Tot ce ai nevoie pentru a vinde online

Creați un magazin online în câteva minute pentru a vinde pe un site web, rețele sociale sau piețe.

Cum să oferiți o experiență excepțională pentru clienți

46 de minute asculta

În acest episod al Ecwid Ecommerce Show, gazdelor Jesse și Rich li se alătură Chris Lavoie, Managerul Partenerului Tehnologic la gorgias. Conectați-vă la dvs serviciu clienți joc cu sfaturi de la experți din industrie.

Episodul atinge următoarele:

  • Ce este software-ul helpdesk și cum diferă AI-chatbots.
  • Omnicanal în serviciul pentru clienți și răspunde la întrebările clienților acolo unde se află.
  • Folosirea rețelelor sociale nu numai pentru marketing, ci și pentru asistența clienților.
  • Identificarea și răspunsul eficient la răspunsurile negative pe rețelele sociale.
  • Cele mai importante valori pentru asistența clienților, inclusiv primul răspuns și timpul de rezolvare.
  • Cum să împuterniciți clienții să se servească singuri pe un site web și să treacă la un agent live atunci când este necesar.
  • Utilizarea învățării automate pentru a detecta comentarii negative în solicitările clienților pentru a le prioritiza în coada unui agent de asistență.
  • Luând în considerare istoricul cererilor unui client de îmbunătățire a asistenței telefonice. Agenții de servicii pentru clienți pot obține toate informațiile de care au nevoie despre un client chiar atunci când apelează.
  • Cum prevânzările pot fi o oportunitate de asistență pentru clienți.

Repere:

  • „În ceea ce privește valorile de asistență, unele chei reprezintă timpul de prim răspuns. Acesta este cât de repede este capabil un brand să răspundă la un bilet care vine. Ar putea fi la fel de simplu ca: „Hei, am primit întrebarea ta. Doar pentru a vă anunța, vom avea un agent să răspundă la asta cât mai repede posibil.
  • „Și mai important este timpul de rezoluție sau cât durează de fapt rezolvarea biletului. Avem o mulțime de date care arată că există o corelație masivă între mărcile care au timp de prim răspuns și timpi de rezoluție foarte mici și valoarea lor pe durata de viață și rata de abandon.
  • „Avem date care arată că, atunci când răspundeți la un chat de prevânzare prin SMS sau chat live în mai puțin de 10 minute, ratele de conversie merg de la 2-7%, care este standardul industriei, până la 28-30%. Acest lucru se naște din faptul că atunci când oamenii vă trimit de fapt un mesaj cu marca înainte de a face o achiziție, nu vă trimit mesaje pentru a râde și a chicoti. 75% din timp caută să facă o achiziție. Dacă îți trimit mesaje, trebuie să răspunzi mai repede. Au plecat după mai bine de 10 minute.
  • „Oamenii cred că sprijinul este doar pentru după cumpărare probleme precum experiențele negative. Dar la Gorgias, încercăm să schimbăm narațiunea. Există o oportunitate uriașă pentru prevânzare în asistența clienților.'

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Sa fii la curent!

Abonați-vă la podcastul nostru pentru motivație săptămânală și sfaturi utile pentru a vă construi afacerea visată.

Comerț electronic care te sprijină

Atât de simplu de utilizat – chiar și clienții mei cei mai tehnofobi se pot descurca. Ușor de instalat, rapid de configurat. Cu ani lumină înaintea altor plugin-uri pentru magazin.
Sunt atât de impresionat că l-am recomandat clienților site-ului meu și acum îl folosesc pentru propriul meu magazin împreună cu alte patru pentru care sunt webmaster. Codare frumoasă, suport excelent de top, documentare excelentă, videoclipuri fantastice. Mulțumesc mult Ecwid, tu rock!
Am folosit Ecwid și îmi place platforma în sine. Totul este atât de simplificat încât este o nebunie. Îmi place cum ai diferite opțiuni de a alege transportatori, pentru a putea pune în atât de multe variante diferite. Este o poartă de comerț electronic destul de deschisă.
Ușor de utilizat, accesibil (și o opțiune gratuită dacă porniți). Arată profesional, multe șabloane din care să alegi. Aplicația este funcția mea preferată, deoarece îmi pot gestiona magazinul direct de pe telefon. Foarte recomandat 👌👍
Îmi place că Ecwid a fost ușor de pornit și de utilizat. Chiar și pentru o persoană ca mine, fără nicio pregătire tehnică. Articole de ajutor foarte bine scrise. Și echipa de suport este cea mai bună după părerea mea.
Pentru tot ceea ce are de oferit, ECWID este incredibil de ușor de configurat. Recomand cu incredere! Am făcut multe cercetări și am încercat vreo 3 concurenți. Încercați doar ECWID și veți fi online în cel mai scurt timp.

Vrei să fii oaspete?

Dorim să împărtășim povești interesante cu comunitatea, completați acest formular și spuneți-ne de ce ați fi un oaspete grozav.

Visele tale de comerț electronic încep aici

Făcând clic pe „Accept toate cookie-urile”, sunteți de acord cu stocarea cookie-urilor pe dispozitivul dvs. pentru a îmbunătăți navigarea pe site, a analiza utilizarea site-ului și a ajuta la eforturile noastre de marketing.
confidenţialitatea dvs.

Când vizitați orice site web, acesta poate stoca sau prelua informații din browserul dvs., mai ales sub formă de cookie-uri. Aceste informații pot fi despre dvs., preferințele dvs. sau dispozitivul dvs. și sunt utilizate în principal pentru ca site-ul să funcționeze așa cum vă așteptați. De obicei, informațiile nu vă identifică în mod direct, dar vă pot oferi o experiență web mai personalizată. Deoarece vă respectăm dreptul la confidențialitate, puteți alege să nu permiteți anumite tipuri de cookie-uri. Faceți clic pe diferitele titluri de categorie pentru a afla mai multe și pentru a modifica setările noastre implicite. Cu toate acestea, blocarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta experiența dvs. pe site și serviciile pe care le putem oferi. Mai multe informații

Mai multe informatii

Cookie-uri strict necesare (întotdeauna active)
Aceste cookie-uri sunt necesare pentru ca site-ul web să funcționeze și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. De obicei, acestea sunt setate doar ca răspuns la acțiunile efectuate de dvs. care reprezintă o solicitare de servicii, cum ar fi setarea preferințelor dvs. de confidențialitate, autentificarea sau completarea formularelor. Puteți seta browserul să vă blocheze sau să vă avertizeze despre aceste cookie-uri, dar unele părți ale site-ului nu vor funcționa atunci. Aceste cookie-uri nu stochează nicio informație de identificare personală.
Cookie-uri de direcționare
Aceste module cookie pot fi setate prin intermediul site-ului nostru de către partenerii noștri de publicitate. Acestea pot fi folosite de acele companii pentru a construi un profil al intereselor dumneavoastră și pentru a vă afișa reclame relevante pe alte site-uri. Acestea nu stochează direct informații personale, ci se bazează pe identificarea unică a browserului și a dispozitivului dvs. de internet. Dacă nu permiteți aceste cookie-uri, veți experimenta o publicitate mai puțin direcționată.
Cookie-urile funcționale
Aceste module cookie permit site-ului web să ofere funcționalități și personalizare îmbunătățite. Acestea pot fi setate de noi sau de furnizori terți ale căror servicii le-am adăugat în paginile noastre. Dacă nu permiteți aceste cookie-uri, este posibil ca unele sau toate aceste servicii să nu funcționeze corect.
Cookie-uri de performanță
Aceste cookie-uri ne permit să numărăm vizitele și sursele de trafic, astfel încât să putem măsura și îmbunătăți performanța site-ului nostru. Acestea ne ajută să știm care pagini sunt cele mai și mai puțin populare și să vedem cum se deplasează vizitatorii pe site. Toate informațiile colectate de aceste cookie-uri sunt agregate și, prin urmare, anonime. Dacă nu permiteți aceste cookie-uri, nu vom ști când ați vizitat site-ul nostru.
Am folosit traducerea automată pentru această pagină. Dacă simțiți disconfort în ceea ce privește calitatea limbii, vă rugăm să navigați la versiunea internațională a site-ului.