Hur man utvecklar en ny produkt som faktiskt löser ett problem

Design Thinking: Hur man utvecklar en ny produkt som löser ett problem

20 min läs

Visste du att 90 % av startups misslyckas inom de första 120 dagarna? Hur nykter den statistiken än är, sägs den inte avskräcka dig. Tvärtom. Min förhoppning är att genom att erkänna riskerna kommer du att uppmuntras att implementera de strategier som krävs för att motverka denna häpnadsväckande trend. Och du kan! Så hur undviker du att vara i 90%? Genom att designa en produkt som löser dina kunders problem.

Den här artikeln guidar dig genom processen för produktutveckling med hjälp av det som kallas "designtänkande". Hur kommer du att lösa din publiks problem? Vad är förhållandet mellan en person, den personens problem och ditt produktlösning? Lär dig allt om vad designtänkande är och hur du kan använda den för att skapa en produkt som dina kunder inte kan motstå.

Låt oss dyka in.

Principerna för designtänkande

När det kommer till designtänkande handlar "designen" inte om webbplatsgrafik eller vackra animationer. Inom designtänkande är "design" allt relaterat till den person som din slutprodukt är avsedd för, dvs din kund.

Designtänkande är ett sätt att rama in och styra processen för ny produktutveckling. Som ramverk följer designtänkandet en uppsättning principer:

Människan först. Designtänkande handlar alltid om människor. En kvalitetsprodukt löser ett problem för publiken och passar in i det sammanhang som den är avsedd för, t.ex. en persons pendling etc.
Dubbelriktad. Det finns två typer av tänkande som krävs: divergent (kvantitativt) och konvergent (kvalitativt). Först arbetar vi på det objektiva antalet problem att identifiera eller idéer som vi måste skapa, och sedan använder vi vårt bästa omdöme för att välja de rätta att ta itu med.
Det är okej att göra misstag. Designtänkare accepterar sina misstag och tvekar inte att göra dem. Och ofta kommer det misstaget att leda till en genombrott idé eller ett extraordinärt beslut.
Prototyping. Det är inte en produkt utan något som förklarar hur produkten fungerar. Det kan vara kort kritisk uppsats, ett diagram, grafik, en presentation, eller bara en handritade bild på en whiteboard. Det viktigaste är att förklara vad som gör denna produkt till en lösning.
Testa så snart som möjligt. När en prototyp är klar, ge den till någon annan för feedback. Förbättra det. Gör det sedan igen. Att testa och analysera en prototyp är billigare än att skapa en första serie för detaljhandeln, och det skyddar din produkt från stora misslyckanden efter lanseringen.
Designtänkande tar aldrig slut. Så du har använt metoden för designtänkande och utvecklat den perfekta produkten. Är det det? Långt därifrån! För det första kan allt förbättras. För det andra kan din lösning bli daterad med tiden. Det är därför kunniga designtänkare regelbundet upprepar designtänkandet för att säkerställa att de har den bästa möjliga produkten för sin publiks problem vid varje given tidpunkt.

Designtänkare tror inte att varje Jack har sin Jill, aka "det finns en kund för varje produkt." De agerar annorlunda: göra research, definiera kundens smärtpunkteroch utveckla en produkt-lösning för var och en.

För din e-handel affärer för att lyckas, kan du inte vara som föräldern som lagar dålig mat och tvingar sina barn att äta den bara för att de har gjort det. Och vissa entreprenörer är; de lanserar webbplatser bara för att de har något redo att sälja, och de överväger aldrig om användarna verkligen vill köpa det de säljer. Det spelar ingen roll om du gillar det eller inte. Det enda som spelar roll är om din publik gillar det.

Lång historia kort, utveckla produkter med designtänkande i åtanke.

Designtänkande i produktutvecklingsprocessen

Som metod består designtänkande av sex steg: empati, definiera, idéskapande, prototyper, testning och implementering. Om du gör allt rätt får du en färdig prototyp av din e-handel produkt som kommer att lösa din användares problem.

Designtänkande är ett effektivt sätt att utveckla nya produkter att sälja online

Så här är hur man utvecklar en ny produkt med designtänkande.

Steg 1: Empati

Typ av tänkande: divergerande, kvantitetsorienterad.
Tid som krävs: cirka 15 minuter per person, från 10 representanter för din målgrupp.
Equipment: ett anteckningsblock, en penna.
Ytterligare verktyg: en röstinspelare, en videobandspelare.

Teori

Empati handlar om att förstå dina kunder och deras liv – att veta vad de gör, tänker och känner. Det handlar inte om att dirigera sitta vid ett skrivbord och leta runt på internet efter idéer. Det handlar om faktiska kommunikation med din skulle vara kunder för att avgöra om det finns ett problem och hur du kan lösa det.

I praktiken genomförs detta steg bäst genom intervjuer.

Titta direkt på vad användarna gör, fråga vad de vill ha och försök förstå vad som kan motivera eller avskräcka dem från att använda din produkt. Målet är att få tillräckligt med information så att du börjar känna empati för din målgrupp.

Det hjälper till att skapa en köparpersona och en kundresor karta, samt att undersöka sambandet mellan en kund, dennes problem och din produkt (eller dina konkurrenters produkt om din inte är klar ännu).

En kundresekarta som inkluderar kundernas personliga behov och problem. Det hjälper till att förstå smärtpunkterna och skapa en produkt som faktiskt hjälper till att lösa dem.

Tjänst

Under empatifasen, fråga om din användares senaste upplevelse relaterad till det problem du tror att din produkt löser. Försök att avslöja så många smärtpunkter som möjligt. Föreställ dig att du är en läkare som diagnostiserar en sjukdom: ju fler symtom du hittar, desto bättre blir din diagnos, och i slutändan desto bättre behandling kommer du att ge.

Lifehack: Köp kaffekuponger eller Amazon-presentkort och ge dem till din publik som incitament för intervjun.

Exempelvis

Låt oss säga att du säljer smartphones. Så du behöver veta varför en person behöver en smartphone, hur de väljer vilken smartphone att köpa och hur de söker på webbplatser för att hitta den.

Fråga dem först om smartphones:

Vad använder du din smartphone till?
Vad ser du som fördelen med en smartphone framför en vanlig telefon?
Hur ofta använder du din smartphone?
Vilken typ av problem har du när du använder din smartphone?
Vilka problem skulle du vilja lösa med din smartphone men kan inte?

Fråga efter det om deras senaste erfarenhet av att köpa en smartphone online:

Hur köper du enheter?
Vilka problem hade du när du handlade online?
Hur köpte du din senaste smartphone? Vad gillade du och ogillade med den?
Vad var ditt första problem när du köpte en smartphone online?

Om personen du intervjuar är en av dina nuvarande kunder, fråga om deras erfarenhet av att använda din webbplats:

Kan du berätta för oss om din senaste köpupplevelse med vår butik?
Vilken enhet använde du? Hittade du oss på Google eller sociala medier?
Visste du vilken produkt du skulle köpa innan, eller sökte du efter idéer på vår hemsida? Hur lång tid tog det att bestämma sig för att du ville köpa den här produkten?
Har du pratat med vår onlinekonsult? Hur skulle du betygsätta den kommunikationen?
Vilka problem stötte du på när du köpte i vår webbutik? Finns det något vi bör förbättra eller fortsätta göra?

Ibland ljuger kunder: inte för att de nödvändigtvis vill ljuga, utan på grund av deras uppblåsta ego eller självtvivel. Så fråga och observera. Lär dig se var ord inte möter handlingar. Håll dina frågor öppna, undvik binära svar och fråga många "Varför?" frågor till min för mer information.

Kort sagt, gå till kärnan av problemet. Ta reda på något om dina kunder som de inte vet om sig själva. Bli som en psykolog som lär sig allt om dina klienters liv och vet när de ska vara tysta för att se till att de har gott om tid att prata. Med andra ord, observera, engagera och lyssna. Detta är hemligheten till att skapa en exceptionell kundupplevelse.

Steg 2: Definiera

Typ av tänkande: konvergent, kvalitetsorienterad.
Tid som krävs: cirka 40 minuter för att analysera dina insamlade data plus några minuter för att definiera problemformuleringen.
Equipment: data, ett anteckningsblock, en penna.
Ytterligare verktyg: en bärbar dator, en whiteboard.

Teori

Om du gjorde allt rätt i empatistadiet borde din anteckningsbok vara full av problem, behov och kommentarer från din publik vid det här laget. Om du intervjuade 10-15 människor, bör du ha tillräckligt med data för att belysa deras vanliga problem. Om du intervjuat mer än 20-30 människor, kommer du också att kunna segmentera dessa målgrupper lite mer för att definiera gemensamma drag mellan personer med liknande demografi och psykografi.

Det finns ingen anledning att markera alla möjliga segment: två eller tre borde vara bra. Definiera deras synpunkter för att förstå dem bättre, och detta kommer att hjälpa dig att definiera din problemformulering (en kort beskrivning av problemet din produkt kommer att lösa).

Tjänst

Baserat på vad du har lärt dig om dina kunder och deras sammanhang, definiera utmaningen du ska ta itu med. För att göra det packar du upp observationerna du samlade in på empatistadiet.

Ta all data du fick från intervjuer och skapa en tabell - som den som visas i bilden nedan - för att utveckla en köpare person: namn, ålder, kön, kontakter, yrke, intressen, etc.

Buyer persona (kundprofil) exempel

När du har gjort detta för alla dina intervjupersoner, bestäm vad de har gemensamt och segmentera dem i olika grupper baserat på dessa kopplingar. Om en betydande andel av intervjupersonerna verkar ha samma problem, se vad som förenar dessa personer.

Sedan tar du problemet de flesta av dina publikandelar och börjar generera idéer för att lösa det med hjälp av din nya produktutvecklingsprocess.

Exempelvis

För att definiera problemet, överväg HMW-frågor (How Might We...?).

HMW-frågor (How Might We...?) hjälper till att utveckla en produkt som kunderna behöver

Källa

Steg 3: Idéer

Typ av tänkande: divergerande, kvantitetsorienterad.
Tid som krävs: ca 10 minuter.
Equipment: ett anteckningsblock, en penna.
Ytterligare verktyg: en uppsättning tekniker för brainstorming (tankekartor, skisser, skärmar).

Teori

Nu när du känner till publiken och deras problem är det dags att skapa det bredaste utbudet av möjligheter att lösa dem som skulle göra det möjligt för dig att odla din verksamhet.

Idéstadiet handlar inte om att hitta rätt idé ännu. Det handlar om att brainstorma och skapa så många idéer som möjligt. Här ska du skissa på olika idéer, mixa och remixa dem, bygga om andras idéer osv.

Tjänst

Den första 5-10 idéer som kommer att tänka på under en brainstormingsession är vanligtvis tråkiga eller duplicerade av andra. För effektiv marknadsföringsbrainstorming, överväg a 7-10-17 strategi.

Följ dessa 7 regler:

Organisera en bekväm arbetsyta för brainstorming.
Utse en person som ska skriva ner alla idéer.
I fallet med en koncernövergripande brainstorming, organisera en uppvärmning så att alla deltagare kan lära känna och bli bekväma med varandra.
Peka ut problemet.
Förhasta inte produktutvecklingsprocessen.
Samla inte mer än 10 personer för en brainstormingsession.
Uppmuntra varje medlem i gruppen att dela med sig av sina idéer.

Undvik dessa 10 misstag:

En brainstormingsession utan ämne.
Ett team utan motivation att skapa något anmärkningsvärt.
Ett lag med nr problemlösning Kompetens.
Ett team av människor med liknande tänkesätt: bjud in människor med olika bakgrund, inte bara marknadsförare.
Ett team av människor med konkurrerande projekt.
För många pauser under ett pass.
Håller fast vid traditionella och redan utvecklat lösningar.
Att vara för allvarlig under en brainstorming.
Efterlyser snabb respons.
Godkänner idéer i stunden.

Tänk 17 brainstorming-tekniker när du utvecklar produkter: resa i tiden, teleportera, omforma dig själv, ta på dig olika roller, fylla luckorna, spionera, byta hjärna, välja de bästa idéerna, bygga tankekartor, söka hjälp, idrotta, inga stopp, en SWOT-analys, kritiserar, obegränsade resurser, en slumpmässig faktor, överdriver.

Designa tankekarta för att utveckla nya produkter som löser ett problem

Källa

Steg 4: Prototypframställning

Typ av tänkande: divergerande, kvantitetsorienterad.
Tid som krävs: ca 40 minuter med bra layout.
Equipment: använd vad du behöver.

Teori

Du har utvecklat en massa idéer för att lösa ett problem under brainstorming. Nu är det dags att bygga en taktil representation av dessa lösningar för att be om feedback från din publik.

Under detta skede är ditt mål att förstå vilka komponenter i din idé som fungerar och inte fungerar. Skapa en lösningsprototyp (en ny målsida, produktbeskrivningar, kategori, blymagnet, etc.) för att se vad kunderna tycker om den. Prototypen är en förklaring av hur produkten kommer att fungera.

Tjänst

När du bygger en prototyp, spendera inte för lång tid på den. Din uppgift här är att bygga en upplevelse och låta användarna öva på den så snart som möjligt. De kommer att uppleva prototypen och dela sina tankar om den. (Öppning och uppföljning frågor hjälper dig samla feedback.)

Ändra prototypen baserat på feedback du får, och observera sedan användarnas reaktioner. Varje prototyp av din produkt tar dig närmare den slutliga lösningen.

Skapa flera prototyper av din produkt. Det kan vara en uppgradering av en befintlig produkt, en tilläggstjänst eller en helt ny produkt.

Ofta kommer din publik att förkasta de idéer som du först gillade. Och det är det som gör design thinking-metoden så värdefull för ny produktutveckling: den hjälper dig att undvika produkter som kunde ha varit dyra misslyckanden utan rätt feedback.

Steg 5: Testning

Typ av tänkande: konvergent, kvalitetsorienterad.
Tid som krävs: minst 60 minuter per person, 10+ representanter för din målgrupp.
Equipment: prototyper, feedback från användare, en anteckningsbok, en penna.
Ytterligare verktyg: en röstinspelare, en videokamera. Det är också bra att utföra ditt test på en plats där produkten kommer att användas i verkligheten.

Teori

Testfasen handlar om att samla kundfeedback på din prototyp. Du visar dem något påtagligt och frågar "Vad sägs om det här?" Även om en användare gillar idén med produkten, kanske de inte anser att dess prototyp är den bästa.

Tjänst

Om möjligt, återskapa miljön där konsumenterna kommer att använda produkten. Om det är en ny cafédesign kan du använda 3D-modeller, slå på bakgrundsljud som kan höras på ett café och testa kaffe och croissanter. Om det är en ny köksmaskin kan du hyra en lägenhet för en dag och göra tester där.

Registrera allt dina deltagare gör under testet. Analysera sedan dina deltagare och identifiera mönster: och kom ihåg att deras beteende ofta kan berätta mer än deras ord.

Källa

Dina prototyper kan erbjuda varierande detaljnivåer. Utveckla din arbetsplan så du kommer att hinna göra flera tester. Visa först ritningar av din nya produkt; då är det 3D-modell prototyper; och slutligen en fungerande prototyp och din redo att sälja produkt.

Exempelvis

Låt oss säga att du säljer kläder. Du skapar din första prototyp för ett par nya jeans, och efter att ha introducerat den för din publik upptäcker du att ett utvalt segment skulle vilja ha jeans specifikt för discodans.

Så, din nästa prototyp är en ritning av dina jeans med en ny ljusemitterande väva för att få kunderna att sticka ut på dansgolvet. Din andra publik gillar dessa nya jeans mer, men vill att du ska göra väven större. Du tar hänsyn till denna rekommendation och skapar en motsvarande 3D-modell av dina jeans att visa dem från alla håll.

Nu säger din publik att de skulle vilja se vävar som sveper runt hela jeanen. Så gör du det. De ber att få göra vävarna på baksidan mindre. Det gör du också. Nu har du det finstämd prototypen tillräckligt för att du skapar ett fungerande prov för din publik att prova.

De oroar sig för knappar, en dragkedja och om vävarna skulle torkas ut under tvätten. Så du byter knappar och dragkedja, och ger dem jeansen i en månad att testa genom att tvätta dem varannan dag. Sedan samlar du in deras feedback, gör justeringar och upprepar detta sista steg efter behov tills den önskade produkten är uppnådd.

Steg 6: Implementering

Som det mest avgörande steget i designtänkande, "genomföra” är nyckeln till att framgångsrikt lansera din nya produkt.

Implementering av en ny produkt är en viktig del av produktutvecklingsprocessen

Det sista stadiet av designtänkande handlar om bemanning, finansiering och kartläggning av din e-handel produkt tidslinje. Det är här du kommer att fastställa milstolpar för din lösning och utveckla en finansiering/långsiktig intäktsstrategi för att växa ditt företag.

Punkter att tänka på:

Eventuella kostnader du ådrar dig, inklusive personal och marknadsföring.
Att välja pålitliga finansieringskällor.
Antalet försäljningar som krävs för att nå dina intäktsmål. (Hur kommer du att skapa återkommande affärer? Kommer du att introducera nya versioner av din produkt senare?)
Din lång sikt mål. (Vad kommer att hända med din produkt om fem år?)

Notera: Produktdesignprocessen tar aldrig slut. Du kommer att tänka och testa din produkt gång på gång för att leverera den bästa möjliga lösningen och uppmuntra dina kunder att fortsätta återvända för fler köp i framtiden.

Utforma E-handel Produkter: Vad är nästa?

Så vad har vi lärt oss?

Med designtänkande kommer du att skapa och förfina produkter som löser verkliga problem för din målgrupp. Och att lösa problem innebär mer vinst, nöjdare kunder och livslånga fans.

Utnyttja din nya designtänkande till börja skapa produkter som säljer.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Produktidéer

Februari 13, 2020

Om författaren

Lesley Vos är en professionell copywriter och gästbidragsgivare, bloggar för närvarande på Bid4Papers.com. Hon är specialiserad på dataforskning, webbtextskrivning och marknadsföring av innehåll och är kär i ord, facklitteratur och jazz. Besök hennes Twitter @LesleyVos för att säga hej och se fler verk.