Elektronický obchod v poslednom desaťročí prudko vzrástol a niesol sa na digitálnej vlne, aby zjednodušil nakupovanie ako nikdy predtým. Odvetvia sa lepšie pripravujú alebo odosielajú, aby držali krok s týmto online nákupným ošiaľom!
Efektívne spracovanie objednávok v elektronickom obchode je kľúčom k udržaniu kroku s týmito vysokými očakávaniami zákazníkov. Ak chcete ísť nad rámec, podniky musia pretancovať klzký
Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o spracovaní objednávok a o tom, ako ho zlepšiť.
Čo znamená spracovanie objednávky?
Niektorí sa možno pýtajú: čo znamená spracovanie objednávky? Spracovanie objednávok jednoducho znamená prijímanie, správu a plnenie objednávok zákazníkov. Ide o sériu krokov, ktoré zabezpečia, aby sa objednávka úspešne dostala k zákazníkovi, ktorý uskutočnil nákup.
Kroky procesu objednávky
Metódy spracovania objednávok sa líšia v závislosti od typu a rozsahu podnikania. Základné kroky na spracovanie objednávok však zostávajú konzistentné v rámci online spoločností a spoločností poskytujúcich služby. Tu je široký prehľad krokov v procese nákupnej objednávky.
Zákazník zadá objednávku
Zákazník si objedná produkt prostredníctvom internetového obchodu, emailu, alebo u obchodného zástupcu spoločnosti.
Spoločnosť prijme objednávku
Spoločnosť dostane objednávku od zákazníka vrátane podrobností, ako je objednaný produkt, množstvo, podrobnosti o doručení, údaje o spracovaní platby a informácie o doručení.
V závislosti od veľkosti spoločnosti môže jednotlivec dostať túto objednávku prostredníctvom predajného e-mailu, internetového obchodu alebo systému správy objednávok. Tieto informácie musia byť manuálne alebo automaticky overené, aby sa zabezpečilo správne vykonanie objednávky.
V prípade spoločností s viacerými miestami alebo skladmi systém riadenia objednávok určí, ktoré miesto bude objednávku spracovávať.
Vyberanie zásob
Potom nasleduje vyberanie inventára. Vtedy sa z aktuálnych zásob vyzbierajú špecifikované položky a množstvo, aby sa uspokojila objednávka zákazníka.
Časť procesu vychystávania je potrebné optimalizovať všetkými možnými spôsobmi pre efektívne spracovanie objednávok. Čím skôr sú položky pridelené a vybraté, tým rýchlejšie môžu byť pripravené a odoslané do ďalšej časti procesu: balenie.
Objednajte si balenie
Tu sa položky zabalia do prepravných krabíc, aby sa pripravili na odoslanie zákazníkovi.
Postup balenia zahŕňa váženie krabíc a pripevnenie požadovaných štítkov, podrobností o adrese a pokynov na dodanie.
Doprava
Po procese balenia je ďalším krokom odoslanie objednávky zákazníkovi.
Menšie spoločnosti zvyčajne posielajú objednávky priamo zákazníkom, zatiaľ čo väčšie podniky často konsolidujú a odosielajú dávky objednávok do blízkych miest súčasne. Tieto objednávky sa potom podľa potreby distribuujú na konkrétne miesta, čo môže pomôcť znížiť náklady znížením počtu odoslaných zásielok.
Oznámenie zákazníka
Po odoslaní produktu je dôležité informovať zákazníka, že jeho objednávka je na ceste s informáciami o sledovaní. Tento proaktívny prístup ich udržiava aktuálne a výrazne zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
Aj keď sa tieto kroky líšia pre rôzne typy a veľkosti spoločností, každý krok je nevyhnutný. Bez ohľadu na spoločnosť, každý krok by mal byť dodržaný, aby sa zabezpečil hladký priebeh objednávky.
Tipy na lepšie spracovanie objednávok
Teraz poďme diskutovať o niekoľkých tipoch na zlepšenie spracovania objednávok. Tieto stratégie pomáhajú zefektívniť proces a zefektívniť ho pre spoločnosť aj zákazníka.
Implementujte jasný a organizovaný systém
S
Použite nástroje automatizácie
Automatizácia sa v obchodnom svete stáva čoraz populárnejšou, a to z dobrého dôvodu. Spoločnosti môžu ušetriť čas a znížiť počet chýb automatizáciou určitých častí procesu objednávky, ako je odosielanie upozornení alebo generovanie prepravné štítky.
Optimalizujte balenie
Optimalizácia balenia je jednou z oblastí, ktoré je nevyhnutné optimalizovať. Či už firma používa vopred vyrobené škatule, šablóny, alebo obaly na mieru, musí mať tie najlepšie rozmery a byť
obal by mali mať správnu veľkosť, aby sa zmestili a chránili produkty, pričom by mali byť dostatočne cenovo dostupné, aby príliš neukrajovali zo zisku produktu.
Zabezpečte prepravu rentabilné
Pri vybavovaní objednávok je rozhodujúca cenovo dostupná a efektívna doprava. Prepravné náklady sa môžu skutočne rýchlo zvýšiť, ak nie sú urobené dobre. Vezmite si napríklad malý elektronický obchod – môžu začať dodávať produkty sami, ale s rastom objednávok rastú aj tieto náklady.
Všetko sa sčíta, keď zohľadníte čas strávený chytaním materiálov, ako sú pásky a škatule a balenie, a potom čas a palivo na prepravu zásielok k dopravcovi.
Keď sa podnik rozrastá a objednávky sa hromadia, môže mať zmysel začať partnerstvo s distribučnou službou, aby ste zvládli prepravné zaťaženie.
Ak chcete znížiť náklady na dopravu, zvážte nákup zľavneného spotrebného materiálu
Viac informácií o znížení nákladov na dopravu nájdete v tomto článku:
Použite softvér na správu objednávok
V počiatočných fázach podnikania nie je spracovanie niekoľkých objednávok žiadnym problémom. S rastúcou návštevnosťou sa však veci môžu stať komplikovanými, čo vedie k ďalším chybám. Vtedy by mohlo byť múdre pouvažovať nad obstaraním si nejakého
Takýto softvér môže pomôcť sledovať prichádzajúce a odchádzajúce objednávky, spracovávané objednávky, stavy zásob a oveľa viac. Ponúka väčšiu transparentnosť procesu objednávky, zlepšuje presnosť a môže výrazne pomôcť zvýšiť efektivitu. To tiež uvoľňuje značné množstvo zamestnancov, ktorí sa môžu sústrediť na iné oblasti a rast podnikania.
Monitorujte KPI spracovania objednávok
Každý elektronický obchod by si mal určiť svoje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) počas celého procesu prepravy. Tieto metriky možno monitorovať, aby sa určila účinnosť a efektívnosť procesu plnenia objednávky.
Najkritickejšími metrikami v tomto ohľade sú čas spracovania objednávky, spokojnosť zákazníka, miera plnenia a miera presnosti.
Dozvieme sa o nich viac:
- Doba spracovania objednávky: Čas, ktorý uplynie medzi odoslaním objednávky a doručením zákazníkovi. Čím je toto číslo nižšie, tým je proces efektívnejší. Ak chcete zlepšiť rýchlosť obratu, podnik môže sledovať časy krokov, aby určil neefektívnosť v konkrétnych fázach procesu.
- Miera presnosti: Počet alebo percento objednávok dokončených a vybavených bez chýb. Pomáha presne určiť bežné chyby a nájsť spôsoby, ako ich opraviť, čo vedie k oveľa lepšej miere presných objednávok.
- Miera spokojnosti zákazníkov: Meria, ako zákazníci vnímajú obchod a ich spokojnosť s ním. Ak chcete zhromaždiť údaje, požiadať zákazníkov o spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov resp
sledovanie e-maily. Spätná väzba od zákazníkov je dôležitá pri určovaní akýchkoľvek problémov v reťazci spracovania objednávok, ako sú dlhé dodacie lehoty, poškodené produkty, nesprávne položky alebo iné obavy. - Miera plnenia: Miera plnenia je počet objednávok, ktoré boli dokončené, v porovnaní s počtom objednávok, ktoré sú stále rozpracované. Môže pomôcť rýchlo identifikovať problémy alebo neefektívnosť v procese plnenia a identifikovať oblasti kľúčového dopytu po konkrétnych produktoch. Každý podnik by sa mal snažiť udržiavať vysokú mieru plnenia, aby zabezpečil, že zákazníci dostanú svoje produkty rýchlo.
Niektoré podniky môžu zvážiť aj niektoré ďalšie alebo podrobnejšie metriky. Napriek tomu sú to tie základné, ktoré by sa mali pravidelne monitorovať, aby sa zabezpečil hladký a efektívny proces plnenia objednávok.
Zostaňte na vrchole inventára
Ďalším kritickým aspektom spracovania objednávok je riadenie zásob. Sledovanie stavu zásob je kľúčové pre zabezpečenie včasného dodania produktov. Podniky potrebujú mať po ruke dostatok zásob na plnenie objednávok, no nie natoľko, aby sa to stalo záťažou pre skladový priestor a financie.
Osvedčeným postupom je vykonávanie inventúrnych auditov na pravidelné sledovanie stavu zásob. Môže tiež pomôcť pri identifikácii potenciálnych problémov, ako je preskladnenie resp
povolenie
Tým, že sa podniky budú držať na vrchole správy zásob, môžu sa vyhnúť vypredaniu zásob a nevybavených objednávok, čo vedie k nespokojným zákazníkom a strate predaja.
Informujte zákazníkov
Transparentnosť a stav objednávok patria medzi najlepšie spôsoby, ako môže spoločnosť zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Zákazníci by mali byť buď pravidelne informovaní o stave svojej objednávky, alebo by mali mať možnosť kontrolovať informácie na webovej stránke spoločnosti.
Nebude na škodu upozorniť zákazníka na nasledujúce kroky:
- Objednávka v procese: Spoločnosť prijala objednávku a momentálne prechádza vyššie uvedenými krokmi, ako je overenie, vychystávanie, balenie a príprava na odoslanie.
- Objednávka spracovaná: To znamená, že objednávka je vyzdvihnutá, zabalená a pripravená na odoslanie.
- Objednávka odoslaná: Objednávka bola odoslaná zákazníkovi. Mal by obsahovať aj informácie o sledovaní, aby zákazník mohol sledovať svoju objednávku.
Tieto informácie pomáhajú zákazníkom cítiť sa pod kontrolou a zostať v kontakte so svojimi nákupmi. Môže to mať zásadný vplyv na ich spokojnosť s procesom nákupu.
Nielenže to prispeje k tomu, že sa z nich stanú vracajúci sa zákazníci, ale bude tiež pravdepodobnejšie, že spoločnosť odporučia ostatným.
Jednoduchá správa objednávok s Ecwid
Prevádzkovanie vlastného elektronického obchodu môže byť neuveriteľnou cestou a Ecwid je tu, aby vám pomohol ju dosiahnuť. Naša platforma elektronického obchodu je navrhnutá tak, aby prevádzkovanie elektronického obchodu bolo jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.
Ecwid vám pomôže zlepšiť vaše Spracovanie objednávky a bezproblémovo zvládnuť celý životný cyklus objednávky, od zadania objednávky až po jej doručenie načas.
Tu sú len niektoré z nástrojov, vďaka ktorým je spracovanie objednávok s Ecwidom hračkou:
- Sledujte objednávky zo všetkých predajných kanálov na jednom paneli s praktickými filtrami na stav platby a plnenia, dátum a ďalšie.
- Informujte svojich zákazníkov o ich objednávkach aktualizáciou stavov z čakania na spracované, odoslané a doručené.
- Zabezpečte, aby bol váš tím informovaný o akýchkoľvek zmenách stavu, aby ste urýchlili spracovanie objednávok.
- Majte prehľad o svojom inventári s
nízke zásoby upozornenia, aby ste mali prehľad o všetkých svojich produktoch a zabezpečili, že sa vám nikdy neminú zásoby. - Poskytnite svojim zákazníkom informácie o sledovaní, aby vedeli, kedy môžu očakávať príchod objednávky.
- Použite ďalšie nástroje na efektívne plnenie objednávok, ako sú upozornenia na nové objednávky, poznámky personálu, komentáre k objednávkam a export zoznamu objednávok.
- Kúpte si zľavnené prepravné štítky priamo od správcu Ecwid.
V dnešnom
