ilustrácia dvoch fliaš s telovými mliekami

Ako predávať online: Najlepší sprievodca pre majiteľov firiem

28 min čítané

V ére, ktorej dominujú digitálne prepojenia a online ovplyvňovanie, sa umenie predaja prenieslo do online sféry. Podľa Statista sú globálne predaje elektronického obchodu Predpokladá sa, že do roku 8.1 prekročí 2026 bilióna!

Je len prirodzené, že začínajúci aj skúsení majitelia firiem chcú začať predávať online. Digitálne prostredie prekypuje príležitosťami, no prichádza so značným množstvom prekážok.

Očakáva sa, že celosvetový maloobchodný predaj elektronického obchodu v roku 6.3 dosiahne 2026 bilióna dolárov

Vytvorenie úspešnej online prítomnosti a online predaj zahŕňa kombináciu užívateľsky príjemný rozhrania, pútavý obsah, kvalitná webová stránka, porozumenie sociálnym médiám a záväzok zostať konzistentný a mať náskok pred konkurenciou.

V tejto podrobnej príručke sa ponoríme do toho, ako predávať online, a odhalíme taktiky, ktoré odlišujú prosperujúce podniky. Od optimalizácie webových stránok až po zapojenie zákazníkov, poskytneme potrebné nástroje na to, aby ste vynikli rýchla a stále sa meniaci digitálny trh.

Prečo potrebujete optimalizovanú webovú stránku na predaj online

Po prvé: na predaj online potrebujete webovú stránku elektronického obchodu.

Vaša webová stránka je prvou interakciou mnohých zákazníkov s vašou značkou. Webová stránka optimalizovaná pre elektronický obchod vytvára pozitívny prvý dojem, ktorý odráža profesionalitu a dôveryhodnosť.

A dobre navrhnutý Webová stránka elektronického obchodu ponúka intuitívnu používateľskú skúsenosť, ktorá zákazníkom uľahčuje navigáciu, vyhľadávanie produktov a vykonávanie transakcií.

Implementácia stratégií optimalizácie pre vyhľadávače tiež zvyšuje viditeľnosť vašej webovej stránky vo vyhľadávačoch, zvyšuje pravdepodobnosť prilákania nových potenciálnych zákazníkov a pomáha vám predávať online.

Môžete predávať online bez webovej stránky?

Ak sa pýtate, ako predávať online, možno zvažujete rôzne možnosti.

Existujú spôsoby, ako predávať online bez webovej stránky, napríklad prostredníctvom platforiem sociálnych médií ako Facebook a Instagram alebo online trhovísk ako Amazon a Etsy. Vlastné webové stránky elektronického obchodu vám však poskytujú väčšiu kontrolu nad vašou značkou, údajmi o zákazníkoch a procesom predaja.

Vyhradená webová stránka elektronického obchodu vám umožňuje vytvoriť jedinečnú identitu značky, prispôsobiť používateľskú skúsenosť a plne kontrolovať cestu zákazníka. Navyše si zachovávate plnú ziskovú maržu bez platenia poplatkov trhoviskám a objavenie vašej značky nezávisí len od platforiem sociálnych médií.

Príklad webovej stránky elektronického obchodu

Dôvera je ďalším faktorom, ktorý treba zvážiť pri zisťovaní, ako predávať online. Podľa prieskumu SurveyMonkey 26 % amerických spotrebiteľov „vôbec“ nedôverujete značke bez webovej stránky.

V dobe, keď je online nakupovanie samozrejmosťou, spotrebitelia očakávajú, že značka bude mať webovú stránku. Umožňuje im to preniknúť hlbšie do ponuky podniku a lepšie pochopiť jeho produkty alebo služby. Bez webovej stránky sa vaša značka môže potenciálnym zákazníkom javiť ako menej legitímna a dôveryhodná.

Pri výbere spôsobu predaja online však nejde o výber medzi predajom výlučne na vašej webovej lokalite alebo výlučne prostredníctvom sociálnych médií/trhovísk. Dnešní spotrebitelia od vás očakávajú, že budete všadeprítomní – to je presne dôvod, prečo nie je len vhodné prijať viackanálový predaj; je to nevyhnutné.

To je dôvod, prečo spustenie webovej stránky a aktívna činnosť na platformách sociálnych médií na objavovanie sú hviezdne stratégie. A keď budete mať všetko pripravené, púšťanie sa na trhoviská môže výrazne zvýšiť váš predaj.

Najprv však potrebujete webovú stránku.

Ako predávať online: Webová stránka elektronického obchodu Musíte mať

Teraz, keď ste pochopili, že je dôležité mať webovú stránku na predaj online, poďme sa ponoriť do krokov, ktoré budete musieť vykonať na jej nastavenie.

Len mať webovú stránku to neskráti. To, čo skutočne potrebujete, je webová stránka, ktorá je presne vyladená pre online predaj – bez námahy premieňa návštevy na predaj.

Tu je návod, ako zabezpečiť, aby bol váš web optimalizovaný pre online predaj:

Rozhodnúť sa pre Užívatelsky prívetivý rozhranie

Pri zisťovaní, ako predávať online, majte v popredí skúsenosti zákazníkov s nakupovaním.

Optimalizovaná webová stránka je Užívatelsky prívetivý, uľahčuje zákazníkom navigáciu, vyhľadávanie produktov a vykonávanie transakcií. Implementujte prehľadné intuitívne navigačné ponuky výzvy na akciu, a zjednodušený proces platby, aby sa minimalizovalo trenie pre používateľov. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je použiť platformu elektronického obchodu.

Príklad webovej stránky s platformou elektronického obchodu

Ponuka platforiem elektronického obchodu vopred vyrobené šablóny a užívateľsky príjemný rozhrania, vďaka čomu je nastavenie a správa vašej webovej stránky jednoduchšia. Navyše sú odborne vytvorené tak, aby zefektívnili nákupný proces a umožnili zákazníkom nájsť potrebné produkty a bezpečne prejsť k pokladni.

Výber správnej platformy elektronického obchodu je obzvlášť dôležitý začnite predávať online, pretože môže rozhodnúť o úspechu alebo neúspechu vášho online podnikania. Chcete, aby vaša platforma rástla s vašou firmou, a aby vám poskytovala potrebné nástroje na optimalizáciu vášho webu na konverzie.

Použitie vopred navrhnutý šablóny pre rýchle nastavenie stránky

Pre rentabilné a robustná možnosť, zvážte Ecwid od Lightspeed. Spustenie a spustenie vašej stránky elektronického obchodu je hračka a nemusíte vedieť nič o kódovaní alebo dizajne. Navyše je nabitý cool vopred navrhnutý šablóny ideálne pre rôzne výklenky, vďaka čomu je celý proces nastavenia hračkou.

pridať Vysoká kvalita Obrázky, videá a popisy

Obsah vašej webovej stránky by mal byť strategicky vytvorený tak, aby zaujal zákazníkov, zdôraznil kľúčové vlastnosti vašich produktov alebo služieb a v konečnom dôsledku viedol ku konverziám.

Vizuálny obsah je rozhodujúci pre upútanie pozornosti online nakupujúcich, preto predveďte svoje produkty vysoko kvalitné obrázky a videá. Vlastne produktové videá môže zvýšiť konverziu až o 85 %!

Prezentácia produktového videa v galérii produktov

Ak predávate online cez Ecwid, môžete pridať video na stránky produktov a na akúkoľvek inú webovú stránku. Zistite, ako na to zvýšiť konverzie pomocou produktových videí.

Navyše nepodceňujte silu kópie. Jasne komunikujte funkcie, výhody a jedinečné predajné body prostredníctvom podrobných a presvedčivých popisov produktov.

Poskytnite online podporu a často kladené otázky

Pri nakupovaní online môžu mať spotrebitelia otázky alebo obavy, ktoré si vyžadujú okamžitú pomoc. Možno sa teda pýtate, ako predávať online, keď im nemôžete priamo pomôcť.

Poskytnite možnosti online podpory, ako je živý chat alebo chatboty, aby ste pomohli zákazníkom v reálnom čase. Zmierni to pochybnosti zákazníkov a zvýši ich dôveru vo vašu značku.

Spotrebitelia hľadajú autonómiu pri riešení svojich problémov (Zdroj: Správa o excelentnosti zákazníckych služieb spoločnosti Deloitte)

Ak chcete znížiť potrebu zákazníkov kontaktovať podporu, zahrňte komplexnú sekciu FAQ, ktorá sa zaoberá bežnými otázkami a problémami. Ak napríklad ponúkate medzinárodnú prepravu, uveďte informácie o poplatkoch, dodacej lehote a colných postupoch.

Časti s častými otázkami pomáhajú zákazníkom zjednodušiť nakupovanie a znížiť potenciálne prekážky pri nákupe.

V Ecwid môžete pridávať živé rozhovory, chatboty a sekcie FAQ pomocou aplikácií z Trh aplikácií Ecwid.

Zabezpečte bezpečné procesy platby

Podľa Baymard Institute jedny z najväčších dôvody, prečo zákazníci opúšťajú svoje online nákupné košíky sú obavy o bezpečnosť obchodu a nepohodlnú pokladňu.

Uistite sa, že váš proces platby je bezpečný a spoľahlivý, aby ste u svojich zákazníkov vzbudili dôveru a zabezpečili bezpečné transakcie.

Tu je návod, ako zabezpečiť bezpečný a jednoduchý proces platby:

Implementujte bezpečné platobné brány
Ponúknite viacero možností platby, ako je platba kartou, mobilná peňaženka, Kúp teraz, zaplať neskôr a ďalšie
Jasne informujte o platných bezpečnostných opatreniach
Minimalizujte kroky pri pokladni, aby ste znížili počet opustených košíkov a zlepšili zážitok z nakupovania.

Predajcovia Ecwid sa nemusia báť o svoje pokladne. Okrem poskytovania bankovej úrovni bezpečnosť a desiatky integrovaných populárnych platobných metód (vrátane Kúp teraz a Zaplať neskôr), Ecwid tiež ponúka bezproblémové jednostránkový pokladňa s možnosťou prispôsobenia pokladničných polí.

Obchody Ecwid poskytujú bezproblémový zážitok z platby

Venujte pozornosť optimalizácii pre vyhľadávače

Webová stránka automaticky nezaručuje návštevnosť a predaj. Musíte optimalizovať svoju stránku pre vyhľadávače, aby ste na ňu priviedli spotrebiteľov.

SEO alebo optimalizácia pre vyhľadávače je prax optimalizácie vašej webovej stránky tak, aby sa umiestnila vyššie na stránkach s výsledkami vyhľadávacích nástrojov.

Implementáciou osvedčených postupov SEO môžete zvýšiť viditeľnosť svojich webových stránok a prilákať viac potenciálnych zákazníkov. Tieto praktiky zahŕňajú:

optimalizácia produktových stránok a meta popisov s relevantnými kľúčovými slovami
pripojenie vlastného názvu domény k vašej lokalite
uistite sa, že je povolený certifikát SSL
pridávanie alt tagov do obrázkov produktov atď.

Ecwid sa stará o niektoré úlohy SEO automaticky, aby uľahčil SEO pre online predajcov. Môžete však tiež zlepšiť SEO pre váš obchod Ecwid aby ste ešte viac zlepšili hodnotenie svojej webovej stránky vo vyhľadávaní.

Rozhodnite sa pre responzívny dizajn

Čoraz viac spotrebiteľov používa svoje smartfóny a tablety na online nakupovanie, preto je dôležité, aby vaše webové stránky boli responzívne a vyzerali skvele na akejkoľvek veľkosti obrazovky.

Internetový obchod by sa mal dať ľahko orientovať na mobilných zariadeniach

S Ecwid sa nemusíte starať o vytváranie samostatných webových stránok pre používateľov mobilných zariadení a používateľov počítačov. Všetky webové stránky Ecwid sú optimalizované pre mobilné zariadenia a vaše webové stránky fungujú bez problémov na smartfónoch, tabletoch a stolných počítačoch.

Vykonávajte pravidelné aktualizácie a údržbu

Ak chcete, aby vaše webové stránky fungovali hladko a vyhli sa technickým problémom, je dôležité vykonávať pravidelné aktualizácie. S Ecwid sa všetky aktualizácie vykonávajú automaticky, takže sa nemusíte starať o manuálnu aktualizáciu svojej webovej stránky elektronického obchodu.

Údržba stránok zahŕňa kontrolu nefunkčných odkazov alebo obrázkov a sledovanie najnovšie bezpečnostné opatrenia. Pravidelná údržba predchádza technickým problémom a poskytuje bezproblémovú používateľskú skúsenosť.

Teraz, keď je vaša webová stránka elektronického obchodu v prevádzke, je čas začať ju propagovať a zvyšovať návštevnosť s cieľom zvýšiť predaj.

Ako predávať online prilákaním návštevníkov na vaše stránky

Zvládnutie umenia predaja online si vyžaduje strategický prístup. Neuvádzate len zoznam svojich produktov a nečakáte, kým prídu výpredaje. Ak chcete zvýšiť návštevnosť a zvýšiť počet konverzií, musíte aktívne propagovať svoje webové stránky a komunikovať s potenciálnymi zákazníkmi.

Poďme sa pozrieť na najlepšie spôsoby predaja online.

Pochopte svoje publikum

Pochopenie vašej cieľovej skupiny a jej správania je nevyhnutné na vytvorenie úspešnej stratégie online predaja. Poznanie preferencií a nákupných zvyklostí vašich potenciálnych zákazníkov vám pomôže prispôsobiť vaše marketingové úsilie a ponuky produktov.

Ak chcete identifikovať svoje cieľové publikum, položte si tieto otázky:

Kto bude mať s najväčšou pravdepodobnosťou záujem o moje produkty?
Do akej demografickej skupiny patria (vek, pohlavie, úroveň príjmu atď.)?
Kde trávia čas online (platformy sociálnych médií, blogy atď.)?
Aké sú ich bolestivé body a aké potreby riešia moje produkty?

To vám pomôže vytvoriť podrobné profily vašich ideálnych zákazníkov. Na základe charakteristík a správania cieľového publika môžete vytvárať cielené marketingové kampane a ponuky produktov, ktoré s nimi rezonujú.

Používanie analytických nástrojov pomáha zhromažďovať údaje o návštevníkoch vašich webových stránok, ako sú ich demografické údaje, poloha, správanie pri prehliadaní a história nákupov. Predajcovia Ecwid to môžu ľahko urobiť pomocou vstavaný Správy.

Použite prehľady Ecwid, aby ste lepšie pochopili správanie nakupujúcich

Vytvorte si zoznam e-mailov a vyťažte z e-mailového marketingu maximum

Pri zisťovaní, ako predávať online, majitelia firiem často prehliadajú jeden skvelý nástroj – e-mail.

E-mailový marketing je rentabilné v porovnaní s inými marketingovými kanálmi a umožňuje vám osloviť veľké publikum. Preto by vytvorenie zoznamu e-mailov malo byť súčasťou vašej stratégie online predaja.

Ak chcete vytvoriť svoj zoznam e-mailov, ponúknite stimuly, ako sú zľavy alebo exkluzívny obsah, aby ste povzbudili návštevníkov, aby sa prihlásili na odber vášho bulletinu. Dôsledne komunikujte so svojimi odberateľmi prostredníctvom informatívnych a pútavých bulletinov propagujúcich nové produkty a špeciálne ponuky.

Segmentácia zoznamov e-mailov vám umožňuje posielať cielený a relevantný obsah konkrétnym skupinám odberateľov na základe ich preferencií, správania a demografických údajov.

Ak predávate online cez Ecwid, môžete poslať automatizované e-maily zacielené na konkrétne skupiny zákazníkov a personalizované bulletiny využívajúce integráciu s e-mailovými platformami, ako je napr MailChimp, Omnisend, a viac.

Príklad automatického e-mailu, ktorý môžete poslať, aby ste priviedli späť neaktívnych zákazníkov do vášho obchodu Ecwid

Zapojte sa do personalizovaného marketingu

Pomocou personalizovaného marketingu môžete prispôsobiť svoje produkty a marketingové stratégie konkrétnym potrebám a záujmom zákazníkov, zvýšiť ich celkovú spokojnosť zákazníkov a zvýšiť svoje šance na uskutočnenie predaja.

Niektoré spôsoby, ako môžete prispôsobiť svoj marketing, zahŕňajú:

Ponúka prispôsobené odporúčania produktov na základe predchádzajúcich nákupov alebo histórie prehliadania
Odosielanie prispôsobených e-mailov s návrhmi produktov a zľavami pre opustené košíky
Vytváranie cielených reklám pre rôzne segmenty zákazníkov na základe ich záujmov a správania.

Personalizácia ukazuje zákazníkom, že rozumiete ich potrebám a ponúkate riešenia šité na mieru. To môže pomôcť vybudovať silné vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť ich lojalitu k vašej značke.

Ak si nie ste istí, ako predávať online implementáciou personalizácie, Ecwid vás pokryje. The Zákazníci dashboard uľahčuje segmentáciu zákazníkov pre cielený marketing. Umožňuje vám filtrovať zákazníkov podľa miesta, skupiny zákazníkov, histórie nákupov a ďalších.

Filtrovanie zákazníkov, ktorí uskutočnili tri a viac nákupov

Využite sociálne médiá

Prvým krokom takmer každého majiteľa firmy pri rozhodovaní o tom, ako predávať online, je použitie sociálnych médií. Určite to má dobrý dôvod! Platformy sociálnych médií môžu byť výkonnými nástrojmi na predstavenie vašich produktov a značky širšiemu publiku a na zvýšenie predaja interaktívnym spôsobom.

Existujú dva spôsoby, ako zvýšiť návštevnosť vašich webových stránok pomocou sociálnych médií: organické a platené. Organické znamená bezplatné používanie sociálnych médií, ako je uverejňovanie obsahu na vašej firemnej stránke, zdieľanie aktualizácií relevantných pre vaše produkty a špecializované produkty a interakcia s sledovateľmi.

Aktívna účasť na diskusiách na sociálnych sieťach týkajúcich sa vášho odvetvia je ďalším spôsobom organickej propagácie.

Medzi platené metódy patrí reklama na platformách sociálnych médií, ako je Facebook, Instagram alebo TikTok, s cieľom osloviť cieľové publikum.

Údaje zo sociálnych médií môžete použiť aj na pochopenie záujmov vašich zákazníkov o obsah, ktoré príspevky generujú najviac komentárov alebo zdieľaní a aký typ obsahu vedie k predajom alebo návštevám webových stránok.

Zvýšte návštevnosť pomocou platenej reklamy

Okrem organickej inzercie na sociálnych sieťach môžete na zvýšenie návštevnosti a zvýšenie predaja použiť aj iné platené reklamy, ako napríklad Google Ads.

Pomocou služby Google Ads môžete zacieliť na kľúčové slová súvisiace s vašimi produktmi, špecializovanou oblasťou a konkrétnymi polohami.

Reklamy na sociálnych médiách, ako sú Instagram, Facebook alebo TikTok, môžu byť vysoko efektívne pri oslovovaní potenciálnych zákazníkov, ktorí o vašej značke možno ešte nepočuli. Tieto platformy tiež ponúkajú pokročilé možnosti zacielenia na oslovenie konkrétnych demografických skupín a záujmov.

Platené reklamy zvyčajne obsahujú analýzy na sledovanie výkonnosti vašej reklamy a optimalizáciu budúcich kampaní na dosiahnutie lepších výsledkov.

Ak vás zaujíma, ako predávať online prostredníctvom inzercie svojich produktov, Ecwid má veľa možností využiť platenú reklamu pre váš internetový obchod:

Nastavte si reklamy Google priamo vo svojom správcovi Ecwid alebo ich spustite pomocou aplikácií zo služby Ecwid App Market.
Pripojte svoj obchod Ecwid k Facebooku, implementujte Facebook pixel na optimalizáciu svojich reklamných kampaní a monitorujte výsledky.
Pripojte svoj obchod Ecwid k TikTok pre zjednodušené nastavenie reklamy a nechajte si nainštalovať TikTok Pixel, ktorý vám pomôže optimalizovať vaše reklamné kampane.
Využite Pinterest Tag a Snap Pixel na optimalizáciu reklám Pinterest a Snapchat.

Ako možno viete, značka alebo pixel je malý kúsok kódu, ktorý vám pomáha sledovať, čo robia návštevníci vo vašom obchode po zhliadnutí vašich reklám. Uvidíte, ktoré stránky si prezerajú, čo hľadajú, koľkí si niečo hodia do košíka, kto prejde nákupom a ďalšie.

Tieto informácie sú veľmi užitočné pri zisťovaní miery konverzie a pri ladení reklamných kampaní, aby ste dosiahli lepšie výsledky.

Zamerajte sa na Multi-Channel Predajná

Pri výbere spôsobu predaja online je dôležité zvážiť správanie kupujúcich – a moderní spotrebitelia nakupujú doslova všade.

Ako je uvedené vyššie, multi-channel Predaj znamená používanie viacerých kanálov na predaj vašich produktov, ako sú sociálne médiá, trhoviská a vaše webové stránky.

Multi-channel predajné výhody zahŕňajú oslovenie širšieho publika a zvýšenie viditeľnosti značky. Zákazníkom tiež umožňuje nakupovať z kanála, ktorý uprednostňujú, čo je pre nich pohodlnejšie.

S Ecwid môžete ľahko integrovať svoj online obchod s rôznymi platformami, od platforiem sociálnych médií až po populárne a špecializované trhy. Pozrite si podcast nižšie a dozviete sa o ňom viac.

Spolupracujte s influencermi

Partnerstvo s influencermi môže byť tiež účinnou stratégiou na zvýšenie online predaja. Influenceri majú často oddané a lojálne publikum ochotné zvážiť akýkoľvek produkt alebo službu, ktorú propagujú. Ich publikum oceňuje ich názory, obsah a produkty, ktoré predávajú alebo propagujú.

Vždy zvážte partnerstvo s influencermi ktorých hodnoty a publikum sú v súlade s vašou značkou. Influenceri sa často zameriavajú na špecifické alebo špecifické odvetvie, čo uľahčuje predaj vašich produktov priamo tomu správnemu publiku.

Partnerstvom s influencermi vo vašom odvetví môžete osloviť vysoko zacielené publikum, ktoré si s väčšou pravdepodobnosťou kúpi vaše produkty.

Aby ste sa vyhli plytvaniu peniazmi pri partnerstve s influencermi, pozrite si náš podcast o ovplyvňovaní. Ide o prax, pri ktorej značky posielajú influencerom bezplatné produkty, aby ich preskúmali a propagovali výmenou za ich úprimný názor.

Založte si blog

Spustenie blogu a pravidelne publikovať vysoko kvalitné obsah na ňom môže zlepšiť SEO vášho webu, čo vedie k vyššej viditeľnosti. Blog vám tiež môže pomôcť predviesť svoje znalosti a odborné znalosti v tomto odvetví.

Ponúkanie cenných informácií môže umiestniť vašu značku ako autoritu v tomto odvetví, čo vám pomôže vybudovať dôveru a urobiť z vás prvú nákupnú voľbu vášho zákazníka. Môžete tiež pridať svoje blogové príspevky do svojho bulletinu, čo vám pomôže čo najlepšie využiť obe stratégie.

Zaujíma vás, ako predávať online pomocou blogu? Pridajte do svojich blogových príspevkov tlačidlá Kúpiť, aby čitatelia mohli nakupovať vaše produkty priamo z blogu. S Ecwidom je to hračka.

Viac informácií: Tlačidlo Kúpiť: 7 spôsobov, ako predávať mimo obchod

Využite recenzie zákazníkov

Zákaznícke recenzie a referencie majú veľkú váhu, pokiaľ ide o budovanie dôvery u potenciálnych zákazníkov.

Povzbudzujte spokojných zákazníkov, aby zanechávali recenzie alebo zdieľali svoje skúsenosti na sociálnych médiách alebo platformách recenzií, ako sú TrustPilot, G2 alebo Google Reviews.

Tieto recenzie môžete tiež zvýrazniť na svojich webových stránkach alebo produktových stránkach, aby ste zdôraznili pozitívne skúsenosti minulých zákazníkov.

Vyberte si z rôznych rozložení pre sekciu Recenzie zákazníkov

V Ecwid môžete na svojom webe zobrazovať recenzie pomocou blokov recenzií zákazníkov s rôznym rozložením. Recenzie môžete zbierať aj prostredníctvom automatických e-mailov alebo aplikácií z Trh aplikácií Ecwid.

Ako si udržať zákazníkov pri online predaji

Po implementácii stratégií na zvýšenie návštevnosti a zvýšenie predaja je dôležité zamerať sa na udržanie týchto zákazníkov pre budúce nákupy.

Udržanie zákazníkov vedie nielen k vyšším predajom, ale vytvára aj lojálnych obhajcov vašej značky, ktorí budú vaše produkty odporúčať ostatným.

Poskytujte vynikajúci zákaznícky servis

Vynikajúci zákaznícky servis môže urobiť alebo zničiť podnikanie, najmä pri predaji online, kde zákazníci nemôžu produkty fyzicky vidieť ani sa ich dotknúť.

Okamžite a zdvorilo odpovedajte na akékoľvek otázky alebo sťažnosti zákazníkov. Ako už bolo spomenuté, pridanie živého rozhovoru na vašu webovú stránku môže tiež výrazne zlepšiť služby zákazníkom a spokojnosť.

Okrem toho zvážte ponúkanie výhod, ako je bezplatná doprava alebo zľavové kódy pre budúce nákupy, aby ste sa poďakovali verným zákazníkom a aby sa vracali.

Ponuka vernostných programov

Vernostné programy sú skvelým spôsobom, ako odmeniť zákazníkov za ich opakované obchody. Tieto programy ponúkajú zákazníkom, ktorí často nakupujú, stimuly, ako sú zľavy, bezplatné produkty alebo exkluzívne výhody.

Príklad bodového vernostného programu

S Ecwidom môžete vytvorte si svoj vernostný program pomocou aplikácií od nás AppMarket.

Prečítajte si viac: 10 efektívnych vernostných programov na podporu opakovaných nákupov

Použite Retargeting Ads

Retargeting reklamy by mal byť nástrojom v arzenáli každého majiteľa firmy, ktorý uvažuje o tom, ako predávať online.

Retargetingové reklamy sú online reklamy, ktoré sú zacielené na zákazníkov, ktorí už interagovali s vašou značkou, napríklad navštívili váš web alebo pridali položky do košíka.

Zobrazovaním prispôsobených reklám návštevníkom stránky im môžete pripomenúť produkty, o ktoré majú záujem, a povzbudiť ich k nákupu. To efektívne privádza späť potenciálnych zákazníkov, ktorí možno opustili svoj košík alebo web bez nákupu.

V Ecwid môžete jednoducho nastaviť retargeting reklám na Facebooku a Google.

Ponuky na základe histórie nákupov

Ďalším spôsobom, ako si udržať zákazníkov, je ponúkať personalizované ponuky na základe ich histórie nákupov.

Nie ste si istí, ako predávať online využitím histórie nákupov zákazníkov? Tu je príklad: ak si zákazník kúpil konkrétnu značku kávy z vášho obchodu, môžete mu v budúcnosti ponúknuť zľavu na rovnakú značku alebo podobné produkty.

Ponúkajte zľavy alebo propagačné akcie na produkty podobné tým, ktoré si zákazníci v minulosti zakúpili, a môžete tak zvýšiť pravdepodobnosť opakovaných nákupov a posilniť lojalitu zákazníkov.

Keď si niekto kúpi niečo z vášho obchodu Ecwid, Ecwid mu okamžite vytvorí prispôsobený zákaznícky účet. Neskôr môžete tieto účty zoradiť do rôznych skupín a zacieliť na ne na základe ich histórie nákupov.

Filtrovanie zákazníkov, ktorí si kúpili konkrétny produkt a sú prihlásení na odber marketingových e-mailov

Zachovať s odbermi

Ak predávate produkty, ktoré si zákazníci musia pravidelne kupovať, ponúkanie predplatného môže byť skvelým spôsobom, ako si ich udržať. Vďaka predplatiteľskej službe sa zákazníci môžu prihlásiť na automatické doručovanie svojich obľúbených produktov, vďaka čomu je to pohodlné a bezproblémová aby mohli pokračovať v nákupe vo vašom obchode.

Príklad propagácie „Prihlásiť sa a uložiť“ z obchodu McNabb Microfarm

Ak vás zaujíma, ako predávať online s opakujúcimi sa platbami, v Ecwid si to jednoducho nastavíte predplatné, ako aj ponúkať model „Prihlásiť sa a uložiť“, ktorý motivuje zákazníkov k predplateniu tým, že im poskytne zľavu na ich nákupy.

Pri poskytovaní zliav postupujte strategicky

Majitelia firiem sa často pýtajú, ako predávať online, keď je predaj pomalý. Môže byť lákavé často ponúkať zľavy na zvýšenie predaja, ale v skutočnosti to môže vašej firme viac uškodiť ako pomôcť. Vždy sa strategicky rozhodujte, kedy a ako ponúkate zľavy.

Napríklad ponuka špeciálnej zľavy alebo akcie počas sviatkov alebo významných udalostí môže upútať pozornosť potenciálnych zákazníkov. Môžete tiež použiť zľavy na odmeňovanie verných zákazníkov alebo ich motivovať, aby odporučili svojich priateľov a rodinu do vášho obchodu.

Ďalšou stratégiou je prevádzkovanie bleskových predajov, ktoré sú limitovaný čas zľavy, ktoré vytvárajú pocit naliehavosti a povzbudzujú zákazníkov k okamžitému nákupu.

Pamätajte, že zľavy by sa mali použiť na zvýšenie predaja v krátkodobom horizonte, ale nie za cenu znehodnotenia vašich produktov alebo poškodenia vašich ziskových marží. Používajte ich s mierou a strategicky, aby ste dosiahli maximálny účinok.

Zhrnutie: Nájdite svoj najlepší spôsob predaja online

Na konci tohto skúmania, ako predávať online, je zrejmé, že úspech na digitálnom trhu si vyžaduje mnohostranný prístup. Vaša virtuálna predajňa reprezentovaná optimalizovanou webovou stránkou je vstupnou bránou do sveta vašej značky.

Odtiaľ sa kvalita vašich produktov a služieb zákazníkom stanú kľúčom k premene návštevníkov na lojálnych zákazníkov. Ak však chcete skutočne prekvitať online, je dôležité neustále zdokonaľovať svoje stratégie a prispôsobovať sa im stále sa meniaci krajiny elektronického obchodu.

Implementáciou stratégií online predaja uvedených v tomto článku môže vaša značka nielen prosperovať, ale aj zanechať nezmazateľnú stopu na digitálnom plátne, čím sa natrvalo zapíše do sŕdc a myslí online nakupujúcich na celom svete.

Ak chcete začať predávať online a potrebujete nejaké nápady, tu je niekoľko predchádzajúcich príspevkov s obľúbenými a potenciálnymi nápadmi na produkty:

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Predaj online Hackovanie príjmov

Môže 17, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.