Zavolaj mi
Zároveň ako človek s digitálnym zázemím viem, ako zistiť spoľahlivosť takmer každej značky pomocou vecí ako Wappalyzer, Alexa, SEOquake alebo len tým, že sa vyznám vo vyhľadávaní Google.
Žiaľ, väčšina zákazníkov, ktorí prichádzajú do vášho internetového obchodu klikaním na reklamy vo vyhľadávačoch a na sociálnych sieťach, netuší, kto ste a vášmu obchodu dôverujú NULU. Tiež nevedia, ako skontrolovať spoľahlivosť vašej značky, a čo je najdôležitejšie, nechcú strácať čas na to, aby na to prišli.
Ako teda môžete seriózne a rýchlo presvedčiť potenciálnych zákazníkov, že ide o serióznu firmu, nie o serióznu firmu
Právne dokumenty pre dôveru
Existuje mnoho spôsobov, ako opraviť
Ako predávate, prečo predávate, ako dodávate a čo sa stane potom? Odhalenie podrobností o celom nákupnom zážitku (vrátane doručenia) prostredníctvom zodpovedania týchto jednoduchých otázok je kľúčom k srdciam vašich zákazníkov. Poznanie všetkých krokov, ktorými prejdú, dôsledkov ich nákupu a spôsobov, ako sa dostať cez prípadné problémy, s ktorými sa môžu stretnúť, dáva nakupujúcim pocit bezpečia.
Ak vopred poznáme všetky odbočky, ktoré nás na ceste čakajú, je pravdepodobnejšie, že urobíme prvý krok k nákupu.
Skvelý spôsob, ako získať dôveru v neznámu značku, je pozrieť sa na ich právne dokumenty! Tieto dokumenty sú tiež známe ako právne stránky, podmienky, zásady atď. Ale bez ohľadu na ich názov, ide o to, že tieto dokumenty sú verejným vyhlásením značky – jej povinnosťou dodržiavať úroveň služieb, ktorá bude chrániť moje práva ako spotrebiteľ.
Viem, že ak značka poruší svoje vlastné pravidlá, následky budú pre ňu hrozné a oni to vedia. Vďaka tomu sa cítim bezpečne. Kvalita právnych dokumentov: štruktúra, konzistentnosť a dokonca aj znenie odrážajú úroveň zrelosti podnikania a vyvolávajú pocit, že „týmto chlapom sa dá dôverovať“.
Právne dokumenty na ochranu
Môj život bol kedysi kaleidoskopom. Nosil som toľko klobúkov a jedným z nich bola podnikateľská čiapka. Môžem vám teda povedať z prvej ruky: predaj som videl z pohľadu obchodníka. Bolo to veľa zábavy; prieskum plný objavov – ale niekedy to môže byť aj trochu stresujúce. Boli dni, keď som mal pocit, že mám na sebe všetky tie zlé oči
Našťastie to bola len ilúzia. Ale pri interakcii so všetkými rôznymi regulačnými službami som sa naučil jednu vec – musíte mať všetky svoje dokumenty v poriadku, pekné a čisté. Vaše kačice v rade, ako keby. Mojou chybou bolo, že som túto kontrolu Veľkého brata považoval za nepriateľskú voči môjmu biznisu. Ale v skutočnosti to bolo presne naopak: títo regulátori sa mi snažili pomôcť ochrániť moje podnikanie pred pokutami, sťažnosťami a dokonca aj právnymi krokmi. Mysleli to dobre.
To isté sa stane, keď spustíte internetový obchod v akomkoľvek výklenku – ľudia začnú klásť otázky, pričom jediné, čo chcete, je, aby si kúpili vaše produkty. A riešenie v tejto situácii je 100% rovnaké – majte v poriadku všetky právne dokumenty.
My ako
Urobte si preto láskavosť, pripravte si podnikanie vopred. Nie je to napokon také ťažké. Ukážeme vám:
Právne dokumenty pre internetový obchod
Pripravený na rolovanie? Dobre, tu je zoznam
- Zmluvné podmienky. Popíšte právne záväzné pravidlá, podmienky a pokyny, s ktorými musí každý súhlasiť, aby mohol používať vašu webovú stránku a služby.
- Ochrana osobných údajov. Popíšte, ako zhromažďujete, narábate a spracovávate údaje o svojich zákazníkoch a návštevníkoch.
- Informácie o dodaní a platbe. Popíšte, ako posielate alebo doručujete svoje produkty a prijímate platby za objednávky.
- Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí. Popíšte, ako vykonávate vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí, ak zákazníci nie sú spokojní so svojimi objednávkami.
V tomto článku vás nechcem učiť, ako napísať dokonalý právny dokument. Namiesto toho sme poskytli šablóny bežných právnych dokumentov, ktoré si môžete stiahnuť, prispôsobiť svojej špecializácii a pridať do svojho online obchodu (dúfajme, že obchod Ecwid!). Šablóny nie sú univerzálne pre žiadny typ podnikania, produktu alebo nika, takže si ich musíte najskôr prečítať a upraviť tak, aby vyhovovali vašim potrebám.
Ale medzitým sa pozrime na niektoré A, B, C zákonného nároku.
Šablóna zmluvných podmienok
Táto stránka je právnou zmluvou medzi vašou firmou a používateľmi vašej lokality a služieb. Objasňuje podmienky používania a umožňuje vám vylúčiť používateľov, ktorí zneužívajú pravidlá, ktoré ste nastavili, zachovať vaše zákonné práva proti potenciálnym zneužívateľom a ďalšie.
Na ochranu svojich webových stránok, spoločnosti a zákazníkov potrebujete jasne uvedenú zmluvu. Pred pridaním si svoje právne stránky dôkladne skontrolujte.
Pri písaní T&C pre váš obchod zvážte zahrnutie informácií týkajúcich sa nasledujúcich oblastí:
- Vlastníctvo stránky
- Autorské práva na materiál ponúkaný na webovej lokalite a na stránkach obchodu
- Záväzky a povinnosti vášho podnikania
- Požiadavky na používanie obchodu
- Oznámenie o zmene podmienok
- Ukončenie zmluvy
- Kontaktné informácie
Viac informácií o Stránka zmluvných podmienok pre vás
Šablóna ochrany osobných údajov
Táto stránka popisuje, ako sa osobné údaje zhromažďujú, používajú a zdieľajú na vašej lokalite. Pridajte ho do svojho obchodu, aby ste podporili dôveru zákazníkov.
Zvážte zahrnutie:
- Zhromažďovanie osobných údajov
- Zdieľanie osobných údajov
- Používanie osobných údajov
- Práva zákazníkov, pokiaľ ide o ich osobné údaje
- Používanie cookies
- Kontaktné informácie
Ďalšie informácie o Ako napísať zásady ochrany osobných údajov pre vás
Šablóna s informáciami o dodaní a platbe
Táto stránka obsahuje informácie pre vašich zákazníkov o vašich prepravných a platobných operáciách. Tieto informácie by sa mali líšiť v závislosti od toho, ako získavate a odosielate produkty zákazníkom. Čo sa týka platobnej časti, mala by pokrývať často kladené otázky o spôsoboch platby vo vašom obchode, možných províziách, výmene meny atď.
Zvážte zahrnutie nasledujúceho:
- Možnosti medzinárodnej a miestnej dopravy
- Podporované prepravné zóny
- Náklady na dopravu
- Zásady týkajúce sa vrátenia, výmeny, poškodenia a stratených balíkov
- Spracovanie objednávky a dodacie lehoty
- Možnosti platby
- Platobné požiadavky a pokyny
- Kontaktné informácie
Šablóna pravidiel vrátenia a vrátenia peňazí
Táto stránka popisuje, čo môžu zákazníci urobiť, ak nie sú spokojní s produktom, ktorý dostali. Jasné a
Táto politika môže zahŕňať:
- Škody a problémy
- Výnimky ako
nevratné položky alebo položky s obmedzením vrátenia - Výmena a vrátenie peňazí
- Kontaktné informácie
Pred napísaním Zásad vrátenia sa však uistite, že vaše produkty spadajú pod nariadenie o vrátení. Niektoré produkty nie je možné vrátiť podľa miestnych zákonov. Zvyčajne sa tieto produkty týkajú zdravotnej starostlivosti, tovaru osobnej hygieny alebo potravín. Každá krajina má svoje
Ďalšie informácie o Ako napísať dobrú politiku vrátenia tovaru
V závere
Právne dokumenty nie sú zlá vec. Pomáhajú vám chrániť svoje podnikanie z neočakávaných problémov, ktoré vás môžu stáť vašu firmu (alebo prinajmenšom veľký kus času, ktorý je lepšie stráviť predajom!). Právne dokumenty zároveň robia vaše podnikanie transparentnejším, čo je obrovské posilňovač dôvery z pohľadu vášho zákazníka.
Ak máte ťažké časy s právnymi dokumentmi, je tu vynikajúca služba, ktorá dokáže vygenerovať všetky potrebné dokumenty na základe vášho podnikania — TermsFeed. Ale nie je to zadarmo, takže sa uistite, že je to investícia, ktorú ste ochotní urobiť.
Dúfam, že šablóny, ktoré sme vám poskytli, dobre využijete! Pridajte legálne stránky do svojho obchodu Ecwid aby sa vaši zákazníci cítili bezpečne. Dajte im dôvod, aby vám dôverovali.
Ak máte nejaké nápady na zlepšenie našich poznámok na túto tému, neopovážte sa ich nechať pre seba! Podeľte sa o svoje nápady v komentároch nižšie a dokumenty zodpovedajúcim spôsobom aktualizujeme.
- Právne dokumenty pre internetové obchody: ochrana a dôvera
- Ako napísať zásady ochrany osobných údajov pre váš elektronický obchod
- Ako napísať efektívnu politiku vrátenia
- 25 miest na hľadanie
Nízkonákladové právne poradenstvo - Porozumenie stránke zmluvných podmienok
- Registrácia vašej firmy elektronického obchodu
- Ochrana značky: Ako zaregistrovať ochrannú známku
