Online priestor ponúka podnikom elektronického obchodu množstvo príležitostí na marketing zákazníkom počas ich nákupnej cesty. Od e-mailových kampaní až po digitálne reklamy, značky dostávajú príležitosti, ako sa viackrát predstaviť zákazníkom.
Pri pohľade na marketingové príležitosti je bežné, že značky počujú módne slová ako omnichannel a multichannel.
Čo to však presne znamená a ako sa porovnávajú? Určite sú medzi nimi podobnosti, ale ide o samostatné stratégie, ktorých účinnosť sa môže líšiť.
Keď príde na to omnichannel vs multikanál, čo je lepšie?
Krása oboch týchto stratégií spočíva v ich flexibilite, ktorá vám umožňuje prispôsobiť vaše marketingové úsilie
Nielenže to uspokojí vašich zákazníkov, ale pomôže to obnoviť pocit optimizmu ohľadom potenciálu vašich marketingových stratégií. S globálnym trhom elektronického obchodu 6 biliónov dolárov v roku 2023, je optimalizácia vašej stratégie dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.
Omnikanálový verzus viackanálový marketing: definície
Začnime s definíciami každej z týchto marketingových stratégií. Pochopenie týchto definícií je kľúčom k využitiu plného potenciálu týchto marketingových snáh.
Čo je viackanálový marketing?
Primárnym cieľom multikanálového marketingu je rozšíriť dosah značky na miesta, ktoré zákazníci navštevujú.
Ako je asi zrejmé, termín viackanálový znamená použitie viacerých kanálov. Cieľom je prepojiť rôzne kanály značky a osloviť zákazníkov aj inými spôsobmi okrem priamej stránky.
Napríklad a Retargetingová reklama na Facebooku o produkte, ktorý si zákazník nedávno prezeral na hlavnej stránke.
Čo je Omnikanálový marketing?
Myšlienka je vytvoriť holistický marketingový zážitok, ktorý bude sledovať zákazníkov počas celej ich nákupnej cesty. Začína to ich vstupom do marketingového lievika a pokračuje počas ich nákupu a
Omnikanál je v podstate obsiahlejšia verzia viackanálového marketingu. Myšlienka by tu bola integrovať všetky kanály v rámci marketingovej stratégie a vytvoriť tak
Takže v boji medzi omnikanálovým a viackanálovým marketingom sú oba neuveriteľne podobné. Naozaj ide o to, čo marketingová stratégia zahŕňa.
Okrem toho to znamená, že každá viackanálová stratégia je technicky viackanálová, ale nie každý viackanál je všekanálovou.
Omnikanálové verzus viackanálové stratégie elektronického obchodu: klady a zápory
Teraz, keď sme pokryli hlavné rozdiely medzi týmito dvoma, pozrime sa na výhody a nevýhody viackanálových a viackanálových stratégií elektronického obchodu.
Výhody a nevýhody viackanálového marketingu
Multichannel sa zameriava na optimalizáciu kanálov, s ktorými sa zákazníci najčastejšie spájajú.
Pros
- Väčší dosah
- Dodatočná viditeľnosť
- Lepšie spojenie so zákazníkmi počas ich nákupnej cesty
- Zvýšené povedomie o značke
Zápory
Viackanálový marketing má však aj niekoľko nevýhod, ako napríklad:
- Je ťažké merať a sledovať
- Obmedzená integrácia a koordinácia medzi platformami a kanálmi
- Nekonzistentné spojenie a skúsenosti pre zákazníka
Výhody a nevýhody Omnikanálového marketingu
Omnikanálový marketing má tiež svoje výhody a nevýhody.
Pros
- Zvýšené spojenie so zákazníkmi a ich spokojnosť
- Lepšia schopnosť sledovať a merať analytiku
- Zvýšená návratnosť a udržanie
Zápory
- Významné technologické a infraštruktúrne zdroje
- Drahšie ako viackanálové
- Zložitejšie na nastavenie a správu
- Na efektívne fungovanie môže byť potrebná určitá organizačná alebo personálna štruktúra
Aj keď je omnichannel často efektívnejší, bude mať podstatne viac požiadaviek na služby zákazníkom.
Viackanálový marketing bude vyžadovať adekvátne zákaznícky servis pre každý jednotlivý kanál, zatiaľ čo omnikanál si bude vyžadovať holistický prístup k službám zákazníkom, ktorý dokáže riešiť problémy naprieč všetkými kanálmi.
Príklady viackanálových a viackanálových kampaní
Pozrime sa na niekoľko základných príkladov na objasnenie rozdielu medzi viackanálovým a omnikanálovým maloobchodom.
Príklad viackanálového marketingu
Ako je uvedené vyššie, multikanál zahŕňa niekoľko kanálov.
Každý kanál má však tendenciu fungovať oddelene od ostatných. Zákazník môže napríklad osloviť s otázkou alebo problémom na webovom chate. Ak ich vyrušia a budú musieť neskôr osloviť firmu na facebookovej stránke, môžu zistiť, že agent netuší, o čom hovoria.
To znamená, že sa musia opakovať a v konečnom dôsledku zanechávajú nesúrodý pocit. Stále môžu vyriešiť svoj problém, ale zdá sa im to odpojené a namáhavejšie.
Príklad Omnikanálového marketingu
V prípade omnikanála je každý kanál prepojený pre oveľa integrovanejší zážitok. Vo vyššie uvedenom príklade je zákaznícky servis záznam by umožnil, aby sa problém vrátil späť tam, kde bol prerušený.
Ako ďalší príklad sa pozrime na viackanálovú verzus omnikanálovú distribúciu. Povedzme, že zákazník vidí promo na položku na Facebooku, klikne na odkaz, ale nedokončí nákup.
Z domáceho počítača sa však vrátia späť na stránku, aby našli položku. S multikanálovou možnou reklamou nenájdu nikde inde okrem reklamy, ktorú videli na Facebooku.
Na druhej strane, omnichannel marketing by znamenal, že rovnaká propagácia je k dispozícii na hlavnej webovej stránke alebo možno ešte stále v košíku od počiatočnej úvahy.
Na záver
Viackanálový a omnichannel marketing sú cenné stratégie v modernom digitálnom veku. Mať nejaký viackanálový prístup je v dnešnej dobe naozaj nevyhnutnosťou, aby sme mohli súťažiť v priestore elektronického obchodu.
Avšak, an Omnichannel prístup ponúka oveľa integrovanejšiu stratégiu skutočne sa spojiť so zákazníkmi a zlepšiť vplyv marketingových stratégií. Samozrejme, každý podnik musí pri výbere plánu zvážiť svoj rozpočet a zdroje, aby sa zabezpečilo, že zvládne prevádzku.
Ecwid: Perfektný partner pre vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu
Chcete spustiť e-shop? Potom dovoľte spoločnosti Ecwid pomôcť, aby to bolo jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Našu predajnú platformu môžete integrovať so širokou škálou online platforiem vrátane TikTok, Facebook, Amazon a ďalších. To uľahčuje zobrazenie všetkých metrík vášho obchodu na prvý pohľad z jedného jednoduchého ovládacieho panela.
Najlepšia časť? Môžete začnite robiť obchod zadarmo ešte dnes. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si naše ďalšie blogové príspevky alebo prejdite na stránku Akadémia Ecwid.
