E-handeln har skjutit i höjden under det senaste decenniet och rider på den digitala vågen för att förenkla shopping som aldrig förr. Branscher bättre form eller skicka ut för att hänga med i denna online shoppingrunda!
Effektiv orderhantering inom e-handel är nyckeln till att hålla jämna steg med de höga kundernas förväntningar. För att gå utöver det måste företag dansa genom en slick
Här är allt du behöver veta om orderhantering och hur du kan förbättra den.
Vad betyder orderhantering?
Vissa kanske undrar: vad innebär orderhantering? Beställningshantering innebär helt enkelt att acceptera, hantera och uppfylla kundorder. Det är serien av steg som säkerställer att en beställning framgångsrikt når kunden som gjorde köpet.
Steg i inköpsorderprocessen
Orderhanteringsmetoder varierar beroende på ett företags typ och skala. De grundläggande stegen för beställningshantering förblir dock konsekventa mellan online- och leveransföretag. Här är en bred översikt över stegen i inköpsorderprocessen.
Kund gör en beställning
Kunden kommer att beställa en produkt via en webbutik, e-post eller med en företagssäljare.
Företaget tar emot beställningen
Företaget kommer att ta emot beställningen från kunden, inklusive detaljer som den beställda produkten, belopp, fraktinformation, betalningshanteringsdata och leveransinformation.
Beroende på företagets storlek kan en individ få den här beställningen via ett försäljningsmail, onlinebutik eller ett orderhanteringssystem. Denna information måste verifieras manuellt eller automatiskt för att säkerställa en korrekt utförd order.
När det gäller företag med flera platser eller lager kommer orderhanteringssystemet att avgöra vilken plats som kommer att hantera ordern.
Lagerplockning
Sedan kommer plockningen av inventariet. Det är då de angivna artiklarna och kvantiteten kommer att hämtas från det aktuella lagret för att tillfredsställa kundens beställning.
Plockdelen av processen behöver optimeras på alla möjliga sätt för effektiv orderhantering. Ju tidigare föremålen tilldelas och plockas ut, desto snabbare kan de förberedas och skickas till nästa del av processen: packning.
Beställ packning
Det är här som föremålen packas i fraktkartonger för att förbereda för att skicka iväg dem till kunden.
Förpackningsproceduren innebär att man väger kartongerna och fäster nödvändiga etiketter, adressuppgifter och leveransinstruktioner.
Frakt & Leverans
Efter packningsprocessen innebär nästa steg att skicka beställningen till kunden.
Mindre företag skickar vanligtvis order direkt till kunder, medan större företag ofta konsoliderar och skickar partier av order till närliggande platser samtidigt. Dessa beställningar distribueras sedan till specifika platser efter behov, vilket kan hjälpa till att minska kostnaderna genom att minska antalet försändelser som skickas ut.
Kundmeddelande
Efter att ha skickat produkten är det viktigt att informera kunden om att deras beställning är på väg med spårningsinformation. Detta proaktiva tillvägagångssätt håller dem uppdaterade och avsevärt ökar kundnöjdheten.
Även om dessa steg varierar för olika företagstyper och storlekar, är varje steg viktigt. Oavsett företag bör varje steg följas för att säkerställa en smidig orderprocess.
Tips för förbättrad orderhantering
Låt oss nu diskutera några tips för förbättrad orderhantering. Dessa strategier hjälper till att effektivisera processen och göra den mer effektiv för både företaget och kunden.
Implementera ett tydligt och organiserat system
Ha en
Använd automationsverktyg
Automation blir allt mer populärt i affärsvärlden, och det av goda skäl. Företag kan spara tid och minska fel genom att automatisera vissa delar av beställningsprocessen, som att skicka ut aviseringar eller generera fraktetiketter.
Optimera förpackningen
Att optimera förpackningar är ett av de områden som är väsentliga att optimera. Oavsett om ett företag använder färdiga lådor, mallar eller anpassade förpackningar måste det ha de bästa dimensionerna och vara
Förpackning bör ha rätt storlek för att passa och skydda produkterna samtidigt som de är tillräckligt prisvärda för att inte skära in i produktens vinst för mycket.
Gör frakt Kostnadseffektiv
Prisvärd och effektiv frakt är avgörande vid hantering av beställningar. Fraktkostnaderna kan verkligen öka snabbt om det inte görs bra. Ta till exempel ett litet e-handelsföretag – de kan börja skicka produkter på egen hand, men när beställningarna växer ökar även dessa kostnader.
Allt läggs ihop när du räknar in den tid som ägnas åt att ta tag i material som tejp och lådor och packa och sedan tiden och bränslet för att transportera transporter till transportören.
När ett företag växer och beställningar hopar sig kan det vara vettigt att börja samarbeta med en distributionstjänst för att hantera din fraktlast.
För att minska fraktkostnaderna, överväg att köpa rabatterade tillbehör, välj
Läs mer om att minska fraktkostnaderna i den här artikeln:
Använd programvara för orderhantering
Under de inledande stadierna av ett företag är det ingen stor sak att hantera några få beställningar. Men när trafiken ökar kan saker och ting bli knepiga, vilket leder till fler fel. Det är då det kan vara klokt att överväga att skaffa några
Sådan programvara kan hjälpa till att spåra inkommande och utgående beställningar, beställningar under bearbetning, lagernivåer och mycket mer. Det ger mer transparens över beställningsprocessen, förbättrar noggrannheten och kan bidra till att öka effektiviteten avsevärt. Det frigör också en betydande mängd personal för att fokusera på andra områden och att växa verksamheten.
Övervaka KPI:er för orderhantering
Varje e-handelsföretag bör bestämma sin viktiga resultatindikatorer (KPI) under hela leveransprocessen. Dessa mätvärden kan övervakas för att bestämma effektiviteten och effektiviteten i beställningsprocessen.
De mest kritiska måtten i detta avseende är handläggningstiden för en beställning, kundnöjdhet, uppfyllnadsgrad och noggrannhetsgrad.
Låt oss lära oss mer om dem:
- Handläggningstid för beställning: Tiden det tar mellan att en beställning görs och den levereras till kunden. Ju lägre detta nummer, desto effektivare är processen. För att förbättra sin omloppshastighet kan ett företag spåra stegtider för att lokalisera ineffektivitet i specifika processsteg.
- Noggrannhetsgrad: Antalet eller procentandelen av beställningar som slutförts och utförts utan fel. Det hjälper till att lokalisera vanliga misstag och hitta sätt att åtgärda dem, vilket leder till en mycket bättre frekvens av korrekta beställningar.
- Kundnöjdhetsgrad: Den mäter hur kunderna uppfattar verksamheten och deras tillfredsställelse med den. För att samla in data, be kunderna om feedback genom undersökningar eller
uppföljning e-postmeddelanden. Kundfeedback är avgörande för att lokalisera eventuella problem i orderhanteringskedjan, som långa leveranstider, skadade produkter, felaktiga varor eller andra problem. - Uppfyllelsegrad: Uppfyllnadsgraden är antalet beställningar som har slutförts jämfört med antalet som fortfarande pågår. Det kan hjälpa till att snabbt identifiera problem eller ineffektivitet i uppfyllelseprocessen och identifiera områden med nyckelbehov för specifika produkter. Varje företag bör sträva efter att hålla en hög uppfyllnadsgrad för att säkerställa att kunderna får sina produkter snabbt.
Vissa företag kan också överväga några extra eller mer detaljerade mätvärden. Ändå är dessa de grundläggande som bör övervakas regelbundet för att säkerställa en smidig och effektiv orderuppfyllelseprocess.
Håll koll på lagret
En annan kritisk aspekt av orderhantering är lagerhantering. Att hålla reda på lagernivåerna är avgörande för att säkerställa snabb leverans av produkter. Företag måste ha tillräckligt med lager till hands för att fullfölja beställningar, men inte så mycket att det blir en belastning på lagringsutrymme och ekonomi.
En god praxis är att genomföra lagerrevisioner för att spåra lagernivåer regelbundet. Det kan också hjälpa till att identifiera potentiella problem som överstockning eller
Möjliggör
Genom att hålla koll på lagerhanteringen kan företag undvika lager och restorder, vilket leder till missnöjda kunder och förlorad försäljning.
Håll kunderna informerade
Ordertransparens och status är bland de bästa sätten för ett företag att förbättra kundnöjdheten. Kunder bör antingen regelbundet informeras om sin orderstatus eller kunna kontrollera företagets webbplats för information.
Det skadar inte att meddela kunden om följande steg:
- Beställning pågår: Företaget har tagit emot beställningen och går för närvarande igenom ovanstående steg, såsom verifiering, plockning, packning och förberedelser för leverans.
- Beställning behandlad: Det betyder att beställningen är hämtad, packad och redo att skickas.
- Beställningen skickad: Beställningen har skickats iväg till kunden. Den bör också innehålla spårningsinformation så att kunden kan övervaka sin beställning.
Den här informationen hjälper kunderna att känna kontroll och hålla sig involverade i sina köp. Det kan göra stor skillnad när det gäller deras tillfredsställelse med köpprocessen.
Detta bidrar inte bara till att de blir återkommande kunder, utan de kommer också vara mer benägna att rekommendera företaget till andra.
Beställningshantering på ett enkelt sätt med Ecwid
Att driva ditt eget e-handelsföretag kan vara en otrolig resa, och Ecwid är här för att hjälpa dig att uppnå det. Vår e-handelsplattform är utformad för att göra det enklare än någonsin att driva en e-handelsbutik.
Ecwid hjälper dig att förbättra din Orderhantering och smidigt hantera hela orderns livscykel, från att lägga en beställning till att få den levererad i tid.
Här är bara några av verktygen som gör beställningshantering enkelt med Ecwid:
- Håll koll på beställningar från alla försäljningskanaler i en och samma instrumentpanel, med praktiska filter för betalnings- och leveransstatus, datum och mer.
- Håll dina kunder informerade om sina beställningar genom att uppdatera statusen från väntande till bearbetad, skickad och levererad.
- Se till att ditt team håller sig uppdaterat om alla statusändringar för att påskynda orderhanteringen.
- Håll koll på ditt lager med
låg lager varningar för att hålla reda på alla dina produkter och säkerställa att du aldrig tar slut i lager. - Ge spårningsinformation till dina kunder så att de vet när de kan förvänta sig beställningens ankomst.
- Använd andra verktyg för effektiv orderuppföljning, såsom varningar om nya beställningar, personalanteckningar, kommentarer på beställningar och export av beställningslistor.
- Köp rabatterade fraktetiketter direkt från Ecwid-administratören.
I dagens
