Enkel Facebook och Google remarketing

Idag intervjuar Jesse och Rich Karel Tlustak, grundaren och VD:n för ett automatiserat reklamverktyg — ROI Hunter. Gå djupt in i remarketing för små e-handel köpmän.

Avskrift

Jesse: Trevlig fredag, Richard.

Richard: Vad händer, Jesse, hur mår du?

Jesse: Jag mår bra. Jag mår bra. Det är en bra dag här i San Diego.

Richard: Klarade upp för oss också.

Jesse: Ja. Vi är också ute ur polarvirveln resten av landet hade att göra med.

Richard: Du saknar inte Minnesota mycket.

Jesse: Nej, San Diegos hem. Allt är bra. Idag är detta intressant, eftersom vi kommer att prata om remarketing och därför gör vi podcastversionen av remarketing. Vi slår folk med samma budskap om och om igen. Kampanjen för många av våra podcasts nämner Facebook-remarketing. Jag tror att det här är en kommentar från verkligheten för en podcast.

Richard: För andra människor som är föräldrar som vi där ute. De vet att du inte bara kan säga något en gång till dina barn. Och du är vår familj där ute och vi vill hjälpa dig och det är så här saker fungerar. Det är ett av de mest effektiva sätten att få mer försäljning, att verkligen komma fram för människor som har varit i din butik men inte gjort något. Och så vi vill bara upprepa så mycket vi kan och vi har en gäst som kommer till programmet som måste komma in som en av de bästa på det.

Jesse: Absolut, tanken är att du måste upprepa samma budskap som du tränar dina barn. Lyft upp sätet, lyft upp sätet, lyft upp sätet. Ommarknadsföring är på samma sätt, du fortsätter att sätta den produkten framför folk och så småningom kommer de att köpa. Idag vill vi ta med våra gäster Karel Tlustak. Karel. Jag tror att jag slaktade efternamnet lite. Men hur mår du?

Karel: Det var nästan korrekt.

Jesse: Jag tränade till och med men jag kommer dit.

Karel: Jag har ett komplicerat namn.

Richard: Ytterligare ett exempel på att behöva göra saker om och om igen.

Jesse: Jag gillar det. Jag gillar det. Fantastisk. Så, Karel, du ringer in från Tjeckien. Om folk undrar vad accenten är, så är det accenten. Karel, ge oss en liten bakgrundshistoria. Var kom du ifrån? Hur kom du hit?

Karel: Ja, tack för att du har mig här. Titta, jag är VD för ROI Hunter via Facebook och Googles partner. Och vi hanterar en halv miljon kampanjer, så jag kan berätta något om remarketing. Men egentligen är anledningen till att vi är här helt enkelt för att jaga efter bättre ROI för dina kunder. Det är därför vi är ROI Hunter.

Jesse: Fantastisk. Jag märkte att din titel också var Chief Hunter. Jag gillar det. (skrattande)

Karel: Just nu är jag ROI Hunter men jag tror att om ett par timmar kommer jag att bli en Beer Hunter (skrattar.) Klockan är 8 på morgonen, vår pm är faktiskt här.

Jesse: Det är fredag, så jag uppskattar att du stannar kvar och det finns ingen anledning till att du inte kan ha en pint framför dig medan du poddar. Det är det fina med det.

Karel: Jag hade inte den här idén. (skrattande)

Richard: Det är lite tidigt för oss också.

Jesse: Fantastisk. Så du är VD för ROI Hunter men när du kom tillbaka började du inte bara göra det. Hur började du i den digitala marknadsföringsvärlden?

Karel: Ja, jag gillade att etablera agenturföretagsfabriken för 10 år sedan och vi arbetade med väldigt små kunder här i Europa, många ekomföretag. Det var faktiskt jag som skapade de första kampanjerna på Facebook och AdWords för dem. Men eftersom vi hade fler och fler kunder nu är det nästan tvåhundra personer i vårt företag, och vi ville växa och via partnerskap med Ecwid. Så lysande framtid framför oss.

Jesse: Och en lysande framtid för alla människor som lyssnar om alla följer med. Så du skulle ha byrån, du växte inte bara från dig och några vänner till 200. Vad var din specialitet? Var det dina Facebook- och Google-annonser, hur blev du så stor?

Karel: Titta, det var faktiskt bara en byrå tills en intressant sak hände eftersom vi hade ett gäng utvecklare, jag har utvecklarbakgrund och återskapat många interna verktyg bara för att göra marknadsföringen mer effektiv och arbeta för våra kunder. Men sedan upptäcktes vi på något sätt av Facebook. Så de gav mig bokstavligen en ring och de sa: "Hej killar, kom till London, visa oss vad ni har om ni ser någon intressant aktivitet i vår IDI". Så vi kom och jag hade insett att det var en tävling som de kallade Facebook accelerate program, vilket var en slags kombination mellan intressanta företag de valt ut. Och de valde oss för att de gillade det vi gjorde och vi arbetade med deras ingenjörer, produktkillar, kommersiella team i ett halvår. Och vi har gjort mycket eftersom vi var snabbast, vi vann det här programmet och blev officiell marknadsföringspartner i slutet av 2014. Så man kan säga att vi faktiskt är en produkt av Facebook.

Jesse: Fantastisk. Det är fantastiskt.

Richard: Inte den värsta partnern att ha. (skrattande)

Jesse: Det är fantastiskt. Så ni byggde verktygen internt och för människor som inte är det djupgående med Facebook-annonser finns det många kreativa behov. Du behöver vanligtvis få många bilder, du behöver många rubriker och alla vill att du ska testa, testa, testa men det är lite svårt att göra allt det där. Så jag antar att ditt verktyg i princip hjälpte dig att göra det internt för din egen byrå.

Karel: Ja, precis. Men tänk att vi jobbade med många back-end e-handel företag och de kämpar vanligtvis med produktflöden och hur man gör marknadsföringen tillräcklig och så personlig som möjligt. Vi har lärt oss mycket, sedan har vi insett att vi jobbade med de största killarna i en region, varför skapar vi inte en förenklad version för små killar? Och det är därför vi skapade ROI Hunter enkelt. Använder bara samma motor som de största företagen använder men för mycket små kunder som börjar med marknadsföring.

Jesse: Åh, det är perfekt. Jag gillar den historien eftersom jag tror att det är mycket av det som Ecwid är. Det är att ta företagsteknologi och sedan paketera den och göra det enkelt för mindre företag att göra det. Så det kanske är därför vi jobbar tillsammans med den här podden, vi har båda samma mål där. Det är fantastiskt. Ja, så verktyget var i grunden... Så ROI Hunter och förresten upp för fullständig avslöjande, jag använder verktyget också på Ecwid som hanterar vår reklam också. Jag tycker det är ganska coolt. Låt oss se, hur kan vi beskriva detta för en användare? I grund och botten ansluter du till en produktkatalog för människor och sedan... Kan du beskriva något av magin som händer bakom kulisserna?

Karel: Jag tror att magin börjar med den data vi har när vi hanterar en halv miljon kampanjer. Du vet vad som fungerar för vilken typ av kund. Vi tittar helt enkelt på din hemsida, tar produktkatalogerna som du har och skapar strukturer av kampanjer på Facebook och Google så att du är täckt och bara sätter upp budgeten och ser till att du fick maximalt för din budget.

Jesse: Jag förstår. Så till skillnad från en byrå har folk Delton-byrå eftersom du brukar prata med en person, du säger "Gör mina siffror bättre och här är några idéer om vad vi kan göra". Du har i princip ett verktyg som gör det automatiskt.

Karel: Ja, det stämmer. Du har instrumentpanelen, du ställer in budgeten och du ser prestandaliv och hela magin händer på en back-end.

Richard: En igen, ifall någon inte har lyssnat på något av de andra avsnitten. Det här handlar specifikt om de flöden som du har i din butik. Så så länge du har dina priser och dina bilder och dina beskrivningar uppe, behöver du inte göra något mer än att ställa in budgeten och se hur kampanjen går. Det här handlar väl inte om att skapa nya annonsmaterial? Det här är inte som ett SEO-spel.

Karel: Ja, precis. Du tar dina produkter och vi ser till att personer som besökt dessa produkter ser dem över kanalen på olika plattformar som Facebook, Instagram, Google eller en webbplats. Vi ser till att visa produkterna i rätt frekvens, inte bombardera det för mycket. Samtidigt vill du vara i deras sinne, eller hur? Som du sa måste du upprepa det för barnen så att de till slut gör som du vill.

Richard: Så utan att gå för djupt, för om du har gjort det här så länge och gjort en halv miljon kampanjer, kan du förmodligen helt över, gå över, Jesse och jag svarade till och med på detta men med det här över enheter, vad är det? Vad betyder det för någon som inte riktigt förstår?

Karel: Ja, jag tror att det här är en ganska stor utmaning för de flesta e-handel marknadsförare eftersom deras kunder besöker webbplatsen från olika enheter. Det brukar börja med mobilen, men sedan byter de till en surfplatta, kanske stationär hemma och du behöver komma till deras uppmärksamhet på alla enheter helst. Och jag tror att Facebook har väldigt bra verktyg för detta. Människor tittar på Facebook på alla sina enheter. Och Facebook vet, okej, det har helt enkelt alla dessa enheter och även om besökaren kommer från en mobiltelefon eller en webbplats kan vi fortfarande visa dina produkter på deras stationära datorer oavsett var de är.

Jesse: Det är en mycket bra viktig punkt eftersom särskilt med uppkomsten av mobiler många gånger människor som letar, söker på mobilen, men de är på resande fot eller så är de upptagna och så ser de ut. Köp sker inte på mobilen lika mycket som de händer på en dator eftersom du måste skriva in all adress och all kreditkortsinformation. Så att om någon letar efter din produkt, de tittar på mobilen och naturligtvis är de inloggade på Facebook och Instagram eftersom i stort sett alla är det, och när de är hemma kanske de är på jobbet. De är mer i ett köpläge eftersom de kanske sätter sig i en stol och har plånboken och kreditkortet bredvid sig, då kan din annons nu visas för dem. Vart de än går om du använder Facebook och så är det på Facebook, på Instagram. Och sedan om du lägger till Google också, är du på i stort sett alla webbplatser på internet, så tväranordning är superviktigt. Och jag tänker för människor som är som att höra tväranordning och tycker det är svårt. Det är egentligen inte så svårt alls, det är pixlar som skickar denna information fram och tillbaka och kanske för några år sedan hade det varit svårt att göra det här över flera enheter. Så det är fantastiskt.

Richard: Du nämnde också frekvens och timing. Tillbaka till vårt skämt tidigt med de många beröringspunkterna och allt det där. Så använder du det mesta av Facebooks AI eller är det en kombination av information som du har med alla dessa kampanjer? Hur tar du reda på rätt timing och hur många gånger du ska lägga detta flöde inför folk?

Karel: Ja, det är en bra fråga för Facebook har uppenbarligen AI, Google har också AI men de behöver tillräckligt med data. De kan verkligen bestämma sig "Okej, jag måste göra XYZ". Och vad vi ser är att små företag inte har fritt stor trafik på sin webbplats. Deras nätverk kan inte fungera tillräckligt. Så definitivt använder vi kunskapen som vi har från alla dessa kunder, en halv miljon kampanjer så att vi skapar struktur efter de bästa praxis vi ser som fungerar med andra kunder. Och vi försöker använda Facebook och Google AI så mycket som möjligt. Så att vi helt enkelt levererar ROI.

Jesse: Och det fina är att ni faktiskt kombinerar båda dessa också. Rätt.

Karel: För jag ser att det är viktigt att verkligen fånga uppmärksamheten så snart som möjligt eftersom du vill ha kunden på hela detta humör när de tänker "ska jag köpa det eller inte?" och sedan helt enkelt om du nådde dem på alla möjliga platser, ökar du din chans att vinna dem.

Richard: Ja, för någon försöker komma framför dem. Så du kan lika gärna komma framför dem igen så snabbt som möjligt. Det låter som.

Karel: Det är ganska viktigt.

Jesse: Och upptäckte du att jag menar, uppenbarligen ju förr desto bättre. Så om någon besöker den här webbplatsen och överger varukorgen eller bara besöker produkten och inte köper, är det det som sätter igång processen. Är det korrekt?

Karel: Ja, korrekt. Och om de besöker flera produkter, då försöker vi faktiskt uppskatta vilka produkter som fångar deras uppmärksamhet mest, så att de kan se även på Facebook där du ser som flera produkter och du bara överlever tills du kan välja för dem och Facebook i en karusellformat. Du ser flera produkter, du bara sveper och väljer bland dem. Facebook är så smart att de till och med lägger till fler produkter som du inte ens har besökt, men de ser på den webbplatsen att dessa produkter är intressanta för andra, för andra människor som liknar din profil.

Jesse: Jag gillar det. Okej. Så om du besöker två produkter kanske du ser en karusellannons på Facebook eller på Instagram som har fem produkter och i princip vet Facebook det eftersom de har sett andra människor som köper på din sida.

Karel: Ja det är korrekt.

Richard: Den typen leder till nästa fråga jag har. Om du gör retargeting-kampanjen och sedan någon så småningom köper, är det något som handlaren behöver göra eller stoppar den kampanjen och kanske går vidare till andra produkter?

Karel: Som standard stoppar den kampanjen. Om du har en stor budget, och vi vet att vi inte skulle spendera den budgeten, så försöker vi uppenbarligen nå personer som liknar dina köpare och kanske rikta om till personer som liknar dem som köpt något. Och återigen, det är här Facebook har mycket information för tänk dig att till exempel Facebook vet att iPhone 9 köptes av personer som till exempel har iPhone 8, då är det en stark signal att vi faktiskt borde nå ut till människor utan iPhone 8. Vi gör iPhone 9. Så det ligger mycket AI bakom för att välja rätt produkter till rätt personer. Och det är där du bara leker med budgeten. Allt som händer är magi. Du säger bara, "Hej, okej, jag är nöjd med det här. Jag ska öka budgeten.”

Jesse: Så häftigt. Det insåg jag inte. Detta är till och med bortom remarketing där remarketing innebär att de var tvungna att se produkten och sedan visas produkten igen. Men du hade också förmågan att rikta in dig på personer som ser ut som samma kunder.
Karel: Ja, det beror bara på budgeten.
Jesse: Okej. Okej. Fantastisk.

Karel: Uppenbarligen har remarketing den bästa ROI, eller hur? Så jag rekommenderar starkt att börja med en mindre budget. Fick du de bästa lovande kunderna och ökade sedan gradvis, beroende på ditt resultat. Jesse: Vad är det minsta som... Många människor, de har inte annonserat förut, vad är minimibudgeten som folk kan börja med för remarketing? Karel: Men det beror ganska mycket på trafiken som du har på webbplatsen. Vi behöver faktiskt tillräckligt med folk för att till och med spendera budgetarna. Så jag skulle stoppa det 10 dollar, $ 20-50 per dag och sedan kan du skala det beroende på resultat, men du måste ha tålamod, du måste vänta minst två veckor så att du verkligen ser hur det utvecklas. Och det tar tid från början för folk att bestämma sig. Så beroende på vad du säljer kan det vara annorlunda. Beslutsprocesserna och det är vanligtvis minst en vecka, så att även algoritmer kan lära sig.

Jesse: Ja, jag tycker det är ett bra råd. Många gånger blir folk väldigt oroliga, men allt tar tid. Särskilt med detta, eftersom det är maskininlärning och algoritmer som försöker ta reda på hur man, du vet tills du kan få reda på fler som köper, måste du åtminstone hitta en eller två personer som köper. Och så det tar tid. Så det är ett bra råd. Vad mer bör handlare veta innan de börjar?

Karel: Jag tycker att det är viktigt att veta att vi är väldigt transparenta och att dina kunder betalar direkt till Google och Facebook. Men uppenbarligen måste de skapa ett konto, skapa en sida, vi kommer för att göra detta åt dem. På grund av vår enhet skulle vi inte vara transparenta och då skulle de inte betala direkt till Facebook och Google. Så jag tror att de bara behöver sätta upp dessa och de måste ha tålamod. Det är dubbla råd som verkligen tas emot så, så ofta att man bara tar på sig det och sedan förväntar man sig att något mirakel händer och att det inte kommer och nu är de lite nervösa. Så du börjar ändra saker. Nej, vänta bara en vecka. Det är verkligen minimum.

Jesse: Så det är magi, men förvänta dig inga mirakel.

Karel: Du kan förvänta dig mirakel, men efter två veckor (skrattar).

Jesse: Jag gillar det. Ja. Okej. Nej, tålamodet är viktigt och jag tror också att installationsprocessen också, som du nämnde, ja, du kommer att behöva skapa några konton. Du måste logga in, du måste lägga in ditt kreditkort hos Google och Facebook. Räkna med det, eller hur. Det finns magi. Men du vet, det finns steg också. Så det finns några saker att göra och ha tålamod. Jag tror också att vi har, det finns ett par olika kampanjer för att få folk att gå till. Jag vet att om du kanske hörde kampanjen i början av podden så finns det några kampanjer. Vad, vilken typ av kampanjer kan människor få genom ROI Hunter för Google och Facebook?

Karel: Tja, vänner från Facebook gav oss några gratiskuponger för AI-annonsörer. Men de borde skynda på för så vitt jag vet är det begränsat till slutet av februari. Rätt? Det är det. Ja.

Jesse: Och för folk som lyssnar på det, ger Facebook inte alltid ut krediter där. De är lite tighta med det, så om du tror att det här kommer att förlängas för alltid och jag kan, kan jag vänta. Så är inte fallet. Det är en hård deadline i slutet av februari, så om du lyssnar på det här i februari så finns det fortfarande tid. Om det är senare på året du hör detta, är du förmodligen för sent med det.

Richard: Inte för sent att använda den. Bara för sent att få det gratis.

Jesse: Säkert, säkert. Du behöver inte gratis pengar för att göra rätt för ditt företag, men om du vill ha de gratis pengarna, sätt igång det nu.

Richard: Ja, det kan du också. Och plus att vi försöker upprepa detta varje gång också. De annonseras, de tjänar sina pengar på annonsörer, så till din punkt Karel, att de vill, oavsett hur låg din budget är i början, de vill visa dig framgång. För om du sätter in 10 dollar så tänker jag inte göra det, jag hittar på en siffra. De vill åtminstone ge dig en 12:a eller så vill de ge dig något slags nummer som är högre än siffran du betalade dem, så du kommer tillbaka och ger dem mer pengar och sedan som du beskrev, då borde de, när du får mer data, öka annonsutgifterna så länge avkastningen på investeringen fortsätter att komma, fortsätt öka, fortsätt att titta på kampanjerna. Jag hade en fråga där. Även om du betalar Facebook och Google direkt och du måste ställa in dessa konton, hanterar du det ändå bara genom ROI Hunter, ja?

Karel: Ja. Det är enklare för dig för då behöver du inte skapa ett flöde, ett Google-, Facebook-handlarkonto och allt det här och skapa alla dessa kampanjer. Så vi bänkar mycket i backend. Vi använder de kampanjstrukturer som vi ser från dessa en halv miljon kampanjer. Det här är vad vi gör för dig, men du kan alltid titta på det inbyggda Facebook- och Google-gränssnittet och se verkligen vad som skapades, hur det går. Men vi ser att det vanligtvis är lättare att bara lägga upp budgeten och tänka på den mer på toppnivå eftersom jag vet att små e com-företag, de har så många saker att göra, de har inte tid att lägga tid på. Facebook och Google och hanterar deras kampanjer nuförtiden. Den behöver förnya sig och ge bra service till sina kunder. Rätt.

Jesse: Säkert. Och för personer som inte har loggat in på din Google Ads eller Facebook Ads Manager kan det vara lite överväldigande. Det finns mycket information där, många alternativ. Så det gillar jag. ROI Hunter har gjort det mycket enklare. Men du har också möjlighet att logga in på dina konton, inbyggda konton om du vill också. Så jag tycker att det är ett ganska, ganska coolt alternativ. Rich, några sista frågor till Karel innan vi skriver av?

Richard: Åh man. Jag menar att det är det, det är alltid så svårt att avsluta podden för när vi väl har någon med så mycket kunskap i hjärnan, menar jag att jag känner att jag får eviga frågor. Jag skulle bara säga, vad rekommenderar du för folk att bara steg ett?

Karel: Nåväl, steg ett är att börja, eller hur. De måste gå till ditt exklusiva och hitta Facebook och Google retargeting i marknadsföringssektionen och då är det ganska enkelt. De går bara igenom steg för att de kommer att se det. Behöver bara skapa en kontosida och det är allt.

Jesse: Jag gillar det.

Karel: Och sedan igen, ha tålamod.

Jesse: Du har remarketing av patientmeddelandet. Det gillade jag. Alla bör komma ihåg: starta med ROI Hunter. Det är på appmarknaden på Ecwid, under marknadsföring och ha tålamod, eller hur? Karel, om folk skulle vilja veta mer om dig och dina företag, finns det någon annan plats de kan gå till?

Karel: Ja. Och de kan googla ROI Hunter eller bara skriva roihunter.com så får de se. Vi har drivit framgång till mycket stora kunder. Och samtidigt är detta motorn idag kan använda för sina småföretag.

Jesse: Åh, det är perfekt. Tja, med podcasten här, Ecwid E-handel Visa, vi handlar om att hjälpa småföretag så Karel, jag tycker att det här är fantastiskt. Jag är glad att vi kunde dela detta med våra lyssnare. Rik?

Richard: Fantastisk. Tack, Karel. Ha en bra helg. Gå ut och få din fredag.

Jesse: Gå efter det.

Karel: Ja, ser fram emot. Tack så mycket för att du har mig. Hejdå.

Richard: Hejdå.

Jesse: Tack.