Om du någonsin har gått en business class eller två, är du förmodligen bekant med SWOT-analys.
Om du inte har gjort det är SWOT en metod för att förstå de interna och externa faktorer som påverkar ett företags framgång.
Se det som ett ramverk för att metodiskt analysera en verksamhet och kartlägga en
Även om det ursprungligen utvecklades för stora företag, kommer du att bli förvånad över att höra att SWOT är lika användbart för småföretag i
SWOT, som står för "Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats", hjälper dig att identifiera dina styrkor, upptäcka möjligheter och motverka konkurrens.
I det här inlägget hjälper vi dig att förstå SWOT-analys – även om du inte har någon affärsutbildning – och visar dig hur du använder den i din
Varför göra en SWOT-analys?
Det finns dussintals metoder för att analysera företag. Du kanske till och med känner till några av dessa akronymer som:
- SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations & Results)
- BETYG (styrkor, utmaningar, alternativ, svar, effektivitet)
- BULLER (behov, möjligheter, förbättringar, styrkor, undantag)
De flesta, om inte alla, är det i huvudsak
Det finns en annan anledning till SWOT:s popularitet: dess enkelhet och flexibilitet.
"Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats" är intuitiva kategorier som alla kan förstå, oavsett deras affärsbakgrund. Dessa kategorier är också mycket flexibla – de gäller lika mycket för företag som de gäller
Utöver enkelheten ger SWOT dig också handlingskraftig insikt i din verksamhet, både i
- Förstå nuvarande och framtida planer.
- Förstå det nuvarande och framtida tillståndet för dina produkter/tjänster.
- Lär känna dina konkurrenter, kunder och marknadstrender bättre.
- Kartlägg exakta strategier och taktiker för att motverka hot på marknaden.
Så vad exakt är SWOT och hur kan du tillämpa det på din
Låt oss ta reda på det nedan.
Vad är en SWOT-analys?
Vi vet inte riktigt vem som kom med SWOT-metoden (även om de flesta källor hävdar att det var managementkonsulten Albert Humphrey). Vad vi vet att det ursprungligen baserades på data som samlats in från Fortune 500-företag.
I grunden anser SWOT-metoden att alla faktorer som påverkar ett företag kan delas in i fyra kategorier:
- Styrkor: Allt som verksamheten för närvarande är bra på, eller det som kan beskrivas som dess "styrka".
- svagheter: Allt som verksamheten för närvarande kämpar med.
- möjligheter: Aktuella möjligheter på marknaden som företaget skulle kunna utnyttja med sina befintliga resurser eller kompetens.
- hot: Marknadskrafter, som en konkurrent eller externa faktorer (som en förändring av lokala lagar) som kan hota verksamheten.
Av dessa är "styrkor" och "svagheter". inre till ett företag. "Möjligheter" och "hot" å andra sidan är det extern faktorer.
I traditionell SWOT-analys skulle du också klassificera dina styrkor och möjligheter som "nyttiga" för din verksamhets tillväxt. Svagheter och hot skulle vara "skadliga".
Baserat på detta får du ett SWOT-diagram - en fyra kvadrantmatris så här:
Alla företag, oavsett branschens storlek, kan dela upp sina framgångsfaktorer i dessa fyra kategorier.
Anta till exempel att du driver en klockbutik, både offline och online. Du har ett omfattande utbud av budgetklockor men ditt lyxvarumärke är svagt. Du har också en
Din SWOT-analys kan se ut ungefär så här:
- Styrkor:Brett utbud av budgetprodukter; stark
internt digital marknadsföring talang. - svagheter: Dålig samling av lyxklockor; dålig butiksläge.
- hot: Online och lokala klockhandlare; yngre demografi som inte köper klockor; tillväxt av digitala smarta klockor;
generell mening återförsäljare som Amazon. - möjligheter: Befintlig
E-handel butik för att utnyttja efterfrågan online; växande försäljning i kategorin budgetklockor.
Att lista alla dessa faktorer hjälper dig att hitta en strategi för att spela upp dina styrkor, motverka dina svagheter och slå dina konkurrenter.
Hur kan du utföra en liknande analys för din butik?
Låt oss ta reda på.
SWOT-analys för E-handel
Innan du hoppar in och börjar analysera ditt företag behöver du några saker för att göra en framgångsrik SWOT-analys:
- Tid: Beroende på storleken på ditt företag kan det ta allt från några dagar till flera månader att göra en fullständig SWOT-analys. Tänk på detta innan du påbörjar analysen.
- Data (subjektiv och objektiv): En kompetent SWOT-analys kräver massor av data. Du behöver objektiva data som trafiksiffror, lagersummor, finansiella detaljer etc. samt subjektiva data som kundintervjuer, interna revisioner etc.
- riktmärken: Även om det inte är nödvändigt, är det bra att ha några branschriktmärken för att granska ditt resultat. När allt kommer omkring kan du inte hävda att trafikgenerering är din "styrka" om du inte kan uppfylla branschstandarder.
Nedan visar vi dig all data du bör ha och hur du använder den under analysen.
Hur man gör SWOT-analys för E-handel
Följ stegen nedan för att analysera din
Steg #1: Samla objektiv data
Din objektiva data – statistik, trafiksiffror, försäljningsdata, etc. – ger dig hårda siffror på ditt företags resultat. Detta kommer att utgöra grunden för någon analys.
Här är informationen du bör ha innan du börjar SWOT:
Aktuell webbplatstrafik
Gräv igenom dina analyser för att hitta:
- Unika besökare per månad
- Sidvisningar per månad
- Trafiktrender (upp/ner)
- % förändring i trafik Mån och år
- Avvisningsfrekvens
Omvandlingshastigheter
Din konverteringsfrekvens är procentandelen av din trafik som förvandlas till betalande kunder (eller potentiella kunder, prenumeranter eller någon annan konverteringshändelse). Det vill säga, om du får 100 besökare dagligen och av dessa slutar 5 med att köpa av dig, din konverteringsgrad är 5%.
Du bör ha omvandlingsfrekvensdata för:
- Enskilda produkter
- Produktkategorier (som skor/väskor/accessoarer)
- Hela butiken
Kund lojalitet
Hur sannolikt är det att dina kunder kommer tillbaka till din butik och handlar från dig? För detta kan du använda följande data:
- NPS (Net Promoter Score)
- Nya kontra återkommande besökare
- Antal (%ålder) återkommande kunder
Sociala medier statistik
Om sociala medier är en stor källa för din trafik och dina kunder bör du känna till följande siffror:
- Följare/gillar i sociala medier över sociala nätverk
- Genomsnittligt antal gilla-markeringar/kommentarer/delningar per inlägg (i procent av antalet följare/gilla-markeringar)
- Tillväxt i sociala medier som följer/gillar MoM och YoY
Fraktstatistik
Frakt är kritisk för överlevnaden av en
- Genomsnittlig leveranstid
- Leveransförsening (om någon)
- Fraktkostnad
Kund LTV och AOV
LTV (Lifetime Value) och AOV (Average Order Value) bestämmer ofta en
För att beräkna LTV, använd denna formel:
(Genomsnittligt ordervärde) x (Antal upprepade försäljningar) x (Genomsnittlig lagringstid)
Kundförvärvsdata
Hur och var du skaffar dina kunder är en viktig del av ditt företags framgång. Du bör ha siffror som:
- Topp 5 trafikkällor (i absoluta tal)
- Topp 5 trafikkällor (i termer av omvandlingsfrekvenser)
- Kostnad för kundförvärv per kanal
- Rabatter/kampanjer på olika kanaler (t.ex
Endast Facebook kupongskod).
SEO-data
Sociala varumärken kan komma undan med dålig SEO, men för de flesta andra
Kör en snabb SEO-revision för att hitta data som:
- Aktuell ranking för målsökord
Domänspecifik mätvärden (totalt antal bakåtlänkar, antal länkande domäner, domänbehörighet, etc.)- Antal sidor
- Antal rankade sökord
- Tillväxt av totala bakåtlänkar MoM och YoY
Kundtjänstdata
Gräv igenom din kundservice data för att hitta siffror som:
- Genomsnittligt antal supportbiljetter per dag, vecka och månad
- Tillväxt i antal supportbiljetter kontra tillväxt i trafik/kunder (drastisk ökning av supportbiljetter utan åtföljande tillväxt av kunder är ett tecken på underliggande serviceproblem)
- Antal kundtjänstombud och deras prestationer
- Genomsnittligt antal supporte-postmeddelanden vs.
på plats meddelanden (via chatt) kontra telefonsamtal
Effektivitetsmått
Hur effektivt kan du skicka produkter och lösa kundproblem? Välj din data för att hitta dessa siffror:
- Genomsnittlig handläggningstid per kundfråga
- Genomsnittlig tid för packning och leverans av enskilda produkter
För att samla in denna skattkammare av data måste du öppna flera olika verktyg. Men när du väl har den har du en katalognummer insikt i de saker som håller ditt företag tillbaka.
Steg #2: Samla subjektiv data
Även om objektiva data och siffror är bra, kan de inte berätta vilka kunder faktiskt känna om din butik och dina produkter.
De berättar inte heller något om din anställdas moral, deras arbetstillfredsställelse och eventuella problem som håller dem tillbaka.
I det här steget måste du samla in data som:
Kundintervjuer och undersökningar
Intervjuer och undersökningar —
Fråga:
- Vad gillar dina kunder med dina produkter och din webbplats?
- Vad gillar dina kunder INTE med din(a) produkt(er) och din webbplats?
- Vilka förbättringar vill de se, om några?
Medarbetarintervjuer
Dina kunder är bara hälften av ditt företags framgång. Den andra halvan är ett glatt, produktivt team av människor bakom kulisserna.
Intervjua dina anställda och chefer för att ta reda på:
- Vad tycker de om ditt företag och deras roll(er) i det?
- Vad skulle de vilja förändra?
- Vad skulle de vilja förbli detsamma?
Förutom ovanstående bör du också granska dina interna resurser för att svara på frågor som:
- Vilka färdigheter är du (eller ditt team) specialiserade på?
- Vilka kompetenser behöver du anställa/outsourca för?
- Vilka färdigheter finns inte "i ditt DNA", dvs färdigheter du måste ta in externa partners för?
Ditt mål i varje subjektiv revision är att ta reda på den "en sak" du gör riktigt bra (som produktdesign, kundservice eller marknadsföring). Samtidigt måste du också hitta färdigheter och områden som du behöver drastiskt förbättra.
Steg #3: Konkurrentanalys
Konkurrentanalys är hjärtat i "Möjligheter och hot" i SWOT. Du kommer att vilja ägna mycket tid åt detta.
Börja med att lista dina största konkurrenter. Hitta sedan följande data:
Produktsortiment
Gräv igenom din konkurrents webbplats och hitta svar på frågor som:
- Hur många produkter säljer dina största konkurrenter?
- Vad är överlappningen mellan deras produktsortiment och ditt?
- Vilka nya produkter planerar de att lansera?
- Vilka produkter har de slutat med nyligen?
Produktpriser
Dokumentera prissättningen för alla deras produkter du konkurrerar mot, samt deras fraktkostnader. Gör ett Excel-ark med deras mest sålda produkter (som du tävlar mot) och ange deras priser.
Aktuella kampanjer
Kör dina konkurrenter några aktuella kampanjer (som rabattkuponger, erbjudanden etc.)?
Om ja, hur framträdande annonserar de dessa kampanjer (på deras webbplats, på deras sociala mediekanaler, i skriv ut/digital/TV-annonser)?
Dokumentera alla kampanjer du kan hitta i ett separat dokument. Notera också vilka produkter de marknadsför kraftigt – dessa är antingen deras bästa konverteringsprodukter eller nya lanseringar.
SEO
För varje tävlande, ta reda på deras:
- Domänmyndighet
- Totalt bakåtlänkar
- Totalt rankade sökord
- Topprankade sökord
Närvaro på sociala medier
Ta reda på följande för varje tävlande:
- De bästa sociala kanalerna (efter totalt antal följare/fans)
- Populära sociala kanalerna (efter aktivitet)
- Genomsnittligt antal uppdateringar på varje kanal
- Genomsnittlig engagemang för varje inlägg på varje kanal
Annonsutgifter
Hur och var annonserar dina konkurrenter sina produkter?
Ta reda på detta genom att ställa frågor som:
- Annonserar dina konkurrenter på Google AdWords? Om ja, vilka är deras målsökord?
- Marknadsför dina konkurrenter sig själva genom betalda sociala annonser? Om ja, vilka är deras bästa sociala kanaler – Twitter, Facebook eller Instagram?
- Har dina konkurrenter några videoannonser?
- Sponsrar dina konkurrenter några tävlingar, poddsändningar eller nyhetsbrev via e-post? Om ja, hur länge har de gjort det (a
lång sikt sponsring sannolikt kommer att vara lönsamt)? - Lägger dina konkurrenter pengar på medieköp?
Om möjligt kan du också hitta dina konkurrenters offlineannonsering, inklusive reklam i tryckt form, radio, skylt och TV.
Det är också en bra idé att samla dina konkurrenters annonsmaterial (annonsbilder, kopior, videor, etc.). Detta kan vara språngbrädan för nya marknadsföringsidéer.
Kundservice
Kvaliteten på kundservice skapar eller bryter ofta konkurrensen. Det kan vara svårt att få tag på dessa uppgifter, men du kan få en uppskattning genom att skicka ett supportmejl/samtal och beräkna svarskvalitet och tid.
Ta också reda på antalet kundsupportkanaler de erbjuder (e-post,
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar dina konkurrenter? Finns det någon uppenbar betalningsmetod som de saknar (som Paypal)?
Webbplatsdesign/användbarhetsproblem
Detta är mest subjektivt, men en design- och användbarhetsrevision av dina konkurrenter kan hjälpa dig att upptäcka möjligheter.
Ta reda på saker som:
- Totalt antal kassasteg
- Marknadsföring kopia och design, särskilt ovanför mitten
- Kvalitet och kvantitet av produktbilder
- Kvalitet och djup i produktbeskrivningar
- Genomsnittligt antal recensioner för varje produkt
Dessutom, notera också
Företagsmått
Slutligen, ta reda på lite mer information om dina konkurrenter, inklusive deras:
- Företagsstorlek (i termer av anställda)
- Årliga intäkter
- Intäktstillväxt på årsbasis
- Antal besökare per månad och sidvisningar
- År i branschen
Steg #4: Förstå marknadstrender
Vilken är den aktuella efterfrågan på din(a) produkt(er)? Hur förväntas efterfrågan växa inom en nära och lång framtid? Finns det någon pågående lagstiftning som kan påverka produktefterfrågan?
Att ta reda på dessa trender kan vara svårt eftersom det ofta finns lite konkret data tillgänglig. Men om du har varit i branschen ett tag har du förmodligen redan en god uppfattning om allmänna trender.
Försök ta reda på saker som:
- Aktuell och beräknad efterfrågan på din(a) produkt(er)
- Marknadstrender som kan öka efterfrågan på dina produkter (exempel: en känd rappare började nyligen bära skor som liknar dina)
- Marknadstrender som kan minska efterfrågan på dina produkter (exempel: nya modetrender gynnar monokromatiska teman medan du säljer mestadels färgglada kläder)
- Lagstiftning som kan påverka produktefterfrågan (exempel: din lokala myndighet lägger till en skatt på importerade produkter – som din)
- Marknadsutveckling som kan påverka konkurrensen (exempel: ny programvara minskar drastiskt kostnaden att bygga
konverteringsfokuserad E-handel webbplatser – vilket är din styrka – och därmed översvämmar marknaden med nya spelare)
Detta kommer att bli en
Steg #5: Kartlägg vår Din SWOT
Om du har följt de fyra stegen ovan har du sannolikt massor av data om ditt eget företag, dina konkurrenter och din marknad.
Med dessa data kan du nu börja svara på frågor för att nollställa din SWOT – styrkor, svagheter, möjligheter och hot.
Styrkor
För att hitta dina styrkor, gräv igenom dina data och svara på frågor som:
- Vad gör du bättre än någon annan i ditt företag?
- Vilken konkurrensfördel har du gentemot dina konkurrenter?
- Vad är din USP?
svagheter
För att upptäcka svagheter, hitta svar på frågor som:
- Vad är mina fraktkostnader? Är mina totala kostnader lägre än tegel och murbruk butiker?
- Hur mycket måste jag lägga på marknadsföring? Betyder lägre marknadsföringskostnader att inträdesbarriären är låg (och därmed mer konkurrens)?
- Vilka färdigheter saknar mitt nuvarande team? Är dessa avgörande för min affärsframgång?
möjligheter
Du kan begränsa dina möjligheter genom att ställa frågor som:
- Vilka marknadstrender kan jag dra nytta av för att öka mina intäkter?
- Vilka svagheter hos konkurrenterna kan jag utnyttja?
- Vilka tekniker kan jag använda för att öka effektiviteten?
hot
För att begränsa hoten, hitta svar på frågor som dessa:
- Hur stort är inträdesbarriären? Hur troligt är det att en ny startup kommer in på min befintliga marknad?
- Vilka är chanserna att en större rival kommer att flytta in i mitt segment?
- Finns det några regulatoriska eller juridiska hinder som kan hindra min tillväxt?
Det här är bara några frågor för att kickstarta din SWOT-analys. När du samlar in och analyserar data kommer du att upptäcka uppenbara styrkor och svagheter som du kan utnyttja för att främja tillväxt.
Till exempel, om din analys visar att du har en stark designtalang medan dina konkurrenter knappt har någon närvaro på sociala medier, kan du använda din designstyrka för att outmarket dina konkurrenter på sociala kanaler.
På samma sätt, om du har en stark tillverkningsbas som snabbt kan förvandla prototyper till färdiga produkter, kan du använda den för att upptäcka trender och få ut nya produkter på marknaden snabbare än dina konkurrenter.
Om du gör alla de fem stegen ovan kommer du att vara på en mycket bättre plats för att förstå din verksamhet, dina konkurrenter och marknadskrafterna som påverkar din framgång.
Över till dig
SWOT-analys är inte nödvändigt för
Här är vad du bör ta med dig från det här inlägget:
- Samla in både subjektiv och objektiv data om din webbplats och ditt företag innan du påbörjar någon SWOT-analys.
- Analysera dina konkurrenter lika noggrant som du analyserar ditt eget företag och dess styrkor/svagheter.
- Att förstå externa krafter – marknadstrender, lagstiftningsfrågor etc. – är avgörande för att snabbt hitta möjligheter
- Vad är en marknadsföringsstrategi?
- E-handelsmarknadsföringstips för nybörjare
- Hur GS1 GTIN kan driva din e-handelsverksamhet
- Hur man startar en podcast för din butik
- 26 Google Chrome-tillägg för e-handel
- Hur man skapar kundprofiler
- Hur man använder UTM-taggar för att förbättra marknadsföringskampanjer
- Hur man gör SWOT-analys
- Best Practices för landningssida
- A/B-testning för nybörjare
- Inspirerande företagsuppdrag
- De bästa SMS-tjänsterna för e-handel
- Topp 12 digitala marknadsföringsverktyg
- Performance Marketing förklaras
- Hur små och medelstora företag kan navigera trenden med stigande marknadsföringskostnader
- Låsa upp hemligheterna med perfekt konkurrenskraftiga marknader
