Vânzarea de mobilă online: un ghid practic de la un concept store german

18 min citit

Mobilierul este unul dintre lucrurile care te fac să te simți ca acasă. Dacă deții o marcă de decorațiuni pentru casă, nu vinzi pur și simplu lucruri. Vindeți confort, lux, confort. Tu vinzi starea de spirit. Această afacere necesită diligență.

Cu normă întreagă angajați din trecut, Lisa și Pat și-au pus toată pasiunea în „diverse”, un magazin online de mobilier industrial realizat din țevi de oțel inoxidabil. Lucrând împreună ca cuplu și parteneri de afaceri, aceștia au făcut prima vânzare în mai puțin de o săptămână și acum dezvoltă planuri ambițioase pentru extinderea liniei lor de produse.

Acest ghid se bazează pe cele mai bune practici ale acestora și a fost creat pentru oricine dornic să înceapă o afacere online pentru decorarea casei. Vă explică cum să vă deschideți magazinul de mobilă online, de la crearea unei idei până la creșterea vânzărilor.

Lisa și Pat

1. Gândiți-vă la conceptul magazinului dvs

Un uluitor 60.7% dintre respondenții sondajului Franklin Furniture Institute au fost de acord că se exprimă cu mobilierul pe care îl cumpără. Atâta timp cât investești suficient în designul produselor tale, îți vei găsi clientul.

În același timp, există peste 87,000 de unități care vând deja mobilier de tot felul, potrivit Biroului de Recensământ al SUA. Este o competiție puternică. Pentru a obține o parte din plăcintă, va trebui să vă adaptați produsele la o anumită nișă cu a bine definit public țintă.

Lisa și Pat au început să vândă mobilă online doar cu un singur model, cunoscut acum ca „DUO HIGH”. Țevile de oțel sunt în centrul construcției. Această caracteristică cheie le permite să adauge mai multe produse mai târziu, păstrând în același timp marca lor distinctă.

Găsiți stilul dvs. tipic, tipul dvs. de limbaj, aspectul dvs. personal și încercați să creați acest tip de experiență generală care se potrivește produselor dvs. Mobilierul nostru este foarte simplu, curat, monocrom, foarte „alb-negru”.

vand mobila online diverse

Cine ar dori să se exprime cu mobilierul tău? Puteți afla definindu-vă clienții țintă. Cel mai bine este să o faci înainte de a începe o afacere online. Toată lumea are nevoie de scaune, mese și canapele în casele lor, dar puteți irosi o mulțime de dolari de marketing încercând să vindeți mobilier tuturor.

Lisa și Pat și-au definit foarte bine publicul țintă. Le-a luat ceva timp să-și dea seama, dar în cele din urmă, au identificat trei grupuri:

Grupul primar: Oameni care sunt interesați de design curat, ceva special, adesea ceva personalizat. Tocmai ați cumpărat/sunt în proces de cumpărare a propriei proprietăți sau apartament și doriți să investiți în ceva durabil pe care nu îl au toți ceilalți. Cele mai multe dintre ele țin nu numai mărcile mari precum IKEA la un nivel minim, dar încearcă și să lucreze în jurul mărcilor de design tipice și mai degrabă investesc o cantitate mare de timp și fonduri pentru a găsi articole iubite, lucrate manual și individuale.
Grupa secundara: Tinerii studenți care economisesc pentru că le place stilul „diferit” și își folosesc toți banii pentru a-și exprima gustul individual.
A treia grupă: Magazine, buticuri, coafor, săli de sport, magazine de rochii de mireasă și așa mai departe. Toți încearcă să creeze o experiență minunată de cumpărături pentru clienții lor, departe de mainstream.

Dacă vă străduiți să vă exprimați conceptul în cuvinte, consultați modelul Cercul de Aur propus de expertul în leadership Simon Sinek.

Ideea lui vă va ajuta să înțelegeți formula perfectă a mărcii dvs., care îi va face pe oameni să le pese cu adevărat de produsul dvs. Pe scurt, trebuie să răspundeți la trei întrebări (în această ordine specială):

De ce o faci?
Cum o faci?
ce faci?

Simon explică importanța întrebării de ce în a 5 minute extras video de mai jos. Urmăriți-l pentru a evita cele mai frecvente greșeli atunci când vă creați propunerea de vânzare unică.

2. Testează-ți ideea de produs

Produsul tău este ceva ce lumea își dorește? Ar fi bine să te asiguri că este. Există multe moduri de a evaluați viabilitatea produsului dvs:

Lisa și Patrick au fost norocoși să recunoască cererea fără cercetări suplimentare:

„Prietenii și prietenii prietenilor ajungeau întotdeauna în dormitorul nostru să se uite la garderoba noastră. După ce am mai construit câteva modele pentru prietenii noștri, am simțit că ar putea exista potențialul de a le vinde online.”

Prognoza a fost corectă – au obținut prima vânzare „oficială” în mai puțin de o săptămână. „Am fost atât de fericiți, deoarece ne-a dat o confirmare uriașă pentru ideea noastră de afaceri și recenta lansare”, spune Lisa. Deci cercetarea este de ajutor, dar nu-ți ignora intuiția.

3. Construiți a De inalta clasa E-commerce website

La fel ca orice altă industrie, vânzarea de mobilă online are capcanele sale.

De cele mai multe ori, mobilierul este scump. Pentru comercianți, echivalează cu investiții suplimentare în încrederea clienților. Cei care cumpără mobilă online vor să fie siguri că va arăta exact așa cum le place lor în casele lor. Site-ul dvs. ar trebui să aibă totul în loc pentru a furniza suficiente informații - și să fie totuși ușor de navigat.

Să vedem cum poți obține un site web funcțional.

Platformă

În linii mari, constructorii de site-uri pot fi împărțiți în găzduit pe web (ca WordPress.org) și Autogăzduit (ca Wix).

Cu o găzduit pe web constructor site, puteți crea un site web avansat și foarte personalizabil. Totuși, va trebui să-l găzduiești undeva (la companii precum Bluehost). Luați acest traseu dacă vedeți imaginea de ansamblu a site-ului dvs. de la început și aveți ceva timp și cunoștințe tehnice.

Alternativ, puteți utiliza a Autogăzduit constructor site (cum ar fi Wix, Weebly, Squarespace etc.). Cele mai multe dintre ele nu necesită cunoștințe tehnice: doar selectați a pre-proiectat șablon, adăugați conținutul dvs. și ați terminat în cel mai scurt timp. Sunt mai puțin personalizabile, dar s-ar putea să nu ai nevoie nici măcar de asta, cu tot ce este preproiectat pentru tine.

Adăugare comerț electronic: indiferent de modul în care îți vei construi site-ul, poți adăuga un e-commerce magazin alimentat de Ecwid. Înscrieți-vă gratuit și luați cu dvs. catalogul de produse pe orice platformă de creare de site-uri.

Iată câteva caracteristici Ecwid care vor fi utile vânzătorilor de mobilă:

Opțiuni profunde de personalizare a produsului
Integrari cu mulți furnizori de transport pentru a economisi costurile de expediere
Instrumente omnicanal: vinde mobilier pe Facebook, Amazon, eBay, Google Shopping sau chiar aplicații mobile într-un singur panou de control.

Cu atât de multe opțiuni disponibile, decizi cum să-ți construiești e-commerce site-ul web poate fi stresant. Pentru a afla mai multe despre avantajele și dezavantajele diferitelor platforme, citiți ghid pentru alegerea celui mai bun generator de site-uri pentru dvs e-commerce stoca.

Iată cum și-au construit Lisa și Patrick e-commerce site-ul web: „Șablonul Squarespace ne-a ajutat puțin să facem acest lucru, dar în cele din urmă am pus ore și ore de muncă în el pentru a-l avea așa cum este acum. Atunci când am adăugat apoi Ecwid, practic am început cu un design aleatoriu, dar apoi am stilat fiecare articol din Ecwid pentru a-l adopta în acest design folosind codul CSS. A meritat cu siguranță!”

diverse vitrine

În timp ce magazinul „diverse” a fost construit cu ceva timp în urmă, acum nu mai trebuie să utilizați CSS pentru a face ca Ecwid să se potrivească stilului dvs. - datorită Peste 40 de noi opțiuni de design de magazin si generație următoare storefront.

Amenajări

Deoarece produsele de mobilier sunt complexe, dvs e-commerce site-ul ar trebui să fie atât informativ, cât și ușor de utilizat. Gândiți-vă mult și bine la modul în care vă veți structura conținutul site-ului.

Strategia de web design a magazinului „diverse” este:

Reduceți totul la minimum absolut.

Echipa magazinului vă recomandă să întrebați pentru fiecare articol dacă este cu adevărat necesar și dacă adaugă valoare. Dacă sunteți nou în design web, acordați atenție următoarelor detalii:

Să aibă o structură de site web slabă (hartă site-ului).
Folosiți doar două culori (pentru „diverse”, sunt alb-negru).
Respectați un singur font, subțire și mic. Nu folosiți cursive. Doar câteva cuvinte pot fi îndrăznețe.
Fără obiecte grele.
Mai puțin text înseamnă mai mult. Păstrați fiecare propoziție scurtă, dar încă relevantă pentru clientul dvs. și din motive SEO. Evitați cuvintele de completare.
Structură simplă: utilizați pătrate, texte și fotografii separate prin linii de păr.

Ai nevoie de bun, de inalta clasa poze, chiar mai mult într-un preț mare gamă ca cea în care acționăm.

Fotografia pe site-ul web poate face sau distruge vânzarea dvs., deci ai grija de pozele produselor tale. Acestea ar trebui să fie curate, stilizate și să expună beneficiile produsului dvs.

fotografie de produse de mobilier

„Deoarece oferim atât de multe opțiuni de la măsurători la culoare, produsul nostru este destul de complex. Acest lucru este greu de înțeles pentru un client și, de asemenea, de pus într-un sistem de magazin. Încercați să vă proiectați produsul cât mai simplu posibil de la început și încercați să vă structurați site-ul cât mai slab posibil.”

diverse pagini de produse

Managementul magazinului

Când vă construiți e-commerce site pentru a vinde mobilă online, acordați atenție atât vitrinei, cât și backend-ului. Spre deosebire de restul site-ului dvs., administratorul magazinului este ceva pe care îl veți vizita în fiecare zi.

Ecwid E-commerce face posibilă gestionarea magazinului dvs. de pe orice dispozitiv. Pentru desktop, este un Panou de control. Dacă sunteți plecat pentru stocare, piață stradală, magazin fizic sau pur și simplu în vacanță, vă puteți rula magazinul dintr-o aplicație mobilă Panoul de control pentru iOS si Android.

panou de control ecwid

Patrick și Lisa au încercat ambele moduri: „Iubim aplicația! Ne oferă șansa de a vedea comenzi atunci când nu lucrăm / acasă și avem acces la computerele noastre. Pentru Lisa este un fel de securitate să poată verifica informațiile despre o comandă și/sau un client chiar și atunci când sunt în mișcare. Și, ei bine, amândoi suntem foarte încântați de notificări. De fiecare dată când primim o notificare push, unul dintre noi strigă tare „COMANDĂ NOUĂ”!”

4. Gândiți-vă la strategia dvs. de expediere

Acesta ar putea să nu fie primul lucru pe care îl aveți în minte. Cu toate acestea, dacă intenționați să vindeți mobilă online, transporturile dvs. vor fi mari, grele și, posibil, fragile. Ce combo!

Lisa și Patrick au trecut prin toate astea. Produsele lor sunt fabricate din țevi de oțel și se livrează în toată UE. Așa că cuplul a luat niște măsuri pentru a reduce costurile de transport.

„De exemplu, modelul nostru DUO HIGH are o greutate de 20 kg (44 lbs), iar SPACE HIGH cântărește chiar mai mult de 30 kg (66 lbs). Dar dimensiunile de 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 inchi) ne permit să folosim transportul normal de colete, ceea ce ne-a permis să reducem costurile de transport la minimum.”

diverse mobilier

Alegerea furnizorului de transport vă poate reduce costurile, așa că nu uitați să comparați diferite opțiuni. Ecwid se integrează cu zeci de furnizori de transport maritim și sosesc în mod constant alții noi. De exemplu, una dintre cele mai recente integrări cu DHL a funcționat bine pentru „diverse”:

După ce ne-am dat seama că vom realiza mai multe vânzări în curând, unul dintre primele lucruri pe care le-am făcut a fost să ne înscriem pentru un contract de afaceri DHL care vă permite să beneficiați de pachete în vrac.

Prețul pentru transport nu a fost singura problemă. Ambalajul este cel care oferă prima impresie asupra mărcii dvs., iar atunci când produsele dumneavoastră au peste un metru lungime, a face o primă impresie grozavă devine o adevărată provocare.

„A trebuit să găsim ambalaje care să poată face față greutății. Și, deoarece toate produsele sunt diferite, aveam nevoie de ambalaje care să poată fi folosite pentru toate tipurile de lungimi și greutate de țeavă. Deoarece nu ne livrăm mobilierul ușor asamblat, ci ca truse de asamblare, am ajuns să avem cutii de carton foarte stabile de 120 cm x 15 cm x 15 cm, care pot fi extinse până la 200 cm.”

După toate aceste manipulări, cuplul a reușit chiar să ofere transport gratuit în Germania. Învăţa de ce transportul gratuit este o tactică de marketing excelentă, și să vedem mai multe.

5. Spune nu marketingului agresiv

După cum am menționat mai sus, clienții trebuie să se gândească un timp înainte de a cumpăra mobilier. Luarea deciziilor poate dura mult timp. Mulți dintre clienții lui Patrick și Lisa încep să se gândească la produsele lor chiar înainte de a se muta. Încep să cerceteze, le găsesc, dar apoi se mută mai întâi și au alte lucruri de făcut până când cumpără.

Un client vă va adresa de trei ori cu diferite tipuri de întrebări, apoi se va gândi la considerentele sale și, adesea, va aștepta săptămâni sau chiar luni înainte de conversie. Aceasta este consumă timp și necesită răbdare și bunătate. Nu veți vinde pur și simplu în câteva minute sau cu tactici de marketing agresive.

Sfatul lor numărul 1 este de a dezvolta comunicarea personală cu clienții pentru a-i încuraja să facă o achiziție.

„Avem conversații foarte personale pentru a crea o apropiere strânsă cu clienții. Astfel câștigăm încredere și oferim imaginea că nu suntem doar orice alt magazin. Le arătăm ceea ce suntem cu adevărat: o echipă mică care este de fapt un cuplu, fani pasionați de design, de încredere, abordabili, nu doar vânzători aleatori, ci și consultanți pentru iubitorii de design.”

În timp ce poți deveni faimos pentru stelarul tău serviciu clienți, asta nu înseamnă că nu ai altceva de făcut pentru a-ți promova magazinul. Când a fost întrebat despre ei performant canale de marketing, numite Lisa și Pat (în nicio ordine anume):

Google AdWords și Cumpărături Google
SEO („Investim mult timp pentru a crea și îmbunătăți conținutul și pentru a redenumește imaginile corect.”)
pinterest

„În prezent, creăm reclame Facebook – în special remarketing – cu Integrarea lui Ecwid și suntem încrezători că va crește vânzările”, a spus Lisa.

Cuplul a dat deja prima șansă reclamelor de pe Facebook: „Am desfășurat prima noastră încercare pentru achiziționarea de utilizatori și am reușit să creștem vizitele de noi vizitatori folosind anunțul carusel. Vom face din ce în ce mai multe în acest sens în următoarele săptămâni. Ne vom concentra în special pe remarketing la început pentru a crește eficiența tuturor celorlalte abordări.”

Deci, dacă veți vinde mobilă online, cu siguranță doriți să răspândiți vestea despre afacerea dvs. prin publicitate.

6. Încorporați comenzi personalizate

Gusturile, nevoile și resursele viitorilor dvs. clienți pot diferi. Personalizarea este un serviciu care îți va menține clientul interesat, chiar dacă acesta nu a găsit articolul potrivit în catalogul tău.

În „diverse”, puteți avea două tipuri de servicii de măsurare personalizate:

Produse din magazin la dimensiune personalizată
Veritabil făcute pe măsură articole (modele complet personalizate).

Mai mult de 80% din comenzile magazinului sunt în dimensiuni personalizate. Cota dintre toate comenzile din magazin și personalizate este de aproximativ 50:50. Acesta este motivul pentru care producem fiecare articol manual și la cerere.

mobilier din teava de otel la comanda

7. Continuați să vină produse noi

Vânzătorii de mobilă nu se pot lăuda cu o frecvență mare de cumpărare. 95.1% dintre respondenții la sondajul Franklin Furniture Institute au fost de acord cu afirmația „Ma aștept ca mobila mea să reziste mulți ani”. Deci, cum vă mențineți afacerea pe linia de plutire?

Sfatul lui Lisa și Patrick este să nu opriți niciodată inovația.

„Adăugăm în mod regulat conținut și îmbunătățim site-ul. Dar ceea ce este mult mai important este că desfășurăm ședințe foto în mod regulat pentru a veni cu produse noi. Am avut recent și o idee grozavă pentru un nou tip de produs construit din alte materiale (încă un secret). Acest lucru va atrage continuu noi clienți și îi va face pe clienții anteriori să revină.”

În concluzie

Pornirea unei afaceri online necesită mult efort. Datorită Lisei și Patrick, am reușit să obținem informații valoroase despre vânzarea de mobilă online. Așa că acum aveți o imagine mai bună despre ce să vă așteptați. Iată principalele concluzii:

Pariați pe design atunci când vă creați linia de produse.
Fă-ți e-commerce site-ul informativ, curat și ușor de utilizat.
Investește în fotografia de produs.
Reduceți costurile de expediere studiind diferiți furnizori și ambalaje.
Stăpânește comunicarea personală cu clienții pentru a-și accelera decizia de cumpărare.
Oferiți servicii personalizate pentru a crește vânzările.
Adăugați în mod constant produse și accesorii noi pentru a crește frecvența de achiziție.

Sperăm că am acoperit cele mai importante detalii, dar le puteți întreba pe Pat și Lisa în secțiunea de comentarii de mai jos. De asemenea, salutăm toți colegii vânzători de decorațiuni pentru casă să-și împărtășească perspectiva în secțiunea de comentarii.