Documente juridice pentru magazinele online: protecție și încredere [Șabloane în interior]

Sună-mă de modă veche, dar când dau peste o marcă nouă sau un magazin online, am nevoie de ceva timp să mă încălzi înainte de a face o achiziție. Produsele minunate nu sunt suficiente pentru a mă face să adaug totul în coșul meu și să mă grăbesc direct la casă. Nu pot furniza informațiile cardului meu unui site web până când nu simt că am încredere în el.

În același timp, în calitate de persoană cu un background digital, știu cum să descopere aproape orice marcă pentru fiabilitate cu lucruri precum Wappalyzer, Alexa, SEOquake sau doar cunoscându-mă calea în căutarea pe Google.

Din păcate, majoritatea clienților care vin în magazinul tău online făcând clic pe anunțuri în motoarele de căutare și pe rețelele de socializare habar nu au cine ești și au ZERO încredere în magazinul tău. De asemenea, nu știu cum să vă verifice fiabilitatea mărcii și, cel mai important, nu vor să piardă timpul încercând să-și dea seama.

Deci, cum puteți convinge cu seriozitate și rapid potențialii clienți că sunteți o afacere serioasă, nu un bazat pe internet escroc?

Documente juridice pentru încredere

Există numeroase moduri de a repara așa-zisul „problema de încredere” cu instrumentele și trucurile de marketing (recenzii, mențiuni în presă, statistici cețoase, tweet-uri de influență etc.), dar unul dintre CEL MAI BUN moduri de a te împrieteni cu un client este simplu transparență.

Cum vindeți, de ce vindeți, cum livrați și ce se va întâmpla după aceea? Descoperirea detaliilor întregii experiențe de cumpărături (inclusiv livrarea) prin răspunsul la aceste întrebări simple este cheia inimii clienților dvs. Cunoașterea tuturor pașilor prin care vor parcurge, a consecințelor achiziției lor și a modalităților de a depăși eventualele probleme pe care le-ar putea întâlni îi oferă cumpărătorului un sentiment de siguranță.

Dacă știm dinainte toate virajele care ne așteaptă de-a lungul drumului, este mai probabil să facem primul pas către o achiziție.

O modalitate excelentă pentru mine de a câștiga încredere într-un brand necunoscut este să mă uit la el documente juridice! Aceste documente sunt cunoscute și sub denumirea de pagini legale, termeni, politici etc. Dar, indiferent de nume, ideea este că aceste documente sunt o declarație publică făcută de marcă - obligația lor de a respecta un nivel de servicii care să-mi protejeze drepturile ca un consumator.

Știu că dacă marca își încalcă propriile reguli, consecințele vor fi îngrozitoare pentru ei și ei știu asta. Asta mă face să mă simt în siguranță. Calitatea documentelor juridice: structura, consecvența și chiar formularea reflectă nivelul de maturitate a afacerii și dă naștere sentimentului că „acești tipi pot fi de încredere”.

Documente juridice pentru protecție

Viața mea era un caleidoscop pe vremuri. Am purtat atât de multe pălării, iar una dintre ele a fost șapca de antreprenor. Așa că vă pot spune direct: am văzut vânzarea din punctul de vedere al comerciantului. A fost foarte distractiv; o explorare plină de descoperiri – dar uneori poate fi și puțin stresantă. Au fost zile în care am simțit că am toți ochii răi asupra mea - politie, pompieri, furnizori, serviciu de control financiar, chiar si taximetristi!

Din fericire, aceasta a fost doar o iluzie. Dar interacționând cu toate o varietate de servicii de reglementare, am învățat un lucru: trebuie să aveți toate documentele în ordine, drăguțe și curate. Rațele tale la rând, parcă. Greșeala mea a fost să tratez acest control al Fratelui Mare ca fiind ostil afacerii mele. Dar, de fapt, a fost exact invers: acești autorități de reglementare încercau să mă ajute să îmi protejez afacerea de amenzi, plângeri și chiar acțiuni în justiție. Au vrut bine.

Același lucru se întâmplă atunci când deschideți un magazin online în orice nișă - oamenii încep să pună întrebări, în timp ce singurul lucru pe care îl doriți este ca ei să vă cumpere produsele. Și soluția în această situație este 100% aceeași - aveți toate documentele legale în ordine.

Noi ca e-commerce vânzătorii s-au obișnuit cu sentimentul că e-commerce nu are limite. Și da, unele reguli sunt diferite pe internet. Dar în lumea legislației, a legilor, a impozitelor, a comisiilor etc., granițele încă există și se pare că nu merg nicăieri.

Așa că fă-ți o favoare, pregătește-ți afacerea în avans. La urma urmei, nu este atât de greu. Vă vom arăta:

Documente legale de avut pentru magazinul online

Gata de rostogolire? Bine, iată lista trebuie avut documente juridice pentru orice magazin din lumea online:

• Termeni și condiții. Descrieți regulile, termenii și liniile directoare obligatorii din punct de vedere juridic cu care toată lumea trebuie să fie de acord pentru a vă folosi site-ul și serviciile.
• Politica de Confidentialitate. Descrieți cum colectați, gestionați și procesați datele clienților și vizitatorilor dvs.
• Informații despre livrare și plată. Descrieți cum expediați sau livrați produsele și acceptați plăți pentru comenzi.
• Politica de returnare și rambursare. Descrieți cum efectuați retururile, schimburile sau rambursările dacă clienții nu sunt mulțumiți de comenzile lor.

În acest articol, nu vreau să vă învăț cum să scrieți un document legal perfect. În schimb, am oferit șabloane de documente legale comune pe care le puteți descărca, adapta la nișa dvs. și le puteți adăuga în magazinul dvs. online (magazinul Ecwid, sperăm!). Șabloanele nu sunt universale pentru orice tip de afacere, produs sau nișă, așa că va trebui să le citiți mai întâi și să le editați pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Dar, între timp, să facem o scurtă descriere a unora dintre A, B, C ale legalizării.

Șablon de termeni și condiții

Această pagină este un contract legal între afacerea dvs. și utilizatorii site-ului și serviciilor dvs. Acesta clarifică condițiile de utilizare și vă permite să excludeți utilizatorii care abuzează de regulile pe care le-ați stabilit, să vă păstrați drepturile legale împotriva potențialilor abuzatori și multe altele.

Aveți nevoie de un contract clar stabilit pentru a vă proteja site-ul web, compania și clienții. Examinați-vă cu atenție paginile legale înainte de a le adăuga.

Scrieți T&C pentru magazinul dvs., luați în considerare includerea informațiilor legate de următoarele domenii:

• Proprietatea site-ului
• Drepturi de autor pentru materialul oferit pe site și paginile magazinului
• Obligațiile și responsabilitățile afacerii dvs
• Cerințe pentru utilizarea magazinului
• Notificare la modificarea termenilor
• Rezilierea contractului
• Informatii de contact

 
Aflați mai multe despre Pagina de termeni și condiții pentru dvs E-commerce Magazin.

Șablon de politică de confidențialitate

Această pagină descrie modul în care informațiile personale sunt colectate, utilizate și partajate pe site-ul dvs. Adaugă-l în magazinul tău pentru a încuraja încrederea clienților.

Luați în considerare includerea:

• Colectarea de informații personale
• Partajarea informațiilor personale
• Utilizarea informațiilor personale
• Drepturile clienților cu privire la informațiile lor personale
• Utilizarea cookie-urilor
• Informatii de contact

 
Aflați mai multe despre Cum să scrieți o politică de confidențialitate pentru dvs E-commerce Magazin.

Șablon de informații despre livrare și plată

Această pagină conține informații pentru clienții dvs. despre operațiunile dvs. de livrare și plată. Aceste informații ar trebui să varieze în funcție de modul în care proveniți și trimiteți produsele clienților. În ceea ce privește partea de plată, aceasta ar trebui să acopere întrebări frecvente despre metodele de plată din magazinul dvs., comisioane posibile, schimb valutar etc.

Luați în considerare includerea următoarelor:

• Opțiuni de transport internațional și local
• Zone de transport acceptate
• Costurile de transport maritim
• Politica privind retururile, schimburile, daunele și pachetele pierdute
• Termenele de procesare și livrare a comenzilor
• Optiuni de plata
• Cerințe și instrucțiuni de plată
• Informatii de contact

Șablon de politică de returnare și rambursare

Această pagină descrie ce pot face clienții dacă nu sunt mulțumiți de produsul primit. Clar și gândit politicile de returnare se pot îmbunătăți satisfactia clientului și protejați-vă afacerea de problemele legale.

Această politică poate include:

• Daune și probleme
• Excepții ca nereturnabil articole sau articole cu limitări de returnare
• Schimburi și rambursări
• Informatii de contact

Dar înainte de a scrie o Politică de returnare, asigurați-vă că produsele dvs. se încadrează în regulamentul de returnare. Unele produse nu pot fi returnate conform legilor locale. De obicei, aceste produse se referă la îngrijirea sănătății, mărfuri de igienă personală sau alimente. Fiecare țară are a lui nereturnabil lista de produse.

 
Aflați mai multe despre Cum să scrieți o politică bună de returnare pentru E-comerț Magazine.

În încheiere

Documentele legale nu sunt un lucru rău. Ei te ajută protejează-ți afacerea din probleme neașteptate care vă pot costa afacerea (sau cel puțin o mare parte din timp petrecut mai bine vânzând!). În același timp, documentele legale vă fac afacerea mai transparentă, ceea ce este uriaș stimulator de încredere din perspectiva clientului dvs.

Dacă aveți momente dificile cu documentele juridice, există un serviciu excelent care poate genera toate documentele necesare pe baza afacerii dvs. - TermsFeed. Dar nu este gratuit, așa că asigură-te că este o investiție pe care ești dispus să o faci.

Sper că veți folosi șabloanele pe care le-am oferit! Adăugați pagini legale în magazinul dvs. Ecwid pentru a vă asigura că clienții dvs. se simt în siguranță. Oferă-le un motiv să aibă încredere în tine.

Dacă aveți vreo idee despre a face notele noastre pe acest subiect mai bune, nu îndrăzni să le păstrați pentru tine! Împărtășiți-vă ideile în comentariile de mai jos și vom actualiza documentele în consecință.

Creați un magazin online cu Ecwid în câteva minute
Află mai multe

• Documente juridice pentru magazinele online: protecție și încredere
• Cum să scrieți o politică de confidențialitate pentru magazinul dvs. de comerț electronic
• Cum să scrieți o politică de returnare eficientă
• 25 de locuri de găsit Cost scăzut Consultanță juridică
• Înțelegerea paginii Termeni și condiții
• Înregistrarea afacerii dvs. de comerț electronic
• Protejarea mărcii: Cum se înregistrează o marcă comercială