Pristopi večkanalnega trženja so lahko eden najučinkovitejših in strateških načinov za doseganje strank na njihovi nakupovalni poti.
Vendar pa so lahko tudi
Na srečo obstajajo boljši in učinkovitejši načini obdelave
Nadaljujte spodaj, če želite izvedeti več o večkanalni analitiki in o tem, kako lahko podjetjem v e-trgovini pomaga ustvariti učinkovitejšo strategija trženja.
Kaj je Omnichannel Analytics?
Najprej si odgovorimo na vprašanje: kaj je večkanalna analitika?
V bistvu: večkanalna analitika je preprosto zbiranje in analiza podatkov v vseh tržnih kanalih podjetja. To pomaga ustvariti sliko o uspešnosti kanalov in ustreznih podatkih kako dobro se povezujejo s strankami.
Z drugimi besedami, podjetju daje neposredne povratne informacije o tem, kako uspešna so njihova tržna prizadevanja, in vpoglede, ki jih lahko uporabi za izboljšave.
Prednosti večkanalnih analitičnih rešitev
Kako jim sledenje koristi podjetju? Realno gledano večkanalne analitične rešitve nudijo podjetjem preglednost nad njihovimi strankami kot še nikoli doslej. Zagotavlja celovit pogled na to, kaj je strankam všeč in kaj ne, kaj si želijo in kje preživijo največ časa.
Podjetja lahko pregledajo ključne meritve, kot so:
- Iskalne poizvedbe
- Mnenja
- Čas seje
- Ogledi strani
- Odprta e-poštna sporočila
- Napotitve
- Delnice
- In še veliko drugih interakcij
Večkanalna analitika pomaga podjetju, da začne resnično razumeti svoje občinstvo.
Optimizirano sodelovanje in konverzija
Večkanalna analitika omogoča vsakemu podjetju spremljanje in merjenje angažiranosti uporabnikov v vseh kanalih. To zagotavlja ključni vpogled v to, kaj stranke zanima, njihove preference in kje v prodajnem procesu padejo.
Ta raven preglednosti celotne poti stranke omogoča podjetjem, da optimizirajo postopek za izboljšanje konverzije.
Boljša personalizacija
V moderni dobi, personalizacija je ključna ko gre za trženje.
Spletni prostor je preplavljen s tekmeci, ki vsi posegajo po pozornosti strank, kar pomeni, da podjetja naredijo vse, kar lahko, da izstopajo. Personalizacija pomaga strankam, da se povežejo z blagovno znamko in razvijejo občutek zaupanja.
Vendar pa večkanalna analitika omogoča podjetju, da razume interese in vedenje stranke v več kanalih. Po drugi strani pa to podjetju omogoča, da nudi prilagojene ponudbe.
Prediktivni analitični podatki
O
Prediktivna analitika je še vedno izjemno premalo uporabljeno orodje za podjetja. Po poročilu MicroStrategyja samo leta 2020 52 % podjetij po vsem svetu je uporabljalo napredno in napovedno analitiko.
Optimizirano upravljanje zalog
Maloprodaja je tista panoga, ki lahko znatno izkoristi večkanalno analizo podatkov. natančni podatki so ključnega pomena za pravilno upravljanje skladiščenja zalog in obnavljanja zalog, zlasti pri prodaji z večkanalnim pristopom na več trgih.
Pri tem zelo pomaga večkanalna analitika
To pomaga ponuditi ključni vpogled v to, kaj je treba preurediti in kdaj. Ne le, da to pomaga zagotoviti, da so priljubljeni izdelki redno založeni, ampak pomaga tudi pri preprečevanju prevelikih zalog manj priljubljenih izdelkov.
Dosledna uporabniška izkušnja
Eden najpomembnejših delov uspešnega večkanalnega pristopa je dosledna uporabniška izkušnja.
Stranke želijo imeti možnost brezhibne interakcije v vseh kanalih blagovne znamke. To še posebej velja, ko gre za storitve za stranke. S čim drugim se dandanes pogosto počutimo dolgočasno ali nadležno. pravilno implementirana večkanalna analitika bo blagovnim znamkam omogočila spremljanje in sledenje uporabniški izkušnji po vseh kanalih, da bi odkrili pogoste težave, pritožbe ali težave.
Nato lahko izvajajo
Kako začeti izvajati analizo vseh kanalov
Implementacija večkanalne analitike se lahko razlikuje za vsako podjetje glede na njihove vire podatkov in uporabo kanala.
Vendar pa je tukaj kratek niz korakov za začetek implementacije večkanalnih analitičnih rešitev.
- Konsolidacija podatkov: Dandanes je svet poln aplikacij, programov in baz podatkov. Po mnenju a študija TeamDynamix in IDG, podjetja uporabljajo povprečno 185 aplikacij in rešitev v svojem tehnološkem nizu. Podjetja, ki uporabljajo manjše število, lahko poskušajo te podatke konsolidirati ročno, druga pa se lahko odločijo za platformo podatkov o strankah (CDP). To je v bistvu obstojna in enotna zbirka podatkov, ki lahko črpa podatke iz številnih virov in jih združuje v en sam profil.
- Določite meritve in imena: Pomemben korak je določitev KPI-jev za merjenje. Seveda bodo pogosti, kot so nakupi, prijave. Vendar pa mora podjetje določiti tudi, katerim prikazom naj sledi, indikatorjem prometa itd. Pri večkanalni analitiki gre za preglednost v vseh kanalih, vendar ima manj koristi, če se čas porabi za sledenje nepomembnim ali nepomembnim statistikam.
- Redno spremljajte in prilagajajte: Potem pride najpomembnejši del vsake strategije. Nadaljnje spremljanje KPI-ji in po potrebi prilagodite. Kjer so težave, ugotovite zakaj in jih izboljšajte. Kjer so izboljšave, ugotovite zakaj in jih okrepite. To je razmeroma preprost povzetek postopka, vendar služi bistvu.
Večkanalna analiza strank: Prihodnost učinkovitega poslovanja
Realno gledano, a dosleden večkanalni pristop bodo postali potrebni za uspeh v svetu trgovine. Nakupovalna izkušnja je še naprej nihala in se izboljševala, zaradi česar so se pričakovanja strank znatno povečala.
Da bi sledile tem pričakovanjem, bodo blagovne znamke potrebovale natančno večkanalno analitiko, ki bo zagotovila potreben vpogled za izboljšave, upravljanje in zadovoljstvo kupcev.
V nasprotnem primeru lahko postane večkanalna izkušnja naporna in težka za navigacijo do stranke, zaradi česar se bo pogosto zatekla drugam za svoje potrebe. Upamo, da bo ta članek vašemu podjetju pomagal razumeti vrednost večkanalne analitike in jo vključiti v prihodnosti.
Zaženite svojo e-trgovino z Ecwidom
Če razmišljate o ustanovitvi svoje prve trgovine z e-trgovino ali o ustanovitvi na drugi platformi, je Ecwid popoln partner. Našo prodajno platformo smo ustvarili za enostavno integracijo z drugimi spletne platforme, kot so TikTok, Facebook, Amazon, Etsy in številne druge.
Poleg tega lahko z ene preproste nadzorne plošče naenkrat vidite vso analitiko svoje prodajalne. Najboljše pri tem je, da lahko že danes začnete brezplačno.
