate care oferă clienților repetă recompense, reduceri și oferte speciale pentru angajamentul lor față de marcă.
Câștigă mare cu personalizarea. Ecwid poate ajuta.
Te gândești să înființezi primul tău magazin de comerț electronic? Ecwid este partenerul perfect. Platforma noastră de vânzare poate fi integrată cu diverse platforme, inclusiv Instagram, TikTok, Facebook, Etsy și multe altele. Platforma noastră oferă unul
Pentru a afla mai multe, consultați restul postărilor noastre de blog sau faceți clic aici pentru a începe gratuit astăzi.
- Serviciul clienți în comerțul electronic: cele mai bune practici
- Ce este creșterea clienților și cum să începeți
- Satisfacția clienților: importanță, exemple, cum se măsoară
- Personalizare comerț electronic: sfaturi, trucuri și beneficii
- Cum să gestionați feedback-ul negativ
- Arta comunicării pozitive în serviciul clienți
- Cum AI schimbă serviciul pentru clienți
Autoservire: O modalitate accesibilă de a extinde asistența pentru clienți- Construirea unor relații puternice cu clienții
- De ce software pentru succesul clienților aveți nevoie pentru afaceri
