V roku 2024 je ochrana údajov o zákazníkoch pre podniky elektronického obchodu kľúčová. Avšak nedávne
Aké opatrenia by teda mali spoločnosti elektronického obchodu prijať, aby zvýšili ochranu osobných údajov a zároveň svojim zákazníkom stále poskytovali prispôsobené prostredie?
Tento článok skúma vyvíjajúce sa prostredie v oblasti ochrany osobných údajov, vznikajúce trendy a osvedčené postupy, ktoré by si online predajcovia mali osvojiť. Poďme sa ponoriť.
Vyvíjajúca sa krajina ochrany osobných údajov
Predpisy na ochranu osobných údajov sa globálne líšia, pretože krajiny majú rôzne požiadavky na dodržiavanie predpisov.
To môže predstavovať problémy s dodržiavaním predpisov pre spoločnosti elektronického obchodu, ktoré predávajú medzinárodne. Musia zabezpečiť, aby zosúladili svoje prevádzkové postupy s rôznymi základnými zákonmi týkajúcimi sa súhlasu zákazníka, bezpečnosti údajov a zverejňovania porušení.
Niektoré regióny napríklad implementujú prísne pravidlá, ako je všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) v Európe, ktoré účtuje vysoké pokuty za
Najvyššie pokuty udelené za porušenie GDPR (Zdroj: štatistov)
Kľúčové výzvy v oblasti ochrany osobných údajov v roku 2024
Vzhľadom na to existuje niekoľko kľúčových výziev v oblasti ochrany osobných údajov, ktoré musia podniky elektronického obchodu uprednostniť:
Kyber ochrana
Systémy elektronického obchodu obsahujú veľmi cenné osobné informácie, ako napr mená, adresy, platobné údaje a históriu prehliadača — informácie, ktoré sú veľmi zaujímavé pre zlomyseľných hackerov, ktorí môžu profitovať z používania a predaja takýchto údajov.
Maloobchodníci musia zaviesť pevnú ochranu, aby odhalili a zabránili sofistikovaným hackerským pokusom zameraným na krádež týchto citlivých informácií o zákazníkoch.
Súhlas
Správa súhlasu a práv súvisiacich so zhromažďovaním a zdieľaním osobných údajov je čoraz zložitejšia.
Zákazníci právom očakávajú väčšiu transparentnosť a kontrolu nad tým, ako sa používajú ich údaje, čo znamená, že predajcovia musia poskytovať jednoduché protokoly na správu súhlasu. Tie by mali zhromažďovať iba potrebné údaje a zároveň umožniť zákazníkom jednoduchý prístup, úpravu alebo vymazanie ich informácií.
Cezhraničné Transakcie
Zaobchádzanie
Globálny elektronický obchod znamená údaje o zákazníkoch často prúdi cez jurisdikcie s rôznymi zákonmi o ochrane súkromia. Spoločnosti ako také musia sledovať pohyb údajov a zaviesť správne protokoly, aby vyhoveli predpisom vo všetkých pridružených krajinách a regiónoch.
Nové trendy v ochrane osobných údajov pre elektronický obchod
Niekoľko nových trendov je pripravených na transformáciu súkromia údajov v elektronickom obchode, predovšetkým umelá inteligencia, technológia blockchain a očakávania a posilnenie postavenia spotrebiteľov.
Uchovávanie údajov zákazníkov v súkromí a bezpečnosti bude čoraz dôležitejšie, ako sa predpokladá Plnohodnotných bude 65 % organizácií
Umelá inteligencia
Teraz sa pozrime na populárnu tému AI. AI a stroj
Prediktívne nástroje na ochranu osobných údajov dokážu predpovedať riziká a zraniteľnosti údajov v reálnom čase, čo umožňuje proaktívnu ochranu. Kombináciou strojového učenia s modelovaním hrozieb tieto nástroje priebežne vyhodnocujú riziká v rámci infraštruktúry a systémov maloobchodníkov a upozorňujú bezpečnostné tímy na potenciálne problémy skôr, ako dôjde k narušeniu.
Technológia Blockchain
Jedinečné štrukturálne vlastnosti blockchainu poskytujú výhody ochrany súkromia, ktoré by mohli zvýšiť bezpečnosť elektronického obchodu.
Infografika vysvetľujúca, ako funguje technológia blockchain Investopedia
Blockchain umožňuje decentralizované ukladanie údajov o zákazníkoch naprieč sieťami, čím sa minimalizuje dopad narušenia. Namiesto centralizovanej databázy sú údaje distribuované v tisíckach synchronizovaných kópií účtovných kníh na zúčastnených uzloch, čím sa obmedzuje strata údajov pri akomkoľvek porušení.
Inteligentné zmluvy na blockchaine navyše bezpečne automatizujú zdieľanie údajov s tretími stranami. Tieto
Vzhľadom na súčasné technické obmedzenia týkajúce sa výkonu a úložiska sa však blockchain musí škálovať skôr, ako ho bežné komerčné podniky široko prijmú. Po prekonaní týchto výziev môže blockchain spôsobiť revolúciu v oblasti ochrany osobných údajov.
Posilnenie spotrebiteľských údajov
Postoje a očakávania zákazníkov týkajúce sa ochrany osobných údajov tiež vedú maloobchodníkov k tomu, aby poskytovali používateľom väčšiu kontrolu.
Spotrebitelia teraz požadujú väčšiu kontrolu nad svojimi údajmi
Na získanie väčšej dôvery zákazníkov by to značky mali využiť a sústrediť sa na transparentnosť údajov a správu súhlasov. Aktívnym informovaním spotrebiteľov o dôvode zhromažďovania informácií a spôsobe ich využitia môžu spotrebiteľov uistiť a zvýšiť ich dôveryhodnosť.
Spotrebitelia však zároveň očakávajú personalizované skúsenosti, ktoré od maloobchodníkov vyžadujú, aby vyvážili prispôsobenie a súkromie.
Maloobchodníci musia využívať pokročilé stratégie správy údajov, ako je používanie anonymizovaných údajov a sofistikovaných algoritmov, aby zabezpečili prispôsobenie bez narušenia súkromia. Tento prístup spĺňa očakávania spotrebiteľov na prispôsobené skúsenosti a dodržiava ich rastúci dopyt po kontrole údajov a bezpečnosti.
V konečnom dôsledku je schopnosť maloobchodníkov vyvážiť tieto aspekty kľúčom k budovaniu a udržiavaniu dôvery v digitálnom veku.
Podrobný súhlas umožňuje spotrebiteľom filtrovať svoj súhlas medzi rôznymi kategóriami súborov cookie
Osvedčené postupy ochrany osobných údajov v elektronickom obchode
Prijatím proaktívnych opatrení naprieč operáciami môžu spoločnosti elektronického obchodu predbehnúť riziká ochrany osobných údajov.
Implementácia robustného rámca správy údajov
Etické a bezpečné spravovanie údajov začína robustným riadením.
Minimalizácia údajov znamená iba zhromažďovanie, spracovanie a uchovávanie nevyhnutných informácií o používateľovi a ich vymazanie
Obmedzenie účelu si vyžaduje jasné definovanie a oznámenie toho, prečo sú údaje o zákazníkoch potrebné pred ich zberom. Zásady používania údajov musia byť obmedzené na vopred definované účely.
Pravidelné audity sú rozhodujúce pre identifikáciu medzier v súkromí a zabezpečenie súladu so zmenami predpisov. Maloobchodníci by mali neustále monitorovať systémy a procesy týkajúce sa zberu údajov, skladovanie, používanie a zdieľanie, aby ste mohli včas zachytiť problémy. Overujú to aj audity zásady ochrany osobných údajov zodpovedať skutočným praktikám.
Posilnenie opatrení na zabezpečenie údajov
Robustná kybernetická bezpečnosť a kontrola prístupu sú rozhodujúce ochrana údajov o zákazníkoch.
Šifrovanie údajov pri prenose a ukladaní spolu s riadením prístupu chráni citlivé informácie, ako sú finančné informácie a heslá. Údaje by mali byť šifrované prostredníctvom protokolov, ako je TLS pre bezpečný prenos v sieti
Oznámenie o pripojení TLS v obchode Ecwid
Časté hodnotenia zraniteľnosti a penetračné testovanie odhaľujú bezpečnostné medzery skôr, ako ich zneužijú hackeri. Etickí „biely klobúk“ hackeri môžu skúmať systémy na diaľku, resp
Investície do viacvrstvových bezpečnostných nástrojov, ako je viacfaktorová autentifikácia (MFA) a
Ďalšie informácie o
Budovanie a Súkromie kultúra
Kľúčom je aj to, aby sa súkromie údajov stalo kultúrnou prioritou maloobchodných operácií.
Povinné súkromie školenia pre všetkých zamestnancov poskytuje zodpovednosť na všetkých úrovniach. Zamestnanci musia rozumieť správnym protokolom na zhromažďovanie, prístup, používanie a zdieľanie údajov o zákazníkoch so školením o registrácii a pravidelným opakovaním simulovaných phishingových útokov.
Prijatie a
Ochrana údajov o zákazníkoch je kľúčová pri udržiavaní a
Spolupráca so zákazníkmi v oblasti ochrany osobných údajov
Transparentnosť a vzdelávanie zákazníkov v oblasti dátových postupov sú rovnako dôležité.
Udržiavanie transparentných zásad a podmienok ochrany osobných údajov jasne vysvetľuje, aké údaje sa zhromažďujú a ako sa používajú. Zákazníci by mali mať jednoduchý prístup k zhromažďovaniu a spracovaniu informácií, podrobnostiam o zabezpečení a zdieľaní – ideálne by mali byť vysvetlené jednoduchými výrazmi (alebo, ako to mnohí radi nazývajú, laickými výrazmi).
Okrem toho, vzdelávanie zákazníkov o právach na údaje, ako je prístup, oprava a vymazanie, im umožňuje prevziať kontrolu. Maloobchodníci by mali zvýšiť povedomie o možnostiach zákazníkov zobraziť, upraviť alebo odstrániť osobné údaje pomocou jednoduchých a bezproblémových procesov na odosielanie žiadostí o údaje.
Komunikácia ochrany údajov v jednoduchom jazyku podporuje dôveru. Maloobchodníci by sa mali vyhýbať technickému žargónu a mali by vopred informovať o bezpečnostných postupoch, protokoloch riadenia a auditoch súladu v oznámeniach o ochrane osobných údajov a marketingu.
S Ecwidom môžete nielen vy zobraziť upozornenie na súbory cookie vo svojom internetovom obchode, ale môžete tiež nechať zákazníkov vybrať si, s akým typom cookies chcú súhlasiť. Návštevníci vášho obchodu môžu zmeniť svoje rozhodnutie a zrušiť všetky alebo niektoré povolenia v nastaveniach súborov cookie na vašej stránke.
Príklad bannera s nastaveniami súborov cookie v obchode Ecwid
Budúcnosť ochrany osobných údajov v elektronickom obchode
Keďže technológie a predpisy sa naďalej rýchlo vyvíjajú, ochrana údajov zostane pre online predajcov výzvou aj konkurenčnou výhodou.
Očakávania spotrebiteľov týkajúce sa bezpečnosti údajov, transparentnosti a kontroly budú neustále rásť. Zákazníci sú čoraz dôvtipnejší v súvislosti s možnými rizikami ochrany osobných údajov a proaktívne hľadajú informácie o tom, ako predajcovia nakladajú s ich údajmi. Značky, ktoré nesplnia zvýšené očakávania týkajúce sa bezpečných a etických postupov v oblasti údajov, riskujú poškodenie dobrého mena a odlivu zákazníkov.
Môžeme očakávať viac komplexné nariadenia ako GDPR v celosvetovom meradle. Keď sa verejné povedomie a kontrola postupov podnikových údajov zvyšuje, vlády budú reagovať prísnejšími mandátmi na zabezpečenie informácií a súhlas spotrebiteľov. Spoločnosti musia primerane investovať do kapacity dodržiavania predpisov, inak budú čeliť značným finančným sankciám.
Zvýšené používanie umelej inteligencie spôsobí, že zásady, ako sú etické kontroly a audity algoritmov, budú životne dôležité pre nestranné dátové postupy. Maloobchodníci využívajúci AI musia zabezpečiť, aby údaje o spotrebiteľoch neobsahovali algoritmické odchýlky, ktoré by mohli diskriminovať na základe rasy, pohlavia alebo iných atribútov. Pomôžu interné audity, etické komisie a externé certifikácie.
Decentralizované dátové modely, ako je blockchain, by sa v nasledujúcich 5 rokoch mohli stať hlavným prúdom a zmeniť spôsob, akým maloobchodníci chránia informácie o zákazníkoch. V súčasnosti blockchain čelí prekážkam pri prijímaní okolo škálovateľnosti a obmedzení ukladania. Rýchla inovácia blockchainu by z toho však mohla čoskoro urobiť
Príprava na budúce výzvy
Ak si chcete udržať náskok v oblasti ochrany osobných údajov, spoločnosti elektronického obchodu by mali podniknúť niekoľko proaktívnych krokov:
- Budujte tímy zodpovedný za monitorovanie technologických inovácií a vznikajúce predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov. Vyhradení pracovníci môžu sledovať vývoj globálne a hodnotiť potenciálne vplyvy.
- Vedenie pravidelné hodnotenia rizika na identifikáciu expozícií v existujúcej dátovej infraštruktúre. Nové technológie často prinášajú nové výzvy v oblasti ochrany súkromia, ktoré by sa mali vyhodnotiť.
- Udržiavať súladové rozpočty implementovať nové schopnosti pri zmene predpisov. Finančné plánovanie je kľúčom k inovácii zabezpečenia, kontroly prístupu a protokolov súhlasu, aby boli v súlade s vyvíjajúcimi sa zákonmi.
- test nové riešenia ochrany osobných údajov ako blockchain prostredníctvom kontrolovaných pilotných projektov na meranie efektívnosti. Merané experimentovanie poskytuje prehľad o možnostiach a obmedzeniach.
- Zúčastniť sa priemyselných skupín zameraná na definovanie noriem ochrany súkromia a osvedčených postupov. Spolupráca je nevyhnutná na vyváženie práv zákazníkov s obchodnými potrebami.
- Foster a kultúru, ktorá podnecuje inovácie v oblasti ochrany súkromia, ako napríklad odmeňovanie zamestnancov za návrhy nápadov, ktoré zlepšujú ochranu údajov spotrebiteľov a transparentnosť.
Spoločnosti, ktoré dnes uprednostňujú súkromie údajov, budú mať najlepšiu pozíciu na prispôsobenie sa a úspech. Sledovaním nového vývoja a implementáciou osvedčených postupov môžu podniky elektronického obchodu zostať na správnej ceste a poskytovať bezpečné a prispôsobené skúsenosti, ktoré budujú trvalú lojalitu zákazníkov.
Balil
Tu sme diskutovali o kľúčových výzvach v oblasti ochrany osobných údajov a nových trendoch, ktorým musia spoločnosti elektronického obchodu zostať v roku 2024 na vrchole.
Vďaka neustále sa vyvíjajúcim technológiám a predpisom je dôsledné riadenie a bezpečnosť údajov o zákazníkoch kľúčové. Spoločnosti, ktoré nechránia súkromie, riskujú vážne poškodenie dobrého mena a finančné sankcie.
Maloobchodníci môžu naďalej posilňovať dôveru spotrebiteľov proaktívnym prístupom zameraným na bezpečnosť, transparentnosť a dodržiavanie predpisov. Víťazmi v budúcom prostredí elektronického obchodu budú značky, ktoré kladú súkromie na prvé miesto.
- Ochrana údajov v elektronickom obchode: Nové trendy a osvedčené postupy na rok 2024
- Stav bezpečnosti platieb elektronického obchodu
- Ako používať protokol HTTPS a certifikáty SSL na ochranu vášho online obchodu
- Podvody s elektronickým obchodom: Ako ochrániť svoj obchod pred podvodmi pri nakupovaní online
- Ako chrániť svoj internetový obchod pred kybernetickými hrozbami
