Comerțul electronic a crescut vertiginos în ultimul deceniu, mergând pe valul digital pentru a simplifica cumpărăturile ca niciodată. Industriile se conturează sau expediază mai bine pentru a ține pasul cu această sifonie de cumpărături online!
Procesarea eficientă a comenzilor în comerțul electronic este cheia pentru a ține pasul cu acele așteptări ridicate ale clienților. Pentru a merge mai presus și dincolo, afacerile trebuie să danseze printr-o slick
Iată tot ce trebuie să știți despre procesarea comenzilor și cum să o îmbunătățiți.
Ce înseamnă procesarea comenzilor?
Unii se pot întreba: ce înseamnă procesarea comenzilor? Pur și simplu, procesarea comenzilor înseamnă acceptarea, gestionarea și onorarea comenzilor clienților. Este seria de pași care asigură că o comandă ajunge cu succes la clientul care a făcut achiziția.
Etapele procesului de comandă de achiziție
Metodele de procesare a comenzilor variază în funcție de tipul și dimensiunea unei afaceri. Cu toate acestea, pașii fundamentali pentru procesarea comenzilor rămân consecvenți pentru companiile online și de onorare. Iată o prezentare generală a pașilor din procesul de comandă.
Clientul plasează o comandă
Clientul va comanda un produs printr-un magazin online, e-mail sau cu un reprezentant de vânzări al companiei.
Compania primește comanda
Compania va primi comanda de la client, inclusiv detalii precum produsul comandat, suma, detaliile de livrare, datele de procesare a plăților și informațiile de livrare.
În funcție de dimensiunea companiei, o persoană poate primi această comandă printr-un e-mail de vânzări, un magazin online sau un sistem de gestionare a comenzilor. Aceste informații trebuie verificate manual sau automat pentru a asigura o comandă executată corect.
În cazul companiilor cu mai multe locații sau depozite, sistemul de management al comenzilor va stabili care locație va gestiona comanda.
Alegerea inventarului
Apoi vine alegerea inventarului. Acesta este momentul în care articolele și cantitatea specificate vor fi colectate din stocul curent pentru a satisface comanda clientului.
Partea de picking a procesului trebuie optimizată în toate modurile posibile pentru o procesare eficientă a comenzilor. Cu cât articolele sunt alocate și selectate mai repede, cu atât mai repede pot fi pregătite și trimise la următoarea parte a procesului: ambalarea.
Ambalarea comenzii
Aici articolele sunt ambalate în cutii de expediere pentru a se pregăti pentru a le trimite către client.
Procedura de ambalare presupune cântărirea cutiilor și atașarea etichetelor necesare, detaliilor adresei și instrucțiunilor de livrare.
Livrarea
În urma procesului de ambalare, următorul pas implică expedierea comenzii către client.
Companiile mai mici trimit de obicei comenzi direct clienților, în timp ce întreprinderile mai mari consolidează și expediază simultan loturi de comenzi către locațiile din apropiere. Aceste comenzi sunt apoi distribuite în anumite locații, după cum este necesar, ceea ce poate ajuta la reducerea costurilor prin reducerea numărului de expedieri trimise.
Notificarea clientului
După expedierea produsului, este esențial să informați clientul că comanda sa este pe drum cu informații de urmărire. Această abordare proactivă îi menține actualizați și semnificativ sporește satisfacția clienților.
Deși acești pași variază pentru diferite tipuri și dimensiuni de companie, fiecare pas este esențial. Indiferent de companie, fiecare pas trebuie urmat pentru a asigura un proces de comandă fără probleme.
Sfaturi pentru o procesare îmbunătățită a comenzilor
Acum, să discutăm câteva sfaturi pentru o procesare îmbunătățită a comenzilor. Aceste strategii ajută la eficientizarea procesului și îl fac mai eficient atât pentru companie, cât și pentru client.
Implementați un sistem clar și organizat
având o
Utilizați instrumente de automatizare
Automatizarea devine din ce în ce mai populară în lumea afacerilor și din motive întemeiate. Companiile pot economisi timp și pot reduce erorile prin automatizarea anumitor părți ale procesului de comandă, cum ar fi trimiterea de notificări sau generarea etichete de expediere.
Optimizați ambalajul
Optimizarea ambalajelor este unul dintre domeniile care este esențial de optimizat. Indiferent dacă o companie folosește cutii prefabricate, șabloane sau ambalaje personalizate, trebuie să aibă cele mai bune dimensiuni și să fie
ambalaje ar trebui să aibă dimensiunea potrivită pentru a se potrivi și a proteja produsele, fiind în același timp suficient de accesibil pentru a nu reduce prea mult profitul produsului.
Efectuați livrarea Cost-eficiente
Expedierea accesibilă și eficientă este esențială atunci când gestionați comenzile. Costurile de expediere se pot acumula rapid dacă nu sunt făcute bine. Să luăm, de exemplu, o mică afacere de comerț electronic - poate începe să expedieze produse pe cont propriu, dar pe măsură ce comenzile cresc, la fel și costurile respective.
Totul se adaugă atunci când luați în considerare timpul petrecut pentru preluarea materialelor precum bandă și cutii și ambalare și apoi timpul și combustibilul pentru a transporta transporturile către transportator.
Pe măsură ce o afacere crește și se adună comenzi, ar putea avea sens să începeți să colaborați cu un serviciu de distribuție pentru a vă gestiona încărcătura de expediere.
Pentru a reduce costurile de transport, luați în considerare achiziționarea de consumabile cu reducere, optând pentru
Aflați mai multe despre reducerea costurilor de transport în acest articol:
Utilizați software de gestionare a comenzilor
În fazele inițiale ale unei afaceri, gestionarea câtorva comenzi nu este mare lucru. Dar pe măsură ce traficul crește, lucrurile pot deveni complicate, ducând la mai multe erori. Atunci ar fi înțelept să luați în considerare obținerea unora
Un astfel de software poate ajuta la urmărirea comenzilor de intrare și de ieșire, a comenzilor în procesare, a nivelurilor de inventar și multe altele. Oferă mai multă transparență asupra procesului de comandă, îmbunătățește acuratețea și poate ajuta la creșterea eficienței în mod semnificativ. De asemenea, eliberează o cantitate considerabilă de personal pentru a se concentra pe alte domenii și pentru a crește afacerea.
Monitorizați KPI-urile de procesare a comenzilor
Fiecare afacere de comerț electronic ar trebui să-și determine indicatori cheie de performanță (KPI) pe tot parcursul procesului său de expediere. Aceste metrici pot fi monitorizate pentru a determina eficacitatea și eficiența procesului de onorare a comenzilor.
Cele mai critice valori în acest sens sunt timpul de livrare pentru o comandă, satisfacția clientului, rata de onorare și rata de acuratețe.
Să aflăm mai multe despre ei:
- Timp de finalizare a comenzii: Timpul necesar între plasarea unei comenzi și livrarea către client. Cu cât acest număr este mai mic, cu atât procesul este mai eficient. Pentru a-și îmbunătăți rata de răspuns, o companie poate urmări timpii de pas pentru a identifica ineficiența în anumite etape ale procesului.
- Rata de precizie: Numărul sau procentul comenzilor finalizate și îndeplinite fără erori. Ajută la identificarea greșelilor comune și la găsirea modalităților de a le remedia, ceea ce duce la o rată mult mai bună de comenzi precise.
- Rata de satisfacție a clienților: Măsoară modul în care clienții percep afacerea și satisfacția lor față de aceasta. Pentru a aduna date, cere feedback-ul clienților prin sondaje sau
follow-up e-mailuri. Feedback-ul clienților este vital în identificarea oricăror probleme din lanțul de procesare a comenzii, cum ar fi timpi lungi de livrare, produse deteriorate, articole greșite sau alte preocupări. - Rata de îndeplinire: Rata de onorare este numărul de comenzi care au fost finalizate în comparație cu numărul care sunt încă în curs. Poate ajuta la identificarea rapidă a problemelor sau a ineficiențelor în procesul de îndeplinire și la identificarea zonelor de cerere cheie pentru anumite produse. Fiecare companie ar trebui să depună eforturi pentru a menține o rată ridicată de îndeplinire pentru a se asigura că clienții își primesc produsele cu promptitudine.
Unele companii pot lua în considerare și unele valori suplimentare sau mai detaliate. Totuși, acestea sunt cele de bază care ar trebui monitorizate în mod regulat pentru a asigura un proces de onorare fără probleme și eficient.
Rămâneți în topul inventarului
Un alt aspect critic al procesării comenzilor este gestionarea stocurilor. Urmărirea nivelurilor de inventar este crucială pentru a asigura livrarea la timp a produselor. Afacerile trebuie să aibă suficient stoc la îndemână pentru a onora comenzile, dar nu atât de mult încât să devină o povară pentru spațiul de stocare și finanțe.
O bună practică este efectuarea de audituri ale stocurilor pentru a urmări în mod regulat nivelul stocurilor. De asemenea, poate ajuta la identificarea problemelor potențiale, cum ar fi stocul excesiv sau
Activarea
Rămânând în fruntea gestionării stocurilor, companiile pot evita epuizarea stocurilor și comenzile în așteptare, ceea ce duce la clienți nemulțumiți și pierderi de vânzări.
Țineți clienții informați
Transparența și statutul comenzilor sunt printre cele mai bune modalități prin care o companie poate îmbunătăți satisfacția clienților. Clienții ar trebui fie să fie informați în mod regulat cu privire la starea comenzii lor, fie să poată verifica site-ul web al companiei pentru informații.
Nu va strica să anunțați clientul despre următorii pași:
- Comanda in proces: Compania a primit comanda și în prezent parcurge pașii de mai sus, cum ar fi verificarea, ridicarea, ambalarea și pregătirea pentru expediere.
- Comanda procesata: Aceasta înseamnă că comanda este colectată, ambalată și gata pentru a fi expediată.
- Comanda livrata: Comanda a fost trimisă clientului. De asemenea, ar trebui să includă informații de urmărire, astfel încât clientul să își poată monitoriza comanda.
Aceste informații îi ajută pe clienți să se simtă în control și să rămână implicați în achizițiile lor. Poate face toată diferența în satisfacția lor față de procesul de cumpărare.
Acest lucru nu numai că contribuie la ei să devină clienți care revin, dar vor fi, de asemenea, mai probabil să recomande compania altora.
Gestionarea comenzilor simplificată cu Ecwid
Conducerea propriei afaceri de comerț electronic poate fi o călătorie incredibilă, iar Ecwid este aici pentru a vă ajuta să o realizați. Platforma noastră de comerț electronic este concepută pentru a face gestionarea unui magazin de comerț electronic mai ușor ca niciodată.
Ecwid vă ajută să vă îmbunătățiți Procesarea comenzilor și gestionați fără probleme întregul ciclu de viață al comenzii, de la plasarea unei comenzi până la livrarea acesteia la timp.
Iată doar câteva dintre instrumentele care fac procesarea comenzilor o briză cu Ecwid:
- Urmăriți comenzile de pe toate canalele de vânzare într-un singur tablou de bord, cu filtre la îndemână pentru starea plății și onorare, dată și multe altele.
- Mențineți clienții informați despre comenzile lor actualizând stările de la așteptare la procesate, expediate și livrate.
- Asigurați-vă că echipa dvs. rămâne la curent cu orice modificări de stare pentru a accelera procesarea comenzilor.
- Rămâneți în topul inventarului dvs. cu
stoc redus alerte pentru a ține evidența tuturor produselor și pentru a vă asigura că nu rămâneți niciodată fără stoc. - Furnizați informații de urmărire clienților dvs., astfel încât aceștia să știe când să aștepte sosirea comenzii.
- Utilizați alte instrumente pentru îndeplinirea eficientă a comenzilor, cum ar fi alerte de comenzi noi, note de personal, comentarii la comenzi și exportul listei de comenzi.
- Cumpărați etichete de transport cu reducere direct de la administratorul Ecwid.
În cea de azi
- Cum să gestionați eficient permisiunile personalului în magazinul dvs. online
- Ce este software-ul de gestionare a stocurilor?
- Proceduri de control al inventarului: Cum să vă controlați inventarul magazinului
- Cele mai bune platforme și caracteristici software de gestionare a magazinelor
- 8 sfaturi pentru a îmbunătăți procesarea comenzilor într-un magazin online
