Hur man levererar exceptionell kundsupport via Facebook Messenger

11 min läs

Erbjuder kundsupport precis där det är viktigt mest — på ditt webbplats – kanske vara precis vad du behöver för att göra fler shoppare till nöjda kunder. Det är där Facebook Messenger går in. Som en av världens favoritappar för meddelanden låter den dig också lägga till livechatt i din onlinebutik för omedelbar kundsupport.

Fortsätt läsa för att lära dig hur du utökar din onlinebutik med Facebook Messenger och utforska beprövade marknadsföringsstrategier som du kan implementera med den.

Varför använda Facebook Messenger Live Chat på din webbplats

Livechatt i Facebook Messenger håller dig uppkopplad med dina kunder, låter dig chatta smidigt och ger vänliga påminnelser till kunder om erbjudanden och rabatter.

Låt oss utforska hur du kan använda Facebook Messenger för din onlinebutik.

Shoppare använder redan Messenger

Antalet Facebook Messenger-användare är enormt – 1,010 XNUMX miljoner över hela världen. Om du har en Facebook-sida (vilket de flesta av oss har) är du redan på Messenger.

Om du säljer i USA är Facebook Messenger oumbärlig. A undersökning av amerikanska konsumenter avslöjade att Facebook Messenger är deras föredragna plattform för kommunikation.

Meddelanden skapar en personlig anslutning

I vår livliga e-handelsvärld älskar människor fortfarande att handla från småföretag, oavsett om de erbjuder 2-dagars leverans eller inte. Varför? Eftersom mindre butiker erbjuder något speciellt - snabbt, personlig kommunikation. Att ansluta och chatta med kunder där de är bygger ett personligt band som ger ditt varumärke liv.

En butik med Facebook Messenger livechatt öppnar chanser för riktiga konversationer som större marknadsplatser och tegel och murbruk lagrar kan bara inte matcha. Det är som att vara dina kunders personliga shoppingassistent, föreslå varor utifrån deras behov, hjälpa dem att välja rätt storlek eller ge tips om hur du använder din produkt.

Shoppare älskar livechatt

Konsumenter uppskattar livechatt av en tydlig anledning: de får hjälp i realtid utan att hantera komplicerade menyer eller vänta på e-postsvar.

Enklast att använda kundtjänstkanaler i USA (Källa: Statista)

Låt oss ta en titt på några enkätdata för att backa upp poängen:

66 % av konsumenterna säga att de är mer benägna att köpa från ett varumärke som de kan kontakta via meddelanden
61 % av konsumenterna tror att chatta med en agent är den enklaste kundtjänstkanalen
85 % av köparna känner sig nöjda när de använder livechatt för kundtjänst.

Genom att länka Facebook Messenger till din butik kan du använda appen som en livechatt, förbättra din kundservice.

Messenger Live Chat är lätt att använda

Det finns massor av snygga livechattplattformar där ute, men om du är ute efter ett enkelt sätt att chatta med dina kunder utan att behöva en teknisk examen är detta verktyget för dig. Dess användarvänligt naturen gör det enkelt att sälja på Messenger.

Konversationer sparas i Messengers inkorg

Föreställ dig att en kund ställer en fråga till dig i en livechatt medan du är offline. Med Facebook Messenger livechatt väntar meddelandet på dig och dyker upp när du är online igen, så att du inte missar någonting.

Att hålla Facebook Messenger livechatt på din plattform innebär att du håller kontakten med dina kunder när och var de än når ut — om på din hemsida eller direkt i Facebooks Messenger-app.

Livechatt hjälper köpare att fatta köpbeslut

Vi har alla varit där. Du surfar i en webbutik och har en fråga - kanske storleken är förvirrande, eller så behöver du mer information om garanti, service, installation, skötsel och underhåll. Det är där Messenger kommer in. Klicka bara på Facebook Messenger livechatt och voilà! Omedelbar kundservice med en realtid chatt.

Kom ihåg att vissa köpsituationer kräver lite mer integritet och personlig service. Tänk på farmaceutisk kosmetika, underkläder, säkerhetsprodukter, presenter och liknande föremål.

Livechatt hjälper dina kunder att känna sig mer tillfreds och låter dig, som säljare, få kontakt med dem på en mer personlig nivå.

När kunderna utforskar produkter kan de enkelt kontakta företaget

Låt oss nu utforska hur du kopplar din butik till appen och börjar sälja på Facebook Messenger.

Hur man lägger till en Facebook Messenger Live Chat till din onlinebutik

Först till kvarn: om du fortfarande inte har en webbutik är det dags att skapa en. Om du letar efter en onlinebutik som är lika kraftfull som enkel att använda, Ecwid från Lightspeed är ditt bästa val.

När din onlinebutik väl är igång är det enkelt att ansluta den till Facebook Messenger.

Om du använder Ecwid kan du enkelt göra detta med en mängd olika appar från Ecwid App Market. Till exempel, fritidshus, Chattväg, WhatsApp chatt, och mer. Sök helt enkelt efter "Facebook Messenger" i AppMarket och välj den app som passar dig bäst.

En fantastisk sak med dessa appar är att de låter dig erbjuda flerkanalssupport allt från ett ställe. Du kan hantera kundförfrågningar från Facebook Messenger, WhatsApp, e-post och andra meddelandeplattformar i ett centralt nav.

På så sätt sparar du tid på att växla mellan kommunikationskanaler, vilket säkerställer att du inte missar något och att dina kunder inte får vänta.

Hur man använder Facebook Messenger för ditt företag

För att få mest valuta för pengarna med Facebook Messengers livechatt, kolla in metoderna nedan.

Få märket "Mycket responsivt".

Märket "Mycket lyhörd för meddelanden" är tillgängligt för företag med en svarsfrekvens på minst 90 % och en svarstid under 15 minuter. Att få det märket kan öka kundernas förtroende – folk älskar när ett företag är snabbt med att svara på sina frågor.

Automatisera dina svar

Facebook Messenger låter dig ställa in automatiska svar, vilket kan vara en enorm tidsbesparing. Du kan skapa omedelbara svar på vanliga frågor eller när du är borta från din dator. Detta säkerställer att dina kunder får snabba och konsekventa svar även när du inte är tillgänglig.

Detta automatiska meddelande informerar kunderna om när de kan förvänta sig ett svar

Att automatisera svar hjälper också till att få det "mycket lyhörda" märket, eftersom det säkerställer att meddelanden alltid besvaras snabbt.

Den här funktionen är särskilt användbar för småföretag eller soloentreprenörer som kanske inte har resurser att ständigt övervaka och svara på meddelanden.

Nedan är svaren som kan automatiseras i Facebook Messenger:

Omedelbara svar: Skicka automatiskt ett hej när någon skickar ett meddelande till dig. Anpassa ditt meddelande för att hälsa dem välkomna, dela mer om din sida eller låt dem veta när du kommer tillbaka till dem.
Ställ in schema och meddelande: Schemalägg din sidas status till borta under specifika tider. Håll kunderna informerade när de kan förvänta sig ett svar. (Meddelanden som tas emot när din sidstatus är borta påverkar inte din svarsfrekvens eller tid.)

Så här ställer du in automatiserade svar för Messenger.

Ställ in Messenger-hälsningar

Du kan ställa in en anpassad hälsning för att välkomna alla som startar en konversation med din sida. Den här vänliga hälsningen dyker upp innan några meddelanden skickas och kan dela användbar information som du vill att andra ska veta innan de kontaktar.

Så här ställer du in en automatiserad anpassad hälsning.

Använd sparade svar

Med sparade svar kan du enkelt skriva, spara och återanvända meddelanden. De är superhändiga för att hantera vanliga frågor som dina öppettider, e-post eller telefonnummer.

Du kan skapa ett sparat svar från valfri chatt i Messenger. Klicka bara på "Infoga sparat svar" och välj "Lägg till nytt".

Testa Inbox Suggestions i Meta Business Suite

Meta Business Suite är din go-to verktyg för att hantera allt Meta-relaterad. Det inkluderar Inbox, där du kan se och hantera alla dina meddelanden på ett ställe, oavsett om de är från Messenger, Instagram DM eller kommentarer på Facebook och Instagram.

Dessutom har Inbox ett snyggt verktyg som heter förslag som kan hjälpa dig att spara tid och hålla ordning. Till exempel, när du chattar med en potentiell kund kan Meta föreslå ett svar baserat på konversationens sammanhang. Du kan utföra den här åtgärden från din inkorg.

Eller, om du ofta svarar på samma frågor i meddelanden, kan Meta föreslå att du skapar en praktisk FAQ baserat på din chatthistorik. Du kan redigera de föreslagna vanliga frågorna innan du sparar dem.

Läs mer om Inkorgsförslag i Meta Business Suite.

Börja sälja med Facebook Messenger

Nu är du redo för hur du ska sälja vidare Messenger – spännande, rätt? Resten är i dina händer! Att erbjuda förstklassig kundtjänst till dina butiksbesökare, överväg att lägga till Facebook Messenger livechatt till dina marknadsföringsverktyg och se ditt e-handelsspel ta fart.

Sälj online

Med Ecwid E-handel kan du enkelt sälja var som helst, till vem som helst – över internet och runt om i världen.

KOM IGÅNG

Sälj på Social Sälj på Facebook

November 13, 2024

Om författaren

Anastasia Prokofieva är en innehållsskribent på Ecwid. Hon skriver om marknadsföring och marknadsföring online för att göra entreprenörers vardag enklare och mer givande. Hon har också en soft spot för katter, choklad och att göra kombucha hemma.