„Zákazník má vždy pravdu“ je pravidlo, ktoré sa mnohí z nás naučili naspamäť. To však nemusí byť nevyhnutne pravda, najmä pokiaľ ide o podvodníkov.
Zatiaľ čo so všetkými zákazníkmi by sa malo zaobchádzať s rešpektom, existuje veľa podvodníkov, ktorí využívajú výhody majiteľov firiem, ktorí sa snažia poskytovať kvalitné služby. Preto by si každý internetový predajca mal byť vedomý bežných varovných signálov a podniknúť kroky na minimalizáciu ich rizík.
Niektoré podvodné metódy pochádzajú z
Čítajte ďalej a dozviete sa viac o najpopulárnejších typoch podvodov a o tom, ako zabrániť podvodom v elektronickom obchode vo vašom internetovom obchode.
Čo je podvod?
Podvod je akýkoľvek typ podvodu alebo skresľovania, ktorý sa používa na nezákonné získanie niečoho hodnotného. V kontexte online nakupovania môže mať podvod mnoho podôb. Podvod môže vyzerať ako použitie ukradnutých informácií o kreditnej karte na neautorizované nákupy, vydávanie sa za legitímneho zákazníka, ktorý vracia tovar, ktorý si nikdy nekúpil, a oveľa viac.
Každý majiteľ malého podniku by mal vedieť identifikovať najbežnejšie typy nákupných podvodov a vedieť, ako ochrániť svoj obchod, aby sa nestal obeťou. Čítajte ďalej a zistite, ako zabrániť podvodom v elektronickom obchode.
Podvody s preplatkami
Jedným z najbežnejších typov podvodov pri online nakupovaní je preplatenie.
K preplatku dochádza, keď zákazník zaplatí za tovar viac, ako je dohodnutá cena, niekedy aj podvodnou kreditnou kartou, a potom požiada o vrátenie rozdielu.
Existujú tri spôsoby, ako rozpoznať týchto podvodníkov:
- Nedostali ste žiadne peniaze. Zákazník tvrdí, že peniaze sú zadržané, kým nevrátite dodatočnú platbu.
- Potvrdenie vyzerá
podozrivý — oni vám môže poslať falošný. - Zákazník chce, aby ste mu poslali peniaze na konkrétny bankový účet alebo použili bankový prevod.
Ako tomu zabrániť
Takáto situácia zvyčajne vedie k tomu, že sa s podvodníkom osobne zhovárate. Preto je ťažké prehliadnuť príznaky, keď ste sa dozvedeli o tomto type podvodu. Tu je to, čo môžete urobiť, aby ste ochránili svoju firmu pred podvodmi s preplatkami:
Používajte dôveryhodných poskytovateľov platieb
Po prvé, vždy buďte podozrievaví voči všetkým platbám, ktoré sú vyššie ako dohodnutá cena. Ak zákazník požaduje vrátenie preplatku, nezabudnite potvrdiť, že prostriedky boli skutočne prevedené na váš účet.
Po druhé, uistite sa, že prijímate platby iba prostredníctvom renomovaných platobných metód, ako je Stripe, Svetlorýchlostné platby, PayPal atď.
Ak predávate s Ecwid od Lightspeed, môžete si vybrať 100+ dôveryhodných poskytovateľov platieb z celého sveta. Môžete si vybrať pohodlného a bezpečného poskytovateľa platieb dostupného vo vašom regióne na základe vašich preferencií a polohy.
Ak máte podozrenie na podvod, nikdy by ste nemali posielať peniaze späť zákazníkovi, najmä nepoužívajte kryptomeny, bankový prevod alebo predplatené karty. Bude pre vás takmer nemožné získať peniaze späť.
Obmedzte zamestnancov zodpovedných za platobné operácie
Ak ste samostatný podnikateľ, toto sa vás netýka.
Ak však máte a
odkladanie
V dnešnej dobe si môžete kúpiť falošnú kópiu takmer
Výmena je, keď niekto vráti produkt, ale namiesto toho, aby vám dal produkt, ktorý si kúpil, dá vám lacnejší alebo starší produkt. Táto schéma môže byť obzvlášť nebezpečná pre predajcov drahých predmetov.
Táto taška Dolce & Gabbana stojí 1,298 329 dolárov. Falošná kópia stojí XNUMX dolárov
Ďalším bežným typom podvodu je, keď niekto vymení nový výrobok za pokazený a pokúsi sa ho vrátiť. Najmä ak predávate domáce spotrebiče a elektroniku, mali by ste si dávať pozor najmä na tento podvod. Podvodníci nahradia nový produkt poškodeným a požiadajú o vrátenie peňazí.
Ako tomu zabrániť
Nie je ľahké bojovať proti „swapperom“. Zákazník môže za poškodenú položku viniť vás alebo kuriérsku službu. Tomuto podvodu môže byť ťažké čeliť, ak nemáte dôkaz, že bol v dobrom stave, keď opustil vaše ruky. Aby ste tomu zabránili, je dôležité vopred prijať určité opatrenia:
Skontrolujte produkty pred ich odoslaním klientom
Zaznamenajte si najjemnejšie podrobnosti o svojom produkte, aby ste v prípade výmeny produktu mohli identifikovať akékoľvek nedostatky alebo rozdiely. Pred odoslaním objednávky sa uistite, že vaše produkty nemajú žiadne chyby alebo poškodenia. Ak predávate elektroniku, vždy sa pred odoslaním uistite, že funguje.
Uschovajte si aj dokumentáciu alebo dôkaz, že výrobok bol v dobrom stave, keď vám odišiel z rúk. Môže to zahŕňať fotografie alebo videá baleného a/alebo odosielaného produktu.
Ak ste si istý, že ste odoslali a
Dôkladne zabaľte objednávky
Aby ste predišli poškodeniu produktu počas prepravy, dobre ho zabaľte. To znamená používať
Ak posielate elektroniku alebo iné položky, ktoré možno ľahko vymeniť bez toho, aby ste o tom vedeli, uveďte
Record Stock
Starostlivo sledujte svoje zásoby. Pomôže vám to identifikovať akékoľvek nezrovnalosti, ak je produkt vymenený a vrátený do vášho obchodu.
Používajte čiarové kódy, univerzálne produktové kódy ako UPC alebo GTIN alebo si vymyslite vlastné produktové kódy, ako napr. SKU. Na potvrdenie objednávky môžete pridať číslo produktu, aby ste v prípade vrátenia mohli potvrdiť, že je produkt skutočne od vás.
Navyše so špecifickými kódmi môže ktokoľvek skontrolovať produkty
Ak predávate online s Ecwid by Lightspeed, môžete zadať kódy produktov, kedy pridávanie atribútov v detaile produktu. Môžete tiež zobraziť SKU v tvojom faktúry.
Prečítajte si viac: Ako môžu kódy GTIN podporiť váš elektronický obchod naprieč platformami a trhoviskami
Vytvorte zásady vrátenia a poučte zamestnancov
Aby ste predišli neskorším nedorozumeniam, majte od začiatku jasné pravidlá vrátenia tovaru. To by malo zahŕňať typy produktov, ktoré je možné vrátiť, ich stav, ako aj to, ako a kam sa majú vrátené produkty zaslať. Je tiež dobré mať časový limit na vrátenie.
Vaša politika vrátenia musí byť
Ak sa váš doručovateľ zaoberá vrátením tovaru, vysvetlite mu, ako rozlíšiť originálny produkt od falošného predtým, ako vám produkt vráti.
Šatník
Šatníkové skrine sú populárnou schémou v módnom priemysle, najmä medzi obchodmi, ktoré predávajú večerné róby, doplnky alebo šperky. Zákazník si môže objednať drahé šaty, obliecť si ich na večierok a potom ich vrátiť, ako keby sa nehodili.
Hoci sa garderoba môže zdať ako zločin bez obetí, v skutočnosti spôsobuje firmám značné finančné škody.
Podľa Národná maloobchodná nadácia, za každú 1 miliardu dolárov tržieb priemerný maloobchodník získa 166 miliónov dolárov v podobe vráteného tovaru. Navyše, za každých 100 USD vrátených produktov stratia maloobchodníci 10.30 USD za podvodné vrátenie.
Podniky nielenže prichádzajú o peniaze, keď šatníky vracajú oblečenie, ale musia vynakladať aj čas a zdroje na vrátenie tovaru.
Ako tomu zabrániť
Profesionálny šatník môže spôsobiť, že opotrebované oblečenie bude vyzerať nepoužité, takže môže byť veľmi ťažké ho odhaliť. To však neznamená, že by ste mali veci nechať plynúť.
Zavolajte zákazníkom späť
Objednávky potvrďte telefonicky, či si zákazník vybral správnu veľkosť a farbu. Osobná pozornosť môže odradiť podvodníkov. Môžete im tiež zavolať nasledujúci deň po doručení a skontrolovať, či sú s produktom spokojní.
Použitie Anti-šatník Tagy
Vo svojich pravidlách vrátenia uveďte, že štítok nesmie byť odstránený alebo poškodený, aby bolo možné produkty vrátiť a vrátiť. Týmto spôsobom odradíte šatníkov a zároveň umožníte poctivým nakupujúcim vrátiť produkt, ktorý nesedí.
Premyslite si pravidlá vrátenia peňazí
Je pravdepodobné, že ľudia budú znova nakupovať v obchode, ktorý bez problémov prijal produkt späť. Avšak v roku 2021 60 % online predajcov celosvetovo zaznamenali nárast zneužívania refundácií.
To, že sa vaša politika vrátenia tovaru stane hračkou, neznamená, že necháte podvodníkov, aby vás využili. Špecifikujte podmienky pre vrátenie a vrátenie peňazí: obmedzte lehotu na vrátenie, poskytnite zoznam dokumentov na potvrdenie nákupu a požiadajte ich o vyplnenie formulára na vrátenie peňazí.
Môžete sa tiež rozhodnúť, kto zaplatí náklady na dopravu v prípade vrátenia. Jeden skvelý spôsob, ako zabrániť vráteniu tovaru, je preniesť náklady na dopravu na zodpovednosť zákazníkov. Platenie poplatkov za dopravu spôsobuje podvodníkom problémy.
Pozrite si aj miestne zákony a zistite, aké ochrany máte ako vlastník firmy. Napríklad, v EÚ, zákazníci sa nemôžu vrátiť
Predstieranie, že objednávka neprišla
Podvodníci môžu využívať aj poštové služby. Zákazník môže dostať objednávku, ale správať sa, ako keby ju nedostal, a potom požiadať o vrátenie peňazí. Ak obchod nevie preukázať doručenie produktu, musí vrátiť peniaze.
Ako tomu zabrániť
Nie je také ťažké dokázať, že bol produkt doručený. Môžeš:
Sledovať zásielky
Väčšina poštových služieb poskytuje sledovacie čísla. Ak využívate hlavného prepravcu, môžete si skontrolovať, či bola objednávka prijatá na webovej stránke prepravcu. Týmto spôsobom vás nikto nebude môcť oklamať alebo predstierať, že objednávku nedostal.
Zákazníci môžu sledovať svoje zásielky na webovej stránke USPS
Poskytnutie čísel sledovania ich objednávok vašim zákazníkom nielen pomáha predchádzať podvodom, ale tiež zlepšuje
Ak predávate online s Ecwid od Lightspeed, môžete pridajte sledovacie čísla k objednávkam aby vaši zákazníci dostali
Chargeback Fraud
Chargeback podvod, tiež známy ako priateľský podvod, ku ktorému dochádza, keď oprávnený držiteľ karty zadá objednávku a potom predstiera, že jeho karta bola ukradnutá. Priateľské podvody môžu často vyzerať dôveryhodne a čestne, takže je ťažké povedať, kedy sa to deje.
K podvodu so spätnou úhradou zvyčajne dôjde po odoslaní produktu. Internetový obchod dostane žiadosť o vrátenie peňazí od „skutočného“ držiteľa karty, ktorý hovorí, že to nebol on, kto si danú položku zakúpil.
Ak sa banka postaví na stranu klienta, musíte peniaze vrátiť. Predajca utrpí dvojnásobnú škodu, pretože produkt sa stratí a peniaze musia byť vyplatené podvodníkovi.
Priateľský podvod je jedným z najbežnejších podvodných útokov
Niekedy dochádza k vráteniu platieb kvôli čestným chybám. Ak napríklad predávate produkty na základe predplatného, niektorí zákazníci môžu zadať objednávku predplatného namiesto a
Aby ste predišli nejasnostiam, uistite sa, že ste na stránke produktu jasne uviedli podmienky predplatného.
Ak ty predať
Zákazníci môžu vidieť dôležité informácie o predplatnom na stránke produktu
Ako tomu zabrániť
Najlepším spôsobom, ako sa vyhnúť podvodom so spätnou úhradou, je zaviesť prísne overovacie opatrenia pred vykonaním objednávky. Postupujte podľa týchto tipov, aby ste zabránili podvodom s kompenzáciou:
Potvrďte objednávky pred odoslaním
Ak zákazníci potvrdia objednávku telefonicky alebo e-mailom, nemôžu tvrdiť, že si to nekúpili. Pri potvrdení objednávky nezabudnite jasne popísať platobné podmienky.
Tento typ prevencie podvodov však funguje najlepšie v menších obchodoch alebo v obchodoch, ktoré predávajú personalizované produkty. Ak nemáte veľa zamestnancov, ale ponúkate obrovské zásoby, potvrdenie každej objednávky zaberie príliš veľa času.
Našťastie existujú aj iné spôsoby, ako sa vyhnúť podvodom s kompenzáciou.
Prijmite kryptomeny
Akceptovanie kryptomien eliminuje podvody so spätnou úhradou. Keď klient zaplatí za váš produkt alebo službu, peniaze sú a zostanú na vašom účte. Platby v kryptomenách sú konečné. Na rozdiel od platieb kreditnou kartou nie je možné transakcie stornovať.
Keď už niekto zaplatí kryptomenou, zvyčajne môže dostať svoje peniaze späť len vtedy, ak ich ten, komu zaplatil, pošle späť. Ak teda máte podozrenie na podvod so vrátením platby, banka vás nebude nútiť vrátiť peniaze.
Ak predávate online s Ecwid od Lightspeed, môžete akceptovať kryptomeny ako sú Bitcoin, Ethereum, Dogecoin atď., vo vašom internetovom obchode od zákazníkov z celého sveta.
Nákup s odcudzenou kartou
Podvodníci často platia za objednávky v internetových obchodoch ukradnutými kartami. V USA dochádza k podvodom s kreditnými kartami najbežnejšia forma krádeže identity.
Ako tomu zabrániť
Ak akceptujete kreditné karty, uistite sa, že vaša platobná brána má nasledovné
Overenie identity zákazníka prostredníctvom SMS (3D zabezpečený protokol)
3D protokol minimalizuje riziko podvodu s ukradnutou kartou. Funguje to takto: k platbe za nákup v internetovom obchode sa pridá ešte jeden overovací krok. Zvyčajne ide o žiadosť o poskytnutie kódu zaslaného na telefón zákazníka. Visa, Mastercard a American Express to používajú ako spôsob ochrany transakcií.
3D Secure аlow (kredit obrázku: Prostredníctvom GPayments, CC
Systémy na monitorovanie a detekciu podvodov (AntiFraud)
Systém monitorovania podvodov automaticky kontroluje transakcie. Ak to vyzerá podozrivo, systém vyžaduje manuálnu kontrolu alebo transakciu zruší.
Transakcie sú kontrolované mnohými spôsobmi, od IP adresy počítača až po štatistiku platieb kartou. Cieľom systému je potvrdiť, že používateľ je skutočným držiteľom karty, ktorý bežne nakupuje v tomto internetovom obchode.
Ak napríklad transakciu uskutoční v USA držiteľ karty z USA a suma objednávky nepresiahne priemernú hodnotu objednávky (AOV) obchodu, transakcia bude schválená. Ak sa zákazník pokúsi zaplatiť za objednávku, ktorá výrazne prevyšuje AOV, transakcia sa považuje za podozrivú.
AntiFraud je možné použiť, aj keď nemáte poskytovateľa platieb. Vytvorte portrét svojho typického zákazníka: vek, AOV, miesto. Ak sa niektoré funkcie nezhodujú s vaším portrétom vášho typického zákazníka, je najlepšie sa so zákazníkom spojiť a potvrdiť objednávku.
Hotovostný podvod
Spolu s inými spôsobmi platby môžete vo svojom internetovom obchode povoliť platbu v hotovosti. Bohužiaľ to využívajú aj podvodníci.
Napríklad podvodník vás môže požiadať, aby ste sa s nimi stretli na ulici (aby mohli utiecť, ak budú odhalení). Zaplatia, spočítate peniaze a zistíte, že to nestačí. Podvodník sa ospravedlní, vezme peniaze späť, údajne pridá chýbajúcu bankovku a vráti vám ju. Suma je samozrejme opäť nesprávna, pretože podvodník už nejaké peniaze vybral alebo ich nahradil falošnými bankovkami.
Ak znova spočítate peniaze a odhalíte podvod, zákazník sa pokúsi čo najrýchlejšie odísť. Ale ak znova nepočítate peniaze, bude takmer nemožné nájsť a obviniť podvodníka.
Ako tomu zabrániť
Ak sa rozhodnete prijímať platby v hotovosti, musíte s nimi zaobchádzať rovnako vážne ako s platbami online:
Majte prísne pokyny na platby v hotovosti
Najlepšie je prijímať platby v hotovosti iba za
Ak často prijímate platby v hotovosti, zvážte investíciu do detektora falošných peňazí.
Ako nahlásiť podvod
Najčastejším podvodom so zákazníkmi je zneužitie platby za produkty, napríklad preplatok. Pozor na podozrivé objednávky. Ak máte akékoľvek pochybnosti o transakcii, zhromaždite čo najviac informácií, aby ste zistili, či je váš zákazník legitímny.
Možno sa tiež pýtate, ako nahlásiť podvodníkov. Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu, mali by ste najskôr kontaktovať spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, a nahlásiť podvodnú činnosť, napríklad ak si myslíte, že nákup bol vykonaný pomocou ukradnutej karty. Mali by ste tiež podať policajnú správu alebo sťažnosť miestnym úradom.
Sumarizovať
Podvody so zákazníkmi môžu byť nákladné a škodlivé nielen pre vašu firmu, ale aj pre maloobchod vo všeobecnosti. Maloobchodníci musia kompenzovať straty spôsobené podvodníkmi, čo môže viesť k zvýšeniu cien a
Našťastie, prijatím niekoľkých jednoduchých preventívnych opatrení môžete minimalizovať svoje riziká a pomôcť chrániť svoje podnikanie pred podvodnými aktivitami. Zapamätajte si informácie, ktoré sme zdieľali v tomto článku, keď budete mať nabudúce útržkovitú objednávku, nerozumnú žiadosť o vrátenie tovaru alebo iné podozrivé správanie.
- Ochrana údajov v elektronickom obchode: Nové trendy a osvedčené postupy na rok 2024
- Stav bezpečnosti platieb elektronického obchodu
- Ako používať protokol HTTPS a certifikáty SSL na ochranu vášho online obchodu
- Podvody s elektronickým obchodom: Ako ochrániť svoj obchod pred podvodmi pri nakupovaní online
- Ako chrániť svoj internetový obchod pred kybernetickými hrozbami
