Kako umetna inteligenca spreminja storitve za stranke in kaj lahko storite, da ostanete v koraku

10 min bere

Z vzponom tehnologije umetne inteligence se je storitev za stranke spremenila z izjemno hitrostjo. Dandanes lahko umetna inteligenca avtomatizira vsakdanja opravila storitev za stranke, zagotavlja prilagojene izkušnje in zagotavlja hitrejše in natančnejše odzive.

Vsako podjetje mora dati prednost izjemne storitve za stranke, od majhnih lokalnih trgovin do velikih multinacionalnih korporacij. Lastniki podjetij morajo ostati up-to-date z uporabnimi orodji, kot je AI, za zagotavljanje odličnih storitev za stranke.

Toda ali je mogoče za Z AI napajanjem storitve, ki bodo nadomestile vašo skupino za pomoč strankam?

V tej objavi v spletnem dnevniku si bomo ogledali, kaj lahko umetna inteligenca naredi in česa ne, kako spremeni storitve za stranke in kaj lahko storite, da sledite.

Kaj pomeni AI?

Preden preidemo na trende uporabe umetne inteligence v storitvah za stranke, pojasnimo, kaj pomeni umetna inteligenca.

Ko omenjamo AI ali umetno inteligenco, običajno govorimo o strojnem učenju. Ti algoritmi programske opreme se lahko naučijo in izboljšajo svojo sposobnost izvajanja nalog, ko opravljajo naloge in obdelujejo podatke.

Vsak dan uporabljate orodja, ki jih poganja AI, čeprav se tega morda ne zavedate. Na primer, iskalniki, spletne tržnice in storitve pretakanja filmov vsi uporabljajo strojno učenje za izboljšanje izkušenj svojih strank.

AI lahko zbira podatke o strankah in ustvarja močne vpoglede, zagotavlja prilagojene izkušnje in izboljša produktivnost. Zato je uporaba AI tako koristna za podjetja. AI tudi:

Prihrani čas. Z avtomatizacijo preprostih, ponavljajočih se opravil (npr. odgovarjanje na vprašanja, kot je »Katera je moja sledilna številka?«), lahko osebje za podporo strankam porabi več časa za kompleksne težave.
Pomaga obdržati stranke. AI omogoča hitrejše reševanje, kar izboljša splošno uporabniško izkušnjo. To pa je ključnega pomena za spodbujanje strank, da ponovno naročajo pri vas.

Kaj strokovnjaki za storitve za stranke menijo o AI na podlagi ankete, ki jo je opravil Telefonska številka

Odlična uporabniška izkušnja pomaga pritegniti tudi nove stranke: 59 % potrošnikov pravi, da bi priporočili blagovno znamko prijatelju zaradi storitev za stranke.

Zdaj, ko razumemo, kaj AI pomeni pri pomoči strankam, si poglejmo nekaj najbolj priljubljenih trendov.

Poenostavite nakupovalno izkušnjo z Samopostrežna rešitve

Pogosteje se kupci obrnejo na službo za stranke s preprostimi vprašanji. Večina ljudi želi vedeti o posodobitvah pošiljanja ali pravilnikih o vračilu. Ni nujno, da ta vprašanja obravnava a človek-samopostrežba rešitve, kot so chatboti na spletnih mestih, lahko obravnavajo osnovne poizvedbe.

Klepetalni roboti so računalniški programi, namenjeni simulaciji pogovora. Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko strankam pomagajo slediti naročilom in takoj dobiti odgovore na osnovna vprašanja. Ljudem lahko tudi pomagajo najti tisto, kar želijo v spletni trgovini.

Uporaba chatbotov prihrani čas tako agentom za pomoč strankam kot strankam. Še več, 60 % strank raje reši težave brez pogovora s serviserjem pri spletnem nakupovanju.

Klepetalni roboti so večinoma koristni, ko:

Stranka potrebuje odgovor preprosta vprašanja čim hitreje;
Stranka noče govoriti resnični osebi.

Čeprav lahko klepetalni roboti kupce z zapletenimi vprašanji usmerijo na ustrezne kanale za pomoč strankam, se podjetja ne bi smela zanašati izključno na klepetalne robote za pomoč strankam. Za zagotovitev dobre storitve za stranke zagotovite tako avtomatizirano kot na človeški osnovi rešitve. Slednje naj bodo zlahka dostopne stranke-št človek rad skače skozi obroče, da doseže človeškega predstavnika.

Zagotovite prilagojeno interakcijo in priporočila

Personalizacija v storitvah za stranke pomeni zagotavljanje priporočil za izdelke in prilagojene ponudbe na podlagi strankinih preferenc.

Glede na Zendeskovo poročilo o potrošniških trendih, čeprav je povpraševanje po personalizaciji, številne znamke podcenjujejo njen pomen. Pravzaprav:

76 % strank pričakujejo personalizacijo od blagovnih znamk;
62 % potrošnikov meni, da so podjetja lahko bi bilo bolje pri personalizaciji.

Tukaj Z AI napajanjem pridejo tehnologije. Poganja AI Klepetalni roboti ali virtualni agenti lahko analizirajo pretekle nakupe, zanimanja, demografske podatke in vedenje strank, da zagotovijo prilagojena priporočila v realnem času.

Na primer, Amazonov sistem priporočil je Temelji na AI. Analizira kupčevo zgodovino nakupov, zapise o iskanju in vedenjske podatke, da napove in predlaga izdelke, ki bi jih morda zanimali. Njihov prilagojeni pristop je znatno povečal sodelovanje strank in prodajo za Amazon.

Izboljšajte hitrost opravil storitev za stranke

Umetna inteligenca lahko podjetjem pomaga analizirati naravo zahtev strank, preden jih dodeli agentu za pomoč strankam. Orodja AI lahko analizirajo strankino težavo, nujnost in čustva. Nato samodejno razvrstijo zahteve strank in jih dodelijo ustreznemu agentu.

Svojim najbolj izkušenim zastopnikom lahko na primer samodejno dodelite zapletene primere, svojim novejšim zastopnikom pa dovolite, da obravnavajo enostavnejše zahteve.

Številna orodja, kot so oglaševalske platforme, samodejno prepoznajo mnenje komentarja

Poleg tega bi lahko bilo koristno imeti predstavnike, ki so izključno odgovorni za nujne in časovno občutljiv zahteve. Hitro reševanje neugodnih zahtev je ključnega pomena za ohranjanje strank. 42 % potrošnikov pravi, da bi nehali kupovati pri določeni blagovni znamki po dveh negativnih servisnih izkušnjah.

Učinkoviteje obdelajte povratne informacije strank

Obdelava naravnega jezika je osrednja komponenta Z AI napajanjem storitve za stranke. Interakcije strank se zbirajo, analizirajo in razvrščajo z uporabo algoritmov in strojnega učenja. Podjetja lahko uporabljajo AI, da razumejo, kaj stranke pravijo o izdelkih, kako se odzivajo in kaj potrebujejo. Takšna orodja lahko pomagajo obdelati povratne informacije strank.

V pomoč je lahko zlasti pisanje besedil z umetno inteligenco. Lahko pospeši postopek odgovarjanja na ocene. Jasper na primer uporablja orodje Review Responder, ki analizira povratne informacije strank in generira odgovore glede na njihovo vsebino.

Primer odgovora na negativne povratne informacije, ustvarjene z AI

Hitro odzivanje na povratne informacije, zlasti negativne, je bistvenega pomena za zadovoljstvo strank. Dandanes potrošniki pogosto delijo pritožbe ali postavljajo vprašanja na družbenih omrežjih, zaradi česar se morajo blagovne znamke odzvati hitreje kot kdaj koli prej. Po podatkih Statista, 28 % svetovnih potrošnikov pričakuje odgovor v eni uri, medtem ko jih 37 % želi odgovor v istem dnevu.

Rezultati ankete »Kakšen je vaš pričakovani odzivni čas na vprašanja ali pritožbe na družbenih medijih?« (Vir: Statista)

Kaj lahko storite, da boste v koraku s trendi storitev za stranke

Uporaba umetne inteligence za izboljšanje storitev za stranke prinaša koristi podjetjem in njihovim strankam. Zato je večja verjetnost, da bodo podjetja, ki uporabljajo umetno inteligenco pri storitvah za stranke, ostala konkurenčna.

Medtem ko lahko večja podjetja vlagajo več v Z AI napajanjem sistemi priporočanja izdelkov, morajo mala podjetja slediti trendom. Priročno, lastniki podjetij lahko ostanejo up-to-date ne da bi zlomili banko.

Tukaj je nekaj hitrih načinov, kako ostati relevanten in zagotoviti odlične storitve za stranke, tudi z majhno ekipo predstavnikov:

Uporabite chatbote za obravnavo pogosto zastavljenih vprašanj o izdelkih, povračilih, pošiljanju in drugih temah. Če imate trgovino Ecwid, lahko izbirate med več klepetalnimi roboti za podporo strankam, npr Tydius, chaport, Pisalna mizain več.
Analizirajte podatke o strankah, da zagotovite prilagojena priporočila, prilagojena posameznim kupcem. Na primer, lahko uporabite Marsello za ustvarjanje zvestobe, SMS in e-poštnih kampanj na podlagi nakupovalnega vedenja strank.
Uporabite komunikacijske platforme za stranke, da razumete nakupno vedenje svojih strank in prilagodite komunikacijo. Svojo trgovino Ecwid lahko integrirate z različnimi platforme.
Bodite odprti za preizkušanje novih orodij, ki vam bodo pomagala izboljšati storitve za stranke. Na primer, preizkusite orodje, razvito za skrajšanje čakalne dobe ali avtomatizacijo ponavljajočih se nalog.
Spremljajte ocene in povratne informacije strank. Ugotovite področja, ki jih je treba izboljšati. Obstaja veliko načinov za zbirajo in moderirajo ocene za vašo trgovino Ecwid.
Vzpostavite učinkovit sistem podpore strankam. Uporabi Ecwid vgrajeno Facebook klepet v živo ali integrirati a tretjih oseb platforma kot Zendesk.

Podjetja vseh velikosti bi morala uporabljati Z AI napajanjem orodja za zagotavljanje boljše storitve za stranke. Umetna inteligenca med drugimi prednostmi pomaga podjetjem ostati konkurenčna, tako da optimizira vsakdanja opravila.

Za več nasvetov o uporabi AI za vaše podjetje si oglejte ta članek:

Zaviti

Tehnologija umetne inteligence daje strankam udobje in hitrost, ki si jo želijo pri storitvah za stranke. Kot lastniki podjetij jih moramo začeti uporabljati sebi v prid. Učinkovite storitve za stranke so bistvenega pomena za podjetja, da so njihove stranke zadovoljne. AI lahko to zagotovi hitro in v velikem obsegu.

Priporočamo, da naredite majhne korake k integraciji AI v vašo trgovino, kot so:

Raziskovati samopostrežba rešitve, ki najbolje ustrezajo potrebam vaših strank;
Zagotavljanje prilagojenih izkušenj za kupce;
Naložba v orodja za povečanje hitrosti opravil storitev za stranke.

Sprememba se lahko zdi zastrašujoča, vendar ni časa, kot je sedanjost! Prevzemite odgovornost za uspeh svojega podjetja z uporabo umetne inteligence. Preverite, katera orodja so na voljo, in poiščite tisto, ki vam ustreza.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Prodaja na spletu AI za e-trgovino

Julij 6, 2023

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri Ecwidu. Piše o spletnem trženju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila lažjo in bolj koristno. Navdušuje jo tudi mačke, čokolada in priprava kombuče doma.