Cele mai bune 10 instrumente de evaluare și recenzie pentru magazinele online

16 min citit

Într-o epocă în care deciziile de cumpărare sunt puternic influențate de recenziile online, a avea o reputație online puternică și o mulțime de mărturii pozitive ale clienților este esențială pentru orice magazin de comerț electronic.

Studiile au arătat că 87% dintre consumatori spun online recenziile afectează deciziile lor de cumpărareși 84% avea încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale de la prieteni sau de la familie.

Având în minte acest lucru, este esențial pentru dvs., în calitate de proprietar de magazin, să puteți colecta și afișa în mod eficient recenziile clienților.

În acest ghid cuprinzător, vom discuta cum să-i convingem pe clienți să lase recenzii și să împărtășească recomandările noastre pentru cele mai bune site-uri și instrumente de recenzii ale clienților pe care le aveți la dispoziție.

De ce să folosiți un instrument de evaluare a clienților pentru magazinul dvs. online

Te-ai întrebat vreodată ce procent de clienți lasă recenzii? 52% dintre utilizatorii de internet la nivel mondial îmbătrânesc 25-34 lasa recenzii online. Prin urmare, este firesc ca recenziile clienților să devină o parte esențială a experienței de cumpărături online.

Citind recenzii, clienții adună informații valoroase, permițându-le să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la produsele pe care doresc să le achiziționeze.

Evaluările clienților nu numai că îi ajută pe potențialii dvs. cumpărători în luarea deciziilor, dar sunt, de asemenea, esențiale pentru consolidarea încrederii și încrederii în magazinul dvs., ceea ce duce, în cele din urmă, la vânzări și conversii mai mari.

Procentul de utilizatori de internet la nivel global care postează recenzii online (Sursa: Statista)

În plus, în calitate de proprietar de magazin online, recenziile sunt utile și pentru dvs. Puteți implementa feedback-ul clienților pentru a vă optimiza produsele și serviciile și pentru a îmbunătăți experiența generală de cumpărături.

În plus, capacitatea dvs. de a răspunde la feedback-ul negativ al consumatorilor ar presupune că puteți avea încredere și în cele din urmă, oferirea de soluții la numeroasele preocupări ale clienților vă va oferi recenzii pozitive suplimentare.

Mulți proprietari de magazine se întreabă cum să îi ceară unui client o recenzie. Ei bine, mulți consumatori sunt dispuși să ofere feedback după ce li s-a cerut să facă acest lucru prin e-mail sau după ce au achiziționat produsul dvs. Prin urmare, este o idee grozavă să vă străduiți să creșteți numărul de recenzii despre produsele dvs.

Cu toate acestea, colectarea manuală a recenziilor clienților poate fi a consumă timp și sarcină plictisitoare. Aici intervin instrumentele de evaluare a clienților - pentru a vă face viața mai ușoară și pentru a vă ajuta să preluați controlul asupra reputației dvs. online.

Veți avea nevoie de un software sau de instrumente de examinare a comerțului electronic pentru a maximiza recenziile pentru magazinul dvs. online. Mai exact, ceea ce fac aceste instrumente este că te ajută să fii organizat și să-ți gestionezi recenziile în mod eficient. La urma urmei, este foarte probabil să găsești că urmărirea și răspunsul la recenzii sunt mai provocatoare pe măsură ce magazinul tău crește.

Prin urmare, utilizarea software-ului sau a instrumentelor de revizuire oferă diverse beneficii pentru magazinul dvs. online. Acestea includ:

Colectare eficientă de recenzii: automatizați procesul de colectare a recenziilor prin e-mail, SMS sau alte canale, permițându-vă să strângeți mai mult feedback de la clienți în mod eficient.
Management simplificat al revizuirii: Răspundeți cu ușurință la feedback-ul clienților și abordați orice evaluări negative, îmbunătățind reputația magazinului dvs. și demonstrând un serviciu excelent pentru clienți.
Opțiuni de afișare personalizabile: Prezentați-vă recenziile clienților în mod atractiv pe site-ul dvs. web sau paginile de produse, sporind credibilitatea magazinului dvs. și atractia generală.
Analize perspicace: Urmăriți performanța evaluărilor produselor dvs., a mărturiilor și a tendințelor generale ale recenziilor pentru a vă optimiza strategia de marketing și oferte de produse.

Vă puteți asigura că nimic nu se strecoară între fire și vă mențineți credibilitatea, investind într-un instrument de evaluare a comerțului electronic de încredere.

Funcții esențiale ale Instrumentelor de examinare a comerțului electronic

Deci, ce ar trebui să căutați într-un instrument bun de evaluare a clienților? Iată care sunt funcțiile esențiale de a luat în considerare:

Cea mai importantă parte a acestor instrumente este că simplifică colectarea și gestionarea recenziilor. Oferă recenzii automate, astfel încât să evitați să fiți nevoit să contactați manual fiecare client.

Unele instrumente oferă recompense sau stimulente pentru clienții care lasă recenzii, ceea ce face mai probabil să facă asta. Dacă nu știți sigur cum să determinați clienții să lase recenzii, stimulente precum reduceri la următoarea achiziție ar putea ajuta foarte.

Apropo, dacă utilizați Ecwid by Lightspeed pentru magazinul dvs. online, puteți activa solicitări automate de revizuire prin e-mail printr-un singur clic și oferiți o reducere ca stimulent dacă doriți.

Un exemplu de o solicitare de examinare automată pe care o puteți configura în magazinul dvs. Ecwid

În plus, utilizatorii Ecwid pot afișa frumos recenziile colectate pe site-urile lor cu blocurile Testimonies ale clienților pentru Site instantaneu. Cu Ecwid, puteți, de asemenea afișați recenzii pe paginile produselor, ceea ce elimină necesitatea a terț platformă.

Există diferite tipuri de blocuri de recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. Ecwid

Deoarece clienții pot lăsa recenzii pe diferite platforme online, vă recomandăm să încercați un instrument care se integrează cu platforme precum Google, Facebook și Yelp, permițându-vă să strângeți recenzii din diverse surse.

Instrumentele de examinare a comerțului electronic pot oferi și funcții avansate, inclusiv Google Bogat în SEO fragmente, suport multilingv, capacitatea de a prezenta recenzii video și fotografii și opțiuni multiple de publicare.

Cele mai bune instrumente de evaluare și evaluare a clienților pentru magazinele online

Pentru a vă ajuta să îmbunătățiți reputația magazinului dvs. online și să profitați de aceste beneficii menționate, am adunat câteva dintre cele mai importante instrumente de evaluare a clienților disponibile:

Mulțime utilă

Mulțime utilă este o toate intr-unul platformă de evaluare și fidelizare a clienților concepută pentru magazinele online. Cu funcții precum colectarea automată a recenziilor, opțiuni de afișare personalizabile și analize perspicace, este o soluție cuprinzătoare pentru colectarea, gestionarea și valorificarea recenziilor clienților.

HelpfulCrowd oferă o gamă de caracteristici pentru a vă îmbunătăți recenziile despre produse. Cu Compatibil cu Google Fragmente SEO, secțiuni de întrebări și răspunsuri, recenzii video și traducere automată în peste 27 de limbi, acestea vă vor ajuta. De asemenea, se conectează cu recenziile Facebook și Google.

HelpfulCrowd se integrează perfect cu magazinul dvs. Ecwid, astfel încât puți să configurați și să gestionați cu ușurință recenziile clienților fără nicio bătaie de cap.

TargetBay

TargetBay este o platformă de implicare a clienților care oferă recenzii, evaluări și soluții de mărturii pentru magazinele online. Cu funcții precum solicitări automate de revizuire, șabloane personalizabile, forumuri și secțiuni QA, este un instrument excelent pentru a-ți gestiona recenziile în mod eficient și pentru a-ți spori reputația magazinului.

TargetBay oferă, de asemenea, o funcție vizuală de recenzii a produselor, în care clienții pot încărca fotografii cu produsele achiziționate alături de feedback-ul lor. De asemenea, vă permite să moderați recenziile pentru a opri spammerii și pentru a prezenta numai cele autentice generat de utilizator conținut.

Tot conținutul generat este indexabil de Google; ajută la îmbunătățirea clasării organice și a interacțiunii cu clienții.

TargetBay se integrează și cu magazinele Ecwid, astfel încât să îl puteți configura cu ușurință și să începeți să colectați recenzii ale clienților.

Evaluări automate ale clienților

Evaluări automate ale clienților trimite un după cumpărare e-mail de sondaj către fiecare client, permițând personalizarea șablonului de e-mail și oferind cupoane de reducere. Clienții mulțumiți sunt redirecționați către un site de recenzii ales, în timp ce cumpărătorii nemulțumiți sunt direcționați către un formular de feedback personalizat. În acest fel, vă pot contacta direct pentru rezolvarea rapidă a problemelor și pentru a evita recenziile negative ale site-ului.

În afară de cele mai comune site-uri de recenzii, cum ar fi Facebook, Google Reviews sau Yelp, aplicația automată de recenzii ale clienților vă permite să integrați site-uri de recenzii suplimentare către care pot fi direcționați clienții mulțumiți.

Aplicația se integrează și cu magazinele Ecwid și automatizează procesul de gestionare a recenziilor. Este o modalitate simplă și eficientă de a colecta recenzii ale clienților și de a îmbunătăți reputația magazinului dvs.

Trustami

Trustami oferă un serviciu inovator care consolidează toate evaluările și recenziile într-un singur loc, arătându-vă încrederea și sporind vânzările.

Trustami colectează, analizează și prezintă datele distribuite de rețelele sociale/web ale utilizatorilor într-un mod standardizat și ușor de utilizat format. În acest fel, cumpărătorii pot vedea cu ușurință toate evaluările tale excelente de pe diverse platforme într-un singur loc, făcând mai ușor să ai încredere și să faci o achiziție.

Trustami se integrează și cu magazinele Ecwid, permițându-vă să prezentați evaluările colectate pe site-ul dvs. web.

Yotpo

Yotpo este un instrument de revizuire special pentru generarea de recenzii. Cu Yotpo, puteți trimite clienților e-mailuri automate după ce efectuează o achiziție. Și acest lucru poate fi în scop de revizuire, precum și pentru a să vă vândă produsele.

În plus, Yotpo are widget-uri personalizabile pe care le puteți include oriunde pe site-ul web. Widgeturile cuprind informații de încredere și profunde despre revizor, cu ajutorul cărora le puteți adresa cumpărătorilor întrebări importante care îi pot ajuta să ia o decizie.

Proiectat inițial ca o aplicație de recenzie, oferă acum utilizatorilor o varietate de funcții pentru recompense de loialitate, generat de utilizator conținut și marketing prin SMS. Cu inteligența artificială, aplicația poate colecta recenzii fără probleme și le poate afișa pe site-ul dvs. web și pe alte site-uri de socializare, cum ar fi Google și Facebook.

Trustpilot

Trustpilot este un software de recenzie popular care poate stimula încrederea clienților. Trustpilot îi ajută pe utilizatori să întreprindă anumite acțiuni, cum ar fi încărcarea listelor de corespondență și trimiterea de invitații prin e-mail pentru examinare, printre altele. Aceste recenzii sunt trimise la Bing sau Google. Cu Trustpilot, puteți să verificați sau să urmăriți progresul recenziilor clienților și să răspundeți la evaluările acestora.

Nivelul gratuit al Trustpilot oferă gestionarea și raportarea recenziilor, în timp ce planurile plătite includ funcții suplimentare, cum ar fi solicitări de recenzii personalizate, evaluări ale vânzătorilor Google și pe site-ul widgeturi.

Stamped.io

Stamped.io este un instrument versatil pentru a colecta și a prezenta generat de utilizator conținut, de la fotografii la recenzii video.

Dacă doriți să vă integrați recenziile cu un program de loialitate, acest software este pentru dvs. Oferă un sistem de puncte și recompense, funcționalitate program de recomandare și un program VIP. Instrumentul este foarte receptiv, oferind o gamă largă de funcții pe care ambele mici dimensiuni si de dimensiuni mari magazinele pot folosi.

Stamped.io oferă formulare personalizate de recenzie, localizare cu mai mult de 20 de limbi, stimulente pentru evaluarea produselor, Google Bogat în SEO fragmente, crearea de reclame sau trimiterea de recenzii pe rețelele sociale și colectarea de recenzii prin messenger, SMS sau e-mail. Stamped.io oferă planuri Basic și Business ale căror prețuri variază în funcție de numărul de comenzi. Magazinele stabilite le pot contacta pentru prețuri personalizate.

Junip

Junip este un instrument de revizuire pentru comerțul electronic, tocmai o platformă de revizuire scalabilă care permite magazinelor de comerț electronic să colecteze solicitări nelimitate de text, videoclipuri și fotografii. Aplicația este ușor de utilizat și simplu de configurat și poate fi folosit pe site în cadrul formularelor de solicitare de revizuire pentru a reflecta brandingul dvs. ca magazin online.

Un alt lucru fascinant despre Junip este că se integrează cu Google Cumpărături și aplicații de marketing, inclusiv Omnisend, Postscript, Drip și Klaviyo.

Feedback eDesk

Acesta este un instrument de examinare multicanal. Puteți folosi eDesk Feedback pentru a cere clienților feedback pe magazinele dvs. Amazon sau eBay, pe Trustpilot, Google și multe altele. Ajută în primul rând să efectueze e-mailuri și să soliciți recenzii ale produselor în mod convenabil. Acest lucru poate fi declanșat de evenimentele desfășurate de clienți, de la lăsarea unei evaluări pozitive a comenzii până la primirea produsului, printre altele.

De asemenea, utilizatorii au control deplin asupra de ce, ce și când să e-mail clientului. Se numără printre cele mai bune instrumente de examinare pentru comerțul electronic, deoarece facilitează automatizarea solicitărilor de examinare a clienților.

Bazaarvoice

Bazaarvoice este un software popular de evaluare și evaluare a clienților. Permite mărcilor și comercianților cu amănuntul să colecteze și să afișeze mai multe tipuri de generat de utilizator conținut de pe site-urile lor de comerț electronic.

Pe lângă afișarea și afișarea evaluărilor, recenziile consumatorilor, întrebările și răspunsurile, Bazaarvoice ajută și la gestionarea altor tipuri de generat de utilizator conținut, cum ar fi conținut social, eșantionare, creatori și marketing de influență.

Cele mai bune practici pentru gestionarea recenziilor clienților

Acum că am discutat despre unele dintre cele mai populare instrumente de evaluare a clienților, haideți să trecem până la câteva dintre cele mai bune practici pentru utilizarea lor eficientă.

Dacă nu sunteți sigur cum să răspundeți la recenziile clienților, primul pas este să stabiliți un proces pentru răspuns la recenzii atât pozitive, cât și negative. Acest lucru arată că apreciați feedbackul clienților și vă implicați activ în îmbunătățirea afacerii dvs.

În plus, asigurați-vă că monitorizați și urmăriți recenziile tale în mod regulat. Acest lucru vă va ajuta să identificați orice probleme recurente sau domenii în care vă puteți îmbunătăți.

De asemenea, este important să acoperă o varietate de site-uri de recenzii, deoarece clienții pot avea preferințe diferite pentru unde lasă recenzii. Folosind un instrument de gestionare a recenziilor, puteți să vă asigurați că acoperiți toate platformele principale și culegeți recenzii din mai multe surse.

În cele din urmă, nu vă fie să cereți recenzii! La urma urmei, clienții fericiți au mai multe șanse să lase recenzii pozitive dacă li se cere. Folosiți marketingul prin e-mail sau rețelele sociale pentru a contacta și a solicita feedback de la clienții dvs.

Alegeți Instrumentul dvs. de evaluare a clienților

Recenziile și evaluările comerțului electronic au ajutat în mod continuu Amazon și alte magazine de comerț electronic să construiască un imperiu de cumpărături grozav prin factori precum dovada socială, experiența mărcii și încrederea consumatorilor.

Acum că cunoașteți caracteristicile esențiale ale instrumentelor de evaluare a clienților și aveți o privire de ansamblu asupra opțiunilor de top disponibile, să rezumam pentru unele mai ușor luarea deciziilor.

Un software sau un instrument bun de examinare a comerțului electronic ar trebui să poată face unele sau toate următoarele:

solicitați automat recenzii de la clienți prin e-mail sau alte canale
filtrează recenziile și mesajele după tip
gestionați recenziile pe diferite platforme
suport programarea de după cumpărare mesaje
integrați-vă cu platforma dvs. de comerț electronic.

Pentru un instrument de examinare care se integrează cu Ecwid și afișează evaluările de pe diferite platforme, accesați pentru Mulțime utilă, TargetBay, Trustami, Evaluări automate ale clienților.

Dacă v-ați întrebat vreodată cum să soriți clienților recenzii, instrumentele prezentate din acest articol sunt concepute pentru a atenua această preocupare pentru bine. Alegeți una dintre ele pentru pentru a vă crește afacerea și pentru a construi încrederea clienților.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Marketing și promovare

Decembrie 21, 2023

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.