Vilken programvara för kundframgång du behöver för företag

8 min läs

Vill du göra kunder till lojala varumärkesentusiaster?

Det finns ett mycket effektivt och värdefullt verktyg du behöver för ditt företag - programvara för kundframgång! I en tid när kundupplevelsen överträffar alla andra aspekter av vad ett företag kan erbjuda, måste varumärken prioritera de människor som håller ljuset på.

Nöjda kunder är viktigare än någonsin!

Oavsett om du har att göra med oförklarlig churn, låg nöjdhetsgrad eller utmanande kundproblem, kundframgångsprogramvara kan hjälpa till att lösa problem och sätt dina kunder i framkant i allt du gör.

Låt oss utforska detaljerna i kundframgångsprogramvara, dess fördelar för företag och hur man hittar den mest effektiva programvaran för dina specifika behov.

Definiera kundframgång

Först och främst, vad är kundframgång? Denna term beror på din affärsmodell, produkt- eller tjänsteerbjudande och vilken bransch du är i.

Den allmänna termen syftar dock på hur företag förutser kundernas utmaningar och ge stöd. Genom att prioritera kundernas framgång kan företag förbättra kundbehållningen, minska churn och främja ett varumärke baserat på lojalitet, feedback och tillfredsställelse.

Vad är programvara för kundframgång?

Enligt Zendesk, nästan 81 procent av företagen identifiera kundupplevelse som en växande prioritet. Vad detta betyder är enkelt — kunder ligger till grund för alla företags framgång, och rätt programvara kan hjälpa till att tillgodose kunder på nya, innovativa sätt.

Programvara för kundframgång används av företag av alla storlekar och branscher för att förbättra och hantera kundupplevelsen i varje skede. Programvara för kundframgång erbjuder följande funktioner och möjligheter:

Övervaka och hantera kundresor
Analys av produktanvändning
Onboardingverktyg och support
Kundfeedback, undersökningar och NPS-resultat
Hantering av kundsupport

Genom att använda programvara för hantering av kundframgång kan företag få tillgång till data och insikter för att undvika problem helt och minska de nödvändiga kontaktpunkterna relaterade till dessa kundproblem. Låt oss diskutera hur programvara för hantering av kundframgång kan hjälpa ditt företag att blomstra.

Hur programvara för hantering av kundframgång kan hjälpa företag

Hur exakt hjälper kundhanteringsmjukvaran dig att höja dina interna och externa processer? Fortsätt läsa för att ta reda på det.

Förbättra kundnöjdheten

Programvara för kundframgång ger värdefull insikt om kunders beteende, önskemål och behov, vilket möjliggör en mer personlig upplevelse när de interagerar med ditt varumärke.

Eftersom du kan identifiera individuella smärtpunkter kan interna team göra ändringar (produktuppdateringar, buggfixar, öka kundsupporten) för att förbättra kundupplevelsen och generera nöjdare kunder.

Minska Churn

Churn är den största rädslan för de flesta företag, och det är ingen hemlighet varför. Ju fler kunder du tappar, desto mer måste du investera i att hitta och behålla nya kunder.

Om dina kunder slutar använda din produkt eller tjänst kommer programvaran att ta upp detta och meddela ditt team via plattformen. Detta öppnar dörren för kommunikation där du kan be om feedback från kunden eller ge support för att få dem online igen. Istället för att förlora kunden helt, kan ditt supportteam rädda relationen genom att proaktivt nå ut och lösa problemet.

Främja varumärkeslojalitet

När du tillhandahåller fantastisk service tack vare din pålitliga programvara för kundframgång, skapar du en miljö där kunderna känner sig stöttade, sedda och hörda. Deras åsikter och feedback värderas och deras behov tillgodoses.

Genom att göra det främjar du betydande varumärkeslojalitet och skapar lång sikt varumärkesambassadörer och entusiaster. Det vet vi 72 procent av konsumenterna tenderar att dela de positiva erfarenheterna de har med varumärken, så ju mer du prioriterar de kunder du har, desto mer sannolikt kommer du att få in nya hänvisningar!

Öka intäkter

Kunder som är nöjda med en produkt eller tjänst och känner sig uppskattade och värderade är mer benägna att stanna kvar under lång tid. Dessutom är dessa kunder mer öppna för merförsäljning och korsförsäljning möjligheter, vilket kan förbättra ditt företags resultat och öka intäkterna.

Hitta den bästa programvaran för kundframgång för ditt företag

Det finns några bra verktyg tillgängliga som kan hjälpa ditt företag förbättra kundnöjdheten. Toppnamn inkluderar Zendesk, GainSight, Vitally och Staircase AI. Dessa plattformar erbjuder olika funktioner och funktionalitet, men du kan vanligtvis förvänta dig följande från var och en:

Kunddatahantering
Självbetjäning alternativ
Kundsegmentering
Instrumentbrädor och realtid rapportera
Feedback och undersökningar
Arbetsflödesautomatisering (AI)

När du letar efter bäst lämpade programvara för ditt företag, överväg följande viktiga fokuspunkter och tänk på hur den här programvaran kommer att stärka ditt företag.

integrationer

Programvaran du väljer bör sömlöst integreras med andra verktyg du använder regelbundet, inklusive ditt CRM och kundtjänstverktyg. Om integrationen är utmanande måste dina agenter växla fram och tillbaka mellan plattformar för att på ett adekvat sätt lösa problem, vilket kan vara en enorm huvudvärk och ett slöseri med sin tid.

Datasäkerhet

Eftersom programvara för kundframgång utnyttjar kunddata är säkerheten av största vikt. Dyk djupt in i varje plattforms säkerhetsåtgärder och hur de skyddar privata data för sina kunder. Du bör kunna ställa frågor om datakryptering och branschefterlevnad för att säkerställa att dina kunders information är säker.

användbarhet

Var uppmärksam på hur under demos och försäljningsargument användarvänligt varje kundframgångsplattform är. Om plattformen är klumpig eller svår att navigera kommer det att vara utmanande att få tag på köpa in från dina interna team för att anta det och få pengarna värda.

Var uppmärksam på tjänsten du får från varje företag när du shoppar, hur lyhörd säljteamet är och den allmänna känslan och funktionaliteten i varje plattforms gränssnitt. Många programvaruföretag erbjuder gratis provperioder så att du kan komma in och utforska medan du använder din befintliga teknik för att säkerställa att den passar bra.

Öka kundernas framgång och tillfredsställelse med Ecwid

E-handelsplattformar kostar ett dussin och det är utmanande att vada genom bruset för att hitta den som passar bäst för dina affärsbehov och mål. Det är där Ecwid kommer in. Vår plattform stödjer varumärken genom att sälja var som helst online, från sociala medier till ett företag webbplats, marknads, och mycket mer.

Nå kunder där de spenderar mest tid online, förbättra kundupplevelsen och utöka ditt varumärke med Ecwid. Kom igång idag!

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Februari 16, 2024

Om författaren

Max har arbetat i e-handelsbranschen de senaste sex åren med att hjälpa varumärken att etablera och höja nivån på innehållsmarknadsföring och SEO. Trots det har han erfarenhet av entreprenörskap. Han är en skönlitterär författare på fritiden.