Pri online predaji je rozhodujúca stránka pokladne. Tu zákazníci dokončia svoj nákup, zadajú svoje platobné a dodacie informácie a stlačia to vzácne tlačidlo „Kúpiť“.
Avšak, takmer 70 % online nakupujúcich opustiť pokladňu bez nákupu. Jedným z hlavných dôvodov je nepohodlný proces pokladne, ktorý môže byť spôsobený rôznymi nehodami. Jedným z nich je, keď vaša pokladňa nie je prispôsobená potrebám vašich zákazníkov.
V tomto článku vám dávame niekoľko tipov, ako si prispôsobiť pokladňu vo vašom obchode, aby ste zlepšili zážitok z nakupovania vo vašom obchode a zvýšili predaj.
Prvý krok k pokladni za konverziu
Počet opustených vozíkov v posledných rokoch stúpa. To znamená, že spoločnosti elektronického obchodu majú čoraz väčšie problémy s konverziou zákazníkov.
Miera opustenia nákupného košíka online na celom svete,
Podľa jednej štúdie, 17 % online nakupujúcich v USA opustili objednávku výlučne z dôvodu príliš dlhého alebo komplikovaného procesu platby.
V prvom rade je potrebné, aby bola vaša online pokladňa jednoduchá. Čím menej krokov je v procese platby, tým lepšie. Preto je kľúčové vybrať si platformu elektronického obchodu, ktorá poskytuje online predajcom a
Ecwid od Lightspeed poskytuje online obchodníkom a ich zákazníkom pohodlné a transparentné
A
Všetky kroky potrebné na zadanie objednávky sú zákazníkom jasne viditeľné na stránke pokladne. Vaši zákazníci môžu dokončiť nákup v priebehu niekoľkých sekúnd, a to všetko bez toho, aby museli vypĺňať zbytočné polia alebo čakať na načítanie stránok.
The Ecwid's
Zaregistrujte sa Ecwid od Lightspeed založiť internetový obchod, ktorý bude príjemné prezerať aj nakupovať.
Ako prispôsobenie pokladne zlepšuje zážitok z nakupovania
Aj keď je vaša stránka s pokladňou bezchybná
Prispôsobenie stránky pokladne je dôležité. Môžete ho prispôsobiť potrebám svojej firmy a ukázať svojim zákazníkom, že vám záleží na skúsenostiach s ich obchodom. Stravovanie pre vašich zákazníkov zvyšuje šance na úspešnú transakciu.
Predstavte si, že zákazník nakupuje darček vo vašom internetovom obchode. Pri pokladni si myslia, že by bolo skvelé objednať darčekové balenie produktu. Túto možnosť však pri pokladni nevidia. Samozrejme, mohli by vás kontaktovať cez messenger alebo e-mail, aby zistili, či poskytujete darčekové balenie... Ale povedzme si úprimne, je to príliš veľa rozruchu. Takže opustia váš internetový obchod bez nákupu a prejdú k vašej konkurencii.
To je len jeden príklad, keď predpovedanie potrieb zákazníka a prispôsobenie pokladne tak, aby im vyhovovalo, mohlo zabrániť stratenému predaju.
Niekedy dokonca jedno pole môže zmeniť skúsenosti zákazníkov s pokladňou k lepšiemu
Firmy sú jedinečné, rovnako ako ich cieľové skupiny. Preto obyčajná pokladňa (vyžiadanie mena, e-mailu, telefónneho čísla a dodacej adresy) niekedy nestačí, bez ohľadu na to, aké pohodlné je to. Poznáte svojich zákazníkov lepšie ako ktokoľvek iný. Prečo nesplniť ich potreby v jednej z najdôležitejších fáz ich nákupu?
Poďme zistiť, čo môžete urobiť, aby ste si prispôsobili svoju pokladňu a zlepšili nakupovanie zákazníkov.
Ako prispôsobiť pokladňu v internetovom obchode
Prispôsobenie online pokladne zvyčajne zahŕňa kódovanie. Nie všetci online predajcovia vedia, ako to urobiť, a preto musia osloviť vývojárov, aby prispôsobili svoju online pokladňu svojim obchodným potrebám. To znamená tráviť čas a
Našťastie niektoré platformy elektronického obchodu poskytujú online predajcom flexibilné nastavenia pre ich pokladňu. Ak ste predaj on-line s Ecwid by Lightspeed môžete svoju pokladňu vyladiť pomocou vlastných polí. To sa dá urobiť mihnutím oka bez akéhokoľvek kódovania!
Počas vytvárania pokladničného poľa môžete vidieť jeho ukážku
S Ecwid by Lightspeed môžete pridať vlastné polia do ktorejkoľvek časti stránky pokladne. Umožňujú vám zhromažďovať informácie od zákazníkov, ako sú darčekové správy, daňové identifikačné číslo nakupujúcich, preferencie balenia, pokyny na doručenie, preferencie dátumu doručenia a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré by ste mohli potrebovať!
Príklad vlastného poľa prepínača
nastavenia vlastných polí sú veľmi flexibilné:
- Môžete si vybrať typ poľa a pridať názov a zástupný symbol pre pokyny.
- Vyplnenie polí môže byť pre vašich zákazníkov povinné alebo voliteľné.
- Do každého kroku platby je možné pridať toľko vlastných polí, koľko potrebujete.
- Vlastné polia môžete pri pokladni triediť tak, ako potrebujete.
Keď už hovoríme o typy polí, máte na výber z mnohých možností:
- text
polia — jednoriadkové alebo odsek - Prepínače
- Rozbaľovacie ponuky
- Výber dátumu a času
- Výberové tlačidlá
- zaškrtávacie políčka
Bohaté prispôsobené nastavenia poľa vám umožňujú upraviť pokladňu podľa potreby a zároveň zabezpečiť, aby proces platby bol pre vašich zákazníkov pohodlný a rýchly. Opäť nie sú potrebné žiadne znalosti kódovania!
Informácie, ktoré vaši zákazníci zašlú prostredníctvom vlastných polí pokladne, sa zobrazia v detailoch objednávky. Môžete si vybrať polohu údajov poľa v detailoch objednávky (napríklad komentáre k objednávke, podrobnosti o zákazníkovi alebo blok zásielky). Môžete sa tiež rozhodnúť zobrazovať tieto informácie vo faktúrach a/alebo upozorneniach vášho obchodu.
Informácie odoslané prostredníctvom vlastného platobného poľa môžete vidieť v detailoch objednávky
Chcete vyskúšať vlastné polia? Zistite, ako pridať a spravovať vlastné polia pri pokladni v Centrum pomoci Ecwid.
Ako môžete použiť vlastné polia pri pokladni
Teraz, keď už viete, prečo a ako pridať vlastné polia na stránku platby, pozrime sa, ako ich môžete použiť vo svojom podnikaní.
Tu sú niektoré príklady:
Ponuka darčekového balenia
Ak predávate produkt, ktorý sa dá kúpiť ako darček (hračky, knihy, hodinky, sviečky atď.), má zmysel ponúkať k nemu darčekové balenie. To je obzvlášť dôležité počas
Zadajte požiadavky na doručenie
Miestne podniky, ako sú obchody s potravinami a reštaurácie, často ponúkajú donášku. Pomocou Ecwid by Lightspeed môžete nastaviť miestne doručenie vo vašom obchode a dokonca požiadať o preferencie zákazníkov dátum a čas doručenia pri pokladni.
Niekedy však zákazníci môžu mať špecifické požiadavky na doručenie. Napríklad môžu chcieť, aby ste nechali objednávku pri vchodových dverách. Môžete sa ich opýtať na preferencie doručenia pomocou vlastných polí pokladne.
Opýtať sa na Súvisiace s daňami informácie
V niektorých krajinách sú online predajcovia zo zákona povinní žiadať od zákazníkov
Ak predávate s Ecwid od Lightspeed, môžete to urobiť povolením "daňové informácie" krok platby vo vašom obchode. Je k dispozícii pre predajcov z Európy, Brazílie, Južnej Afriky, Austrálie, Kanady, Nového Zélandu, Malajzie a Singapuru.
Ak predávate v inej krajine, ale zároveň potrebujete požiadať o daňové identifikačné čísla zákazníkov, aby ste boli v súlade s miestnymi zákonmi, môžete to urobiť vytvorením vlastného poľa platby.
Požiadajte o adresu alebo kontaktné údaje
Štandardná pokladňa obsahuje polia na zadanie kontaktných a dodacích údajov zákazníkov. Niekedy však chcete presnejšie podrobnosti, napríklad keď potrebujete, aby zákazníci do adresy zahrnuli svoju provinciu.
Niektorí zákazníci môžu uprednostniť, ak sa s nimi spojíte prostredníctvom messengerov namiesto telefónu. Môžete ich požiadať, aby špecifikovali preferovaný spôsob komunikácie pomocou vlastných polí.
Požiadajte o gravírovanie alebo texty poznámok
Firmy, ktoré predávajú produkty, ktoré je možné personalizovať (ako sú šperky, torty, kytice kvetov, plagáty atď.), často ponúkajú zhotovenie vlastnej rytiny alebo poznámky. Pomocou textového poľa pri pokladni sa môžete zákazníkov opýtať, aký text chcú vidieť na produkte, ktorý si objednávajú.
Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov
Spätná väzba od zákazníkov je neoceniteľná pre zlepšenie zážitku z nakupovania vo vašom obchode. Prečo nepoužiť vlastné polia pokladne na zhromažďovanie spätnej väzby? Môžete sa napríklad opýtať „Ako ste sa dozvedeli o našej firme?“ pri pokladni. Prípadne môžete pridať podrobnejšie prieskumy pomocou prepínača alebo rozbaľovacích polí.
Nepreháňajte to však. Vaším cieľom je, aby bola platba čo najjednoduchšia, preto sa vyhnite pridávaniu podrobných prieskumov.
Sledujte efektivitu propagačných spoluprác
Ak pri propagácii svojho podnikania často spolupracujete s inými značkami alebo influencermi, možno budete chcieť analyzovať efektivitu týchto kampaní. Pomocou vlastných polí sa opýtajte zákazníkov, ktorá spolupráca ich priviedla do vášho obchodu. To vám pomôže identifikovať najefektívnejšie kampane.
Viac spôsobov, ako zlepšiť pokladňu
Prispôsobenie vašej pokladne môže výrazne zlepšiť zážitok zákazníkov z nakupovania vo vašom obchode. To zase pomáha povzbudiť zákazníkov, aby dokončili svoje nákupy.
Nepohodlná pokladňa však nie je jediným dôvodom opustenia košíka. Zákazníci opúšťajú pokladňu bez nákupu z viacerých dôvodov vrátane nedostatku možností dopravy a platby alebo neočakávaného odhadovaného času doručenia.
Pozrite sa na zistenia tohto štúdium dôvodov opustenia vozíka:
Najčastejším dôvodom opustenia vozíka sa dá našťastie predísť. Tu je to, čo môžete urobiť (okrem prispôsobenia), aby ste zlepšili zážitok z nakupovania vo svojom obchode:
- Šou odhadovaný čas dodania na pokladni, aby ste zdôraznili výhodu rýchleho doručenia ihneď.
- Pridajte ďalšie možnosti dopravy, aby si zákazníci mohli vybrať najrýchlejší alebo najlacnejší spôsob dopravy v závislosti od svojich potrieb.
- Pridajte ďalšie spôsob platby a zahŕňajú najobľúbenejšie typy, ktorým zákazníci dôverujú (napríklad Apple Pay, Google Pay, PayPal atď.)
- Zobraziť, ak je produkt na sklade, zobraziť množstvo produktu a skryť
vypredané Produkty z vášho výkladu. - Napíšte účinný politiku návratu rozptýliť pochybnosti zákazníkov o nákupe vo vašom obchode.
- Nastavenie e-maily na obnovenie opusteného košíka pripomínať zákazníkom produkty, ktoré nechali vo svojich košíkoch.
Ak chcete zvýšiť svoj predaj, pozrite sa na proces platby a zistite, kde môžete vykonať nejaké zmeny. Skúste implementovať niektoré rady, ktoré sme zdieľali v tomto článku, a uvidíte, ako sa zmenia vaše predajné čísla.
