Kako zagotoviti izjemno podporo strankam prek Facebook Messengerja

11 min bere

Ponudba podpore strankam tam, kjer je to pomembno večina—na vaš spletno mesto – morda bodite ravno to, kar potrebujete, da več kupcev spremenite v zadovoljne stranke. Tu vskoči Facebook Messenger. Kot ena izmed priljubljenih aplikacij za sporočanje na svetu vam omogoča tudi dodajanje klepeta v živo v vašo spletno trgovino za takojšnjo podporo strankam.

Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako povečati svojo spletno trgovino z uporabo Facebook Messengerja in raziskati preizkušene trženjske strategije, ki jih lahko izvajate z njim.

Zakaj uporabljati Facebook Messenger Live Chat na svojem spletnem mestu

Klepet v živo v programu Facebook Messenger vas ohranja v stiku s strankami, omogoča nemoten klepet in daje prijazne opomnike kupcem o ponudbah in popustih.

Raziščimo, kako lahko uporabite Facebook Messenger za svojo spletno trgovino.

Kupci že uporabljajo Messenger

Število uporabnikov Facebook Messengerja je ogromno — 1,010 milijonov po vsem svetu. Če imate Facebook stran (kar ima večina od nas), ste že na Messengerju.

Če prodajate v ZDA, je Facebook Messenger nepogrešljiv. A raziskavo ameriških potrošnikov razkrila, da je Facebook Messenger njihova najprimernejša platforma za komunikacijo.

Sporočila ustvarjajo osebno povezavo

V našem živahnem svetu e-trgovine ljudje še vedno radi nakupujejo v malih podjetjih, ne glede na to, ali ponujajo 2 dni dostava ali ne. Zakaj? Ker manjše trgovine ponujajo nekaj posebnega — hitro, osebna komunikacija. Povezovanje in klepet s strankami, kjer so, gradi osebno vez, ki oživi vašo blagovno znamko.

Trgovina s klepetom v živo prek Facebook Messengerja odpira možnosti za resnične pogovore, ki jih imajo večje tržnice in opeka in malta trgovine preprosto se ne more ujemati. Kot da bi bili osebni nakupovalni pomočnik svojih strank, predlagali artikle glede na njihove potrebe, jim pomagali izbrati pravo velikost ali ponudili nasvete o uporabi vašega izdelka.

Kupci obožujejo klepete v živo

Potrošniki cenijo klepete v živo iz jasnega razloga: pomoč dobijo v realnem času, ne da bi se ukvarjali z zapletenimi meniji ali čakali na odgovore po e-pošti.

Najlažji za uporabo kanali za pomoč uporabnikom v ZDA (Vir: Statista)

Oglejmo si nekaj anketnih podatkov, da podkrepimo svoje mnenje:

66 % potrošnikov pravijo, da je bolj verjetno, da bodo kupili pri blagovni znamki, s katero lahko stopijo v stik prek sporočil
61 % potrošnikov mislite, da je klepet z agentom najlažji kanal za pomoč strankam
85 % kupcev se počutijo zadovoljni, ko uporabljajo klepet v živo za pomoč strankam.

Če povežete Facebook Messenger s svojo trgovino, lahko aplikacijo uporabljate kot klepet v živo, izboljšanje storitev za stranke.

Messenger Live Chat je enostaven za uporabo

Obstaja veliko modnih platform za klepet v živo, a če želite preprost način klepeta s strankami, ne da bi potrebovali tehnično diplomo, je to orodje za vas. Njegovo Uporabniku prijazen Zaradi narave je prodaja na Messengerju preprosta.

Pogovori so shranjeni v mapi »Prejeto« programa Messenger

Predstavljajte si, da vam stranka zastavi vprašanje v klepetu v živo, medtem ko ste brez povezave. S klepetom v živo v aplikaciji Facebook Messenger vas sporočilo počaka in se pojavi, ko znova vzpostavite povezavo, tako da ne boste ničesar zamudili.

Ohranjanje klepeta v živo Facebook Messengerja na vaši platformi pomeni, da ostanete povezani s svojimi strankami, kadar koli in kamor koli dosežejo ven—ali na vašem spletnem mestu ali neposredno v Facebookovi aplikaciji Messenger.

Klepet v živo pomaga kupcem pri odločanju o nakupu

Vsi smo bili tam. Brskate po spletni trgovini in imate vprašanje - mogoče velikost je nejasna ali pa potrebujete več podrobnosti o garanciji, servisu, namestitvi, negi in vzdrževanju. Tukaj nastopi Messenger. Samo kliknite klepet v živo v Facebook Messengerju in voilà! Takojšnja pomoč strankam z a v realnem času klepet.

Ne pozabite, da nekatere situacije pri nakupu zahtevajo malo več zasebnosti in prilagojene storitve. Pomislite na farmacevtsko kozmetiko, spodnje perilo, varnostne izdelke, darila in podobne predmete.

Klepet v živo pomaga vašim strankam, da se počutijo bolj sproščene, vam kot prodajalcu pa omogoča, da se z njimi povežete na bolj osebni ravni.

Med raziskovanjem izdelkov lahko stranke preprosto vzpostavijo stik s podjetjem

Zdaj pa poglejmo, kako svojo trgovino povezati z aplikacijo in začeti prodajati v Facebook Messengerju.

Kako dodati Facebook Messenger Live Chat v svojo spletno trgovino

Najprej: če še nimate spletne trgovine, je čas, da jo ustvarite. Če iščete spletno trgovino, ki je tako zmogljiva kot preprosta za uporabo, Ecwid proizvajalca Lightspeed je vaša najboljša izbira.

Ko vaša spletna trgovina začne delovati nemoteno, je povezava s Facebook Messengerjem preprosta.

Če uporabljate Ecwid, lahko to preprosto storite z različnimi aplikacijami iz Ecwid App Market. na primer Počitniške hiše, Klepetalnica, WhatsApp Klepet, in več. Preprosto poiščite »Facebook Messenger« v Trg aplikacij in izberite aplikacijo, ki vam najbolj ustreza.

Ena izjemna stvar pri teh aplikacijah je, da vam omogočajo večkanalno podporo na enem mestu. Poizvedbe strank iz Facebook Messengerja, WhatsAppa, e-pošte in drugih platform za sporočanje lahko upravljate v enem osrednjem vozlišču.

Na ta način prihranite čas pri preklapljanju med komunikacijskimi kanali, s čimer zagotovite, da ne zamudite ničesar in da vaše stranke ne čakajo.

Kako uporabljati Facebook Messenger za svoje podjetje

Če želite kar najbolje izkoristiti svoj denar s klepetom v živo v aplikaciji Facebook Messenger, si oglejte spodnje prakse.

Pridobite značko »Zelo odziven«.

Značka »Zelo odziven na sporočila« je na voljo podjetjem z vsaj 90-odstotno stopnjo odziva in odzivnim časom, krajšim od 15 minut. Prislužek te značke lahko poveča zaupanje strank – ljudje imajo radi, ko se podjetje hitro odzove na njihova vprašanja.

Avtomatizirajte svoje odzive

Facebook Messenger vam omogoča nastavitev samodejnih odgovorov, kar lahko prihrani veliko časa. Ustvarite lahko takojšnje odgovore na pogosta vprašanja ali ko niste pri računalniku. To zagotavlja, da vaše stranke prejmejo hitre in dosledne odgovore, tudi ko niste dosegljivi.

To samodejno sporočilo stranke obvešča, kdaj lahko pričakujejo odgovor

Avtomatizacija odgovorov prav tako pomaga pridobiti oznako »zelo odziven«, saj zagotavlja, da se na sporočila vedno odgovori takoj.

Ta funkcija je še posebej uporabna za mala podjetja ali samostojne podjetnike, ki morda nimajo sredstev za stalno spremljanje in odgovarjanje na sporočila.

Spodaj so odgovori, ki jih je mogoče avtomatizirati v Facebook Messengerju:

Takojšnji odgovori: Samodejno pošlji pozdrav, ko ti nekdo pošlje sporočilo. Prilagodite svoje sporočilo, da jih pozdravite, delite več o svoji strani ali jim sporočite, kdaj se jim boste vrnili.
Določite urnik in sporočilo: Načrtujte stanje svoje strani na odsoten ob določenih urah. Stranke obveščajte, kdaj lahko pričakujejo odgovor. (Sporočila, prejeta, ko je stanje vaše strani odsotna, ne bodo vplivala na vašo stopnjo odziva ali čas.)

Tukaj je opisano, kako nastavite avtomatizirani odgovori za Messenger.

Nastavite Messenger Greetings

Nastavite lahko pozdrav po meri, da pozdravite vsakogar, ki začne pogovor z vašo stranjo. Ta prijazen pozdrav se prikaže, preden se pošlje kakršno koli sporočilo, in lahko posreduje koristne informacije, za katere bi želeli, da jih drugi izvedo, preden stopijo v stik.

Tukaj je opisano, kako nastavite avtomatizirano pozdrav po meri.

Uporabite shranjene odgovore

Shranjeni odgovori vam omogočajo enostavno pisanje, shranjevanje in ponovno uporabo sporočil. So zelo priročni za odgovarjanje na pogosta vprašanja, kot so delovni čas, e-pošta ali telefonska številka.

Ustvarite lahko shranjen odgovor iz katerega koli klepeta v Messengerju. Preprosto kliknite »Vstavi shranjeni odgovor« in izberite »Dodaj novo«.

Preizkusite predloge v mapi »Prejeto« v Meta Business Suite

Meta Business Suite je vaš Pojdi do orodje za ravnanje z vsem Povezano z meta. To vključuje Inbox, kjer si lahko ogledate in upravljate vsa svoja sporočila na enem mestu, ne glede na to, ali so iz Messengerja, Instagram DM ali komentarjev na Facebooku in Instagramu.

Poleg tega ima Inbox čudovito orodje, imenovano predlogi, ki vam lahko pomaga prihraniti čas in ostati organiziran. Na primer, ko klepetate s potencialno stranko, lahko Meta predlaga odgovor glede na kontekst vašega pogovora. To dejanje lahko izvedete v mapi »Prejeto«.

Če pa v sporočilih pogosto odgovarjate na ista vprašanja, vam lahko Meta predlaga, da na podlagi vaše zgodovine klepetov ustvarite priročna pogosta vprašanja. Predlagana pogosta vprašanja lahko uredite, preden jih shranite.

Več o tem Predlogi v mapi »Prejeto«. v Meta Business Suite.

Začnite prodajati s Facebook Messengerjem

Zdaj ste pripravljeni na to, kako naprej prodajati Messenger - razburljivo, prav? Ostalo je v vaših rokah! Ponuditi vrhunski storitev za stranke obiskovalcem vaše trgovine, razmislite o dodajanju klepeta v živo Facebook Messengerja v vaša marketinška orodja in opazujte, kako se vaša igra e-trgovine razvija.

Prodaja preko spleta

Z Ecwid Ecommerce lahko preprosto prodajate kjerkoli in komur koli – po internetu in po vsem svetu.

Začnite

Prodaja na družbenem omrežju Prodaja na Facebooku

November 13, 2024

O avtorju

Anastasia Prokofieva je pisateljica vsebin pri Ecwidu. Piše o spletnem trženju in promociji, da bi vsakodnevno rutino podjetnikov naredila lažjo in bolj koristno. Navdušuje jo tudi mačke, čokolada in priprava kombuče doma.