E-trgovina je v zadnjem desetletju skokovito narasla in zajahala digitalni val za poenostavitev nakupovanja kot še nikoli doslej. Industrije se bolje oblikujejo ali pošiljajo, da bodo v koraku s tem spletnim nakupovalnim pohodom!
Učinkovita obdelava naročil v e-trgovini je ključna za izpolnjevanje teh visokih pričakovanj strank. Če želijo podjetja doseči več in več, morajo plesati skozi gladko
Tukaj je vse, kar morate vedeti o obdelavi naročil in kako jo izboljšati.
Kaj pomeni obdelava naročil?
Nekateri se morda sprašujejo: kaj pomeni obdelava naročil? Preprosto obdelava naročil pomeni sprejemanje, upravljanje in izpolnjevanje naročil strank. Gre za vrsto korakov, ki zagotavljajo, da naročilo uspešno doseže kupca, ki je opravil nakup.
Koraki postopka naročila
Metode obdelave naročil se razlikujejo glede na vrsto in obseg podjetja. Vendar temeljni koraki za obdelavo naročil ostajajo dosledni v spletnih podjetjih in podjetjih za dostavo. Tukaj je obsežen pregled korakov v postopku naročilnice.
Stranka odda naročilo
Stranka bo izdelek naročila preko spletne trgovine, elektronske pošte ali pri komercialistu podjetja.
Podjetje prejme naročilo
Podjetje bo od stranke prejelo naročilo, vključno s podrobnostmi, kot so naročeni izdelek, znesek, podrobnosti o pošiljanju, podatki o obdelavi plačila in podatki o dostavi.
Odvisno od velikosti podjetja lahko posameznik to naročilo prejme preko prodajne elektronske pošte, spletne trgovine ali sistema za upravljanje naročil. Te podatke je treba ročno ali samodejno preveriti, da se zagotovi pravilno izvršeno naročilo.
V primeru podjetij z več lokacijami ali skladišči bo sistem vodenja naročil določil, katera lokacija bo obravnavala naročilo.
Nabiranje zalog
Nato sledi pobiranje inventarja. Takrat bodo določeni artikli in količina zbrani iz trenutne zaloge za izpolnitev naročila stranke.
Del procesa komisioniranja je treba optimizirati na vse možne načine za učinkovito obdelavo naročil. Prej ko so predmeti dodeljeni in izbrani, hitreje jih je mogoče pripraviti in poslati v naslednji del procesa: pakiranje.
Naročite pakiranje
Tukaj se predmeti zapakirajo v škatle za pošiljanje, da se pripravijo na pošiljanje stranki.
Postopek pakiranja vključuje tehtanje škatel in pripenjanje zahtevanih nalepk, podatkov o naslovu in navodil za dostavo.
Dostava
Po postopku pakiranja je naslednji korak pošiljanje naročila stranki.
Manjša podjetja običajno pošiljajo naročila neposredno strankam, medtem ko večja podjetja pogosto konsolidirajo in pošiljajo serije naročil na bližnje lokacije hkrati. Ta naročila se nato po potrebi razdelijo na določene lokacije, kar lahko pomaga zmanjšati stroške z zmanjšanjem števila poslanih pošiljk.
Obvestilo stranke
Po odpremi izdelka je ključnega pomena, da stranko obvestite, da je njeno naročilo na poti s podatki o sledenju. Ta proaktivni pristop jih ohranja posodobljene in pomembno povečuje zadovoljstvo strank.
Čeprav se ti koraki razlikujejo glede na različne vrste in velikosti podjetij, je vsak korak bistven. Ne glede na podjetje je treba slediti vsakemu koraku, da zagotovimo nemoten postopek naročanja.
Nasveti za izboljšano obdelavo naročil
Zdaj pa se pogovorimo o nekaj nasvetih za izboljšano obdelavo naročil. Te strategije pomagajo racionalizirati proces in ga naredijo učinkovitejšega za podjetje in stranko.
Izvedite jasen in organiziran sistem
imajo
Uporabite orodja za avtomatizacijo
Avtomatizacija postaja vse bolj priljubljena v poslovnem svetu in z dobrim razlogom. Podjetja lahko prihranijo čas in zmanjšajo napake z avtomatizacijo določenih delov postopka naročanja, kot je pošiljanje obvestil ali ustvarjanje ladijske nalepke.
Optimizirajte embalažo
Optimizacija embalaže je eno od področij, ki jih je nujno optimizirati. Ne glede na to, ali podjetje uporablja vnaprej izdelane škatle, predloge ali embalažo po meri, mora imeti najboljše dimenzije in biti
embalaža mora biti prave velikosti, da se prilega in ščiti izdelke, hkrati pa mora biti dovolj dostopen, da ne zmanjša preveč dobička izdelka.
Izvedite dostavo Stroškovno učinkovito
Ugodno in učinkovito pošiljanje je ključnega pomena pri obdelavi naročil. Stroški pošiljanja se lahko res hitro povečajo, če niso dobro opravljeni. Vzemimo za primer majhno podjetje za e-trgovino – morda začnejo sami pošiljati izdelke, toda ko naročila rastejo, se povečujejo tudi ti stroški.
Vse se sešteje, če upoštevate čas, porabljen za grabljenje materialov, kot so trakovi in škatle ter pakiranje, ter nato čas in gorivo za prevoz pošiljk do prevoznika.
Ko podjetje raste in se naročila kopičijo, bi bilo morda smiselno začeti sodelovati z distribucijsko službo, ki bo prevzela vašo pošiljko.
Če želite zmanjšati stroške pošiljanja, razmislite o nakupu zalog po znižani ceni in se odločite za
Več o znižanju stroškov pošiljanja v tem članku:
Uporabite programsko opremo za upravljanje naročil
V začetnih fazah podjetja obdelava nekaj naročil ni velika težava. Ko pa se promet poveča, lahko stvari postanejo zapletene, kar povzroči več napak. Takrat bi bilo morda pametno razmisliti o nakupu
Takšna programska oprema lahko pomaga slediti dohodnim in odhodnim naročilom, naročilom v obdelavi, ravni zalog in še veliko več. Ponuja večjo preglednost nad postopkom naročanja, izboljša natančnost in lahko znatno poveča učinkovitost. Prav tako sprosti veliko osebja, ki se lahko osredotoči na druga področja in rast podjetja.
Spremljajte KPI obdelave naročil
Vsako elektronsko poslovanje mora določiti svoje ključni kazalniki uspešnosti (KPI) v celotnem procesu pošiljanja. Te metrike je mogoče spremljati, da se določi učinkovitost in učinkovitost postopka izpolnjevanja naročil.
Najbolj kritične metrike v zvezi s tem so čas izvedbe naročila, zadovoljstvo strank, stopnja izpolnitve in stopnja točnosti.
Naučimo se več o njih:
- Čas izvedbe naročila: Čas, ki preteče med oddajo naročila in dostavo stranki. Nižja kot je ta številka, učinkovitejši je postopek. Za izboljšanje stopnje preobrata lahko podjetje sledi časom korakov, da natančno določi neučinkovitosti v določenih fazah procesa.
- Stopnja natančnosti: Število ali odstotek naročil, dokončanih in izpolnjenih brez napak. Pomaga odkriti pogoste napake in poiskati načine za njihovo odpravo, kar vodi do veliko boljše stopnje točnih naročil.
- Stopnja zadovoljstva strank: Meri, kako kupci dojemajo podjetje in kako so zadovoljni z njim. Za zbiranje podatkov, prosite stranke za povratne informacije preko anket oz
spremljanje e-poštna sporočila. Povratne informacije strank so ključnega pomena pri natančnem določanju morebitnih težav v verigi obdelave naročil, kot so dolgi dobavni roki, poškodovani izdelki, napačni izdelki ali drugi pomisleki. - Stopnja izpolnitve: Stopnja izpolnitve je število dokončanih naročil v primerjavi s številom naročil, ki so še v teku. Pomaga lahko hitro prepoznati težave ali neučinkovitosti v procesu izpolnjevanja in prepoznati področja ključnih povpraševanj po določenih izdelkih. Vsako podjetje bi si moralo prizadevati za ohranitev visoke stopnje izpolnjevanja, da bi zagotovilo, da stranke svoje izdelke prejmejo takoj.
Nekatera podjetja lahko upoštevajo tudi nekatere dodatne ali podrobnejše meritve. Kljub temu so to osnovni, ki jih je treba redno spremljati, da zagotovimo nemoten in učinkovit proces izpolnjevanja naročil.
Bodite na tekočem z inventarjem
Drug pomemben vidik obdelave naročil je upravljanje zalog. Spremljanje ravni zalog je ključnega pomena za zagotavljanje pravočasne dostave izdelkov. Podjetja morajo imeti pri roki dovolj zalog za izpolnitev naročil, vendar ne toliko, da bi to postalo breme za skladiščni prostor in finance.
Dobra praksa je izvajanje revizij zalog za redno spremljanje ravni zalog. Pomaga lahko tudi pri prepoznavanju morebitnih težav, kot so prevelike zaloge ali
omogočanje
Če ostanejo na vrhu upravljanja zalog, se lahko podjetja izognejo zalogam in zaostalim naročilom, kar vodi do nezadovoljnih strank in izgubljene prodaje.
Obveščajte stranke
Transparentnost in status naročil sta med najboljšimi načini za izboljšanje zadovoljstva strank v podjetju. Stranke bi morale biti redno obveščene o statusu svojega naročila ali imeti možnost, da za informacije preverijo spletno stran podjetja.
Ne bo škodilo, če stranko obvestite o naslednjih korakih:
- Naročilo v postopku: Podjetje je prejelo naročilo in trenutno poteka skozi zgornje korake, kot so preverjanje, nabiranje, pakiranje in priprava za pošiljanje.
- Naročilo obdelano: To pomeni, da je naročilo prevzeto, zapakirano in pripravljeno za pošiljanje.
- Naročilo poslano: Naročilo je bilo poslano stranki. Vključevati mora tudi informacije o sledenju, da lahko stranka spremlja svoje naročilo.
Te informacije strankam pomagajo, da imajo občutek nadzora in ostanejo vključene v svoje nakupe. To lahko bistveno vpliva na njihovo zadovoljstvo z nakupnim postopkom.
Ne samo, da to prispeva k temu, da postanejo stranke, ki se vračajo, ampak bo tudi bolj verjetno, da bodo podjetje priporočili drugim.
Upravljanje naročil poenostavljeno z Ecwidom
Vodenje lastnega e-trgovinskega podjetja je lahko neverjetno potovanje in Ecwid je tu, da vam to pomaga doseči. Naša platforma za e-trgovino je zasnovana tako, da je vodenje trgovine za e-trgovino lažje kot kdaj koli prej.
Ecwid vam pomaga izboljšati vaše obdelava naročil in nemoteno upravljati celoten življenjski cikel naročila, od oddaje naročila do njegove pravočasne dostave.
Tukaj je le nekaj orodij, s katerimi je obdelava naročil z Ecwidom enostavna:
- Spremljajte naročila iz vseh prodajnih kanalov na eni nadzorni plošči s priročnimi filtri za status plačila in izpolnitve, datum itd.
- Svoje stranke obveščajte o njihovih naročilih s posodobitvijo statusov iz čakanja v obdelano, poslano in dostavljeno.
- Poskrbite, da bo vaša ekipa obveščena o morebitnih spremembah stanja, da pospešite obdelavo naročil.
- Ostanite na tekočem s svojim inventarjem
nizka zaloga opozorila za spremljanje vseh vaših izdelkov in zagotavljanje, da vam nikoli ne zmanjka zalog. - Zagotovite svojim strankam informacije o sledenju, da bodo vedele, kdaj lahko pričakujejo prihod naročila.
- Uporabite druga orodja za učinkovito izpolnjevanje naročil, kot so opozorila o novih naročilih, opombe zaposlenih, komentarji na naročila in izvoz seznama naročil.
- Kupite nalepke za pošiljanje po znižani ceni neposredno pri skrbniku Ecwid.
V današnjem
- Kako učinkovito upravljati dovoljenja osebja v vaši spletni trgovini
- Kaj je programska oprema za upravljanje zalog?
- Postopki nadzora zalog: Kako nadzorovati zaloge v trgovini
- Najboljše platforme in funkcije programske opreme za upravljanje trgovin
- 8 nasvetov za izboljšanje obdelave naročil v spletni trgovini
