Tot ce ai nevoie pentru a vinde online

Creați un magazin online în câteva minute pentru a vinde pe un site web, rețele sociale sau piețe.

o ilustrare a unui sistem de calcul științific albastru

Analytics omnicanal: elemente de bază și beneficii

8 min citit

Abordările de marketing omnicanal pot fi una dintre cele mai eficiente și strategice modalități de a ajunge la clienți pe parcursul călătoriei lor de cumpărare.

Cu toate acestea, pot fi și ele grele de resurse și produceți atât de multe date încât vă vor lăsa ochii năuciți. La urma urmelor, Valorile omnicanal includ date dintr-o gamă variată de canale și campanii, și poate fi dificil să procesați manual toate aceste date.

Din fericire, există modalități mai bune și mai eficiente de procesare în profunzime analiză omnicanal.

Continuați mai jos pentru a afla mai multe despre analiza omnicanal și despre modul în care aceasta poate ajuta companiile de comerț electronic să creeze o soluție mai eficientă strategia de marketing.

Cum se vinde online
Sfaturi de la e-commerce experți pentru proprietarii de afaceri mici și antreprenori aspiranți.
Vă rugăm să introduceți o adresă de email validă

Ce este Analytics omnicanal?

În primul rând, să răspundem la întrebarea: ce este analiza omnicanal?

In esenta, Analiza omnicanal este pur și simplu colectarea și analiza datelor pe toate canalele de marketing ale unei companii. Acest lucru ajută la crearea unei imagini cu privire la performanța canalelor și datele relevante despre cât de bine se conectează cu clienții.

Cu alte cuvinte, oferă afacerii feedback direct despre cât de bine funcționează eforturile lor de marketing și informații de utilizat pentru îmbunătățire.

Beneficiile soluțiilor de analiză omnicanal

Acum, cum beneficiază urmărirea lor pentru o afacere? În mod realist, soluțiile de analiză omnicanal oferă companiilor transparență față de clienții lor ca niciodată. Oferă o viziune cuprinzătoare asupra a ceea ce le place clienților și a ceea ce nu, ceea ce își doresc și unde petrec cel mai mult timp.

Companiile pot examina valori cheie, cum ar fi:

  • Interogări de căutare
  • Recenzii
  • Ora sesiunii
  • Afișări de pagină
  • S-au deschis e-mailurile
  • Recomandări
  • Acțiuni
  • Și multe alte interacțiuni

Analiza omnicanal ajută o companie să înceapă să-și înțeleagă publicul cu adevărat.

Implicare și conversie optimizate

Analiza omnicanal permite oricărei companii să monitorizeze și să evalueze implicarea utilizatorilor pe toate canalele. Acest lucru oferă informații cheie despre ceea ce sunt interesați clienții, preferințele lor și unde se încadrează în procesul de vânzare.

Acest nivel de transparență pe parcursul călătoriei clienților permite companiilor să optimizeze procesul pentru a îmbunătăți conversia.

Personalizare mai bună

În epoca modernă, personalizarea este cheia când vine vorba de marketing.

Spațiul online este inundat de concurenți care atrag atenția unui client, ceea ce înseamnă că companiile fac tot ce pot pentru a ieși în evidență. Personalizarea îi ajută pe clienți să se conecteze cu un brand și să dezvolte un sentiment de încredere.

Cu toate acestea, analiza omnicanal permite unei companii să înțeleagă interesele și comportamentul unui client pe mai multe canale. La rândul său, acest lucru permite afacerii să ofere oferte personalizate.

Date analitice predictive

în profunzime datele furnizate de analizele de marketing omnicanal permit companiilor să opereze mai mult predictiv decât reactiv. Ei pot îmbunătăți personalul cu trafic mai mare canale, faceți modificări care contribuie la conversie ulterioară și înțelegeți comportamentul clienților pentru a lua decizii mai informate.

Analiza predictivă continuă să fie un instrument extrem de subutilizat pentru companii. Potrivit unui raport de la MicroStrategy în 2020, numai 52% dintre companiile din întreaga lume au folosit analize avansate și predictive.

Management optimizat al inventarului

Comerțul cu amănuntul este o industrie care poate beneficia semnificativ de analiza datelor omnicanal. datele precise sunt esențiale pentru a gestiona în mod corespunzător stocarea și stocarea stocurilor, în special atunci când se vinde cu o abordare omnicanal pe mai multe piețe.

Analiza omnicanal ajută foarte mult acest lucru în timp real gestionarea inventarului și urmărire. Companiile vor putea vedea care articole s-au vândut cel mai bine, care au cea mai mare viteză, ce articole au fost cel mai puțin favorizate și multe altele.

Acest lucru ajută la oferirea unei perspective cheie asupra a ceea ce ar trebui reordonat și când. Acest lucru nu numai că ajută la asigurarea că articolele populare sunt stocate în mod regulat, dar ajută la evitarea stocului excesiv de articole mai puțin populare.

Experiență constantă a clienților

Una dintre cele mai importante părți ale unei abordări omnicanal de succes este o experiență constantă a clienților.

Clienții doresc să poată interacționa fără probleme pe fiecare canal al mărcii. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de serviciu clienți. Orice altceva în zilele noastre pare adesea plictisitor sau enervant de rezolvat. analiza omnicanal implementată corespunzător va permite mărcilor să monitorizeze și să urmărească experiența clienților pe toate canalele pentru a detecta problemele, reclamațiile sau dificultățile comune.

Ele pot apoi implementa canal transversal comunicare pentru a se asigura că clienții pot contacta sau pot urmări serviciul pentru clienți de pe orice platformă.

Cum să începeți implementarea analizei omnicanal

Implementarea analizei omnicanal poate varia pentru fiecare afacere în funcție de sursele de date și de utilizarea canalului.

Cu toate acestea, iată o serie scurtă de pași pentru începerea implementării soluțiilor de analiză omnicanal.

  1. Consolidarea datelor: Lumea este plină de aplicații, programe și baze de date în zilele noastre. Potrivit unui studiu realizat de TeamDynamix și IDG, companiile folosesc în medie 185 de aplicații și soluții în stiva lor tehnologică. Companiile care folosesc un număr mai mic pot încerca să consolideze aceste date manual, dar altele pot opta pentru o platformă de date despre clienți (CDP). Aceasta este în esență o bază de date persistentă și unificată care poate extrage date din numeroase surse pentru a le combina într-un singur profil.
  2. Determinați valorile și numele: Pasul vital este determinarea KPI-urilor de măsurat. Desigur, vor exista unele comune, cum ar fi achiziții, înscrieri. Cu toate acestea, compania trebuie să stabilească și ce afișări să urmărească, indicatorii de trafic etc. Analiza omnicanal se referă la transparență pe toate canalele, dar are mai puține beneficii dacă se petrece timpul urmărind statistici irelevante sau neimportante.
  3. Monitorizați și reglați în mod regulat: Apoi vine partea cea mai importantă a oricărei strategii. Continuând monitorizarea KPI-uri și ajustați acolo unde este necesar. Acolo unde există probleme, aflați de ce și îmbunătățiți-le. Acolo unde există îmbunătățiri, află de ce și întărește-le. Acesta este un rezumat relativ simplu al procesului, dar servește la idee.

Analiza omnicanal al clienților: viitorul operațiunilor eficiente

În mod realist, a abordare omnicanal consecventă va deveni necesar pentru succesul în lumea comerțului. Experiența de cumpărături a continuat să fluctueze și să se îmbunătățească, ceea ce a condus la creșterea semnificativă a așteptărilor clienților.

Pentru a ține pasul cu aceste așteptări, mărcile vor avea nevoie de analize omnicanale precise pentru a oferi informații necesare pentru îmbunătățire, management și satisfactia clientului.

În caz contrar, experiența omnicanal poate deveni anevoioasă și dificil de navigat către client, ceea ce îi va determina adesea să se întoarcă în altă parte pentru nevoile lor. Sperăm că acest articol vă va ajuta compania să înțeleagă valoarea analizei omnicanal și să le încorporeze în viitor.

Lansați magazinul dvs. de comerț electronic cu Ecwid

Dacă vă gândiți să lansați primul magazin de comerț electronic sau să vă lansați pe o altă platformă, Ecwid este partenerul perfect. Am creat platforma noastră de vânzare pentru a ne integra cu ușurință cu altele platforme online, cum ar fi TikTok, Facebook, Amazon, Etsy și multe altele.

În plus, puteți vedea toate analizele vitrinei dvs. dintr-o privire dintr-un singur tablou de bord. Cea mai bună parte este că poți începe astăzi gratuit.

 

Cuprins

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.

Comerț electronic care te sprijină

Atât de simplu de utilizat – chiar și clienții mei cei mai tehnofobi se pot descurca. Ușor de instalat, rapid de configurat. Cu ani lumină înaintea altor plugin-uri pentru magazin.
Sunt atât de impresionat că l-am recomandat clienților site-ului meu și acum îl folosesc pentru propriul meu magazin împreună cu alte patru pentru care sunt webmaster. Codare frumoasă, suport excelent de top, documentare excelentă, videoclipuri fantastice. Mulțumesc mult Ecwid, tu rock!
Am folosit Ecwid și îmi place platforma în sine. Totul este atât de simplificat încât este o nebunie. Îmi place cum ai diferite opțiuni de a alege transportatori, pentru a putea pune în atât de multe variante diferite. Este o poartă de comerț electronic destul de deschisă.
Ușor de utilizat, accesibil (și o opțiune gratuită dacă porniți). Arată profesional, multe șabloane din care să alegi. Aplicația este funcția mea preferată, deoarece îmi pot gestiona magazinul direct de pe telefon. Foarte recomandat 👌👍
Îmi place că Ecwid a fost ușor de pornit și de utilizat. Chiar și pentru o persoană ca mine, fără nicio pregătire tehnică. Articole de ajutor foarte bine scrise. Și echipa de suport este cea mai bună după părerea mea.
Pentru tot ceea ce are de oferit, ECWID este incredibil de ușor de configurat. Recomand cu incredere! Am făcut multe cercetări și am încercat vreo 3 concurenți. Încercați doar ECWID și veți fi online în cel mai scurt timp.

Visele tale de comerț electronic încep aici

Făcând clic pe „Accept toate cookie-urile”, sunteți de acord cu stocarea cookie-urilor pe dispozitivul dvs. pentru a îmbunătăți navigarea pe site, a analiza utilizarea site-ului și a ajuta la eforturile noastre de marketing.
confidenţialitatea dvs.

Când vizitați orice site web, acesta poate stoca sau prelua informații din browserul dvs., mai ales sub formă de cookie-uri. Aceste informații pot fi despre dvs., preferințele dvs. sau dispozitivul dvs. și sunt utilizate în principal pentru ca site-ul să funcționeze așa cum vă așteptați. De obicei, informațiile nu vă identifică în mod direct, dar vă pot oferi o experiență web mai personalizată. Deoarece vă respectăm dreptul la confidențialitate, puteți alege să nu permiteți anumite tipuri de cookie-uri. Faceți clic pe diferitele titluri de categorie pentru a afla mai multe și pentru a modifica setările noastre implicite. Cu toate acestea, blocarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta experiența dvs. pe site și serviciile pe care le putem oferi. Mai multe informații

Mai multe informatii

Cookie-uri strict necesare (întotdeauna active)
Aceste cookie-uri sunt necesare pentru ca site-ul web să funcționeze și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. De obicei, acestea sunt setate doar ca răspuns la acțiunile efectuate de dvs. care reprezintă o solicitare de servicii, cum ar fi setarea preferințelor dvs. de confidențialitate, autentificarea sau completarea formularelor. Puteți seta browserul să vă blocheze sau să vă avertizeze despre aceste cookie-uri, dar unele părți ale site-ului nu vor funcționa atunci. Aceste cookie-uri nu stochează nicio informație de identificare personală.
Cookie-uri de direcționare
Aceste module cookie pot fi setate prin intermediul site-ului nostru de către partenerii noștri de publicitate. Acestea pot fi folosite de acele companii pentru a construi un profil al intereselor dumneavoastră și pentru a vă afișa reclame relevante pe alte site-uri. Acestea nu stochează direct informații personale, ci se bazează pe identificarea unică a browserului și a dispozitivului dvs. de internet. Dacă nu permiteți aceste cookie-uri, veți experimenta o publicitate mai puțin direcționată.
Cookie-urile funcționale
Aceste module cookie permit site-ului web să ofere funcționalități și personalizare îmbunătățite. Acestea pot fi setate de noi sau de furnizori terți ale căror servicii le-am adăugat în paginile noastre. Dacă nu permiteți aceste cookie-uri, este posibil ca unele sau toate aceste servicii să nu funcționeze corect.
Cookie-uri de performanță
Aceste cookie-uri ne permit să numărăm vizitele și sursele de trafic, astfel încât să putem măsura și îmbunătăți performanța site-ului nostru. Acestea ne ajută să știm care pagini sunt cele mai și mai puțin populare și să vedem cum se deplasează vizitatorii pe site. Toate informațiile colectate de aceste cookie-uri sunt agregate și, prin urmare, anonime. Dacă nu permiteți aceste cookie-uri, nu vom ști când ați vizitat site-ul nostru.
Am folosit traducerea automată pentru această pagină. Dacă simțiți disconfort în ceea ce privește calitatea limbii, vă rugăm să navigați la versiunea internațională a site-ului.