Kick Butt Social Commerce

Vi lär oss hur en internationell talare och författare John Lawson fick sin start e-handel och vad handlare ska göra nu i sociala medier.

Avskrift

Jesse: Vad händer, Richard, är du redo för en annan show?

Richard: Åh, ja, alltid, faktiskt, jag är exalterad över den här.

Jesse: Ja. Ja, faktiskt, du har känt den här gästen ett tag nu, jag tror att det som är intressant är att vi pratar mycket om sociala medier. Vi pratar om köpbara inlägg och sånt, men jag skulle inte säga att någon av oss är experter på sociala medier. Vi kan prata mycket om det men jag tror att vi då och då måste ta upp en expertnivå för att verkligen ge våra gäster något utöver "oh, post this tweet". Vi vill lägga till mer till våra handlare och ge er något att tänka på.

Richard: Definitivt, och John, du kommer att presenteras ordentligt här på en sekund. Han har gjort det ett tag, jag var en av några av de ursprungliga säljarna på eBay och jag tror att John är en av få personer som faktiskt kan säga var före mig och tillbaka när PayPal faktiskt hette X. Jag tror att vi ska fråga honom när han kommer hit. Men jag tror att han till och med använde det då också. Men ja, en pionjär i rymden. Han har gjort e-handel ett tag och sedan har han blivit lite avvisad nu till att hålla föredrag och konferenser och vi såg honom kl e-handel konferens för inte så länge sedan där jag sa: "Vi måste få med dig på programmet. Du lever det varje dag och lär människor de tips och tricks som verkligen händer just nu.” Fortsätt och ge honom en ordentlig introduktion.

Jesse: Det är det bättre introt än jag tänkte göra. Men vi kommer att ta in den internationella huvudtalaren och författaren John Lawson. Hur går det, John?

John: Whoo-hoo! (skrattande)

Richard: Okej, vi har inte de stora konferensljusen och allt som händer med klickarna och timers och allt det där.

John: Beyonce musik, jag förstår. (skrattar) Vad är det, killar?

Jesse: Åh, det är en bra dag. Vi gav dig ett ganska bra intro där. Jag menar, låt oss hoppas att du kan leva upp till det nu. Du har funnits länge i e-handel och online. Namnet på din bok är "Kick Ass Social Commerce for E-prenörer”. Jag tycker att det är en jättebra titel. Jag menar, kan vi låna det för podcasting?

John: Ja, snälla gör det. Okej.

Richard: Vi kommer dock att stjäla en del av länkjuicen.

John: Länksaften! Gå för det.

Richard: Vad sägs om om du börjar med en kort historik om vad som fick dig igång och sedan var du är idag och vad du tror att människor i e-handel utrymme bör fokusera på och vi kommer bara att rulla med det eftersom vi vet att vi är med den utbildade proffsen här. Vi mår alla bra.

John: Ja, jag berättar inte historien hela tiden, det blir tråkigt om man berättar samma historia år efter år på scen. Men sättet jag började var att jag hade en vän som kom till mig och sa: "Hej, du borde vända ett hus med mig". Och lång historia kort, det här är som 2001, och jag hamnade upp och ner med en andra fastighet som jag inte hade råd med och vi kunde inte få någon att hyra den. Jag kunde inte sälja den. Och jag höll på att gå i konkurs och jag försökte hitta en väg ut ur konkursen. Någon sa till mig: "Du borde sälja dina grejer på eBay". Och jag var som "Verkligen? Till och med jag kan sälja saker?" Jag menar, jag visste att man kunde göra som begagnade strumpor eller något annat än att sälja saker... Så jag hade ett gäng begagnade böcker som jag hamstrade i min källare. Jag hade redan läst dem. Jag var inom IT, så jag hade de där stora tjocka $ 30-$ 40 IT-böcker och när du väl har läst dem behöver du dem inte. Så jag började vända dem på eBay och det räckte verkligen för att hålla fordringsägarna på avstånd. Det fick mig verkligen in i det faktum att man kan sälja grejer på nätet och det var så jag kom in i helheten e-handel utrymme. Och kommer du ihåg Tickle Me Elmos? Tillbaka 2005. De sakerna var svåra att få tag på. Och jag hade många vänner som arbetade inom detaljhandeln. Så när de först kom ut i butikshyllorna i oktober. Det är då julen faktiskt börjar — i början av oktober. Du kan faktiskt titta för att se vad som säljs hett i leksakerna och då kan du ganska mycket extrapolera att det kommer att bli en av de heta leksakerna vid den tiden November december rullar runt. Så när de sålde slut som smör för tidigt sa jag: "Hej, om ni ser någon mer Tickle Me Elmos, ring mig." Och jag fick ett samtal en dag och jag körde runt 285 som är vår yttre loop i Atlanta. Och jag hade en skåpbil full med Tickle Me Elmos och jag höll de där dåliga pojkarna tills två veckor före jul och jag fick dem av 10 gånger vad jag betalade för. När du kan vända en dollar i $10 om och om igen, det finns en $35 docka, jag säljer dem för 350. Det var löjligt. Efter det var jag fast. Jag var i andras källare. Jag var överallt. Jag kunde inte sluta. Och så slutade jag med det jag gjorde på mitt vanliga jobb och gick på heltid e-handel och har inte riktigt sett tillbaka.

Richard: Åh, det är fantastiskt. Jag gjorde samma saker tidigt med Beanie Babies och baseballkort och samma typ. Du önskade typ: "Man, jag önskar att det var december varje månad."

John: Och jag önskar att jag visste att det inte skulle vara för evigt. Det är vad jag önskar att jag gjorde.

Richard: Ja, jag hade tur, jag har inte ett garage fullt med Beanie Babies fortfarande. Jag har bytt produkt, jag såg det komma snabbt. Varje modefluga tar slut och du vill göra något hållbart. Så vad fick dig ur e-handel och fler gör den sociala försäljningsaspekten av det nu och vad du faktiskt lär folk att göra när du är på konferenser och talar?

John: Tja, du vet hur vi var, du sa att jag letade efter repeterbara. Faktum är att jag höll på med arbitrage som går runt och försökte hitta en produkt som jag kunde sälja på nätet och tjäna lite pengar. Men jag ville verkligen och jag insåg att vi behövde göra våra egna produkter. Vi behövde göra någon form av varumärkesbyggande och jag säger till folk att de säger: "Ja, vad är ett varumärke? Det är bara ditt namn." Jag är som: "Nej, men ett varumärke är inte ditt namn. Ett varumärke är vad folk säger om dig när du inte är i ett rum. Det är ditt varumärke.” Vi ville bygga ett varumärke och jag började sälja mycket urbant hip hop redskap. Och en av sakerna vi sålde var bandanas. Och jag svär att det bara var irriterande för jag trodde att vi skulle sälja bandanas till den urbana publiken som vi redan kände. Men det som hände var att vi lade det online och det började bli internationellt. Det började gå in i de områden i vårt land som de kallar överflygningarna eftersom dessa killar verkligen förlovade sig vid den tiden med hip hop gemenskap. Och de visste inte vad de skulle göra med bandana. Så den första frågan jag brukade få var hur man viker en bandana som Tupac. Och jag är som: "Verkligen?" Jag fick det så mycket att jag gjorde en YouTube-video om hur man gör det och det var en skräpvideo. Jag gjorde det bokstavligen bara så att jag inte behövde svara på frågan längre. Jag kan bara peka folk till videon. Lång historia kort att videon blev viral, vi har över 350,000 XNUMX visningar av den videon. Jag har sålt tiotusentals bandanas förr i tiden och det var mitt anspråk på berömmelse. Så alla var som, "Hur säljer du med YouTube?" som egentligen var ursprunget till sociala medier, det var YouTube.

Tja, inte riktigt, jag avviker från den faktiska början av sociala medier var verkligen AOL, men din publik är förmodligen för ung för att komma ihåg det. Men det var samma koncept där du bokstavligen gick med i dessa chattforum och grupper och du pratade fram och tillbaka. Och den första plattformen för social handel var faktiskt eBay, för när du väntade på att auktionen skulle sluta, hade folk dessa chatboards och du skulle prata om produkterna som om de skulle prata om Beanie Babies. Och du kommer ihåg att det var ett väldigt hett ställe att antingen hitta nya Beanie Babies eller att hämta några låg kostnad ettor. Allt detta spelade in vad folk bad mig prata om. Och det var tidigt 2008 - sent 2008, någonstans där och det var ungefär så jag kom in i det sociala spelet.

Richard: Ja, det är fantastiskt och det fina med att när du skapade den videon, den lever vidare och jag vet inte om folk verkligen får det hela tiden, vissa sociala medier är lite annorlunda på den plattformen. Jag menar att pitcha kören på den här, men livslängden för en tweet är den kortaste. Men det är väldigt intressant eftersom det är det verkliga vad som händer just nu, live-plattformen. Jag fortfarande när de debatterar med människor fram och tillbaka som "Twitter går bort." Det är som "Jag tror inte att det försvinner." Och när du jämför det med Facebooks Behemoth ser det inte så stort ut, men skulle du vilja ha 50 miljoner aktiva användare skulle jag ta det vilken dag som helst. Men YouTube lever förvisso vidare och jag är säker, jag vet inte i samma utsträckning, men du får förmodligen försäljning ändå på grund av den videon.

John: Tja, det skulle jag nog men jag säljer dem inte längre. Men ja, det skulle jag nog, det finns fortfarande där ute för att hjälpa människor. Vi får fortfarande resterande pengar från klockor och annonser på.

Richard: Ja, och när VR händer igen och Tupac gör konserter börjar allt om igen (skrattar).

John: Bam, och du gav mig precis en idé.

Jesse: Nästa plattform kommer, det finns förmodligen en anständig markering på en bandana.

John: Ja, det var skönt att kalla det gudspengar, det kunde bara falla från himlen. Jag menar, det var bara så bra.
Richard: Så det var något du sa mitt i det. Jag vill dyka in lite djupare och det handlade om varumärket och hur man skapar ett varumärke. Hur exakt till din punkt får du folk att prata om dig, vilken typ av innehåll skulle du rekommendera folk? Låt oss på ett sätt se den riktningen på vad du rekommenderar när någon precis har börjat och det kommer att finnas olika budgetar? Vissa människor kommer att ha mer pengar. Vissa människor kommer att skratta, men bara med det goda gammaldags telefon. Vad tycker du är ett bra sätt att komma igång för människor på sociala medier och hur de ska kommunicera med sina kunder?

John: Ja. Jag tror att det är nyckeln. Det handlar om kommunikation med din kund. Om du vet vad de behöver och du börjar ge dem det, kommer de att prata om dig. Det är verkligen på den enklaste nivån. Anledningen till att det alltid pratas om Amazon är inte för att Amazon har det största utbudet. Det är inte för att Amazon har de bästa priserna. Folk tror att de kanske gör det eftersom de inte söker någon annanstans. Men anledningen till att folk pratar om Amazon och varför Amazon vinner i det här spelet är helt enkelt på grund av tjänsten det tillhandahåller. Det är deras tjänst. Det är varumärket. Jag vet att om jag beställer något på Amazon och jag är en Prime-medlem, eller hur, Prime är deras tjänst, jag får den om två dagar och det är därför de vinner spelet. Du måste skapa en upplevelse för människor som inte kan dupliceras och tillföra värde till produkten som du redan ger. De flesta av våra produkter tillverkas i något tredje världsland, eller Kina eller något liknande. Höger? De flesta av oss gör inte handgjorda, våra egna produkter. Så vad affären är, jag kan hitta vad det än är du säljer, som någon annan kan göra genom att göra en bra Google-sökning och sätta mitt namn på den produkten. Och jag har en produkt som Kevin på Shark Tank alltid pratar om. Det är liksom vad som gör dig annorlunda än någon annan? Tja, du måste ta reda på hur du tillför värde till din produkt och många gånger kommer det att vara den tjänst du tillhandahåller. Det fanns ett företag som heter Zappos som Amazon aldrig kunde slå i skor. Zappos skulle sparka Amazons rumpa så mycket att Amazon blev tvungen att köpa företaget bara för att de skulle kunna konkurrera på skor och Zappos tog med sig sin kundsupportförståelse till Amazonvärlden. Zappos var de som hade obegränsat, man kunde lämna tillbaka skor oavsett när. Och alla är som "Tja, varför skulle du göra det?" För se, jag har något och jag måste få det till dig om 14 dagar. Din returpolicy är 14 dagar. Gissa vad jag kommer att komma ihåg under de första 13 dagarna är att jag behöver få tillbaka sakerna till dessa människor. Men när du berättar att du har sex månader, gissa vad, när det går fem månader tänker jag inte ens på det, eller hur? Så bokstavligen när vi implementerade en del av det där när vi utökade vår returpolicy, fick vi färre returer, tro det eller ej, för vid något tillfälle är det inte något som är högst upp i sinnet längre. Och sedan efter ett tag, gillar du bara "Jag har behållit det så länge, jag ska bara behålla det". Men affären är att vi slog våra konkurrenter eftersom konkurrenten hade det här ansträngande "Vi tar inte tillbaka några returer eller så tar vi tillbaka det bara om sju dagar. Och vi sitter där och går, vi skrattar för nu känner folk igen vårt varumärke på grund av upplevelsen som vi erbjöd den kunden. Du måste ta reda på hur din upplevelse kan bli bättre för kunderna eftersom prisjämförelse idag inte kommer att vinna dig spelet. Allt som är är ett stort smutskast och du kommer att se dina vinster gå ner i sjön eftersom någon alltid kommer att komma tillbaka och slå dig på pris någon gång. Du vill inte konkurrera på pris. Ett varumärke är något som du kan slå ditt namn på och faktiskt ta ut mer för produkten. Det är en riktig hjärna.

Richard: Ja, det är så intressant, du säger att det nästan är som att vi tänker på det här eller pratat om det i förväg. Prisspelet, den råvarubaserad försäljning förlorar definitivt en kamp. Och du kommer att förlora mot det företaget du just beskrev på grund av Amazon, de förstår att det är den kundupplevelsen. Rätt? Jag menar om vi tror att Costco slår hem med Kirkland, vänta tills vi ser vad Amazon gör med Basics, eller hur? Det kommer att göra det på skam om det bara är för att de också har all data men du måste göra ett varumärke. Det är lite kontraintuitivt när jag lyssnar på dig prata om det där det är som att du förlänger returpolicyn, du skulle kunna tänka: "Herregud, det kommer att göra det värre". Men det gör det bättre eftersom det är den här kundupplevelsen du pratar om. Vi lever i en dag och tid… man brukade köra en lång väg för att komma till en konkurrent. Och nu kan du vara inne på en Macy's, de gör dig förbannad och du kan köpa från Nordstrom på deras Wi-Fi. Så det handlar om kundupplevelse och att ge dem den bästa upplevelsen är det som kommer att få dem att hålla fast vid dig. De kan bokstavligen ändras till någon där. Ta fram deras telefon och köp den av någon annan när du gör honom förbannad. Men även med den information som marknadsförare har där ute eftersom vi känner ett gäng av dessa människor, inte bara produkter. De ger bort sina bästa grejer och du har bokstavligen förmodligen ge miljontals och åter miljoner dollar information till människor men folk kommer fortfarande att betala för att du ska komma och säga det en gång till eftersom det är så viktigt.

John: De vet att det finns något djupare. De känner bara att det finns något djupare. 'Vad är det? Du berättar inte för mig, John. (skrattar) Ja. Jag sa just till dig, sa till dig: du vill bygga ett varumärke — gör som jag just sa. Så vad måste vara mer?

Richard: Vad skulle du rekommendera? Låt oss göra upp ett scenario. Det var en ganska bra toppen av isberget där med hur man viker en bandana. Tycker du att du ska göra de här videorna om de vanligaste frågorna eller vad som är en bra utgångspunkt för någon?

John: Det är utgångspunkten. Hitta 10 saker som är dina vanligaste frågor och gör 10 videor om det. Och nyckeln är att du vill namnge videon hur frågan ställs. Okej, inte hur du ställer frågan, inte hur du tror att en fråga skulle vara, utan exakt hur din kund fortsätter att fråga dig. I mitt fall var det hur man viker en bandana som Tupac. Gissa vad min video heter, "Hur man viker en bandana som Tupac", eller hur? Det är för att det är vad folk söker efter. Speciellt i denna nya era. Se vi förstår inte vad som är på väg att hända. Vad är på väg att hända med rösthandel, se, för när du hade skrivbordet var det fantastiskt. Du kan skriva in något och du får hundra olika resultat. Men om jag ber om toalettpapper till Alexa eller till Google home så vill jag inte ha hundra resultat. Jag vill ha ett resultat och vad det betyder är att möjligheten att göra ett urval av produkter försvinner. Och det kommer bara att vara en produkt eftersom ingen vill ha en hel massa alternativ. De vill bara ha vad de vill. Vad som verkligen kommer att bli så viktigt i denna nya era för rösthandel, du måste få folk att fråga efter din produkt med namn. För urvalet försvinner verkligen. Det är fantastiskt vad som är på väg att hända.

Jesse: Ja, det är det. Jag älskar det rådet där eftersom ett varumärke är viktigt, men hur hänger det egentligen ihop med vad som kommer att hända under de kommande åren? Röst är den perfekta förklaringen till det, för ja, jag förstår om du säger "Jag vill ha en bandana", kommer du att få det bästa alternativet från Amazon. Om du använder Alexa från Google, kommer det förmodligen att vara något för Walmart eller Target. Men om du säger "Jag vill ha en bandana gjord av ett sådant och ett sådant märke." Nu kommer de att leda dig till just den webbplatsen. Men annars kommer du att begravas, nummer två finns ingenstans. Det finns ingen nummer två.

John: Realistiskt sett, även på Google eller Amazon just nu får det första resultatet mer än 60 % av alla köp. Tänk bara på det, nummer två får 25%. Och alla de andra kämpar för vad är det, åtta? 12-15%? 15, någonstans där omkring. Så du måste vara top of mind. Du måste vara top of mind. Varumärkesbyggande är något, det är en av de saker som folk inte förstår. Det är en pågående och lång pjäs, du kommer inte att bygga ett varumärke över en natt. Det är något du gör medan du säljer.

Richard: Så rekommenderar du att folk börjar på en plattform eller börjar på en plattform där deras kunder finns eller vad tycker du om det?

John: Du vill börja där dina kunder är. Absolut, och grejen är och var de köper. Jag menar att våra kunder, ja, finns på Facebook, men köper de på Facebook? Kanske inte? Förmodligen inte, men de kanske köper på Pinterest. jag vet inte. Så borde vi prata om bara sociala plattformar där, eller hur? Så du vill ta reda på var de hänger på sociala medier. Den andra platsen du vill gå till såklart eller möjligen marknadsplatser om det är något du är sugen på att testa. Gå sedan för det, var på Amazon eller Ebay eller en Etsy. Dessa platser är ganska bra för att komma igång, definitivt bra för varumärkesbyggande, eller hur? Jag tror att om du precis har börjat, vad du verkligen vill göra är att fokusera på en eller två plattformar eftersom multiplikation med noll ger dig noll. Så många människor tycker: "Titta, om jag bara kunde lägga ut det på fler kanaler." Nej, ta reda på hur du säljer den på kanalen du är på först. Som vad sa du, trepunkts något miljarder människor på Twitter eller vad som helst. Och sedan agerar alla som om de vill ha hundrafemtio miljarderna på Facebook som om de tre miljarderna bara är för små för dig. Verkligen? Kom igen! Ta reda på det först och låt oss sedan multiplicera vad som fungerar på den plattformen till andra plattformar. Det finns så mycket skräp runt omkring oss som vi alltid tror att nästa plattform kommer att göra med, syndromet med blanka föremål dödar vår förmåga att verkligen fokusera. Fokus är där pengarna finns. Gräv djupt.

Jesse: Jag tycker det är jättebra. Naturligtvis är vi i branschen, vi kan alla möjliga saker. Vi ger faktiskt våra kunder alla möjliga råd om denna podcast. Men jag tror att det bättre rådet är ja, det finns många saker du kan göra, men välj en eller två som du verkligen gillar, som dina kunder verkligen är på. Om du tror att alla dina kunder finns på Pinterest för att det kanske är lite listigt eller så är det en matgrej. Och du är inte på Pinterest, det kanske är den du vill fokusera på och lära dig. Men om du säljer till yngre människor kanske du måste lära dig Instagram. Jag menar att Instagram förmodligen är ett bra aktiesvar.

John: Det är ett bra aktiesvar för yngre människor. De är som anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook ägs av Facebook.

John: Jag vet. "Jag slutar på Facebook. Jag ska till Instagram.' Det fungerar inte.

Jesse: Ja, du visade verkligen Mark Zuckerberg där. (skrattande)

John: Där är Sally, och jag ska dejta May, även om hon är Sally. (skrattande)

Jesse: Ja. Jag får alltid en kick av den där också. Folk kommer att byta till en annan plattform. "Jag finns på Facebook, Twitter, nu Instagram." Så de börjar, de får vilket märke som helst. Vi får många nybörjare som lyssnar på programmet och de kanske inte har gjort så många försäljningar. Kanske har de gjort 50 försäljningar, hundra försäljningar totalt och så. De kanske inte riktigt känner till plattformen där folk umgås. De dök upp en sida, fick lite försäljning med några annonser, kanske testade vattnet med en massa sociala medier. Hur kan de skärpa sig? Vad är det heta tipset här? Vi kan ge dem att välja den plattformen. Jag menar, jag vet att det inte är lätt...

John: De vill börja leta efter grupper. Du vill börja leta efter grupper som på Facebook. Även om du går tillbaka till de gamla skolans forum och tar reda på var folk pratar om den vertikalen av produkter du säljer. Så låt oss säga att du säljer damkläder. Jag är säker på att det finns många ställen där folk pratar om damkläder, låt oss säga blusar. Okej. Tja, det är bra vad de säger om frustrationen över att köpa blusar. Och ta reda på vad de pratar om, hur de pratar om det, vad de gillar, vad de inte gillar. Det första du vill göra är att börja lyssna på konversationen för det finns guld i att lyssna på konversationen. Ett annat ställe som jag gillar att göra lite detaljerad forskning är faktiskt på Amazon. Så om du har en produkt som liknar Amazon-produkten, går du ut och tittar och ser vad folk säger i kommentarerna och du vill egentligen inte... Jag menar att de bra kommentarerna är fantastiska, alla älskar det. Ta reda på en stjärna, börja läsa ett två stjärna och det kommer att ge dig detaljerad information om hur du kan skilja dig från andras produkter. Om de säger att de hatar den här delen, gillar de inte den här delen, "jag önskar att du hade haft ..." Det är saker som du kan implementera och lägga in i dina produkter och i dina produktbeskrivningar så att det svarar på frustration som folk redan pratar om. Och sedan börjar du förstås om du är expert på... Jag är experten på att vika bandanas, så jag hittar platser där folk pratar om hur man viker bandanas. Åh, jag ska ge dig en till, låt oss bara köra med det här exemplet. Så återigen, jag tror att alla vill göra Tupac-grejen. Jag insåg inte att cyklister använder bandanas hela tiden förrän jag började lyssna på snacket ute i världen. Så det är som, okej nu har jag en formulering som jag kan använda, så cyklister kommer att attraheras av våra bandanas när de gör sina sökningar. Jag fick ord för skridskoåkare som använder bandana och hur de förklarar, vad de gör i en bandana och varför de bär den i fickan eller den här, den och den tredje. Du bara där ute. Det finns så mycket innehåll som vi saknar eftersom vi alltid försöker pusha, pusha, pusha. Ja, men om du bara lyssnar börjar du kunna skapa innehåll som drar åt dig.

Jesse: Jag förstår. Nej, det är ett bra råd. Jag tror att du skapade det här, du hade den här idén. Du kanske inte trodde att det var din bästa idé men det tog fart som en löpeld och nu bara genom att lyssna på andra människor, lyssna på kommentarerna som kommer in, kan du skapa annat innehåll. Det var för några år sedan, du var skapa YouTube-videor vid den tiden. Är det vad du fortfarande skulle göra? Om du är i den branschen skulle du göra YouTube-videor först eller skulle du tänka någon annanstans?

John: Vet du vad, jag skulle förmodligen inte nödvändigtvis göra YouTube-videor, men om jag fick reda på att ja, det är detta som är problemet och det måste demonstreras. Det finns inget bättre att demonstrera något än att använda en YouTube-video, eller hur? Okej, eller en Facebook-video. Och jag säger att det är skillnad. Det är samma video, du laddar bara upp den till den ursprungliga plattformen nu för tiden. Skapa en YouTube-video och lägg sedan en länk till något - som bara inte fungerar längre. Dessa killar tävlar med varandra om trafik och de kommer att avskriva hur många som ser din länk baserat på det. Så ja, jag tycker att videor är fantastiska för att göra det du gör. Jag tror inte ens att jag sa att de där tio videorna som jag sa till dig gör tio separata videor, inte de tio vanligaste frågorna. Du gör tio separata videor snygga och korta, tre till fem minuter i bästa fall. Du borde kunna förklara något. Jag gillar fortfarande video, jag tror att videor fortfarande är på uppgång och det växer. Låt oss nu säga att du har några andra saker när du har gjort videon. Det jag gillar med videor kan du återanvända. Jag kan extrahera ljudet och nu har jag en MP10-fil. Jag kan ladda upp den där MP3-filen till Rev, och det är Rev.com. Jag gör ingen reklam här, men det är där du kan ta ljud och det förvandlar det till text. Och nu har du ett blogginlägg som du kan lägga ut där. Så när folk gör sökningen ser de din video. De kanske ser dig prata igenom ljuddelarna och nu har du ett riktigt blogginlägg att följa med. Jag tar det blogginlägget. Jag lade det på min sida. Jag tar det blogginlägget. Jag satte den på Mention. Jag har gett alla dessa är trovärdiga länkar som går tillbaka till din butik. Rätt. Nu när Google tittar på din butik ser de att du har länkar från alla dessa sociala kanaler, som de rankade högt och ju fler av dem du har, desto större chans har du att hittas.

Jesse: Toppen.

John: Det är bara ett spel. Det är ett spel. Du måste bara spela spelet.

Richard: Ja, och det är till din punkt där, ja, du vill göra 10 olika videor men det är viktigare att faktiskt se till att du placerar dem på rätt ställen och att du spelar spelet. Eftersom du tidigare påpekat om varumärket, ser du även i Googles sökresultat att de gynnar varumärken starkt. För förmodligen av samma anledning. Alla kämpar för samma kundupplevelse och de kommer att, oavsett vilken plattform de befinner sig på, de försöker skydda sina kunder. Vissa gör det bättre än andra, vissa gör det inte så bra. Men det är vad de verkligen försöker göra. De vill...varför du säger ladda upp det inbyggt, de vill att du ska stanna på deras lekplats. Om du är Google vill de att du ska stanna på deras lekplats. Om du är Facebook vill de stanna på den lekplatsen. Så man lyssnar verkligen på John där, i och med att man först och främst vill ta reda på vilka frågor som ställs. Använd vår mun och våra öron i proportion till vad vi har blivit välsignade med åtminstone två till en. För det mesta skulle jag nog säga att det till och med är lite högre än så. Men lyssna och skapa sedan innehåll som dina kunder söker efter det. Namnge det så som de letar efter det och lägg det sedan på de platser där de är. Men allt börjar med vad du står för, vad gör du och sedan hitta de där grupperna och lyssna på vad de säger.

John: Jag älskar det. Jag älskar "vad står du för". Folk älskar den butiken. Du måste stå för något. Och det är en del av ett varumärke som Patagonia. Det är en del av deras varumärke. Det är vad de står för och folk använder det för att de också är friluftsentusiaster som älskar att skydda naturen. Bam. Nu förstår du. Jag ser de här två killarna på TV just nu som håller på att städa upp havet. Har du sett den här reklamfilmen?

Richard: Nej, inte än.

John: Du har inte sett den här reklamfilmen. Det är dessa två surfarkillar som precis var på Bali och grejer sköljde upp på stranden, bara för att där Bali ligger var mycket plast bara på stranden. Och de har precis startat en välgörenhetsorganisation där de skulle börja städa stränderna bokstavligen under de senaste, tror jag, kanske tre åren. Det här företaget har tagit fart trots att det är en ideell organisation och det är en välgörenhetsorganisation. Bara mängden press de får och sådana saker beror på att de har en orsak bakom det. För marknadsföring är en riktig sak. Det är en riktig grej. Och om du har en historia bakom det, blir det ytterligare en anledning till att folk håller sig och stannar hos dig. Det finns en aktieaffär, varje gång du köper deras par strumpor, gav de ett par strumpor till människor i nöd. Den typen av berättelser genererar naturlig press som genererar buzz naturligt och folk börjar prata om det för att de vill vara en del av saken. Vi vill känna oss som vår slumpmässiga konsumtion men det är som "Jag köper åtminstone strumpor till en annan person." Du vet att det finns ett skoföretag som gör samma sak. Så jag menar att det är ett annat sätt att komma före. En annan sak du vill tänka på. När allt kommer omkring gör vi allt det här. Ni har redan kunder. Om du precis har några kunder, titta då du behöver prata med dessa kunder och se om de kommer att lämna något vittnesbörd till dig, om du kan få det på video. Det skulle vara fantastiskt. Jag har faktiskt bara sålt tre av dessa saker. Men om jag ger dig den produkten gratis, skulle du göra en video om du gillar den? De kommer förmodligen att säga: 'Ja', och jag får den videon. Nu får jag ta den här videon och börja lägga den runt om på platser och ett vittnesmål från någon annan är värt tusen gånger mer än om du pratar om dig själv.

Jesse: Ja, det är bra. Och jag tror att något du har nämnt flera gånger nu är video, det kommer liksom tillbaka till video här på flera olika ställen. Det är det nya mediet.

John: Vad är det gamla talesättet? "En bild säger mer än tusen ord." Tusen. Jag tror att det idag är värt tio tusen. Ja. Så videon kommer ingenstans. Våra barn blir inte mindre människor. Det är de inte. Och vår video är i vår hand nu. När du ser människor tittar de på något. Mängden tid människor konsumerar bara på att titta på skit är fantastiskt för mig.

Jesse: Ja. Varför inte vara en del av den skiten? (skrattande)

John: Vi kanske är en del av skiten på dessa. Men det andra är också, jag kommer inte ihåg, jag såg en studie där och de säger hur mycket tid som faktiskt går till spillo på att titta på videor i stream. För om du bara tänker på det så går du och går igenom din stream och sedan börjar en video spelas upp och du ger den 30 sekunder. Tja, du vet att du gör det 10-20 gånger om dagen. Det är tid som du inte tänkte slösa på att titta på videor. Det är så engagerande videor är.

Jesse: Ja, det är galet. Jag lyssnade på en podcast på väg in idag och de pratade specifikt om Instagram Stories. Instagram Stories fanns inte ens för två år sedan och nu är det det dominerande sättet att människor konsumerar video på sin telefon och det är bara korta små videor.

John: För år sedan minns de Snapchat.

Jesse: Ja, då stal Instagram det och gjorde det. Det är video och det är superkort och folk förstår det. De tar det genom att bara ta upp sin telefon och trycka på den knappen.

John: Så det är bara att berätta en historia. 'Det här är min dag'. Och jag menar att det är så enkelt. Och vad jag läste något där Facebook Stories tar fart till Facebook. Med tanke på att mer fotavtryck i din tidslinje också. Så det här är alla saker som du kan göra så enkelt. Du kan berätta historien om hur ni startade ett företag. Du kan visa hur du gör din packning och frakt. Du kan prata om hur mycket du älskar dina kunder. Du kan göra videor om alla typer av saker. Jag förstår, många människor kommer inte att titta på det, men de få som gör det kan vara de som du säljer till.

Jesse: Ja, det är perfekt. Jag vet att vi har slagit i bordet med den här lite också, så jag är glad att någon annan säger till våra kunder: "Ja, du måste göra en video." Sociala medier är inte bara att skicka ut tweets och skriva saker på Facebook. Det är en video, det är bara video.

John: Ja. Och de bästa videorna är inte välproducerat ettor. Tänk bara på förra gången du såg en viral video och berätta för mig, var det i en studio med tiotusendollars kameror och flera vinklar skott? Inga.

Jesse: Det är nog en selfie.

Richard: Det är typ. Jag har märkt att det är vid de polära ytterligheterna. Antingen är det mobiltelefonen som du vill, eller så är det bröderna Harmon med Squatty Potty eller något. Till din poäng, eftersom jag inte vill spåra ur dem, kan högproducerade videor fortfarande verkligen göra susen. Jag menar att de har gjort ett gäng riktigt bra som ni vet. Jag är säker på att du har talat på några av konferenserna där de har pratat om det. Men "låt inte det stoppa dig" är verkligen din poäng. Du behöver inte göra det högproducerat, de här människorna försöker driva ett företag. Du måste tänka tillbaka igen om vi på ett sätt sammanfattar vad du har sagt. Lyssna på publiken vem du försöker sälja till. De kommer att berätta för dig vad de vill ha och sedan skapar du innehåll och du bokstavligen... vi ser videor som är superviktiga men du sa också ljud. Du pratade också om röst och du pratade om att transkribera det till ett blogginlägg. Det här är saker du kan göra. En sak och få mycket användning av den ena saken. Och då blir man riktigt bra på det där stället men sedan lägger man det också på andra ställen. Så vad vi verkligen försöker förmedla till människorna här som lyssnar är att du måste börja någonstans. Och det bästa stället att börja är att lyssna på vad folk efterfrågar. Ge dem sedan vilket koncept, ge dem vad de efterfrågar så börjar de prata om dig. Det fina med ett varumärke också, som vi inte riktigt kom in på men jag är säker på att du skulle intyga, är när du får lojala fans du nästan inte behöver oroa dig för trollhatpratet på sociala medier eftersom dina kunder kommer att hoppa in och skydda dig snabbare än du ens kan komma på.

John: Absolut. För du får varumärkesfans och varumärkesfans är dina bästa försvarare.

Jesse: Ja, jag vet. Jag älskar den och jag har sett den. Jag har sett det i aktion också. Det är bra eftersom sociala medier, du måste vara på den. Du kan inte låta folk fylla upp dessa flöden med en massa skit. Du går iväg för att bekämpa det men när dina kunder börjar slå tillbaka för dig. Åh man, då börjar du vinna. Det tar ett tag men du börjar komma dit.

John: Det börjar med det. Låt oss bara säga en sak om Squatty Potty-videon. Jag förstår det. Men mer än något annat hade den en historia. Videon var faktiskt taskig jämfört med en riktigt polerad video. Det kan det inte vara. Lycka kommer från galenskapen i den här videon. Men den hade en fantastisk historia. Kan du föreställa dig att någon som sitter där säger "Ja, vi ska slicka en klubba eller en kotte full av enhörningsbajs." Ja, det är roligt som fan! Men man vet aldrig om det kommer att spela ut. Man vet aldrig. Jag minns Dollar Shave Club, den där för mig var som "Herregud, jag älskar den här videon." Men jag tror inte att de kunde ha trott att det skulle bli så stort. Ingen kan egentligen bara berätta för dig vad en kund eller allmänheten kommer att dras till. För samtidigt gjorde Squatty Potty vad den gör. Du har ungen i baksätet som precis har dragit ut tänderna och han är fortfarande slingrig och den saken har fått tio gånger mer än en Squatty Potty-video. Man vet bara aldrig vad som händer. Och jag vet inte hur många som har försökt göra den här Squatty Potty-videon. Ganska lyckat, eller hur?

Richard: Ja. Det är en bra poäng där. Det är allt i historien. Det är en. Och sedan två, bara tillbaka till din dollarrakklubb. Såg du vad Dollar Beard Club gjorde med det också? De är i grunden...

John: Jag måste gå och titta nu.

Richard: Åh, det är roligt. Du kommer att älska det. De gör bokstavligen i princip fullständigt narr av det. Slå upp det. Du kommer att älska det. Men det är samma sak. 'Och ​​vad gör vi, bla-bla-bla? Och han är som en smäll till killen som har rakkräm: "Vi är säker på att fan inte blah." Men du vet att jag inte kan, jag vill inte förbanna det. Du kommer att älska videon. Det är roligt. Men så det är lite av att du måste vara dig själv, men du kan lära dig av vad andra människor har gjort så det är inte så att du går ut och implementerar det de har gjort. Du måste fortfarande behålla din historia. Men när du ser framgången lämnar det ledtrådar som du kan lära dig av. Betyder inte exakt men det är definitivt ledtrådar du kan lära dig av.

John: Absolut.

Jesse: Ja. Jag tror att för lyssnare här, förhoppningsvis, har ni fått upp några av dessa tips. Om du är så lyssnar du på oss igen och gör några anteckningar eftersom det finns en ritning här i denna podcast där du kan testa saker och börja bygga din egen framgång. John, jag uppskattar verkligen att du är med i programmet här heller. Några sista ställen där vi kan få reda på mer om dig?

John: JohnLawson.com, mitt namn punkt com.

Jesse: Fantastiskt.

Richard: Tack igen, John.