Zasebnost podatkov v e-trgovini: nastajajoči trendi in najboljše prakse za leto 2024

14 min bere

Leta 2024 je zaščita podatkov o strankah ključnega pomena za e-trgovinska podjetja. Vendar pa nedavno obsežne kršitve podatkov, kot npr Casiova kršitev, ki dosegajo svoje stranke v 149 državah, so poudarili potrebo po boljši zasebnosti podatkov v spletni trgovini. Če podjetja ne zavarujejo občutljivih podatkov o strankah, to škodi zaupanju potrošnikov in lahko resno vpliva na njihovo poslovanje.

Katere ukrepe bi torej morala sprejeti podjetja za e-trgovino, da bi izboljšala zasebnost podatkov, hkrati pa svojim strankam še vedno zagotavljala prilagojeno izkušnjo?

Ta članek raziskuje razvijajoče se okolje glede zasebnosti podatkov, nastajajoče trende in najboljše prakse, ki bi jih morali sprejeti spletni trgovci na drobno. Potopimo se noter.

Razvijajoča se pokrajina zasebnosti podatkov

Predpisi o zasebnosti podatkov se po svetu razlikujejo, saj imajo države različne zahteve glede skladnosti s predpisi.

To lahko predstavlja težave s skladnostjo za podjetja za e-trgovino, ki prodajajo mednarodno. Zagotoviti morajo, da svoje operativne postopke uskladijo z različnimi osnovnimi zakoni glede soglasja strank, varnosti podatkov in razkritja kršitev.

Nekatere regije na primer izvajajo stroge politike, kot je Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) v Evropi, ki zaračunava visoke kazni za neskladnost in nalaga podjetjem, da izvajajo stroge ukrepe za varstvo podatkov.

Najvišje kazni za kršitve GDPR (Vir: Statista)

Ključni izzivi glede zasebnosti podatkov v letu 2024

Ob upoštevanju tega je več ključnih izzivov glede zasebnosti podatkov, ki jim morajo podjetja v e-trgovini dati prednost:

Cybersecurity

Sistemi e-trgovine vsebujejo zelo dragocene osebne podatke, kot so imena, naslove, podatke o plačilu in zgodovino brskalnika — informacije, ki so zelo zanimive za zlonamerne hekerje, ki imajo lahko dobiček od uporabe in prodaje takih podatkov.

Trgovci na drobno morajo uvesti trdno obrambo za odkrivanje in preprečevanje prefinjenih poskusov vdiranja, katerih cilj je kraja teh občutljivih podatkov o strankah.

Soglasje

Upravljanje privolitve in pravic v zvezi z zbiranjem in deljenjem osebnih podatkov postaja vse bolj zapleteno.

Stranke upravičeno pričakujejo več preglednosti in nadzora nad tem, kako se njihovi podatki uporabljajo, kar pomeni, da morajo trgovci na drobno zagotoviti preproste protokole za upravljanje soglasja. Ti bi morali zbirati le potrebne podatke, hkrati pa strankam omogočati enostaven dostop do svojih informacij, urejanje ali brisanje.

Čezmejni Transakcije

Ravnanje čezmejni prenosi podatkov med različnimi jurisdikcijami z različnimi predpisi lahko leta 2024 ustvarijo obremenitve skladnosti za podjetja v e-trgovini.

Globalno e-trgovanje pomeni podatki o strankah pogosto teče med jurisdikcijami z različnimi zakoni o zasebnosti. Kot taka morajo podjetja slediti premikom podatkov in vzpostaviti ustrezne protokole za izpolnjevanje predpisov v vseh povezanih državah in regijah.

Nastajajoči trendi v zasebnosti podatkov za e-trgovino

Več nastajajočih trendov je pripravljenih spremeniti zasebnost podatkov v e-trgovini, predvsem umetna inteligenca, tehnologija veriženja blokov ter pričakovanja in opolnomočenje potrošnikov.

Ohranjanje zasebnosti in varnosti podatkov strank bo postalo vse bolj pomembno, kot se predvideva 65 % organizacij bo v celoti Podatkov usmerjenih do leta 2026. Pričakuje se, da se bo ta trend še povečal, saj bodo podatki kmalu postali nova valuta.

Umetna inteligenca

Zdaj pa raziščimo priljubljeno temo AI. AI in stroj ki temelji na učenju orodja trgovcem na drobno omogočajo avtomatizacijo in izboljšanje zasebnosti podatkov.

Prediktivna orodja za zasebnost lahko napovejo podatkovna tveganja in ranljivosti v realnem času, kar omogoča proaktivno zaščito. S kombiniranjem strojnega učenja z modeliranjem groženj ta orodja nenehno ocenjujejo tveganja v infrastrukturi in sistemih trgovcev na drobno ter opozorijo varnostne ekipe na morebitne težave, preden pride do vdora.

Z AI napajanjem zaznavanje groženj lahko tudi hitro prepozna nepravilnosti in varnostne incidente za hiter odziv. Z ustvarjanjem vedenjskih profilov običajnih uporabniških dejavnosti lahko algoritmi AI opazijo nenavadne vzorce, ki kažejo na kršitev podatkov ali kibernetski napad veliko hitreje kot tradicionalno na podlagi pravil sistemi. To trgovcem na drobno omogoča, da zajezijo kršitve, preden pride do znatne škode.

Blockchain tehnologija

Edinstvene strukturne lastnosti Blockchaina zagotavljajo prednosti zasebnosti, ki bi lahko izboljšale varnost e-trgovine.

Infografika, ki pojasnjuje, kako deluje tehnologija blockchain Investopedia

Blockchain omogoča decentralizirano shranjevanje podatkov o strankah v omrežjih, kar zmanjšuje vpliv kršitev. Namesto centralizirane podatkovne baze so podatki porazdeljeni v tisoče sinhroniziranih kopij glavne knjige na sodelujočih vozliščih, kar omejuje izgubo podatkov zaradi posamezne kršitve.

Poleg tega pametne pogodbe v verigi blokov varno avtomatizirajo izmenjavo podatkov s tretjimi osebami. te samoizvajajoča se skripti preverjenim tretjim osebam omogočajo dostop le do potrebnih podatkov o strankah, shranjenih v verigah blokov.

Zaradi trenutnih tehničnih omejitev glede zmogljivosti in shranjevanja pa se mora blockchain povečati, preden ga glavna komercialna podjetja široko sprejmejo. Ko bodo ti izzivi premagani, bo veriga blokov morda spremenila zasebnost podatkov.

Opolnomočenje podatkov potrošnikov

Odnos in pričakovanja strank v zvezi z zasebnostjo podatkov prav tako spodbujajo trgovce k zagotavljanju večjega nadzora uporabnikov.

Potrošniki zdaj zahtevajo več nadzora nad svojimi podatki prek Uporabniku prijazen orodja za zasebnost. Funkcije, kot so portali za dostop do podatkov in v realnem času upravljavci soglasij strankam omogočajo ogled, urejanje, brisanje ali preklic dovoljenj za podatke, kar izboljša zaznavanje preglednosti.

Za pridobitev večjega zaupanja strank bi morale blagovne znamke to izkoristiti in se osredotočiti na preglednost podatkov in upravljanje privolitve. S proaktivnim obveščanjem potrošnikov o razlogih za zbiranje informacij in o tem, kako bodo uporabljeni, lahko potrošnike pomirijo in povečajo njihovo verodostojnost.

Hkrati pa potrošniki pričakujejo tudi personalizirane izkušnje, ki od trgovcev zahtevajo ravnovesje med prilagajanjem in zasebnostjo.

Trgovci na drobno morajo uporabiti napredne strategije upravljanja podatkov, kot je uporaba anonimiziranih podatkov in sofisticiranih algoritmov, da zagotovijo prilagajanje brez poseganja v zasebnost. Ta pristop izpolnjuje pričakovanja potrošnikov po prilagojenih izkušnjah in sledi njihovim naraščajočim zahtevam po nadzoru podatkov in varnosti.

Navsezadnje je sposobnost trgovcev na drobno, da uravnotežijo te vidike, ključna za gradnjo in ohranjanje zaupanja v digitalni dobi.

Zdrobljeno soglasje potrošnikom omogoča filtriranje soglasja med različnimi kategorijami piškotkov

Najboljše prakse za zasebnost podatkov v e-trgovini

S sprejemanjem proaktivnih ukrepov v vseh operacijah lahko podjetja za e-trgovino prehitijo tveganja glede zasebnosti podatkov.

Implementacija robustnega okvira za upravljanje podatkov

Etično in varno upravljanje podatkov se začne z zanesljivim upravljanjem.

Minimizacija podatkov pomeni samo zbiranje, obdelavo in hrambo bistvenih podatkov o uporabniku, ki so potrebni, in brisanje nekritično podatkovne točke. To zmanjša tveganje kršitve in potrebo po skladnosti z rutinskim odstranjevanjem zastarelih podatkov.

Omejitev namena zahteva jasno opredelitev in sporočanje, zakaj so podatki o strankah potrebni, preden jih zberemo. Politike uporabe podatkov morajo biti omejene na vnaprej določene namene.

Redne revizije so ključnega pomena za odkrivanje vrzeli v zasebnosti in zagotavljanje skladnosti s spremembo predpisov. Trgovci na drobno bi morali nenehno spremljati sisteme in procese v zvezi z zbiranjem podatkov, shranjevanje, uporabo in skupno rabo, da lahko zgodaj odkrijete težave. To potrjujejo tudi revizije politike zasebnosti ujemati z dejanskimi praksami.

Krepitev ukrepov za varnost podatkov

Robustna kibernetska varnost in nadzor dostopa zagotavljata kritično zaščita podatkov strank.

Šifriranje podatkov med prenosom in shranjevanjem skupaj z nadzorom dostopa ščiti občutljive podatke, kot so finančni podatki in gesla. Podatki morajo biti šifrirani prek protokolov, kot je TLS, za varen prenos omrežja, medtem ko na strani strežnika in šifriranje baze podatkov kodira shranjene podatke.

Obvestilo o povezavi TLS v trgovini Ecwid

Vse trgovine Ecwid in Instant Sites so zaščitene s certifikati TLS.

Pogoste ocene ranljivosti in testiranje penetracije razkrijejo varnostne vrzeli, preden jih hekerji izkoristijo. Etični »white hat« hekerji lahko sondirajo sisteme na daljavo oz v prostorih, omogoča hitro popravljanje odkritih ranljivosti.

Vlaganje v večplastna varnostna orodja, kot je večfaktorska avtentikacija (MFA) in Na osnovi AI spremljanje groženj izboljša zaščito. MFA dodaja dodatna preverjanja poverilnic za prijavo, kot je biometrija, medtem ko sistemi umetne inteligence zaznajo nenavadno vedenje uporabnikov, ki kaže na ogrožene poverilnice ali grožnje notranjih informacij.

Več o tem mora imeti korake za zaščito vaše spletne trgovine v naslednjem članku.

Zgradba a Osredotočen na zasebnost Kultura

Prav tako je ključnega pomena, da zasebnost podatkov postane kulturna prednostna naloga v maloprodajnih operacijah.

Obvezna zasebnost usposabljanje za vse zaposlene zagotavlja odgovornost na vseh ravneh. Osebje mora razumeti ustrezne protokole za zbiranje, dostopanje, uporabo in skupno rabo podatkov o strankah, z usposabljanjem ob vkrcanju in rednimi osvežitvami simuliranih lažnih napadov.

Sprejetje a zasebnost na prvem mestu pristop pri projektiranju ravnanje s podatki izdelkov, procesov in sistemov privzeto zmanjšuje tveganja. Tisti, ki obdelujejo podatke, bi morali proaktivno upoštevati in izboljšati varovanje zasebnosti med razvojnimi cikli.

Zaščita podatkov o strankah je ključna pri vzdrževanju a na zasebnost pristop. Z Ecwidom lahko zavarujete svojo spletno trgovino tako, da pooblaščenim zaposlenim dodelite različne ravni dostopa prek prilagodljivih nastavitev dovoljenj osebja. Vse o tem v spodnjem članku.

Sodelovanje s strankami glede zasebnosti podatkov

Transparentnost in izobraževanje strank o praksah podatkov sta enako pomembna.

Ohranjanje preglednih politik zasebnosti in pogojev jasno pojasnjuje, kateri podatki se zbirajo in kako se uporabljajo. Stranke bi morale imeti enostaven dostop do podatkov o zbiranju in obdelavi informacij, varnosti in skupni rabi – v idealnem primeru bi bilo razloženo s preprostimi izrazi (ali, kot mnogi temu radi pravijo, z laičnimi izrazi).

Poleg tega jim izobraževanje strank o pravicah do podatkov, kot so dostop, popravljanje in brisanje, omogoča, da prevzamejo nadzor. Trgovci na drobno bi morali ozaveščati o možnostih za ogled, urejanje ali brisanje osebnih podatkov strank z enostavnimi in brezhibnimi postopki za pošiljanje zahtevkov za podatke.

Sporočanje varoval podatkov v preprostem jeziku krepi zaupanje. Če se izogibamo tehničnemu žargonu, bi morali biti trgovci na drobno v obvestilih o zasebnosti in trženju odkriti glede varnostnih praks, protokolov upravljanja in revizij skladnosti.

Z Ecwidom ne samo vi prikaže obvestilo o piškotkih v vaši spletni trgovini, lahko pa strankam tudi dovolite, da izberejo, v katero vrsto piškotkov želijo soglašati. Obiskovalci vaše trgovine lahko spremenijo svojo odločitev in prekličejo vsa ali določena dovoljenja v nastavitvah piškotkov na vašem spletnem mestu.

Primer pasice z nastavitvami piškotkov v trgovini Ecwid

Prihodnost zasebnosti podatkov v e-trgovini

Ker se tehnologija in predpisi še naprej hitro razvijajo, bo zasebnost podatkov ostala izziv in konkurenčna prednost za spletne trgovce.

Pričakovanja potrošnikov glede varnosti podatkov, preglednosti in nadzora bodo še naraščala. Stranke postajajo vse bolj preudarne glede morebitnih tveganj glede zasebnosti in proaktivno iščejo informacije o tem, kako trgovci na drobno ravnajo z njihovimi podatki. Blagovne znamke, ki ne izpolnijo visokih pričakovanj v zvezi z varnimi in etičnimi praksami podatkov, tvegajo škodo ugleda in odliv strank.

Lahko pričakujemo več zapleteni predpisi, kot je GDPR v svetovnem merilu. Z naraščanjem ozaveščenosti javnosti in nadzora praks korporativnih podatkov se bodo vlade odzvale s strožjo varnostjo informacij in pooblastili za soglasje potrošnikov. Podjetja morajo ustrezno vlagati v zmogljivost skladnosti ali pa se soočijo z znatnimi finančnimi kaznimi.

Zaradi povečane uporabe umetne inteligence bodo politike, kot so etični pregledi in revizije algoritmov, bistvenega pomena za nepristranske prakse podatkov. Trgovci na drobno, ki uporabljajo umetno inteligenco, morajo zagotoviti, da so podatki o potrošnikih brez algoritemskih pristranskosti, ki bi lahko diskriminirale na podlagi rase, spola ali drugih lastnosti. V pomoč bodo notranje revizije, etične komisije in zunanji certifikati.

Decentralizirani podatkovni modeli, kot je blockchain, bi lahko postali glavni tok v naslednjih 5 letih in spremenili način, kako trgovci na drobno varujejo podatke o strankah. Trenutno se veriga blokov sooča z ovirami pri sprejemanju glede razširljivosti in omejitev shranjevanja. Toda hitra inovacija verige blokov bi lahko kmalu postala igra se spreminja rešitev za zasebnost podatkov za e-trgovino.

Priprava na prihodnje izzive

Da bi ostala pred krivuljo na področju zasebnosti podatkov, bi morala podjetja za e-trgovino sprejeti več proaktivnih korakov:

Zgradite ekipe odgovoren za spremljanje tehnoloških novosti in nastajajoči predpisi v zvezi z zasebnostjo podatkov. Predano osebje lahko spremlja razvoj po vsem svetu in oceni morebitne vplive.
Ravnanje redne ocene tveganja za prepoznavanje izpostavljenosti v obstoječi podatkovni infrastrukturi. Nove tehnologije pogosto predstavljajo nove izzive glede zasebnosti, ki jih je treba ovrednotiti.
Ohranite proračune za skladnost za uvedbo novih zmogljivosti ob spremembi predpisov. Finančno načrtovanje je ključnega pomena za nadgradnjo varnosti, nadzora dostopa in protokolov soglasja za uskladitev z razvijajočimi se zakoni.
Test nove rešitve za zasebnost podatkov kot blockchain prek nadzorovanih pilotnih projektov za merjenje učinkovitosti. Izmerjeno eksperimentiranje zagotavlja vpogled v zmožnosti in omejitve.
Sodelujejo v industrijske skupine osredotočen na določanje standardov zasebnosti in najboljših praks. Sodelovanje je bistvenega pomena za uravnoteženje pravic strank s poslovnimi potrebami.
Foster a kulturo, ki spodbuja inovacije na področju zasebnosti, kot je nagrajevanje zaposlenih za predlaganje idej, ki povečujejo zaščito podatkov potrošnikov in preglednost.

Podjetja, ki dandanes dajejo prednost zasebnosti podatkov, bodo v najboljšem položaju za prilagajanje in uspeh. Če sledijo nastajajočemu razvoju in izvajajo najboljše prakse, lahko podjetja e-trgovine ostanejo na pravi poti in zagotavljajo varne in prilagojene izkušnje, ki gradijo trajno zvestobo strank.

Zavijanje Up

Tukaj smo razpravljali o ključnih izzivih glede zasebnosti podatkov in nastajajočih trendih, ki jim morajo podjetja za e-trgovino slediti v letu 2024.

Z nenehno razvijajočimi se tehnologijami in predpisi sta skrbno upravljanje in varnost podatkov o strankah ključnega pomena. Podjetja, ki ne bodo varovala zasebnosti, tvegajo resno škodo za ugled in finančne kazni.

Trgovci na drobno lahko še naprej krepijo zaupanje potrošnikov s proaktivnim pristopom, osredotočenim na varnost, preglednost in skladnost. Zmagovalci v prihodnosti e-trgovine bodo blagovne znamke, ki bodo zasebnost postavile na prvo mesto.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Prodaja na spletu Igra Stop Up Your Business

Februar 1, 2024

O avtorju

Irina Maltseva je vodja rasti pri Aura, ustanovitelj pri ONSAAS, Ter SEO svetovalec. Zadnjih osem let pomaga podjetjem SaaS povečati prihodke z inbound marketingom.