5 e-mailových zlyhaní, ktorým sa musíte vyhnúť (a čo robiť namiesto toho)

20 min čítané

Viac ako polovica malých podnikov považuje e-mail za najefektívnejší spoločný marketingový nástroj z dôvodu. E-mail je lacný a jednoduchý spôsob odosielania zliav, akcií a firemných noviniek.

Avšak, ako pri všetkom marketingu, musíte vedieť, ako používať e-mail, aby ste dosiahli najlepšie výsledky... A vyhýbať sa najhorším praktikám.

Učte sa z chýb druhých, pokiaľ ide o e-mailový marketing. Pozrite si niektoré z najčastejších zlyhaní e-mailov nižšie, ako aj použiteľné riešenia, ktoré môžete urobiť pre každý druh.

Zlyhanie e-mailu 1: Nepriateľské skúsenosti s e-mailom

Už ste niekedy otvorili e-mail a cítili ste sa ohromení tým, ako vyzerá? Možno sú farby príliš svetlé alebo grafika príliš honosná. Nevkusná estetika a mätúce rozloženie môžu kohokoľvek odradiť od čítania e-mailu.

Ale to nie je všetko! E-mail môže byť nečitateľný kvôli tomu, ako je obsah napísaný alebo prezentovaný. Je dôležité, aby bol e-mail čitateľný a ľahko stráviteľný.

Medzi bežné e-mailové chyby patria:

Príliš dlhé alebo zložité vety.
Zlé použitie farby. Napríklad biely text na svetložltom pozadí bude ťažko čitateľný.
Ilustrácie, ktoré sa nezhodujú s obsahom e-mailu.
Použitie písma, ktoré je príliš malé alebo prehnane navrhnuté.
Nie tučným písmom, kurzívou alebo podčiarknutím obsahu, ktorý skutočne chcete, aby vaši diváci poznali.

Ak čitatelia nerozumejú vašim e-mailom, nebudú s nimi komunikovať. Nedostatočná angažovanosť zničí všetku tvrdú prácu, ktorú ste pre svoju kampaň urobili.

Riešenie

Preveďte svojho používateľa hladko prostredníctvom svojej e-mailovej správy. Buďte priamočiari. Píšte jednoducho, ako keby ste sa rozprávali s príjemcom v reálnom živote. Tiež sa uistite, že vaša farebná paleta je pútavý a váš text bude ľahko čitateľný.

Príklad lojálneho ocenenie zákazníka e-mail s dobrou používateľskou skúsenosťou

Pri úspešnej e-mailovej kampani je dôležité zdôrazniť účel e-mailu. Účel by mal byť pragmatický aj emocionálny.

Keď e-mail ponúka pragmatické riešenia, rieši túžbu zákazníka čo najefektívnejšie vyriešiť svoj problém, zvyčajne z hľadiska peňazí, času a/alebo úsilia. Napríklad úspešný reklamný e-mail ukazuje, ako vaše produkty vyriešia problémy zákazníkov. Pragmatická časť e-mailu apeluje na pragmatizmus príjemcu.

Pri zdôrazňovaní emocionálnych hodnôt v e-maile, chcete naznačiť, že váš produkt alebo služba bude spĺňať emocionálne potreby zákazníka. Často sa emocionálne potreby ľudí sústreďujú okolo vlastnú identitu a naplnenie. Aby ste čo najefektívnejšie vyvolali emocionálnu reakciu, musíte si najprv vybrať náladu, na ktorú chcete ísť. Nálada by mala zodpovedať celkovej atmosfére vašej značky a tomu, ako ovplyvňuje vaše zamýšľané publikum.

Grafické a písané prvky môže pomôcť vyvolať emocionálnu odozvu, či už chcete, aby bola otvorená, hravá alebo energická. Farba je kľúčom k vyvolaniu špecifických emócií. Napríklad použitie modrej, fialovej a zelenej ako farebnej palety spôsobí, že sa čitatelia budú cítiť pokojne a harmonicky. Ideálne pre wellness značky!

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako farba ovplyvňuje vaše príjmy? Prečítajte si náš článok o teória farieb.

Na upútanie pozornosti použite dostupné textové nástroje. Rozdeľte text na časti, pridajte biele miesta, použite štýl na zobrazenie hierarchie (veľkosť písma, hmotnosť, farba, pozícia), vizuály na zvýraznenie najdôležitejších častí a zahrňte jasnú výzvu na akciu. Môžete použiť Hemingway App aby ste zistili, či je váš e-mail čitateľný a nie je zanesený rozvláčnosťou.

Až 60 % e-mailov je otvorených na mobile. Preto je dôležité otestovať svoj e-mail na viacerých zariadeniach a uistiť sa, že áno vhodné pre mobilné zariadenia. Zlá mobilná skúsenosť vášho publika môže spôsobiť, že vaša kampaň nebude úspešná.

Ak predávate online s Ecwid by Lightspeed, môžete použiť viacero vstavaný nástroje e-mailového marketingu, napr oznámenia o objednávke zákazníkov a automatizované marketingové e-maily. Postaráme sa o dizajn a kopírovanie e-mailov, takže sa o to nebudete musieť starať. E-maily, ktoré vaši zákazníci dostávajú, sú elegantné, ľahko čitateľné a vhodné pre mobilné zariadenia.

Príklad e-mailu s opusteným košíkom, ktorý môžete odoslať pomocou služby Ecwid

Zlyhanie e-mailu 2: Nedbalosť

Preklepy a chyby v e-mailoch sú veľmi časté, napriek ľahkému prístupu na internet a kontrola pravopisu. Existuje niekoľko spôsobov, ako sa môže nedbanlivosť v e-maile stretnúť, pričom obom sa dá ľahko vyhnúť.

Gramatické chyby

Predstavte si, že stretnete niekoho, kto sa predstaví ako odborník. Počas rozprávania si všimnete, že stále robia jednoduché gramatické chyby. Nezáleží na tom, aké odvetvie tento odborník zastupuje. Dôležité je, že táto osoba tvrdí, že má autoritu vo svojom odbore. Je ťažké uveriť ich odbornosti, ak nehovoria ako odborník, alias gramaticky správne. Rovnaká logika platí pre vás a vaše e-mailové kampane.

Ak je tam pravopis resp gramatické chyby v e-maile, ťažko sa to číta. Dokonca aj malá chyba môže vážne znížiť účinnosť vašej správy. A čo viac, môže to negatívne ovplyvniť celkový imidž vašej značky.

Vezmite Solitaire's prípad napr. Raz rozoslali e-mailovú kampaň oznamujúcu hru dňa. Ich miera otvorenia (známa ako percento ľudí, ktorí si otvoria e-mail odoslaný do svojej doručenej pošty) však bola alarmujúco nízka. Zisťovali teda, v čom by mohol byť problém. Našťastie rýchlo našli problém — oni mal nesprávne napísané slovo v predmete e-mailu. Opravili chybu a zaznamenali nárast open rate o 12 %.

Chyby ukážu vašej cieľovej skupine, že ste nevenovali dostatočnú pozornosť detailom. Nemusí to byť pravda vo všetkých prípadoch, ale lajdáctvo znamená veľa pre potenciálneho zákazníka, ktorý očakáva dokonalosť v produktoch a službách, ktoré kupuje.

Riešenie

Nedbalosti sa dá predísť korektúrou pred stlačením tlačidla odoslať. Vyhľadajte slová, ktorými si nie ste istý. Uistite sa, že ste ich použili správne a v správnom kontexte. Môžete použiť nástroje ako TrustMyPaper, Písanie Sudca, brko, Alebo Grammarly pomôcť s úpravou.

Palubná doska gramatiky. Môžete odstrániť gramatické chyby a zlepšiť prehľadnosť svojho obsahu

Rozbité prvky

Ďalším problémom, ktorý vzniká pri emailových kampaniach, je náhodné použitie nefunkčných prvkov. Hoci obsah môže byť vynikajúci a prilákať zákazníkov, ak sú odkazy, ktoré ste uviedli, nesprávne alebo nefunkčné, obsah nebude účinný. Keď nesprávny odkaz presmeruje príjemcov na nesprávnu vstupnú stránku alebo im zobrazí chybu, je nepravdepodobné, že kliknú na iné odkazy. To znižuje návštevnosť vášho obchodu.

Podobným problémom je pridávanie neaktívnych zľavových kódov do e-mailu. Ak sa tak stane, váš tím služieb zákazníkom bude musieť riešiť veľa reklamačných e-mailov.

V najhoršom prípade kvôli tomu prídete o zákazníkov, čomu sa treba za každú cenu vyhnúť!

Riešenie

Oprava poškodených prvkov by mala mať vysokú prioritu. Priamo ovplyvňujú efektivitu kampane. Uistite sa, že ste dôkladne otestovali všetky odkazy a zľavové kódy predtým, než stlačíte odoslať, aby ste sa vyhli týmto nástrahám. Väčšina platforiem vám tiež umožňuje odoslať testovací e-mail. Pošlite testovacie e-maily sebe a kolegom, aby ste sa mohli uistiť, že e-mail, odkazy a kódy fungujú. A ak niektoré nechytíte, napravte ich čo najskôr.

Ak sa pomýlite, je vo vašom najlepšom záujme, aby ste to priznali odoslaním správy s ospravedlnením. Ospravedlňujeme sa za zmätok. Dajte príjemcom niečo, čím vynahradíte nepríjemnosti, ktoré im to mohlo spôsobiť. V závislosti od typu príjemcu to môže byť bezplatná e-kniha, zľava, darčeková karta alebo extra služba.

Príklad e-mailu s ospravedlnením pre zákazníkov (zdroj)

Vždy môžete mať a vopred vypracovaný Po ruke správa „Oops“ so šablónou e-mailu alebo konfekčné odpovede vo vašom softvér na predaj lístkov. Ak máte prístup k automatizačnému nástroju, môžete vytvoriť osobitnú kampaň ospravedlňovania a posielať správy týmto spôsobom.

Môžete integrovať svoje Obchod Ecwid s Mailchimpom a použiť zhromaždené údaje o zákazníkoch na zaslanie najlepšieho darčeka na ospravedlnenie na základe ich preferencií. Kompenzujte svojmu publiku nepríjemnosti, vďaka čomu budú diváci viac dôverovať vašej značke a zvýši sa návštevnosť vášho webu.

Tiež, ak predávate online s Ecwid od Lightspeed, môžete pridajte zľavové kupóny na vaše automatizované marketingové e-maily. Ak napríklad pošlete kupón s obmedzeniami, bude fungovať iba pri kúpe konkrétneho produktu. Ecwid vám pripomenie, aký druh kupónu posielate. Môžete si tak byť istí, že svojim zákazníkom nepošlete nesprávny zľavový kupón.

Pridanie zľavového kupónu do marketingových e-mailov je s Ecwidom hračkou

Zlyhanie e-mailu 3: Príliš veľa cieľov

Za každý dolár, ktorý miniete na e-mailový marketing, môžete očakávať priemerný výnos 51 USD... Ale iba ak je kampaň dobre organizovaný.

V kampani môžete nastaviť samostatné e-maily určené na dosiahnutie rôznych cieľov. Odporúčame posielať samostatné e-maily pre rôzne ciele, aby boli vaše správy jasné a priame. Problémy nastanú, keď sa chcete pokúsiť použiť jeden e-mail na dosiahnutie svojich marketingových cieľov.

Keď do e-mailu vložíte príliš veľa správ, e-mail bude nejasný a dezorientujúci. Vaši príjemcovia budú mať problém pochopiť, čo sa im snažíte povedať. Pamätajte si, že veľa ľudí otvorí váš e-mail na svojich mobilných telefónoch, keď sú na cestách alebo sa ľahko rozptýlia. Nejasná alebo preplnená e-mailová správa môže spôsobiť výrazný pokles výkonnosti vašej kampane.

Predstavte si odoslanie e-mailu počas jednej z vašich kampaní. Zákazníkovi poskytnete zľavu na produkt a prístup k bezplatnej e-knihe. Okrem toho požiadate zákazníka, aby sa pripojil k vášmu exkluzívnemu webináru, pozrel si najnovšie novinky o značke a odpovedal na otázku o jeho skúsenostiach s nakupovaním s vašou značkou. Wow, to je veľa!

E-mail je plný dobrých úmyslov, ktorých cieľom je uspokojiť vašich zákazníkov. Niekedy však naozaj platí staré známe: menej je viac.

Riešenie

Skôr ako začnete písať, zvážte, ako udržať svoje správy konzistentné, konkrétne a ľahko pochopiteľné.

Vaši príjemcovia sú v rôznych fázach svojej cesty zákazníka. Pri plánovaní e-mailovej kampane by ste mali zvážiť fázy cesty zákazníka. V závislosti od toho, ako dobre vaši príjemcovia poznajú vás a vaše marketingové stratégie, ich v rôznych fázach oslovia rôzne druhy e-mailov a presvedčia ich, aby konali.

Zamyslite sa nad tým, čo chcete v správe povedať. Má to byť predajný e-mail alebo taký, ktorý buduje dôveru? Zmapujte cestu zákazníka, oslovte svojich príjemcov a vytvorte prispôsobený obsah.

Predajcovia Ecwid môžu posielať automatizované marketingové e-maily ktoré oslovia zákazníkov v správnom bode ich zákazníckej cesty. Ecwid napríklad pošle e-mail neaktívnym zákazníkom, ktorí si viac ako rok nič nekúpili. Alebo automaticky odošle e-mail, ktorý zákazníkom pripomenie produkty, ktoré si pridali medzi obľúbené. S Ecwid sa e-maily dostanú k správnej osobe v správnom čase, zapoja kupujúcich a zvyšujú predaj.

E-mail s pripomenutím obľúbených produktov Ecwid automaticky odošle zákazníkom dva dni po pridaní produktu do obľúbených

Zlyhanie e-mailu 4: Zlyhanie segmentácie a prispôsobenia

Posielanie e-mailov konkrétnej skupine príjemcov, ktorých ste identifikovali segmentáciou, znie ako skvelý nápad, však? Bohužiaľ, segmentácia publika sa môže veľmi pokaziť. Môže sa to vypomstiť, keď vytvoríte segmenty, ktoré nie sú v súlade s vašimi obchodnými cieľmi na základe zastaraných údajov a/alebo vychádzajú z vašich osobných pocitov.

Jedným z hlavných negatívnych účinkov neúspešnej segmentácie je nedostatočná Personalizácie. Nie je to len o odoslaní e-mailu s pozdravom nesprávnemu príjemcovi (aj keď to samozrejme nerobte).

Slabá personalizácia je, keď e-mail neobsahuje informácie, ktoré zaujímajú konkrétneho príjemcu. Napríklad: predstavte si, že máte obchod so zvieratami a zorganizovali ste predajnú kampaň na Svetový deň zvierat. Plánom je poslať e-mail svojim zákazníkom a poskytnúť im zľavu na krmivo pre domáce zvieratá. Kvôli zle usporiadaným alebo zastaraným údajom však majiteľovi psa posielate kupón na krmivo pre mačky.

Tento príklad ilustruje, ako môžete stratiť predaj v dôsledku nesprávnej segmentácie. Aj keď to môže byť len jedna chyba, môže to ukázať, že váš zoznam zákazníkov má vážne problémy s konzistentnosťou údajov.

Riešenie

Rozšírte svoj zoznam potenciálnych zákazníkov pomocou kreatívy Prihlásiť Se formulárov. Keď ich príjemca vyplní, skutočné výzva — segmentácia — začína. Segmentácia však rozhodne stojí za to. Profesionáli, ktorí používali segmentované kampane, zaznamenali a 760% nárast výnosov.

Príklad kritérií segmentácie zákazníkov pre lepší e-mailový marketing

Identifikujte všetky hlavné a sekundárne segmenty vašej cieľovej skupiny. Usporiadajte svojich príjemcov do menších a cielenejších skupín. Rozhodnite sa, aké údaje o zákazníkoch potrebujete pripraviť pre svoje e-mailové kampane.

Vykonajte an dôkladný analýzy na základe nákupnej histórie zákazníkov. Zvýraznite kľúčové segmenty, ako napríklad:

Nový
sľubné
lojálni
Visiaci/Nerozhodnutý
Neaktívny

Vypracujte rôzne riešenia pre svoju e-mailovú kampaň v závislosti od skupiny. Poskytnite novým zákazníkom zľavu na ich ďalší nákup. Požiadajte verných zákazníkov, aby vyplnili prieskum spokojnosti, aby ste získali prístup k výhodným nákupom. Pošlite špeciálnu ponuku nerozhodnutým alebo neaktívnym zákazníkom, aby ste ich motivovali k nákupu produktov, ktoré si prezerali pri poslednej návšteve vašej stránky.

Predajcovia Ecwid môžu používať výkonné vstavaný nástroje na odosielanie personalizovaných e-mailov. Môžete nastaviť marketingové emaily odoslaná automaticky po vykonaní určitej akcie zákazníkom. Napríklad, ak si do košíka vložia produkt, no nekúpia si ho, alebo ak neuskutočnili nákup šesť mesiacov od poslednej objednávky. Automatizované e-maily pomáhajú priviesť späť zákazníkov, ktorí utekajú bez toho, aby ste ich museli sledovať!

E-mail k výročiu nákupu pripomína zákazníkom váš obchod a povzbudzuje ich, aby u vás znova nakúpili

Môžete tiež pripojte svoj obchod Ecwid k Mailchimp pre hlbšiu segmentáciu publika. To robí krížový predaj or upselling oveľa lahšie. Zákazníkom, ktorí si v minulosti kúpili produkty starostlivosti o pleť, môžete napríklad poslať e-mail o špeciálnej ponuke na nový opaľovací krém.

Pripojením vášho obchodu Ecwid k Mailchimp môžete tiež odporúčať produkty priamo z katalógu produktov. Vaši zákazníci môžu vidieť produkty priamo vo svojom e-maile a môžu si ich ihneď kúpiť.

Po synchronizácii obchodu Ecwid s Mailchimpom môžete vkladať produkty do svojich e-mailov. Zákazníci si ich tak môžu kúpiť iba niekoľkými kliknutiami

Rozdeľte svoj zoznam e-mailov do podkategórií. Posielajte správy, ktoré majú hodnotu, konkrétnym skupinám príjemcov. Premýšľajte o tom, aké informácie a ponuky budú pre nich najužitočnejšie, a potom im dajte niečo šité na mieru ich záujmom alebo potrebám. Pravidlo je jednoduché: čím viac sú vaše e-maily prispôsobené a relevantnejšie, tým je pravdepodobnejšie, že váš príjemca zostane prihlásený na odber, otvorí vaše e-maily a navštívi váš web, aby mohol nakupovať.

Zlyhanie e-mailu 5: Zlyhanie pri zosúladení s obrázkom značky

Chcete sa uistiť, že vaše marketingové kampane vyzerajú tak, že pochádzajú od vás. Vidno to najmä počas prázdnin. Každý sviatok má svoj vlastný špeciálny súbor tradícií. Keď sa blíži Valentín, uvidíte v tvare srdca lízanky vo výkladoch obchodov. Alebo len čo udrie 1. október, obchody zaplavia halloweenske dekorácie a všade sa objaví tekvicové korenie

Počas sviatkov chcú spoločnosti začleniť slávnosť kvôli svojmu zisku. Firmy často menia svoj komunikačný štýl a snažia sa naplniť každý kanál sviatočnými prvkami alebo udalosťami, aby ukázali, že majú sviatočného ducha. Tento jav platí najmä pri e-mailových kampaniach.

Spoločnosti niekedy nevedia, ako zosúladiť svoju dovolenkovú náladu s hodnotami svojej značky. Najčastejšie skončia používaním konfekčné šablóny. Idú po nadmerne využívaných kópiách dostupných online a používajú dovolenkovú grafiku, ktorá vôbec nezodpovedá ich imidžu. Pre zákazníkov to môže vyzerať prinajlepšom zabudnuteľne. V horšom prípade vyslovene lenivý.

Riešenie

Vaše správy by mali vždy vyzerať tak, že prichádzajú od vás, či už z dovolenky alebo nie. Je zábavné oslavovať a ukazovať svoje zasnúbenie, ale netreba to preháňať na úkor času a energie, ktoré je lepšie vynaložiť inde. Pri pridávaní slávnostných prvkov do vašej komunikácie vždy pracujte podľa hodnôt vašej značky.

Ak máte problém vymyslieť niečo kreatívne pre a s prázdninovou tematikou propagačný e-mail, pozrite si niektoré súvisiace nástenky Pinterest pre inšpiráciu. Skúste vytvoriť niečo krásne a jedinečné, čo využíva vaše logo, farby značky a ďalšie prvky špecifické pre vašu firmu.

Inšpirácie pre svoje grafické projekty môžete nájsť na nástenkách Pinterestu

Wrap-Up

Našťastie zákazníci často odpustia a zabudnú menšie e-maily sklzy. Ako však hovorí príslovie, unca prevencie stojí za libru liečby.

Urobte si zoznam chýb, ktoré často robíte, a pri postupe vpred zahrňte ich riešenia do postupov e-mailovej kampane. Držte sa ich, aby ste počas nasledujúcej e-mailovej kampane boli pripravení zabrániť pošmyknutiam ešte skôr, než k nim vôbec dôjde. S nastavenými postupmi si môžete byť istí, že keď kliknete na „odoslať“, váš e-mail bude odolný proti chybám a doprajte svojim zákazníkom len tie najpozitívnejšie pocity.

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Marketing a propagácia

Februára 3, 2023

O autorovi

Weronika je obsahový marketingový pracovník v HelpDesk. Má hlbokú vášeň pre rozprávanie príbehov, aby vzdelávala a zapájala svoje publikum. Vo voľnom čase sa venuje horskej turistike, varí zákusky a číta knihy týkajúce sa guerilla marketingu, brandingu či sociológie.