Marketing de loialitate și recomandare

Jesse și Rich vorbesc cu fondatorul Gratisfaction, Akash Malik, despre marketing de loialitate, concursuri, tombole și gamification. Aflați cum să implementați aceste tactici pe site-ul dvs., Facebook, Instagram, Pinterest și multe altele și să creșteți valoarea vizitatorilor site-ului dvs.

Copie

Jesse: Richie, Vineri fericite.

Richard: Vineri fericite, iată-ne.

Jesse: Am revenit din nou. Începem. Este o zi de podcast pentru toți cei care ascultă. Sper că aveți o zi bună și acum vom prezenta câteva lucruri destul de distractive astăzi, astfel încât să devină distractive. Am avut o mulțime de lucruri grele în ultima vreme, așa că le putem amesteca puțin.

Richard: Da. Și apropo, simțiți-vă liber să vă distrați în fiecare două zile. Știm că s-ar putea să nu asculți asta într-o zi de vineri, tocmai am fost prinși într-o zi de vineri, dar da, vrem să... Până la punctul tău, Jess, am abordat SEO, SEM, o mulțime de lucruri care sunt grele pentru minte și știm că cei mai mulți oameni au intrat în antreprenoriat pentru că știau că va fi de lucru, dar au vrut să facă lucruri pe cont propriu și să fie creativi și să găsească noi modalități de a câștiga niște bani. Astăzi este o zi interesantă pentru că avem un oaspete care are de fapt un produs care te poate ajuta să faci exact asta.

Jesse: Da, absolut. De obicei, oamenii spun „Voi începe această afacere online”. Nu au spus „Oh wow, abia aștept să scriu 2000 de cuvinte postări pe blog.” Ei sunt de genul „Nu, vreau să fac niște lucruri interesante pe Facebook și pe rețelele sociale și vreau să devin virale”. Cred că asta va fi distractiv. Vor fi niște lucruri pe care le-ai putea face weekend-ul acesta, dacă vrei. Pentru a ne ajuta cu asta, să aducem oaspetele nostru Akash Malik. Akash, ce mai faci?

Akash: Hei, băieți nu prea răi. Bun. Sunt din Australia. Este aproximativ 4 dimineața și totul este distractiv.

Jesse: Oh da.

Richard: Și omule, cu siguranță o să-ți trimitem ceva, sperăm, mai ales să-ți trimitem niște afaceri. Îți mulțumesc foarte mult că te-ai trezit atât de devreme sau că ai stat atât de târziu, oricare ar fi fost. Care a fost? Te-ai trezit devreme sau ai stat până târziu?

Akash: M-am trezit devreme și acum totul e bine.

Jesse: În regulă, ne vom ajuta pe ascultătorii noștri. Deci Akash este fondatorul Apps Mav. Este o toate intr-unul platformă de marketing pe rețelele sociale, dar nu ai început asta...

Richard: La 3:00 dimineața (râzând.)

Jesse: Da. Ce știi? Oferă-ne puțin din istorie, istoria ta în marketing digital și ce te-a adus aici.

Akash: Corect. Da. Mulțumesc pentru această întrebare. Am început afacerea la 10 am Glumesc. Am început ca o agenție de marketing digital, așa că am început să facem site-uri web și apoi am început, am făcut optimizarea organică pentru motoarele de căutare, Google AdWords. Am fost un specialist certificat Google AdWords. A trebuit să dau la un examen în fiecare an sau câțiva ani. Și asta a fost distracție și jocuri și apoi a venit marketingul pe rețelele sociale. Așa că am început să facem rețele sociale. Ceea ce am descoperit este că tot ce este bun. Și pe măsură ce trece timpul, oamenii încep să topească chestia și devine extrem de competitivă. Toate aceste strategii necesită, de asemenea, mult timp, pentru a vă construi mixul de marketing și este nevoie de timp pentru a obține rezultate din acestea și, uneori, este un fel de ceva nerespectat. Așa că am început să dezvoltăm aplicații. Am dezvoltat aplicații pur și simplu de Facebook și apoi am evoluat de la asta. Și făceam o mulțime de seminarii, ateliere și dincolo de paneluri. Ceea ce am descoperit este că există anumite lucruri pe care fiecare antreprenor și retailer le poate lua în mixul lor de marketing, pe care le poate face foarte repede și care pot începe să le dea rezultate foarte bune. Și, prin urmare, aceste acțiuni au apărut deoarece acesta este un amestec de elemente care vin direct în canalul dvs. de vânzări.

Richard: Am înţeles. Deci vorbesti si eu ma uit si eu pe site aici. Se pare că aveți diferite... Adică mult mai multe decât putem acoperi într-un spectacol. Ai concurs, referral marketing, îmi place. Care este cel cu care ai început, apoi care a fost evoluția pe măsură ce ai început să construiești Apps Mav?

Akash: Sigur. Așa că am început cu aplicații care ar putea apărea pe pagina ta de Facebook. Dar Gratisfaction a fost una dintre aplicațiile cheie în care ne-am gândit. În mulți termeni, aplicația este foarte simplă, deoarece vă permite să vă începeți campania foarte ușor și, de fapt, puteți activa sau dezactiva diferite elemente de marketing pe care doriți să le activați. De exemplu, ați începe doar cu un simplu cadou sau ați începe cu un simplu program de recomandare sau un program de loialitate și așa mai departe și așa mai departe. Deci Gratisfaction este ceva cu care am început. Am lansat apoi o aplicație, o aplicație de gamification numită Scratch Card, care este captivantă, iar Gratisfaction a dus și la un alt tip de aplicație, un subset al Gratisfaction care s-a numit Social Boost.

Richard: Aveți vreun caz de utilizare sau cineva care a folosit acest lucru în mod creativ, doar pentru ca cineva să poată auzi de la început până la sfârșit procesul despre cum ar trebui să facă acest lucru să se întâmple?

Akash: Absolut. Avem un retailer Ecwid foarte bun, numit Just Saiyan, din Noua Zeelandă. Și cred că folosesc aplicația noastră de aproximativ 10 luni. Au rezultate uimitoare și continuă să vorbească cu noi despre rezultatele pe care le-au obținut. De exemplu, îmi spuneau că au primit aproape 12,000 de coduri de recomandare pe care oamenii le partajează datorită aplicației, ceea ce le oferă posibilitatea de a cumpăra reduceri și recompense în cadrul Gratisfaction. Îmi dau câteva 90 de zile statistici care a fost venitul care este total atribuit Gratisfaction-ului. Aceste venituri au crescut cu 34%, clienții care revin generează cu 178% mai mult din aproximativ 10 luni. Ratele de conversie au crescut cu aproximativ șase procente și jumătate. Iar utilizatorii lor, adică membrii care se înscriu în magazin și tocmai atribuiți Gratisfaction, au crescut cu 19%. Deci, aceste statistici sunt uimitoare și îmi spuneau că fondatorul companiei Mark Bowman îmi spunea că nu petrec așa ceva timp în aplicație. Ei nici măcar nu utilizează în prezent toate funcțiile pe care le are aplicația și totuși sunt capabili să obțină aceste salturi în afacerea lor.

Jesse: E minunat. Folosind Gratisfaction există o mulțime de opțiuni diferite acolo. Deci, care ar fi un exemplu, folosesc lucruri care sunt poate Facebook-în primul rând? Ajungi pe pagina de Facebook și faci ceva sau ajung ei pe site-ul lor, justsaiyan.com și apoi ai ferestre pop-up si chestii de genul asta? Care este punctul de intrare pentru consumatori în Gratisfaction pentru ei?

Richard: Și foarte repede, apropo, iubește, iubește, iubește accentul, acea combinație australiană și indiană și am înțeles totul, cu excepția faptului că am încercat să introduc asta - ne place să promovăm magazinele Ecwid - cum faci exact spune asta? Spune-ne, te rog.

Akash: Asta e JUSTSAIYAN.com. În jur și trage-l aici.

Jesse: Doar spunând. S-ar putea să fi ratat o scrisoare de acolo.

Richard: Poti sa mai spui asta inca o data, scuze, JUSTSA...?

Akash: IYAN dat ca

Richard: Perfect. Bine, deci acum mergeți mai departe și treceți la întrebarea lui Jesse, scuze pentru întrerupere.

Akash: Da, fără griji. Jesse, multumesc pentru comentariul la accent, locuiesc in Australia de vreo 18 ani. Născut și crescut în India, așa că accentele s-au amestecat puțin. Nu este încă creveți pe barbie cu care sunteți obișnuiți, băieți din SUA. Acum, întrebarea ta este grozavă. Ceea ce se întâmplă cu Gratisfaction este că fie poți obține ceva ferestre pop-up și imediat, de îndată ce vă înscrieți în magazin, clienții sunt introduși în programul de fidelizare și recomandare și apoi urmează programul. Acestea sunt cele două elemente din Gratisfaction care pot fi activate cu ușurință. De asemenea, puteți activa multe tipuri de cadouri și instant-win campanii despre care vă voi vorbi mai târziu, când apare o întrebare. Dar cu programul de loialitate și de recomandare, trebuie să înțelegeți un lucru esențial. În pâlnia dvs. de vânzări, trebuie să lărgiți practic pâlnia de vânzări, ceea ce înseamnă că tot mai mulți oameni care vin pe site-ul dvs., care vin pe pagina dvs. de Facebook vă oferă un avans și nu se îndepărtează de dvs. destinație online. Un alt lucru pe care trebuie să-ți dai seama este că modul în care o afacere devine de succes. Și de aceea lansăm Gratisfaction, acesta este cel mai rapid mod de a încerca pentru clienții actuali. Deci, cu clienții actuali, trebuie să faceți trei lucruri. Una este să-i faci să cumpere mai des de la tine, adică să ridice pe termen lung valoare cu clientul pentru că asta este cel mai simplu și cel mai jos fructe pentru orice comerciant cu amănuntul. Ei pot începe rapid să interacționeze cu clienții actuali. A doua, care este foarte importantă, este să obțineți recomandări de la ei, să-i faceți să fie ambasadori ai mărcii. Așa că stimulează-i să-ți împărtășească mesajul și să-și prezinte prietenii și rețeaua lor, astfel încât prietenii lor să poată veni și să cumpere din magazinul tău. Această diferență poate reveni și cumpăra din magazinul dvs. Ceea ce am observat este că prietenii care sunt recomandați de clienții dvs. existenți conversează din ce în ce mai mult decât orice alt vizitator sau client care va veni pe site-ul dvs. Celălalt lucru am constatat că se convertesc mult mai repede și rămân și devin pe termen lung clienții, de asemenea, deoarece elementul de loialitate se declanșează și intră într-un fel în imagine. Așa că, revenind, există două elemente cheie în orice mix de marketing pe care Gratisfaction te ajută să le obții. Și am vorbit despre canalul de vânzări este că trebuie să convertiți mai mulți oameni în clienți care cumpără și trebuie să-i faceți să fie ambasadori ai mărcii. Deci, cum le țineți pe pe termen lung valoare și să-i păstreze să cumpere din ce în ce mai mult este prin elementul de loialitate. În mod tradițional, dacă te uiți la elementul de loialitate, îți va oferi doar recompense pentru achiziții. Dar cu aplicații precum Gratisfaction, puteți recompensa oamenii pentru că au adus sau participă. De exemplu, vizionarea videoclipului dvs. de pe YouTube sau, de exemplu, distribuirea unuia dintre mesajele lor prin Twitter. Și există aceste acțiuni diferite pe care le pot întreprinde, fiecare acțiune cum ar fi răspunsul la o întrebare de tip test, de exemplu, ați putea întreba clienții „ce vă place cu site-ul nostru?” „Ce nu vă place cu site-ul nostru? Hei, vom lansa un nou Tricou. Ce culoare crezi că ar trebui să lansăm a Tricou cu ce crezi că ar trebui să fie numele?” Deci, aceste lucruri nu numai că îi implică pe clienții actuali, care poate nici măcar nu au plătit, ci doar și-au creat un cont de magazin. Și ce mai ține-i implicați. Dar ceea ce se întâmplă este că ei simt că sunt în război cu compania ca parte a companiei și, la rândul lor, atunci când fac toate aceste lucruri, primesc puncte de loialitate care pot fi apoi răscumpărate pentru a plăti produse. Și, prin urmare, vizibilitatea pe mindshare de pe site-ul dvs. este mult mai mare decât a altor concurenți. Celălalt element este elementul de referință care aș spune că este cea mai bună tehnică de marketing pe care o puteți obține. Este cea mai ușoară tehnică de marketing. Și funcționează simplu, foarte eficient și foarte rapid - este momentul în care începi să-ți recompensezi clienții existenți pentru a împărtăși detaliile despre produs, detaliile site-ului tău prietenilor și familiei lor. Și, de asemenea, prietenii și familia primesc o reducere pe care noi o numim a față-verso recomandare pentru a veni pe site-ul dvs. și a cumpăra produse. De îndată ce cineva se înscrie în magazinul Ecwid, Gratisfaction îl va înscrie automat în programul de loialitate și îi va trimite un cod de cupon, un cod de cupon unic care poate fi partajat cu prietenii și familia lor și dacă prietenii și familia lor vin la dvs. site-ul web și utilizați acest cod de cupon, apoi recomandarea va fi recompensată fie cu puncte, fie cu coduri de cupon ale ambelor. Și asta este la latitudinea comerciantului să modifice.

Richard: Omule, este atât de uimitor la atâtea niveluri. Și o să încep.

Jesse: Adică am vreo cinci întrebări. Dar tu mergi primul.

Richard: Foarte rapid, dar în primul rând, ne vom întoarce din istoria omului, cuvântul în gură este întotdeauna întrecut totul, corect. Doar că nu există nimic pe care cineva pe care îl cunoști deja, pe care îl iubești și în care ai încredere să-ți recomande ceva, nu există nimic mai presus de asta. Și, în primul rând, este grozav. În al doilea rând, piesa de gamificare acolo. De când Facebook a devenit public, acoperirea organică este doar, este aproape de moarte, corect. Deci, până când nu determinați alți oameni să participe la postarea dvs., ei nu vor începe să distribuie tuturor celorlalți oameni, ci vor să plătiți pentru a obține această acoperire. Și asta e grozav. De asemenea, unul dintre punctele tale a fost că simt că participă. Și de fiecare dată când cineva participă și simte că ajută de fapt să decidă care este culoarea, să decidă cu numele și acel produs este, să decidă... Oamenii tind să la nivel psihologic, vor să susțină ceea ce cred că a ajutat la creare. Nu vreau să vorbesc prea mult pentru că nu vreau ca Jesse să-și uite întrebările, dar wow, la atâtea niveluri. Abia aștept să mă afund puțin mai adânc în asta. Ultimul lucru pe care am vrut să-l spun, totuși, este ceva ce trebuie să se înscrie? Mă uit la site-ul actual chiar acum, este ca butonul de recompense din lateral sau ceva de genul ăsta pentru a obține acel cupon sau sunt pixelați sau cum funcționează de fapt?

Akash: Corect. Deci, aceasta este o întrebare bună pentru a înțelege cum funcționează toată treaba. Revenind la comentariile și observațiile pe care le-ați făcut. Una a fost o observație foarte bună despre cuvântul în gură. Vorba în gură a existat încă de la evoluție și ceea ce facem acum ca agenți de marketing digital, credem în cuvântul în gură. Deci, cuvântul în gură, ceea ce înseamnă că site-ul dvs. ar trebui să poată trimite mesaje și pur și simplu cuvântul în gură este offline și cuvântul în gură este online. Și asta face Gratisfaction. Și gamification este un concept foarte bun și cuvântul cheie pe care l-ai folosit. Pentru că dacă te implici, dacă aduci mecanisme în afacerea ta vei avea audiențe mult mai implicate. Oamenii vor converti mult mai mult și vor participa mult mai mult cu site-ul dvs. web și, de asemenea, cu afacerea dvs. Al treilea punct pe care l-ai adus și care este foarte relevant este că trebuie să-ți implici clienții și să-i implici cu marca. Adică, uităm că singura existență a afacerii noastre este din cauza clienților noștri. Și, de asemenea, de obicei nu îi implicăm cu o mulțime de decizii, iar deciziile sunt luate în spatele site-ului, cu ușile închise. Dar ceea ce trebuie să facem este să-l scoatem și să aducem clienții noștri și să le spunem clienților noștri „Hei, aceasta este compania ta. Voi luați direcția, ne spuneți, am de gând să vă prezint acest nou produs. Vreau să-i spuneți, băieți. Mergi înainte și numește-mi pentru mine”. Când oamenii se implică, evident că vor vorbi despre site pentru că acum au o miză, au piele în joc. Acum, revenind la întrebarea pe care ați pus-o despre cum funcționează. De îndată ce cineva ajunge pe site-ul dvs. web, veți vedea o fereastră pop-up. De îndată ce cineva vine la magazinul Ecwid, un vizitator va vedea o fereastră pop-up și poate citi diferite tipuri de ferestre pop-up, iar comportamentul pop-up-ului poate fi modificat. De exemplu, poate doriți să aveți o ieșire și apoi o fereastră pop-up sau o fereastră pop-up care apare după opt secunde sau când cineva derulează în jos site-ul dvs. web pentru aproximativ 10 la sută. Și deci acestea sunt comportamentele pe care le avem în cadrul Gratisfaction. Deci, pop-up apare. Acum, chiar dacă nu vezi pop-up din orice motiv sau ați văzut pop-up o dată și l-am închis, atunci nu vrem să vă irităm și să o arătăm din nou. Cert este că de îndată ce te înscrii sau te conectezi la magazin, ești înscris în programul de fidelitate. Acestea fiind spuse, ferestrele pop-up sunt grozave. că arată minunat și sunt declanșate la momentul potrivit. Ne uităm la început să folosim inteligența artificială și alte reguli de comportament care vor suna ferestre pop-up la momentul potrivit pentru piaţa ţintă potrivită şi asta e partea de personalizare la care ne uităm în 2019.

Jesse: Da. Iată acest Jesse aici. Pot să vă spun că m-am uitat în acest lucru de fapt pentru Ecwid. Și băiete, m-am uitat la niște programe foarte scumpe care păreau că ar fi foarte foarte greu de implementat. Așa că este grozav, știu că nu este atât de scump, dar gândește-te la... Ei bine, voi face mai întâi un punct despre asta - pentru că sunt un tip de căutare plătită. Știu cât cheltuiesc oamenii pentru a aduce trafic pe site-ul lor. Și de multe ori acești oameni pleacă și nu primești nimic de la ei. Dar dacă oamenii poate nu sunt pregătiți să cumpere acum, dar le place pur și simplu marca, spun „Wow, îmi place ceea ce faci.” Ei văd această fereastră pop-up și sunt de genul „Bine, mă voi abona la canalul YouTube. O să urmăresc pe Instagram/Share pe Facebook” și să fac multe alte lucruri pe care doriți să le facă. Și valoarea acelui trafic care s-ar putea să fi respins este acum abonată pe multe dintre canalele tale de socializare și s-ar putea să facă asta pentru a debloca un cupon și este în regulă, deoarece există o valoare atașată unei persoane care te urmărește pe diferite profiluri sociale și dacă aceasta Urmărește-te pe fiecare dintre ele, există o valoare uriașă în asta și chiar dacă nu sunt clienți astăzi, ar putea fi un client mai târziu. Ei ar putea face toate aceste recomandări așa cum ați spus. Pentru mine, și din nou mă gândesc la fundalul meu de căutare plătită. OK, am plătit un dolar pentru ca această persoană să ajungă acolo și acum extrag valoare din acel dolar. Chiar dacă nu cumpără chiar acum, s-ar putea să vrei să cumpere, dar...

Richard: S-ar putea să nu primești achiziția de 40 de dolari sau orice altceva, dar dacă merg, fă asta, ca Twitter, ca Instagram, ca Facebook. Acest lucru ar putea ajuta, de asemenea, să afecteze algoritmul. Oh, se întâmplă mai multe lucruri aici. Și s-ar putea de fapt să obțineți mai multă acoperire organică în alte lucruri, chiar dacă nu a fost așa. Deci, indiferent de ceea ce ajutați la întemeierea companiei dvs.

Jesse: Desigur. În cele din urmă, scopul este vânzările. Deci îți dorești cu adevărat vânzarea și asta ajută la obținerea vânzării, dar te ajută și chiar dacă nu obții vânzarea. Îmi place din acest motiv și știu că unele dintre acele lucruri, dacă ar fi să fac asta pe cont propriu fără o aplicație, nu aș face-o niciodată. Există doar multă muncă pentru a crea toate aceste link-uri diferite și lucruri de genul ăsta, așa că Akash, e minunat, omule, îmi place această ediție și încerc să mă gândesc la ea. „OK dacă ascult acest podcast în mașina mea și la antrenament, unde este un lucru ușor de aplicat.” La fel este programul de loialitate în care ați începe sau există o aplicație pe care ați putea crede că ar fi un lucru mai ușor pentru oameni să înceapă.

Akash: Sigur. Cel mai ușor lucru cu care să începeți, deși sună foarte dificil, este începe programul tău de loialitate. Și, împreună cu asta, ar trebui să începeți programul de recomandare. Acum, dacă ai spus că „OK, stai, trebuie să mă gândesc la programul de loialitate.” Puteți începe imediat de la programul de recomandare și să începeți să vă recompensați clienții existenți sau clienții noi care se înscriu pentru a împărtăși un cupon de reducere pentru magazinul dvs. prietenilor și familiei lor. Deci arată bine. Și pentru că împărtășesc și dacă prietenii și familia lor vin și îl cumpără, atunci sunt recompensați. Este un fel de a față-verso recompensă atât pentru recomandare, cât și pentru prietenul invitat să vină pe un site web și să interacționeze cu acesta.

Jesse: Și deci asta e ceva ce oamenii ar putea face asta în acest weekend, corect. Ei pot spune „Bine, voi lansa acest program” și apoi majoritatea oamenilor au o listă de e-mail cu clienții anteriori. Poate fi trimis prin e-mail altor clienți anteriori ca un mic bonus, asta s-ar putea întâmpla, nu?

Akash: Absolut. Uite, ți-ar lua doar aproximativ cinci minute pentru a-ți configura programul de loialitate, deoarece în ultimii doi ani, am trecut prin diferite versiuni de onboarding. Am analizat cum folosesc clienții, care sunt întrebările lor, care sunt problemele lor. Și am simplificat o experiență de îmbarcare foarte îmbunătățită. Le vom pune întrebări despre... Configurarea este destul de ușoară și puteți configura programul dvs. de fidelitate Gratisfaction și un program de recomandare în termen de cinci minute, să fiu sincer, pentru că am făcut și câteva setări predefinite în funcție de ceea ce le place clienților și ce anume. vă oferă cele mai bune rezultate. Așa că da, ai putea să-l înființezi în weekend și să ai un program frumos de loialitate și un program de recomandare atât pentru tine.

Jesse: Și vânzările în weekend și banii ajung în contul tău bancar poate marți.

Akash: Ei bine, dacă ai luat programul corect, dacă programul tău de recomandare are locuri, este vorba și de stimulare. Dacă va oferi doar o reducere de 5%, care poate fi împărtășită de recomandare cu prietenii și familia dragi. Vor fi două probleme, A - nu o vor împărți pentru că 5% nu înseamnă mult. B - este că, chiar dacă sunt împărtășiți, s-ar putea să nu stimuleze prietenii și familia lor dragi să vină și să cumpere și să vă viziteze magazinul și să cumpere din magazinul dvs., cu excepția cazului în care produsele dvs. sunt de asemenea bune și există o propunere de valoare excelentă acolo. Ți-aș sugera să știi asta. După cum tocmai l-ai menționat pe Jesse, oamenii cheltuiesc din ce în ce mai mult pe Facebook. Am început cu un cost de 10 cenți pe farfurie și asta s-a transformat într-o sumă uriașă în zilele noastre și cheltuim pe reclame Google și cheltuim pe SEO organic și am încercat să obținem constant clienți noi, dar uităm că dacă punem stimulent atractiv pentru clienții dvs. actuali, aveți grijă de clienții dvs. actuali, aceștia vă vor împărtăși marca dvs. prietenilor și familiei și vă vor obține clienți noi. O schemă de recomandare trebuie să fie destul de atractivă și motivată pentru a-i motiva pe recomandări sau clienții existenți să le împărtășească prietenilor și familiei.

Richard: Da. Richard e aici în timp ce vorbești. M-a lovit cu adevărat cu această chestiune de trimitere la mai multe niveluri, dar mai ales din punct de vedere psihologic. Oamenii tind să le placă oamenii cum vor să fie sau cum sunt. Și de ce nu ar funcționa, corect. Ești o persoană căreia îi plac jocurile și probabil că ai prieteni cărora le plac jocurile, de obicei nu te împrietenești cu oameni care sunt complet opuși cu noi. Există excepții de la regulă, evident, dar asta e grozav. Deci, în aceste concursuri, aveți tendința să începeți concursul prin e-mail cu clienții actuali și apoi să îl aduceți pentru că acoperirea organică este mai mică sau? Care este punctul de plecare de unde ar putea începe o campanie de recomandare sau un concurs? Știu că ai spus cu clienții tăi actuali, dar o faci pe ceea ce a început pe social sau începe pe lucrurile care sunt off social?

Akash: E o întrebare bună. Ceea ce vorbim aici este însămânțarea programului de recomandare. Cum îl putem obține astfel încât să înceapă să devină viral? Cum o începem? Ceea ce sugerez este ca, în primul rând, să te gândești la un program de recomandare. Cum îi veți stimula, avocații. Clienți existenți sau chiar persoane care tocmai s-au înscris la un magazin și nu au cumpărat încă din magazinul dvs. Așadar, cum îi puteți stimula suficient încât să-și împărtășească mesajul despre marca dvs., despre produsele dvs. prietenilor și familiei lor. Și ai avut perfectă dreptate spunând că oamenii vor să se simtă bine că împărtășesc produse grozave, reduceri grozave cu prietenii și familia lor, pentru că ghici ce, mai sunt două lucruri aici. Unu - vor să se simtă bine în privința asta. Și în al doilea rând, doresc cu adevărat să-și ajute prietenii și familia cu privire la descoperirile pe care le-au făcut. Ei vor împărtăși programul și vor împărtăși mai mult dacă există stimulente implicate în acesta. După cum am spus, primul lucru este să vă gândiți la programul dvs. de recomandare cum vă veți stimula avocații. Și apoi ce le vei oferi prietenilor și familiei lor. Care va fi reducerea sau stimularea. Această reducere trebuie să fie destul de atractivă, astfel încât clienții actuali să o împărtășească prietenilor și familiei. Acum ceea ce vei face este să anunți că pe rețelele sociale, anunți că pe pagina ta de Facebook, ai postat asta pe feedul tău Instagram. Faceți asta pe Pinterest sau pe orice altă rețea socială pe care o aveți, puneți-o pe site-ul dvs., declarați acolo, trimiteți un buletin informativ clienților dumneavoastră vorbind despre programul de recomandare despre cum vor câștiga ei și prietenii și familia lor vor câștiga. Câștigând înseamnă că vor primi stimulente și reduceri pentru distribuire, adresând magazinul Ecwid prietenilor și familiei lor.

Richard: Acesta este un punct grozav, răspunsul pe scurt este toate cele de mai sus. Are și sens, pentru că înapoi la începutul spectacolului. Acesta este distractiv. Aceasta este lumină. Acesta nu este un „cumpără asta”. „Am cumpărat asta”, deși acel mesaj trece prin asta, este mai mult distribuire și distracție și „Wow, participă cu mine” și nu este ca și cum ar trimite un link către pagina produsului care este o reclamă. Este de fapt ceva care pare a fi literalmente piesa de gamificare.

Akash: Da, da. Acesta este unul dintre elementele de gamificare de acolo. Tocmai am configurat programul nostru de recomandare și am început să îl anunțăm. Anunț foarte ușor. „Hei, băieți, am lansat programul nostru minunat de recomandare pentru că vrem să ne recompensăm clienții. Vrem să vă mulțumim și va fi minunat dacă puteți împărtăși acest lucru prietenilor și familiei dvs..” Pentru că ghici ce, când intră și cumpără primesc și o reducere. Acest lucru îi face un avocat, clientul dvs. existent, arată minunat, de asemenea, deoarece acum împărtășesc o reducere atractivă cu prietenii și familia lor. Dar știi, ca și în orice altceva, dacă nu le spui oamenilor, ei nu vor ști despre asta. Puteți face marketing pe rețelele sociale pentru a vă anunța noul program de recomandare, pentru a vă anunța cadou și așa mai departe.

Jesse: Acesta este momentul să începeți să cheltuiți pentru publicitate, să creșteți acele postări pe Facebook, acoperirea organică este redusă la nimic acum. Dar dacă promovați o postare pentru persoanele care vă urmăresc deja, este o modalitate destul de ieftină de a investi în unele reclame Facebook acolo. Acest lucru are sens să te asiguri că toți oamenii tăi aud despre asta. De asemenea, am vorbit despre lansarea unui program de recomandare, a unui program de loialitate, dar partea cea mai bună este că odată ce este lansat, se adaugă oameni noi în fiecare zi. Deci, noii vizitatori ai site-ului fac acum parte din programul de recomandare. Există o mare lansare, dar există și un beneficiu recurent din ea. E minunat. Trecând de la acel aspect al Gratisfaction, celelalte chestii de aici, sunt așa că odată ce s-ar înscrie la un program de recomandare, concursul și tombolele. Ma uit pe site chiar acum. Sunt atât de multe, este greu de menționat toate opțiunile diferite aici. Atâtea lucruri distractive aici. Dau doar câteva dintre ele. Ai putea participa la un concurs de loterie pe Instagram. Un pin pentru a câștiga concursul. Aici puteți fi creativ și vă puteți gândi la mixul dvs. de produse. Ce ai nevoie de la clienții tăi? Ai nevoie de ele cu o poză a produsului tău într-un loc răcoros? Rămâi cu Tricou De exemplu, aveți nevoie de conținut social tot timpul? Puteți aduce clienților dvs. îmbrăcăminte a tricou în fața unui punct de reper faimos și primești un fel de premiu sau ceva de genul ăsta. Nu este cel mai bun exemplu, dar iată că creativitatea ta poate fi dezlănțuită. Orice fel de concurs poți face. Se pare că îl ai deja. Există un favorit, ai pentru concurs?

Akash: E o întrebare foarte bună. Ceea ce am făcut este că am oferit toate aceste metode pentru ca oamenii să participe la el. Puteți face o combinație a acestor metode și la prânz cadouri distractive uimitoare. Vă dau un exemplu. În linii mari, puteți face fie o campanie de câștig instantaneu, fie puteți face un giveaway/tombolă. Deci, ce este un moment în care ați putea spune „Urmăriți videoclipul meu de pe YouTube”, care ar fi un videoclip de produs sau un nou videoclip de lansare a produsului. Și de îndată ce îl vizionați, veți primi 50 de puncte sau puteți obține o reducere instantanee de 10%. Ce ai putea face este să-l întorci și să-l faci distractiv. Știm cu toții că pentru a implica un public, faceți-l să vizioneze mai mult decât 5-7 secunde este foarte dificil. Întoarceți asta și spuneți „Hei, băieți, lansez acest cadou. Trebuie să vizionați videoclipul până la sfârșit și să găsiți un cod misterios acolo. Spune-ne acel cod misterios, dacă este corect, primești transport gratuit”, de exemplu. Acum îl transformi în gamification și acum ai un public foarte implicat, deoarece persoana va viziona videoclipul complet pentru a găsi acel cod misterios. Ar putea fi un cod din videoclip sau o întrebare despre conținutul videoclipului. De exemplu, dacă vizionați un videoclip despre cum facem imprimarea personalizată a numelui dvs. pe Tricou. Care este procesul implicat pentru că, în cele din urmă, vrem să transmitem mesajul că facem imprimare personalizată. Pare foarte dificil să atrageți publicul implicat, să vizionați videoclipul complet de pe YouTube, care durează 50 de secunde sau un minut. Ce aș face este să-ți refac videoclipul și să introduc un mic cod acolo pe YouTube. Este foarte ușor să faci asta. Sau ați putea avea o întrebare la care o persoană trebuie să răspundă după ce a vizionat acel videoclip pentru a obține acea recompensă. Așa că doar întoarceți acele acțiuni. Ai putea face o vânătoare de comori, de exemplu. Scrieți un cuvânt cheie undeva pe cele trei pagini de produse. Și apoi ați putea lansa un giveaway instantaneu și puteți spune pe această pagină anume. Deci, să spunem că acesta este produsul pe care doriți să îl împingeți. Să spunem că este o tricou numit Ecwid tricou, de exemplu. Vrei să împingi asta tricou. Deci pe acel Ecwid tricou pagina de produs ai introdus un cod și întrebi oamenii prin Gratisfaction. Spui „Vizită-ne pe această pagină. Am introdus un cod misterios. Accesați pagina respectivă. Vedeți codul misterios, reveniți la giveaway și dacă codul misterios este corect, vor primi acea recompensă. Dintr-o dată ai făcut două lucruri: ai dat un lucru distractiv și ai pus atenție și asupra aceluiași produs la care pot merge și ai consumat conținutul, pentru că încearcă să afle ce este. Sau puteți pune întrebări în jurul acelei pagini de produs. Să spunem și să spunem „Hei, ce reducere avem la acel produs, care este dimensiunea, ce culoare este disponibilă pentru acest produs. Sau ce părere aveți despre asta? Ați vizitat acest produs, vă rugăm să ne spuneți despre emoțiile sau feedback-ul despre un anumit produs. L-ai cumpăra sau nu? Să spunem, a 50 de cuvinte Răspundeți, indiferent care este răspunsul lor, le oferiți recompensa. Acum ai condus oameni către pagina respectivă și ai un public foarte implicat pentru că acum o citesc, pentru că vor să răspundă la acea întrebare, pentru că vor să obțină acea recompensă. Deci așa funcționează chestia asta ca instant-win. Celălalt aspect al acesteia este că poți folosi acțiunile lui și le poți transforma într-o tombolă sau un giveaway. Ceea ce face tombola este pentru fiecare acțiune la care au participat, de exemplu, să vizioneze videoclipurile mele de pe YouTube, să distribuie mesajul pe Twitter, pe Instagram, să-l fixeze. Pentru fiecare acțiune pe care o întreprind, primesc câteva puncte. La sfârșitul tombolei, când tombolul se încheie și se închide, comerciantul Ecwid extrage un câștigător. O să dau două gratuite tricouri, un ceas, un voucher cadou de 200 USD pentru cele trei persoane care au obținut cel mai mare număr de puncte. Acum au pus și punctele de fidelitate. Din cauza punctelor de loialitate, cine primește primele trei puncte de loialitate, unii participă la mai multe acțiuni, alții participă la mai puține acțiuni. Puteți trage câștigătorii și le puteți oferi premii. Așa vă întoarceți, aceste metode de introducere, le puteți folosi într-un mod distractiv și captivant pentru a conduce publicul respectiv.

Richard: Mi-ar plăcea în numerar. O întrebare rapidă, Richard aici din nou. Îmi place modelul tău de preț, antreprenorii cheltuiesc bani tot timpul, așa că îmi place că începe de la gratuit. Și știi, este un fel ca un MailChimp, întreabă deoarece ai mai mulți membri de loialitate care crește puțin acolo. Dar ce este considerat exact un membru de loialitate? Este cineva un membru de loialitate odată ce face anumite acțiuni sau doar când se înscrie, cum funcționează?

Akash: Bună întrebare. Primul lucru este că modelul de preț pe care l-am păstrat, deoarece dorim să oferim fiecare caracteristică a produsului fiecărui comerciant Ecwid. Practic, pentru că vrem să utilizați fiecare element din acesta și să obțineți beneficiul maxim. Fiecare plan include fiecare caracteristică, cu excepția etichetei albe. Puteți începe cu un plan gratuit care este de 400 de membri de fidelitate. O altă modalitate pentru tine este să evaluezi aplicația, nu există niciun angajament asupra ei. În aplicație puteți modifica, activa, reactiva orice caracteristică dorită. Venind la întrebarea dvs. despre membrul de loialitate: oricine se înscrie în magazinul dvs. sau se conectează după ce instalați Gratisfaction este numit membru de fidelitate. Și dorim ca mai mulți oameni să devină un membru de loialitate pur și simplu pentru că nu uitați, cu referire, cu cât mai mulți oameni s-au înscris la magazinul dvs., cu atât mai mulți oameni vor participa la recomandarea dvs., vor împărtăși prietenilor și familia lor și vor veni mai mulți oameni la dvs. site-ul web folosind acel cupon de reducere. Ei folosesc asta, de îndată ce îl folosesc, devin și un referal.

Jesse: Uau, mă gândesc la o mulțime de locuri care ar putea fi folosite. Sunt gata să încep programul meu de recomandare chiar acum. Bogat?

Richard: Nu, alte comentarii pe mintea mea, este suflat. Sunt literalmente aici și mă înscriu chiar acum.

Jesse: E minunat. Pentru oricine altcineva care vrea să se înscrie chiar acum, accesați piața de aplicații Ecwid, căutați aplicația Gratisfaction și, după cum am auzit, este gratuită pentru a începe. Așadar, începeți marketingul de recomandare chiar acum. Sunt tot felul de mici trucuri distractive acolo și concurs, așa că este timpul să continuăm. Akash, apreciez foarte mult că sunteți în emisiune. Ascultători de acolo - mergeți după asta, fă-o să se întâmple!