Nábytok je jednou z vecí, vďaka ktorým sa budete cítiť ako doma. Ak vlastníte značku domácich dekorácií, veci jednoducho nepredávate. Predávate útulnosť, luxus, pohodlie. Predáte náladu. Toto podnikanie si vyžaduje starostlivosť.
Táto príručka je založená na ich osvedčených postupoch a bola vytvorená pre každého, kto chce začať podnikať s domácimi dekoráciami online. Vysvetľuje, ako otvoriť svoj obchod s nábytkom online, od vytvorenia nápadu až po zvýšenie predaja.
1. Premýšľajte o koncepte vášho obchodu
Ohromujúcich 60.7 % respondentov prieskumu Franklin Furniture Institute súhlasilo s tým, že sa vyjadrujú k nábytku, ktorý kupujú. Pokiaľ dostatočne investujete do dizajnu svojich produktov, nájdete si svojho zákazníka.
Zároveň existuje viac ako 87,000 XNUMX prevádzok, ktoré už predávajú nábytok všetkého druhu, uvádza americký Census Bureau. To je silná konkurencia. Ak chcete získať svoj kúsok koláča, budete musieť prispôsobiť svoje produkty konkrétnemu výklenku pomocou a
Lisa a Pat začali predávať nábytok online len s jediným modelom, ktorý je teraz známy ako “DUO VYSOKÉ”. Oceľové rúry sú jadrom konštrukcie. Táto kľúčová funkcia im umožnila pridať ďalšie produkty neskôr, pričom ich značka bude charakteristická.
Nájdite svoj typický štýl, svoj druh jazyka, svoj osobný vzhľad a pokúste sa vytvoriť tento druh celkového zážitku, ktorý sa hodí k vašim produktom. Náš nábytok je veľmi jednoduchý, čistý, monochromatický, veľmi „čiernobiely“.
Kto by sa chcel vyjadriť vaším nábytkom? Môžete to zistiť definovaním svojho cieľoví zákazníci. Najlepšie je to urobiť ešte pred začatím podnikania na internete. Každý potrebuje vo svojich domovoch stoličky, stoly a pohovky, ale môžete premrhať kopu marketingových dolárov na predaj nábytku každému.
Lisa a Pat definovali svoje cieľové publikum veľmi dobre. Chvíľu im trvalo, kým na to prišli, ale nakoniec identifikovali tri skupiny:
- Primárna skupina: Ľudia, ktorých zaujíma čistý dizajn, niečo špeciálne, často niečo na mieru. Práve si kúpite/kupujete vlastnú nehnuteľnosť alebo byt a chcete investovať do niečoho trvanlivého, čo nemá každý. Väčšina z nich obmedzuje nielen veľké značky ako IKEA na minimum, ale snaží sa obísť aj typické dizajnérske značky a radšej investuje veľké množstvo času a financií do nájdenia milovaných, ručne vyrobených a individuálnych predmetov.
- Sekundárna skupina: Mladí študenti, ktorí šetria, pretože majú radi „rôzny“ štýl a všetky svoje peniaze využívajú na vyjadrenie svojho individuálneho vkusu.
- Tretia skupina: Obchody, butiky, kaderníctva, telocvične, obchody so svadobnými šatami atď. Všetci sa snažia vytvoriť pre svojich klientov skvelý zážitok z nakupovania mimo hlavného prúdu.
Ak sa snažíte vyjadriť svoj koncept slovami, pozrite si model Zlatého kruhu, ktorý navrhol odborník na vodcovstvo Simon Sinek.
Jeho nápad vám pomôže získať predstavu o vašej perfektnej receptúre značky, vďaka ktorej si ľudia budú na vašom produkte skutočne záležať. Stručne povedané, musíte odpovedať na tri otázky (v tomto konkrétnom poradí):
- prečo to robíš?
- Ako to robíte?
- čo robíš?
Simon vysvetľuje dôležitosť otázky Prečo v a
2. Otestujte svoj nápad na produkt
Je váš produkt niečím, čo svet chce? Radšej sa uistite, že áno. Existuje mnoho spôsobov zhodnotiť životaschopnosť vášho produktu:
- Analyzujte svoju konkurenciu.
- Pozrite si Google Trends.
- Vytvorte si bezplatnú okamžitú stránku Ecwid.
- Spustite crowdfundingovú kampaň.
- Zhromaždite cieľovú skupinu.
Lisa a Patrick mali to šťastie, že rozpoznali dopyt bez ďalšieho výskumu:
„Priatelia a priatelia priateľov vždy skončili v našej spálni, aby sa pozreli na náš šatník. Po vytvorení niekoľkých ďalších modelov pre našich priateľov sme cítili, že by mohol existovať potenciál predávať ich online.“
Predpoveď bola správna – svoj prvý „oficiálny“ predaj dostali za menej ako týždeň. „Boli sme tak šťastní, pretože nám to dalo obrovské potvrdenie nášho podnikateľského nápadu a nedávneho spustenia,“ hovorí Lisa. Výskum je teda užitočný, ale neignorujte svoju intuíciu.
3. Zostavte a Vysoká trieda E-commerce Webová stránka
Tak ako každé iné odvetvie, aj online predaj nábytku má svoje úskalia.
Nábytok je väčšinou drahý. Pre obchodníkov sa to rovná dodatočným investíciám do dôvery zákazníkov. Tí, ktorí nakupujú nábytok online, si chcú byť istí, že vo svojich domovoch bude vyzerať presne tak, ako sa im páči. Vaša webová stránka by mala mať všetko na svojom mieste, aby poskytovala dostatok informácií – a mala by byť stále jednoduchá na navigáciu.
Pozrime sa, ako môžete získať funkčný web.
Plošina
Zhruba povedané, tvorcov stránok možno rozdeliť na
S
Prípadne môžete použiť a
Pridanie
Tu je niekoľko funkcií Ecwid, ktoré budú užitočné pre predajcov nábytku:
- Hlboké možnosti prispôsobenia produktu
- Integrácia s mnohými poskytovateľmi dopravy, aby ste ušetrili náklady na dopravu
- Omnikanálové nástroje: predávajte nábytok na Facebooku, Amazone, eBay, Google Shopping alebo dokonca v mobilných aplikáciách v rámci jedného ovládacieho panela.
S toľkými možnosťami, rozhodovanie o tom, ako vytvoriť svoj
Tu je návod, ako si Lisa a Patrick postavili svoje
Kým „rôzny“ obchod bol vybudovaný pred chvíľou, teraz už nemusíte používať CSS, aby Ecwid vyhovoval vášmu štýlu – vďaka 40+ nových možností dizajnu obchodu a
dizajn
Keďže nábytkové výrobky sú zložité, váš
Stratégia webdizajnu „rôzneho“ obchodu je:
Znížte všetko na absolútne minimum.
Tím predajne vám odporúča, aby ste sa pri každej jednej položke spýtali, či je skutočne potrebná a pridáva hodnotu. Ak ste novým webovým dizajnom, venujte pozornosť nasledujúcim detailom:
- Majte štíhlu štruktúru webových stránok (mapu stránok).
- Použite iba dve farby (pre „rôzne“ sú to čierne a biele).
- Držte sa jedného písma, tenkého a malého. Nepoužívajte kurzívu. Len pár slov môže byť odvážnych.
- Žiadne ťažké predmety.
- Menej textu je viac. Udržujte každú vetu krátku, ale stále relevantnú pre vášho klienta a z dôvodov SEO. Vyhnite sa výplňovým slovám.
- Jednoduchá štruktúra: použite štvorce, texty a fotografie oddelené vlasovými líniami.
Potrebujete naozaj dobré,
Fotografia webových stránok môže spôsobiť alebo prerušiť váš predaj postarajte sa o obrázky svojich produktov. Mali by byť čisté, štylizované a mali by odhaľovať výhody vášho produktu.
„Keďže ponúkame toľko možností od meraní až po farbu, náš produkt je pomerne zložitý. To je pre klienta ťažko pochopiteľné a aj vložiť do systému obchodu. Od začiatku sa snažte navrhnúť svoj produkt čo najjednoduchšie a snažte sa svoju webovú stránku zostaviť čo najštíhlejšie.“
Vedenie predajne
Pri budovaní vášho
Ecwid
Patrick a Lisa vyskúšali oba spôsoby: „MILUJEME APLIKÁCIU! Dáva nám to možnosť vidieť objednávky, keď nepracujeme / doma a máme prístup k našim počítačom. Pre Lisu je to istá istota, že si môžem skontrolovať informácie o objednávke a/alebo zákazníkovi, aj keď som na cestách. A obaja sme veľmi nadšení z upozornení. Zakaždým, keď dostaneme upozornenie push, jeden z nás nahlas zakričí „NOVÁ OBJEDNÁVKA“!“
4. Premyslite si svoju prepravnú stratégiu
Toto nemusí byť prvá vec, na ktorú myslíte. Ak sa však chystáte predávať nábytok online, vaše zásielky budú veľké, ťažké a možno aj krehké. Aká kombinácia!
Lisa a Patrick si tým všetkým prešli. Ich výrobky sú vyrobené z oceľových rúr a dodávajú sa po celej EÚ. Pár teda podnikol kroky na zníženie nákladov na dopravu.
„Napríklad náš model DUO HIGH má hmotnosť 20 kg (44 libier) a SPACE HIGH váži dokonca viac ako 30 kg (66 libier). Ale rozmery 120 x 15 x 15 cm (47 x 5 x 5 palcov) nám umožňujú používať normálnu zásielkovú dopravu, čo nám umožnilo znížiť prepravné náklady aspoň na minimum.“
Voľba prepravcu môže znížiť vaše náklady, takže nezabudnite porovnať rôzne možnosti. Ecwid sa integruje s desiatkami poskytovateľov prepravy a neustále prichádzajú noví. Napríklad jedna z najnovších integrácií s DHL fungovalo dobre pre „rôzne“:
Keď sme si uvedomili, že čoskoro spustíme viac predajov, jednou z prvých vecí, ktoré sme urobili, bolo podpísanie obchodnej zmluvy DHL, ktorá vám umožňuje využívať hromadné balíky.
Cena dopravy nebola jediným problémom. Je to obal, ktorý poskytuje prvý dojem o vašej značke – a keď sú vaše produkty dlhšie ako tri metre, urobiť skvelý prvý dojem sa stáva skutočnou výzvou.
„Museli sme nájsť obal, ktorý zvládne hmotnosť. A keďže všetky produkty sú odlišné, potrebovali sme obaly, ktoré by sa dali použiť pre všetky druhy dĺžok a hmotnosti rúr. Keďže náš nábytok neposielame zmontovaný, ale ako montážne súpravy, skončili sme s vysoko stabilnými kartónovými krabicami s rozmermi 120 cm x 15 cm x 15 cm, ktoré možno predĺžiť až na 200 cm.“
Po všetkých tých manipuláciách sa páru dokonca podarilo ponúknuť dopravu v Nemecku zadarmo. Učte sa prečo je doprava zadarmo skvelou marketingovou taktikou, a pozrime sa na ďalšie.
5. Povedz nie agresívnemu marketingu
Ako už bolo spomenuté vyššie, zákazníci musia pred nákupom nábytku chvíľu premýšľať.
Klient sa k vám dostane trikrát s rôznymi otázkami, potom bude premýšľať o svojich úvahách a často čaká týždne alebo dokonca mesiace pred konverziou. Toto je
Ich radou číslo 1 je rozvíjať osobnú komunikáciu so zákazníkmi a povzbudiť ich k nákupu.
„Vedieme veľmi osobné rozhovory, aby sme sa dostali k zákazníkovi. Týmto spôsobom získavame dôveru a poskytujeme imidž toho, že nie sme len akoukoľvek inou predajňou. Ukazujeme im, čo naozaj sme: malý tím, ktorý je vlastne pár, vášniví fanúšikovia dizajnu, dôveryhodní, prístupní, nielen náhodní predajcovia, ale aj konzultanti pre milovníkov dizajnu.“
Aj keď sa môžete presláviť svojou hviezdou zákaznícky servis, to neznamená, že na propagáciu vášho obchodu nie je nič iné. Pri otázke na ich
- Google Adwords a Google Nákupy
- SEO („Investujeme veľa času do vytvárania a zlepšovania obsahu a do
premenovať obrázky správne.”)
„Momentálne nastavujeme reklamy na Facebooku – najmä remarketing – s Ecwidova integrácia a sme presvedčení, že to zvýši predaj,“ povedala Lisa.
Dvojica už urobila prvý pokus o reklamy na Facebooku: „Uskutočnili sme našu prvú skúšobnú verziu na získanie používateľov a dokázali sme zvýšiť návštevnosť nových návštevníkov pomocou karuselovej reklamy. V priebehu nasledujúcich týždňov sa tomu budeme venovať čoraz viac. Na začiatku sa zameriame najmä na remarketing, aby sme zvýšili efektivitu všetkých ostatných prístupov.“
Ak sa teda chystáte predávať nábytok online, určite sa chcete o svojom podnikaní informovať prostredníctvom reklamy.
6. Zahrňte vlastné objednávky
Vkus, potreby a zdroje vašich budúcich zákazníkov sa môžu líšiť. Prispôsobenie je služba, ktorá udrží vášho zákazníka v záujme, aj keď nenašiel tú správnu položku vo vašom katalógu.
V časti „rôzne“ môžete mať dva druhy služieb vlastného merania:
- Produkty z obchodu vo veľkosti na mieru
- Originálne
na mieru položky (úplne zákazkové modely).
Viac ako 80 % objednávok v obchode je vo vlastnej veľkosti. Podiel medzi všetkými objednávkami obchodu a zvykom je približne 50:50. Preto každú položku vyrábame ručne a na požiadanie.
7. Udržujte nové produkty
Predajcovia nábytku sa nemôžu pochváliť vysokou frekvenciou nákupu. 95.1 % respondentov prieskumu Franklin Furniture Institute súhlasilo s tvrdením „Očakávam, že môj nábytok vydrží mnoho rokov“. Ako teda udržať svoju firmu nad vodou?
Lisa a Patrick radí nikdy nezastavujte inovácie.
„Pravidelne pridávame obsah a vylepšujeme web. Čo je však oveľa dôležitejšie je, že pravidelne organizujeme fotenia, aby sme prišli s novými produktmi. Nedávno sme tiež dostali skvelý nápad na nový druh produktu postaveného z iných materiálov (zatiaľ tajný). Ak tak urobíte, bude to neustále priťahovať nových zákazníkov a prinúti vás, aby sa k nim vracali predchádzajúci zákazníci.“
Sumarizovať
Spustenie online podnikania si vyžaduje veľa úsilia. Vďaka Lise a Patrickovi sa nám podarilo získať cenné poznatky o predaji nábytku online. Takže teraz máte lepší obraz o tom, čo môžete očakávať. Tu sú kľúčové poznatky:
- Pri vytváraní produktovej rady vsaďte na dizajn.
- Urob si svoj
e-commerce webová stránka informatívna, čistá a ľahko použiteľná. - Investujte do produktovej fotografie.
- Znížte náklady na dopravu štúdiom rôznych poskytovateľov a balení.
- Osvojte si osobnú komunikáciu so zákazníkmi, aby ste urýchlili ich rozhodnutie o kúpe.
- Ponuka zákazkových služieb na zvýšenie predaja.
- Neustále pridávajte nové produkty a príslušenstvo, aby ste zvýšili frekvenciu nákupu.
Dúfame, že sme pokryli najdôležitejšie podrobnosti, ale môžete sa opýtať Pat a Lisa v sekcii komentárov nižšie. Vítame aj všetkých kolegov predajcov domácich dekorácií, aby sa podelili o svoj pohľad v sekcii komentárov.
Chcete sa dozvedieť viac o predaji nábytku online?
- Kompletný sprievodca online predajom nábytku
- Ako otvoriť internetový obchod s nábytkom
- Online predaj nábytku: Praktický sprievodca z nemeckého Concept Store
- Príklady obchodov Ecwid, ktoré predávajú nábytok a bytové dekorácie
- Online obchody s nábytkom, ktoré to robia správne
- Ako predávať použitý (starý, vintage, starožitný) nábytok online
