12 sätt att inspirera till förtroende hos din webbutiks nya kunder

11 min läs

Det är lätt att tillverka något som köps och säljs, skickas över hela världen. Men det är mycket svårare att skapa förtroende.

An e-handel handlaren ber många av sina potentiella kunder: att lämna sina kreditkortsuppgifter, att dela sin leveransadress eller plats för sitt hem. Dessa kan vara betydande hinder längs vägen till kundkonvertering. För att göra inköp på ett säkert sätt måste en kund kunna lita på säljaren.

Så hur framstår en leverantör som pålitlig, som förtjänar kundens förtroende? Det är svårt att bryta ut framgångsrikt som en onlinehandlare, men det finns saker du kan göra för att skapa förtroende. Genom att utföra bra på både små saker och stora saker kan du bygga ett radikalt momentum kring ditt varumärkes trovärdighet.

Här är några sätt att få din butik att sticka ut från mängden och locka kunder att återvända och handla igen.

Optimera din webbplats design

Du vill att din webbplats ska vara enkel och tillgänglig — fokus ska ligga på produkterna och hur du enkelt får dem i dina kunders händer. En ren design med ett läsbart typsnitt är ett måste.

Om du redan har en sajt färdig, kanske en uppdateringen är i sin ordning. Webbanalysverktyg kan måla upp en värdefull bild av vilka förändringar som är mest fördelaktiga för din trafik och upplevda trovärdighet.

helenoliviaflowers.com

Ta bra produktfoton och skriv bra beskrivningar

Bra marknadsföring är nyckeln till framgång i många delar av en onlinebutik. För att ge kunden bästa möjliga överblick över din produkt, använd tydliga bilder med bra ljussättning som visar flera perspektiv. Håll beskrivningarna korta – försök hitta en balans genom att inkludera all nödvändig information utan att vara det långrandig.

Vi har tidigare försett dig med en guide till produktfotografering här.

doddlebags.com

Läs också: Hur man tar bra E-handel Produktfoton med din telefon

Berätta ditt varumärkes historia

Folk vill veta vem du är. Hur kom du till den här verksamheten? Vad inspirerar dig? Varför är din produkt bättre än resten? Att ha en sida om historien och passionen bakom ditt företag kommer att göra dig mer relaterad till dina kunder. En unik berättelse kan också vara ett värdefullt verktyg för att särskilja sig från mängden.

brendensanborn.com

Läs mer: Hur man skriver en "Om oss"-sida om du inte är en copywriter

Använd ett kontaktformulär så att människor enkelt kan nå dig

Detta verkar som en no-brainer, men det ligger i mindre handlares intresse att potentiella kunder lätt ska kunna nå dig. Ställer in din kontakt som ett formulär som kunder kan fylla i med kommentarer och annan information kommer att göra livet lättare för både dig och dina shoppare.

Se till att svara snabbt och artigt på frågor och kommentarer, eftersom detta kommer att bygga upp förtroende och ge en övergripande bättre kundupplevelse.

your4walls.co.uk

Starta en blogg och håll den aktuell

Håll dina kunder uppdaterade om alla företagsnyheter och allt annat du vill dela med din onlinepublik. Ge massor av aktuell information – detta kommer att minska mängden frågor du måste svara på och köpare kommer att förbli glada informerade. Att ständigt hålla kommunikationen öppen hjälper till att skapa relationer med dina kunder. En gång köpare kommer att vara mer benägna att återvända om och om igen om de känner att de är i slingan. Bygga a bra gjort bloggen ger dem ett sätt att ansluta.

thepocketlab.com

Relaterat: Vikten av en blogg och hur man startar en för din butik

Använd sociala medier för att dela ditt innehåll

Facebook, Twitter, Instagram och andra sociala nätverk är bra för marknadsföring av varumärken och deras produkter. Ju fler människor ser och delar ditt varumärke, desto fler kunder har du sannolikt.

Matlagning med Tenina på Facebook

Relaterat: 19 aktiviteter som kommer att väcka dina följare på sociala medier (och leda dem till din butik)

Skriv en FAQ-sida

Som en blogg kan en sida med vanliga frågor och deras svar minska antalet grundläggande frågor som dina kunder kan ha genom att tillhandahålla lättillgänglig information om ditt varumärke och dina produkter. Gör det enkelt "one-stop shop” av vad din butik handlar om. Har ditt företag ett uppdrag som du vill dela med dig av? Vilka frågor upplever du att du får mycket mer än andra? Det här är ett bra ställe för det, tillsammans med information om frakt, storlek och andra tjänster du erbjuder.

stealthfurniture.com

Läs mer: Varför du behöver en FAQ-sida och hur du skapar den

Ha en sammanhängande returpolicy

Ingenting slår en kund av snabbare än att kämpa sig igenom en svår returprocess eller att ha fastnat med en produkt de inte behöver eftersom din policy är förvirrande. Gör det klart från början vad dina returvillkor är, så kommer du att hantera färre bakslag senare. Dina kunder kommer också att vara mer benägna att handla hos dig igen om de vet att en retur kan vara snabb och enkel.

Läs mer: Hur man skriver en bra returpolicy för E-handel butiker

Be om recensioner — utfärda en uppmaning till handling

omdömen om kundservice, webbdesign och övergripande prestanda kan vara till stor hjälp när du försöker vinna över och behålla kunder. Både beröm och kritik är fördelaktigt när ditt företag får recensioner. Bra kommentarer visar att du gör något rätt, medan negativa kommentarer kan lyfta fram områden där förbättringar behövs.

"Att utfärda en uppmaning till handling" betyder helt enkelt att du ger någon anledning att skriva recensionen. Twittra om det, dela din "förslagsruta"-e-postadress och få folk i allmänhet att känna sig bekväma med att berätta vad de tycker. De kommer att förklara både dina brister och fördelar. Detta ger dig möjlighet att ta itu med problem över hela linjen, oavsett om det är en trasig länk eller förtydligande om felaktig fraktinformation. Ecwid App Market har Hjälpsam folkmassa för att hjälpa dig att lägga till recensioner i din butik.

Relaterat: Betyg och recensioner för E-handel (Podcast)

Vinn auktoritet från Google Ranking

SEO, eller sökmotoroptimering, kan öka din webbplatss sökbarhet genom att göra den mer kompatibel med de algoritmer som sökmotorer använder för att rangordna sina sökresultat. Systemet bygger på sökord och andra signaler som din webbplats ger ifrån sig som sökmotorer svarar på. Generera specifikt innehåll kring en mängd olika sökord, vilket gör din webbplats mer mobilvänlig, och marknadsföring av ditt varumärke på sociala medier kan alla öka din sökbarhet på webbmotorer.

Läs också: Smakämnen E-handel Guide till SEO

Visa ett säkerhetsmärke

Detta är en lättinstallerad app från McAfee tillgängligt på Ecwid App Market. Genom att visa märket framträdande på din webbplats kommer dina kunder att veta att din butik drivs av någon som är känslig för tanken att det är viktigt att vara smart med din data online. Om köpare känner sig bekväma och säkra när de handlar från dig är det mer sannolikt att de kommer tillbaka och handlar igen.

Fuska kreativt

Potentiella kunder är mer benägna att lita på en väletablerad företag med konkret erfarenhet än en helt ny en. Tyvärr måste vi alla börja någonstans. Det finns några sätt som ett nytt företag kan böja reglerna för att verka lite mer trovärdiga. En ändring av dina fakturanummer (till exempel 101 istället för 001) ger intrycket att du har fler kunder bakom bältet.

Låtsas att du är din egen assistent när du schemalägger samtal till senare. Du kan till och med starta rykten om att ditt företags priser är höga så att när folk kommer till din sida för att ta reda på det, kommer de att hitta rimliga priser. Dessa små men betydande "fusk" kan hjälpa till att öka kundnöjdhet och få dig närmare det väletablerad rykte.

Avslutande tankar

Trovärdighet är inte att ta lätt på. Att tappa det lite varje dag är den enda vägen att gå. Även om det kan verka skrämmande, är det små men konsekventa steg som ger en säker, estetiskt tilltalande e-handel webbplats. Genom att dra nytta av så många av dessa tips som du finner lämpligt kommer du ännu närmare att etablera dig som ett pålitligt företag som serverar lojala och nöjda kunder som hyllar ditt namn.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Säljer online

Maj 10, 2016

Om författaren

Jesse är marknadschef på Ecwid och har varit inom e-handel och internetmarknadsföring sedan 2006. Han har erfarenhet av PPC, SEO, konverteringsoptimering och älskar att arbeta med entreprenörer för att förverkliga sina drömmar.