Ako efektívne využívať Twitter na marketing E-commerce firmy

Bez ohľadu na váš osobný postoj Twitter, pravdou je: Twitter môžete prinútiť pracovať pre vašu firmu.

Twitter má asi 310 miliónov aktívnych používateľov mesačne po celom svete a každý deň si používatelia budujú vzťahy so značkami, zakladateľmi a zamestnancami v tisíckach spoločností na tejto platforme.

Nie ste si istí, ako používať Twitter na podnikanie? V tomto príspevku prejdeme si niekoľko konkrétnych spôsobov, ako môžete využiť túto platformu sociálnych médií podnikanie –nielen jazdiť predaj - ale získať verných zákazníkov, ktorí sa stanú celoživotné podporovateľov, evanjelistov a roztlieskavačiek pre vás a vaše podnikanie.

Poznať základy

Než začnete tweetovať, je dobré poznať niekoľko nuancií o tejto konkrétnej platforme, aby ste čo najviac využili čas a energiu, ktorú sem investujete. Tu je niekoľko rýchlych faktov, ktoré vám povedia, ako efektívne používať twitter (a byť realistickejší, pokiaľ ide o vaše očakávania).

• Priemerný životnosť tweetu je asi 18-20 minút.
• Tweety sú obmedzené na 140 znakov.
• Priemerný používateľ strávi na Twitteri 170 minút mesačne.
• K platforme pristupuje 80 % používateľov Twitteru z mobilného zariadenia.
• 42 % príspevkov značiek 10 tweetov za deň v priemere.
• Tweety obsahujúce odkazy na obrázky majú 5x vyššia miera zapojenia.
• Twitter videá sú obmedzené na dve minúty a 20 sekúnd.

Celkovo je táto platforma a rýchlo sa pohybujúci prúd činnosti. A vďaka funkciám, ako je retweet a odpoveď, môžu používatelia jednoducho zdieľať alebo odpovedať na akékoľvek tweety, ktoré chcú. Toto je skvelé miesto pre krátke informácie, fotografie vysokej kvality a krátke videá – ako ako aj tam a späť rozhovory s členmi publika.

Teraz, keď poznáte základy, poďme sa pozrieť na niekoľko spôsobov, ako môžete umiestniť Twitter e-commerce pracovať pre vašu firmu.

Vybudujte si značku

Používanie Twitteru na e-commerce, môžete zdieľať text, obrázky a videá, ktoré vás posilnia značka a pocit za tým. Postupom času si vaši sledovatelia spoja body medzi vašou profilovou fotografiou a fantastickým užitočným obsahom súvisiacim s vašimi produktmi a ponukami.

Napríklad: Povedzme, že vlastníte obchod s oblečením, ktorý predáva vysoko kvalitné nohavice na jogu. Pre váš Twitter stratégiu elektronického obchodu, zdieľate obrázky zákazníkov, ktorí nosia a používajú vaše jogové nohavice na úžasných exotických miestach po celom svete, ako aj inšpiratívne citáty, ktoré sú v súlade s posolstvom vašej značky v oblasti zdravia mysle a tela. Postupom času vaši sledovaní na Twitteri zistia, že ste a ísť do značka pre všetky potreby oblečenia na jogu.

Pozrite sa na ďalší príklad nižšie zYour4Walls. Ich Twitter e-commerce taktika predstavuje predvádzanie obrázkov používaných produktov spôsobom, ktorý buduje osobnosť ich značky, komunikuje ich lifestylovú značku a rezonuje s ich cieľovým publikom.

Veľmi elegantná a krásna tapeta s efektom Turton Brick od Your4Walls #wallpaper #design… pic.twitter.com/31jpzvR4Pp

- your4walls (@your4walls) 16. október 2015

Bonus: Používajú hashtags aby bolo možné obsah ľahko nájsť pomocou vyhľadávacích dopytov, a zahrnuli skrátený odkaz, ktorý smeruje priamo na produkt uvedený v tweete.

Buďte sociálni

Twitter je tiež skvelým miestom na neformálne stretnutia sem a tam rozhovory s vašimi publikum – či to sú bývalí zákazníci, potenciálni kupci s otázkami alebo ľudia, ktorí sa jednoducho zaujímajú o to, čo robíte.

A keďže sa o vás môžu používatelia zmieniť pomocou vášho kľúča na Twitteri, môžete ľahko sledovať konverzácie, ktoré sa dejú tu okolo vás značka – a skočiť s primeranou reakciou. To ukazuje, že ste v kontakte s používateľmi tu, záleží vám na tom, čo hovoria, a že tieto konverzácie proaktívne sledujete a riešite.

Pomoc nosorožcom robí to dobre. Používajú Twitter na propagáciu svojich podporovateľov, ktorí zbierajú finančné prostriedky pre svoju vec. Jednoduchým retweetovaním a pridaním krátkeho komentára o snahách tejto zbierky dávajú najavo, ako si vážia tých, ktorí tvrdo pracujú pre ich organizáciu.

Spravovať zákaznícku podporu

Ak zákazníci potrebujú rýchly a jednoduchý spôsob, ako sa s vami spojiť, Twitter je na to skvelý kanál. Využitie tejto sociálnej platformy pre zákaznícku podporu znamená, že môžete odpovedať na otázky, ktoré môžu zákazníkovi brániť v nákupe (napríklad otázka týkajúca sa veľkosti, opätovné naskladnenie, farba atď.). Tým zvyšujete príležitosti na predaj a zlepšujete zákaznícku skúsenosť.

Navyše, keďže mobilná aplikácia Twitter obsahuje upozornenia, ktoré sa môžu objaviť priamo na vašom smartfóne, môžete tieto prichádzajúce dopyty zadať odkiaľkoľvek. Je to skoro ako mať na požiadanie oddelenie podpory priamo vo vrecku a robí to Twitter e-commerce viac efektívne.

Spoločnosť Smooth Sailing Co. na tento účel príležitostne používa aj svoj Twitter účet. Pozrite sa na ne v akcii:

Vidíte, aké ľahké je klásť otázky, ako je táto, pomocou Twitteru? Pomocou jednoduchých upozornení si môžete nastaviť svoj účet, aby ste nikdy nezmeškali prichádzajúcu otázku, ktorá by mohla viesť k predaju.

Ukážte spokojných zákazníkov

Sociálny dôkaz je mocný konverzia-booster pre váš predajný lievik...tak prečo ho nepredviesť na kanáloch sociálnych médií, ako je Twitter?

Zdieľanie príbehov, fotografií a videí vašich spokojných zákazníkov a podporovateľov je skvelý spôsob, ako pridať overenie vašej organizácii a ponukám (a je to príjemná prestávka od neustáleho uhla predaja/propagácie.) pocitovosť v niektorých prípadoch tiež. Vezmite si tento príklad z Záchrana anjelov ako používať twitter na podnikanie:

Pozrite sa na zásnuby v tomto tweete: 14 retweetov a 22 označení páči sa mi!

Sčítané a podčiarknuté: Podeľte sa o svoje šťastné príbehy a pripomeňte svojim sledovateľom, že vás milujú tí, s ktorými pracujete.

Otestujte vody pomocou reklamy

Vody môžete v prípade záujmu otestovať aj reklamou na Twitteri. Možno ste nejaké vyskúšali Facebook reklamy v minulosti s úspechom, a preto ste teraz pripravení rozhýbať reklamy na Twitteri. Ak áno, tu je to, čo potrebujete vedieť.

Môžete vytvárať reklamy na rôzne ciele, ako napríklad:

• Pravidelní
• Kliknutia na webové stránky alebo konverzie
• Engagements
• Inštalácie aplikácií
• Vývody
• Zobrazenia videa

Máte tiež veľa rovnakých ovládacích prvkov ako pri reklamách na Facebooku, napríklad:

• Cieľové publikum
• Doba chodu
• rozpočet
• Odchádzajúci odkaz
• Text reklamy a obrázok
• Maximálna cena za kliknutie alebo cena za zobrazenie

Okrem toho je potrebné mať na pamäti aj ďalšie základy. Nie je to vždy lacné: Twitter môže byť asi 6x drahší v porovnaní s Facebook reklama, Ale click-through sadzba môže byť až 8x vyššia. Avšak podľa Hubspot, propagované tweety môžu zvýšiť predaj o 29 %. Môžete tiež vytvoriť propagovaný trend...ale je to veľmi drahé. Priemer 24 hodín propagovaný trend stojí asi 200 tisíc dolárov.

Je dobré začať s malým rozpočtom > 250 USD a urobiť nejaké testovanie, aby ste zistili, aké prvé výsledky nájdete v porovnaní s reklamami na iných platformách. Možno zistíte, že vaše publikum je na Twitteri veľmi aktívne a je to fantastická investícia, alebo zistíte, že vaše peniaze je lepšie minúť inde. Len testovanie ukáže.

Pracujte so službou Twitter, rozvíjajte svoje podnikanie

Možno len jedna z týchto stratégií je obzvlášť účinná pre vašu cieľovú skupinu na Twitteri. Možno to všetko spolu pomôže rozšíriť vašu značku na ďalšiu úroveň úspechu. Pointa je: Môžete použite Twitter aby bol váš internetový obchod efektívnejší a silnejší vo svojej online prítomnosti.

Vyskúšajte niektoré z týchto taktík a nezabudnite si zachovať konzistentnosť vo všetkých svojich úsilie sociálnych médií. Postupom času si tam získate dôveru a rešpekt svojich sledovateľov.

Buďme priatelia. Sledujte Ecwida na Twitteri!