„Un client are întotdeauna dreptate” este o regulă pe care mulți dintre noi am învățat-o pe de rost. Cu toate acestea, acest lucru nu este neapărat adevărat, mai ales când vine vorba de escroci.
În timp ce toți clienții ar trebui tratați cu respect, există o mulțime de escroci care profită de proprietarii de afaceri care încearcă să ofere servicii de calitate. De aceea, fiecare vânzător online ar trebui să fie conștient de semnalele roșii comune și să ia măsuri pentru a minimiza riscurile.
Unele metode de înșelătorie provin din
Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cele mai populare tipuri de escrocherii și despre cum să preveniți frauda de comerț electronic în magazinul dvs. online.
Ce este frauda?
Frauda este orice tip de înșelăciune sau denaturare care este folosită pentru a obține în mod ilegal ceva de valoare. În contextul cumpărăturilor online, frauda poate lua mai multe forme. Frauda poate arăta ca folosirea informațiilor furate ale cărții de credit pentru a face achiziții neautorizate, dându-se drept un client legitim care returnează mărfuri care nu au fost achiziționate niciodată și multe altele.
Fiecare proprietar de afaceri mici ar trebui să fie capabil să identifice cele mai comune tipuri de escrocherii la cumpărături și să știe cum să își protejeze magazinul de a deveni o victimă. Citiți mai departe pentru a afla cum să preveniți frauda comerțului electronic.
Escrocherii cu plată în exces
Unul dintre cele mai comune tipuri de escrocherii în cumpărăturile online este plata în exces.
Plata în exces are loc atunci când un client plătește mai mult decât prețul convenit pentru un articol, uneori cu un card de credit fraudulos, și apoi solicită rambursarea diferenței.
Există trei moduri de a recunoaște acești escroci:
- Nu ai primit niciun ban. Clientul susține că banii sunt reținuți până când returnați plata suplimentară.
- Chitanța arată
suspicios — ei vă poate trimite unul fals. - Clientul dorește să trimiți banii într-un anumit cont bancar sau să folosești un transfer bancar.
Cum să o preveniți
O astfel de situație are ca rezultat, de obicei, să discutați personal cu escrocul. Ca atare, este greu să ratezi semnele odată ce ai aflat despre acest tip de fraudă. Iată ce puteți face pentru a vă proteja afacerea de escrocherii cu plata în exces:
Utilizați furnizori de plăți de încredere
În primul rând, fiți întotdeauna suspicios față de orice plăți care sunt mai mari decât prețul convenit. Dacă un client solicită o rambursare pentru o plată în exces, asigurați-vă că confirmați că fondurile au fost efectiv transferate în contul dvs.
În al doilea rând, asigurați-vă că acceptați plăți numai prin metode de plată reputate, cum ar fi Stripe, Plăți Lightspeed, PayPal etc.
Dacă vindeți cu Ecwid by Lightspeed, puteți alege dintre Peste 100 de furnizori de plăți de încredere din întreaga lume. Puteți alege un furnizor de plăți convenabil și sigur disponibil în regiunea dvs., în funcție de preferințele și locația dvs.
Dacă bănuiți o înșelătorie, nu trebuie să trimiteți niciodată banii înapoi clientului, mai ales dacă nu utilizați criptomonede, transfer bancar sau carduri preplătite. Vă va fi aproape imposibil să primiți banii înapoi.
Limitarea angajaților responsabili cu operațiunile de plată
Dacă ești un antreprenor solo, acest lucru nu se aplică în cazul tău.
Cu toate acestea, dacă aveți un
pompare
În această zi și epocă, puteți cumpăra o copie falsă a aproape
Schimbarea este atunci când cineva returnează un produs, dar în loc să vă ofere produsul pe care l-a cumpărat, vă oferă un produs mai ieftin sau mai vechi. Această schemă poate fi deosebit de periculoasă pentru vânzătorii de articole scumpe.
Această geantă Dolce & Gabbana costă 1,298 USD. O copie falsă costă 329 USD
Un alt tip comun de fraudă este atunci când cineva înlocuiește un produs nou cu unul stricat și încearcă să-l returneze. Mai ales dacă vindeți aparate electrocasnice și electronice, ar trebui să fiți atenți în special la această înșelătorie. Escrocii vor înlocui un produs nou cu unul stricat și vor cere o rambursare.
Cum să o preveniți
Nu este ușor să lupți cu „schimbii”. Un client vă poate învinovăți pe dumneavoastră sau pe serviciul de curierat pentru un articol deteriorat. Această înșelătorie poate fi dificil de contracarat dacă nu ai dovada că era în stare bună atunci când ți-a părăsit mâinile. Pentru a evita acest lucru, este important să luați câteva măsuri de precauție în prealabil:
Verificați produsele înainte de a le trimite clienților
Înregistrați cele mai fine detalii ale produsului, astfel încât să puteți identifica orice defecțiuni sau diferențe în cazul în care produsul este schimbat. Asigurați-vă că produsele dumneavoastră nu prezintă defecte sau daune înainte de a expedia o comandă. Dacă vindeți produse electronice, asigurați-vă întotdeauna că funcționează înainte de expediere.
De asemenea, păstrați documentația sau dovada că produsul era în stare bună atunci când v-a părăsit mâinile. Acestea pot include fotografii sau videoclipuri ale produsului ambalat și/sau expediat.
Dacă ești sigur că ai trimis un
Împachetați Comenzile Riguros
Pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului, împachetați-l bine. Aceasta înseamnă folosirea
Dacă expediați electronice sau alte articole care ar putea fi schimbate cu ușurință fără să știți, includeți
Stoc record
Urmăriți cu atenție nivelurile de inventar. Acest lucru vă va ajuta să identificați orice discrepanțe dacă un produs este schimbat și returnat la magazin.
Utilizați coduri de bare, coduri universale de produs, cum ar fi UPC sau GTIN-uri, sau creați propriile coduri de produs, cum ar fi SKUs. Puteți adăuga numărul produsului la bonul de comandă, astfel încât să puteți confirma că produsul este de fapt de la dvs. în cazul în care este returnat.
În plus, cu coduri specifice, oricine poate verifica produsele'
Dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți specifica codurile de produs când adăugarea de atribute în detaliile produsului. De asemenea, puteți afișați SKU-uri în dumneavoastră facturi.
Aflați mai multe: Cum pot GTIN-urile să vă alimenteze afacerea de comerț electronic pe platforme și piețe
Creați o politică de returnare și instruiți angajații
Pentru a evita orice confuzie ulterioară, implementați o politică clară de returnare de la început. Aceasta ar trebui să includă ce tipuri de produse pot fi returnate, starea acestora, precum și cum și unde ar trebui trimise returnările. De asemenea, este o idee bună să aveți o limită de timp pentru returnări.
Politica dvs. de returnare trebuie să fie
Dacă livratorul se ocupă de retururi, explicați-i cum să distingeți un produs original de unul fals înainte de a vă returna produsul înapoi.
Garderoba
Garderoba este o schemă populară în industria modei, în special printre magazinele care vând rochii de seară, accesorii sau bijuterii. Un client poate să comande o rochie scumpă, să o poarte la o petrecere și apoi să o returneze ca și cum nu i s-ar potrivi.
În timp ce garderoba poate părea o crimă fără victime, de fapt provoacă daune financiare semnificative întreprinderilor.
In conformitate cu Fundația Națională de Retail, pentru fiecare miliard de dolari în vânzări, comerciantul cu amănuntul suportă în medie 1 de milioane de dolari în returnări de mărfuri. Mai mult, pentru fiecare 166 USD în produse returnate, comercianții cu amănuntul pierd 100 USD pentru a returna frauda.
Nu numai că companiile pierd bani atunci când dulapurile returnează hainele, dar trebuie și să aloce timp și resurse pentru a se ocupa de returnări.
Cum să o preveniți
Un dulap profesionist poate face ca hainele purtate să pară nefolosite, așa că poate fi foarte greu să le expuneți. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că ar trebui să lăsați lucrurile să alunece.
Apelați clienții înapoi
Confirmați comenzile la telefon pentru a întreba dacă clientul a ales mărimea și culoarea potrivite. Atenția personală poate speria escrocii. Îi poți suna și a doua zi după livrare pentru a verifica dacă sunt mulțumiți de produs.
Utilizare Anti dulap Tag-uri
Indicați în politica de returnare că eticheta nu trebuie îndepărtată sau deteriorată pentru ca produsele să fie eligibile pentru returnare și rambursare. În acest fel, îi veți descuraja pe garderobi, permițând în același timp cumpărătorilor cinstiți să returneze un produs care nu se potrivește.
Gândiți-vă la politica dvs. de rambursare
Este posibil ca oamenii să cumpere din nou la magazinul care a acceptat un produs înapoi fără probleme. Cu toate acestea, în 2021, 60% dintre vânzătorii online la nivel mondial a raportat că a observat o creștere a abuzului de rambursare.
A face politica de returnare simplă nu înseamnă a lăsa escrocii să profite de tine. Specificați condițiile pentru returnare și rambursare: limitați perioada de returnare, oferiți o listă de documente pentru confirmarea achiziției și solicitați-le să completeze un formular de rambursare.
De asemenea, puteți decide cine plătește cheltuielile de transport în cazul returnării. O modalitate excelentă de a descuraja retururile este de a face costurile de transport să fie responsabilitatea clienților. Plata taxelor de expediere creează o bătaie de cap pentru escroci.
De asemenea, consultați legile locale pentru a vedea ce protecții aveți ca proprietar de afaceri. De exemplu, în UE, clienții nu se pot întoarce
Prefăcându-se că ordinul nu a sosit
Escrocii pot profita și de serviciile poștale. Un client poate primi comanda, dar acționează ca și cum nu ar fi primit-o, apoi solicită banii înapoi. Dacă magazinul nu poate dovedi că produsul a fost livrat, trebuie să ofere o rambursare.
Cum să o preveniți
Nu este atât de greu să dovedești că produsul a fost livrat. Poti:
Urmăriți colete
Majoritatea serviciilor poștale oferă numere de urmărire. Dacă utilizați un furnizor important de transport, puteți verifica dacă comanda a fost primită pe site-ul web al transportatorului. Astfel, nimeni nu va putea să vă păcălească sau să se prefacă că nu a primit comanda.
Clienții își pot urmări coletele pe site-ul USPS
Furnizarea clienților dvs. de numere de urmărire pentru comenzile lor nu numai că ajută la prevenirea fraudei, ci și îmbunătățește
Dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți adăugați numere de urmărire la comenzi astfel încât clienții dvs. să poată obține
Fraudă de rambursare
Frauda de rambursare, cunoscută și sub denumirea de fraudă prietenoasă, care are loc atunci când un deținător de card de drept plasează o comandă și apoi pretinde că cardul i-a fost furat. Adesea, frauda prietenoasă poate părea credibilă și sinceră, așa că este greu de spus când se întâmplă.
De obicei, frauda de rambursare va avea loc după ce produsul a fost deja expediat. Un magazin online va primi o cerere de rambursare de la deținătorul de card „adevărat”, care spune că nu ei au cumpărat articolul.
Dacă banca este de partea clientului, trebuie să plătiți banii înapoi. Un vânzător suferă daune duble pentru că un produs este pierdut, iar banii trebuie plătiți escrocului.
Frauda prietenoasă este unul dintre cele mai frecvente atacuri de fraudă pentru
Uneori, rambursările se întâmplă din cauza unor greșeli sincere. De exemplu, dacă vindeți produse pe bază de abonament, unii clienți ar putea plasa o comandă de abonament în loc de un
Pentru a preveni confuzia, asigurați-vă că specificați clar condițiile de abonament pe pagina produsului.
daca tu vinde
Clienții pot vedea informații importante despre un abonament pe pagina produsului
Cum să o preveniți
Cea mai bună modalitate de a evita frauda de rambursare este prin aplicarea unor măsuri stricte de verificare înainte de a onora o comandă. Urmați aceste sfaturi pentru a preveni frauda de rambursare:
Confirmați comenzile înainte de expediere
Dacă clienții își confirmă comanda prin telefon sau e-mail, nu pot pretinde că nu au cumpărat-o. Asigurați-vă că descrieți clar condițiile de plată atunci când confirmați comanda.
Cu toate acestea, acest tip de prevenire a fraudei funcționează cel mai bine cu magazinele mai mici sau cu cele care vând produse personalizate. Dacă nu aveți mulți angajați, dar oferiți un inventar imens, confirmarea fiecărei comenzi va dura prea mult timp.
Din fericire, există și alte modalități prin care puteți evita frauda de rambursare.
Acceptați criptomonede
Acceptarea criptomonedelor elimină frauda de rambursare. Odată ce un client a plătit pentru produsul sau serviciul dvs., banii sunt și vor rămâne în contul dvs. Plățile cu criptomonede sunt finale. Spre deosebire de plățile cu cardul de credit, tranzacțiile nu pot fi inversate.
Odată ce o persoană plătește cu criptomonede, de obicei își poate primi banii înapoi numai dacă persoana pe care a plătit îi trimite înapoi. Deci, dacă bănuiți o fraudă de rambursare, nu veți fi forțat de către o bancă să efectuați o rambursare.
Dacă vindeți online cu Ecwid by Lightspeed, puteți acceptați criptomonede precum Bitcoin, Ethereum, Dogecoin etc., în magazinul dvs. online de la clienți din întreaga lume.
Cumpărați cu un card furat
Escrocii plătesc adesea comenzile din magazinele online cu carduri furate. În SUA, frauda cu cardul de credit este cea mai comună formă a furtului de identitate.
Cum să o preveniți
Dacă acceptați carduri de credit, asigurați-vă că gateway-ul dvs. de plată are următoarele
Autentificarea identității clientului prin SMS (protocol securizat 3D)
Protocolul 3D minimizează riscul de fraudă cu carduri furate. Iată cum funcționează: încă un pas de autentificare este adăugat la o plată de achiziție într-un magazin online. De obicei, este o solicitare de a furniza un cod trimis la telefonul clientului. Visa, Mastercard și American Express folosesc acest lucru ca o modalitate de protecție a tranzacțiilor.
3D Secure scăzut (Credit imagine: Prin GPayments, CC
Sisteme de monitorizare și detectare a fraudei (antifraudă)
Un sistem de monitorizare a fraudei verifică automat tranzacțiile. Dacă pare suspect, sistemul necesită o verificare manuală sau anulează tranzacția.
Tranzacțiile sunt verificate în mai multe moduri, de la adresa IP a computerului până la statisticile de plată ale unui card. Scopul sistemului este de a confirma că un utilizator este un adevărat deținător de card care face cumpărături în mod normal la acest magazin online.
De exemplu, dacă o tranzacție este efectuată în SUA de un deținător de card din SUA și suma comenzii nu depășește valoarea medie a comenzii (AOV) a unui magazin, atunci tranzacția va fi aprobată. Dacă un client încearcă să plătească pentru o comandă care depășește AOV cu o sumă semnificativă, atunci tranzacția este considerată suspectă.
Antifraud poate fi folosit chiar dacă nu aveți un furnizor de plăți. Creați un portret al clientului dvs. tipic: vârstă, AOV, locație. Dacă unele funcții nu se potrivesc cu portretul dvs. despre clientul dvs. tipic, este mai bine să vă conectați cu clientul și să confirmați comanda.
Frauda cu numerar
Împreună cu alte metode de plată, puteți permite plata în numerar în magazinul dvs. online. Din păcate, escrocii profită și de asta.
De exemplu, un escroc vă poate cere să vă întâlniți cu ei pe stradă (pentru a putea fugi dacă sunt expuși). Ei plătesc, tu numeri banii și observi că nu sunt de ajuns. Escrocul își cere scuze, ia banii înapoi, se presupune că adaugă bancnota lipsă și ți-o dă înapoi. Desigur, suma este greșită din nou pentru că escrocul a scos deja niște bani sau i-a înlocuit cu bancnote false.
Dacă numărați din nou banii și detectați înșelătoria, un client va încerca să plece cât mai repede posibil. Dar dacă nu numărați din nou banii, va fi aproape imposibil să găsiți și să dați vina pe escrocul.
Cum să o preveniți
Dacă decideți să acceptați plăți în numerar, trebuie să le tratați cu aceeași seriozitate ca și plățile online:
Aveți instrucțiuni stricte pentru plățile în numerar
Cel mai bine este să acceptați plăți în numerar numai pentru
De asemenea, dacă acceptați adesea plăți în numerar, luați în considerare investiția într-un detector de bani falși.
Cum să raportezi frauda
Cea mai frecventă fraudă a clienților este abuzul de plată pentru produse, cum ar fi plata în exces. Atenție la comenzi suspecte. Dacă aveți îndoieli cu privire la o tranzacție, asigurați-vă că adunați cât mai multe informații posibil pentru a stabili că clientul dvs. este legitim.
S-ar putea să vă întrebați și cum să raportați escrocii. Dacă credeți că ați fost victima unei fraude, ar trebui să contactați mai întâi compania cardului de credit pentru a raporta activitatea frauduloasă, de exemplu, dacă credeți că o achiziție a fost făcută cu un card furat. De asemenea, ar trebui să depuneți un raport de poliție sau o plângere la autoritățile locale.
În concluzie
Frauda clienților poate fi costisitoare și dăunătoare nu numai afacerii dvs., ci și industriei de retail în general. Retailerii trebuie să compenseze pierderile cauzate de escroci, ceea ce poate duce la creșterea prețurilor și
Din fericire, luând câteva măsuri de precauție simple, vă puteți minimiza riscurile și vă puteți proteja afacerea de activitățile frauduloase. Amintiți-vă de informațiile pe care le-am împărtășit în acest articol data viitoare când aveți o comandă incompletă, o solicitare de returnare nerezonabilă sau orice alt comportament suspect.
- Confidențialitatea datelor în comerțul electronic: tendințe emergente și bune practici pentru 2024
- Starea securității plăților pentru comerțul electronic
- Cum să utilizați protocolul HTTPS și certificatele SSL pentru a vă proteja magazinul online
- Frauda comerțului electronic: Cum să vă protejați magazinul de înșelătoriile de cumpărături online
- Cum să vă protejați magazinul online de amenințările cibernetice
