WhatsApp je močno marketinško orodje, ki ga preveč podjetij ne zna izkoristiti. konec 2 milijardi ljudi uporablja WhatsApp, vendar obstaja veliko tržnikov in potrošnikov, ki nimajo pojma, čemu je aplikacija namenjena ali kako jo uporabljati. Torej, kaj je v resnici WhatsApp?
WhatsApp je zmogljiva aplikacija za sporočanje ki jih je mogoče vključiti v vaše obstoječe (ali nove) strategija storitve za stranke za velike donose. Osebni ali poslovni račun WhatsApp je povezan z vašo telefonsko številko. Ker je aplikacija v lasti in upravljanju družbe Meta (prej Facebook), si lahko svoja besedilna sporočila, sporočila Facebook in sporočila WhatsApp ogledate na istem mestu s pravimi nastavitvami.
Tukaj je nekaj hitrih dejstev WhatsApp, ki vam bodo natančno pokazala, zakaj bi morali uporabljati to zmogljivo platformo.
- Samo 26 milijonov mesečnih uporabnikov je v Združenih državah, vendar je ta aplikacija popolna za globalni doseg.
- Več kot polovica od 68 milijonov aktivnih ameriških uporabnikov WhatsAppa vsak dan pošilja sporočila na platformi.
- Prek platforme WhatsApp je dnevno poslanih 100 milijard sporočil.
- WhatsApp je še ena možnost za glasovne in video klice.
- Povprečna starost uporabnika WhatsAppa je od 18 do 25 let, večina uporabnikov pa je v razponu od 18 do 22 let.
- 5 milijonov podjetij že uporablja WhatsApp.
Začetek uporabe WhatsAppa je zelo enostaven in traja le nekaj minut. Aplikacijo lahko brezplačno prenesete iz Google App ali Apple App Stores. Registracija z vašo telefonsko številko je preprosta z intuitivnim uporabniškim vmesnikom. Nastavitev osnov vašega profila je prav tako zelo enostavna. Svoje stike lahko celo potegnete iz katere koli Metine platforme družbenih medijev ali svojih telefonskih stikov.
Ali lahko svoj osebni WhatsApp uporabljate za podjetja? Pravzaprav ne – vendar to ne pomeni, da ga ne bi smeli imeti. Če nič drugega, vam osebni račun WhatsApp omogoča, da imate enako izkušnjo kot vaše stranke. To je lahko ključnega pomena za izboljšanje vaših strategij trženja in blagovne znamke.
Kaj je WhatsApp Business?
O WhatsApp Business app in račun sta potrebna, če želite razširiti svoje podjetje s WhatsAppom. Poslovno aplikacijo lahko prenesete in nastavite na približno enak način kot osebno različico, po navodilih. Ne pozabite, da boste potrebovali drugačno telefonsko številko od tiste, ki jo uporabljate za svoj osebni račun.
Kaj lahko in česa ne smete početi s WhatsApp Business
WhatsApp Business ponuja več kot le možnost pošiljanja oddajnih sporočil ciljnim skupinam potrošnikov. Lahko je zmogljivo orodje za sporočanje, ki združuje vaš Facebook, spletno mesto in oddajna sporočila v enem dinamičnem paketu. Mnoge od teh funkcij je mogoče celo avtomatizirati, da se skrajša odzivni čas strankam.
Nekatere najbolj priljubljene funkcije WhatsApp za podjetja vključujejo:
1-touch hitri odgovori- Samodejna sporočila glede na vrsto prejetega sporočila
- Možnost označevanja ali segmentiranja vaših stikov in strank glede na poljubna merila, ki jih nastavite.
- Možnost izdelave kataloga, iz katerega lahko naročajo kontakti (To je lahko povezano z vašo spletno trgovino Ecwid.)
Pomembno je vedeti, da je treba komunikacijo prek WhatsAppa obravnavati na enak način kot katero koli drugo poslovno komunikacijo. Morali bi imeti dovoljenje za pošiljanje sporočil svojim strankam ali potencialnim strankam. Če so na brez besedila oz
Najbolj priljubljene vrste sporočil za pošiljanje prek WhatsAppa
Svojim potencialnim ali obstoječim strankam lahko pošljete več različnih vrst sporočil. Vaše možnosti so razširjene zaradi dejstva, da lahko poleg besedila uporabljate več vrst medijev, vendar je pomembno razumeti omejitve takih medijev. Tu so najbolj priljubljene vrste sporočil, poslanih strankam prek WhatsAppa.
- Posodobitve, ko objavite novo vsebino ali objave v spletnem dnevniku
- Obvestila za Facebook objave in promocije
- Delite kode kuponov
- Privabite ljudi, da se naročijo na vašo storitev ali poštni seznam
- Viri za vaše stranke, povezani z njihovimi nedavnimi nakupi ali poizvedbami
- Priložnosti in objave za programe nagrajevanja ali priporočil
- Zbiranje povratnih informacij o nedavnih izkušnjah strank in nakupih
- Pošljite slike s »kvadratno objavo za pošiljanje« ali »zgodbo za skupno rabo« (Prepričajte se, da so pravilne velikosti.)
- Video (Upoštevajte, da imate za videoposnetke omejitev velikosti datoteke 16 MB, vendar lahko hkrati naložite do 30 slik ali videoposnetkov.)
Še enkrat, ne pozabite, da bi morali pošiljati sporočila samo osebam, ki so jih zahtevale. Ne pomaga vam pošiljanje toliko videoposnetkov ali slik nekomu, ki ni prosil, da jih prejme. Posameznika morda ne zanimajo vaši izdelki ali storitve, pošiljanje takih sporočil pa bi lahko razumeli kot neželeno pošto.
Kako nastaviti aplikacijo in račun WhatsApp Business
Svoj poslovni račun WhatsApp boste prenesli in nastavili na enak način, kot ste to storili za svoj osebni račun. Vendar pa bo vaš poslovni profil veliko bolj podroben kot profil za vaš osebni WhatsApp. Imeli boste tudi nekaj dodatnih funkcij, ki jih lahko nastavite. WhatsApp to poenostavi, če pa potrebujete dodatno pomoč ali želite pomoč pri povezovanju svoje trgovine z e-trgovino, vam Ecwid z veseljem pomaga.
Kaj vključiti v svoj poslovni profil
Čeprav se nekatera polja v poslovnem profilu morda ne nanašajo na vas, vaše podjetje ali ponudbo izdelkov in storitev, je pomembno, da izpolnite vsa možna polja. Bolj popoln kot je vaš poslovni profil, lažje bodo vaši kontakti prepoznali vas in vašo blagovno znamko. To je ključnega pomena, če želite povečati konverzije.
Nekatera polja, ki jih boste lahko izpolnili, vključujejo:
- Telefonska številka (se mora razlikovati od osebnega računa)
- Izdelki in storitve (na voljo so kataloške funkcije)
- Poslovni naslov, spletno mesto in kontaktni podatki
- Delovni čas ali ure, ki so na voljo prek sporočila
- Popoln opis vašega podjetja (ne več kot 225 znakov, vključno s presledki)
Kako nastaviti račun WhatsApp Business za več uporabnikov
Če želite nastaviti račun WhatsApp Business, ki ga morda uporablja več kot ena oseba v vaši organizaciji, se prepričajte, da ste račun nastavili s splošno telefonsko številko podjetja in ne s svojo osebno službeno številko. S tem in z uporabo varnostnih ukrepov, ki jih delijo tisti, ki potrebujejo informacije, lahko drugi pošiljajo in prejemajo sporočila z uporabo istih aplikacij, nameščenih v različnih napravah.
Kako nastaviti na strani klepetajte s WhatsAppom
WhatsApp je odličen način za vključitev klepeta v živo na vaše spletno mesto. Različnim članom ekipe lahko dodelite različne izmene, s čimer zagotovite, da je vedno nekdo prijavljen v sinhronizirano aplikacijo WhatsApp Business, ki pošilja sporočila, ko pridejo. Prav tako lahko nastavite samodejne odgovore, ki obiskovalcu spletnega mesta pomagajo rezervirati termin, se naročiti, ali zahtevajte dodatne informacije brez človeške interakcije.
Kako uspešno prodajati na WhatsApp
Tukaj je še nekaj osnov o tem, kako lahko uspešno prodajati na WhatsApp. Več informacij o tem, kako izkoristiti vse te možnosti, najdete v bazi znanja WhatsApp.
Oddajanje sporočil WhatsApp morate načrtovati v skladu s svojim splošnim strategija trženja.
Optimizirajte svoj poslovni profil, da pritegnete pozornost svojih potrošnikov, jim poveste, kdo ste in kaj ponujate, ter jih prepričate, da se naročijo na več sporočil.
- Povečajte prodajo s WhatsAppom tako, da obiskovalce spletnega mesta spodbudite k klepetu, namesto da zapustijo spletno mesto
praznih rok. - Predstavite nekaj svojih najbolj priljubljenih (ali najbolj donosnih) izdelkov na svojem poslovnem profilu WhatsApp, tako da jih lahko stranke takoj vidijo. Ustvarite lahko tudi katalog in pošljete do 30 slik.
- Uporabite WhatsApp za hitro, enostavno in usklajeno podporo strankam, da boste svojim strankam dali vse razloge, da vas napotijo k svojim prijateljem in družini. Izboljšana podpora strankam je tudi najboljši način za pridobivanje dobrih ocen.
Dodatni nasveti za uporabo WhatsApp for Business
- A
pol milijarde Računi WhatsApp se strinjajo, da morate redno posodabljati svoj status, da bodo vaše stranke vedele, kdaj lahko pričakujejo odgovor. - Oglejte si brezplačne pripomočke in vtičnike WhatsApp za vašo spletno trgovino Ecwid za avtomatizacijo večine postopkov.
- Segmentirajte svoje stike med različne skupine, da boste lahko bolj strateško ciljali na svoje potencialne stranke.
- Uporabite različne ciljne strani na svojem spletnem mestu za različne promocije ali vrste sporočil, da boste lahko preprosto sledili rezultatom.
- Pogosta, a nevsiljiva komunikacija ohranja vašo blagovno znamko v ospredju njihovih misli.
- Shranite pogovore WhatsApp kot zapis vaših strank ali interakcij s strankami. Ta zapis se lahko izkaže za pomembnega v primeru spora.
