Ako poskytovať výnimočnú zákaznícku podporu cez Facebook Messenger

11 min čítané

Poskytovanie zákazníckej podpory tam, kde je to dôležité najviac-na váš webová stránka — možno byť presne tým, čo potrebujete, aby ste z viacerých nakupujúcich urobili spokojných zákazníkov. To je miesto, kde vstupuje do hry Facebook Messenger. Ako jedna z najobľúbenejších aplikácií na odosielanie správ na svete vám tiež umožňuje pridať živý chat do vášho online obchodu a získať okamžitú zákaznícku podporu.

Pokračujte v čítaní, aby ste sa dozvedeli, ako rozšíriť svoj online obchod pomocou aplikácie Facebook Messenger, a preskúmajte osvedčené marketingové stratégie, ktoré s ním môžete implementovať.

Prečo používať Facebook Messenger Live Chat na vašej stránke

Živý chat cez Facebook Messenger vás udržiava v spojení so zákazníkmi, umožňuje vám plynulo chatovať a nakupujúcim priateľsky pripomína ponuky a zľavy.

Poďme preskúmať, ako môžete použiť Facebook Messenger pre váš internetový obchod.

Nakupujúci už používajú Messenger

Počet používateľov služby Facebook Messenger je obrovský – 1,010 XNUMX miliónov na celom svete. Ak máte stránku na Facebooku (čo väčšina z nás má), ste už v Messengeri.

Ak predávate v USA, Facebook Messenger je nepostrádateľný. A prieskum medzi americkými spotrebiteľmi odhalili, že Facebook Messenger je ich preferovanou platformou na komunikáciu.

Správy vytvárajú osobné spojenie

V našom rušnom svete elektronického obchodu ľudia stále milujú nakupovanie od malých podnikov, či už ponúkajú 2-deň doručenie alebo nie. prečo? Pretože menšie obchody ponúkajú niečo špeciálne – rýchle, osobná komunikácia. Spojenie a chatovanie so zákazníkmi tam, kde sa nachádzajú, vytvára osobné puto, ktoré oživuje vašu značku.

Obchod so živým chatom Facebook Messenger otvára šance na skutočné konverzácie, ktoré ponúkajú väčšie trhy a tehla a Malta obchody proste sa nedá zhodovať. Je to ako byť osobným nákupným asistentom vašich zákazníkov, navrhovať položky na základe ich potrieb, pomáhať im pri výbere správnej veľkosti alebo ponúkať tipy na používanie vášho produktu.

Nakupujúci milujú živé rozhovory

Spotrebitelia oceňujú živé chaty z jasného dôvodu: získajú pomoc v reálnom čase bez toho, aby museli riešiť komplikované menu alebo čakať na odpovede e-mailom.

Najjednoduchšie použitie kanály zákazníckych služieb v USA (zdroj: štatistov)

Pozrime sa na niektoré údaje z prieskumu, aby sme to podporili:

66 % spotrebiteľov hovoria, že je pravdepodobnejšie, že nakúpia od značky, ktorú môžu kontaktovať prostredníctvom správ
61 % spotrebiteľov myslím, že chatovanie s agentom je najjednoduchší kanál zákazníckych služieb
85 % nakupujúcich cítiť sa spokojní, keď používajú live chat na zákaznícke služby.

Prepojenie služby Facebook Messenger s vaším obchodom vám umožní používať aplikáciu ako živý chat, zlepšenie služieb zákazníkom.

Messenger Live Chat sa ľahko používa

Existuje množstvo vychytených platforiem na live chat, ale ak hľadáte jednoduchý spôsob, ako chatovať so svojimi zákazníkmi bez toho, aby ste potrebovali technické vzdelanie, toto je nástroj pre vás. Jeho užívateľsky príjemný príroda robí predaj cez Messenger hračkou.

Konverzácie sa ukladajú do doručenej pošty Messengera

Predstavte si, že by vám zákazník položil otázku v živom čete, keď ste offline. Vďaka živému chatu Facebook Messenger na vás správa počká a objaví sa, keď budete opäť online, takže vám nič neunikne.

Udržiavanie živého chatu Facebook Messenger na vašej platforme znamená, že zostanete v spojení so svojimi klientmi kedykoľvek a kdekoľvek von — či na svojej webovej stránke alebo priamo v aplikácii Messenger na Facebooku.

Live Chat pomáha nakupujúcim pri rozhodovaní o nákupe

Všetci sme tam boli. Prezeráte si internetový obchod a máte a otázka - možno veľkosť je mätúca alebo potrebujete viac podrobností o záruke, servise, inštalácii, starostlivosti a údržbe. To je miesto, kde prichádza Messenger. Stačí kliknúť na živý chat Facebook Messenger a voilà! Okamžitý zákaznícky servis s a real-time rozprávanie.

Pamätajte, že niektoré situácie pri nákupe vyžadujú trochu viac súkromia a prispôsobené služby. Myslite na farmaceutickú kozmetiku, spodnú bielizeň, bezpečnostné produkty, darčeky a podobné predmety.

Živý chat pomáha vašim zákazníkom cítiť sa pohodlnejšie a umožňuje vám ako predajcovi spojiť sa s nimi na osobnejšej úrovni.

Pri skúmaní produktov môžu zákazníci jednoducho kontaktovať firmu

Teraz sa pozrime na to, ako prepojiť svoj obchod s aplikáciou a začať predávať cez Facebook Messenger.

Ako pridať Facebook Messenger Live Chat do vášho online obchodu

Po prvé: ak ešte nemáte internetový obchod, je čas si ho vytvoriť. Ak hľadáte internetový obchod, ktorý je rovnako výkonný a zároveň sa jednoducho používa, Ecwid od Lightspeed je vaša najlepšia voľba.

Keď bude váš internetový obchod fungovať bez problémov, jeho prepojenie s Facebook Messengerom je hračka.

Ak používate Ecwid, môžete to jednoducho urobiť pomocou rôznych aplikácií z Ecwid App Market. napr. chaty, Chatway, Chat WhatsAppa ďalšie. Jednoducho vyhľadajte „Facebook Messenger“ v AppMarket a vyberte si aplikáciu, ktorá vám najviac vyhovuje.

Jedna úžasná vec na týchto aplikáciách je, že vám umožňujú ponúkať viackanálovú podporu z jedného miesta. Môžete spravovať otázky zákazníkov z Facebook Messenger, WhatsApp, e-mailu a iných platforiem na odosielanie správ v jednom centrálnom centre.

Týmto spôsobom ušetríte čas pri prepínaní medzi komunikačnými kanálmi a zabezpečíte, že vám nič neunikne a vaši zákazníci nebudú musieť čakať.

Ako používať Facebook Messenger pre vaše podnikanie

Ak chcete za svoje peniaze získať čo najviac vďaka živému chatu Facebook Messenger, pozrite si nižšie uvedené postupy.

Získajte odznak „Veľmi pohotový“.

Odznak „Veľmi reaguje na správy“ je k dispozícii firmám s mierou odozvy najmenej 90 % a dobou odozvy do 15 minút. Získanie tohto odznaku môže zvýšiť dôveru zákazníkov – ľudia milujú, keď firma rýchlo odpovedá na ich otázky.

Automatizujte svoje odpovede

Facebook Messenger vám umožňuje nastaviť automatické odpovede, ktoré môžu byť obrovskou úsporou času. Môžete vytvárať okamžité odpovede na bežné otázky alebo keď nie ste pri počítači. To zaisťuje, že vaši zákazníci dostanú rýchle a konzistentné odpovede, aj keď nie ste k dispozícii.

Táto automatická správa informuje zákazníkov o tom, kedy môžu očakávať odpoveď

Automatizácia odpovedí tiež pomáha získať odznak „veľmi pohotový“, pretože zaisťuje, že správy sú vždy zodpovedané rýchlo.

Táto funkcia je užitočná najmä pre malé podniky alebo sólo podnikateľov, ktorí nemusia mať prostriedky na neustále sledovanie a odpovedanie na správy.

Nižšie sú uvedené odpovede, ktoré je možné automatizovať v aplikácii Facebook Messenger:

Okamžité odpovede: Automaticky poslať pozdrav, keď vám niekto pošle správu. Prispôsobte si správu tak, aby ste ich pozdravili, zdieľali viac o svojej stránke alebo im dali vedieť, keď sa k nim vrátite.
Odložte plán a správu: Naplánujte stav svojej stránky na preč počas konkrétnych hodín. Informujte zákazníkov, kedy môžu očakávať odpoveď. (Správy prijaté, keď je stav vašej stránky preč, neovplyvnia vašu mieru odozvy ani čas.)

Tu je postup nastavenia automatizované odpovede pre Messenger.

Nastaviť pozdravy Messenger

Môžete si nastaviť vlastný pozdrav na privítanie každého, kto začína konverzáciu s vašou stránkou. Tento priateľský pozdrav sa zobrazí pred odoslaním akejkoľvek správy a môže zdieľať užitočné informácie, ktoré by ste chceli, aby ľudia vedeli, kým sa ozvú.

Tu je návod, ako nastaviť automat vlastný pozdrav.

Použiť uložené odpovede

Uložené odpovede vám umožňujú jednoducho písať, ukladať a znova používať správy. Sú veľmi praktické na riešenie bežných otázok, ako sú vaše otváracie hodiny, e-mail alebo telefónne číslo.

Môžete vytvoriť uloženú odpoveď z ľubovoľného rozhovoru v aplikácii Messenger. Stačí kliknúť na „Vložiť uloženú odpoveď“ a vybrať „Pridať novú“.

Vyskúšajte návrhy doručenej pošty v balíku Meta Business Suite

Meta Business Suite je váš ísť do nástroj na zvládnutie všetkého Súvisiace s meta. To zahŕňa Inbox, kde si môžete prezerať a spravovať všetky svoje správy na jednom mieste, či už sú z Messengera, Instagramu DM, alebo z komentárov na Facebooku a Instagrame.

Inbox má navyše šikovný nástroj nazývaný návrhy, ktorý vám môže pomôcť ušetriť čas a udržať si poriadok. Napríklad, keď četujete s potenciálnym zákazníkom, Meta vám môže navrhnúť odpoveď na základe kontextu vašej konverzácie. Túto akciu môžete vykonať zo svojej doručenej pošty.

Alebo, ak zistíte, že často odpovedáte na rovnaké otázky v správach, Meta vám môže navrhnúť vytvorenie praktických často kladených otázok na základe vašej histórie rozhovorov. Navrhované často kladené otázky môžete pred uložením upraviť.

Ďalšie informácie o Návrhy doručenej pošty v Meta Business Suite.

Začnite predávať cez Facebook Messenger

Teraz ste pripravení na to, ako ďalej predávať Messenger – vzrušujúce, správne? Zvyšok je vo vašich rukách! Ponúknuť prvotriedny zákaznícky servis návštevníkom vášho obchodu, zvážte pridanie živého chatu Facebook Messenger do vašich marketingových nástrojov a uvidíte, ako sa vaša hra elektronického obchodu rozbehne.

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Predávajte na sociálnych sieťach Predávajte na Facebooku

Novembra 13, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.