Jesse a Rich sa rozprávajú s Codym DeArmondom zo ShipStation, a
Naučiť sa ako:
- Importujte všetky objednávky zo všetkých kanálov na jedno miesto
- Vyberte si najlepšiu možnosť dopravy pre každý balík na základe rôznych automatických pravidiel
- Tlačte štítky a získajte zľavy u prepravcov
- Vytvorte pravidlá na odosielanie z určitých miest alebo Amazon FBA na základe dodacej adresy
- Spravujte vrátenie a tlačte štítky na vrátenie.
odpis
Jesse: Čo sa deje, Richard?
richard: som nadšená. Poznáš ma, každý týždeň sa teším
Jesse: Ale nielen preto, že je piatok, ale aj kvôli piatkovému podcastu.
richard: Navyše toto je dôležité.
Jesse: je to tak. V podcaste sme sa tu bavili o mnohých témach a potom preskočíme jednu z tých naozaj dôležitých. Je to naozaj jeden z posledných kúskov skladačky. Je to prepravný kus.
richard: Áno, to znamená, že si niečo skutočne predal. Jeden z týchto balíkov zvyčajne neposielate, kým nedostanete zaplatené.
Jesse: Áno, počúvali ste všetky podcasty a teraz predávate toľko, že doprava sa stala problémom. A preto sme tu, aby sme vám pomohli.
richard: Áno. Som naozaj nadšený, že počujem od nášho dnešného hosťa, pretože som začal s eBayom pomerne skoro, ale boli to väčšinou bejzbalové karty. Všetko rovnakého tvaru, rovnakej veľkosti. Dostal som ich 5000 v jednej krabici a nie je veľa čo riešiť. Zakaždým rovnaký balík, zakaždým rovnaký tvar. Chcem vedieť viac o tom, prečo nie USPS, prečo nie len pošta. Každý pozná poštu, prečo ShipStation, čo je ShipStation. Som nadšený, že tak urobím.
Jesse: Počujem ťa, Rich. Na to však nie som. Predstavme si nášho hosťa Codyho DeArmonda z ShipStation. Cody, ako sa máš?
Cody: Čaute chlapci! Skvelé. Ďakujem, že ma máš.
Jesse: Absolútne. Aký je váš titul na ShipStation?
Cody: Som tu riaditeľ predaja. Môj tím je dostatočne nútený pomôcť ľuďom začať pracovať. Vidíme podniky, ktoré sa práve rozbiehajú, podniky, ktoré sa rozširujú, narážajú na problémové body, ktoré práve prešli na Shark Tank a dostali množstvo objednávok. Potrebujú pomoc, aby dostali veci von, takže sme tu, dúfame, že tam budeme. Sú to odborníci.
Jesse: úžasné. Pre ľudí, ktorí o tom ešte nepočuli, čo je ShipStation?
Cody: ShipStation je najobľúbenejší spôsob
Jesse: Veľmi cool. A spomenuli ste niektorých ľudí, ktorí posielajú tovar z rôznych kanálov, a myslím si, že to dáva veľký zmysel, pretože keď ľudia začínajú, máme veľa ľudí, ktorí začínajú s touto šou. Ak posielate jeden balík denne, pravdepodobne to zvládnete. Môžete ísť na poštu a zaplatiť cenu, nalepíte si štítok a idete po svojom. Ale ľudia dosiahli určitý bod, pre niekoho to môže byť päť balíkov denne, pre niekoho desať. Alebo ak sú to tri balíčky z vášho Ecwidstore a päť z Amazonu a potom dostanete Etsy a nakoniec si začnete vytrhávať vlasy, pretože je to naozaj bolestivé. Zdá sa, že ste pomohli zvládnuť všetku tú bolesť a preniesť všetky zásielky na jedno miesto.
Cody: Áno, určite. To, čo dnes vidíme
Jesse: Mohlo by to nejako vzrušovať prepravu, Rich? čo myslíš?
richard: Áno. Keď vidíte, ako veľa objednávok prechádza, vtedy to začína byť vzrušujúce. (smiech) Trochu späť k Jesse's, v akom bode vidíš ShipStation ako riešenie? Odporúčate to robiť tradičným USPS, kým nedosiahnu určitú sumu, je pre nich výhodné začať hneď od začiatku? Kde je pre vás sladká bodka?
Cody: Áno, určite. Skvelá otázka. To je na tom skvelé, všetko, čo musíme urobiť, je, že vidíme ľudí vo všetkých rôznych fázach. Takže pre niektorých ľudí je to len to, že začali podnikať, sú z toho nadšení, ale nevedia, čo nevedia. Nikto, kto sa do toho pustí, nevie veľa o lodnej doprave, pokiaľ nemáte práve toto veľmi špecifické pozadie. Niektorí ľudia sa prihlásia zo skoku možno ešte predtým, než ich prijmú objednávky, pretože majú radi pohodlie, keď majú odborníka vo vrecku. Pre iných ľudí je to to, čo ste spomenuli. Majú etablovaný biznis, ale možno robia jeden štítok v čase, keď to stále chodí na fyzickú poštu každý deň. A budeme mať konverzáciu typu "Och môj bože, neuvedomil som si, že to môžem urobiť týmto spôsobom." Ušetríte mi každý deň dve hodiny únavnej práce." Takže zvyčajne jeden z týchto dvoch bodov zlomu. Niekto, kto buď začína podnikať a naozaj má rád odborné znalosti a samozrejme aj úsporu času. Alebo niekto, kto je v rýchlo rastúcom biznise a hľadá spôsob, ako očividne trochu znížiť náklady, ale predovšetkým zefektívniť proces. Takže nestrávia veľkú časť dňa len kopírovaním, vlepovaním a tlačou, keď veľa času robia tieto skutočne nudné veci, ktorými nikto nechce tráviť čas.
Jesse: Áno. Počas môjho dňa som veľa vystrihol a nalepil a vytlačil štítky na svojom počítači a potom mám štyri škatule, ktoré prinášam do FedEx alebo USPS a hovorím si: „Človeče, prial by som si prelepiť tento štítok na začiatok tejto škatule, pretože neviem, ktorý štítok sa hodí ku ktorej škatuľke.“ Môže to byť bolestivé a už ste dostali zaplatené. Ako obchodník ste už dostali peniaze. Toto je váš posledný krok, aby ste sa uistili, že dodávate produkt a že zákazníci nie sú naštvaní, ale je to veľmi dôležité.
richard: A v Ecwid je veľa ľudí, ktorí len začínajú, a sú tu aj ľudia, ktorí sa rozrástli a majú biznis s miliónmi dolárov. Mal by som povedať, že jednou z vecí, o ktorých v tejto relácii radi hovoríme, je príbeh o pôvode. Kde ľudia začali, prečo začali, ako začali. Pretože, ako ste už spomínali, nie je to najsexi biznis. Ako to začalo a aká bola vízia rozšíriť to na všetkých
Cody: Áno, je to naozaj zaujímavé, o čom hovoríte. Začali ste na eBay a v skutočnosti sme na tom rovnako. Takže naozaj skvelým chlapom tu v Austine v Texase. Byron, sme v Jasonovi Hodgesovi, len skutočne inteligentní vývojári. V roku 2000 napísali program, v skutočnosti sa volal Octane. Bolo to prepravné riešenie pre predajcov energie na eBay a mnohí ich klienti hovorili: „Hej, toto sa nám páči, oveľa jednoduchšie nám to posiela na eBay. Ale polovicu mojich predajov má eBay“ alebo „Uvádzam aj na Amazone“ alebo „Mám tri vlastné webové stránky a vy si to robíte za to“. Žiarovka zhasla a povedal: "Dobre, vidíme smer, ktorým sa to uberá, možno by sme sa nemali sústrediť len na eBay." Začali teda písať integrácie. V tomto bode sa spájame s viac ako 100 rôznymi miestami, ktoré ľudia predávajú online, takže odtiaľto sme prišli. Postavili niečo, čo predajcom energie na eBay výrazne uľahčilo život. A potom sa rozsvietila žiarovka. Teraz sa snažíme robiť to isté pre všetkých bez ohľadu na to, kde predávajú.
Jesse: O ShipStation som počul veľakrát. Bol som na mnohých
Cody: Áno, vystihol si to. Napísali sme integrácie do takmer kdekoľvek. Niekto chce predaj on-line v týchto dňoch. Integrácia nevyžaduje žiadnu technickú prácu ani nič podobné. V podstate zapojíte svoje prihlasovacie údaje do stanice ShipStation, toto pripojenie sa vytvorí tak, že v tomto bode sa zákazník odhlási a objednávka sa automaticky zobrazí v stanici ShipStation. Chcete vyskúšať nový kanál, chcete uviesť niekde nový zoznam, možno otvárate nový web. Neznamená to, že musíte tráviť viac času prihlásením na týchto rôznych miestach. Máte to všetko centralizované. Prihlásite sa do ShipStation, uvidíte všetky svoje objednávky, ktoré sú v ten deň pripravené na odoslanie bez ohľadu na to, odkiaľ prišli. Určite to znižuje bolesti hlavy na tejto strane vecí a oslobodzuje našich obchodníkov. Zvyčajne vidíme ľudí, ktorí zvyšujú predaj, keď začnú uvádzať a meniť kanály, takže to ľudí zmrazí.
Jesse: A myslím, že keď myslíte na tieto iné kanály, myslíte na predaj. Zabudnete na všetky problémy, ktoré vás čakajú s niečím ako: „Ach áno, nemusím sa tam stále prihlasovať a musím to kontrolovať a klikať na ich malé boxy a robiť to.“ Myslím, že je pekné, že to môže ísť do jedného centrálneho miesta. A myslím si, že aj z toho centrálneho miesta si to možno ľudia neuvedomili, ale sadzba nie je rovnaká od všetkých rôznych dopravcov a vedieť to skontrolovať je tiež bolestivé. Dokážete sa teda spojiť so všetkými rôznymi dopravcami, ako keby to boli pre USA FedEx UPS a USPS a ďalší medzinárodne? Má ShipStation všetky tieto pripojenia už pripravené na použitie a štítky pripravené na tlač?
Cody: Ano vystihol si to. Rovnaký proces, ktorý som práve opísal. Prepojenie vašich kanálov funguje veľmi podobne s operátormi. V tomto bode sa spájame s viacerými nosičmi ako ktokoľvek iný v našom priestore. Priblížim sa k 50 rôznym poskytovateľom. Tak ste to vystihli, v USA to bude očividne veľká trojka, bude to pošta, UPS a FedEx. Takže ak s nimi máte vlastný účet, stačí ho zapojiť do ShipStation, zadať číslo účtu a potom ho automaticky stiahne. Zistili sme, že tamojší dopravcovia sú očividne naozaj dobrí v tom, aby dostali váš balík tam, kam musí ísť, ale je zrejmé, že sú to v prvom rade dopravcovia a nie nevyhnutne softvérová spoločnosť, ako sme my. Takže uvidíme veľa ľudí, ktorí sú možno unavení skákaním tam a späť medzi svetovou loďou UPS a manažérom lode FedEx a potom idú na fyzickú poštu. Nahrádzajú to všetko naším jediným systémom. Rastúci obchodníci, ako ste spomenuli, možno nemajú s týmito dopravcami žiadne vzťahy a toto všetko je pre nich úplne nové. V procese vyjednávania o sadzbe s FedEx alebo UPS sa to javí ako skutočne skľučujúca úloha. Aj na to sme nastavení. S niektorými si môžu cez nás založiť účet
Jesse: Dám malý horúci tip pre každého, kto tam vonku počúva. FYI, ak vojdete do FedEx Kinkos, sadzba, ktorú vám účtujú, nie je sadzba, ktorú platia iní ľudia. Rovnako ako tam sú lepšie ponuky. Každý má lepšiu ponuku. Zvyčajne musíte dosiahnuť určité minimum. Ak môžete získať prístup k týmto sadzbám hneď na začiatku, pomôže vám to, je to marža, ktorá ide priamo do vášho vrecka.
Cody: Pre istotu. A vystihol si to. Nie sme dopravcovia, nenastupujeme pred nich ani nič podobné. V tomto smere nezbierame, sme softvérová alebo technologická spoločnosť. Niektorí ľudia si neboli vedomí toho, že mať vlastný účet u operátora, aj keď ste malý podnik a rastiete, je v skutočnosti dosť dôležité. Pretože ako bude vaša firma rásť, budete tento objem agregovať na tento účet. Teraz tento účet patrí vám. Správne. Aj keď si cez nás nastavíte FedEx alebo USPS, tento účet je váš, stačí ho pripojiť k nám. Chceme, aby ste ShipStation používali dlhú dobu a boli s ňou spokojní, ale ak budete niekedy potrebovať urobiť čokoľvek mimo vášho poskytovateľa, chcete sa uistiť, že tento účet patrí vám. Pretože vaše podnikanie rastie, všetky objednávky, všetky zásielky, ktoré prešli týmto účtom. To je páka na to, aby ste sa vrátili k dopravcom a povedali: „Hej, FedEx a UPS, mám tu rastúci biznis. Uvoľni ma. Čo pre mňa môžeš urobiť?" Druh pomoci súťažiť proti sebe vo svoj prospech. Pretože áno, vystihol si to. Ak práve idete do obchodu, úprimne povedané, zakaždým, keď to urobíte, necháte peniaze na stole.
Jesse: A dopravcovia môžu urobiť veľa aj pre vás. Musíte dosiahnuť minimá. Sú určité veci, ktoré môžu poslať iní ľudia a vy nie. A od dopravcov môžete získať len veľa vecí, ale je im to jedno, pokiaľ nevidia, že ste u nich minuli kopu peňazí. Je to veľmi dôležité. Ak si chcete ponechať všetky svoje zásielky u jedného prepravcu, ale možno len chcete, aby sme na túto konkrétnu zásielku minuli čo najmenej peňazí. A tak by ste mali možnosť... OK, mám túto zásielku, vyjde, som v San Diegu. V rôznych regiónoch sú rôzne ceny, od rôznych prepravcov. Keďže som obchodník, vidím svoje objednávky. Môžem si vybrať prepravcu na základe ceny alebo ako by to fungovalo?
Cody: Ano vystihol si to. Toľko rôznych dopravcov, pripojili ste sa k ShipStation a môžete porovnať všetky tieto možnosti. Presne ako si spomínal. Máte objednávku, prichádza. Môžete kliknúť na to, čomu hovoríme naša kalkulačka sadzieb. Poskytne vám možnosti na jednej obrazovke v podstate pre všetkých vašich operátorov. Sú na jednom mieste, takže ich môžete vidieť. Dobre, skvelé. Táto možnosť sa tam dostane za tri dni a bude ma to stáť X. Mám túto možnosť, možno trochu pomalšiu, ale lacnejšiu. Môžete urobiť tieto informované rozhodnutia namiesto toho, aby ste jednoducho prišli na poštu a povedali: „Ahoj, môžeš mi to poslať?“ Môžete to urobiť ešte o krok ďalej. Vidíme veľa ľudí, keď začínajú, ak sú menej oboznámení, použijú to na porovnanie a zistenie, aké sú ich najlepšie možnosti. Potom, keď to už máte zamknuté, nemali by ste tráviť veľa času pozeraním sa na to, keď vo dverách začnú prúdiť príkazy. Zistite, aký je najlepší prípad pre vašu firmu. Či už je to rýchlosť, alebo len snaha dostať sa tam čo najlacnejšie. A potom to len zautomatizujte. Môžete si vytvoriť obchodnú rolu, ktorá hovorí: „Hej, pre tento produkt som zistil, že priorita USPS je mojou najlepšou voľbou. Poďme von a automaticky to odošleme.“ Namiesto toho, aby ste boli načas a pri prezeraní si jednotlivých objednávok, sa môžete prihlásiť, kliknúť na Vybrať všetko, kliknúť na tlač, ak chcete, táto časť dňa je hotová.
Jesse: to sa mi páči. Aké ďalšie pravidlá môžete nastaviť ako „všetko, čo je cez noc, ide týmto smerom alebo akýkoľvek produkt ide touto konkrétnou lodnou metódou“. Aké flexibilné sú tieto pravidlá?
Cody: Áno. Jasné. Je to niečo, na čo sa čudujem, ale ľudia sú s tým naozaj kreatívni. Mohlo by to byť niečo, ako ste spomenuli, len „vždy posielajte túto vec týmto spôsobom“. Ale čo je skvelé, je to, že keďže sme integrovaní všade tam, kde ich predávate alebo sťahujete údaje o tejto objednávke. Takže skoro čokoľvek. Ak to dáva zmysel pre vašu firmu, môžete ju zautomatizovať, ak si zákazník pri pokladni vybral práve takúto zásielku. Ak je to isté, SKU by mal ísť určitým smerom. Môžete dokonca prijať pravidlá automatizácie a povedať „ak je to a
Jesse: Dobre. Teraz by som sa asi mohol vykašľať aj na toto. Vážim si to a opýtam sa ešte raz
Cody: Áno, určite. Máme niekoľko účtov ShipStation, ktoré môžu používať jeden účet na prevádzkovanie niekoľkých desiatok rôznych miest, takže je to naozaj bežné. Tam to nie je problém. Stačí vytvoriť tieto miesta v rámci ShipStation. Môžete automaticky delegovať objednávky na konkrétne miesta. Dotkli ste sa poskytovateľov plnenia, dokonca máme niektorých obchodníkov, ktorí to jednoducho nastavia na automatické podávanie. Hej, tieto odchýlky automaticky splní môj poskytovateľ, keď prídu, len pokračujte a automaticky to vypnite. Naozaj môžu byť ruky preč. Mám pár klientov, ktorí sa naozaj veľmi nedotýkajú ich produktov. Majú to všetko nastavené, bude to tam fungovať ako dobrý koncert. Jednoducho dostanete objednávku a automaticky sa o ňu postará. Áno, vidíme to naprieč celým spektrom. Povedal by som, že v priemere určite máme obchodníkov, ktorí prevádzkujú viac ako jedno miesto.
Jesse: Dobre. OK. Teraz je to úžasné, pretože si myslím, že to je najviac
Cody: Áno. Dokonca uvidíme niektorých ľudí na tomto fronte, že môžu mať rovnaký produkt na sklade na niekoľkých rôznych miestach. Môžu si nastaviť svoj účet tak, aby automaticky delegoval túto objednávku na miesto, ktoré je najbližšie k príjemcovi. Pretože môžu používať rovnakú službu pre každú z týchto dvoch zásielok. Ale ak som tu v Texase a oni majú sklad, ktorý je priamo na ulici. Poštovné sa ku mne dostane oveľa rýchlejšie a pravdepodobne aj lacnejšie, takže to môžu nastaviť aj tak. Ak je to najbližšie k tomuto miestu, pokračujte a automaticky ho tam priraďte. Môžete naozaj získať
richard: Znie to, akoby to bolo jednoduché, keď už je všetko nastavené a nastavenie nemusí byť príliš náročné. Ale ty tu čítaš medzi riadkami. Budú musieť prísť s pevnou cenou pre zákazníka, aká bude doprava. Môžeme to skontrolovať a povedať „Ach, tu je to trochu lacnejšie“. Spustíte to a zistíte, že by ste to radšej odoslali z tohto miesta a získali späť svoju maržu, ako ste na to spomínali. Ale na začiatku by to bolo len trochu extra nastavenia. Mali by ste mať toto, čo sa bude účtovať na základe týchto pravidiel
Cody: Áno, určite. Skvelá otázka. Máme okolo seba veľa rozhovorov. V podstate cenová stratégia, pokiaľ ide o dopravu v košíku. Poskytujeme im nástroje na informované rozhodnutie. Prostredníctvom svojho účtu môžete spúšťať hypotetické zásielky. Nemusíte čakať na doručenie objednávky a potom sa nechať prekvapiť, koľko za ňu zaplatíte. Veľa obchodníkov to zavedie. Začnú cez systém spúšťať nejaké hypotetické objednávky, získajú predstavu, že „Hej, v priemere ma to bude stáť päť
Jesse: miluj to. Dobrá otázka, Rich. Na ten som zabudol. Som na „vždy prejdite zadarmo, ak môžete, a potom skúste nastaviť.“ Nenechajte sa zblázniť z dopravy, je to moja filozofia. Len sa nepokúšajte účtovať do centa, vytrhnete si vlasy. Frustrujúce.
richard: Boli sme vyškolení, aby sme kúpili túto veľkú spoločnosť na všetko, čo sa týka prepravy. Ak je to možné, naceňte ju vo svojom produkte.
Jesse: Páčili sa mi rady, ktoré tam Cody obsahoval aj pre nových obchodníkov. Naozaj neviete, čo to bude stáť. Nechoďte len na FedEx a UPS a tak ďalej, jednoducho to zapojte do ShipStation. Môžete použiť bezplatnú skúšobnú verziu, tieto rôzne hypotézy a potom vás možno bude informovať, aké ceny prepravujete. Ak predávate produkt za 10 dolárov, chcete mať dopravu zadarmo. Nebláznime. Ak predávate produkt za desať dolárov, koľko vás stojí preprava a môžete sa rozhodnúť, či zahrniete dopravu alebo ju zahrniete do ceny produktu. Moje odporúčanie.
richard: Cody sa v tom už zmienil skôr – skúste to ponúknuť vždy, keď je to možné. Povedal, že je to všetko psychologické a z väčšej časti je. Doslova som za produkt zaplatil viac a dostal som dopravu zadarmo, ako by som mal, keby som za produkt zaplatil najmenej a musel zaplatiť za jeho dopravu. Stáva sa to stále.
Jesse: počujem ťa. Snažíme sa len pomáhať ľuďom. V poriadku. Len sa snažím dostať na slobodu alebo tak nejako
Cody: Áno, určite. To, čo tam vidíme najčastejšie, je, že to vyzerá ako veľká strašidelná vec. Veľa nových alebo rastúcich obchodníkov, s ktorými spolupracujem, sa toho možno úplne zriekajú a my sa ich naozaj snažíme vzdelávať. Ak zatvárate túto časť svojho podnikania, nechávate predaj na stole, pretože medzinárodná preprava v skutočnosti nie je o toľko desivejšia ako vnútroštátna. Prvá vec, ktorá ľuďom pravdepodobne napadne, bude to stáť oveľa viac? A čo mám robiť s colnicami, ktoré prichádzajú do nového biznisu? Veľa ľudí nemá ani poňatia alebo nemá žiadne zázemie, pokiaľ ide o zvyky. Myslia si, že je to naozaj strašidelná vec. Budú musieť ísť a vyplniť ručne zakaždým, keď budú chcieť poslať niečo z krajiny. Naozaj to tak nie je s nástrojmi, ktoré sú teraz k dispozícii, ako napríklad ShipStation, môžete skutočne prevádzkovať svoju medzinárodnú prepravu podobne ako vnútroštátnu. Je zrejmé, že to budú iné služby, medzinárodná USPS verzus len prvotriedna pošta, veci v tomto zmysle, ale nastavte to. Použite nástroj, ktorý to dokáže zautomatizovať za vás. To je to, čo robíme. Automaticky generujeme colné formuláre a dokonca ich elektronicky prenášame vždy, keď je to možné, automaticky ich podpíšeme. Čokoľvek, čo len robíte ručne, opakovane a znova, sľubujem, že dnes existuje spôsob, ako to automatizovať. V podstate sa nebojte, pretože to nie je také zlé. A potom nájsť nástroj, ktorý to urobí za vás, pretože väčšina mojich klientov, s ktorými spolupracujem a ktorí doručujú medzinárodne, v skutočnosti ani nepoznajú veľký rozdiel. Prihlásia sa a uvidia: "Ok, super, mám týchto 10, 20, 200 objednávok, ktoré tu musia ísť von." Zvyčajne ide o zmes domácich a medzinárodných. Stlačia možnosť Vybrať všetko a kliknutím na položku Vytvoriť štítok sa zobrazia všetky naraz. V skutočnosti ich ani nemusia riešiť inak, ak to majú správne nastavené. Sľubujem, nie také strašidelné.
Jesse: Páni. Teraz dobre počuť. Áno, osobne sa trochu bojím medzinárodných zásielok, takže dúfam, že ten strach prekonám, pretože sú colné a colné poplatky. Hovoril som so zákazníkmi, ktorí pre mňa nakupovali v zahraničí, a povedal som si: „No, môžu existovať nejaké colné poplatky, ktoré musíte zaplatiť, neviem. Veľa šťastia s tým.” To bola moja odpoveď, ktorá pravdepodobne nie je veľmi dobrá odpoveď. V skutočnosti som si to overil, pretože by to dávalo zmysel. V poriadku. Poznámka pre seba v skutočnosti. Každý deň sa môžete naučiť niečo nové. Naučil som sa niečo nové. som šťastná. Dobre, hovorili sme o medzinárodných. A čo ďalšia vec pre nových obchodníkov, vrátenie môže byť bolestivá vec. Ty sa toho bojíš. Akú pomoc môžete poskytnúť novým obchodníkom s vrátením tovaru?
Cody: Jasné. To je ďalší. Vedieme veľa rozhovorov o tom istom. Zdá sa, že je to naozaj strašidelná vec. Vyzerá to len ako utopené náklady. Vy ste urobili všetku túto prácu. Dostali ste predaj, dostali ste to za dvere a teraz to vyzerá takmer ako osobná urážka. Posielajú vám to späť. Je ťažké zaujať k tomu vyšší pohľad. Skutočne sa snažíme a vzdelávame o tom, o čom sme spracovali údaje, dosť zaujímavé je, že obchodníci, ktorí poskytujú skutočne dobrú zákaznícku skúsenosť, pokiaľ ide o proces vrátenia, skutočne zaznamenávajú nárast predaja u tých istých zákazníkov počas jedného a dvoch rokov. Najmä vo vašom rastúcom biznise viem, že každý dolár sa určite počíta a určite môžete cítiť tú bolesť, ak ste naozaj tvrdo bojovali a dostali 10 objednávok a dve z nich sa vrátia. Máte pocit, že si beriete naozaj len tú na brade. Existuje však veľa rôznych spôsobov, ako na to ísť. A naozaj sa to snažíme vzdelávať. Je to naozaj investícia do budúceho predaja, nie len výdavok pre vás, ktorý budete jesť. Veľa rôznych prístupov. Každý podnik je iný, ale máme tri hlavné spôsoby. Vidíme niektorých obchodníkov, ktorí využívajú prístup Warby Parker a na každej škatuľke zahŕňajú predplatenú návratku. Ak to chcú takto nastaviť, môžu to mať úplne automatizované. Vytvárajú odchádzajúci štítok a návratový štítok s ním len vypľuje. Vložili ho do krabice bez väčšej námahy. Určite populárny prístup, ale tiež nie pre každého. Potom v strede, ktorú vidíme, sú niektorí ľudia, ktorí chcú ponúkať vrátenie tovaru, ale chcú sa najskôr porozprávať so zákazníkom. To funguje bez problémov. Uľahčite si vyzdvihnutie objednávky a vytvorenie návratového štítku. Jediná vec, ktorú tu vidíme, je, že ako sa obchodné váhy v tom začínajú trochu bolieť hlava. Pridávate počet zamestnancov len pre zákaznícky servis uskutočniť tieto hovory? Aké sú vaše hodiny? Nebude to dobrá skúsenosť so zákazníkmi, ak sa s vami potrebujú spojiť a vy máte zatvorené. Prišli sme s jednou z našich najobľúbenejších nových funkcií za posledných pár rokov, čo nazývame
Jesse: Ušetríte aj tento telefonát. to sa mi páči. Beriem to ako obchodník. Keď ľudia chcú vrátiť veci. Už som minul tie peniaze a už som zaplatil za reklamu, aby som dostal ten predaj a teraz musím zaplatiť, aby som mi to poslal späť a predal to znova, človeče.
Cody: Je to skutočne špecializovaný príbeh, ale v tomto smere sme od mnohých našich klientov, najmä v predchádzajúcich dňoch, počuli, že neustále dostávali veľa telefonátov na zákaznícky servis, keď sa odoslal sledovací e-mail. "Hej, vaša objednávka je odoslaná, tu sú informácie o sledovaní." Robíme to tiež automaticky a zákazník klikne na tento odkaz, pretože štítok bol vytvorený, ale potom na ňom nevidel žiadny pohyb. A ľudia sa zbláznia. Chcú svoje veci. Volajú: „Hej, poslali ste mi sledovacie číslo. Je to pokazené. čo sa deje? Ktoré to?" Myslím pre firmu, ktorá je len totálna strata času. Nič vám to nerobí. Môžete dokonca určiť, že sa spustí s oneskorením, takže keď dostanú toto sledovacie číslo, v skutočnosti na ňom dôjde k nejakému pohybu. Len také maličkosti, nad ktorými možno ľudia pri rozbiehaní podnikania príliš nepremýšľajú. Opäť sme tu, aby sme, dúfajme, boli odborníci a trochu sa v tom vzdelávali, pretože existujú všetky tieto malé tipy a triky, ktoré sa vám nezdajú veľa, keď idete do podnikania. Ale to naozaj začína pridávať úspory času, peňažné úspory, ale v konečnom dôsledku opakované predaje. Toto sa z toho snažíš dostať. Zdá sa teda, že preprava je obmedzená a suchá, ale existuje veľa rôznych častí procesu, ktoré môžete využiť na pokračovanie rastu podnikania.
richard:: Chcel som povedať, že je to skvelá vec, ktorá sa vracia k psychologickej poznámke z predchádzajúceho obdobia, že jediné spôsoby, ako som videl rast firmy, sú buď získať viac zákazníkov, získať vyššiu priemernú objednávku na zákazníka alebo priviesť týchto zákazníkov vráťte sa a kúpte si viac. Iný spôsob, ako to urobiť, som naozaj ešte nevidel. Teraz je zrejmé, že ak majú teraz dobrú zákaznícku skúsenosť k vášmu bodu, potenciálne ju zdieľajú so svojimi priateľmi a robia to. V poslednej dobe sa objavilo niekoľko zaujímavých štatistík. Nemám ich presne z hlavy, ale niekedy som videl, ako predlžovanie doby návratu skutočne znižuje návratnosť. Ak hovoríte napríklad vo svojom
Cody:: Áno, vystihol si to. A čo je tam naozaj zaujímavé. V skutočnosti sme o tom spravili nejaké štatistiky. Je zrejmé, že to, čo ste povedali, sa týka snahy získať opakujúceho sa zákazníka, pretože je to v podstate najzaujímavejšia perspektíva, ktorú získate. Niekto, kto sa už rozhodol, že sa mu páčiš natoľko, že mi tam niečo kúpi. Zistili sme však, že mnohí obchodníci vyhodili ten najzaručenejší kus návštevnosti, aký mohli získať. A je to samotný sledovací e-mail. Zamyslite sa nad tým. Naposledy ste si niečo kúpili online. Koľkokrát ste ignorovali toto sledovanie? Poviem nikdy, pretože poviem, že ste všetci ako ja. Dostanete to sledovanie. Hneď na to kliknete. Kliknete naň štyrikrát, kým sa toto políčko skutočne objaví pri vašich dverách. Spustili sme údaje a všetci sú na tom rovnako. Interakcia s vaším sledovacím e-mailom je v priemere viac ako 100 percent, kým ľudia kliknú viac ako raz, kým sa tam dostane. Zistili sme, že obchodníci dostávali otváracie okná na tento e-mail, čo je skvelé. Potom sa však stane, že zákazník klikne na tento sledovací odkaz a potom sa otvorí nová karta a presunie sa na ups.com alebo na FedEx.com. Čo je v poriadku, príjemca dostane jeho informácie, ale v skutočnosti to pre vás, obchodníka, nič neurobilo. Túto návštevnosť sme práve odovzdali tejto stránke starého dátového nosiča. V skutočnosti sme to zmenili na spôsob, ako priviesť návštevnosť späť na vaše stránky. Zákazník môže získať rovnaké aktualizácie sledovania, ale presmeruje ho na stránku s vašou značkou, logom, odkazmi na sociálne siete a na váš web. To všetko. Opäť len malé veci vyzerajú ako dodatočný nápad, ale naozaj sa sčítate. Urobili ste všetku tú prácu, aby ste získali toho angažovaného zákazníka. Prečo by ste v tom momente jednoducho prehodili túto návštevnosť inej spoločnosti? Takéto maličkosti, snažíme sa ich vychovávať.
Jesse:: Áno, páči sa mi to. Chápem, zdá sa to ako maličkosť, ale kliknutia za týždeň môžu byť stovky. Teraz sa pozerajú na nejakú obrazovku FedEx a práve sa sťažujú na svoj balík. Ale keby to bola vaša stránka s vašou malou špeciálnou ponukou alebo malou súťažou na sociálnych sieťach. Získajte pomoc so svojou značkou zadarmo.
Cody:: Áno. Nezaručujem, že táto značková sledovacia stránka zvýši váš predaj. Zaručujem vám však, že zo stránky, ktorá je prepojená s vašou stránkou v blízkosti sociálnych médií, získate väčší predaj ako zo stránky ups.com.
Jesse:: Áno, určite. Niekedy je to všetko len séria maličkostí, ktoré robia rozdiel. To je úžasné. Cody, zdá sa, že si hovoril s množstvom rôznych obchodníkov, videl si veľa rôznych obchodov. Existujú nejaké tipy alebo rady, ktoré by ste mohli mať pre rastúcich obchodníkov v akejkoľvek oblasti?
Cody:: Áno, určite. Myslím, že sa nebojte toho, čo nepoznáte, pretože nemusíte byť odborníkom na tieto veci. Vašou úlohou je byť odborníkom na vaše podnikanie a zákaznícku skúsenosť. Budete hľadať nástroje, ktoré toto všetko dokážu zautomatizovať. Moje pravidlo je, že ak trávite čas svojho dňa tým, že niečo robíte opakovane, pravdepodobne by ste to nemali robiť. Ak niečo robíte manuálne znova a znova. Či už ide o kopírovanie a vkladanie a sledovanie čísel alebo prihlasovanie na rôzne stránky, čokoľvek, čo vám zaberie kus dňa, hľadajte spôsob, ako automatizovať prepravu alebo inak. Ale samozrejme v našom svete, kde premýšľame o tom, ako môžete zefektívniť proces zákazníckych pokladníc do tej miery, že dostanú tú krabicu na dvere. Ak trávite viac času, čo do značnej miery znamená, že tomu venujete nejaký čas. Nikto nechce tráviť čas prepravou. Hľadajte nástroj, ktorý dokáže skrátiť tento čas, pretože chcete tráviť čas rastom svojho podnikania, upozorniť na ďalší produkt alebo prísť s ďalšou kampaňou. Nechcete tráviť čas
Jesse:: Perfektné. Rich, nejaké posledné otázky?
richard:: Nie, len hádam, kde môžu zákazníci ísť, aby sa o vás dozvedeli viac?
Cody:: Určite. Uľahčite si začiatok. shipstation.com, všetko tu v Austine Texas. Prepojíme to, aby sme to vyskúšali za vás, stačí opraviť e-mailovú adresu. Môžete robiť všetko, o čom sme dnes hovorili. Aj keď práve začínate a chcete nejaké odborné znalosti, pokiaľ ide o prepravu. Začni to znova. Niekto z môjho tímu vám zavolá. Prevedieme vás všetkým a naučíme vás, čo vieme, aby ste sa snáď dostali do tempa. Dnes sme to vlastne nastavili tak, že sa niekto zaregistruje na ShipStation, páči sa mu to, môže pri registrácii použiť kód Ecwid19, dá mu to mesiac zadarmo navyše. Opäť bez ohľadu na to, či váš nový podnik začína, alebo váš podnik zaznamenáva veľký rast a teraz sú veci jednoducho šialené. Pozrite si to. Myslím, že vám môžeme ušetriť čas. shipstatiom.com, skúste uvoľniť, radi sa s vami porozprávame.
Jesse:: V poriadku. A tak chlapci, ten kód bol Ecwid19, a tak aj pre používateľov Ecwid môžete nájsť ShipStation prostredníctvom trhu aplikácií Ecwid. Môžete pripojiť obchody a začať. Znie to skvele. Myslím, že ak striháte, lepíte, chcete ušetriť nejaké peniaze na preprave alebo veľa iných vecí, zdá sa, že toto je ideálne miesto, kde si to môžete vyskúšať. Cody, naozaj si vážim, že si na šou. Bohatý, posledná otázka?
richard:: Nie. To je ono.
Jesse:: V poriadku. Choďte von a urobte to.
