V dobi, ko na nakupne odločitve močno vplivajo spletne ocene, je močan spletni ugled in številna pozitivna pričevanja strank bistvenega pomena za vsako trgovino z e-trgovino.
Študije so pokazale, da 87 % potrošnikov na spletu pravi ocene vplivajo na njihove nakupne odločitvein 84 % zaupajte spletnim pregledom enako kot osebnim priporočilom od prijateljev ali družine.
S tem v mislih je za vas kot lastnika trgovine ključnega pomena, da lahko učinkovito zbirate in prikazujete ocene strank.
V tem izčrpnem vodniku bomo razpravljali o tem, kako pridobiti stranke, da pustijo ocene, in deliti naša priporočila za najboljša spletna mesta in orodja za ocene strank, ki so vam na voljo.
Zakaj uporabljati orodje za pregled strank za vašo spletno trgovino
Ste se kdaj vprašali, kolikšen odstotek strank pusti ocene? 52 % svetovnih uporabnikov interneta v starosti
Stranke z branjem mnenj pridobijo dragocene vpoglede, kar jim omogoča, da se premišljeno odločajo o izdelkih, ki jih želijo kupiti.
Mnenja strank ne le pomagajo vašim potencialnim kupcem pri sprejemanju odločitev, ampak so tudi ključnega pomena za izgradnjo zaupanja v vašo trgovino, kar na koncu vodi do večje prodaje in pretvorb.
Odstotek globalnih uporabnikov interneta, ki objavljajo ocene na spletu (Vir: Statista)
Poleg tega so ocene koristne tudi za vas kot lastnika spletne trgovine. Uporabite lahko povratne informacije strank, da optimizirate svoje izdelke in storitve ter izboljšate splošno nakupovalno izkušnjo.
Poleg tega bi vaša zmožnost odgovarjanja na negativne povratne informacije potrošnikov pomenila, da vam lahko zaupate, in končno vam bo zagotavljanje rešitev za številne pomisleke strank zagotovilo dodatne pozitivne ocene.
Številni lastniki trgovin se sprašujejo, kako zaprositi stranko za mnenje. Mnogi potrošniki so pripravljeni posredovati povratne informacije, potem ko so bili pozvani, naj to storijo po e-pošti ali po nakupu vašega izdelka. Zato je odlična ideja, da si prizadevate za povečanje števila ocen vaših izdelkov.
Vendar je lahko ročno zbiranje mnenj strank a
Potrebovali boste programsko opremo za pregled e-trgovine ali orodja, da boste povečali ocene za vašo spletno trgovino. Natančneje, ta orodja vam pomagajo ostati organizirani in učinkovito upravljati svoje ocene. Konec koncev je zelo verjetno, da se vam bo z rastjo vaše trgovine zdelo sledenje in odgovarjanje na ocene večji izziv.
Torej uporaba programske opreme ali orodij za pregled ponuja različne prednosti za vašo spletno trgovino. Tej vključujejo:
- Učinkovito zbiranje pregledov: Avtomatizirajte postopek zbiranja mnenj prek e-pošte, SMS-a ali drugih kanalov, kar vam omogoča učinkovito zbiranje več povratnih informacij strank.
- Poenostavljeno upravljanje pregledov: Preprosto se odzovite na povratne informacije strank in obravnavajte morebitne negativne ocene, s čimer povečate ugled svoje trgovine in izkažete odlično storitev za stranke.
- Prilagodljive možnosti prikaza: na svojem spletnem mestu ali straneh izdelkov na privlačen način predstavite ocene svojih strank, s čimer povečate verodostojnost in splošno privlačnost svoje trgovine.
- Pronicljiva analitika: Sledite uspešnosti svojih ocen izdelkov, izjav in splošnih trendov ocen, da pomagate optimizirati svoj strategija trženja in ponudbe izdelkov.
Z vlaganjem v zanesljivo orodje za pregled e-trgovine lahko zagotovite, da nič ne zdrsne med razpoke, in ohranite svojo verodostojnost.
Bistvene funkcije orodij za pregled e-trgovine
Torej, kaj morate iskati pri dobrem orodju za pregledovanje strank? Tukaj so bistvene funkcije, ki jih je treba upoštevati:
Najpomembnejši del teh orodij je, da poenostavijo zbiranje in upravljanje mnenj. Ponujajo avtomatizirane preglede, tako da se lahko izognete ročnemu stiku z vsako stranko.
Nekatera orodja ponujajo nagrade ali spodbude za stranke, ki pustijo ocene, zaradi česar je bolj verjetno, da bodo to naredile. Če niste prepričani, kako pridobiti stranke, da pustijo ocene, vam lahko spodbude, kot so popusti pri naslednjem nakupu, zelo pomagajo.
Mimogrede, če za svojo spletno trgovino uporabljate Ecwid by Lightspeed, lahko omogočite avtomatizirane zahteve za pregled po e-pošti z enim klikom — in ponudite popust kot spodbudo, če to želite.
Primer avtomatizirane zahteve za pregled, ki jo lahko nastavite v vaši trgovini Ecwid
Poleg tega lahko uporabniki Ecwida lepo prikažejo zbrane ocene na svojih spletnih mestih z bloki izjav strank za Takojšnje spletno mesto. Z Ecwidom lahko tudi prikazati ocene na straneh izdelkov, ki odpravlja potrebo po a
Za vašo trgovino Ecwid obstajajo različne vrste blokov za preglede strank
Ker lahko stranke pustijo ocene na različnih spletnih platformah, boste morda želeli preizkusiti orodje, ki se integrira s platformami, kot so Google, Facebook in Yelp, kar vam omogoča zbiranje mnenj iz različnih virov.
Orodja za pregled e-trgovine lahko nudijo tudi napredne funkcije, vključno z Googlom
Najboljša orodja za pregled in ocenjevanje strank za spletne trgovine
Da bi vam pomagali povečati ugled vaše spletne trgovine in izkoristiti te omenjene prednosti, smo zaokrožili nekaj od razpoložljivih najboljših orodij za ocenjevanje strank:
HelpfulCrowd
HelpfulCrowd je
HelpfulCrowd ponuja vrsto funkcij za izboljšanje ocen vaših izdelkov. z
HelpfulCrowd se brezhibno integrira z vašo trgovino Ecwid, tako lahko enostavno nastavite in upravljate ocene strank brez kakršnih koli težav.
TargetBay
TargetBay je platforma za vključevanje strank, ki ponuja ocene, ocene in pričevalne rešitve za spletne trgovine. S funkcijami, kot so samodejne zahteve za preglede, prilagodljive predloge, forumi in razdelki za zagotavljanje kakovosti, je odlično orodje za učinkovito upravljanje vaših pregledov in povečanje ugleda vaše trgovine.
TargetBay ponuja tudi funkcijo vizualnih ocen izdelkov, kjer lahko stranke poleg povratnih informacij naložijo fotografije svojih kupljenih izdelkov. Omogoča vam tudi moderiranje ocen, da preprečite pošiljatelje neželene pošte in predstavite le pristne
Google lahko indeksira vso ustvarjeno vsebino; pomaga izboljšati vašo organsko uvrstitev in angažiranost strank.
TargetBay se integrira tudi s trgovinami Ecwid, tako da ga lahko enostavno nastavite in začnete zbirati ocene strank.
Avtomatizirani pregledi strank
Avtomatizirani pregledi strank pošlje a
Poleg najpogostejših spletnih mest z ocenami, kot so Facebook, Google Reviews ali Yelp, vam aplikacija Automated Customer Reviews omogoča integracijo dodatnih spletnih mest z ocenami, kamor lahko usmerite svoje zadovoljne stranke.
Aplikacija se prav tako integrira s trgovinami Ecwid in avtomatizira postopek upravljanja pregledov. To je preprost in učinkovit način za zbiranje mnenj strank in izboljšanje ugleda vaše trgovine.
Trustami
Trustami ponuja inovativno storitev, ki združuje vse ocene in recenzije na enem mestu, s čimer dokazuje vašo zanesljivost in pospešuje prodajo.
Trustami zbira, analizira in predstavlja uporabniške distribuirane podatke družbenih medijev/spleta v standardiziranem in
Trustami se prav tako integrira s trgovinami Ecwid, kar vam omogoča predstavitev zbranih ocen na vašem spletnem mestu.
Yotpo
Yotpo je orodje za ocenjevanje posebej za generiranje ocen. Z Yotpo lahko svojim strankam pošljete avtomatizirana e-poštna sporočila, potem ko opravijo nakup. In to je lahko za namene pregleda kot tudi za višjo prodajo vaših izdelkov.
Poleg tega ima Yotpo prilagodljive pripomočke, ki jih lahko vključite kjer koli na spletnem mestu. Pripomočki vsebujejo zanesljive in poglobljene informacije o ocenjevalcu, s katerimi lahko kupcem zastavite pomembna vprašanja, ki jim lahko pomagajo pri odločitvi.
Prvotno zasnovana kot aplikacija za pregledovanje, zdaj uporabnikom ponuja različne funkcije za nagrajevanje zvestobe,
TrustPilot
Trustpilot je priljubljena programska oprema za pregledovanje, ki lahko poveča zaupanje strank. Trustpilot pomaga uporabnikom izvesti določena dejanja, kot je med drugim nalaganje poštnih seznamov in pošiljanje e-poštnih povabil v pregled. Ta mnenja so poslana Bingu ali Googlu. S Trustpilotom lahko preverite ali sledite napredku mnenj strank in se odzovete na njihove ocene.
Brezplačna stopnja Trustpilot ponuja upravljanje pregledov in poročanje, medtem ko plačljivi načrti vključujejo dodatne funkcije, kot so prilagojene zahteve za preglede, Googlove ocene prodajalcev in
Žigosano.io
Stamped.io je vsestransko orodje za zbiranje in razstavljanje
Če želite svoje ocene integrirati s programom zvestobe, je ta programska oprema za vas. Ponuja sistem točk in nagrad, funkcionalnost referenčnega programa in VIP program. Orodje je zelo odzivno in ponuja široko paleto funkcij, ki jih obe
Stamped.io ponuja obrazce za pregled po meri, lokalizacija z več kot 20 jeziki, spodbudami za ocene izdelkov, Google
junip
Junip je orodje za pregledovanje e-trgovine, natančno razširljiva platforma za pregledovanje, ki trgovinam e-trgovine omogoča zbiranje neomejenih zahtev za besedilo, videoposnetke in fotografije. Aplikacija je
Še ena fascinantna stvar pri Junipu je, da se integrira z aplikacijami Google Shopping in trženje, vključno z Omnisend, Postscript, Drip in Klaviyo.
Povratne informacije eDesk
To je večkanalno orodje za pregled. Uporabite lahko eDesk Feedback, da stranke prosite za povratne informacije o svojih trgovinah Amazon ali eBay, o Trustpilot, Googlu in mnogih drugih. Pomaga predvsem pri priročnem pošiljanju e-pošte in zahtevanju pregledov izdelkov. To lahko sprožijo dogodki, ki jih izvedejo stranke, med drugim od zapustitve pozitivne ocene naročila do prejema izdelka.
Uporabniki imajo tudi popoln nadzor nad tem, zakaj, kaj in kdaj poslati e-pošto stranki. Je med najboljšimi orodji za pregledovanje za e-trgovino, ker poenostavi avtomatizacijo zahtev strank za pregled.
Bazaarvoice
Bazaarvoice je priljubljena programska oprema za pregled in ocenjevanje strank. Znamkam in trgovcem na drobno omogoča zbiranje in prikazovanje več vrst
Bazaarvoice poleg prikazovanja ocen, mnenj potrošnikov, vprašanj in odgovorov pomaga upravljati tudi druge vrste
Najboljše prakse za upravljanje mnenj strank
Zdaj, ko smo razpravljali o nekaterih najbolj priljubljenih orodjih za ocenjevanje strank, poglejmo nekaj najboljših praks za njihovo učinkovito uporabo.
Če niste prepričani, kako odgovoriti na ocene strank, je prvi korak vzpostavite postopek za odziv na tako pozitivne kot negativne ocene. To dokazuje, da cenite povratne informacije strank in ste dejavno vključeni v izboljšanje svojega poslovanja.
Poleg tega se prepričajte, da spremljati in slediti vaše ocene redno. To vam bo pomagalo prepoznati ponavljajoče se težave ali področja, kjer se lahko izboljšate.
Prav tako je pomembno, da pokrivajo različna spletna mesta z ocenami, saj imajo lahko stranke različne nastavitve glede tega, kje bodo pustile ocene. Z uporabo orodja za upravljanje mnenj lahko poskrbite, da pokrijete vse glavne platforme in zberete ocene iz več virov.
Končno, naj vas ne bo strah vprašati za ocene! Navsezadnje je večja verjetnost, da bodo zadovoljne stranke pustile pozitivne ocene, če se od njih to zahteva. Uporabite e-poštno trženje ali družbene medije, da dosežete in zahtevate povratne informacije od svojih strank.
Izberite svoje orodje za pregled strank
Ocene in ocene e-trgovine nenehno pomagajo Amazonu in drugim trgovinam e-trgovine zgraditi velik nakupovalni imperij z dejavniki, kot so družbena varnost, izkušnja z blagovno znamko in zaupanje potrošnikov.
Zdaj, ko poznate bistvene funkcije orodij za ocenjevanje strank in imate pregled nad najboljšimi razpoložljivimi možnostmi, povzamemo, da bo lažje
Dobra programska oprema ali orodje za pregled e-trgovine bi moralo biti zmožno narediti nekaj ali vse od naslednjega:
- samodejno zahtevajte ocene od strank po e-pošti ali drugih kanalih
- filtrirajte ocene in sporočila glede na vrsto
- upravljajte ocene na različnih platformah
- podpora za načrtovanje
po nakupu sporočil - integrirajte s svojo platformo za e-trgovino.
Če želite orodje za ocenjevanje, ki se integrira z Ecwidom in prikazuje ocene z različnih platform, izberite HelpfulCrowd, TargetBay, Trustamiali Avtomatizirani pregledi strank.
Če ste se kdaj spraševali, kako od strank zahtevati ocene, so predstavljena orodja v tem članku zasnovana tako, da za vedno olajšajo to skrb. Izberite katerega koli od njih, da dvignete svoje podjetje in pridobite zaupanje strank.
- 4 načini uporabe družbenega dokaza v vaši spletni trgovini
- 4 vrste komentarjev o izdelkih, ki jih nikoli ne smete prezreti
- Povečajte prodajo z dodajanjem ocen izdelkov na vaše spletno mesto v enem kliku
- Kako zbrati povratne informacije strank in jih uporabiti za zgradnjo zaupanja
- Najboljše ocene, pričevanja in pregledovalna orodja za e-trgovino
- Najboljši načini za pridobitev kakovostnih ocen izdelkov
- Kako spraviti svoj izdelek na spletni dnevnik o pregledu izdelkov
- Zakaj so pričevanja strank vaša supermoč v e-trgovini
