Moderátor podcastu Jesse sa rozpráva s Timom Osbornom, manažérom obsahu v Ecwid, o novinkách v e-mailovom marketingu. Poslucháči Ecwida môžu Tima poznať z videí Ecwid Youtube a je tiež zodpovedný za veľa e-mailov, ktoré Ecwid posiela.
Táto epizóda sa týka Ecwidových automatických e-mailov. Umožnite im automaticky odosielať prispôsobené e-maily o predaji vašim zákazníkom, keď na vašom webe vykonajú určité akcie, ako je pridanie nového produktu medzi obľúbené alebo dokončenie nákupu.
Povoľte vo svojom obchode automatické e-maily
Zobraziť poznámky
- Email nie je mŕtvy
- Mileniáli stále chcú e-mail
- Drž sa ďalej od spamu
- Možnosti marketingových e-mailov
Automatické e-maily spoločnosti Ecwid:
- Pripomenutie obľúbenej položky
- E-mail na obnovenie opusteného košíka so zľavou
- Potvrdenie objednávky so súvisiacimi produktmi
- Žiadosť o spätnú väzbu
- “Ďakujeme, že ste u nás nakupovali”
- Pripomenutie neaktívneho zákazníka (s bestsellermi)
- Výročie nákupu
odpis
Jesse: Čo sa deje, Tim? Dostali sme náhradníka
Tim: Nie som Richard Otey.
Jesse: To je pravda. Richard Otey by hovoril do mikrofónu ako profesionál. Poď teraz.
Tim: Pozrite sa na tohto chlapíka, ktorý na mňa ukazuje spoza okna. Čo si myslíš, že vieš, čo? Nič.
Jesse: Áno, nič. Vy ste ho nahradili. Wally ho pipla. Oh, dobre.
Tim: Dnes som tak nadšený, že môžem hovoriť o mojich desiatich obľúbených druhoch pizze. Teraz sa dostaneme do mnohých rôznych kôr. OK. Málo známy fakt o hlbokom tanieri. Väčšina ľudí si myslí, že ide o hrubú kôru. nie je. Viete, niekedy je hustá, ale tradične je to veľmi tenká kôrka, ktorá je pritlačená k bokom panvice. Je to veľmi maslové. Je to veľmi chrumkavé. Ale to je ukazovateľ dobrého tradičného hlbokého jedla.
Jesse: Wow.
Tim: Teraz by sme mohli hovoriť o štýle New Yorku. Môžeme hovoriť o krčmovom štýle. Viem veľa.
Jesse: Karfiolová kôra, je to niečo? Žiaľ, nie.
Tim: Nie, nehovoríme o tom.
Jesse: V poriadku. Začíname tu dobre, Tim. páči sa mi to. Dúfam, že poslucháči začínajú hladovať a sú pripravení na desiatu top pizzu.
Tim: Áno. To je to, o čom hovoríme. Ale hovoríme o niečom, čo je rovnako dobré. Budeme hovoriť o tom, prečo musíte v roku 2020 používať e-mailový marketing.
Jesse: Páni. Email marketing. Počuli ste už niekedy o email marketingu?
Tim: Stavím sa, že áno. Ak máte e-mail, pretože je ním preplnená vaša doručená pošta.
Jesse: áno. Takže ako mnoho ľudí, pravdepodobne trávite veľkú časť dňa čítaním e-mailov. Pravdepodobne si ako majiteľ obchodu myslíte: „Človeče, nechcem posielať ďalšie e-maily. Neznášam e-maily." Nie, mali by ste posielať viac e-mailov. E-maily úplne fungujú. Vždy fungovali a v roku 2020 budú pracovať ešte viac.
Tim: Áno, myslím si, že e-mail je jednou z vecí, ktoré ľudia zvyknú zanedbávať, alebo si myslia, že e-maily akosi vychádzajú z módy. Máme všetky tieto nové druhy tradičnej reklamy alebo digitálnej reklamy, všetky tieto rôzne veci a jednoducho to nie je pravda. E-mailový marketing stále rastie. Neviem, aká bola štatistika, ale je to niečo ako tristopäťdesiat miliárd dolárov, ktoré sa minuli na e-mailový marketing len v roku 2019. Je to teda veľká, veľká cesta a veľká, veľká príležitosť hovoriť so svojimi zákazníkmi na mieste, s ktorým každodenne komunikujú. Myslím si, že je to niečo ako 50 percent Američanov, ktorí si aspoň raz za deň skontrolujú e-maily. A
Jesse: Majú radi e-mail. Kontrolujú e-maily, posielajú ľuďom nejaké e-maily. Dnes tu samozrejme hovoríme o e-mailoch. Chceme vám uviesť niekoľko skutočných príkladov. Takže ste už pravdepodobne počuli, e-mailový marketing, mali by ste to urobiť. "Ach, áno, áno." Dostal som zmysel pre bulletiny. Musím poslať nejaké e-maily." Dáme vám na to viac jednoduchších možností. O niektorých našich predchádzajúcich hosťoch budeme hovoriť v e-mailoch, ktoré by podľa nás mali poslať. A samozrejme, v Ecwid je niekoľko úžasných nových funkcií, ktoré vám s tým pomôžu. Takže, Tim, kde by sme tu mali začať?
Tim: Samozrejme. Myslím, že by sme mali začať len trochu hovoriť o rôznych typoch e-mailového marketingu. Takže keď premýšľam o e-mailovom marketingu, myslím na tri veľké kategórie. Takže máte informačné bulletiny, čo je niečo, čo firmy môžu tradične posielať raz týždenne alebo raz mesačne v nejakom pravidelnom intervale. Sú to novinky o obchode, prípadne ponuka, ale potom sú tu aj transakčné emaily. Toto sú e-maily, ktoré by ste dostali, povedzme, ak zadáte objednávku a poviete: „Ahoj, potvrdenie objednávky“ alebo „Ahoj, práve sme odoslali váš produkt“, tieto typy e-mailov. A potom sú tu propagačné e-maily, a to sú e-maily, v ktorých skutočne získate príležitosť posunúť zákazníkom viac produktov, povedať im o nových ponukách a skutočne ich priviesť späť na váš web, aby nakupovali.
Jesse: Dobre. Tim, myslím, že môžeme začať s bulletinmi, pretože každý, kto to uvádza, je pravdepodobne na zozname bulletinov Ecwid. A tie e-maily píše veľmi zvláštny chlapík.
Tim: Sú napísané mnou. Ja som ten špeciálny chlap.
Jesse: Áno. Tim je špeciálny editor e-mailov, spisovateľ. E-mail fanúšikom. Neviem, či je to niečo.
Tim: Tento podcast je mimo koľajníc. (smiech)
Jesse: V poriadku. Takže newslettery. Toto sú pravdepodobne jedny z najviac; Neviem, sú to jednoduché e-maily. Možno nie sú ľahké pre každého. Myslím si však, že keď nakupujete v obchode, očakávate, že v určitom okamihu uvidíte bulletin. Na svojej stránke by ste skutočne mali mať odkaz na prihlásenie ľudí na odber bulletinov. Môžete si zostaviť zoznam z ľudí, ktorí už predtým nakúpili a možno nezačnete pripravovať newsletter, keď budete mať troch zákazníkov. Pre týchto troch zákazníkov to môže byť veľa. Ale je to niečo, o čom začať premýšľať. Ide o pravidelnú komunikáciu, aby ste začali budovať komunitu so svojimi zákazníkmi.
Tim: Áno. Myslím si, že skutočná hodnota bulletinu je v tom, že vám poskytuje konzistentné kontaktné body a dáva vám príležitosť spojiť sa a vybudovať si vzťah s vašim zákazníkom spôsobom, akým je napríklad e-mail s propagačnou ponukou, ktorý hovorí: „Hej, získaj 50 percent z vašich produktov“ vám naozaj nedáva. Môžete zdieľať rôzne novinky a ukázať rôzne postrehy. Jesse, aké sú niektoré príklady od niektorých zákazníkov spoločnosti Ecwid, o ktorých ste videli skutočne dobré príležitosti na odoslanie bulletinu?
Jesse: O ľuďoch, ktorí pravidelne počúvali podcast, ste počuli od niektorých našich zákazníkov. A tak možno už posielajú newslettery. Dúfam, že sú, pretože dúfam, že robia správnu vec. Ale napríklad sme mali pravdepodobne jeden z predchádzajúcich podcastov, tesne pred týmto bol Prairie Melody Birdseed. Je to organické vtáčie semeno. Takže si myslíte, že napríklad: "OK, no, ja neviem. Newsletter? Čo môžeš poslať?" No, vždy sú nejaké novinky. Týždenný bulletin pre ekologické vtáčie semeno. To je asi trochu veľa. To je trochu prehnané. súhlasím. Neotváral by som ten e-mail každý týždeň, ale ak by to bolo raz za mesiac a ja som človek, ktorý si už kúpil bio vtáčie semeno, možno by ma to zaujímalo. Aké sú najnovšie správy? Je to sezónna záležitosť. OK. ja neviem. Letia sem kardináli. Steaky by mali byť pripravené na kŕmenie niektorých kardinálov. Chcel som povedať, že hibernujú, ale nemyslím si, že kardináli hibernujú. Nie sme ornitológovia. V poriadku. Takže veľa veľkých slov, Tim. Nemal som to urobené v našich poznámkach. Tak to je príklad. Keď si spomeniem na predošlého hosťa, mali sme Akilah z Kissed By a Bee. Išlo o rôzne zdravotné produkty, ktoré pomáhajú pri starostlivosti o pleť. Možno newsletter. Môže to byť raz za mesiac, každé dva mesiace. "Hej, máme nový produkt, ktorý je na to skvelý." Alebo „Tu je príbeh zákazníka, ktorý sme dostali. Niekto používal náš produkt. Tu je obrázok ich lakťa, ktorý je celý vyliečený.“ Dôvod, prečo to hovorím a narážam na moje príbehy, je ten, že každý jeden obchod tam má dôvod dať dokopy nejaký e-mail a poslať ho svojej zákazníckej základni. Aj keď si myslíte, že ľuďom posielate spam alebo nechcú počuť, že sa prihlásili na odber vášho bulletinu, kúpili si váš produkt. Záleží im na tom a nie každý to otvorí. To je v poriadku. E-mail videli vo svojej doručenej pošte, mohlo by to fungovať. Pripomenuli im, že existujete ako firma. Sú s vami spojení. A myslím, že veľakrát, bulletiny, čo dostanú? Možno 20 percent open rate je pravdepodobne dobré číslo. Tim, aká je naša miera otvorenia nášho bulletinu?
Tim: Áno, naše otvorené sadzby sú niekde v 20. rokoch. Nie je to stopercentné. To je v poriadku.
Jesse: Neplačeš kvôli tomu.
Tim: ja áno. Niekedy plačem. OK. Ale z rôznych dôvodov.
Jesse: Ak to pôjde pod 20, plačeš?
Tim: Závisí to od dňa. Možno je utorok. Ale áno, myslím si, že kľúčom je jednoducho nebáť sa byť v priečinku doručenej pošty. Mám tu ďalšie štatistiky, ktoré sa mi páčia. Sú jednoducho nekonečne zaujímavé, pretože sú v takom rozpore s tým, čo inštinktívne veríme, že je pravda.
Jesse: Tim, viem, že si tu Chief Millennial. Často tam, kde mi môžete poslať textovú správu, uprednostním, ak mi ju pošlete e-mailom a teraz vám možno pošlem späť naskenovaný fax, len aby som vám dal vedieť, môj preferovaný spôsob.
Tim: Len žiť v temných dobách. (smiech)
Jesse: Áno. Preferujem email. A veľa ľudí to robí.
Tim: Tu je ďalšia rýchla štatistika.
Jesse: Áno, dostávam veľa e-mailov a málokedy ich otváram. Ale dostávam e-mail z Home Depot pravdepodobne, ak nie každý deň, každý druhý deň, viete, napríklad Bed, Bath and Beyond. Už roky tam nič nemám, ale viem, že tieto e-maily dostávam. A tak ak sa niekedy chystám ísť do Bed, Bath and Beyond, tak mimochodom neviem, prečo by som to robil. Ale ak by som to urobil, viem, že niekde v mojom e-maile je zľava 20 percent. Takže sa neodhlasujem. Len to nečítam. Nie som nahnevaný na žiadny z týchto obchodov, že mi posielajú e-maily. Viem, že je to len súčasť hry a musím odstrániť hluk.
Tim: Myslím, že by bolo nešťastné, keby štatistiky hovorili, že máte zákazníka, ktorý neotvára žiadny z vašich e-mailov, a vy by ste povedali: „Ach, nepošlem im e-mail.“ Potom, keď chcú poslať e-mail, povedia: „Ach, teraz som pripravený kúpiť. Chcel by som vidieť, či mám kupón, jeden z nových produktov.“ V ich doručenej pošte nie je žiadny e-mail; premeškal si tú príležitosť. Ak nechcú byť na vašom zozname, odhlásia sa. Preto dávame do e-mailov tlačidlá na odhlásenie. Len tam buďte.
Jesse: Len tam buďte. Poslal nejaké e-maily. Teraz sme tam hovorili hlavne o newsletteroch. A to chce trochu kreativity. Musíte si sadnúť a nasadiť si klobúk na písanie alebo čo to je, nech už píšete čokoľvek. Musíte to urobiť. Správne. Myslím, že teraz sa s vami chceme porozprávať o inom spôsobe, ktorý je skutočne len automatizovaný, kde nemusíte robiť všetko toto premýšľanie, nemusíte stláčať odoslať, ako keď posielate e-maily z Mailchimpu. Je to ako malá opičia ruka stláčajúca gombík. Nemusíte sa tu vypotiť. Sú to len e-maily, ktoré sa dejú neustále.
Tim: Mailchimp, čo je tá opica? Zakaždým ma stresuje.
Jesse: Ale stále stláčate toto tlačidlo.
Tim: Ako tá herná fráza, kde zapínali pípanie, ako napríklad, prečo tam musia byť ľudia? Stačí ho vypnúť a byť z tohto zážitku oveľa menej znepokojený. Áno, odbočím. Ak ide o Jessie, povedzme, že ste obchodník, máte obchod a hovoríte, že toto je môj vedľajší zhon. Chápem, že musím byť v doručenej pošte. Potrebujem byť tam, kde chcú moji zákazníci vidieť moju komunikáciu. Ale nemám čas venovať sa písaniu newsletteru každý týždeň alebo dokonca každý mesiac. Fotky nemám. Nemám prostriedky. Čo mám robiť v takejto situácii? Ak ste obchodník Ecwid, máte šťastie. Ecwid práve vydal nový…
Jesse: Mimochodom, z mnohých dôvodov.
Tim: Mnoho dôvodov, v neposlednom rade je to nový nástroj, ktorý Ecwid vydal, Automated Emails. Teraz si myslím, že jeden automatický e-mail, ktorý asi každý pozná, je e-mail o opustenom košíku. Je to e-mail, ktorý niekto dostane, keď pridá položku do košíka a potom ju rozbalí a opustí váš obchod bez nákupu. Ecwid odošle e-mail tomuto kupujúcemu a povie: „Hej, toto si vložil do košíka. Prečo nedokončíte nákup?“ Možno tam hodíte kód kupónu, aby ste osladili obchod. A sú veľmi, veľmi efektívne. Sú e-mailovým nástrojom, ktorý ešte predtým, ako tento nový automatický nástroj vyžadoval kliknutie, stačí ho zapnúť a stane sa. A dokonca sme mali obchodníkov Ecwid, ktorí nahlásili až 17-percentný konverzný pomer na tieto opustené e-maily s kartami. To je o 17 percent viac predajov, ak zapnete tento nástroj, ktorý odošle e-mail a povie: „Hej, nedokončili ste nákup X, Y, Z. Prečo to neurobíte?“
Tim: Pravidelní poslucháči podcastu teda zjavne klikli na toto tlačidlo už predtým, pretože nás už o ňom počuli. Alebo ak čítate všetky Timove úžasné e-maily, už ste si zapli e-maily s opusteným košíkom a nie je to nič iné. Tak to prosím urobte, ak nemáte. Chcete 17 percent navyše? Kliknite na toto tlačidlo. Automatické e-maily. Hotovo, správne.
Tim: Áno. Ale myslím si, že skvelé je, že to Ecwid vyvinul. Takže to bol len tento automatický e-mail s opusteným košíkom, čo je skvelé. Vývojári Ecwid však pokračovali a povedali: „Hej, aké sú nejaké ďalšie príležitosti, nejaké včasné opatrenia, ktoré môžu zákazníci vo vašom obchode podniknúť? Môžu mať správanie, ktoré môžeme použiť na to, aby sme im automaticky poslali e-mail v čase, keď by ho chceli dostať.“ A tak vyvinuli nový automatický e-mailový marketingový nástroj so siedmimi samostatnými automatickými e-mailmi pre rôzne interakcie s vaším obchodom.
Jesse: Áno. Zamyslite sa teda nad tým, čo sme urobili s e-mailami s opusteným košíkom, čo dáva zmysel. Je to podobné ako pri steroidoch alebo pri iných aplikáciách, kde zákazníci robia veci vo vašom obchode. A v určitom okamihu, na základe toho, čo si nastavíte v obchode, čo je mimochodom celkom jednoduché, sa budú odosielať ďalšie e-maily. A keď posielate e-maily, vo všeobecnosti získate návštevnosť a predaj. Takže dobre. Dostaňme ľudí do toho. Aké sú príklady týchto automatických e-mailov?
Tim: Jednou z noviniek je pripomenutie obľúbených položiek. Povedzme, že zákazník príde do vášho obchodu a povie: „Ach, tento produkt sa mi páči. Oh, páči sa mi tento produkt. Tento produkt sa mi páči.” Tak kliknú na to srdiečko. Túto položku majú radi. A potom odídu. Nevložili ho teda nevyhnutne do košíka, ale prejavili o produkt záujem a uložili si ho na neskôr. Majú obľúbené predmety. Automatizovaný e-mail sa objaví v určitom intervale, možno je to dva dni po pridaní položky, možno dvanásť hodín po pridaní položky medzi obľúbené položky, pošle im e-mail a povie: „Hej, tieto položky ste si zaradili medzi obľúbené. Stále máte záujem?" Máte možnosť znova pridať kupón alebo ponuku alebo niečo na osladenie obchodu, priviesť ich späť a uzavrieť tento predaj.
Jesse: Dobre. Takže napríklad, ak si myslíte, dobre, kto má obľúbené položky, však? Prarie Melody Birdseed. Ľudia asi nie sú vo vtáčom seme obľúbení, však? Ako to je teraz pravdepodobne menej obľúbené. ScouterWear, ktorý sme mali na sebe, vlastné psie oblečenie, ktoré tam ľudia majú neustále a pasú tieto rôzne psie oblečenie. Oblečenie pre psov je pravdepodobne viac obľúbené ako vtáčie semeno, len sa hovorí. Ale je to jedna z vecí, ktoré možno nie ste pripravení kúpiť, pretože si hovoríte: "Wow, to je veľa peňazí pre môjho psa." O dva alebo tri dni neskôr však dostanete tento e-mail, ktorý je podobný e-mailu opusteného košíka. Si ako, trochu nadýchaný tam vyzerá trochu chladne. Myslím, že je čas, aby potreboval koženú bundu. Takže sú to len príklad, pravdepodobne fungujú lepšie pre obchody, ktoré by pravdepodobne mali obľúbené produkty. Odevy a šperky.
Tim: Príslušenstvo atď. To je teda novinka. Ďalšou novinkou je potvrdenie objednávky so súvisiacimi produktmi. Vo všeobecnosti by teda kupujúci dostali nejaký druh e-mailu, ktorý hovorí: „Ahoj, dostali sme vašu objednávku. Dobrý deň, vaša objednávka bola odoslaná." Takže tento nový automatický e-mail vám dáva príležitosť s týmto potvrdením objednávky, ktoré je neoficiálne často najotvorenejším e-mailom pre obchodníkov od zákazníkov.
Jesse: Áno. Tim, ukradol si mi tú štatistiku, to bude môj zinger.
Tim: Viem, napísal som si to a povedal som si: "Toto je moja šanca zažiariť."
Jesse: Úplne mi tú štatistiku ukradol. Po potvrdení objednávky ľudia otvoria tento e-mail. Len niečo kúpili. Aj keď vedia, ako to bude vyzerať v ich e-mailoch. Je to v podstate ako: „Ďakujem za vašu objednávku. Tu je číslo objednávky, adresa, bla bla.“ Ale pretože je najviac otvorený, je to pre vás najlepšia príležitosť vložiť tam trochu marketingu, pretože oni ho otvoria. A ak ste si práve kúpili niečo v obchode, možno si ľudia nepozreli každý jeden produkt vo vašom obchode. Práve videli túto úžasnú džínsovú bundu, akú tu nosí Tim. A oni hovoria: "Kúpim si túto džínsovú bundu." Vôbec sa nepozerali okolo seba. A potom dostanú tieto malé súvisiace produkty a povedia si: "Ach, pozri, je tam čapica, ktorá sa dokonale hodí k tejto bunde." A potom povedia: "Musím skočiť a kúpiť si túto čiapku."
Tim: Áno. Alebo povedzme, že máte nejaké príslušenstvo. Možno predávate topánky a máte semišové topánky a niekto si ich kúpi a potom si povie: "Ach, tieto topánky sa zašpinia." Pošlete im potvrdenie objednávky s možným príslušenstvom. Vyrábajú malé spreje, ktoré si môžete nastriekať na topánky, aby ste ich ochránili pred špinou a vodou. Takže som si povedal: „Ach, to je užitočná vec. Mal by som pokračovať a kúpiť si to, aby som ochránil svoju novú investíciu.“
Jesse: Áno, všetky druhy nápadov na súvisiace produkty. Môžete ho nastaviť v Ecwid. Ak nenastavíte biprodukt, čo s tým súvisí, urobí sa to automaticky za vás. Takže opäť tu ide doslova o jedno kliknutie. Súvisiace produkty môžete nastaviť jedným kliknutím.
Tim: Áno. Je to v podstate, ak nechcete nič robiť, ak chcete manuálne nastaviť akékoľvek súvisiace produkty, chcete len, aby Ecwid len vybral produkty a poslal ich a dostal e-mail. Je to také jednoduché, ako prejsť do ovládacieho panela a kliknúť na „Povoliť e-mail“. A to sa jednoducho stáva. Povedzme, že tých 30 sekúnd si vyžaduje nulovú investíciu vášho času, ak ste naozaj veľmi starý
Jesse: Ak zabudnete heslo. OK. Bude to trvať ďalších 30 sekúnd. Ale áno. Doslova sú to dve možnosti, z ktorých každá je jedným kliknutím. Nechcem povedať, že vám zaručene zarobia, ale zaručene vám pošlú viac emailov. Takže vám dám záruku, že posielanie ďalších e-mailov vám veľmi, veľmi, veľmi pravdepodobne prinesie viac peňazí a tiež väčší predaj.
Tim: Áno. Ďalší, ktorý je nový a tento je skôr z dlhej hry, ale stále je to veľmi, veľmi dôležitý e-mail. Je to e-mail so žiadosťou o recenziu. Takže to teraz môžete automatizovať cez Ecwid. Niekto si kúpi produkt. Vo všeobecnosti chcete počkať, ako dlho trvá, kým sa daná položka dostane k danému obchodníkovi. Povedzme, že váš priemerný čas dodania je šesť dní. Takže by ste nechceli poslať ten e-mail aspoň šesť dní. Pravdepodobne viac ako sedem, osem, deväť dní. Dajte im šancu, aby sa s tým popasovali, zažili to a potom vykopnite tento e-mail, ktorý hovorí: „Hej, dúfam, že sa vám páčia vaše produkty. Chcel by som vás požiadať o recenziu.” A opäť je to automatizované. Stačí nastaviť priemerný čas intervalu, ako dlho vám zvyčajne trvá dodanie vašich produktov, a Ecwid prevezme zvyšok.
Jesse: Áno. miluj to. Online nakupovanie, online
Tim: Dúfajme, že už máte nejaký systém, v ktorom žiadate recenzie, Ecwid to len značne zjednodušil.
Jesse: Myslím, že ľudia nemajú systém a teraz to bude v systéme, aby sme dostali recenzie. Takže opäť veľmi jednoduché kliknutie na nastavenie automatických kontrolných e-mailov.
Tim: V poriadku. Pár ďalších. E-mail „Ďakujeme, že ste u nás nakupovali“. Toto je e-mail, ktorý posielate všeobecne zákazníkom, ktorí vo vašom obchode niekoľkokrát nakupovali. A je to len preto, aby sme túto lojalitu zákazníkov naďalej posilňovali. Povedzme, že niekto prišiel do vášho obchodu nakupovať trikrát. Ukázali niekoľko dôkazov, ako by tento zákazník mohol chvíľu zostať. Je dobré, aby sa zákazník cítil ocenený. Pošlite im teda e-mail, poďakujte za nákup, poďakujte za to, že ste zákazníkom. Tu je zľava. Len poďakovanie za to, že ste nablízku, to môže zájsť naozaj veľmi dlho. Takže áno, je to celkom jednoduché.
Jesse: Spomenuli sme vytváranie newsletterov a propagačných e-mailov. Môžete mať kupóny. Je to sada a zabudni na to znova, kde tiež nemusíte tieto kupóny neustále posielať, ak sa obávate, že máte na svete príliš veľa kupónov. Toto je ten, kde ho môžete nastaviť tak, aby sa zobrazoval iba určitým ľuďom. Ak nakúpili trikrát, dostanú tento kupón alebo ho dostanú len s upozornením na dopravu zdarma alebo podobne. Darček, alebo možno len máte všetky svoje sociálne siete na spodnej strane, kde poviete: „Ďakujem, tu je kupón. Mimochodom, tu je odkaz na Facebook, Instagram.“ Môžu dať svetu malý výkrik. prečo nie? Toto je veľmi jednoduché.
Tim: Prečo nie?
Jesse: "Prečo nie?" je tu základ.
Tim: V poriadku. Takže ešte dve nové. Tento je veľký. Pripomienka neaktívneho zákazníka vrátane nových bestsellerov na vašom webe. Takže to bolo veľa slov. Tento e-mail v podstate robí to, že je zameraný na zákazníkov, ktorí sa nejaký čas nevrátili. Možno ich posledný nákup bol pred šiestimi mesiacmi. Alebo možno to bolo pred dvoma rokmi. Je to však príležitosť osloviť zákazníkov, ktorí už boli v kontakte s vašou značkou, ktorí vedia, kto ste, ktorí prejavili dostatočný záujem o nákup, a povedať: „Hej, už je to nejaký čas. Máme nejaké nové veci." A môžete odkazovať na najpredávanejšie položky. A opäť si to môžete vybrať vy. Dá sa to automatizovať cez Ecwid, ale ak chcete, môžete na tieto položky odkazovať. „Toto sú nejaké nové veci, ktoré sú v obchode. Prečo sa nevrátiš, skontroluj nás." A opäť môžete pridať ponuku, ktorá to podnieti. Áno, len priveďte späť tých zákazníkov.
Jesse: Dobre. Áno. to sa mi páči. Premýšľať o tom, kto by to použil. Ak máte produkty, ktoré sa kupujú v určitom pravidelnom intervale. Takže ten vtáčí vtáčí chlapík. No asi nie. Ako dlho trvá, kým vtáky zožerú päť kíl vtáčieho semena? ja neviem. Dva mesiace. Tri mesiace. Na veľkosti vtáka tam môže byť. Mohli by to byť nejaké veľké vtáky. ja neviem. Ale možno, vieš, pri tvojom biznise na to prídeš. Zvyčajne je to približne každé dva mesiace. Takže niekto sa nevráti v treťom mesiaci. Možno je práve teraz vhodný čas na tento e-mail. Ak je to niečo, kde ide skôr o jednorazový nákup, možno to pre vás nefunguje, však? Akoby to nemuselo byť ideálne pre každého. Ak predáš, neviem, náhradné prevodovky na VW Jetta. Prepáč, boľavé miesto. Pravdepodobne nechcete mať po šiestich mesiacoch tento e-mail s pripomienkou. Lebo tú prevodovku si už kúpil.
Tim: Ale opäť, e-mail je vždy cenovo dostupnejší na privedenie predchádzajúcich zákazníkov, než na hľadanie nových zákazníkov. Využite túto príležitosť, kdekoľvek ju dostanete.
Jesse: Uplny suhlas. Robíme veľa podcastov o marketingu, ktorý je zvyčajne o získavaní nových zákazníkov, ale je to drahé a ťažké a prácu ste už urobili. Jednoducho ich prineste späť, aby ste si ich mohli kúpiť.
Tim: A potom posledný nový automatizovaný e-mail, o ktorom chceme hovoriť, a tento je zaujímavý. Je to e-mail k výročiu nákupu. A tento nemusí byť pre každého, ale je to skvelý e-mail. Je to skvelá príležitosť získať konzistentné body kontaktu a spojiť sa s predchádzajúcimi zákazníkmi. Takže povedzte, že niekto kúpil, vrátime sa k príkladu úžasnej džínsovej bundy, ktorú mám na sebe. Môžete povedať: „Och, už je to rok, čo si si kúpila tú džínsovú bundu. Dúfam, že sa vám to páči. Prečo sa nevrátiš, pozrieš si niečo z ďalších nových vecí, ktoré máme. Máme novú džínsovú bundu a indigovú modrú alebo niečo podobné.“
Jesse: Áno, páči sa mi to. To je veľmi kreatívne, Tim.
Tim: dakujem. Mám rada džínsové bundy.
Jesse: Áno. Veľmi sa vám páčia džínsové bundy, to je pravdepodobne nákup raz za rok, pravdepodobne skôr každé dve alebo tri. Ale chcete, aby si to niekto kúpil budúci rok. A teraz ste si v podstate práve vytvorili výhovorku na odoslanie e-mailu. Toto všetko je len istým spôsobom výhovorka na odoslanie e-mailu, ktorý dáva zmysel. A my sa vám snažíme poskytnúť povolenie na odosielanie týchto e-mailov, pretože vieme, že fungujú. Ak ste museli prejsť zoznam zákazníkov a zistiť, kto si to kúpil, je čas poslať im výročný e-mail. Ty to neurobíš. Ako keby si nebol. Takže toto je len ďalšia výhovorka. Chceme, aby ste sa nebáli posielať emaily. Takže by ste určite mali posielať e-maily s newslettermi. Správne. Viem, že je to trochu viac práce. Propagačné e-maily, trochu viac práce. A budete sa musieť vypotiť, keď stlačíte odoslať. Tak to získajte. Ale to všetko sú automatické e-maily založené na spúšťačoch vo vnútri obchodu. Automatizácie, ktoré môžete nastaviť, nastaviť a zabudnúť. Začnite zarábať viac peňazí. Tim?
Tim: Všetko, čo Jesse povedal, chceme, aby ste boli v e-mailoch. Chceme, aby ste sa dostávali do týchto priečinkov doručenej pošty a posielali zákazníkom konzistentné správy. Ale ak vás to znepokojuje, možno som vám napísal e-mail; možno unavujem svoje publikum. Tieto automatické e-maily sú skvelým spôsobom, ako posielať konzistentné e-maily, ktoré budú aktuálne a relevantné. Vôbec sa nad tým nemusíte zamýšľať. Urobili sme prácu tak, aby sa dostali k správnym ľuďom v správnom čase.
Jesse: Takže ak počúvate, musíte sa dostať do svojho obchodu. Toto je všetko. Toto je platená funkcia. Vstúpte tam. Nájdite automatické e-maily, kliknite na niekoľko tlačidiel a urobte to trochu inteligentnejšie. Bude to pre vás jednoduchý spôsob, ako zvýšiť predaj.
Tim: Áno. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa pizze, kontaktujte ma. Viem toho veľa a myslím, že to je na dnes všetko, čo máme.
Jesse: Ide na vás veľa odborných znalostí. V poriadku. Choďte von. Získajte svoj obchod. Urobte to.
Tim: Ďakujem všetkým.
