Gazda podcastului, Jesse, discută cu Tim Osborn, Manager de conținut la Ecwid, despre cele mai recente noi în marketing prin e-mail. Ascultătorii Ecwid s-ar putea să-l cunoască pe Tim din videoclipurile Ecwid Youtube și el este, de asemenea, responsabil pentru multe dintre e-mailurile pe care le trimite Ecwid.
Episodul acoperă e-mailurile automate ale Ecwid. Permiteți-le să trimită automat clienților dvs. e-mailuri de vânzări personalizate atunci când efectuează anumite acțiuni pe site-ul dvs., cum ar fi adăugarea unui produs nou la favorite sau finalizarea unei achiziții.
Activați e-mailurile automate în magazinul dvs
Afișați notele
- E-mailul nu este mort
- Millennials încă mai vor e-mail
- Stai departe de spam
- Opțiuni pentru e-mailuri de marketing
E-mailurile automate ale Ecwid:
- Memento de articol preferat
- E-mail de recuperare a coșului abandonat cu reducere
- Confirmarea comenzii cu produse aferente
- Cerere de feedback
- „Vă mulțumim pentru cumpărături cu noi”
- Memento inactiv pentru clienți (cu cele mai vândute)
- Aniversarea achiziției
Copie
Jesse: Ce se întâmplă, Tim? Avem un înlocuitor
Tim: Nu sunt Richard Otey.
Jesse: Este adevărat. Richard Otey ar vorbi la microfon ca un profesionist. Haide acum.
Tim: Uită-te la tipul ăsta de aici sus, arătând spre mine din spatele ferestrei. Ce crezi că știi, nu? Nimic.
Jesse: Da, nimic. L-ai înlocuit. Wally l-a bătut. Oh bine.
Tim: Astăzi sunt atât de încântat să vorbesc despre cele zece feluri preferate de pizza. Acum vom intra în multe cruste diferite. BINE. Fapte puțin cunoscute despre vasul adânc. Majoritatea oamenilor cred că este o crustă groasă. Nu este. Știi, uneori este groasă, dar în mod tradițional este o crustă foarte subțire care a fost presată pe părțile laterale ale unei tigaie. Este foarte untos. Este foarte crocant. Dar acesta este indicatorul unui fel de mâncare profund tradițional bun.
Jesse: Wow.
Tim: Acum, am putea vorbi despre stilul New York. Putem vorbi despre stilul de tavernă. stiu multe.
Jesse: Crusta de conopida, asta e ceva? Din păcate, nu.
Tim: Nu, nu vorbim despre asta.
Jesse: În regulă. Am început bine aici, Tim. Imi place. Sper că ascultătorilor le este foame, gata pentru primele zece cruste de pizza.
Tim: Da. Despre asta vorbim. Dar vorbim despre ceva care este la fel de bun. Vom vorbi despre motivul pentru care trebuie să utilizați marketingul prin e-mail în 2020.
Jesse: Wow. Marketing prin e-mail. Ați auzit vreodată despre e-mail marketing?
Tim: Pun pariu că ai. Dacă aveți un e-mail deoarece căsuța dvs. de e-mail este încărcată cu el.
Jesse: Da. Așa că, la fel ca mulți oameni, probabil vă petreceți o bună parte a zilei citind e-mailuri. Probabil că ești proprietarul unui magazin și te gândești: „Omule, nu vreau să trimit mai multe e-mailuri. Urăsc e-mailurile.” Nu, ar trebui să trimiteți mai multe e-mailuri. E-mailurile funcționează complet. Au lucrat întotdeauna și vor lucra și mai mult în 2020.
Tim: Da, cred că e-mailul este unul dintre acele lucruri pe care oamenii tind să le neglijeze sau cred că, o, e-mailurile, sunt cam demodate. Avem toate aceste noi tipuri de publicitate tradițională sau de publicitate digitală, toate aceste lucruri diferite și pur și simplu nu este adevărat. Marketingul prin e-mail continuă să crească. Nu știu care a fost statistica, dar este ceva de genul trei sute cincizeci de miliarde de dolari care au fost cheltuiți pentru marketing prin e-mail numai în 2019. Deci, este o cale mare, mare și o mare, mare oportunitate de a vorbi cu clienții tăi într-un loc în care aceștia interacționează zilnic. Cred că 50% dintre americani își verifică e-mailul cel puțin o dată pe zi. Şi
Jesse: Le place e-mailul. Verifică e-mailurile, trimit oamenilor niște e-mailuri. Vorbim, evident, despre e-mail astăzi. Vrem să vă oferim câteva exemple reale. Deci probabil că ați mai auzit de marketing prin e-mail, ar trebui să o faceți. „Oh, da, da. Am simțit buletinele informative. Trebuie să trimit niște e-mailuri.” Vă vom oferi mai multe opțiuni mai ușoare pentru asta. Vom vorbi despre unii dintre oaspeții noștri anteriori în e-mailurile pe care credem că ar trebui să le trimită. Și, desigur, există o nouă funcționalitate minunată în interiorul Ecwid pentru a vă ajuta cu acest lucru. Deci, Tim, de unde să începem aici?
Tim: Desigur. Ei bine, cred că de unde ar trebui să începem este doar să vorbim puțin despre diferitele tipuri de marketing prin e-mail. Deci, când mă gândesc la marketing prin e-mail, mă gândesc la trei mari categorii. Așadar, aveți buletine informative, ceea ce companiile ar putea trimite în mod tradițional o dată pe săptămână sau o dată pe lună la un interval regulat. Sunt știri despre afacere, eventual o ofertă, dar mai sunt și e-mailuri tranzacționale. Acestea sunt e-mailuri pe care le-ați primi, să spunem dacă plasați o comandă și spuneți „Hei, confirmarea comenzii” sau „Hei, tocmai v-am expediat produsul”, acele tipuri de e-mailuri. Și apoi există e-mailuri promoționale, iar acelea sunt e-mailurile în care aveți într-adevăr oportunitatea de a împinge mai multe produse către clienții dvs., de a le spune despre noi oferte și de a le conduce cu adevărat înapoi pe site-ul dvs. web pentru a face achiziții.
Jesse: Bine. Ei bine, Tim, cred că putem începe cu buletine informative, pentru că oricine listează asta probabil este pe lista de buletine informative Ecwid. Și acele e-mailuri sunt scrise de un tip foarte special.
Tim: Sunt scrise de mine. Eu sunt tipul special.
Jesse: Da. Tim este editorul special de e-mail, scriitor. Pasionat de e-mailuri. Nu știu dacă asta e ceva.
Tim: Acest podcast a dispărut. (râs)
Jesse: În regulă. Deci buletine informative. Acestea sunt probabil una dintre cele mai multe; Nu știu, sunt un e-mail ușor. Poate că nu sunt ușoare pentru toată lumea. Dar cred că atunci când cumperi dintr-un magazin, te aștepți să vezi un buletin informativ la un moment dat. Chiar ar trebui să aveți un link de înscriere pe site-ul dvs. pentru a înscrie oamenii pentru buletine informative. Puteți construi o listă cu oamenii care au cumpărat anterior și poate nu veți începe buletinul informativ gata când aveți trei clienți. Ar putea fi mult timp pentru cei trei clienți. Dar este ceva la care să începi să te gândești. Este o comunicare regulată pentru a începe să construiți o comunitate cu clienții dvs.
Tim: Da. Cred că valoarea reală a buletinului informativ este că vă oferă puncte de contact consistente și vă oferă posibilitatea de a vă conecta și de a construi o relație cu clientul dvs. într-un mod care, să zicem, un e-mail cu ofertă promoțională care spune „Hei, obțineți 50% de pe produsele tale” nu prea îți oferă. Puteți împărtăși știri diferite și puteți afișa perspective diferite. Jesse, care sunt câteva exemple de la unii clienți Ecwid pe care le-ați văzut despre câteva oportunități foarte bune de a trimite un buletin informativ?
Jesse: Oamenii care au ascultat podcast-ul în mod regulat, ați auzit de la unii dintre clienții noștri. Și poate că deja trimit buletine informative. Sper că sunt, pentru că sper că fac ceea ce trebuie. Dar, de exemplu, probabil că am avut unul dintre podcasturile anterioare, chiar înainte de acesta a fost Prairie Melody Birdseed. Este semințe de păsări organice. Așa că te gândești pentru asta, de genul „OK, ei bine, nu știu. Newsletter? Ce poți trimite?” Ei bine, întotdeauna există un fel de știri. Un buletin informativ săptămânal pentru semințe de păsări ecologice. Probabil că e cam mult. E cam exagerat. Sunt de acord. Nu aș deschide acel e-mail în fiecare săptămână, dar dacă ar fi o dată pe lună și sunt o persoană care a cumpărat deja semințe de păsări organice, s-ar putea să mă intereseze să aud. Cum sunt cele mai recente știri? Este o chestie sezonieră. BINE. Nu știu. Cardinalii zboară aici. Fripturile ar trebui să fie gata pentru a hrăni niște cardinali. Aveam să spun că hibernează, dar nu cred că cardinalii hibernează. Nu suntem ornitologi. În regulă. Deci multe cuvinte mari, Tim. Nu am făcut asta în notele noastre. Deci acesta este un exemplu. Gândindu-ne înapoi, un invitat anterior, l-am avut pe Akilah din Kissed By a Bee. Era o varietate de produse de sănătate care ajută la îngrijirea pielii. Poate un buletin informativ. Ar putea fi o dată pe lună, la două luni. „Hei, avem un produs nou care este grozav pentru asta.” Sau „Iată o poveste de client pe care am primit-o. Cineva a folosit produsul nostru. Iată o poză cu cotul lor, care este totul vindecată.” Motivul pentru care spun acest lucru și mă poticnesc de poveștile mele aici este că fiecare magazin de acolo are un motiv să pună la capăt niște e-mailuri și să-l trimită bazei de clienți. Chiar dacă credeți că ați putea trimite spam unor persoane sau că aceștia nu vor să audă că s-au înscris la buletinul dvs. informativ, ei au cumpărat produsul dvs. Le pasă și nu toată lumea o va deschide. Asta e bine. Au văzut e-mailul în căsuța lor de e-mail, asta ar putea funcționa. Le-au reamintit că existați ca o afacere. Sunt conectați cu tine. Și vreau să spun, de multe ori, buletine informative, ce primesc? Poate că o rată de deschidere de 20 la sută este probabil un număr bun. Tim, care este rata noastră de deschidere pentru buletinul nostru informativ?
Tim: Da, tarifele noastre deschise sunt undeva în anii 20. Nu este 100 la sută. Asta e ok.
Jesse: Nu plângi din cauza asta.
Tim: Da. Uneori plâng. BINE. Dar dintr-o varietate de motive.
Jesse: Dacă trece sub 20, plângi?
Tim: Depinde de zi. Este o marți, poate. Dar da, cred că cheia este să nu vă fie frică să fiți în căsuța de e-mail. Mai am câteva statistici aici care îmi plac. Sunt la nesfârșit interesante pentru că sunt atât de contrare față de ceea ce credem instinctiv că este adevărat.
Jesse: Tim, știu că ești șef Millennial aici. Adesea, unde ați putea să-mi trimiteți un text și voi prefera să mi-l trimiteți un e-mail, iar acum poate să vă trimiteți un fax scanat înapoi doar pentru a vă anunța, metoda mea preferată.
Tim: Trăind doar în evul întunecat. (râs)
Jesse: Da. Prefer emailul. Și mulți oameni fac asta.
Tim: O altă statistică rapidă aici.
Jesse: Da, primesc o mulțime de e-mailuri și le deschid rar. Dar primesc un e-mail de la Home Depot, probabil, dacă nu în fiecare zi, în fiecare două zile, știi, cum ar fi Bed, Bath and Beyond. Nu am primit nimic acolo de ani de zile, dar știu că primesc aceste e-mailuri. Și așa că, dacă o să merg vreodată la Bed, Bath and Beyond, nu știu de ce aș face asta, apropo. Dar dacă am făcut-o, știu că există o reducere de 20 la sută undeva în e-mailul meu. Deci nu ma dezabonez. Doar că nu o citesc. Nu sunt supărat pe niciunul dintre aceste magazine pentru că mi-au trimis e-mailuri. Știu că asta este doar o parte a jocului și trebuie să elimin zgomotul.
Tim: Cred cât de nefericit ar fi dacă statisticile spun că ai un client care nu deschide niciunul dintre e-mailurile tale și ai spune doar „Oh, nu o să le trimit un e-mail”. Apoi, o singură dată când doresc un e-mail, ei au spus: „Oh, sunt gata să cumpăr acum. Aș dori să văd dacă am un cupon, unul dintre noile produse.” Nu există e-mail în căsuța lor de e-mail; ai ratat acea ocazie. Dacă nu vor să fie pe lista ta, se vor dezabona. De aceea am pus butoane de dezabonare în e-mailuri. Doar fii acolo.
Jesse: Doar fii acolo. Am trimis niște e-mailuri. Acum am vorbit mai ales despre buletine informative acolo. Și asta necesită puțină creativitate. Trebuie să vă așezați și să vă puneți pălăria de scris sau orice ar fi, orice ar fi să scrieți. Trebuie să faci asta. Corect. Cred că acum vrem să vă vorbim despre un alt mod care este într-adevăr doar automatizat, în care nu trebuie să faceți toată această gândire, nu trebuie să apăsați trimite, ca atunci când trimiteți e-mailuri de la Mailchimp. E ca mâna unei maimuțe care apasă un buton. Nu trebuie să transpiri aici. Acestea sunt doar e-mailuri care apar tot timpul.
Tim: Mailchimp, ce-i cu maimuța de sudoare? Mă stresează de fiecare dată.
Jesse: Dar încă apeși butonul ăla.
Tim: Ca sloganul acela în care pun semnalul sonor, cum ar fi, de ce trebuie să fie oamenii acolo? Oprește-l și fii mult mai puțin îngrijorat de această experiență. Da, mă abat. În sensul lui Jessie, să presupunem că ești comerciant, ai un magazin și spui că asta e agitația mea secundară. Înțeleg că trebuie să fiu în inbox. Trebuie să fiu acolo unde clienții mei vor să-mi vadă comunicările. Dar nu am timp să scriu un buletin informativ în fiecare săptămână sau chiar în fiecare lună. Nu am fotografiile. Nu am resursele. Ce sa fac in situatia asta? Dacă ești un comerciant Ecwid, ai noroc. Ecwid tocmai a lansat un nou...
Jesse: Din mai multe motive de altfel.
Tim: Multe motive, dintre care nu în ultimul rând este un nou instrument pe care Ecwid a lansat, Automated Emails. Acum, un e-mail automat cu care cred că toată lumea este probabil familiarizată este e-mailul de coș abandonat. Este e-mailul pe care îl primește cineva atunci când adaugă un articol în coșul său, apoi își desfășoară o parte, părăsește magazinul fără să cumpere. Ecwid va trimite un e-mail acelui cumpărător și va spune: „Hei, ai pus asta în coșul tău. De ce nu mergeți mai departe și finalizați achiziția?” Poate aruncați un cod de cupon acolo pentru a îndulci afacerea. Și sunt foarte, foarte eficiente. Sunt un instrument de e-mail care chiar înainte ca acest nou instrument automat să necesite doar un clic, îl porniți și se întâmplă. Și am avut chiar și comercianți Ecwid care au raportat o rată de conversie de până la 17 la sută pentru aceste e-mailuri cu carduri abandonate. Asta înseamnă vânzări cu 17% mai multe doar pornind acest instrument care trimite un e-mail și spune: „Hei, nu ai terminat de cumpărat X, Y, Z. De ce nu mergi mai departe și faci asta?”
Tim: Deci, ascultătorii obișnuiți ai podcastului au făcut clic pe acest buton înainte, deoarece ne-au auzit vorbind despre el înainte. Sau dacă citiți toate e-mailurile minunate ale lui Tim, ați activat deja e-mailurile de coș abandonate și nu este o idee. Așa că te rog să faci asta dacă nu ai făcut-o. Vrei 17% în plus? Faceți clic pe acest buton. E-mailuri automate. Gata, corect.
Tim: Da. Dar cred că ce e cool este că Ecwid a evoluat asta. Așa că a fost doar acest e-mail automatizat de coș abandonat, ceea ce este grozav. Dar dezvoltatorii Ecwid au continuat și au spus: „Hei, care sunt alte oportunități, unele acțiuni oportune pe care cumpărătorii le-ar putea întreprinde în magazinul tău? Comportamentele pe care le-ar putea avea pe care le putem folosi pentru a le trimite automat un e-mail la momentul în care ar dori să-l primească.” Și astfel, au dezvoltat un nou instrument automat de marketing prin e-mail cu șapte e-mailuri automate separate pentru diferite interacțiuni cu magazinul dvs.
Jesse: Da. Așa că gândiți-vă ce am făcut cu e-mailurile de coș abandonate, ceea ce are sens. Așa este pe steroizi sau cu alte aplicații în care clienții fac lucruri în magazinul tău. Și la un moment dat, pe baza a ceea ce ați configurat în magazin, ceea ce este destul de ușor de altfel, sunt trimise alte e-mailuri. Și când trimiteți e-mailuri, în general obțineți trafic și obțineți vânzări. Deci, în regulă. Haideți să-i punem pe oameni să facă asta. Care sunt câteva exemple de aceste e-mailuri automate?
Tim: Unul nou este Mementoul de articole favorite. Să presupunem că un cumpărător vine la magazinul tău și spune: „Oh, îmi place acest produs. Oh, îmi place acest produs. Îmi place acest produs.” Așa că fac clic pe butonul acela de inimă. Ei preferă acel articol. Și apoi pleacă. Așa că nu l-au pus neapărat în coșul lor, dar și-au arătat un oarecare interes față de un produs și l-au păstrat pentru mai târziu. Au articolele preferate. E-mailul automat ar apărea la un anumit interval, poate sunt două zile după ce au adăugat articolul, poate sunt douăsprezece ore după ce articolul este adăugat la favorite, le va trimite un e-mail și le va spune: „Hei, ați marcat aceste articole favorite. Încă ești interesat?” Aveți ocazia să adăugați din nou un cupon sau o ofertă sau ceva pentru a îndulci afacerea, pentru a le aduce înapoi și pentru a închide acea vânzare.
Jesse: Am înţeles. Deci, de exemplu, dacă te gândești, bine, ei bine, cine preferă articolele, nu? Prarie Melody Birdseed. Oamenii probabil nu sunt favoriți în semințe de păsări, nu? Ca și cum probabil că este mai puțin probabil să fie preferat acum. ScouterWear, pe care le-am îmbrăcat, hainele personalizate pentru câini, în care oamenii sunt acolo tot timpul, găzduind aceste haine diferite pentru câini. Hainele pentru câini au probabil mai multe favorite decât semințe de păsări, doar spunând. Dar este unul dintre acele lucruri pe care s-ar putea să nu fii pregătit să-l cumperi pentru că îți spui: „Uau, sunt mulți bani pentru câinele meu”. Dar apoi două sau trei zile mai târziu, primiți acest e-mail, care este similar cu un e-mail de coș abandonat. Ești ca, un pic pufos acolo pare puțin rece. Cred că e timpul să aibă nevoie de o geacă de piele. Deci, ele doar un exemplu, probabil funcționează mai bine pentru magazinele care ar putea avea produse preferate. Îmbrăcăminte și bijuterii.
Tim: Accesorii, etc. Deci ăsta este unul nou. O alta noutate este confirmarea comenzii cu produse aferente. Deci, în general, cumpărătorii vor primi un fel de e-mail care spune: „Hei, am primit comanda ta. Hei, comanda ta a fost expediată.” Deci, acest nou e-mail automat, vă oferă o oportunitate cu această confirmare a comenzii, care, în mod anecdotic, este adesea cel mai deschis e-mail pentru comercianți față de clienți.
Jesse: Da. Tim, ai furat acea statistică pentru mine, asta avea să fie zingerul meu.
Tim: Știu, l-am notat și am spus: „Aceasta este șansa mea de a străluci”.
Jesse: Mi-a furat total această statistică. Confirmarea comenzii, oamenii deschid acel e-mail. Tocmai au cumpărat ceva. Chiar dacă știu cum va arăta în e-mailul lor. Practic este ca, da, „Mulțumesc pentru comandă. Iată numărul comenzii, adresa, bla bla.” Dar pentru că este cea mai deschisă, este cea mai bună oportunitate pentru tine să introduci un pic de marketing acolo, pentru că ei o vor deschide. Și dacă tocmai ai cumpărat ceva dintr-un magazin, poate că oamenii nu s-au uitat la fiecare produs din magazinul tău. Tocmai au văzut această jachetă minunată de blugi așa cum o poartă Tim aici. Și ei spun: „Vreau să cumpăr această jachetă de blugi”. Nu prea s-au uitat în jur. Și apoi primesc aceste mici produse asemănătoare și spun: „Oh, uite, există un căciulit acolo care se potrivește perfect cu această jachetă”. Și apoi ei spun: „Trebuie să sar și să cumpăr acest beanie”.
Tim: Da. Sau să presupunem că ai un accesoriu. Poate vinzi pantofi, ai pantofi de piele intoarsa, iar cineva cumpara pantofii si apoi iti spune: „Oh, pantofii astia se vor murdari”. Le trimiți confirmarea comenzii cu poate un accesoriu. Ei fac mici spray-uri pe care le puteți pulveriza pe pantofi pentru a-i proteja de murdărie și apă. Așa că am spus: „Oh, ăsta e un lucru util. Ar trebui să merg înainte și să cumpăr asta pentru a-mi proteja noua investiție.”
Jesse: Da, tot felul de idei pentru produse conexe. Îl puteți configura în interiorul Ecwid. Dacă nu configurați biprodusul, care sunt cele aferente, se va face automat pentru dvs. Deci, din nou, acesta este literalmente un singur clic aici. Puteți configura produse similare cu un singur clic.
Tim: Da. Practic, dacă nu doriți să faceți nimic, dacă doriți să configurați manual orice produse conexe, doriți doar ca Ecwid să aleagă produse și să le trimită și să primească un e-mail. Este la fel de simplu ca să accesați panoul de control și să faceți clic pe „Activați e-mailul”. Și pur și simplu se întâmplă. Este nevoie de zero investiție din timpul tău, să zicem, pentru cele 30 de secunde dacă ești foarte, foarte bătrân
Jesse: Dacă ai uitat parola. BINE. Va dura încă 30 de secunde. Dar da. Literal, acestea sunt două opțiuni aici, care sunt câte un clic fiecare. Nu vreau să spun că vă vor face bani garantat, dar sunt garantat că vor trimite mai multe e-mailuri. Așa că vă dau garanția că trimiteți mai multe e-mailuri este foarte, foarte, foarte probabil să vă dau mai mulți bani și, de asemenea, mai multe vânzări.
Tim: Da. Un altul care este nou și acesta este mai mult de joc lung, dar totuși un e-mail foarte, foarte important. Este e-mailul Sok for a Review. Deci, puteți automatiza asta acum prin Ecwid. Cineva cumpără un produs. În general, doriți să așteptați timpul necesar pentru ca acel articol să ajungă la acel comerciant. Să presupunem că timpul mediu de livrare este de șase zile. Deci nu ați dori să trimiteți acel e-mail timp de cel puțin șase zile. Probabil mai degrabă șapte, opt, nouă zile. Oferă-le șansa de a interacționa cu asta, de a experimenta acest lucru și apoi de a trimite acest e-mail care spune „Hei, sper că îți plac produsele. Aș dori să vă cer o recenzie.” Și din nou, este automatizat. Doar setați intervalul mediu de timp pentru cât timp vă ia să vă expediați produsele în general, iar Ecwid ia restul.
Jesse: Da. Place. Cumpărături online, online
Tim: Sperăm că aveți deja un fel de sistem în care cereți recenzii, Ecwid tocmai a făcut-o mult mai ușor.
Jesse: Bănuiesc că oamenii nu au un sistem, iar acum acesta va fi în sistem pentru a primi recenzii. Deci, din nou, un clic foarte simplu pentru a configura e-mailurile automate de revizuire.
Tim: În regulă. Încă câteva. E-mail „Vă mulțumim pentru cumpărături cu noi”. Deci, acesta este un e-mail pe care îl trimiteți în general clienților care au făcut cumpărături de câteva ori în magazinul dvs. Și este doar pentru a continua să consolidăm fidelitatea clienților. Să presupunem că cineva a venit să facă cumpărături în magazinul tău de trei ori. Au arătat niște dovezi ca acest client ar putea rămâne un timp. Este bine să-l faci pe acel client să se simtă apreciat. Așa că trimiteți-le un e-mail, spuneți mulțumiri pentru cumpărături, mulțumiri pentru că sunteți client. Iată o reducere. Spunând doar mulțumiri pentru că ai fost prin preajmă, poate merge foarte, foarte lung. Deci, da, acesta este unul destul de simplu.
Jesse: Am menționat că facem buletine informative și e-mailurile promoționale. Puteți avea cupoane. Este un set și uită-l din nou, unde, de asemenea, nu trebuie să trimiți aceste cupoane tot timpul dacă ești îngrijorat că ai prea multe cupoane acolo în lume. Acesta este unul în care îl puteți configura pentru a merge doar la anumite persoane. Dacă au cumpărat de trei ori, primesc acest cupon sau poate doar îl primesc cu o notificare de livrare gratuită sau ceva de genul ăsta. Un cadou sau poate ai doar toate rețelele de socializare în partea de jos, unde spui: „Mulțumesc, iată un cupon. Apropo, iată un link către Facebook, Instagram.” Ei pot da un mic strigăt lumii. De ce nu? Acest lucru este foarte ușor.
Tim: De ce nu?
Jesse: "De ce nu?" este linia de jos aici.
Tim: În regulă. Deci încă două noi. Acesta este unul mare. Mementoul pentru clienți inactiv, inclusiv noi bestselleruri pe site-ul dvs. Deci au fost o mulțime de cuvinte. Practic, ceea ce face acest e-mail este că este direcționat către clienții care nu s-au întors de ceva vreme. Poate că ultima lor achiziție a fost acum șase luni. Sau poate a fost acum doi ani. Dar este o oportunitate de a ajunge la clienții care s-au implicat deja cu marca dvs., care știu cine sunteți, care și-au arătat suficient interes pentru a face o achiziție și să le spuneți: „Hei, a trecut ceva timp. Avem lucruri noi.” Și puteți face link la articolele cele mai vândute. Și din nou, asta poți fi ales de tine. Poate fi automatizat prin Ecwid, dar vă conectați la acele articole dacă doriți. „Acestea sunt câteva lucruri noi care sunt în magazin. De ce nu te întorci, verifică-ne.” Și din nou, puteți adăuga o ofertă pentru a stimula asta. Da, adu înapoi clienții aceia.
Jesse: Bine. Da. Îmi place asta. Să mă gândesc cine ar folosi asta. Dacă aveți produse care sunt cumpărate la un anumit interval regulat. Deci, tipul păsărilor. Ei bine, probabil că nu. Cât timp durează până când cinci kilograme de semințe de păsări sunt consumate de păsări? Nu știu. Două luni. Trei luni. Pe dimensiunea păsării ar putea fi acolo. Ar putea fi niște păsări mari acolo. Nu știu. Dar poate, știi, cu afacerea ta, o să-ți dai seama. De obicei este cam o dată la două luni. Deci cineva nu se întoarce în luna a treia. Poate că este un moment bun pentru acel e-mail chiar acum. Dacă este ceva în care este mai mult o achiziție o singură dată, poate că acest lucru nu funcționează pentru tine, nu? Ca și cum nu este neapărat perfect pentru toată lumea. Daca vindeti, nu stiu, transmisii de schimb pentru VW Jetta. Scuze, un loc dureros. Probabil că nu doriți să primiți acel e-mail de memento după șase luni. Pentru că ai cumpărat deja transmisia.
Tim: Dar, din nou, e-mailul este întotdeauna mai accesibil pentru a aduce înapoi clienții anteriori decât pentru a ieși și a găsi clienți noi. Așa că profitați de această oportunitate oriunde o aveți.
Jesse: Total de acord. Facem o mulțime de podcasturi despre marketing, care de obicei se referă la obținerea de noi clienți, dar asta este costisitor și greu și ai făcut deja treaba. Doar aduceți-le înapoi pentru a cumpăra de la dvs.
Tim: Și apoi ultimul e-mail automat nou despre care vrem să vorbim, și acesta este unul interesant. Este e-mailul de aniversare a achiziției. Și acesta poate să nu fie pentru toată lumea, dar este un e-mail grozav. Este o oportunitate grozavă de a obține puncte de contact consistente și de a intra în legătură cu clienții tăi anteriori. Așa că spuneți că cineva a cumpărat, ne vom întoarce la exemplul unei jachete de denim minunate pe care o port eu. Poți spune: „Oh, a trecut un an de când ți-ai cumpărat jacheta aia de denim. Sper că îți place. De ce nu te întorci și vezi câteva dintre celelalte lucruri noi pe care le avem. Avem o nouă jachetă din denim și albastru indigo sau așa ceva.”
Jesse: Da, îmi place. Este foarte creativ, Tim.
Tim: Multumesc. Îmi plac jachetele din denim.
Jesse: Da. Îți plac foarte mult jachetele din denim, probabil că este o achiziție o dată pe an, probabil mai mult ca la două sau trei. Dar vrei ca cineva să-l cumpere anul viitor. Și acum, practic, tocmai ați creat o scuză pentru a trimite un e-mail. Toate acestea sunt doar într-un fel scuze pentru a trimite un e-mail care are sens. Și încercăm să vă ajutăm să vă acordăm permisiunea de a trimite aceste e-mailuri, deoarece știm că funcționează. Dacă ar fi trebuit să parcurgeți lista de clienți și să vă dați seama cine a cumpărat acest lucru și este timpul să le trimiteți un e-mail aniversar. Nu vei face asta. De parcă nu ești. Deci aceasta este doar o altă scuză. Vrem să nu vă fie frică să trimiteți e-mailuri. Deci, cu siguranță ar trebui să trimiteți e-mailuri cu newsletter. Corect. Știu că e puțin mai multă muncă. E-mailurile promoționale, un pic mai mult de lucru. Și va trebui să transpirați când apăsați pe trimitere. Deci ia asta. Dar toate acestea sunt e-mailuri automate bazate pe declanșatoare din interiorul magazinului. Automatizări pe care le puteți configura, seta și uita. Începeți să faceți mai mulți bani. Tim?
Tim: Tot ce a spus Jesse, vrem să fii în e-mailuri. Vrem să intrați în acele căsuțe de e-mail, trimițând mesaje consecvente clienților dvs. Dar dacă ești îngrijorat, cum ar fi, poate am terminat de trimis e-mailuri; poate îmi obosesc publicul. Aceste e-mailuri automate sunt o modalitate excelentă de a trimite e-mailuri consistente, care vor fi în timp util și relevante. Nu trebuie să te gândești deloc la asta. Am făcut treaba astfel încât să ajungă la oamenii potriviți la momentul potrivit.
Jesse: Deci, dacă asculți, trebuie doar să intri în magazinul tău. Asta este. Aceasta este o caracteristică plătită. Intră acolo. Găsiți e-mailurile automate, faceți clic pe câteva butoane, faceți-l puțin mai inteligent. Aceasta va fi o modalitate simplă de a vă crește vânzările.
Tim: Da. Dacă aveți întrebări despre crustele de pizza, contactați-mă. Știu multe și cred că asta este tot ce avem pentru azi.
Jesse: Este multă expertiză care vine la tine. În regulă. Ieși acolo. Ia-ți magazinul. Rezolvă problema.
Tim: Multumesc tuturor.
