Orodja za pomoč strankam, ki jih potrebuje vsako podjetje: Večkanalni Podpora, proaktivni klepeti in drugo

V današnjem hitro tempu in v ostrem konkurenčnem poslovnem okolju je zagotavljanje izjemnih storitev za stranke absolutno ključnega pomena za doseganje uspeha. Zato smo se pogovarjali z Kaia Madalińska iz Besedilo (prej LiveChat), da dobite nekaj dragocenih vpogledov v najnovejše funkcije v industriji storitev za stranke, ki lastnikom podjetij pomagajo doseči vrhunski pomoč strankam.

Od klepeta v živo do besedila

Live Chat, zaupanja vredna platforma za pomoč strankam že več kot 20 let, je bila pred kratkim preimenovana v Text. Ta sprememba pomeni njihov razvoj iz a en izdelek podjetju do celovite zbirke izdelkov, kot so klepet v živo, chatbot, služba za pomoč uporabnikom, baza znanja in odprti gradnik. Pričakuje se, da bo podjetjem omogočil še boljše storitve za stranke.

S svojim pristopom k pomoči strankam Text podjetjem omogoča obravnavanje običajnih poizvedb strank in avtomatizacijo ponavljajočih se nalog. Njihove funkcije umetne inteligence, kot so pripravljeni odgovori, pomoč pri umetni inteligenci in povzetek klepeta, agentom za pomoč strankam olajšajo zagotavljanje hitrih in natančnih odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja.

Pomen Večkanalni Podpora

Text razume izzive, s katerimi se soočajo majhne ekipe, ki morajo upravljati komunikacijo s strankami na različnih platformah. Da bi to rešili, Text ponuja brezhibno integracijo s priljubljenimi kanali, kot so Instagram, WhatsApp za podjetja in Facebook za podjetja. Ta integracija omogoča podjetjem, da združijo vsa sporočila strank na enem mestu, s čimer odpravijo potrebo po preklapljanju med različnimi zavihki ali aplikacijami.

Izboljšanje e-trgovine s pozdravi in ​​prilagajanjem

Za podjetja, ki se ukvarjajo z e-trgovino, Text ponuja vrsto funkcij, namenjenih izboljšanju nakupovalne izkušnje in spodbujanju prodaje. Ena izstopajoča funkcija so pozdravi, ki podjetjem omogočajo, da prilagodijo interakcijo z obiskovalci spletnega mesta.

Pozdrave lahko uporabite za ustvarjanje potencialnih strank, avtomatizacijo ciljnega trženja, vodenje strank po spletnem mestu in jim celo omogočite načrtovanje sestankov. Z uporabo pozdravov lahko podjetja proaktivno sodelujejo s strankami, poskrbijo za njihove specifične interese in zagotovijo brezhibno spletno nakupovalno pot.

Proaktivni klepeti z nakupovalci

Kaia uvede »prometni del«, ki ponuja v realnem času podatki o obiskovalcih spletne strani, vključno z obiskanimi stranmi, porabljenim časom in zanimanji. Te podatke je mogoče uporabiti za personalizacijo interakcij z obiskovalci.

Kaia izpostavlja tudi pomen personaliziranih in proaktivnih klepetov z obiskovalci na podlagi pridobljenih podatkov. Pogovor se dotika uporabe pojavnih oken z namenom izhoda, da pritegnejo obiskovalce, preden odidejo, in integracije besedila s platformami, kot je Mailchimp, za zajemanje e-poštnih sporočil obiskovalcev, tudi če prodaja ni mogoča.

Izboljšanje trženja Emal

Kaia poudarja, da je integracija Mailchimp, ki jo ponuja Text, ena najbolj priljubljenih razpoložljivih integracij programske opreme za e-poštno trženje. Integracija omogoča podjetjem, da izkoristijo ustvarjanje svinca moč besedila, tako da strankam omogoči, da se naročijo na akcije in glasila, medtem ko izpolnjujejo pred klepetom raziskava. Stranke, ki se naročijo, so samodejno dodane v občinstvo Mailchimp.

Agentov pogled klepeta prikazuje informacije o tem, na katera glasila in akcije so se stranke prijavile, kar omogoča enostavno upravljanje in spremljanje Ta integracija omogoča podjetjem, da sledijo vzorcem naročnikov, dajejo ciljno usmerjena priporočila in učinkovito upravljajo svoje e-poštne kampanje.

Besedilo za trgovine Ecwid

Če imate trgovino Ecwid, jo lahko hitro povežete s storitvijo Text, da zagotovite storitve za stranke in proaktivno promovirate svoje izdelke in storitve obiskovalcem spletnega mesta. Samo pojdite na Ecwid App Market in namestite Aplikacija za besedilo.