Nástroje služieb zákazníkom, ktoré potrebuje každá firma: Multi-Channel Podpora, proaktívne chaty a ďalšie

V dnešnom rýchla a silne konkurenčné obchodné prostredie, poskytovanie výnimočných zákazníckych služieb je absolútne kľúčové pre dosiahnutie úspechu. Preto sme sa porozprávali Kaia Madalińska z text (predtým LiveChat), aby ste získali cenné informácie o najnovších funkciách v odvetví služieb zákazníkom, ktoré pomáhajú majiteľom firiem poskytovať prvotriedny zákaznícka podpora.

Od živého chatu po textové správy

Live Chat, dôveryhodná platforma služieb zákazníkom už viac ako 20 rokov, sa nedávno zmenila na Text. Táto zmena znamená ich vývoj od a jednovýrobok spoločnosti na komplexný balík produktov, ako je live chat, chatbot, help desk, vedomostná základňa a otvorený widget. Očakáva sa, že podnikom umožní poskytovať ešte lepšie služby zákazníkom.

Vďaka asistovanému zákazníckemu servisu Text umožňuje podnikom spracovávať bežné otázky zákazníkov a automatizovať opakujúce sa úlohy. Ich funkcie AI, ako sú vopred pripravené odpovede, asistencia AI a zhrnutie rozhovoru, uľahčujú agentom služieb zákazníkom poskytovať rýchle a presné odpovede na často kladené otázky.

Dôležitosť Multi-Channel Podpora

Text rozumie výzvam, ktorým čelia malé tímy, ktoré potrebujú riadiť komunikáciu so zákazníkmi na rôznych platformách. Na vyriešenie tohto problému ponúka Text bezproblémovú integráciu s populárnymi kanálmi, ako sú Instagram, WhatsApp pre firmy a Facebook pre firmy. Táto integrácia umožňuje podnikom konsolidovať všetky správy od zákazníkov na jednom mieste, čím sa eliminuje potreba prepínať medzi rôznymi kartami alebo aplikáciami.

Zlepšenie elektronického obchodu pomocou pozdravov a prispôsobenia

Pre podniky elektronického obchodu ponúka Text celý rad funkcií navrhnutých na zlepšenie zážitku z nakupovania a zvýšenie predaja. Jednou z výnimočných funkcií sú pozdravy, ktoré umožňujú podnikom prispôsobiť interakcie s návštevníkmi webových stránok.

Pozdravy možno použiť na generovanie potenciálnych zákazníkov, automatizáciu cieleného marketingu, sprevádzanie zákazníkov po webovej stránke a dokonca im umožňuje plánovať stretnutia. Pomocou pozdravov môžu firmy proaktívne komunikovať so zákazníkmi, uspokojiť ich špecifické záujmy a zabezpečiť bezproblémový online nákup.

Proaktívne rozhovory s kupujúcimi

Kaia predstavuje „sekciu premávky“, ktorá poskytuje real-time údaje o návštevníkoch webových stránok vrátane navštívených stránok, stráveného času a záujmov. Tieto údaje možno použiť na prispôsobenie interakcií s návštevníkmi.

Kaia tiež zdôrazňuje dôležitosť personalizovaných a proaktívnych rozhovorov s návštevníkmi na základe získaných údajov. Konverzácia sa dotýka použitia kontextových okien s úmyslom odchodu na zapojenie návštevníkov pred odchodom a integrácie textu s platformami ako Mailchimp na zachytávanie e-mailov návštevníkov, aj keď nie je možné uskutočniť predaj.

Posilnenie emal marketingu

Kaia zdôrazňuje, že integrácia Mailchimp ponúkaná spoločnosťou Text je jednou z najpopulárnejších dostupných integrácií softvéru pre e-mailový marketing. Integrácia umožňuje podnikom využívať olovo sila textu tým, že zákazníkom umožňuje prihlásiť sa na odber kampaní a bulletinov pri vypĺňaní predbežný rozhovor prieskum. Zákazníci, ktorí sa prihlásia na odber, sú automaticky pridaní do publík Mailchimp.

Zobrazenie chatu agenta zobrazuje informácie o tom, na odber bulletinov a kampaní sa zákazníci prihlásili, čo umožňuje jednoduchú správu a nasleduj. Táto integrácia umožňuje podnikom sledovať vzory predplatiteľov, vytvárať cielené odporúčania a efektívne spravovať svoje e-mailové kampane.

Text pre obchody Ecwid

Ak prevádzkujete obchod Ecwid, môžete ho rýchlo pripojiť k službe Text, aby ste mohli poskytovať služby zákazníkom a proaktívne propagovať svoje produkty a služby návštevníkom stránok. Stačí prejsť na Ecwid App Market a nainštalovať Textová aplikácia.