Jesse och Rich intervjuar internetuppstartsentreprenör och diskuterar hans varumärke "punch" och pärlorna på hans sociala profiler. Andrew råder nya företagare att ta luren och prata med kunderna. Eller sms:a, chatta. Säg tack och fråga varför de köpte. Lär dig vad de behöver för att förbättra ditt företag.
Visa anteckningar
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — lära sig att göra chatbots
- Chatblender.com — Gör det åt mig-tjänsten
Avskrift
Jesse: Vad är det som händer, Richie?
Richard: Vad händer, Jesse?
Jesse: En sändningsdag.
Richard: Jag är exalterad. Jag är ledsen. Jag hoppar på pistolen här.
Jesse: Ja, vi är definitivt glada idag.
Richard: Jag är alltid upprymd. Vi hjälper vanligtvis handlare att växa sin verksamhet och ibland anlitar vi utvecklare eller dev eller annan programvara som hjälper dem att växa sin verksamhet. Men vi ska få göra ett par saker idag. Vi ska prata med ett fan av våra egna podcastare.
Jesse: Sidofördelar med att göra podcast.
Richard: Vilket är att bygga din Rolodex eller vad som helst. Vi vet inte om han kommer att ringa tillbaka eller inte, vi får se. (skrattar) Men vi vet att den här personen har samma inställning som oss. Han älskar att hjälpa andra människor och det är väldigt tydligt i allt han har gjort. Och jag är bara superglad.
Jesse: Ja, absolut. Anledningen till att vi gör den här podden är att vi vill hjälpa Ecwid-gemenskapen, vill hjälpa andra människor. Utöver det vill vi hjälpa människor att komma igång och komma över puckeln. Så med det låt oss ta in våra gäster. Detta är en internetuppstartsentreprenör och värd för den fantastiska podcasten Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, tack för att jag är med.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Tack för att du kom. Om något måste vi ta din kunskap och ta tillbaka den några snäpp här, för även om dessa människor kunde ha byggt stora företag i tegel och murbruk, är de flesta som använder Ecwid mestadels ma och pa, kanske upp till team av fem. Många soloprenörer vill dock hålla det enkelt, så jag vill hålla det så enkelt som möjligt. Och mest som vi sa tidigare, vi är superfans av din podcast. Du har intervjuat – inte bara varit framgångsrik själv – utan du intervjuar fantastiska beprövade entreprenörer. Vi kommer inte bara att få din insikt utan vi ska få din insikt via alla dessa intervjuer med andra entreprenörer också. På den allra högsta nivån, ur ett mindsetperspektiv om vi skulle börja där och då kommer vi in på lite mer taktiska saker. Vad tror du om en entreprenör som precis har börjat och kanske fortfarande är en "wantrepreneur" och att de inte ens nödvändigtvis har tjänat några pengar än. Vad är tänkesättet som de borde tänka på?
Andrew: Låt mig fråga dig detta innan vi börjar. Varför kom ni inte till en skotsk kväll som jag anordnade? Du visste att skotsk var i ditt område.
Richard: Vi fick inte reda på det. Det du specifikt anspelade på är marknadsföringsvärlden för sociala medier, vi är där nere. Du bjöd in alla att komma och ta en whisky med dig. Och vi ville verkligen och jag kunde nog ha mer än Jesse, så jag kastar mig själv under bussen. Han bor långt borta och han skulle ha behövt Uber på vägen. Jag hade planer och fan, jag ser till att jag inte har några planer nästa år. (skrattande)
Andrew: Jag måste berätta att jag har den här otroliga sviten. Det var jätte. Det var bara fantastiskt och jag hade möten där och jag bara njöt av att sova där för jag gillar en bra upplevelse. Och jag sa: "Vet du vad, det är fantastiskt utrymme. Jag kommer att bjuda in folk att komma till scotch.” Jag menar inte att bjuda er på det. Jag vill faktiskt använda det som en möjlighet att visa människor hur jag tänker om entreprenörskap och företagande i allmänhet. Det jag gjorde var att jag sa till folk som var på evenemanget: "Om du vill komma till mitt rum för en skotsk kväll, här är mitt rumsnummer och här är en chatbot som du kan prenumerera på, som uppdaterar dig och låter dig komma in i rummet." Och folk kom in. Jag hade specifikt instruktioner för att dessa sviter när du kommer till en viss våning, de låter inte bara någon komma upp, du måste ha en nyckel. Jag sa till folket på nedervåningen: "Alla som nämner mitt namn, jag vill att ni ger dem en nyckel och ser till att de har en bekväm tid att komma upp." Vilket är något konstigt? Ingen gör det. De blev chockade. Men det finns en anledning bakom det. Ja, jag gillar Scotch. Ja, jag gillar människor och det kommer jag att göra när som helst. Det jag försökte göra är att förstå människors problem. Jag försökte komma in i deras huvuden på en känslomässig nivå, på ett sätt som du inte kunde få om du fick folk att fylla i en enkät. Jag vill förstå eftersom jag pratade om chatbots och vi skulle kunna prata lite om det här. Förstod de ens vad chatbotar var? Förstår de ens vem jag är? Kom de till den konferensen med ett specifikt mål som jag sedan – om jag kommer tillbaka och talar nästa år – skulle kunna föda? Och det är så jag tänker om affärer. Vi vill förstå människors problem på ett så kreativt sätt som möjligt. De flesta försöker lägga kreativiteten i vad man ska göra, vad man ska sälja. Jag tror att kreativitet måste gå in på hur vi kommer in i hjärtat på de människor som vi vill sälja till, för att förstå de verkliga problemen de har. För om vi gör det, då kan vi börja sälja dem något som de vill ha och som de skulle kunna vara nöjda med. Och eftersom det här är jag som pratar om mig själv och folk inte riktigt känner mig än, ska jag berätta för dig och knyta det till andra entreprenörer som jag har intervjuat. Jag ska faktiskt berätta om ett par entreprenörer, grundarna av Airbnb. När de började lyssnade de på Mixergy-intervjuer. De mailade mig och de gav mig besked om att vara på och först sa jag: "Nej, jag är inte säker på att ni är redo." Men de kom tillbaka och de pitcha mig och de sa: "Ja, jag vill vara på Mixergy, vi är redo. Här är vad vi har." Och en av de saker som de berättade för mig när de kom på och jag är glad att jag hade dem på, så klart. De sa att ingen använde Airbnb förutom några få personer i New York. Så de flög ut till folk i New York. De bad om att få stanna i sina hem och när de bodde i sina hem, var det de letade efter varför folk använde det. Vad var problemet de löste. Barry Manilow var trummis, var en av personerna som de träffade, vars hem de bodde i. Personen sa: "Det är OK att låta någon hyra mitt rum", vilket var vad alla höll på med - att låta folk hyra rum vid den tiden. Trummisen sa: "Titta, jag är på turné i veckor i taget, det här stället är tomt. Det är konstigt när någon är här medan jag är här. Men det är inte så konstigt om jag inte är här och det här stället förblir tomt. Jag gillar bara inte att jag betalar hyra på en tom plats. Om ni kunde lösa det för mig skulle det vara till stor hjälp.” Och så gjorde de uppenbarligen och Airbnb hyr nu mer affärer, hela utrymmen, lägenheter, hem än de hyr ett hörn av en persons hem eller ett sovrum. De hittade massor av sådana saker. Många människor gillade inte de små bilderna som de hade på Airbnbs webbsida. Det var för svårt att få en känsla av var de vistades när de såg små bilder. De förstod smärtan och de förbättrade bilderna genom att inte bara ta större bilder eller be om större bilder utan att gå ut med sina kameror och ta större bilder av platsen.
Richard: Det är roligt, du förblir faktiskt konsekvent för om jag minns rätt tittade jag på din Twitter-profil och din plats. Det står "Ditt hjärta". Det är faktiskt dit du är på väg för att få det. Så att vara konsekvent hela vägen igenom. Jag älskar det.
Andrew: Jag måste säga att en del av det är att min fru älskar att resa och det gör jag också. Och det är verkligen svårt att fastställa det här. Och så speciellt när jag skrev ner det, vi reste en hel del. Och ett av mina mål i år är att springa ett maraton på varje kontinent. Och när jag går för att träffa entreprenörer på alla kontinenter. Sju maratonlopp på egen hand till stor del, sju kontinenter på ett år. Och så ja, det är verkligen svårt att säga att jag är i San Francisco där jag bor.
Richard: Uppdatera det hela tiden. Att hålla fast vid Twitter-profilen för en sekund, vad handlar det om?
Andrew: Åh, punschen. Ja. På mitt foto finns det en stans och om du tittar lite noga på stansen ser du att det finns en pärla som jag sätter, det är som ett armband med pärlor på. Det jag märkte är att det är många som lyssnar på mina intervjuer och får ut saker av det. De lärde sig faktiskt. Jag berättade om Airbnb, det finns så många andra människor. Grundaren av Tuft & Needle också, jag tror att hundra sjuttio miljoner dollar per år nu säljer madrasser online, som var en pionjär inom ett stövlarföretag. Han lyssnar på Mixergy-intervjuer, en tidig kund till mig och han lärde sig mycket. Men det finns många människor som lär sig och inte gör någonting och jag är säker på att du hittade det med din podcast. Människor som lyssnar, som kanske är en vecka, ett år eller vad som helst från och med nu kommer att säga: "Jag fick egentligen inte mycket, jag vet inte att de här killarna faktiskt är så hjälpsamma". Sanningen är att det ofta inte är vad du lär dig. Det är ofta inte vad andra människor lägger ut där. Det är tvekan som vi alla har internt. Jag kallar det motsinnet. Allt jag vill göra, det finns en del av mitt huvud för tänk om det misslyckas, tänk om det blir för mycket besvär. Tänk om det inte går, tänk om du skämmer ut dig själv. Och så ett enkelt exempel är att jag ska springa ett maraton på varje kontinent. Innan jag berättade för folk att det var mitt mål fanns det en liten röst i mitt huvud som sa: ”Du kanske inte kommer att slutföra det om du inte kommer att kunna göra det. Det här är kanske inte året för dig.” Och så är det motsinnet det som stoppar entreprenörer. Om du nu hade ett jobb, om det här var du som jobbade för en chef, skulle du inte ha något utrymme för mottänkande. Du skulle säga: "Ja, jag kanske inte borde lägga upp den här nya saken. Jag kanske inte borde twittra ut, jag kanske inte borde Instagram det här fotot av vad jag säljer och visa folk vad jag säljer.” Och chefen skulle säga: "Du måste göra det." Och du säger: "Okej, jag måste göra det. Det är på honom, det är nu hennes fråga. Det är deras problem. Det är inte jag.” Men i verkligheten när du är en entreprenör finns den rösten där och det är det som krossar dig. Och så slaget är att slå den inre kritikern vad jag kallar motsinnet. Slå den, slå den i ansiktet och när jag säger det till vissa människor säger de: "Åh, slå den?" eftersom de ser det som en sådan verklig sak, de nästan humaniserar det. Jag säger uppenbarligen till dig att slå ett begrepp, det händer inget våld här men jag vill att du slår den inre kritikern för att förstå att motsinnet bara är där för att motverka dig. Och pärlorna på slutet av den är vad jag har upptäckt är att den där lilla rösten som faktiskt är stödjande som säger till mig: "Ja, du vill göra det här. Ja, du är redo att misslyckas och vem bryr sig om folk ser ditt Instagram-foto av det du säljer.” De vill inte köpa eller om folk ser att du säljer den här grejen så marknadsför du det för dina vänner att du har den här butiken och de vill inte fortsätta och köpa. Den lilla rösten som säger: ”Vem bryr sig? Jag gillar att experimentera." Jag är den typen av person som vill försöka göra saker som inte får mycket action. Jag kallar det det sanna sinnet. Det är den delen av dig som vet vad som verkligen är användbart och önskat i ditt liv. Och vi ger den inte tillräckligt med en röst. Och det jag vill göra är att använda pärlorna för att hitta en sann tanke. Något i stil med att jag är villig att ta risker och se till att jag använder mina pärlor för att hålla fokus på. Jag säger att jag är villig att ta risker och jag flyttar en pärla på mitt armband. Folk ser det inte men jag säger det. Jag är villig att ta en risk och flytta den och påminna mig själv: Jag är den typen av person som är villig att ta risker.
Richard: Jag skulle inte bli förvånad om du också tänkte på det under din scotch night-grej. Det var förmodligen folk som satt där och gick: ”Jag kan inte gå upp dit och prata med honom, jag tar inte ens en öl. Kommer han att slita isär mig, kommer han att skratta åt mig för att jag inte har något företag än?”
Andrew: Jag är säker på att det hände. Jag tänkte inte på det men du har helt rätt. Jag vet att det hände för det brukade hända mig. Jag skulle skämmas för mycket för att gå på ett event. Jag brukade vara det.
Jesse: Ja, det är riktigt bra. Bra råd för att komma över den puckeln. Jag vet att det finns många människor som...”wantrepreneur” är ett ord av den anledningen, folk vill vara entreprenörer. Verkligen. De vill egentligen inte ha det, för om du verkligen ville det, skulle du komma över den puckeln, du skulle flytta pärlorna, få ut ditt sanna jag. Så det är fantastiskt.
Richard: Vad sägs om en lägre nivå fötter på marken dagliga taktiska? Det finns så många saker, det finns så många möjligheter. Du har byggt företag i flera kategorier. Hur fokuserar någon och vad bör någon fokusera på nuförtiden? För uppenbarligen har vi många olika sorters entreprenörer. Men det universella som de alla har gemensamt är att de åtminstone någon gång i tiden säljer något online.
Andrew: Jag tror att vi behöver tänka på nätet lite mindre och prata lite mer med folk. Speciellt när man någon gång börjar förstå att företaget blir så stort att det är svårt att prata med kunderna. Men vet du vad, när du kommer igång, lyft luren, ring varenda kund som köper bara för att säga: ”Hej, jag heter Andrew. Du har precis köpt av mig. Jag vill tacka dig för att du köpte. Förresten, varför köpte du vad? Hur använder du detta?" Få den där lilla insikten. Även om det inte lär dig något om dem. det kommer att få dem att känna sig mer kopplade till ditt företag. Nu säger jag att det här är någon som... Jag måste säga att jag tränade på att göra det när folk först köpte av mig på Mixergy. Jag var så töntig att jag inte kontaktade dem alls, jag skämdes. "Tänk om de inte gillade produkten?" Jag minns att denna otroliga riskkapitalist hörde att jag sålde något för femhundra dollar. Han köpte den. Och i mitt huvud tänkte jag: "Tja, han kommer att skämmas över att han fick det, han betalade femhundra dollar till mig." Jag skäms lite för att det inte står rätt till. Det är inte bra än. Jag kontaktade honom inte, jag tackade honom aldrig ens när han skickade mig en lapp där det stod "Jag visste inte att du hade den här, jag var glad över att köpa den." Jag tryckte inte på svar och sa det. Jag förstår att den där inre kritikern vid det motsinnet är så farlig. Men jag måste berätta om tiderna och jag övervinner det, det är värt det. Det är absolut kraftfullt. Jag gjorde det bara för några minuter sedan innan du och jag började, det var två kunder och jag ville prata med den första, köpte precis efter att jag vet att hon var på staketet. Jag ville tacka henne och ta reda på varför hon var på staketet och hur hon ville använda det. Jag kunde inte nå henne. Hon var i Storbritannien men hon såg att jag ringde och lämnade ett meddelande. Hon mailade mig direkt för att säga: "Jag kan inte tro att du skulle göra det här åt mig." Och den andra var någon som köpte något av mig och inte hade använt det eftersom han har att göra med sina egna interna problem. Jag tror att detta bara fick mig att säga det, han hade inte sagt det högt. Så det jag sa till honom var "Jag märkte att du pratar om att arbeta med det här med det jag säger om chatbots med en ny klient. Vad är ditt nästa steg?” Och han sa till mig att det är lätt att berätta för någon. Jag sa gå gör det. Jag pratar med dig om 45 minuter. Anledningen till att jag inte kunde börja göra en mikrokontroll med dig innan detta började var att han och jag var planerade att göra en
Jesse: Ja, jag tror att det hjälper. Jag är en PPC-kille i hjärtat så ibland hoppar jag vidare till den perfekta annonsen för att få folk att köpa mina saker. Men om jag inte förstår vad de verkligen vill eller vad de verkligen försöker uppnå, är det verkligen svårt för mig att skriva de där perfekta annonserna för att få folk att köpa. Det är bra.
Richard: Vi har nämnt lite om att växa, inte börja med, oroa sig för att saker ska vara perfekta hela tiden, verkligen lyssna på din kund. Vad lärde du dig om människor när du hade de där konversationerna den skotska kvällen? Bara lite insikt eftersom jag vill komma in. Jag vet att chatbots är en av de saker du verkligen är intresserad av och vi tror starkt på att det kan vara ett sätt att hjälpa dessa soloprenörer att få samma insikt. Kanske kanske inte är den bästa användningen av ordet men vi ska säga i skala men då kan de göra det till en individuell konversation också. Vad lärde du dig och gick in i chatbotarnas värld och vad du gör där?
Andrew: Jag ska berätta en sak som jag lärde mig. Jag lärde mig en hel del men jag ska ge dig en sak som tog mig lång tid att lära mig men jag fortsatte att höra den om och om igen. Jag tror att jag sa att den första killen som köpte en femdollarsprodukt åt mig. Han sa: "Jag ville stödja dig" och jag skämdes lite. Jag fick mina grejer så dåliga att han bara gör det för att han vill stötta mig. Jag var tvungen att prata med många kunder för att förstå att de på många sätt gör ett beslut att stödja en kreatör med sina pengar. Och för mig brukade det vara en förolämpning. De får inte gilla min produkt tillräckligt mycket för att de bara vill stötta mig om min produkt var bra, de skulle inte tycka synd om mig och vilja stötta mig. Och så insåg jag något. Ta de besluten hela tiden, hela tiden. Det finns en livsmedelsbutik i Novi Valley som tar mer betalt än Amazons leverans för livsmedel. Jag gör det för att jag bara mår bra av att stötta dem. Och det finns en del av mitt huvud som lyder: "Åh kom igen Andrew, vad är du för en tönt att du inte bara kan hantera det här som om det är en affärstransaktion. Sluta vara det är bara lite extra och det är värt det.” Och stödet är faktiskt väldigt användbart att en gång när vi blev utestängda från vårt hus och jag fick en bebis, en
Richard: Men det faktum att du tar upp det har jag inte den hårda statistiken på det eftersom jag inte visste att vi skulle gå den här riktningen. Men Kickstarter bygger på den rätten. Det här är precis som dessa skapare som försöker få något gjort och de som faktiskt fick det gjort, det var inte den produkten som faktiskt levererades skulle jag föreställa mig. Kanske är det bättre nu men i början var det många av dessa produkter som faktiskt inte ens riktigt levererades. Men de trodde på den person som nu beviljats, vi hoppas att de levererar produkten.
Andrew: Jag tar det till och med ett steg, nej, många steg högre. The New York Times om du lyssnar på den dagliga podcasten är det en av de mest populära podcasterna i App Store. Vad de gör är att de bara bryter ner en nyhet för dagen. 30 minuter eller så. De har annonser, de är ett stort företag, men om du ser när de säljer en prenumeration på The New York Times säger de inte: "Vi har fler nyheter." De säger inte: "Vi har det här antalet byråer runt om i världen." De säger inte att om du prenumererar på tidningen kommer du att få 20 nya artiklar varje år. De gör inget av det. De säger inte: "Du kommer att bli smart" eller så. Vad de säger är "Vi är människorna som gör nyheterna. Hej, jag heter Theo Belkin eller vem som helst.” Vem visste att de var skaparna bakom New York Times något, de presenterar sig själva med namn. De säger vad de gör de säger: "Här är hur hårt jag arbetar för att skapa det där stycket som du hörde för några veckor sedan. Och anledningen till att jag kan göra det är att The New York Times-prenumeranter köper prenumerationen. Om du vill stödja vårt arbete, om du vill stötta mig vad du gör är att du köper, du prenumererar på tidningen.” Om de gör det på den nivån måste vi ta det till oss. Och jag tror att det hjälper att gå in på våra webbplatser och säga: "Titta här är vad jag gör, så här sätter jag ihop min produkt. Så här stökade jag till.” Jag tror faktiskt att folk ansluter sig mer till
Jesse: Ja, folk som lyssnar. Om du är en butiksägare som lyssnar, hur kan du tillämpa det? Det handlar inte om dina produkter, naturligtvis, de köper dina produkter. Men titta på avsnittet "Om oss". Titta på det. Har du en bild på dig själv? Berättar du för folk varför du säljer det här? Det är inte bara för att jag släpper det här från Kina och jag hoppas kunna tjäna pengar på det. Jag hoppas att det inte är din historia, det kommer att bli bra. Men jag berättar varför du säljer saker eller gör en video som lägger upp en video. Det är inte så svårt att göra. Jag älskar det.
Andrew: Lägg ut det och så fort du säger det, går folks mottänkande iväg och säger: "Jag vet inte, folk ser mig det, kanske mina familjemedlemmar kommer att veta, kanske min
Richard: Så vad fick dig till bots?
Andrew: Här är vad som hände. Jag är glad att du frågade om chatbots. Det som hände mig var att jag inte kunde få min öppningsfrekvens för e-post högre eller min klickfrekvens på e-post högre. Det fanns en period där då mejlen var enorm. Jag har faktiskt byggt upp ett företag för 35+ miljoner dollar. Ingenting annat än e-postmarknadsföring skulle prenumerera på mina e-nyhetsbrev. Jag skulle skicka dem vanliga meddelanden, det skulle finnas annonser där, ibland sålde jag något direkt. Det var enormt, var fantastiskt, var fenomenalt. Det är jag inte
Richard: Jag hör det här underliggande temat... du vill verkligen lära känna människor du älskar. Det låter som mikroexperiment som du vill arbeta och du vill att de ska växa till stora framgångar men du är villig att ta dessa små mikroexperiment. Och det får mig att tänka på... Jag vill säga att det var Reid Hoffman med LinkedIn-killen där han sa att om du inte skäms över din första release så väntade du för länge. Jag tror att det var han, åtminstone någon i PayPal-maffian. (skrattande)
Andrew: Det var absolut han. Vänta, nej, det är... Låt mig bekräfta det faktiskt för... Ja, det är Reid Hoffman. Ja, absolut.
Richard: Det påminner mig definitivt om vad du pratar om och det här är skönheten med dessa handlare till en låg kostnad. De kan börja, klaga inte att du inte har tusen kunder just nu. Som jag på skämt säger ibland. Tillbaka till några bra män. Tusen kunder, du kunde inte hantera tusen killar. Börja med din första och lär känna dem som scotch night och känn deras smärta, vet vad de verkligen tittar på. Du flyttade till chatbots för att du såg att det var så du kunde lösa ett problem du hade med öppna priser, men utöver det, det djupare inslaget i det, att jag är här inne. När du gjorde kommentaren om att du förvisade dem till en andra klassens medborgare, ser jag också som "Åh nej, de människor du älskar." Det är så du kommunicerar. Återigen har många av dessa människor precis börjat. Jag vet att du hade botacademy på gång och sedan har du ett annat projekt på gång. Vilket är ett sätt du rekommenderar för dessa människor som går "Wow, det här är fantastiskt. Jag ska ringa de där telefonsamtalen och jag ska gå vidare, jag ska testa det här, jag ska få lära mig mer om mina kunder och jag gillar idétavlan.” Var ska de börja?
Andrew: Om de är sugna på att ringa sina kunder är det första de bör göra att få ett snitt när en beställning kommer in. Ring bara numret och skicka ett ärligt meddelande till dem också. Om du inte får folk att hämta och de inte gör det, skicka bara ett sms till dem. "Hej, jag är en butiksägare som du precis köpt från. Jag ville säga tack personligen. Kan jag ge dig en ring nu?" eller inte kan, "Jag ska ringa dig nu. Skicka gärna röstbrevlådan om du inte vill prata med mig.” Bara ett snabbt meddelande som det och folk älskar det. När det gäller chattmeddelanden tycker jag att vi borde... Jag tror att butiksägarna vi lyssnar på borde inse att de också använder chatt med människor de älskar eller använder chatt med människor de arbetar med. De bör tänka på att det kan vara så de kommunicerar med sina kunder. Du kan föreställa dig något som att någon kommer till deras butik, de går till en Ecwid-butik som säljer... Vad är ett exempel på något som folk säljer? Kan vi säga reservoarpennor eller specialitet... vet du vad, specialmekaniska pennor. Jag vet inte varför jag är lite besatt av riktigt bra mekaniska pennor. Titta så elegant det här ser ut, vackert, eller hur? Jag vet inte varför jag bryr mig om tung teknik. Och så dessa pennor, de hade en mekanisk pennaffär. Tänk om jag kom in, de är inte redo just nu för att köpa en mekanisk penna, jag kanske bara stirrar på den. Tänk om det fanns en varning som sa: "Hej, kan jag skicka dig 15 procent rabatt via Facebook Messenger?" Det finns ingen plats för mig att skriva in mitt telefonnummer, mitt namn eller något, bara en enkel knapp så fort jag trycker på den. Budskapet är jättebra. Jag har precis skickat den till dig. Nästa gång du köper har du 15 procent rabatt. Så jag öppnar min Facebook-messenger eftersom min telefon vibrerar och vi ser till att jag öppnar meddelandet precis som det gör när jag får ett sms från min fru. Jag öppnar den. Jag ser 15 procents rabatt säga: "Förresten, kan vi berätta för dig i morgon om hur du letar efter rätt mekanisk penna? Skillnaderna i tips kommer att göra skillnad i hur du skriver”. Ja, självklart, dagen efter kommer det in med ett litet tips om vad jag ska leta efter i en mekanisk penna. Nu kommer en kille som verkligen nördar på dem som jag att njuta av det. Och nästa dag om de säger att det finns en historia av mekaniska pennor. "Kan jag visa dig en av de äldsta mekaniska pennorna vi känner till?" Jag trodde att det här var något nytt. Men låt oss se det och jag får se det och vara involverad i världen. De säljer mig inte. De lär mig bara lite. Jag ska berätta vad, när det är dags för mig att köpa en mekanisk penna, nu har dessa människor lärt mig något. Attackerna begravdes inte i min e-postkorg med tusentals andra meddelanden. Människor som lärde mig, Facebook Messenger som jag fortsätter att läsa. Ett annat tips om pennornas historia eller de saker jag bör leta efter i nästa mekaniska penna som jag letar efter. Nästa gång jag vill köpa en, är det mer troligt att jag köper från dem, särskilt eftersom jag har 15 procent rabatt. Eller tänk om de skickade mig innan fars dag, det är på väg att vara fars dag, eller innan jul är på väg att bli jul ett meddelande. Det står: "Hej, Andrew, varför ber du inte människorna i ditt liv att skicka dig en mekanisk penna som du älskar istället för en slumpmässig present som du inte bryr dig om." Och de gör det enkelt. Och allt händer på Facebook Messenger. Allt jag behövde göra är att trycka på en knapp för att ge dem tillåtelse och nu fortsätter de med det. Så du nämnde att jag har två olika företag inblandade i det här. Absolut. På Bot Academy har jag utbildat människor att göra detta i två nästan tre år nu, undervisning, undervisning, undervisning. Det jag har upptäckt är att många gillar det. Och om du gillar att lära dig kan du gå och se på BotAcademy.com. Men det finns folk som säger: "Jag vill göra det själv. Kan du bara göra det åt mig?” Och så slog jag mig ihop med ett par personer, inklusive en person som du har intervjuat här, Nick Julia. Vi skapade Chat Blender och vi sa: "Ja, vi gör det åt dig, berätta vad du behöver. Vi kommer absolut att göra det åt dig. Föreställ dig det, vi kommer att göra det." Och så om någon vill ha det kan de gå till ChatBlender.com. Och återigen, det kommer av att jag pratar med folk som registrerar sig för att lära av mig, som vill ta reda på hur man bygger en bot genom att gå på Bot Academy. Och när jag pratar med dem säger de: "Ja, jag driver ett företag. Jag har inte tid att lära mig det här. Jag har andra saker i tankarna. Gör det åt mig." Ja.
Richard: När vi åkte dit älskade jag det. Jag ville vänta till efter showen med att göra det bara för att jag ville vara ekologisk. Men jag älskade hur det enda sättet du faktiskt kan kommunicera med dig genom att gå in i chatten. Jag har rätt i att varje gång jag svävade över något så var det som Nej, du är ganska mycket om du vill gå vidare med det här. Du har blivit såld och du måste redan testa den. Vet du vad mina partners i branschen Nick Julia som du känner och Steven Brady?
De ville också sköta hela kundrelationen inom kapellet. De sa att folk inte borde behöva använda ny programvara. Tänk om de bara skickar ett meddelande till oss och Facebook Messenger och säger hej, jag behöver det här byggt på min webbplats. Och vi tar över och gör det. Skicka ett meddelande bara. Vi vill att de, som du sa, till fullo ska uppleva hur en chattupplevelse är.
Jesse: Ja, jag älskar det. Det är att äga chatt i princip. Det finns inget extra flöde. Du försöker skapa en chatbot, chatta med mig, ta reda på det.
Richard: Jag tror att det var dit du skulle härnäst. Men som du faktiskt, så säg att någon vill göra det här, det finns en Ecwid-användare som säger: "Wow, jag gillar det, låt oss göra det." Och de går, måste de faktiskt veta om? Hur gillar att frågorna ens ställer dig? Tar du dem genom ett flöde som hjälper dem att bestämma det?
Andrew: Vi visar det för dem. De känner det direkt och om de känner det och de säger, det här är vad jag vill ha för mitt företag, vi skapade för dem, vi låter dem känna det först. Och genom att känna det menar jag om som du sa, de går till en chatbot eller den enda interaktionen är att trycka på den här, prova chatboten. Vill du ha det här för din webbplats? Stor. Kontakta oss. Vi bygger den åt dig.
Jesse: Hmm. Stor. Det var en tanke jag hade när jag tittade på det här som, okej, bra. Jag har en sidostja som jag verkligen ville göra chatbots för. Jag har försökt lite, men jag vet inte riktigt vad jag vill göra. Jag vill bara att chatbots ska fungera för mig. Om jag måste ge er varje steg, hade jag förmodligen kunnat göra det själv, men jag gillade idén att du bara säg till mig att ja, jag vill göra det så kommer vi att leda dig genom den processen. Så älskar det.
Andrew: Det här är förresten ett nytt namn. Vad tycker du om namnet Chat Blender? Det känns bra för mig, men vi skapade namnet, det är Chat Blender. Är det vettigt för dig? Fungerar det?
Richard: Sval. Jag gillar det. Speciellt det passar in i det du försöker göra. Det låter som att du försöker hjälpa individer, du försöker hjälpa motorbyråer och du blandar konversationer. Jag tycker det är jättebra.
Jesse: Jag gillar det mer. Jag kommer att säga att jag var tvungen att säga det ett par gånger om dagen eftersom jag känner till ett par andra företag som börjar med chatt. Jag är som
Andrew: Det är väldigt vettigt, faktiskt. Vi försökte använda ett namn som kändes tillräckligt tydligt för att du skulle veta vad det var, men det är ett så överanvänt namn. Men pojke, att hitta rätt domän tog en evighet. Det inkluderar namnet Tchad. Jag är glad att ni godkände.
Richard: En av de saker vi vill se till att vi också gör, vi pratade självklart om BotAcademy.com och ChatBlender.com. Om folk är intresserade av det, något annat, några nya initiativ än att du vill att folk ska titta, saker du vill att folk ska uppmärksamma?
Andrew: Jag skulle gärna höra tillbaka från folk som sa, jag har hört Andrew säga, ring min kund. Jag ska suga upp det och jag ska ringa min kund så fort de kommer in. När jag får den beställningen ska jag ta reda på deras nummer och jag ska smsa dem och säga: Jag ringer dig, tack för köpet. Och sedan ringa dem eller bara ringa dem direkt och säga tack. Jag skulle gärna höra från folk som gör det och jag kommer att berätta min e-postadress. Killar, om ni lyssnar på mig kan ni bara kontakta mig på andrew@botacademy.com. Säg bara, Andrew, jag ringde, här är vad som hände. Även om det är så ringde jag och de svarade inte. Även om jag, jag försökte ringa, tryckte på knappen, jag avbröt för att jag blev lite rädd för det eller kände att tiden inte räckte till. Jag vill höra från dig. Jag skulle vilja se dig göra det här. Vi kan gå igenom tips för att förbättra din butik hela dagen. Jag kan ge dig tips åt oss. Uppriktigt sagt. Vem ska jag ge dig tips för SEO? Jesse skulle kunna göra ett bättre jobb med att ge dig tips för SEO, men dessa tips finns där ute. Jag ville bara ge dig ett litet steg som kommer att kännas riktigt konstigt till en början och fenomenalt när du fortsätter att öva på det. Ring dina kunder. Börja med den första, inte mejla, ring dem, se hur det fungerar, låt mig veta. Och jag tror att du kommer att upptäcka att du kommer att förstå människor mycket bättre. Och förresten, full avslöjande, mitt intresse är att göra det, är att jag vill lära känna människorna som vidtar åtgärder. Jag vill komma in i deras huvuden. Det är värt det för mig att lära känna deras utmaningar som jag vet med vad som fungerar, vad som inte fungerar. Det är värt det för mig att lära känna dem eftersom alla som är beredda att ta nästa steg och ringa den ena kunden är någon som jag vill lära känna. Och den relationen kommer att vara värdefull i framtiden. Så absolut, jag skulle älska att se dem göra det. Och det finns massor av andra sätt att prata med kunder, men låt oss börja med det.
Jesse: Det är perfekt. Jag älskar utmaningen för våra lyssnare där ute, låt oss agera. Fick pärlorna. Vi fick punchen. Kom över det där hemmet. Jag älskar det. Jag älskar det. Richie, några sista frågor här?
Richard: Nej. Jag vill bara säga tack. Att vara trogen formen. Vi frågar något han kunde marknadsföra och han ville hjälpa människor, så uppskattar dig, Andrew.
Andrew: Tack.
Richard: Sann mot formen. Som vi alltid upplever, varje gång vi lyssnade på dig och nu får vi chatta med dig och vi kommer faktiskt att registrera en helt annan historia, men vi kommer att kolla upp det.
Jesse: För vi känner synd. (skrattande)
Richard: Vi vill bara att du ringer oss och frågar mig. (skrattande)
Andrew: Då ses vi på Chat Blender. Tack, killar, för att du har mig.
Richard: Ja, bra grejer. Tack för allt. Uppskattar det.
Jesse: Tack, Andrew.
