Kako najti svojo ciljno publiko na družbenih medijih

13 min bere

Prepoznavanje vaše ciljne publike na družbenih omrežjih vam bo dalo možnost, da svojo tržno strategijo izpopolnite glede na potrebe potencialnih strank, želje potrošnikov in vzorce obnašanja. Dvignite svoje marketinške strategije na višjo raven tako, da hiperpersonalizacija da ustrezajo določeni demografiji.

Pri tem na bolj osebni ravni sodelujete s potencialnimi strankami, ki bodo najverjetneje ukrepale. Saj veste, kot spreobrniti. Aka, opravi nakup. Dolgoročno bo to povečalo vašo skupno prodajo in povečalo učinkovitost vaše marketinške strategije – prihranilo vam bo čas in denar.

Vendar je iskanje in ciljanje na pravo občinstvo na družbenih medijih lahko težavna naloga za spletnega prodajalca. V tem priročniku vas bom naučil, kako najti svoje idealno občinstvo. En korak ste stran od produkcije visoka kvaliteta, prilagojeno trženje kot profesionalec.

Kaj je ciljna publika?

Vaša rutina za idealno občinstvo je zbirka ljudi, ki imajo podobne značilnosti, potrebe in vedenja, zaradi katerih je vaš izdelek zanje privlačen. To vključuje sedanje stranke, pretekle stranke in morebitne bodoče stranke (tj. »potencialne stranke«).

Ko govorimo o družbenih omrežjih, se vaše idealno občinstvo pogosto imenuje vaš »ciljna publika«, saj je vaša ciljna publika glavni prejemnik vašega trženja.

Na družbenih medijih obstajajo štiri skupine občinstva:

Aktivno občinstvo: ljudje, ki redno sodelujejo z vašo blagovno znamko na družbenih medijih.
Zavedano občinstvo: ljudje, ki vidijo vaše trženje v družabnih omrežjih, vendar le občasno sodelujejo.
Latentna ciljna skupina: ljudje, ki vidijo vaš marketing v družabnih omrežjih, vendar se vanj ne vključijo.
Ne-občinstvo: ki spadajo v vašo ciljno publiko, a se sploh niso srečali z vašim izdelkom ali trženjem na družbenih omrežjih.

Ustvarjanje strategije distribucije vsebine, ki je učinkovita za vsako od teh skupin, je lahko težavno – zato je tako pomembno, da prepoznate svoje ciljno občinstvo in svoje trženje usmerite neposredno nanj.

Strategije za iskanje vaše ciljne publike

Kot spletni prodajalec verjetno že ciljate na določeno nišo. Toda kako to splošno nišo spremeniti v posebno ciljno publiko in ji učinkovito tržiti?

Najbolj učinkovito trženje je na podlagi dokazov, zato je tukaj seznam petih dejanj igra se spreminja dejavnosti, ki vam bodo pomagale najti idealno občinstvo.

Ustvarite osebnost kupca

Osebe kupcev so izmišljene predstavitve vaše ciljne publike. Te osebe so miselna vaja, zasnovana tako, da vam pomaga usmeriti trženje, doseg prodaje in razvoj izdelkov na posebne potrebe potencialnih strank. Zmedeni? Brez skrbi. Tu je konkreten primer osebnosti kupca:

Slika prek WordTracker

Oseba dobrega kupca opisuje člana vaše publike v nekaj pomembnih smernicah:

Kdo so in njihovo demografsko ozadje.
Zakaj bi jih lahko zanimal vaš izdelek (tj. njihove bolečine).
Zakaj želijo vaš izdelek.
Kateri izzivi bi jim lahko preprečili nakup vašega izdelka.
Kako se odzivajo na vaše trženje v družabnih medijih in kateri pozivi k dejanjem bi jih lahko najbolj učinkovito spremenili v stranko.

Osebe najboljšega kupca so ustvarjene iz podatkov, ki ste jih že pridobili o vaši ciljni publiki. Ti podatki vam bodo pokazali atribute, ki so morda skupni članom ciljnega občinstva, na primer njihova starost, geografska lokacija, izobrazba, poklic, interesi in splošno življenjsko obdobje. Te vpoglede je mogoče pridobiti iz tržnih raziskav, anket strank in podatkov obstoječih strank.

Več o tem: Kako ustvariti profile strank za E-trgovina trgovina

Ko ustvarite nabor osebnosti kupcev za svojo blagovno znamko, jih lahko uporabite na veliko načinov za usmerjanje svojega trženja v družabnih medijih.

Navdih za objave. Ko oblikujete vsako objavo, uporabite osebnost svoje blagovne znamke, da razmislite, za koga in za katero objavo pripravljate ciljani poziv k dejanju morate uporabiti.

Segmentiranje seznama trženjskih e-poštnih sporočil. Ustvarite več osebnosti kupcev, da opišete in izločite različne segmente vaše baze strank, zlasti glede na njihove boleče točke. Ločite vsakega od teh segmentov v osebnost in ciljajte na vsakega s trženjem, ki poudarja, kako vaš izdelek obravnava njihove posebne potrebe in interese.

Partnerstvo z ambasadorji blagovnih znamk. Ambasadorji blagovnih znamk vam lahko pomaga razviti zaupanje vaše ciljne publike z uporabo njihovega socialnega kredita. Ker se stranke bolje odzivajo na vplivneže, za katere menijo, da imajo nekaj skupnega, se pridružite vplivnežu, ki se dobro ujema z vsaj eno od vaših osebnosti kupca.

Uporabite orodja za vpogled na platformah družbenih medijev

Orodja za vpogled vam lahko pomaga razumeti vedenje vaše ciljne publike na družbenih medijih. Nekatera priljubljena orodja vključujejo Sprout Social, HubSpot in BuzzSumo.

Orodja Insight so vgrajena v orodja za avtomatizacijo družbenih medijev, ki avtomatizirajo vaše družbene medije in hkrati analizirajo vaša tržna prizadevanja.

Orodja za vpogled vam dajejo kvantitativne podatke (na podlagi podatkov) informacije o ljudeh, ki sodelujejo z vami na družbenih medijih. To vključuje:

Starostni razpon vašega občinstva.
Narodnosti/kraji vašega občinstva.
Spol vašega občinstva.
Interesi vaše publike.
Ključni časi, ko se vaše občinstvo ukvarja z vami.

Orodja za vpogled vam lahko tudi pomagajo razumeti, kako trženje v družabnih omrežjih prispeva k vašemu prodajnemu lijaku, tj. kako vaše akcije spodbujajo vašo stranko na njeni poti od zgolj bodočega kupca do prodaje. Če razumete korake, ki jih naredijo na poti do končne prodaje, lahko prilagodite svoje trženje, tako da bo bolj v skladu z vedenjem vaše stranke. To bo izboljšalo vašo stopnjo konverzije potencialnih strank.

Slika prek GetResponse

Ponujajo tudi nekatere platforme družbenih medijev Vgrajeni analitična orodja. Vzemite Instagram. Ponuja »Instagram Insights« za zagotavljanje podatkov uporabnikom Instagram Business Account o demografiji sledilcev in drugih statističnih podatkih o uspešnosti.

Pro Nasvet: Čeprav je razumljivo, da želimo takojšnje podatke o vedenju potrošnikov, so najučinkovitejši tržni vpogledi pridobljeni iz podatkov, ki se merijo v daljšem obdobju. To bolje upošteva sezonska nihanja v vedenju potrošnikov.

Pošiljajte ankete in vodite e-poštne kampanje

Medtem ko vam bodo orodja za vpogled v družbene medije omogočila zbiranje kvantitativnih podatkov o vaših strankah, vam bodo ankete strank omogočile zbiranje kvalitativnih podatkov.

Kvalitativni podatki so podatki o mislih, občutkih in izkušnjah vaše publike. Za razliko od drugih podatkov je ta podatek nestatistično in se osredotoča na vaše stranke kot posameznike.

Slika prek Intelspot

Najlažji način zbiranja kakovostnih podatkov je pošiljanje ankete strank prosim za povratne informacije. Ankete o odličnih povratnih informacijah strank so običajno strukturirane okoli dveh osnovnih razdelkov.

V prvem delu želite zahtevati demografske podatke, ki jih je mogoče uporabiti za segmentacijo vaše publike. To vključuje njihovo starost, narodnost, stopnjo izobrazbe, raven dohodka in poklic. Bistveno se je tudi vprašati, ali je oseba, ki izpolnjuje anketo, ponovna stranka, nova stranka, bivša stranka, ali potencialno vodilno osebo.

V drugem delu povratne informacije strank vprašati neprekinjen vprašanja o vaši blagovni znamki, izdelku in potrebah strank. Tukaj je nekaj idej:

Kako lahko izboljšamo naš izdelek/storitev?
Kaj vas je pritegnilo k našemu izdelku/storitvi?
Kaj so vaši glavni pomisleki glede našega izdelka/storitve?
Kako se naš izdelek/storitev primerja z izdelki/storitvami konkurence?
Kako ste prvič odkrili našo blagovno znamko in naše izdelke/storitve?
Ali nas spremljate na družbenih medijih. Če ne, zakaj ne?

Analiziranje te vrste neprekinjen podatki so lahko zapleteni, vendar lahko odgovore razvrstite po ključnih besedah (tj. ceni), stališčih (tj. pozitivnih ali negativnih) in segmentu strank.

Dolgoročno vam bo ta dejavnost pomagala bolje razumeti vaše ciljno občinstvo glede na njihove demografske podatke, kar vam bo omogočilo ciljanje na vaše idealne stranke in njihove potrebe.

Uporabite orodja za socialno poslušanje

Orodja za socialno poslušanje tržnikom omogočajo spremljanje pogovorov o njihovi blagovni znamki, industriji in izdelkih. Ta orodja delujejo tako, da spremljajo hashtags, poročanje novic in ustrezne ključne besede, nato pa zbirajo povezave do vsega tega poročanja v nadzorno ploščo, ki si jo lahko kadar koli ogledate. Zamislite si to kot aplikacijo za produktivnost za spremljanje medijev.

Slika prek Digimind Blog

Orodja za poslušanje v družabnih omrežjih vam omogočajo, da spremljate, katera publika se najbolj vključi v družbene medije, ponujajo pa tudi druge prednosti. Poslušanje družbenih medijev vam omogoča tudi, da:

Odkrijte nove prodajne potenciale in neizkoriščene trge.
Prepoznajte dobre ambasadorje blagovnih znamk in vplivneže za potencialna partnerstva.
Spremljajte javno mnenje o konkurentih.
Sledite vzorcem strankine izkušnje z izdelkom.

To vam daje celovit pogled na vaše stranke, kar lahko izboljša ciljno trženje, pomoč izboljšajte svoje storitve za stranke, in zgradite več obojestransko koristno stranka-blagovna znamka razmerja.

Čeprav je uporaba orodij za socialno poslušanje bistvena, imajo omejitve, saj lahko analizirajo samo javno dostopne informacije. Zaradi tega je ključnega pomena združiti socialno poslušanje z obema Podatkov usmerjenih oblike raziskovanja vašega občinstva.

Preverite svojo konkurenco

Medtem ko bodo vaši konkurenti verjetno uporabljali nekoliko drugačne trženjske strategije kot vi, si z vami verjetno delijo idealno bazo strank. To pomeni, da lahko bolje razumete svoje idealno občinstvo z analizo njihovega trženja.

Ker vaš tekmec verjetno ne bo razkril/-a svojih trženjskih podatkov, lahko njihovo idealno ciljno skupino ugotovite tako, da:

Opazujte, kako pogosto objavljajo na družbenih medijih.
Analiziranje demografskih podatkov ljudi, ki se ukvarjajo z njihovimi objavami.
Prijava na njihov poštni seznam.
Preslikava njihovega življenjskega cikla strank.
Spremljajte, kdaj objavljajo, saj vam bo to povedalo časovni pas njihovega občinstva.
Prepoznavanje jezika ali različice angleščine, ki jo uporabljajo (tj. britanska angleščina proti ameriški angleščini).

Ko boste osnovno razumeli idealno občinstvo vašega konkurenta, lahko to uporabite za načrtovanje njihovega strategija trženja.

Čeprav nikoli ni dobro posnemati svojih konkurentov, vam bo analiza, kje je njihovo trženje učinkovito in kje neučinkovito, pomagala bolje doseči vaše skupno občinstvo.

Pri analizi tekmečeve splošne strategije si morate ogledati njihove:

Edinstvena vrednost ponudbe.
Trenutna baza strank.
Vključevanje v družbene medije.
Finančni rezultati (če vaš konkurent javno kotira ali razkrije te podatke).
Kako strukturirajo svoje ciljna stran spletnega mesta za pretvorbo potencialnih strank.

USP ali edinstvena prodajna ponudba je edinstvena ugodnost, ki jo pokaže podjetje (slika prek TractionWise)

V zaključku

Iskanje in boljše razumevanje vaše ciljne publike je bistvenega pomena za uspeh pri spletni prodaji. z Poglobljena s poznavanjem občinstva družbenih medijev, boste lahko oblikovali strategijo distribucije vsebine, ki se osredotoča na vaše stranke in njihove potrebe – povečate stopnjo konverzije možnih strank in si zagotovite več te sladke marketinške kilometrine.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Prodaja na družbenem omrežju

Jan 29, 2021

O avtorju

Zoe Devitto je strateg trženja vsebine za blagovne znamke SaaS, kot je FollowUpBoss, Mention.com in več. Na osebnem področju je Zoe navdušenka nad fo in rada potuje po svetu kot digitalni nomad. Poveži se z Zoe na twitterju.